快递公司员工手册

合集下载

物流企业员工手册范本

物流企业员工手册范本物流企业员工手册第一章员工入职与离职1.1 入职前准备·了解公司文化和价值观·预备员工证明（居民、户口本、学历证明等）·签订劳动合同·健康体检1.2 员工培训·入职培训：了解公司文化、价值观、职业规划等内容·岗位培训：了解岗位职责、工作流程、操作规程等内容·系统培训：了解公司信息系统的使用和操作1.3 离职操作·提前告知公司离职原因、日期·填写离职申请表，与相关部门完成手续·交接工作，完成离职手续第二章工作纪律规范2.1 出勤与迟到·准时上班，严禁迟到早退·未经批准，不得擅离工作岗位2.2 注意形象与礼仪·保持整洁、干净、整齐的仪表·尊重客户、同事、上级，避免言语暴力和人身攻击2.3 工作责任·严格按照工作流程执行·不开车酒驾，不涉及违法犯罪行为2.4 私人事务处理·个人私事不得影响工作·固定的办公时间不得用于私人事务第三章工资福利3.1 工资结算·按时参加考勤，签到签退·准确填写工作记录单，提交到相关部门·完成月度考核指标，按时发放工资3.2 社会保险·根据国家法律法规，为员工参保养老、医疗、失业、工伤等社会保险·按时缴纳社会保险费用3.3 假期安排·年假、带薪休假、婚丧假、产假、陪产假等假期按照国家法律法规和公司规定来进行安排。

第四章安全与环保4.1 安全·遵守公司安全制度和安全管理规则·保持工作环境整洁和安全·执行车辆安全检查及维护4.2 环保·遵守环保政策和法规·减少非必要的废弃物排放，保持工作环境的整洁、卫生4.3 应急管理·熟悉应急管理制度和操作流程·做好应急预案和应急演习工作4.4 安全责任追究·对不遵守安全制度、发生安全事故或者造成严重后果的员工，进行追责问责和惩戒处理第五章信息保护5.1 信息保密·短信、通话、邮件、文件等工作信息，严格按照相关规定和公司要求保密·不得泄露公司与客户相关的重要信息5.2 信息管理·停止使用的电脑，注销账号，正式归还公司·离开岗位时，关闭电脑，保护数据安全5.3 不良行为禁止·不得向外部泄露公司数据·不得使用其他公司的商业机密和知识产权信息第六章应急处理和危机管理6.1 应急管理·对风险进行把控，建立应急预案，维护公司的稳定运营·了解应急演练流程6.2 危机管理·危机管理机制建设，提高应对危机的战斗力·危机管理演练，增强应急意识6.3 安全知识培训·提高安全应急知识素质，避免产生事故·不定期组织相关培训第七章附件本文所涉及附件如下：-- 个人信息表-- 风险评估表-- 工作计划表-- 月度考评表-- 假期申请表-- 离职申请表第八章法律名词及注释无第九章可能遇到的困难及解决办法1、员工不守规矩，违反纪律解决方法：严厉处罚违纪员工，加强员工教育和管理2、员工工作出现质量问题解决方法：制定明确的工作流程和操作规范；对员工进行专业技能培训，提高工作效率和质量3、员工间出现矛盾解决方法：及时调解，制定明确的纠纷处理制度，严格执法4、突发环境因素导致的紧急状况解决方法：建立应急预案，提前做好措施准备，及时处理反应措施以上是本手册的全部内容，提醒每位员工必须严格遵守本手册中所规定的各项规章制度，以确保公司工作的稳定和安全进行。

快递员员工手册

快递员员工手册尊敬的快递员员工：欢迎加入我们的团队！作为一名快递员，你将成为我们公司最重要的一环，为客户提供高效、准确的快递服务。

本手册将为你提供必要的指导和规范，帮助你在工作中取得成功。

一、员工职责作为快递员，你的主要职责是完成每天的派件任务，确保包裹准时、完好地送达客户。

具体职责包括：1. 根据派件清单获取派件信息；2. 确认每个包裹的收件人信息是否准确无误；3. 安全地运输包裹，避免任何损坏或丢失；4. 准时送达每个包裹，并确保客户签收。

二、行为规范作为公司的代表，你的言行举止对公司形象至关重要。

请遵守以下行为规范：1. 仪表端庄，穿着整洁，保持良好的个人形象；2. 与客户交流时，要礼貌、耐心地回答问题，提供协助；3. 遵守交通规则，驾驶车辆安全，保护行人和其他交通参与者的利益；4. 保护客户隐私，不泄露派件信息。

三、安全与保障保障员工和客户的安全是我们的首要任务。

请牢记以下安全原则：1. 每天出车前，检查车辆和装载设备的完好性，确保它们适合使用；2. 遵守交通规则，谨慎驾驶，注意道路状况；3. 在遇到安全问题时，及时向上级报告，并采取有效的紧急应对措施；4. 如果需要进入客户居住区或办公区，请注重个人安全，不要招惹任何危险。

