中通快递企业战略方案管理
中通快递企业战略方案管理
中通速递公司优化方案目录：中通公司简介 (2)本方案简介 (3)1......................................................................................................... 物流市场竞争策略及运作方案设计 (4)1.1SWOT分析 (4)1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题 (5)1.3中通公司物流配送发展的措施和对策 (6)2.物流系统运作控制和流程设计优化 (12)2.1我国快递行业的现状概述 (12)2.2中通速递如今的物流系统现状 (14)2.3针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进 (15)2.4快递中心业务服务作业系统 (19)2.5运输路线的系统优化 (23)2.6客户管理优化 (25)3人力资源管理分析及优化 (30)3.1中通公司人员现状分析 (31)3.2中通人力资源优化解决方案 (31)4本方案的评价 (34)5参考文献 (34)中通公司简介:中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”、“ zto?”。
十年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。
44・■■■■■■・ZTOVvificnr中通LOGO目前，公司已拥有员工近7万人，服务网点5000余个，分拨中心52个，运输、派送车辆16000多辆。
公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。
同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。
中通快递顶层架构与战略路径规划
中通快递顶层架构与战略路径规划
一、中通快递顶层架构
中通快递架构分为三个层次：总部机构、区域组织机构和支点机构。
总部机构位于广州，掌管全球各地业务流程的规划、管理和决策执行。
区
域组织机构派驻在中国各省，负责地域内快递运输、物流和配送业务，以
及与终端客户建立合作关系，确保业务正常运行。
支点机构位于各大城市，负责收集客户的订单和要求，并协调支配配送资源，实现业务的高效运行。
（1）战略定位：以“打造世界级物流服务商”为愿景，以“无论您
的快递何时何地，我们都在”为核心理念，以“用户第一”为服务理念，
以“智能仓配、智能物流”为研发和创新宗旨，以“绿色、智能、智能物流”为未来发展方向，全面提升快递服务质量，提供更加优质，快捷，可
靠的快递服务，开创中通快递的一片新天地。
（2）战略目标：以极大的热情为客户提供优质服务，不断的改善自
我业务流程，以最快的速度和最优的服务质量传递快递；开拓国内外线上
快递业务，加强市场开拓和拓展，以超越客户期望的服务水平和客户满意
度为目标；通过技术创新和产业发展，整合供应链资源。
中通企业策划书3篇
中通企业策划书3篇篇一《中通企业策划书》一、企业背景与目标中通是一家在快递物流领域具有重要影响力的企业。
我们的目标是在保持现有市场优势的基础上，进一步提升服务质量，扩大市场份额，实现持续稳定的发展。
二、市场分析1. 行业趋势：快递物流行业近年来保持快速增长，电商的持续发展为其提供了强大动力。
2. 竞争态势：面临众多竞争对手，需突出自身优势，如网络覆盖、服务效率等。
3. 客户需求：客户对快递的时效性、安全性、服务体验等方面要求越来越高。
三、企业优势1. 广泛的网络覆盖，能够深入到各个地区。
2. 先进的物流技术和管理系统，保障运营效率。
3. 经验丰富的团队，具备专业的服务能力。
四、营销策略1. 加强品牌推广，提升品牌知名度和美誉度。
2. 与电商平台等重要客户建立长期合作关系。
3. 推出个性化服务，满足不同客户需求。
五、服务提升计划1. 优化操作流程，减少中转时间，提高快递时效。
2. 加强员工培训，提升服务水平和客户满意度。
3. 建立完善的质量监控体系，确保服务质量稳定。
六、创新发展1. 探索新的业务模式，如冷链物流、跨境物流等。
2. 利用大数据等技术，优化资源配置和运营决策。
七、人力资源管理1. 招聘和培养优秀人才，充实各个岗位。
2. 建立合理的激励机制，调动员工积极性。
八、财务管理1. 合理控制成本，提高资金使用效率。
2. 制定科学的预算和财务规划，保障企业稳定发展。
九、风险评估与应对1. 市场竞争风险：持续创新和优化服务应对。
2. 政策法规风险：密切关注政策变化，及时调整策略。
十、实施步骤1. 制定详细的工作计划和时间表。
2. 分阶段推进各项工作，定期评估和调整。
篇二《中通企业策划书》一、企业概述二、市场分析1. 快递市场需求持续增长，电商行业的蓬勃发展为快递业务带来巨大机遇。
2. 竞争激烈，需不断提升服务品质和效率，以区别于其他竞争对手。
3. 消费者对快递速度、服务质量和价格敏感度较高。
三、企业目标1. 进一步扩大市场份额，提升行业地位。
中通快递公司规章制度
中通快递公司规章制度篇一：快递公司规章制度范本快递公司规章制度操作部是快递公司货物（包裹、快件等）进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。
