护士长的角色定位与管理技巧
医院护士长角色定位与管理策略
定期对护理服务质量进行检查，发现问题及时整改，持续改进护理 质量。
患者满意度调查
组织患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和需求，为改进 提供依据。
护士与医生之间的协调者
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沟通与协作
护士长需促进护士与医生 之间的有效沟通，确保医 嘱的准确执行和护理工作 的顺利进行。
工作流程的协调
激励与关怀
护士长是护理团队的协调者和组织者 ，负责合理分配工作任务，确保团队 高效运转。
护士长应关注团队成员的成长和心理 状态，给予必要的激励和关怀，增强 团队凝聚力。
培训与指导
护士长需定期对团队成员进行培训和 指导，提升团队的专业技能和服务水 平。
护理质量的监管者
质量标准的制定与执行
护士长需制定护理质量标准，并监督团队成员严格执行，确保患 者得到优质的护理服务。
协调医生和护士的工作流 程，优化工作流程，提高 工作效率。
紧急情况的应对
在紧急情况下，护士长需 迅速组织团队与医生进行 协作，确保患者得到及时 救治。
患ห้องสมุดไป่ตู้与家属的沟通者
信息传递
护士长需及时向患者及家 属传达病情、治疗方案等 信息，确保其知情权。
心理支持
关注患者的心理状态，给 予必要的心理支持和疏导 ，帮助患者树立信心。
意度。
培训与发展
培训需求分析
分析护士的培训需求，制定个性化的培训计划。
培训课程设计
设计符合护士职业发展的培训课程，注重理论知 识和实践技能的结合。
培训效果评估
对培训效果进行评估，总结经验教训，不断优化 培训体系。
团队建设与沟通
团队文化培育
营造积极向上的团队氛围，培养护士的团队协作精神和服务意识 。
护士长角色定位-V1
护士长角色定位-V1
护士长角色定位
作为医院中的关键人物，护士长承担着许多重要的职责，如领导和指导护士团队、协调患者护理、保障医疗安全等。
以下是护士长角色的重新整理：
1. 领导和管理
护士长应具备出色的领导和管理技能，能够有效地领导和管理护士团队，建立和维护良好的团队合作关系，确保护理质量和安全。
2. 督导和监测
护士长应及时了解和掌握护理过程，严格督导和监测护理质量，及时发现和处理护理中存在的问题。
3. 协调和沟通
护士长应与其他医疗团队成员沟通协调，包括医生、护士、患者及患者家属等，确保良好的医院治疗效果及病人满意度。
4. 护理指导和培训
护士长应对护士团队进行护理指导和技能培训，帮助护士团队提升自身护理技能，为病人提供更加专业的护理服务。
5. 医院管理
护士长应具备医院管理知识，包括医院制度、预算管理、资源配置等方面，能够有效地协助医院管理层进行医院管理工作。
总之，护士长作为医院中的重要人物，需要承担多项重要职责，包括
领导和管理、督导和监测、协调和沟通、护理指导和培训、医院管理等方面，这些职责致力于确保医院提供高质量的医疗服务，保障患者的权益。
护士长的角色定位与管理技巧-V1
护士长的角色定位与管理技巧-V1护士长是医院中的重要角色，具有管理医护人员、协调医患关系、推动护理质量提升等多方面职责。
如何定位护士长的角色及运用科学的管理技巧来提高护理工作效率和质量，是护士长必须掌握的核心内容。
下面将就此进行具体阐述。
一、护士长的角色定位1.护士长是团队管理者护士长需要负责管理医院中的护理团队，协助医生完成治疗任务，保证护理工作的有序开展。
同时还需要激励团队成员，提高工作效率以及推动护理质量提升。
