护士长的角色定位与管理技巧
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指挥能力，护士长要勤于学习，善于思考，
跟得上医学飞速发展护理工作的要求。
护士长的八种角色——引导者
要求别人做到的，自己首先要做到，别人
不会的自己要会，要以身作则，率先垂范。
责任面前不躲闪，荣誉面前不伸手，大事
讲风格，小事讲团结，事事以工作为重，
处处以就死扶伤为己任，岗位上有改革精
神，护理上有创新理念。
层次的沟通，都需要通过语言表达来达到
目的。因此，作为护士长语言表达能力尤
为重要。
护士长的八种角色——沟通者
• 语言表达能力包括语言组织能力和逻辑思
维能力。与患者沟通的语言是亲切的、和
蔼的；与同事的语言交流应是简洁明了、
主题鲜明、观点清楚，根据不同的人员采
取不同的方式，如语气、语速，切忌词不
达意，语言表达情绪化。
中，要组织护士学习预防医学、护理心理学、人文科学、
行为科学等知识，并指导护士利用床边查房、讲课、讨论、 角色互换等形式，示范各种健康教育方法，使护士掌握健 康教育的方式，提高教育能力。
护士长的八种角色——沟通者
• 护士长的工作是通过语言来完成的，无论
是横向沟通还是纵向沟通，即与同事的沟
通、相关部门沟通、组织中的高、中、低
其达到标准化。
护士长的八种角色——管理者
• 强化法律意识
• 尊重病人的选择权、知情权,以及保护个人隐私不 被侵犯等权利。加强护理人员法律知识教育，同 时,要建立健全各项护理工作制度,为护理人员提供 指导性文件,使临床护士明确自已的职责范围及法
律责任;护理管理者应对临床护理隐患做到及时发
现,及时消除。
量和服务满意度。
护士长的八种角色——监督者
• 护士长要对护士的工作进行监督 • 如晨起检查监督夜班工作情况，每天到病人床前 与患者交流，监督护士的日常工作，抢救病人时， 一边指挥，一边监督抢救配合。发现各项问题及
时提出改进措施，并跟踪问效。
护士长的八种角色——监督者
• 护士长要对健康教育进行评价和监督，评价监督
护士长的角色定位与管理技巧
齐齐哈尔市中医医院
纲
要
第一部分 护士长的角色定位
护士长的八种角色——管理者 护士长的八种角色——监督者 护士长的八种角色——决策者 护士长的八种角色——引导者 护士长的八种角色——探索者 护士长的八种角色——培训师 护士长的八种角色——沟通者 护士长的八种角色——执行者
纲
护士长的八种角色——执行者
• 执行医院及上级部门下发的文件
• 执行医院的相关政策、制度、规定等
• 执行相关部门的各项工作要求
……
第二部分 护理管理技巧
护理管理技巧——非权利影响力
• 思想品德影响 • 要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神。吃苦耐劳， 以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个人得失，淡 薄名利，无私奉献；时时事事作出表率，要求别人做到的， 自己首先做到；要求别人不做的，自己首先不做，把荣誉
护士长的八种角色——管理者
• 美国护理管理专家Gillies曾指出:护理管理是使护 理人员为病人提供照顾,关怀和舒适的工作过程。
他认为护理管理的任务是通过计划、组织以及对
人力、物力、财力资源进行指导和控制,以达到为
病人提供有效而经济的护理服务的目的。在护理