为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度：一、部门规章制度1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守2、遵守公司各项章程3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭；不准在上班时间吃零食；不准在公司转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历；事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。
二、转运部办公用具管理办法：1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用5、转运部接电话标准用语为“您好！**速递”或“您好！**速递**转运部”6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。
中通快递规章制度
中通快递规章制度【篇一：中通快递管理店制度】中通快递店管理制度1. 早上9:00必须到店开门，做好一天的准备工作。
2. 除了值班人员以外早上9:30必须到快递店分货（9：30不到店内分货者以迟到处罚），一切考勤由客服来打。
有事请假需要提前五天请假，如不服从有损失自负。
3. 快递员必须用自己的代码扫派件，做好自己的问题件处理（若被罚款，自己的件自己负责）。
4. 客服人员必须处理好快递员需要用电脑处理的问题件及店内的所有问题件，客服与快递员之间必须对接好每一个问题件。
如快递员没有把问题件跟客服对接清楚的被罚款由快递员承担责任；快递员跟客服两人对接清楚没有处理好被罚款的由客服人员承担责任。
5. 派送员每天收到的货必须拿到店复称重量再打包，派送员不能在浮动价格外乱收费，若发现乱收费者以最低10元累次倍增的方式处罚。
备注：烦请各位员工认真阅读此制度并遵守，若有不遵循者公司将以重罚！时间：负责人：【篇二：中通快递企业战略管理】中通速递公司优化方案目录：中通公司简介....................................2 本方案简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３1.物流市场竞争策略及运作方案设计..................４1.1 swot分析.....................................................４1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题..............................５1.3中通公司物流配送发展的措施和对策 (6)2.物流系统运作控制和流程设计优化 (12)2.1我国快递行业的现状概述 (12)2.2中通速递如今的物流系统现状 (14)2.3针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进 (15)2.4快递中心业务服务作业系统 (19)2.5运输路线的系统优化 (23)2.6客户管理优化 (25)3人力资源管理分析及优化 (30)3.1中通公司人员现状分析 (31)3.2中通人力资源优化解决方案 (31)4本方案的评价 (34)5参考文献 (34)中通公司简介:中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通?”、“zto?”。
中通快递企业战略管理-30页word资料
中通速递公司优化方案目录：中通公司简介 (2)本方案简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３1.物流市场竞争策略及运作方案设计..................４1.1 SWOT分析.....................................................４1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题..............................５1.3中通公司物流配送发展的措施和对策 (6)2.物流系统运作控制和流程设计优化 (12)2.1我国快递行业的现状概述 (12)2.2中通速递如今的物流系统现状 (14)2.3针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进 (15)2.4快递中心业务服务作业系统 (19)2.5运输路线的系统优化 (23)2.6客户管理优化 (25)3人力资源管理分析及优化 (30)3.1中通公司人员现状分析 (31)3.2中通人力资源优化解决方案 (31)4本方案的评价 (34)5参考文献 (34)中通公司简介:中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通®”、“zto®”。
十年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。
中通LOGO目前，公司已拥有员工近7万人，服务网点5000余个，分拨中心52个，运输、派送车辆16000多辆。