四、工作时间与休息为了确保工作效率和员工身心健康，请遵守以下时间和休息规定：1. 准时上下班，按照公司规定的工作时间安排工作；2. 在工作过程中，注意休息，确保自己保持良好的体力和精神状态；3. 如果需要请假，提前向上级申请，获得批准后方可休假；4. 遇到紧急情况或不适，及时向上级汇报，寻求帮助和支持。

五、客户服务提供优质的客户服务是我们的宗旨。

请秉持以下原则：1. 确保准时送达每个包裹，尽可能满足客户的时间要求；2. 当遇到客户投诉时，要及时处理并妥善解决问题；3. 充分了解公司产品和服务，为客户提供准确的信息和建议；4. 积极收集客户反馈意见，向上级控诉公司可能存在的问题和改进建议。

快递公司快递员工作手册

快递公司快递员工作手册第一章快递员基本职责 (3)1.1 职责概述 (3)1.2 服务标准 (4)1.3 职业操守 (4)第二章快递收寄操作流程 (4)2.1 收寄前的准备工作 (5)2.1.1 保证工作环境整洁：在开始收寄工作前，需保持工作场所的清洁与整齐，为收寄工作创造良好的环境。

(5)2.1.2 检查设备：检查电脑、打印机、快递单据等设备是否正常运作，保证收寄过程中能够顺利进行。

(5)2.1.3 了解快递业务知识：熟悉快递业务的相关知识，包括快递服务范围、禁寄物品、收费标准等，以便在收寄过程中为客户提供准确的信息。

(5)2.1.4 确认人员分工：明确收寄工作中的各项任务，如接单、验货、封装、录入信息等，保证各项工作有序进行。

(5)2.2 收寄过程 (5)2.2.1 接单：接收客户下单信息，确认收寄地址、联系电话等基本信息。

(5)2.2.2 验货：对客户交寄的快递物品进行现场查验，确认物品是否符合快递公司的收寄要求。

(5)2.2.3 填写快递单据：根据客户需求，正确填写快递单据，包括收件人、寄件人信息、快递物品名称、重量、体积等。

(5)2.2.4 封装：根据快递物品的形状、体积和重量选择合适的包装方式，保证物品在运输过程中不受损坏。

(5)2.2.5 录入信息：将快递单据上的信息录入电脑系统，包括快递单号、收件人信息、寄件人信息等。

(5)2.2.6 确认收寄：在完成上述工作后，与客户确认收寄信息无误，告知客户预计送达时间。

(5)2.3 收寄后的处理 (5)2.3.1 快递物品交接：将封装好的快递物品与客户进行交接，确认无误后双方签字。

52.3.2 快递单据归档：将已录入系统的快递单据进行归档，以备后续查询。

(5)2.3.3 快递物品装车：将快递物品按照目的地进行分类，安排装车，保证按时送达。

52.3.4 信息跟踪：对快递物品的运输过程进行实时跟踪，保证物品安全送达。

(5)2.3.5 异常处理：在收寄过程中，如遇客户投诉、快递物品损坏等问题，应及时处理，保证客户满意度。

物流运输公司员工手册要点

物流运输公司员工手册要点目录
1. 公司简介
2. 员工行为准则
3. 工作时间与考勤
4. 健康与安全
5. 工作规范
6. 培训与发展
7. 奖励与福利
8. 投诉与申诉程序
9. 其他注意事项
1. 公司简介
- 公司名称：
- 公司目标：
- 公司价值观：
2. 员工行为准则
- 遵守道德和法律规定
- 尊重他人和团队合作
- 保持诚实和透明度
- 保护公司利益和机密信息3. 工作时间与考勤
- 上班时间：
- 请假制度：
- 迟到与早退：
4. 健康与安全
- 工作场所安全：
- 紧急情况处理：
- 安全防护装备使用：
- 危险品处理：
5. 工作规范
- 服装要求：
- 工作流程：
- 文档和报告准确性：- 客户服务准则：
6. 培训与发展
- 培训机会：
- 绩效评估：
- 职业发展计划：
7. 奖励与福利
- 绩效奖金：
- 节假日福利：
- 健康保险：
- 其他福利：
8. 投诉与申诉程序
- 投诉渠道：
- 申诉程序：
- 保护机制：
9. 其他注意事项
- 机密信息保护：
- 社交媒体使用：
- 遵守公司政策和规定：
- 职业操守和形象：
以上为物流运输公司员工手册的要点，请员工详细阅读员工手册，按照手册的规定履行职责和义务。