管理中,应立足于：(1)管理的人性化;(2)质量控制
包括晨间护理，对危重、瘫痪病人是否翻身，有无压疮;
四查对大小便失禁病人的皮肤、被褥、衣服是否清洁干燥; 五查手术后各种引流管刀口有无渗血，是否通畅。
护士长的八种角色——管理者
• 一巡回：与责任护士对危重病人及病情有
特殊变化的病人与交班人共同巡视进行床
头交接。发现问题及时纠正，不留后患，
平时工作中每看到操作要进行质量控制使
• 护士长具有创新意识及科研能力
• 护士长是护理学科的带头人，她的自身修养、业
务水平的高低直接影响到护理学科的发展。护士
长应提高运用各种新知识、新理论、新手段、新 方法研究分析问题的能力，做到举一反三，在原 有的知识基础上寻求解决问题的新途径，带领全 体护士进行科研，创新路。
护士长的八种角色——探索者
• 为此，作为护士长，要在临床工作中积极探索，
不断更新专业知识，注意国内外健康教育新动向、 新方法，结合本专科实际情况，在实践和探索中 不断总结经验，完善健康教育方法，优化健康教 育内容，以达到帮助病人或家属确立健康信念， 建立健康行为的根本目的。
护士长的八种角色——培训师
• 病人能否在医疗、护理活动中接受教育，满足健康需求， 取决于护士的教育意识和教育能力。护士长要抓好对护士 临床知识、基础理论、操作技能的培训。在健康教育实施
要
第二部分 护理管理技巧
非权利影响力 思想品德影响 业务素质影响 情感影响 称赞作用的影响力 公开称赞护士 诚恳的赞扬而不是奉承献媚 用人之长也是一种称赞 用称赞纠正（指出一个人的）错误 人际关系技巧的影响 工作中领导技巧 正确处理医护关系 对病人进行管理
护士长的八种角色
管理者 监督者 执行者
决策者
护士长的八种角色——沟通者
• 对病人要极端负责，仪表端庄，语言和蔼
亲切，工作专心细致，动作轻巧，准确利
Baidu Nhomakorabea
落。经常与病人及家属谈心，虚心征询和
听取病人及家属对护理工作的评价，便于
改进护理工作。
护士长的八种角色——沟通者
• 护士长在工作中联系人多，接触面广，应注意搞
好横向关系，团结其他科室的护士长，经常和她 们交流经验，虚心求教，取长补短，对于其他医 技、药剂、后勤等科室应建立一种互相理解、信 任和支持的关系。如发生配合不好时，亦应心平 气和地共同商讨妥善解决问题的办法，切不可得 理不饶人或强词夺理，僵化横向联系。
护士长的八种角色——沟通者
• 护士长作为代言人，首先要关心、爱护、尊重和
理解护士，对下属要以诚相待，做护士的知心人， 尽量满足下属护理人员的群体利益，要勇于承担 责任，使护士产生安全感，建立亲切、融洽、协 调的内在关系，有利于团结，增加凝聚力，使整 个集体团结向上，群策群力，心情舒畅，有效地 推进护理工作的顺利进行。
益比例,在此基础上,制定出具体的成本控制方法, 为医院和科室创收。举证倒置、病人权利、复印 病历、如何书写护理记录、如何保留和提供证据 等问题成为护理界讨论的热点,如何领会法律法规 文件精神、具体贯彻实施方面。
护士长的八种角色——管理者
• 护士长在医院管理中起着承上启下地作用，要根
据医院的中心任务和护理部的工作目标计划来制 订科室的工作计划和措施，对护士的业务水平， 文化素质及质量管理负有全盘责任。
让给别人，把困难留给自己。
护理管理技巧——非权利影响力