公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。
中通快递运营方案
中通快递运营方案一、背景中通快递作为中国领先的快递公司，依托先进技术和完善的物流网络，致力于为客户提供高效、便捷的快递服务。
当前，中通快递面临着日益激烈的市场竞争和快速发展的行业变革，需要积极应对市场挑战，提升服务水平，增强竞争力。
二、运营目标1. 提升用户体验：通过技术创新和服务升级，提高用户满意度，提升品牌口碑。
2. 拓展市场份额：加强营销推广，增加市场份额，提高收入和利润。
3. 提高运营效率：提升运输、分拣、投递效率，降低成本，提高盈利能力。
三、运营策略1. 优化服务网络：加大对配送中心和服务网点的投入，提升末端服务能力，提高覆盖范围和服务质量。
2. 强化技术支持：引入先进的物流信息系统和智能设备，优化业务流程，提高运营效率和服务水平。
3. 加强团队建设：培训员工技能，提高快递员的服务意识和专业素养，提升内部运营团队的协作能力。
4. 持续创新产品与服务：针对市场需求，持续推出新产品和服务，提高市场竞争力。
四、具体措施1. 优化服务网络（1）加大对配送中心和服务网点的投入，在交通便利、人流集中的地区布局更多的网点和中转站，提高末端服务能力，提升覆盖范围和效率。
（2）推进快递网点的信息化建设，实现网点信息互联互通，方便用户查询、投诉和咨询，提升服务质量。
（3）建立完善的全国性服务网络，加强与第三方快递代理合作，拓展服务范围，提供更加便捷的服务。
2. 强化技术支持（1）引入先进的物流信息系统，实现对运单、货物的全程跟踪，提高信息透明度，减少物流不确定性。
（2）推动物联网技术在快递领域的应用，提高对快递车辆、货物的监控和管理能力，降低损失率。
（3）引入智能设备，如自动分拣系统、无人机配送等，提高业务处理效率，降低人力成本，提升服务质量。
3. 加强团队建设（1）制定完善的员工培训计划，提升快递员的服务意识和专业技能，增强员工的责任感和使命感。
（2）加强内部培训，提升运营团队的管理水平和协作能力，实现内部协作和产业链上下游的协同发展。
中通快递顶层架构与战略路径规划
中通快递顶层架构与战略路径规划中通快递是一家知名的快递公司，成立于1998年，总部位于中国杭州。
根据公开资料，以下是中通快递的顶层架构和战略路径规划：顶层架构：1.组织结构：中通快递的组织结构分为董事会、执行总裁办公室、行政管理部、财务与法务部、市场运营部、配送运营部、客户服务部、信息技术部等部门。
董事会负责制定战略和决策，执行总裁办公室负责具体执行和管理。
2.业务板块：中通快递的业务板块包括国内快递、国际业务、电商物流、供应链和仓储等。
国内快递是中通快递的主要业务，国际业务是其对外扩展的重点。
电商物流是与电商企业合作的专业物流服务。
供应链和仓储则是为整个供应链提供配套服务。
3.覆盖网络：中通快递在全国范围内建立了广泛的配送网络，包括大型分拣中心、省级、市级和县级分拣中心，以及上万个驿站和自取柜。
这些配送网络覆盖了城市和乡村，保证了运输效率和服务覆盖。
战略路径规划：1.网络扩张：中通快递将继续进行网络扩张，进一步完善覆盖地区。
这包括在一、二线城市进一步加强配送能力，拓展三、四线城市和乡村市场，提高服务覆盖和满足快递需求。
2.技术升级：中通快递将继续投入大量资源进行技术升级，包括信息技术和物流技术的引进和应用。
具体措施包括建设更智能化的分拣中心，提高自动化程度，提升配送效率和准确性。
同时，加强IT系统建设，提高订单跟踪和信息共享能力，提供更好的客户体验。
3.服务创新：中通快递将注重服务创新，通过提供更多元化的服务，增加附加值。
这包括提供定制化服务、增加快递时效保障、提供多种派送方式等。
电商物流和供应链服务也将继续深化，为电商企业提供更全面的物流解决方案。
4.国际市场发展：中通快递将进一步扩大对外业务，拓展国际市场。
通过与海外物流公司合作，建立更广泛的国际物流网络，提供全球范围内的快递服务。
同时，加强国际物流管控，提高业务的效率和可靠性。
总结：中通快递的顶层架构和战略路径规划主要包括组织结构、业务板块、覆盖网络、网络扩张、技术升级、服务创新和国际市场发展等。
中通快递发展战略分析
中通快递发展战略分析中通快递作为中国快递行业的重要企业之一，自2002年成立以来，一直保持着快速和稳定的发展态势。
为了进一步提升竞争力，中通快递需要制定科学合理的发展战略。
本文主要从扩大市场份额、拓展物流网络、技术升级和创新、提供多样化服务、强化品牌形象、重视客户体验、完善质量控制和绿色物流和可持续发展等方面对中通快递的发展战略进行分析。
1. 扩大市场份额中通快递在快递市场中已经拥有一定的份额，但随着电子商务的快速发展，快递市场竞争日益激烈。
因此，中通快递应该采取积极有效的措施，进一步扩大市场份额。
例如，可以通过提高服务质量、降低成本、加强营销等方式来吸引更多的客户。
此外，中通快递可以拓展新的业务领域，如电商物流、冷链物流等，从而提高公司的市场竞争力。
2. 拓展物流网络中通快递已经拥有覆盖全国的物流网络，但随着经济的发展和消费者需求的提高，中通快递需要进一步拓展物流网络。
例如，可以加强与电商企业的合作，拓展海外市场等，从而更好地满足客户的需求。
此外，中通快递可以借助物联网、大数据等技术手段，优化物流配送网络，提高物流效率。
3. 技术升级和创新随着科技的不断进步，快递行业面临着技术升级和创新的挑战。
中通快递应该紧跟时代潮流，加强技术研发和创新，提高自动化、智能化水平。