2.护士长是医患沟通的桥梁护士长需要协调医患关系，帮助患者及家属解决问题，为医生提供良好的工作环境。
同时还需要倡导良好的医疗服务态度，提升医患关系质量。
3.护士长是关键的决策者护士长需要进行全面、科学的决策，确保护理工作的规范化和质量化。
比如，可以制定救治方案、给予患者专业的照顾建议、制定培训计划等，以保证护士们有足够的能力、技能和知识，高效地运作。
二、护士长的管理技巧1.激励团队成员作为护士长，要激励团队成员，激励首先要始于自身，通过自身的言行来引导其他人的行为。
同时可以采用一些激励措施，比如制定奖励机制、培训计划、职业晋升等，让每个成员在工作中感受到自己的价值和进步。
2.建设和谐医患关系医患关系直接影响到医疗服务的质量和效果，护士长可以在日常工作中以身作则，引导医生和患者间建立和谐的沟通渠道，增强互信互谅，否则逆引民气，引发不必要的矛盾。
3.制定科学、合理的工作计划护士长负责管理护理团队，并与医生、其他医务工作者合作完成医疗服务。
制定科学、合理的工作计划，合理安排护理计划与任务，采取紧密协作的跨部门方法操作团队，掌握医疗战术配合，以提高工作效率与效果。
4.持续的教育培训护理工作是一个不断更新的学科，护士长需要持续地更新知识和技能，也需要组织团队进行教育培训。
通过培养、激励和发挥工作者的潜能，使护理工作不断创新和创造。
5.强化末尾管理末尾管理是指对工作目标的持续跟踪、标准化和维护，这也是护士长必须掌握的核心内容。
护士长角色定位总结
护士长角色定位总结
护士长的角色定位可以总结为以下几点：
1. 领导者：护士长在医疗团队中扮演着重要的领导角色。
他们负责管理和指导护士团队，确保医疗工作的顺利进行。
2. 协调者：护士长需要与其他医疗团队成员进行有效的协调和沟通，确保医疗工作的
协同合作。
3. 管理者：护士长负责管理护士团队的日常运作，包括安排护士的轮班、分配工作任务、监督患者护理质量等。
4. 教育者：护士长在护士团队中起到培训和教育护士的作用，确保他们持续发展和提
高专业技能。
5. 资源管理者：护士长需要有效管理医疗资源，包括护理用品、设备和药品等，以确
保充足供应并合理使用。
6. 患者倡导者：护士长要确保患者的权益得到尊重和保护，为患者提供安全、有效和
人性化的护理服务。
7. 质量监控者：护士长要负责监控和评估护理质量，发现并解决问题，提高护理服务
的质量和效果。
总的来说，护士长扮演着领导者、协调者、管理者、教育者、资源管理者等多重角色，旨在确保护理队伍的良好运作和患者的优质护理。
护士长培训课件
护士长培训课件
一、护士长职责与定位
1、护士长的角色与职责
●领导团队，执行医嘱
●监管护理质量，提高护理水平
●营造团队氛围，增强团队协作
2、护士长的能力要求
●沟通能力
●组织协调能力
●判断决策能力
●创新变革能力
二、护理团队管理技巧
1、建立高效团队
●明确团队目标
●合理分工与协作
2、激励与培养团队成员
●激发工作热情，提高工作积极性
●培养专业素养，提升护理技能
3、团队沟通与冲突解决
●建立良好的沟通机制
●有效处理团队冲突
三、患者安全管理
1、患者安全的重要性
●保障患者权益
●提高医疗质量
2、患者安全风险评估与防范措施
●评估患者安全风险
●制定并实施防范措施
3、患者安全事件报告与处理流程
●建立患者安全事件报告制度
●及时处理患者安全事件，防止类似事件再次发生
四、护理质量提升方法
1、护理质量管理的目标与原则
●提高护理质量，保障患者安全
●遵循以患者为中心的原则，持续改进护理服务