如有问题，请咨询上级领导或人力资源部门。

注意：本文档为简要概述，具体内容请参阅实际员工手册。

快递公司员工手册(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】目录前言 (5)第一卷公司篇 (6)第一节公司简介 (6)第二节公司理念 (7)第三节组织结构图 (9)第二卷制度篇 (10)第一节某某快递收寄物品安全管理制度 (10)第二节某某快递网络服务质量管理制度 (13)第三节某某快递业务操作规范 (17)第四节仓库管理制度 (25)第五节工作服管理制度 (27)第七节工作牌制度 (29)第八节关于业务员应收帐款回笼的有关规定 (30)第九节会议管理制度 (31)第十节手机使用制度 (35)第十一节无线巴枪的管理制度 (37)第十二节员工请假管理规定 (39)第十三节宿舍制度 (40)第三卷业务篇 (42)第一节业务员管理制度 (42)第二节业务员揽收快件细则 (43)第三节派送快件细则 (46)第四节揽收服务标准 (49)第五节派送服务标准 (53)第六节业务员财务制度细则 .............. 错误!未定义书签。

第七节违禁品管理办法 (58)第四卷运营篇 (63)第一节驾驶员管理制度 (63)第二节白班驾驶员日常管理制度 (65)第三节车载定位设备管理制度 (66)第四节网络车驾驶员日常管理制度 (67)第五卷操作篇 (69)第一节大货部管理制度 (69)第二节操作规范 (70)第三节工作态度 (70)第四节泰州中转部操作的基本规定 (71)第五节操作部工资改革结算方式（大货部） (71)第六节操作部工资改革结算方式（小货部） (75)第六卷客服篇 (78)第一节客服部简介 (78)第二节话务员管理制度 (79)第三节客服工作要求 (80)第四节仓库管理办公制度 (82)第五节客服服务标准 (84)第六节客服工作流程 (87)第七节营业厅话务员须知 (91)第八节网点上报错写大字需要注意的 (93)第九节关于问题件规范操作要点 (94)第十节回单输入要点 (96)第十一节进仓费计算方式 (98)第十二节客服部绩效考核 (99)第七卷财务篇 (111)第一章财务室管理制度 (111)第二节财务室管理附录 (112)第三节财务室绩效考核 (115)第八卷附录 (123)一、遗失（破损）件理赔程序示意图 (123)二、某某快递快递公司派送人员名单 (126)三、《快递服务》邮政行业标准（节选） (126)四、中华人民共和国邮政法（节选） (139)前言欢迎您加入某某快递的大家庭！本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营的需要而制定的，旨在帮助您了解公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益，让大家明确应遵守的规定和应履行的义务，减少工作环节、提高工作效率、提升服务品质！本手册是最基本的就职指南，希望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格的、出色的“某某快递人”。

顺丰员工手册

欢迎您加入顺丰，共同参加公司将来的发展！本手册是依据国家有关法律法例及公司的各项规章制度而拟订的，它能指导您认识任职时期的有关准则和政策，提供您在顺丰可享受的权益、所应肩负的责任和义务等资料。

熟习了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包含您对我们的希望和我们对您的希望。

本手册不过指南，假如你在阅读或履行中有任何的疑问，请与我们或你的上级、你所在单位人力资源部门的同事联系。

我们都很愿意解答你的迷惑，并和你坦诚地进行议论和交流。

目录12581112131414152223第一章顺丰简介与公司文化顺丰速运有限公司是当前国内较大规模的民营物流企业，总部设在深圳，下辖 25个地区分公司。

其前身为顺丰快运有限公司，由总裁王卫先生于1993年 3 月 26 日在广东顺德创立。

从创业之初到此刻，经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰辛卓越的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不著名的快递公司发展成为当前国内较为著名的速递公司，业务范围从单一的快件运送发展成为拥有国际、国内快递，报关，报检，保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内 19 个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230多个，一级、二级货件中转分拨场所33 个，运营车辆1500多台，员工超出20000 多名。

为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，顺丰公司不停引进先进的管理理念和方法，提高自己在技术、运营和管理方面的科技优势，同时成立先进的实物流与信息流两重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。

顺丰，正以健壮的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！顺丰公司文化顺丰目标：做中国最好的速运网络公司顺丰价值观：为客户创立价值，公司与客户共同发展顺丰理念：坚持以人为本、品学兼优、道德为先顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的三满意公司经营目标：坚持学习创新，提高管理水平，踊跃开辟市场，提高科技含量，用最好的服务，做到最好最强第二章员工行为规范第一节总则一、严格恪守国家及当地政府的各项法律﹑法例及公司的各项规章制度。

快递配送员员工手册

快递配送员员工手册一、引言欢迎你成为我们的快递配送员！作为我们团队的一员，你将承担着重要的职责和使命。

本手册旨在为你提供必要的工作指引和准则，确保你在配送过程中能够高效、安全地完成工作任务。

请仔细阅读本手册，并遵守所列的规定。

二、岗位概述1. 岗位职责：- 按照订单准确配送货物，确保及时送达客户手中；- 检查货物完整性及包装是否完好；- 向客户提供优质的配送服务，维护公司形象；- 遵守交通规则，确保行车安全；- 定期维护和保养公司配送车辆。

