某公司软件部发展规划教材(PPT 63页)

我们的使命和目标
我们的使命: 以制造业、餐饮业、商业和建 筑业企业客户为中心，为企业管理领域提供 以柔性企业资源计划（F-ERP）系统为核心 的优秀软件产品。通过个性化的产品和服务 ,创造客户价值!!!
我们的目标：营造一个同业中最大的稳定客 户群体，成为这些企业进行以ERP技术为基 础的企业管理革新的主要服务提供商和伙伴 ，为公司的受益者提供高于同业，稳定增长 的回报，并在2002年底前上市。
SWOT分析
“白猫黑猫(企业行为)，逮住耗子(市场) 就是好猫。” 问题是，如果万一错误地选择了“瞎猫 ”怎么办？ SWOT
Special 特长 Weak 弱点 Opportunity 机会 Threaten 威胁
S 特长
声誉与外部关系：公司已有的客户无疑 是一种巨大的财富。总经理的声望与社 会关系 客户优势：ERP咨询中心为公司提供了大 量可开发的潜在客户群
内容介绍
软件部的发展战略
我们的使命和目标 SWOT分析 受益者及其需求 发展战略 未来发展首要战略性任务 行动方案
团队精神
项目管理
项目管理的基本知识 开发和测试 对公司目前项目管理模式 的理解和认识
如何成为优秀工作者
软件部的发展战略
软件部是公司最核心的业务部门之一，在一定 程度上代表了企业的核心竞争能力。我们处在 一个变革的时代，人类社会步入了数字化信息 时代，知识经济的大潮正扑面而来中，而我们 从事的又是技术日新月异、竞争越来越残酷的 IT行业，所以要求我们软件部的全体成员形成 一个富有朝气和战斗力的团队，以持续不断创 新精神，创造出尽善尽美的产品，在迎接挑战 中实现自我，服务社会。
资产的利用/投资策略
行动方案——客户
重视客户价值，才能真正理解客户满意 程度、争取新客户、留住老客户，不断 扩大市场份额。
客户价值观由三部分组成：
产品与服务：公司的产品的功能和质量必须能满足 客户不断变化和发展的需要，能够以富有竞争力的 价格及时提供客户需要的产品和服务； 形象和声誉：树立公司在客户心目中占主导地位的 品牌形象，使本公司在满足客户需求方面做得比别 人更好； 客户关系：公司必须确定自己的客户群体，同时了 解客户的需要和客户未来的发展趋势；
受益者及其需求
客户：不是卖给产品和说明书，而是整体方案 实施服务，包括管理思想与方法
员工：必须考虑他们安家立业的基本需求，以 及员工独特的事业追求与自我实现的欲望。
合作伙伴：如硬件或系统平台供应商，管理咨 询机构等等。
股东：如何将原有股东与新进员工的利益相融 洽，是摆脱小企业，走向大企业必经之路；股 东利益如果长期没有得到好的回报，也说明企 业的问题。
未来发展的首要战略性任务
研究目标客户的全面需求，以及可能的 发展模式，制定出可操作的全面服务指 南。 选择并建立全面服务所必须的战略伙伴 关系。 迅速推出公司的产品 在公司体制上寻求突破，使公司变成大 家共同的依靠和寄托。
行动方案
我们采用衡量企业未来业绩的驱动因素 的方法，来指导我们的行动，具体的说 包括四个方面：
O 机会
上市：这是一个阶段性的机会
改制：会使公司的整体实力有飞跃，为 市场和人力资源等方面提供更好的支持 环境，为产品开发提供资金、人力和技 术上的保证
西部大开发：国家政策的倾斜，我们的 客户会有更大的机会，间接会为我们带 来新的和更大的机会
相对成熟的市场：企业信息化进入一个 高速发展期
T 威胁
资金优势：公司本身的资金和融资能力 在改制后都具优势
技术优势：公司对于行业知识的储备充 足，并具有一定的超前性
W 弱点
服务理念与内容：员工还没有真正建立 客户第一的现代服务理念。 缺乏真实的IT业管理经验：公司上下无人 具有IT业的"资深"管理者背景，或者对现 代管理实践的深入研究。
应用不佳的客户：每一个应用不佳的客 户，对公司服务尚存不满的人，都会以 一当十地发挥副作用。 新产品的开发不顺利。 人力资源的严重不足
财务 客户 内部经营过程 学习与成长
行动方案——财务
收入的增长和混合
在2年内所推出的新产品和服务所创造的收入应占到 总收入的30%以上； 现有产品的延伸所创造的收入应占到总收入的20% 以上； 通过将现有产品和服务介绍给新的市场和客户所创 造的收入应占到总收入的30%以上；
降低成本/提高生产率
在员工人均收入不断增长的前提下，使员工人均产 值/员工人均收入的比率以每年200%的速度增长，以 促进向附加值较高的产品和服务转移
国外IT供应商纷纷将亚太地区乃至中国作 为下个世纪的重心。 国内新兴企业，成功的软件供应商，都 可能会成为直接的竞争对手，他们通常 会具有后发先至的技术优势，低成本， 进取性，和种种本地之利。 不正当竞争者及人才／技术流失。 改制后，管理人员的匮乏，有可能会造 成管理混乱和效率低下 产品开发失败或过度延迟
发展战略——总体策略
向客户提供全面服务计划
选择自己具有优势的核心产品或服务； 不断研究并为客户提供应用这个产品所需要的一切 相关的要素，包括辅助的产品，服务等； 提供服务的含义，是令客户能够及时方便的得到， 不一定是自己直接经销提供，可能是由公司选择的 战略伙伴提供，也可能是提供选购方案、指导、渠 道，乃至具体的代办、担保等等。 在提供的全面服务中，公司应当掌握其核心（产品 、技术或人才），处于主导地位。
发展战略——经营内容
逐渐走向真正的全面服务，而不Hale Waihona Puke Baidu仅是 软件产品供应商：
现代管理和经营观念与方法：通过先导的宣传、资 料、研讨班等方式 管理系统建设服务：规划、计划、实施过程服务 实现的手段与资源：软件，软硬件运行环境方案与 实施服务 人力资源服务：多层次的培训 应用过程中的服务：不间断的支持，覆盖客户不能 解决或不想／不必自行解决的任何问题 用户需求改变与跃迁的服务：不断跟随用户而改变 ，直至构建新水平上的全新系统。
社会：尤其研究应当扮演的角色，需要符合法 律，政策，社会环境，人文背景
发展战略——总体策略
客户聚焦：
特定的目标客户群体
与客户结为伴侣，共同成长：
第一次成为客户，就应当永远成为客户 客户的需求是不断变化的，必须不断地满足 当客户的需求上升到一个高的层次时，公司提供的 服务内容，也应当同样提升 在提升中，应当争取先行，引导客户