2、护理质量评价标准与方法
●制定科学的护理质量评价标准
●采用多种评价方法，全面评价护理质量
3、护理质量持续改进的措施与实施方案
●分析问题，找出原因，制定改进措施与实施方案
●加强监督与考核，确保改进措施的有效实施
五、护患沟通与冲突解决
1、护患沟通技巧与实践
●掌握有效的沟通技巧，提高沟通效果
●在实践中运用沟通技巧，提升患者满意度
2、护患冲突的起因与处理方法
●分析护患冲突的起因，采取有效措施预防和处理
●学习应对策略，妥善处理护患冲突，维护患者和医护人员的权益。
护士长的角色定位和管理技巧
护士长的角色定位和管理技巧随着医疗行业的发展，护士长的作用日益突出，尤其在医院中的管理方面。
护士长的角色定位和管理技巧对于一个医院的运营至关重要，本文将从角色定位和管理技巧两个方面探讨护士长的作用。
一、角色定位1. 领导与管理：护士长作为医院的重要管理人员，首要的角色就是领导和管理医院的护理部门。
护士长要为护理部门设定目标和方向，制定护理计划和政策，同时要督促护理人员执行护理标准，确保高质量的医疗服务。
2. 职业发展：护士长也扮演着培养和发展护理人才的角色。
应该利用专业知识和经验帮助护理人员成长和提高，培养出更多的优秀医护人员。
3. 沟通与合作：护士长还是医学团队中的一分子，在医疗、护理等方面需要与医师、病人及其家属进行协作和沟通，合作实现最佳的护理目标。
4. 管理流程：护士长还应协调医疗班轮的工作流程，避免护理工作中的重叠和漏洞。
同时，还应及时调整工作流程和人员部署，确保护理部门的效率和成果。
二、管理技巧1. 熟练应对：护士长应该了解医疗行业的最新法规和流程，熟练掌握医院的管理流程和医生护士的职责分工，能够应对各种突发情况，合理分配资源，调整工作计划。
2. 正确评估：护士长还需要对医疗部门的运行情况进行评估和分析。
通过对工作的质量和效率的评价，及时调整工作流程和规范操作标准，不断提高服务质量。
3. 基于团队：护士长主要负责协调团队合作和沟通，在帮助团队成员之间建立良好的关系和协作基础上，团队能够高效地完成任务和实现目标，提高工作效率和减少错误率。
4. 充分沟通：护士长需要在医疗过程中与医师、病人及其家属进行充分沟通。
及时了解疾病情况和病人健康情况，协调医疗团队和病人家属的关系，最终为病人提供最佳的医疗护理服务。
护士长在医疗行业中扮演着重要的角色，其对于医院的护理服务和管理效能具有决定性作用。
护士长在角色定位和管理技巧两个方面的有效实践，是医院良好运作的关键之一。
通过不断的学习和应用，护士长可以持续地提高自己的技能和知识水平，切实地促进医院的护理服务质量和病人健康水平。
护士长的角色定位
• 诚恳的赞扬而不是奉承献媚 • 诚恳是真诚恳切，切合实际地去称赞一 个人，而奉承是夸一个人是什么，而不是 他做了什么，表扬要针对某件事，这样被 表扬者会心安理得，旁听者心服口服。通 过公开表扬，不仅调动被表扬者的工作积 极性，而且可以提高全体护士的工作热情。
• 用称赞（指出一个人的错误）纠正错误 • 用称赞指出一个人的错误可以将消极的 事件转为积极的事件，结果就不会损坏 她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。”据调查90%的护士 不喜欢公开点名，喜欢暗示。
• 情感影响
• 作为护士长，须知每位 护士都有自我实现的强烈 需求。首先，满足她们的 需要，护士长想提高护士 进取心，就应多关心护士 的生活和思想进步，掌握 她们的心理需求，并尽量 满足，发现问题给予实际 帮助。