2. 工作时间：- 根据公司排班安排工作时间；- 遇到特殊情况需提前告知相关部门。

三、职业道德与行为准则1. 诚信与守约：- 忠实履行岗位职责，按照公司规定完成工作任务；- 保护客户隐私信息，不得私自泄露；- 遵守相关法律法规，不从事非法活动。

2. 服务意识：- 提供优质的配送服务，亲切友好地对待客户；- 简洁明了地回答客户问题，尽量满足客户需求；- 具备耐心和责任心，解决客户投诉。

3. 安全驾驶：- 遵守交通规则，不超速、闯红灯或逆行等违法行为；- 正确使用安全带，确保自身和他人的出行安全；- 配送过程中保持注意力集中，不接听电话、发短信等会分散注意力的行为。

四、配送流程1. 订单接收：- 按照接单系统的提示接收订单；- 确认货物信息和配送地址。

2. 货物准备：- 检查货物的数量、规格和包装是否符合要求；- 保证货物完好无损。

3. 路线规划：- 参考导航工具规划最优配送路线；- 避免拥堵道路和高峰时段。

4. 配送签收：- 亲自确认收件人身份；- 将货物准确送达客户手中；- 收集收件人签名或短信验证码作为配送凭证。

5. 反馈与报告：- 主动与客户沟通，解决配送过程中出现的问题；- 及时向上级反馈配送情况。

五、工作安全与危险防范1. 行车安全：- 配送过程中遵守交通规则，确保自身和他人的安全； - 谨慎驾驶，注意盲点，避免刺激性驾驶行为。

2. 人身安全：- 配送过程中注意周围环境，确保人身安全；- 遇到可疑人员或危险情况及时报警。

快递公司员工手册

快递公司员工手册媒介 (3)第一卷公司篇 (5)第一节公司简介 (5)第二节公经理念 (6)第三节组织构造图 (7)第二卷轨制篇 (8)第一节某某快递收寄物品安稳治理轨制 (8)第二节某某快递收集办事质量治理轨制 (9)第三节某某快递营业操作规范 (12)第四节仓库治理轨制 (17)第五节工作服治理轨制 (18)第七节工作牌轨制 (19)第八节关于营业员应收帐款回笼的有关规定 (20)第九节会议治理轨制 (21)第十节手机应用轨制 (23)第十一节无线巴枪的治理轨制 (25)第十二节职员告假治理规定 (26)第十三节宿舍轨制 (26)第三卷营业篇 (27)第一节营业员治理轨制 (27)第二节营业员揽收快件细则 (28)第三节派送快件细则 (30)第四节揽收办事标准 (32)第五节派送办事标准 (35)第六节营业员财务轨制细则................... 错误!未定义书签。

第七节犯禁品治理方法 (37)第四卷运营篇 (41)第一节驾驶员治理轨制 (41)第二节白班驾驶员日常治理轨制 (42)第三节车载定位设备治理轨制 (43)第四节收集车驾驶员日常治理轨制 (44)第五卷操作篇 (45)第一节大年夜货部治理轨制 (45)第二节操作规范 (45)第三节工作立场 (46)第四节泰州中转部操作的全然规定 (46)第五节操作部工资改革结算方法（大年夜货部） (46)第六节操作部工资改革结算方法（小货部） (48)第六卷客服篇 (51)第一节客服部简介 (51)第二节话务员治理轨制 (52)第三节客服工作要求 (53)第四节仓库治理办公轨制 (54)第五节客服办事标准 (55)第六节客服工作流程 (57)第七节营业厅话务员须知 (59)第八节网点上报错写大年夜字须要留意的 (60)第九节关于问题件规范操作要点 (61)第十节回单输入要点 (62)第十一节进仓费运算方法 (63)第十二节客服部绩效考察 (64)第七卷财务篇 (72)第一章财务室治理轨制 (72)第二节财务室治理附录 (72)第三节财务室绩效考察 (74)第八卷附录 (79)一、遗掉（破旧）件理赔法度榜样示意图 (79)二、某某快递快递公司派送人员名单 (81)三、《快递办事》邮政行业标准（节选） (82)四、中华人平易近共和国邮政法（节选） (90)媒介迎接您参加某某快递的大年夜家庭！本手册是依照国度及处所有关司法律例及公司运营的须要而制订的，旨在赞助您明白得公司的政策、规章轨制等，从而保证两边的权益，让大年夜家明白应遵守的规定和应实施的义务，削减工作环节、进步工作效力、晋升办事品德！本手册是最全然的就职指南，欲望大年夜家以此手册为参考材料，慢慢规范本身在工作中言行举止和工作立场等方面，严格要求本身，从而成为一位合格的、杰出的“某某快递人”。