• 业务素质影响 • 护士长有本专业较全面的理论知识和过硬的操作技能，能解决本专业 的疑难杂症，否则，护士会找一个高年资、工作经验丰富、能解决实
际问题的护师，留下一个权利因素支撑的护士长，使下属感觉无非也
是“管中窥豹，可见一斑”，最终会被别人所取代。善于思考，勇于 创新，有无决断的魄力是衡量护士长领导水平和才能的主要标志之一。
次需要，护士长理解这一点，需提高护士进取心，就应多
关心护士的生活和思想进步，掌握他们的心理需求，并尽 量满足，发现问题给予实际帮助。实践证明，护士长与护 士密切联系十分重要，可以缩短二者的心理距离:护士长 付出情感的多少与护理人员对护士长的凝聚力的大小成正
护士长的素质
• • • • 担当责任 恪尽职守 好学上进 角色认知 弘扬正气 淡泊名利 沉稳持重 无私奉献
• 一流的护士长让别人干 • 二流的护士长和别人一起干
• 三流的护士长自己干
护士长的八种角色——引导者
努力学习先进技术和管理经验，不断更新
护理知识，大胆实践，要有事业心和责任
感，既是实干家，也要具有一定的组织和
护士长
沟通者
引导者 探索者
培训师
护士长的八种角色——管理者
随着医疗卫生体制的市场化程度不断推进，
护士长在病房管理中的作用,扮演了一个
“经营者”的角色,需要有效利用资源、提
高效率、保证质量,为病人提供优质服务,同
时,也要求具备基本的财务技能。
护士长的八种角色——管理者
能对科室的费用进行科学分析和合理解释,寻求效
神。
护士长的八种角色——管理者
• 全面落实人性化管理
• 护理人文管理一般可分5个层次:情感管理、自主
管理、人才管理、团队管理、文化管理。前三者
是对个体的管理,后二者是对群体的管理。人文管 理的理念在很大程度上使护理服务的内涵得以延 伸。
护士长的八种角色——管理者
• 护士长一定要职责明确，检查要落实，奖
• 制定工作计划及重点 • 危重病人的护理 • 制定各项规章制度 • 绩效工资分配方案的制定 • 护士排班 • 安排休假 • 科室的培训与考核
护士长的八种角色——引导者
护士长高尚的品德修养、道德情操是无声
的命令、无形的力量，是护理人员效仿的
楷模。作为护士长，一言一行，一举一动
都影响着其他护士。
护士长的八种角色——探索者
• 护士长具有创新意识及科研能力
• 护士长必须通过创新来适应时代的变化，在具体 工作中营造创新的氛围，锻炼创新的思维能力。 更新观念，带动、鼓励护理人员在护理技术、护 理服务项目、护理市场上开拓新的发展空间，从 而满足就医群体不断提高的对护理工作的新要求。
护士长的八种角色——探索者
护士长的八种角色——管理者
• 全面落实人性化管理
• 护理人文管理是护理管理的一种新模式和新趋势, 树立“人性管理”的理念,就是把“人、病人、工
作人员本人”作为护理管理活动的人文资源,努力
实现整体发展目标和个人发展目标,一方面满足医 疗人员施展专业才能,成就个人事业,实现职业理想, 另一方面满足人民生活健康和医疗保健的需求,达 到医院整体效益最大化,充分体现出一种团队的精
的标准就是看病人是否理解、接受了健康知识。
新入院病人的健康教育应在24小时内完成，出院
教育提前1～3天完成，不要在病人出院时匆匆忙
忙地进行。
护士长的八种角色——监督者
• 护士长要经常向病人提出问题，对新入院病人，
询问他的主管医生、主管护士是谁，需要什么时 候检查、检查什么项目；对手术病人，应该让他 知道谁是他的手术医生，术前要做什么准备，术 后什么时候可以吃饭.