• 实践证明，护士长 与护士密切联系十 分重要，可以缩短 二者的心理距离； 护士长付出情感的 多少与护理人员对 护士长的凝聚力的 大小成正比关系。
• 护士长如何提高护理质量？
• • • • • 提高护士业务素质 强化在职培训 定期考核，成绩与奖金挂钩 加强对医技检查前的护理及健康宣教 组织病历讨论、护理会诊、护理查房
三：科室工作的协调员
•
因为护士长在科室中处于一个比较 特殊的角色，要面对各种人员，从主 任到医生、护士、病人、护工和病人 家属等等，及时正确地处理好这些关 系，对开展工作十分重要。
• 护士长必须增强经营意识，要开源节流。 • 一方面，尽量降低卫生资源无谓的消耗； • 另一方面，要以合理的收费吸引患者， 杜绝乱开药、乱收费现象，努力提高医 院声誉，提高综合效益。
七：护理人才培养者
• 护士长作为临床护理队伍的管理者 和带头人，要注重护理人才的培养， 做到知人善任、量才而用，要有甘于 人梯的伯乐情怀。
医院护士长岗位职责及团队管理要点
医院护士长岗位职责及团队管理要点护士长作为医院护理团队的领导者，负责协调和管理护士团队的工作，为患者提供高质量、安全和有效的护理服务。
下面我将详细介绍医院护士长的岗位职责以及团队管理要点。
首先，医院护士长的岗位职责包括但不限于以下几项：1. 组织和协调护理团队的日常工作，确保护理服务的顺利进行；2. 制定和实施护理政策和流程，确保护理工作符合相关法规和医院标准；3. 监督护理人员的工作，包括护士、护理助理等，指导他们完成工作任务；4. 负责招聘、培训和绩效考核护理人员，确保团队的素质和能力；5. 协调护理部门与其他部门的沟通与协作，促进医疗质量的提升；6. 处理患者和家属的投诉和意见，解决护理服务中的问题；7. 参与医院的管理决策，为制定发展规划和目标提供专业建议。
在团队管理方面，护士长需要具备以下要点：1. 领导能力：护士长应该具有良好的领导才能，能够激励和鼓励团队成员，指导他们完成工作任务；2. 沟通能力：护士长需要善于沟通，能够与团队成员、医生、管理者及患者建立良好的沟通关系，促进团队合作；3. 团队建设：护士长应该重视团队建设，培养团队成员之间的团结合作精神，提升整个团队的工作效能；4. 问题解决能力：护士长需要具备优秀的问题解决能力，能够处理团队中出现的各种问题和矛盾，确保团队工作的顺利进行；5. 创新管理：护士长应该具备创新管理的能力，不断改进和提升护理服务质量，满足患者的需求；6. 专业素养：护士长需要具备扎实的护理知识和丰富的临床经验，能够指导团队成员处理各种护理问题。
总之，医院护士长作为护理团队的领导者，承担着重要的职责和使命。
只有具备优秀的领导才能和团队管理能力，才能有效地协调管理护理团队，提升护理服务的质量和效率，为患者提供更好的医疗护理服务。
希望所有的护士长能够不断学习和提升自己，成为医院护理团队的中流砥柱，为医疗卫生事业的发展做出更大的贡献。
让我们携手合作，共同努力，为患者带来更好的医疗体验。
护士长的角色定位与管理技巧(1)
护士长的角色定位与管理技巧(1)
随着医疗水平的不断提高，护士的地位也越来越重要，而护士长作为
护士团队中的核心管理者，其角色定位和管理技巧显得更加关键。
本
文将从以下几个方面介绍护士长的角色定位和管理技巧。
一、角色定位
1.领导者。
护士长要带领团队完成各项任务，激励团队成员积极工作，发挥个人长处，发挥协同效应。
2.协调者。
护士长要熟悉医院的管理规定，制定科学的工作流程，协
调护士团队和其他科室工作，确保病人得到全方位的护理。
3.评估者。
护士长要根据病人的实际情况，制定个性化的护理计划，