百事汇通快递公司员工手册

重庆全际通货运代理有限公司金岛分公司员工序言欢迎您加入重庆全际通货运代理有限公司金岛分公司您已经光荣地成为重庆全际通货运代理有限公司金岛分公司一名员工，您的生活也将由此掀开新的一页，重庆全际通货运代理有限公司金岛分公司也将因为有了您这样的优秀员工加盟而倍添光彩！来到一个新的集体，可能会面临各种问题。

每个人都有不同的个性、状态，但无论怎样我们都会以完善的制度来严格要求每个人。

这本《员工手册》阐述了公司的企业文化、基本管理理念和相关的制度，简明扼要地向您解释什么是某某快递员工的正确行为，有助您充分发挥自己的聪明才智，尽快了解重庆全际通货运代理有限公司金岛分公司，更好融入到这个新集体中。

我们期望您能在这里快乐的工作，与同事相处融洽；希望你融入团队，关注团队；在这个团队工作的每个人都很重要，但每个人都应以团队的利益为先、为重。

我们期望您能专注您的工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把服务与工作作为快乐之本，在认真处理每一件事情的过程中体现自身的价值。

我们更希望您能在这里得到很好的培训和提高，把你的知识和经验很好地结合到实际工作中，相互学习交流，认真总结，相信您在这里所学的一切对您的一生都会受益。

我们相信与您的共事是一种缘分，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的相处能成为您一生之中最美好的回忆!祝您在重庆全际通货运代理有限公司金岛分公司工作愉快！第一章总则一、公司简介公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，“快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。

二、企业文化企业精神：团结、务实、开拓、创新经营理念：为客户创造价值，为企业创造利润、为社会创造财富服务宗旨：以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，应客户之所求，心里想着客户，一切为了客户。

服务标准：快速准确安全周到管理目标：操作制度化流程清晰化成本低廉化服务标准化第二章员工行为规范一、仪表着装全体员工上班时应着工作服，如暂时没有工作服，着装应得体、大方、整洁。

快递物流公司员工手册

快递物流公司员工手册一、公司简介我们是一家专注于快递物流服务的公司，致力于为客户提供高效、安全、可靠的快递服务。

本手册旨在帮助公司员工更好地了解公司文化、规定和操作流程，提高工作效率和服务质量。

二、公司使命和价值观1. 公司使命：提供出色的快递物流服务，为客户创造价值。

2. 公司价值观：- 客户至上：以客户需求为导向，超越期望，提供优质服务。

- 团队合作：建立积极向上的工作环境，注重沟通合作，共同成长。

- 诚信正直：言行一致，保持诚信，树立公司良好的声誉。

- 创新进取：积极探索创新，持续提高服务质量，提升竞争力。

三、员工权益与义务1. 员工权益：- 合法权益：享有合法权益保护，不受任何形式的歧视和虐待。

- 薪资福利：按照公司规定享受合理的薪资待遇和相关福利。

- 健康保障：参加社会保险，享受医疗、工伤、失业、养老等保险福利。

- 学习发展：提供晋升和培训机会，促进个人职业发展。

2. 员工义务：- 忠诚职守：尽忠职守，恪尽职责，维护公司利益。

- 遵循规章制度：遵守公司制定的各项规章制度，含工作时间、出勤等要求。

- 保密信息：对公司和客户的商业信息保密，不得泄露外传。

- 良好形象：保持整洁、规范的仪容仪表，端正工作态度。

四、岗位职责与规范1. 快递派送员：- 职责：- 负责按时将快递送达客户指定地址。

- 须准确核对快递信息，保证送件准确无误。

- 规范：- 穿着公司制定的工作服，车辆保持整洁有序。

- 保持良好的服务态度，礼貌待客，维护公司形象。

2. 仓库管理员：- 职责：- 管理快递仓库的收发货流程。

- 负责仓库货物的清点、分类和储存。

- 规范：- 遵循货物管理流程，确保仓库内物品安全有序。

- 使用标准化包装材料，确保货物完好无损。

3. 客服人员：- 职责：- 接听客户咨询电话，解答疑问，提供售后服务。

- 处理客户投诉，并及时向上级汇报。

- 规范：- 以友好、耐心的态度服务客户，解决问题。

- 维护工作记录和相关数据的准确性。

快递公司快递员工作流程手册

快递公司快递员工作流程手册第一章：概述 (4)1.1 快递员岗位职责 (4)1.1.1 岗位职责概述 (4)1.1.2 岗位职责具体说明 (4)1.2 工作时间及班次安排 (5)1.2.1 工作时间 (5)1.2.2 班次安排 (5)第二章：工作准备 (5)2.1 装备准备 (5)2.2 车辆检查 (5)2.3 资料整理 (5)第三章：收件流程 (6)3.1 客户沟通 (6)3.1.1 快递员在接到客户寄件需求后，应主动与客户沟通，了解快件的类型、重量、体积、送达地址、收件人信息等基本要素。