例如，可以引进先进的分拣系统和配送车，提高快件处理的效率和准确性。
此外，中通快递可以探索新的商业模式，如社交电商、直播电商等，加强与电商企业的合作，提高公司的竞争力。
4. 提供多样化服务随着消费者需求的多样化，中通快递需要提供更多样化的服务以满足客户需求。
例如，可以提供代收货款、签收确认、仓储配送等服务，进一步丰富公司的业务范围。
此外，中通快递还可以根据不同客户的需求提供定制化服务，如特殊物品的运输、精密仪器的配送等，提高客户满意度。
5. 强化品牌形象品牌形象是影响消费者选择的重要因素之一。
中通快递应该注重品牌形象的塑造和维护，树立积极向上、专业可靠的形象。
中通快递发展战略分析
及时发现和预测可能出现的危机，采取有效应对措施。
提高快速反应能力
建立危机处理小组，提高公司在面对各种危机时的快速反应能力。
加强舆情管理
积极关注网络舆情，及时回应和解决客户关心的问题，树立良好的企业形象。
07
结论
研究成果总结
01
中通快递在物流行业中具有较高的市场份额，拥有良好的品牌 形象和客户口碑。
02
完善配送网络
加强配送网络的覆盖和建设，提高配送速度和服务质量，降低配送成
本。
03
构建多式联运体系
通过多种运输方式的联合运输，提高物流运作效率和服务质量，降低
运输成本。
拓展国际市场
海外市场战略规划
制定清晰的海外市场战略规划，明 确目标市场、进入方式、业务模式 等。
加强品牌推广
积极参加国际物流展会、论坛等活 动，加强品牌在国际市场的推广和 认知度。
全球覆盖
中通快递建立了覆盖全球的快递网络，能够为客户提供高效、便捷的快递服务。
高效运营
中通快递优化了运输线路和配送网络，确保包裹快速、准确地送达客户手中。
服务优势
个性化服务
中通快递提供定制化的快递服务，满足客户的个性化需求。
优质客服
中通快递拥有专业的客户服务团队，提供24小时在线咨询、 投诉处理等服务。
中通注重客户需求的多元化和个性化，针对不同客户群体 提供定制化的解决方案，不断优化服务品质。
03
中通快递竞争优势分析
政策优势
优惠的政策环境
中通快递受益于国家对快递行业的政策支持，特别是在绿色物流、科技创新 等方面。
完善的法规体系
中通快递遵循国家法律法规，严格规范经营行为，确保业务运营合规。
快递企业运营管理方案
快递企业运营管理方案一、企业概况快递企业是以快递服务为主要业务的企业，主要为客户提供包裹送递、货物运输、物流服务等服务。
快递企业的运营管理是保障企业运转的关键，对于企业的发展和服务质量有着至关重要的作用。
本文将就快递企业的运营管理方案进行详细的介绍，希望可以为快递企业的管理者提供一些参考和帮助。
二、快递企业运营管理方案1、运营管理的目标快递企业的运营管理目标主要包括提高运营效率、降低成本、提高服务质量和客户满意度、促进企业持续发展等。
快递企业需要通过科学的管理方法，不断优化运营流程，提高服务质量和客户满意度，以此来实现企业的可持续发展。
2、运营管理的内容（1）组织管理：包括人力资源管理、组织架构设计、岗位职责与权限划分等。
快递企业需要建立合理的组织管理机制，保障企业内部各部门的协调与合作，提高全员参与的意识和积极性。
（2）物流管理：包括仓储管理、运输管理、调度管理等。
快递企业需要合理规划物流网络，提高运输效率，降低物流成本，保障货物安全和时效性。
（3）客户服务管理：包括客户投诉处理、客户满意度调查、客户关系维护等。
快递企业需要建立完善的客户服务体系，提高客户满意度，增强客户黏性，提升品牌影响力。
（4）质量管理：包括质量标准制定、质量检测、质量监控等。
快递企业需要建立健全的质量管理体系，提高服务质量和可靠性，为客户提供更优质的快递服务。
（5）成本控制：包括成本核算、成本分析、成本控制等。
快递企业需要合理控制各项成本，提高运营效率，降低企业运营成本，提高企业盈利能力。
3、运营管理的方法（1）信息化建设：快递企业需要加强信息化建设，建立全面的信息系统，提高信息化管理水平，提高物流管理效率，降低运营成本。
（2）流程优化：快递企业需要对运营流程进行优化，消除冗余环节，提高运营效率，提升企业综合竞争力。
（3）绩效考核：快递企业需要建立科学的绩效考核机制，对员工的工作表现进行评估，激发员工工作积极性，提高企业整体绩效。
中通物流企业营销策划方案
中通物流企业营销策划方案一、背景分析1.1 公司简介中通物流是一家成立于2002年的中国企业，总部位于中国上海。
公司业务范围涵盖全球物流、供应链解决方案和电子商务等领域。
中通物流以高效、安全、可靠的服务为核心价值，致力于成为全球领先的物流解决方案提供商。
1.2 市场现状目前，全球物流行业正处于快速发展阶段，特别是在电子商务领域。
随着全球市场的不断扩大和电商平台的蓬勃发展，物流需求呈现出快速增长的趋势。
然而，市场上物流企业竞争激烈，企业需要更加积极主动地去争取市场份额。
1.3 问题定义尽管中通物流在行业内有一定的知名度和市场份额，但与其他物流企业相比仍有一定的差距。
目前，中通物流需要精确把握市场需求、提高品牌知名度、拓展客户群体，进一步扩大市场份额。
二、目标设定2.1 主要目标中通物流的主要目标是在未来三年内实现市场份额增长20%，进一步提高品牌知名度，并增加新客户。
2.2 次要目标1) 将物流服务从国内市场扩展到国际市场；2) 提高服务质量和效率，提升客户满意度；3) 加强与大型电商平台的合作，争取更多订单；4) 利用技术手段提升运营效率；5) 完善供应链解决方案，满足客户多样化需求。