并进行评估和调整，确保病人得到最适宜的护理服务。
4.培训者。
护士长要关注新知识、新技术，及时传授给护士团队，提
高团队的专业素质，从而更好地为病人服务。
二、管理技巧
1.沟通技巧。
护士长要注重与病人、家属、医生、护士等多方面的沟通，善于倾听，了解他们的需求和期望，通过有效沟通建立信任，加
强合作。
2.协调能力。
护士长要在团队内部和医院外部之间加强协调，形成有
力的合作关系，达到共同的目标。
3.问题解决能力。
护士长要在遇到问题时，善于分析、判断和解决问题，及时做出正确的决策，避免出现不必要的医疗事故和纠纷。
4.领导能力。
护士长要善于激励和引导团队成员，建立良好的团队氛围，发挥每个人的潜力，提高团队的整体业绩。
综上所述，护士长在角色定位和管理技巧方面都需要注重，只有不断
提升自己的素质，才能更好地带领团队，更好地保障病人的生命安全，也才能更好地体现护士长在医疗团队中的价值和地位。
护士长角色定位总结
护士长角色定位总结护士长角色定位总结护士长角色定位总结护士长是医院护理队伍中的基层管理者和组织者，是科室护理工作中的具体领导者和指挥者，其工作优劣，素质高低，能力大小，将会直接影响到科室护理质量和管理水平，现将护士长角色定位体会总结如下；一、学会管理，懂得管理作为科室的护士长，首选要了解科室每个人的情况，针对她们的能力、性格、爱好等，掌握她们的优点与不足之处，把人才发挥尽致，利用她的优点，发挥其长处，指导其工作。
其次建立团队精神，让她们在协同工作中取长补短，充分发挥个人优势，抓住重点，以点带面，提升科室凝聚力，从而更好地开展科室护理工作。
二、具备一定的职业素质1、加强自身学习，不断提升自身理论知识和技术水平，率先接受新知识、新技术，做到专业技术的带头人。
2、在日常工作中做到热情、诚恳、宽容，与病人之间做到有效的沟通，在病人入院的那一刻就拉近护患距离，让病人有宾至如归、如同亲人的感觉，打好第一印象的好牌，树立好榜样，带领全科护士全身心地投入工作。
3、保持清醒的头脑，平常的心态对待工作，井然有序的合理安排好人力物力，与护士之间是相互尊重和相互信赖的。
4、建立科室与科室之间的协作关系，与其它科室之间互帮互助，形成浓郁的工作氛围，才能把科室的资源发挥地更好。
三、角色的转变1、作为一名护士长，首先是一名好的护士，要以身作则，积极参加病房病人的护理工作，在科室人力资源不足或抢救时，充当一名普通护士的角色，2、明确护士长角色不是上传下达，而是承上启下，在领导和科室之间充当桥梁的作用，对上面领导交代的事情要落实执行力，而下面的护士则抓好过程的管理, 改变思维方式，由原来领导交代的事情“办好就行”的心态，而现在则“怎么去办，怎样才办好”的思维进行工作，才能做到有安排、有检查，保证护理工作落在实处。
护理工作本身就是一项繁重而又烦琐的事，要做好科室的带头人，管理好全体护士必须多为护士着想，换位思考，做到公平、公正，不能以制度压人，在不违反原则的基础上以理服人，以情服人，让大家有担当，有当家作主的精神，心甘情愿地为科室出谋献策，把科室的事当成自己的事，只有这样的团队才有凝聚力，才有创造力，才能把工作做地更好，更精益求精。
医院护士长的角色与职责详解
医院护士长的角色与职责详解医院护士长是医护团队中起着重要领导作用的职位，担负着管理、组织、协调和监督护理工作的重要职责。
本文将详细介绍医院护士长的角色与职责，以及在医疗团队中的重要性。
一、护士长的角色1. 领导者护士长作为医院护理团队的领导者，承担着组织和协调护理工作的责任。
她负责与其他科室和部门进行沟通和协调，制定并推动护理政策、流程和标准，确保医疗服务的连贯性和优质性。