(6)3.1.2 快递员应耐心解答客户关于快递服务的疑问，向客户介绍快递公司的服务范围、收费标准、时效承诺等相关信息。

(6)3.1.3 快递员在与客户沟通时，应使用文明礼貌的语言，尊重客户的需求，保证客户满意度。

(6)3.1.4 快递员应按照公司规定，对客户承诺的服务内容进行准确记录，并在系统中进行备案。

(6)3.2 快件验收 (6)3.2.1 快递员在接收客户快件时，应对快件进行外观检查，确认快件无破损、渗漏、变形等情况。

(6)3.2.2 快递员应询问客户快件内是否含有易燃易爆、有毒有害等禁寄物品，保证快件安全。

(6)3.2.3 快递员在验收快件时，应认真核对客户提供的快件信息，保证信息准确无误。

63.2.4 对于不符合寄递要求的快件，快递员应婉拒接收，并向客户说明原因。

(6)3.3 快件录入 (6)3.3.1 快递员在接收快件后，应立即将快件信息录入公司快递系统，包括寄件人信息、收件人信息、快件类型、重量、体积等。

(6)3.3.2 快递员在录入快件信息时，应保证信息准确无误，避免因录入错误导致快件延误或丢失。

(6)3.3.3 快递员应按照公司规定，对快件进行合理包装，保证快件在运输过程中安全无损。

(7)3.3.4 快递员在录入快件信息后，应将快件交由公司内部运输环节，保证快件按时送达收件人手中。

快递公司员工守则_员工手册_

快递公司员工守则快递公司是指为个人服务，使各个网点的快递员上门发货送货的公司。

下面是小编为你整理的快递公司员工守则，希望对你有用!快递公司员工守则一、部门1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守2、遵守公司各项章程3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰10、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续16、分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作17、转运部管理人员须注意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增强团队精神建设提高工作情绪18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊情况应及时通知上级。

二、转运部办公用具管理办法1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约员工要爱惜公物、物尽其用反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取按需分配领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用不得擅自动用或取用未经上级领导批准不得起用4、转运部电话传真主要是与外界沟通方便开展业务所以电话传真不准私用5、转运部接电话标准用语为“您好速递”或“您好速递转运部”6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来记录下来电者姓名、电话号码来电目的及其他信息。

快递公司员工手册

目录前言 (4)第一卷公司篇 (5)第一节公司简介 (5)第二节公司理念 (6)第三节组织结构图 (7)第二卷制度篇 (8)第一节某某快递收寄物品安全管理制度 (8)第二节某某快递网络服务质量管理制度 (9)第三节某某快递业务操作规范 (12)第四节仓库管理制度 (17)第五节工作服管理制度 (19)第七节工作牌制度 (20)第八节关于业务员应收帐款回笼的有关规定 (20)第九节会议管理制度 (21)第十节手机使用制度 (23)第十一节无线巴枪的管理制度 (25)第十二节员工请假管理规定 (26)第十三节宿舍制度 (27)第三卷业务篇 (28)第一节业务员管理制度 (28)1第二节业务员揽收快件细则 (29)第三节派送快件细则 (31)第四节揽收服务标准 (32)第五节派送服务标准 (35)第六节业务员财务制度细则.................. 错误！未定义书签。

第七节违禁品管理办法 (38)第四卷运营篇 (42)第一节驾驶员管理制度 (42)第二节白班驾驶员日常管理制度 (43)第三节车载定位设备管理制度 (44)第四节网络车驾驶员日常管理制度 (44)第五卷操作篇 (46)第一节大货部管理制度 (46)第二节操作规范 (46)第三节工作态度 (46)第四节泰州中转部操作的基本规定 (47)第五节操作部工资改革结算方式（大货部） (47)第六节操作部工资改革结算方式（小货部） (49)第六卷客服篇 (52)第一节客服部简介 (52)第二节话务员管理制度 (53)2第三节客服工作要求 (54)第四节仓库管理办公制度 (55)第五节客服服务标准 (56)第六节客服工作流程 (58)第七节营业厅话务员须知 (60)第八节网点上报错写大字需要注意的 (61)第九节关于问题件规范操作要点 (62)第十节回单输入要点 (63)第十一节进仓费计算方式 (64)第十二节客服部绩效考核 (65)第七卷财务篇 (73)第一章财务室管理制度 (73)第二节财务室管理附录 (74)第三节财务室绩效考核 (75)第八卷附录 (81)一、遗失（破损）件理赔程序示意图 (81)二、某某快递快递公司派送人员名单 (83)三、《快递服务》邮政行业标准（节选） (83)四、中华人民共和国邮政法（节选） (92)3前言欢迎您加入某某快递的大家庭！本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营的需要而制定的，旨在帮助您了解公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益，让大家明确应遵守的规定和应履行的义务，减少工作环节、提高工作效率、提升服务品质！本手册是最基本的就职指南，希望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格的、出色的“某某快递人”。