漏等情况;三看体温单。包括是否按要求测定，对高热和
突然高热病人的处理，降温措施;四看各项护理记录是否 完整，书写是否规范。
护士长的八种角色——管理者
• 五查：一查病房管理，检查清洁工工作，室内地面是否整 洁;二查新入院病人初步处理是否得当，对病情有特殊变 化的患者是否已及时处理;三查基础护理执行落实情况，
因此，护士长要深入病房，了解病人，掌握第一手资料，对每一个病
人做到心中有数，并善于发现下属工作中的不足之处，及时分析予以 纠正，从而突出护士长良好的决断魄力。
护理管理技巧——非权利影响力
• 情感影响 • 满足需求，人们的行为是由需要产生。作为护士长，须使 每位护士产生自我实现的强烈需求。首先，满足她们低层
护士长的八种角色——管理者
• 强化法律意识
• 经常深入病房,了解各项规章制度的执行情况,掌握
护士在护理工作中为病人提供治疗、照顾和指导
过程中存在的及潜在的法律问题,及时总结分析;并 采取相应措施,使护理隐患消灭在萌芽状态。掌握 法规和处理问题的技巧，尽可能把纠纷解决在初 访中。避免和减少护理纠纷的发生，提高护理质
惩要分明，头脑要清醒，思路要清晰，责
任感要强，善于观察护理工作的各个角落，
在平时的工作中，随时检查，护士长的眼
睛就是工作标准的尺子。（要眼观六路耳
听八方）
护士长的八种角色——管理者
• 护士长要经常检查各项制度落实情况，上
班后必须做到四看、五查，一巡回。
护士长的八种角色——管理者
• 四看：一看医嘱。医嘱是否执行无误，有无留待执行医嘱; 二看交班报告。每日流动情况，具体掌握每日新入，危重 及有特殊变化的患者，其护理措施是否记录准确，有无遗
的标准化;(3)管理企业化;(4)决策科学化。
护士长的八种角色——管理者
• 全面落实人性化管理
• 以人为本的服务意识 现代护理管理顺应管理科学 发展趋势,坚持以人为本,重视开发和利用资源,实 行更符合人的特点和人性要求的人文管理。将管 理的核心作用和着眼点集中在对人的管理上,整体 护理发展的内动力是人文精神管理。
护士长的八种角色——监督者
• 对康复期病人，应该让他知道什么时候下床活动，
什么运动方式有好处，食用什么饮食好；对出院 病人，应让他知道什么时候前来复查，应复查哪 些项目，哪些药物不能服用，是否知道医院和科 室的咨询电话等等。在与病人的交谈中，护士长 可了解护士健康教育工作落实的情况。
护士长的八种角色——决策者
跟得上医学飞速发展护理工作的要求。
护士长的八种角色——引导者
要求别人做到的，自己首先要做到，别人
不会的自己要会，要以身作则，率先垂范。
责任面前不躲闪，荣誉面前不伸手，大事
讲风格，小事讲团结，事事以工作为重，
处处以就死扶伤为己任，岗位上有改革精
神，护理上有创新理念。
层次的沟通，都需要通过语言表达来达到
目的。因此，作为护士长语言表达能力尤
为重要。
护士长的八种角色——沟通者
• 语言表达能力包括语言组织能力和逻辑思
维能力。与患者沟通的语言是亲切的、和
蔼的；与同事的语言交流应是简洁明了、
主题鲜明、观点清楚，根据不同的人员采
取不同的方式，如语气、语速，切忌词不
达意，语言表达情绪化。
中，要组织护士学习预防医学、护理心理学、人文科学、
行为科学等知识，并指导护士利用床边查房、讲课、讨论、 角色互换等形式，示范各种健康教育方法，使护士掌握健 康教育的方式，提高教育能力。
护士长的八种角色——沟通者
• 护士长的工作是通过语言来完成的，无论
是横向沟通还是纵向沟通，即与同事的沟
通、相关部门沟通、组织中的高、中、低
其达到标准化。
护士长的八种角色——管理者
• 强化法律意识