2. 管理者护士长负责管理护士团队，包括招聘、培训、评估和绩效管理等工作。
她需要分配任务、监督工作进程、解决问题和处理纠纷，确保护理工作的高效运行。
3. 教育者护士长在医院中充当着重要的教育者角色。
她需要对新进护士进行培训，传授专业知识和技能。
此外，护士长还负责定期组织和开展内部教育培训，提高护士团队的专业素养和技能水平。
4. 研究者护士长在护理实践中承载着研究者的角色。
她需要关注护理研究的最新进展，及时将新的护理方法、技术和理念引入护理团队，并组织科研项目和提供数据支持，为科学护理提供有力支持。
二、护士长的职责1. 护理质量管理护士长需要确保医院护理工作的质量和安全。
她需监督护理流程、制定和执行护理标准，确保护理操作按照规范进行，并及时处理护理质量问题，提高患者满意度和护理工作效率。
2. 护理人员管理护士长负责护理人员的管理与培养。
她需要招聘、培训和评估护士团队，制定并执行护士轮班和工作制度，确保护理人员的数量和质量能够满足患者的需求。
3. 资源管理护士长需要有效管理和利用医院护理资源，包括人力、物资和设备等。
她需合理配置资源，确保资源的充分利用和合理分配，提高医院护理服务的效果和效率。
4. 与其他部门的协作护士长在医院内部需要与其他科室和部门进行紧密协作。
她需与医生、行政管理人员和其他团队成员建立良好的合作关系，促进信息共享和互相协作，以实现医疗服务的整体协调与优化。
总结：医院护士长作为医护团队中的重要一员，扮演着多重角色和承担着重要职责，她需要发挥领导者、管理者、教育者和研究者的作用，提高护理工作的质量和效果。
护士长角色定位、培养计划及目标实现情况汇报
护士长角色定位、培养计划及目标实现情况汇报尊敬的医院领导：我是某医院的护士长，今天我来向您报告我所负责的角色定位、培养计划以及目标实现情况。
角色定位：作为护士长，我与我的团队肩负着医院护理工作的重任，我们要保证患者得到安全、优质的护理服务。
在这个过程中，我要扮演好两个角色：1.领导者角色我要与医院管理层密切合作，阐明护理工作的重要性，协同制定护理服务的策略和计划，确保这些计划的顺利实施。
我还要能够考虑到团队成员的感受和需要，为他们提供指导和支持，鼓励他们不断提升工作技巧和实力。
2.实践者角色我要亲自参与护理工作，与患者进行密切沟通，记录他们的病情和治疗进程，对患者的身心状况进行全面评估，并优化护理方案。
除此之外，我还要负责护理工作的质量评估，并随时协调防疫资源，确保医疗质量的提高。
培养计划：2023年，我希望能够着重培养护理团队的员工技能，提升他们的工作实效。
为此，我和管理层共同制定了以下的培训计划：1.专业培训:包括感染控制、疾病管理、伤口护理等方面的基础知识的系统学习，进一步提高团队的专业素质。
2.技能培训：针对团队的实际工作，设计模拟训练和实际操作，提高护士的操作技能和沟通技巧。
3.领导力培训：注重团队工作协作，激励实现职业生涯发展等领导力培训。
目标实现情况汇报：与管理层及团队成员的共同努力下，护理服务的质量得到了显著的提升。
具体表现如下：1.护理服务的质量高于市场同类医院。
通过三方评定机构的平均分数来比较，我院的护理服务质量得分显著优于市场上同类医院的平均值。
2.医疗纠纷率下降全年共发生纠纷15起，比上一年度减少了五起，得到了更多患者及其家属的认可和感谢。
3.职工满意度提高我院在各类医院人力资源评比中名列前茅，体现了职工对于本院的工作环境和工资待遇的满意度。