三、目标市场与目标客户分析3.1 目标市场中通物流的目标市场主要包括电子商务、制造业、零售业以及其他需要物流服务的企业。
重点关注的市场是中国市场以及与中国有密切经贸关系的国际市场。
3.2 目标客户1) 电子商务平台：如阿里巴巴、京东等大型电商平台，以及各类小型电商平台；2) 制造业企业：汽车制造商、家电制造商等；3) 零售业企业：超市、百货商店等；4) 其他企业：需要物流服务的各类企事业单位。
四、竞争对手分析4.1 直接竞争对手中通物流的直接竞争对手主要有顺丰、韵达、申通、圆通等物流企业。
这些企业在国内物流市场占有一定的份额，与中通物流有着相似的业务范围和服务。
4.2 间接竞争对手除了直接竞争对手之外，中通物流还面临来自国际物流企业如DHL、UPS、FedEx等的竞争。
中通快递实施方案
中通快递实施方案一、背景介绍。
随着电子商务的快速发展，快递行业也迎来了前所未有的发展机遇。
作为中国快递行业的领军企业之一，中通快递一直致力于提供高效、可靠的快递服务，满足客户日益增长的需求。
为了进一步提升服务质量，提高运营效率，中通快递决定制定新的实施方案，以适应市场的需求和发展。
二、实施目标。
1. 提高快递服务质量，通过优化流程、提升配送效率，提高客户满意度。
2. 降低成本，通过技术创新和流程优化，降低运营成本，提高企业盈利能力。
3. 提升品牌形象，通过提供更加可靠、高效的服务，树立中通快递在行业内的领先形象。
三、实施方案。
1. 技术升级，引入先进的信息技术，建设智能化的仓储和配送系统，提高运营效率和服务质量。
2. 流程优化，对快递配送的各个环节进行全面优化，缩短处理时间，提高配送速度。
3. 人才培养，加大对员工的培训力度，提高员工素质和服务水平，为客户提供更加专业的服务。
4. 资源整合，整合各项资源，优化配送网络布局，提高运输效率，降低物流成本。
5. 客户体验，加强与客户的沟通和互动，及时解决客户问题，提高客户满意度。
四、实施效果。
1. 服务质量提升，通过技术升级和流程优化，中通快递的配送速度和服务质量得到显著提升，客户投诉率明显下降。
2. 成本降低，通过资源整合和流程优化，中通快递的运营成本得到有效控制，企业盈利能力得到提高。
3. 品牌形象提升，中通快递提供的高效、可靠的服务赢得了客户的好评，树立了良好的品牌形象，提升了市场竞争力。
五、总结。
中通快递实施了一系列的措施，以提升服务质量、降低成本、提升品牌形象。
通过实施方案，中通快递在市场竞争中取得了明显的优势，为客户提供了更加高效、可靠的快递服务，树立了良好的品牌形象，实现了企业发展的多赢局面。
未来，中通快递将继续致力于提升服务质量，满足客户需求，推动快递行业的健康发展。
企业战略管理作业中通快递
企业战略管理作业中通快递重庆⽂理学院经济管理学院《企业战略管理》课程设计永川中通快递公司战略规划（2014年——2018年）教师：肖艳专业：⼯商管理年级：2012级班级：⼯商管理1班⼩组：永川中通快递外部环境分析⼀、公司基本情况与背景简介中通快递创建于2002年5⽉8⽇，是⼀家集快递、物流、电商、印务于⼀体，综合实⼒位居国内物流快递企业前列的⼤型集团公司，注册商标“中通?”、“zto?”。
（⼀）中通快递重庆永川分公司简介公司名称：重庆永川中通速递分公司公司规模：20-99⼈公司⾏业：贸易/交通/运输/物流公司类型：股份制企业公司地址：重庆市永川区卧龙路708号（新城⼆转盘旁妇幼保健院前⾏100⽶即到）（⼆）中通速递重庆永川分公司存在的问题1、送货速度慢中通速递公司迅速占据市场的同时，其投诉也在逐年不断的增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。
原因主要有：⑴公司为了减少成本，它快递的委托⼈许多都是做兼职的本地⼤学⽣，受课程和其他原因影响，其收件、送件的时间并不统⼀。
⑵是⼯作⼈员为了赚取利润收取那些公司⽆法送达的快件。
然后快件交给其他快递公司托运赚取差价，照成货物在途时间增长。
⑶快递在配送中⼼中储存、分拣与配货中占⽤很长的⼀段时间，由于中通速递仓储设施并不完善，操作⼤部分属于半机械化和⼈⼯化，其间占⽤很长⼀部分时间。
加之送货路线不完善导致快递员送货⾛了许多弯路，占⽤时间。
2、服务态度差随着经济的飞速发展,⼈们越来越注重对快递公司的服务质量,这使快递公司不得不对服务质量进⾏严格的把关。
快递业在服务⽅⾯出现许多漏洞不⾜，具体表现在：⑴在储存，分拣与配货快递过程中随意乱扔客户物品造成，物品损坏事件。
⑵快递员运⽤⾃⼰⼿中的主动权强制收件⼈先签字再验货。
⑶发放物品时现场混乱，容易造成物品的丢失。
⑷快递员送件时间不固定，造成很多物件⽆法准时送到客户⼿中，之后打电话说下班了没办法送过来，⾃⼰过来取或明天再拿。
某快递公司企业战略管理方案
某快递公司企业战略管理方案1. 引言在全球化和电子商务的推动下，快递行业迎来了前所未有的发展机遇。
某快递公司作为该行业的一员，为了能够在激烈的市场竞争中保持竞争优势，需要制定一套有效的企业战略管理方案。
本文将介绍某快递公司的企业战略管理方案，包括战略目标、战略选择和执行计划。
2. 战略目标某快递公司的战略目标是成为行业领先的全球快递服务提供商，提供高质量、高效率、可持续发展的服务。
具体的战略目标包括：•提高客户满意度：通过提供可靠的快递服务、便捷的物流解决方案以及优质的客户服务，不断提高客户满意度。
