物业经理工作总结

2013年上半年工作总结

尊敬的各位领导、各位同仁：

非常感谢公司领导对我殷切关怀与巨大鼓舞；非常感谢各位同事对我的鼎力支持与密切配合。本人自担任龙凤丽都物管部副主任一职以来，工作勤勤恳恳、任劳任怨，现就2013年上半年度工作开展情况汇报如下，请给予评议，并提出宝贵意见！

一、内部加强培训，强化周会制度

为了不断提升物业服务质量，提高员工物业服务水平，我经常利用休息时间网上搜集相关资料、案列，给员工们讲解。上半年组织员工听视频如下：《做业主满意的物业服务》、《团队合作与意识培养》、《消防知识培训》、《保安员培训》；为了弥补工作不足，加强物业规范化管理，我始终坚持部门周会制度。每周各片区小组长、客户助理对当周工作进行总结，当场报告不能及时解决的问题，通过集思广益及时发现问题，及时处理问题。

二、外部树立形象，提高物业亲和力

基层员工的形象，代表了整个公司的形象。业主接房后，接触最多的就是我们的一线员工。为此我非常注重员工的仪容仪表，看见帽子戴歪了要说；看见领带没打好要批评；发现员工不穿皮鞋及时纠正；发现员工没有带工号牌要询问。为了进一步加强员工的纪律意识、服从意识。我在刘助理的带领下，多次组织全体员工军训，包括保洁、客户助理全员参加，加强站姿、走姿等礼仪礼节训练。并且要求下属员工要主动向业主问好，早上秩序维护员站岗恭送业主上班，下午秩序维护员站岗恭候业主回家，人与人交往最重要的是要学会招呼二字，早晚向业主问一声好，就是最好的招呼。

三、划分责任区域，明确责任分工

今年年初，在刘助理的指导下，我进一步细化了物业区域分工。5#、7#由徐双贵全面负责，10#、11#由张枝英全面负责，小邓负责前台接待、收费、档案、考勤、接房办理。各地块分别设置一名小组长，弥补中午及晚上管理人员空缺，以及业主问题的迅速处置。

四、发放10#地房产证，追收历史欠费

为了尽早将10#地房产证交付业主，从物管部收到房产证之日起，我便安排人员电话通知每户业主领证，告之业主需要携带的资料，不让业主白跑路，对于部分不愿补缴房款的业主，我与客户助理们也是耐心向业主解释。截止目前累计发放房产证128户，发放率58.99%，累计补缴房款20户，补缴率38.46%。

为了确保各项费用按时收取，在今年三月开始，我便开始着力于本年度物业费用征收，先后两次张贴费用缴纳温馨提示，两次电话提醒业主缴纳物业服务费，一次上门征收物业服务费。并采取层层核实、层层设卡的模式督促业主完清相关费用：退装修保证金核查费用是否完清；房产证发放核查费用是否完清；退租金补贴核查费用是否完清；退房款核查费用是否完清。截止目前，10#地共计收取物业费174户，收费率80.18%；7#地共计收取物业费64户，收费率49.23%，追收垃圾清运费15户。对于7#地部分租赁户拖欠电费现象，采取强制性断电措施一次。

虽然说自己在岗位上做了一定的工作，但是从中也发现了自己的许多不足之处，通过这几天的自我反省与自我批评，本人工作中存在以下缺点，需要立即改正：

一、工作中对下属心慈手软

公司既然赋予了我权利，我应该对于不利于公司的行为，采取果断措施。在这一点上，我感觉自己做的不好，感觉自己放不下面子去狠狠批评员工，处罚员工。

二、工作的严密性不够

干工作就像造汽车，各个工序、各个部件必须紧密联系缺一不可。但是我发现自己对于工作的严密性、连贯性不够，主要表现在自己请假或者员工请假时，对于岗位空缺、工作空缺没有妥善安排，导致工作有脱节现象。在以后的工作中，我会时时刻刻考虑工作的严密性，充分考虑工作的紧前事务与紧后事务。

三、没有高标准检查工作

身为物管主任，我只是站在主任的角度去检查工作，对于物业服务质量，没有精细化管理，细节上还存在欠缺，主要表现在花园除草、卫生死角等工作上。

下半年我将努力带领下属完成下列事务：

一、完成4、6号地交房

4、6号地块，即将在8月底进行交房。为确保交房顺利，我将立即开展前期准备工作：拟定方案、准备资料、分户检查、熟悉现场。

二、完成7#地房产证发放

对于7#地房产证发放工作，我将以认真核对业主身份、核查历史欠费、核算退款金额为工作重心，确保发放工作绝对准确。

三、加强物业服务质量，心系业主、善待业主

下半年度，我将带领下属员工，强化物业服务技能，提升物业服务质量，学习龙湖精神，心系业主、善待业主，努力为业主排忧解难。以服务

树品牌，用口碑促发展。

在未来的工作中，我将发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别能创新的工作精神，投身于企业的发展建设中，为开创企业未来的辉煌而不懈努力！

总结人：陶兴林

二0一三年七月二十六日