结语：感谢您耐心听我汇报，2023年，我们希望能够继续努力，借助不断发展的医疗技术，把护理服务水平不断提升，为患者提供更好的服务，让更多的患者得到更及时、更科学的医疗和康复保健服务！。
论当代护士长的管理职能与领导技巧
论当代护士长的管理职能与领导技巧一、引言当代护士长作为医疗团队中的重要角色，承担着管理护理人员和协调医疗资源的任务。
如何有效地发挥护士长的管理职能和领导技巧，是提高医疗质量、实现患者满意度的关键。
本文将从以下几个方面探讨当代护士长的管理职能和领导技巧。
二、护士长的管理职能1. 协调医疗资源作为医疗团队中的一员，护士长需要协调各种医疗资源，包括人力、物力和财力等。
在资源有限的情况下，合理分配资源，优化利用效率，是提高医疗质量和效率不可或缺的一环。
2. 管理护理人员护士长需要对护理人员进行管理和指导。
包括制定工作计划、安排岗位任务、培训新员工等。
此外，在日常工作中还需要关注员工心理健康问题，及时解决各种问题。
3. 管理患者信息随着信息化时代的到来，患者信息管理变得越来越重要。
护士长需要对患者信息进行管理和保护，确保信息的安全性和完整性。
三、护士长的领导技巧1. 沟通能力护士长需要具备良好的沟通能力，包括与医疗团队成员之间、患者及家属之间的沟通。
在沟通过程中，需要注意语言表达、态度和沟通方式等问题。
2. 团队建设医疗团队是一个相互依存的系统，团队建设是提高医疗质量和效率的重要环节。
护士长需要通过有效的团队建设，促进团队成员之间的协作和合作精神。
3. 领导风格不同领导风格适用于不同情况下。
护士长需要根据实际情况选择合适的领导风格，包括民主型、权威型、教练型等。
4. 带头示范作为医疗团队中的一员，护士长需要以身作则，带头示范。
在日常工作中，要注重细节问题，并且时刻保持良好的工作状态。
四、结语当代护士长承担着管理护理人员和协调医疗资源的任务，同时需要具备良好的领导技巧。
在实际工作中，护士长需要不断学习和提高自身管理和领导能力，以提高医疗质量和患者满意度。
护士长的领导艺术
与管理技巧
护理部 荣英姿
护士长的五大职业素质：
创造 素质 心理 素质
职业 素质
人文 素质
思想 素质
业务 素质
临床护士长的分类
• • • • • 专业技术型（业务能手） 劳动模范型（勤恳务实） 大撒把型（得过且过缺乏责任感） 盲目执行型（态度强硬官僚作风） 哥们义气型（感情用事缺乏原则）
努力方向-----团队管理型
医院领导愿意提拔的对象
1、可靠的人
2、踏实的人
3、愿意承担责任的人 4、在现有职位上有所成就的人 5、善于聆听和理解领导意图的人 6、忠实、忠诚的人
主要内容
一、护士长的角色定位 二、如何提高护士长自身影响力 三、护士长的领导艺术和工作方法
四、护士长管理技巧
一、护士长的角色定位
二、如何提高护士长自身影响力
非权力性影响力构成的四大因素
（1）品格因素：道德、品行、人格、作风
（2）才能因素：才干和能力
（3）知识因素：丰富的知识、特殊的专长 （4）感情因素：人与人之间的感情关系
非权力性影响力的四个因素中，以
品格、才能因素为主。护士长品格因
素出了毛病，其他因素会受到严重影
响，领导者能力差，难以产生影响力，
1、是糖葫芦（是串联高层和基层的连接者）
2、是夹心饼（是夹在高层和基层的汉堡包）
3、是业务和管理专家 （好护士≠护士长）
一、护士长的角色定位
4、护士长是最基层和最重要的管理者。
5、护士长是上传下达沟通协调者。
6、护士长是计划、组织、实施、监督者。
7、护士长是教育者和创新者。 8、护士长是护、患的代言人。
三、领导艺术和工作方法 （二）工作方法
护士长的角色定位和管理技巧