快递的公司员工手册簿

目录前言 (3)第一卷公司篇 (5)第一节公司简介 (5)第二节公司理念 (5)第三节组织结构图 (6)第二卷制度篇 (7)第一节某某快递收寄物品安全管理制度 (7)第二节某某快递网络服务质量管理制度 (9)第三节某某快递业务操作规范 (11)第四节仓库管理制度 (16)第五节工作服管理制度 (18)第七节工作牌制度 (19)第八节关于业务员应收帐款回笼的有关规定 (20)第九节会议管理制度 (21)第十节手机使用制度 (23)第十一节无线巴枪的管理制度 (24)第十二节员工请假管理规定 (25)第十三节宿舍制度 (26)第三卷业务篇 (27)第一节业务员管理制度 (27)第二节业务员揽收快件细则 (28)第三节派送快件细则 (30)第四节揽收服务标准 (31)第五节派送服务标准 (34)第六节业务员财务制度细则.................. 错误！未定义书签。

第七节违禁品管理办法 (37)第四卷运营篇 (40)第一节驾驶员管理制度 (40)第二节白班驾驶员日常管理制度 (41)第三节车载定位设备管理制度 (42)第四节网络车驾驶员日常管理制度 (43)第五卷操作篇 (44)第一节大货部管理制度 (44)第二节操作规范 (45)第三节工作态度 (45)第四节泰州中转部操作的基本规定 (45)第五节操作部工资改革结算方式（大货部） (46)第六节操作部工资改革结算方式（小货部） (48)第六卷客服篇 (50)第一节客服部简介 (50)第二节话务员管理制度 (51)第三节客服工作要求 (52)第四节仓库管理办公制度 (53)第五节客服服务标准 (54)第六节客服工作流程 (56)第七节营业厅话务员须知 (58)第八节网点上报错写大字需要注意的 (59)第九节关于问题件规范操作要点 (60)第十节回单输入要点 (62)第十一节进仓费计算方式 (62)第十二节客服部绩效考核 (63)第七卷财务篇 (71)第一章财务室管理制度 (71)第二节财务室管理附录 (72)第三节财务室绩效考核 (73)第八卷附录 (79)一、遗失（破损）件理赔程序示意图 (79)二、某某快递快递公司派送人员名单 (81)三、《快递服务》邮政行业标准（节选） (81)四、中华人民共和国邮政法（节选） (89)前言欢迎您加入某某快递的大家庭！本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营的需要而制定的，旨在帮助您了解公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益，让大家明确应遵守的规定和应履行的义务，减少工作环节、提高工作效率、提升服务品质！本手册是最基本的就职指南，希望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格的、出色的“某某快递人”。

相关主题

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

手册中若有重要信息或制度变更，公司会及时通知大家，并及时跟上公司的发展脚步，对其进行定期地修改。

最后，祝愿您在“某某快递”工作期间事业有成！4第一卷公司篇第一节公司简介某某快运有限公司座落于风景秀丽的名城古都。

公司位于。

，是一家集快运、速递、物流为一体的快递公司。

注册资金。

万人民币，占地。

平方米。

公司以。

总经理为首，下设副总经理、经理室、财务、客服、运营、业务及操作等多个部门，形成人员。

人、车辆。

辆的专业化的快递队伍！公司自成立以来，在。

总经理的正确领导下；在广大客户的支持和关怀下；在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，已经成为区域速递行业最具影响力的企业之一。

09-10年，公司高指标完成了行业达标工作，并积极开展了“放心消费”活动，营造了“和谐消费”的良好氛围！并先后获得《。

奖》等荣誉称号。

公司全体员工奉行：“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，并结合以“快速、准确、安全、周到”的服务方针，参与到激烈的市场竞争中，以“一流的服务、优惠的价格、令人满意的售后”赢得了客户的支持与信赖。

我们将一如既往，贯彻“客户至上、服务第一、不懈努力、打造精品快递”的方针，立足快递行业，诚信服务，为地方经济发展，行业及社会进步做更大贡献！5第二节公司理念一、价值观通过以快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；通过最大化的提供员工展示价值空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造价值，企业也将最大化的得到社会回报。

二、质量方针快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。

三、服务理念某某快递，一如亲至，用心成就你我四、服务口号对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰；以人为本是申通永远的准则；接受挑战是申通人必备的精神；团队精神是申通网络运行的保障；帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。

6第三节组织结构图7第二卷制度篇第一节某某快递收寄物品安全管理制度第一条总则为加强寄递物品安全管理，防止禁寄物品流入寄递渠道，维护国家的安全和利益，保障人民生命财产安全，保证申通网络安全运行，特制定本制度。

第二条收寄安全保障制度1.各网点公司在收寄物品时必须加强安全验视，核对无误后签字确认，按照“谁经营、谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度。