•扩大市场份额：通过创新服务模式、开拓新市场和提供个性化的解决方案，来扩大公司在国内外市场的份额。
•提高运营效率：通过引入先进的物流技术和管理系统，提高运输效率，降低运营成本。
•优化资源配置：通过合理配置资源，提高物流网络的覆盖范围和运作效率。
•加强品牌建设：通过品牌宣传、市场推广和公关活动，提高品牌知名度和美誉度。
3. 战略选择3.1 市场定位策略某快递公司将采取差异化市场定位策略，通过满足不同客户群体的特定需求，来获得竞争优势。
公司将专注于以下市场细分：•电商快递服务：与电商企业建立合作关系，提供快速、可靠的物流服务，满足在线购物客户的需求。
•企业物流解决方案：为大中小型企业提供个性化的物流解决方案，包括仓储、配送、跨境运输等服务。
•B2B快递服务：与其他快递公司建立合作关系，共享物流资源，提供一体化的B2B快递服务。
3.2 创新服务模式某快递公司将积极引入和发展创新的服务模式，以提高客户体验和运营效率。
具体措施包括：•提供智能化的跟踪和查询系统，方便客户随时了解物流情况。
•推行自提点服务，在社区、商场等常见地点设立取件点，提高取件效率和便利性。
•发展无人机配送业务，通过无人机进行特定地区的快速配送，提高配送速度和效率。
3.3 技术和数据驱动的管理某快递公司将积极投入并运用先进的技术和数据分析来进行管理决策和优化运营。
中通快递计划书
中通快递计划书1. 背景介绍中通快递成立于2002年，是中国领先的快递公司之一。
经过多年的发展，中通快递已经在国内建立起了庞大的业务网络，并取得了良好的声誉。
随着国内快递市场的快速增长，中通快递为了更好地满足客户需求，提高运输效率，决定制定新的计划。
2. 计划目标中通快递的目标是成为国内快递行业的领导者，提供优质、高效的服务，满足客户的需求。
具体目标包括：•进一步扩大业务范围，覆盖更多的地区；•提高快递配送的准确性和时效性；•持续加强客户服务，提升客户满意度；•引入更先进的技术和管理方法，提高运营效率。
3. 计划内容3.1 扩大业务范围中通快递计划通过以下措施扩大业务范围：•开设更多的营业网点，覆盖更多的城市和乡镇；•建立合作关系，与其他快递公司合作开展联合配送；•开发自有物流平台，提供供应链解决方案。
3.2 提高配送准确性和时效性中通快递计划通过以下措施提高配送准确性和时效性：•完善快递物流信息系统，提高货物跟踪和查询的准确性；•引入先进的物流技术，提高仓储和配送效率；•增加配送车辆和配送人员，加强对配送过程的监督和管理。
3.3 加强客户服务中通快递计划通过以下措施加强客户服务：•建立客户服务热线，提供全天候的客户咨询和投诉处理；•加强员工培训，提高服务质量和技能水平；•优化客户反馈机制，快速响应客户需求。
3.4 引入先进技术和管理方法中通快递计划通过以下措施引入先进技术和管理方法：•运用大数据分析技术，优化路线规划和运输调度；•推行绿色物流，减少能源消耗和环境污染；•优化仓储和配送流程，提高运营效率。
4. 实施计划中通快递将按以下步骤实施计划：4.1 设立专门的实施团队中通快递将设立专门的实施团队负责计划的实施工作。
该团队将由公司内部的高级管理人员和外部顾问组成，通过协作和合作，确保计划的顺利实施。
4.2 制定详细的实施计划实施团队将制定详细的实施计划，包括实施步骤、时间安排、责任分工等。
通过合理规划和安排，确保计划的有序进行。
快递公司战略管理制度
快递公司战略管理制度一、背景随着电子商务的蓬勃发展，快递行业也迎来了快速增长的机遇和挑战。
为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，快递公司需要建立有效的战略管理制度，找到自己的竞争优势，不断提升服务质量和效率，实现可持续发展。
二、目标快递公司战略管理制度的目标是实现持续增长和盈利，提升客户满意度，提高员工满意度，增强市场竞争力，并建立良好的品牌形象。
三、核心价值观快递公司的核心价值观是诚信，创新，服务，团队合作。
诚信是快递行业的基本准则，只有建立在诚信基础上的服务才能赢得客户的信任。
创新是推动快递公司不断进步的动力，只有不断创新才能在激烈的竞争中脱颖而出。
服务是快递公司的生命线，只有提供优质的服务才能赢得客户和市场。
团队合作是快递公司成功的保证，只有团队的力量才能实现共同的目标。
四、战略管理流程1. 环境分析：快递公司要定期对市场环境、行业竞争环境和客户需求进行分析，找到自己的定位和发展方向。
2. 制定战略目标：根据环境分析的结果，确定公司的战略目标，包括市场份额、盈利能力、服务水平等方面的目标。
3. 制定战略计划：根据战略目标，制定相应的战略计划，包括市场营销计划、人力资源计划、财务计划等。
4. 实施战略计划：根据战略计划，制定具体的实施方案，分解目标和任务，分配资源和责任，实施战略计划。
5. 监控战略实施：定期对战略实施情况进行监控和评估，及时发现问题和调整措施，确保战略实施的顺利进行。
6. 审核总结：每年对上一年度战略实施情况进行审核和总结，分析成功和失败的原因，总结经验和教训，为下一年度的战略管理提供参考。
7. 持续改进：不断优化和改进战略管理制度，不断提升公司的管理水平和绩效水平，实现可持续发展。
五、关键成功因素1. 品牌建设：快递公司要不断强化自己的品牌形象，树立良好的口碑和品牌认知度。
2. 服务质量：快递公司要提供高质量、高效率的服务，满足客户的需求。