• 尊重病人的选择权、知情权,以及保护个人隐私不 被侵犯等权利。加强护理人员法律知识教育，同 时,要建立健全各项护理工作制度,为护理人员提供 指导性文件,使临床护士明确自已的职责范围及法
律责任;护理管理者应对临床护理隐患做到及时发
现,及时消除。
量和服务满意度。
护士长的八种角色——监督者
• 护士长要对护士的工作进行监督 • 如晨起检查监督夜班工作情况，每天到病人床前 与患者交流，监督护士的日常工作，抢救病人时， 一边指挥，一边监督抢救配合。发现各项问题及
时提出改进措施，并跟踪问效。
护士长的八种角色——监督者
• 护士长要对健康教育进行评价和监督，评价监督
护士长的角色定位与管理技巧
齐齐哈尔市中医医院
纲
要
第一部分 护士长的角色定位
护士长的八种角色——管理者 护士长的八种角色——监督者 护士长的八种角色——决策者 护士长的八种角色——引导者 护士长的八种角色——探索者 护士长的八种角色——培训师 护士长的八种角色——沟通者 护士长的八种角色——执行者
纲
护士长的八种角色——执行者
• 执行医院及上级部门下发的文件
• 执行医院的相关政策、制度、规定等
• 执行相关部门的各项工作要求
……
第二部分 护理管理技巧
护理管理技巧——非权利影响力
• 思想品德影响 • 要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神。吃苦耐劳， 以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个人得失，淡 薄名利，无私奉献；时时事事作出表率，要求别人做到的， 自己首先做到；要求别人不做的，自己首先不做，把荣誉
护士长的八种角色——管理者
• 美国护理管理专家Gillies曾指出:护理管理是使护 理人员为病人提供照顾,关怀和舒适的工作过程。
他认为护理管理的任务是通过计划、组织以及对
人力、物力、财力资源进行指导和控制,以达到为
病人提供有效而经济的护理服务的目的。在护理
管理中,应立足于：(1)管理的人性化;(2)质量控制
包括晨间护理，对危重、瘫痪病人是否翻身，有无压疮;
四查对大小便失禁病人的皮肤、被褥、衣服是否清洁干燥; 五查手术后各种引流管刀口有无渗血，是否通畅。
护士长的八种角色——管理者
• 一巡回：与责任护士对危重病人及病情有
特殊变化的病人与交班人共同巡视进行床
头交接。发现问题及时纠正，不留后患，
平时工作中每看到操作要进行质量控制使
• 护士长具有创新意识及科研能力
• 护士长是护理学科的带头人，她的自身修养、业
务水平的高低直接影响到护理学科的发展。护士
长应提高运用各种新知识、新理论、新手段、新 方法研究分析问题的能力，做到举一反三，在原 有的知识基础上寻求解决问题的新途径，带领全 体护士进行科研，创新路。
护士长的八种角色——探索者
• 为此，作为护士长，要在临床工作中积极探索，
不断更新专业知识，注意国内外健康教育新动向、 新方法，结合本专科实际情况，在实践和探索中 不断总结经验，完善健康教育方法，优化健康教 育内容，以达到帮助病人或家属确立健康信念， 建立健康行为的根本目的。
护士长的八种角色——培训师
• 病人能否在医疗、护理活动中接受教育，满足健康需求， 取决于护士的教育意识和教育能力。护士长要抓好对护士 临床知识、基础理论、操作技能的培训。在健康教育实施
要
第二部分 护理管理技巧
非权利影响力 思想品德影响 业务素质影响 情感影响 称赞作用的影响力 公开称赞护士 诚恳的赞扬而不是奉承献媚 用人之长也是一种称赞 用称赞纠正（指出一个人的）错误 人际关系技巧的影响 工作中领导技巧 正确处理医护关系 对病人进行管理
护士长的八种角色
管理者 监督者 执行者
决策者
护士长的八种角色——沟通者
• 对病人要极端负责，仪表端庄，语言和蔼