2.各网点公司对不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。

客户已出具安全证明的，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人收件人名址等内容并保存。

3.各网点公司对网络购物、电视购物等经营者委托从事物品寄递服务的，应与委托方签订安全协议书。

第三条运输安全保障制度各中转部应加强对中转快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全的快件，应立即停止操作，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关。

第四条投递安全保障制度各网点公司应加强对到达快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全的快件，应立即停止派送，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关。

第五条快递服务人员、用户人身安全保障制度8各网点公司应采取各种安全措施，保障寄递服务人员及客户的安全。

客户及快件信息安全保障制度除为配合公安、国家安全、海关等机关依法侦破案件外，各网点公司应对寄件人、收件人和收寄物品的相关信息保密。

对工商行政管理等部门查处来源不合法及假冒伪劣等商品的工作，应予以积极配合。

第七条各网点公司应加强员工的安全教育和安全技能培训，认真学习总公司各项安全性文件以及国家和地方各级部门的安全性文件，并安排专门的人员负责本公司的安全管理工作，以加强规范管理和安全防范。

第九条对造成安全事故的责任网点公司，总公司将处以5000元以上的罚金，直至取消其申通品牌经营资格，且不免除相关国家机关依法规定的处罚。

第二节某某快递网络服务质量管理制度第一部分总则第一条、为规范申通网络服务水平，提升服务质量，促进申通网络健康发展，依据《快递服务标准》，特制定本制度。

第二条、总公司各职能部门为本制度的执行机构。

第三条、各网点必须严格按照《某某快递业务操作规范》，本着安全、快速、方便、合理的原则依托申通网络服务区域依照本制度向客户提供快递服务。

第二部分服务承诺第四条、服务区域某某快递服务区域以某某快递网站。

网点服务区域为准。

第五条、服务时效9除偏远地区外，公司提供的快递服务时效不得超出《服务标准》中对以服务时限的要求。

第六条、营业时间： 8:00 至 17:30 。

第六条、资费标准某某快递服务价格参考国家邮政局网站公示的“快递企业价格查询系统”中某某快递服务价格，具体的价格可向寄件地的申通公司咨询。

第七条、信息保密除依法配合国家安全、公安等机关需要外，工作人员不得泄漏和挪用客户及快件的相关信息。

第八条、安全保障工作人员应通过各种安全措施保护快件的安全，同时在向顾客提供服务时不得给客户造成危害。

第九条、公司对客户的快件可提供两次的免费投递服务。

第三部分损失赔偿第十条、赔偿范围及赔偿主体对客户的快件延误、遗失、破损、短少的，由发件公司对客户进行赔偿，但不对因此造成的间接损失承担赔偿责任。

第十一条、免责范围对由于以下原因造成延误、遗失、破损、短少的，本公司不承担责任：（一）、发生不可抗力，如战争、暴乱、恶劣天气、重大疫情、坠机等严重灾害的；10（二）、客户寄递的物品为法律法规所禁止寄递的；（三）、快件本身属性导致快件短少的；（四）、客户填写的收件人信息错误或者变更的造成快件延误的；（五）、依据客户要求或者约定造成快件投递超出服务时效的；（六）、其他的因客户或快件的原因导致的。

第十二条、赔偿标准1.快件延误的，赔偿数额有约定的按约定赔偿；没有约定的，参照《快递服务》标准赔偿。

2.快件损毁、短少、遗失的，对未保价物品的损毁、短少、遗失，有约定的按约定赔偿；没有约定按实际价值赔偿，但最高不超过赔偿限额人民币伍佰元；3.对保价的物品损毁、短少的，以实际损毁、短少的比例，按对应的保价金额进行赔偿，但不超出最高赔偿限额人民币拾万元；对保价物品遗失的，按保价金额赔偿，但不超出最高赔偿限额人民币拾万元。

第四部分投诉受理第十三条、客户对快件延误、遗失、破损、短少索赔的，须在快件交寄后规定的期限内由发件人向发件公司书面提出，起始时间以运单填写寄件时间为准。

第十四条、除约定外，工作人员在收到客户索赔函后应在快递《服务标准》规定的时间内确认并告知客户是否受理，对不受理的应说明理由，对受理的应在规定的时间内完成索赔，并在完成后向发件人或发件人指定受益人支付赔偿金。

第十五条、发件人与发件公司就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式。

11投诉或申诉的，可选择电话、邮件、网站在线等方式向申通总部或相关组织提出；仲裁或起诉的，应向寄件所在地的仲裁机构或法院提出。

附则：本制度最终解释权归某某快递有限公司所有。

第三节某某快递业务操作规范总则一、为贯彻落实《某某快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。

二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。

分则第一章业务受理三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。

对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。

第二章业务揽收四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。

（一）、工作准备：1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；122.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；5.熟知最新的公司业务动态。

6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；7.妥善放置已揽收快件；8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。