3. 技术创新：快递公司要持续投入研发和技术创新，提升自己的服务水平和竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中通速递公司优化方案目录：中通公司简介 (2)本方案简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３1.物流市场竞争策略及运作方案设计..................４1.1 SWOT分析.....................................................４1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题..............................５1.3中通公司物流配送发展的措施和对策 (6)2.物流系统运作控制和流程设计优化 (12)2.1我国快递行业的现状概述 (12)2.2中通速递如今的物流系统现状 (14)2.3针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进 (15)2.4快递中心业务服务作业系统 (19)2.5运输路线的系统优化 (23)2.6客户管理优化 (25)3人力资源管理分析及优化 (30)3.1中通公司人员现状分析 (31)3.2中通人力资源优化解决方案 (31)4本方案的评价 (34)5参考文献 (34)中通公司简介:中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通®”、“zto®”。
十年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。
中通LOGO目前，公司已拥有员工近7万人，服务网点5000余个，分拨中心52个，运输、派送车辆16000多辆。
公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。
同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。
为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。
公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。
这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。
公司于2005年4月1日通过iso9001：2000国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信企业”，当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。
一直以来，中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。
全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。
为“感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。
本方案简介:物流作为一种现代先进流通方式和管理技术，在世界范围内得到高度的重视，并在生产、流通、服务等领域得到广泛应用而获得快速发展，正在成为改变经济运行方式和企业发展模式的重要手段。
而快递行业也在我国物流业中占有很大的比重，所以如何降低物流成本,在保证物流功能的情况下优化物流系统是每个快递公司必须考虑的问题，同时配送也是快递物流最关键的环节。
如何解决快递配送中出现的问题、促进企业的快速发展成为众多快递公司关注的问题。
所以本文在阐述我国快递行业发展现状的基础上针对中通快递公司在中通快递市场竞争策略、物流系统运作控制和流程设计优化（其中包括快递中心分拣优化、配送优化、运输路线优化和客户管理优化）和人力资源等方面出现的问题进行调查分析，提出了解决问题的对策与措施。
目的是使中通快递在日益激烈的行业竞争中能认识自身的劣势与环境的威胁，充分利用自身优势与机会，形成自己独特的经营模式，降低物流成本，优化配送机制，为顾客提供优质服务，巩固并提高行业地位，实现社会、顾客及企业的可持续发展。
1.物流市场竞争策略及运作方案设计1.1 SWOT分析1.优势（1）中通配送网络覆盖范围广，配送网点遍布全国各地；（2）与各大购物网站如淘宝等建立合作关系，拓展业务来源；（3）在各个学校，小区，写字楼建立营业点，方便用户，抢占市场。
2.劣势（1）公司硬件施比较落后，配送流程基本上是半机械化和人工来解决，需要改善本企业硬件设施来提高自身竞争力。
（2）在配送过程中快递员的服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托快件和赔偿无果。
（3）需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。
（4）采用加盟商模式不易管理控制，不能形成统一的服务标准；个加盟商间信息交流比较少，配送间存在许多漏洞。
（5）网点虽然遍布全国但分布不均，主要集中在中东部人口比较集中的地方地方，对于那些偏远地带与乡镇缺少网点。
3.机会（1）法律法规的颁布与制定为快递业设置了标准，提高了行业准入门槛，有效地减少和规范了竞争；加快行业整合，在竞争中体现优胜劣汰，加大行业集中度，提高了行业准入门槛。