亲切，工作专心细致，动作轻巧，准确利
Baidu Nhomakorabea
落。经常与病人及家属谈心，虚心征询和
听取病人及家属对护理工作的评价，便于
改进护理工作。
护士长的八种角色——沟通者
• 护士长在工作中联系人多，接触面广，应注意搞
好横向关系，团结其他科室的护士长，经常和她 们交流经验，虚心求教，取长补短，对于其他医 技、药剂、后勤等科室应建立一种互相理解、信 任和支持的关系。如发生配合不好时，亦应心平 气和地共同商讨妥善解决问题的办法，切不可得 理不饶人或强词夺理，僵化横向联系。
护士长的八种角色——沟通者
• 护士长作为代言人，首先要关心、爱护、尊重和
理解护士，对下属要以诚相待，做护士的知心人， 尽量满足下属护理人员的群体利益，要勇于承担 责任，使护士产生安全感，建立亲切、融洽、协 调的内在关系，有利于团结，增加凝聚力，使整 个集体团结向上，群策群力，心情舒畅，有效地 推进护理工作的顺利进行。
益比例,在此基础上,制定出具体的成本控制方法, 为医院和科室创收。举证倒置、病人权利、复印 病历、如何书写护理记录、如何保留和提供证据 等问题成为护理界讨论的热点,如何领会法律法规 文件精神、具体贯彻实施方面。
护士长的八种角色——管理者
• 护士长在医院管理中起着承上启下地作用，要根
据医院的中心任务和护理部的工作目标计划来制 订科室的工作计划和措施，对护士的业务水平， 文化素质及质量管理负有全盘责任。
让给别人，把困难留给自己。
护理管理技巧——非权利影响力
• 业务素质影响 • 护士长有本专业较全面的理论知识和过硬的操作技能，能解决本专业 的疑难杂症，否则，护士会找一个高年资、工作经验丰富、能解决实
际问题的护师，留下一个权利因素支撑的护士长，使下属感觉无非也
是“管中窥豹，可见一斑”，最终会被别人所取代。善于思考，勇于 创新，有无决断的魄力是衡量护士长领导水平和才能的主要标志之一。
次需要，护士长理解这一点，需提高护士进取心，就应多
关心护士的生活和思想进步，掌握他们的心理需求，并尽 量满足，发现问题给予实际帮助。实践证明，护士长与护 士密切联系十分重要，可以缩短二者的心理距离:护士长 付出情感的多少与护理人员对护士长的凝聚力的大小成正
护士长的素质
• • • • 担当责任 恪尽职守 好学上进 角色认知 弘扬正气 淡泊名利 沉稳持重 无私奉献
• 一流的护士长让别人干 • 二流的护士长和别人一起干
• 三流的护士长自己干
护士长的八种角色——引导者
努力学习先进技术和管理经验，不断更新
护理知识，大胆实践，要有事业心和责任
感，既是实干家，也要具有一定的组织和
护士长
沟通者
引导者 探索者
培训师
护士长的八种角色——管理者
随着医疗卫生体制的市场化程度不断推进，
护士长在病房管理中的作用,扮演了一个
“经营者”的角色,需要有效利用资源、提
高效率、保证质量,为病人提供优质服务,同
时,也要求具备基本的财务技能。
护士长的八种角色——管理者
能对科室的费用进行科学分析和合理解释,寻求效
神。
护士长的八种角色——管理者
• 全面落实人性化管理
• 护理人文管理一般可分5个层次:情感管理、自主
管理、人才管理、团队管理、文化管理。前三者
是对个体的管理,后二者是对群体的管理。人文管 理的理念在很大程度上使护理服务的内涵得以延 伸。
护士长的八种角色——管理者
• 护士长一定要职责明确，检查要落实，奖
• 制定工作计划及重点 • 危重病人的护理 • 制定各项规章制度 • 绩效工资分配方案的制定 • 护士排班 • 安排休假 • 科室的培训与考核
护士长的八种角色——引导者
护士长高尚的品德修养、道德情操是无声
的命令、无形的力量，是护理人员效仿的
楷模。作为护士长，一言一行，一举一动