（2）网上购物，电子商务日益兴起。
目前，电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。
今年，“双十一”期间支付宝当天的总交易额达191亿元，使得很多快递公司包括中通业务格外繁忙，用了一个星期左右的时间才消化。
（3）快递市场广阔但开发程度低，潜在市场很大。
而目前，我国有8亿多的农村人口市场没有开发出来，潜在的市场机会很大。
（4）国家政策对物流业的大力支持。
4.威胁（1）随着中国市场的不断开放，以DHL、FedEx、UPS和TNT为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场，来自这些国外快递巨头竞争，导致快递利润开始不断下降。
如表（1-1）从上面的图表可以看出：在20世纪80年代，众多国外快递巨头相继入中国市场，而且强大的资金实力逐步加大对中国市场的投入，国外快递通过兼并国内快递企业或者与国内快递企业合作来加速发展。
（2）受快递行业潜在利益的吸引，具有竞争力的大型网络公司发展发展下游业务，潜在竞争者增多；（3）现有的竞争者加速扩张，在服务上推陈出新，减少配送中成本，是企业面临巨大压力。
（4）运输体系的不完善。
随着中国快递业的迅猛发展，其已经进入规模发展的阶段，但快递企业仅靠自己的能力难以完成全程全网的所有递送服务，这就要依靠其他社会运输体系和服务体系，从而极大地影响快件寄送效率和质量的提高。
1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题1.2.1送货速度慢中通速递公司迅速占据市场的同时，其投诉也在逐年不断的增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。
原因主要有：1.公司为了减少成本，它快递的委托人许多都是做兼职的本地大学生，受课程和其他原因影响，其收件、送件的时间并不统一。
2.是工作人员为了赚取利润收取那些公司无法送达的快件。
然后快件交给其他快递公司托运赚取差价，照成货物在途时间增长。
3.快递在配送中心中储存、分拣与配货中占用很长的一段时间，由于中通速递仓储设施并不完善，操作大部分属于半机械化和人工化，其间占用很长一部分时间。
加之送货路线不完善导致快递员送货走了许多弯路，占用时间。
1.2.2服务态度差随着经济的飞速发展,人们越来越注重对快递公司的服务质量,这使快递公司不得不对服务质量进行严格的把关。
快递业在服务方面出现许多漏洞不足，具体表现在：1.在储存，分拣与配货快递过程中随意乱扔客户物品造成，物品损坏事件。
2.快递员运用自己手中的主动权强制收件人先签字再验货。
3.发放物品时现场混乱，容易造成物品的丢失。
4.快递员送件时间不固定，造成很多物件无法准时送到客户手中，之后打电话说下班了没办法送过来，自己过来取或明天再拿。
5.网点的完善程度不高，仅在一些人口集中的城镇，偏远的乡村很难布集。
1.2.3.快递费用高近年来一直强调降低物流成本，提高效益。
中央通过降低物流业的税收，以及取消二级公路过路费的收取等等措施。
可是往往事与愿违，中通速递业的费用没降却增了。
其原因有：1.中通速递公司服务网点和其他配送中心之间信息交流与货物的流通较少，这就增加了长距离运输的成本。
2.快递配送中最大的成本就是运输成本，运输成本一般占到整个配送成本的50%左右，加之近年来汽油和柴油价格不断提高，导致快递企业的运输成本也逐渐增加。
3.快件储留成本，即使快递配送的周期短，由于快件大多属于高价值货物，所以在配送中心的短暂储留也会产生储留费用，这些费用包括订单处理费用、存储费用、保管费用等。
4. 人工成本，目前，国内大部分快递配送中心还是以人工分拣为主，劳动力成本远远大于机械工具费用，这些人工成本包含在快递配送的各个环节。
1.2.4.公司配送中心规模不大，配送设施落后，机械化程度低中通速递物流配送方面设施薄弱，功能不齐，机械化、自动化程度低。
在货物配送过车中一般只是几辆面包车和电动车，没有自己大型运输工具。
仓储也缺乏机械化和自动化作业，其大部分是靠人工来完成，装卸搬运也没有吊车、叉车和传送带完成。
更没有设有高层货架的立体仓库，使储存向空间延伸。
物流设备的技术比较陈旧，信息处理技术等都比较落后。
中通速递配送目前尚处于较为落后的状态，运输、通讯等手段都很落后，技术和设备都比较缺乏。
无法及时完成配送功能，效率低、效益差,还没有形成完善的配送作业体系。
1.2.5.物流信息技术落后物流信息技术是现代信息技术在物流各个作业环节中的综合应用，也是物流技术中发展最快的领域。
但中通速递虽然在库存、自动化标识上应用了现代化的科学管理，但分货、拣选等基本上仍然以人工操作为主，但快递的多品种、小批量化使得配货作业人手不足的矛盾非常突出，而且缺乏一个正规的公司网站，网页里面信息寥寥无几，很难让顾客了解公司，了解自己物件配送情况。
这直接可以体现中通速递物流信息技术相当薄弱。
其次，中通速递内部缺乏应有的通信系统，总部与营业网点、营业网点与营业网点之间无法及时进行业务指导、信息交流以及商品配送调剂。
此外，许多中通速递与其客户之间基本上不能及时进行数据交换，造成各服务网点间配送出现错误。
1.2.6缺乏专业物流管理人才中通速递物流配送方面的教育还比较落后，员工很多没有接受正规的物流配送教育和培训，缺乏相应的理论知识，因此，物流人才的相对短缺，对于中通速递企业的物流配送模式的构建和选择是不利的。