都影响着其他护士。
护士长的八种角色——探索者
• 护士长具有创新意识及科研能力
• 护士长必须通过创新来适应时代的变化，在具体 工作中营造创新的氛围，锻炼创新的思维能力。 更新观念，带动、鼓励护理人员在护理技术、护 理服务项目、护理市场上开拓新的发展空间，从 而满足就医群体不断提高的对护理工作的新要求。
护士长的八种角色——探索者
护士长的八种角色——管理者
• 全面落实人性化管理
• 护理人文管理是护理管理的一种新模式和新趋势, 树立“人性管理”的理念,就是把“人、病人、工
作人员本人”作为护理管理活动的人文资源,努力
实现整体发展目标和个人发展目标,一方面满足医 疗人员施展专业才能,成就个人事业,实现职业理想, 另一方面满足人民生活健康和医疗保健的需求,达 到医院整体效益最大化,充分体现出一种团队的精
的标准就是看病人是否理解、接受了健康知识。
新入院病人的健康教育应在24小时内完成，出院
教育提前1～3天完成，不要在病人出院时匆匆忙
忙地进行。
护士长的八种角色——监督者
• 护士长要经常向病人提出问题，对新入院病人，
询问他的主管医生、主管护士是谁，需要什么时 候检查、检查什么项目；对手术病人，应该让他 知道谁是他的手术医生，术前要做什么准备，术 后什么时候可以吃饭.
漏等情况;三看体温单。包括是否按要求测定，对高热和
突然高热病人的处理，降温措施;四看各项护理记录是否 完整，书写是否规范。
护士长的八种角色——管理者
• 五查：一查病房管理，检查清洁工工作，室内地面是否整 洁;二查新入院病人初步处理是否得当，对病情有特殊变 化的患者是否已及时处理;三查基础护理执行落实情况，
因此，护士长要深入病房，了解病人，掌握第一手资料，对每一个病
人做到心中有数，并善于发现下属工作中的不足之处，及时分析予以 纠正，从而突出护士长良好的决断魄力。
护理管理技巧——非权利影响力
• 情感影响 • 满足需求，人们的行为是由需要产生。作为护士长，须使 每位护士产生自我实现的强烈需求。首先，满足她们低层
护士长的八种角色——管理者
• 强化法律意识
• 经常深入病房,了解各项规章制度的执行情况,掌握
护士在护理工作中为病人提供治疗、照顾和指导
过程中存在的及潜在的法律问题,及时总结分析;并 采取相应措施,使护理隐患消灭在萌芽状态。掌握 法规和处理问题的技巧，尽可能把纠纷解决在初 访中。避免和减少护理纠纷的发生，提高护理质
惩要分明，头脑要清醒，思路要清晰，责
任感要强，善于观察护理工作的各个角落，
在平时的工作中，随时检查，护士长的眼
睛就是工作标准的尺子。（要眼观六路耳
听八方）
护士长的八种角色——管理者
• 护士长要经常检查各项制度落实情况，上
班后必须做到四看、五查，一巡回。
护士长的八种角色——管理者
• 四看：一看医嘱。医嘱是否执行无误，有无留待执行医嘱; 二看交班报告。每日流动情况，具体掌握每日新入，危重 及有特殊变化的患者，其护理措施是否记录准确，有无遗
的标准化;(3)管理企业化;(4)决策科学化。
护士长的八种角色——管理者
• 全面落实人性化管理
• 以人为本的服务意识 现代护理管理顺应管理科学 发展趋势,坚持以人为本,重视开发和利用资源,实 行更符合人的特点和人性要求的人文管理。将管 理的核心作用和着眼点集中在对人的管理上,整体 护理发展的内动力是人文精神管理。
护士长的八种角色——监督者
• 对康复期病人，应该让他知道什么时候下床活动，
什么运动方式有好处，食用什么饮食好；对出院 病人，应让他知道什么时候前来复查，应复查哪 些项目，哪些药物不能服用，是否知道医院和科 室的咨询电话等等。在与病人的交谈中，护士长 可了解护士健康教育工作落实的情况。
护士长的八种角色——决策者