护士长的角色定位和管理技巧护士长是医院管理层最基层的管理者，是病房护理单元工作的具体领导者和组织者，是医院护理管理中的重要角色。
在完成病房管理和基础护理业务技术管理中起着主导作用，其对护理质量控制的效果至关重要，对专科护理建设举足轻重。
1 护士长角色定位1.1 护士长是领导者和代表者：护士长对本病房护理工作给以指导、沟通，运用各种方式统一意见，充分发挥护理人员的工作积极性，从而保证各项护理活动的顺利进行。
有人称护士长为“病房的象征”，在处理行政业务工作中，护士长代表病房参加护理部或院方的各种会议，并接待来访，介绍环境和设施。
工作中以身作则，为人表率，以良好的言行激励下属满怀信心地实现目标。
1.2 护士长是质量控制者：护士长对本病区的护理工作具有全面控制职能，作为新时期的护士长应经常巡视病房，收集患者病情信息，检查护理计划的实施情况，听取医师、患者及家属反映，监督各项规章制度的落实，促进各项护理活动顺利进行。
对病区的各项护理工作质量做到计划检查和随机检查相结合，真正掌握平时护理工作的第一手资料，对护理工作中存在的问题和困难，及时反馈、上传下达、整改落实，从而保证护理工作质量的全面提高。
1.3 护士长是协调者：病房任何人员之间发生冲突和矛盾，护士长必须帮助矛盾双方协商、劝告、相互理解，达成一致使矛盾化解。
护士长应经常与科主任联系，把护理部下达的任务和对护理工作的要求向科主任介绍，征求其对护理工作的意见和建议，使医疗工作和护理工作相互配合，取得全院目标管理上的一致性。
在护理人员内部，对于护士之间出现的不愉快、不协调，护士长要及时发现，做好疏导和化解工作，从而把护理人员的思想和认识统一到护理工作的目标和要求上来。
1.4 护士长是护患代言人：护士长对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，维护下属护理人员的群体利益，代表护理人员与其他医务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商争取护理人员的权益。
同时护士长要代表患者的利益反映患者和陪护的要求，与相关人员联络沟通，以解决患者的问题，满足他们的健康需求。
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不断更新专业知识，注意国内外健康教育新动向、 新方法，结合本专科实际情况，在实践和探索中 不断总结经验，完善健康教育方法，优化健康教 育内容，以达到帮助病人或家属确立健康信念， 建立健康行为的根本目的。
护士长的八种角色——培训师
• 病人能否在医疗、护理活动中接受教育，满足健康需求， 取决于护士的教育意识和教育能力。护士长要抓好对护士 临床知识、基础理论、操作技能的培训。在健康教育实施
中，要组织护士学习预防医学、护理心理学、人文科学、
行为科学等知识，并指导护士利用床边查房、讲课、讨论、 角色互换等形式，示范各种健康教育方法，使护士掌握健 康教育的方式，提高教育能力。
护士长的八种角色——沟通者
• 护士长的工作是通过语言来完成的，无论
是横向沟通还是纵向沟通，即与同事的沟
通、相关部门沟通、组织中的高、中、低
包括晨间护理，对危重、瘫痪病人是否翻身，有无压疮;
四查对大小便失禁病人的皮肤、被褥、衣服是否清洁干燥; 五查手术后各种引流管刀口有无渗血，是否通畅。
护士长的八种角色——管理者
• 一巡回：与责任护士对危重病人及病情有
特殊变化的病人与交班人共同巡视进行床
头交接。发现问题及时纠正，不留后患，
平时工作中每看到操作要进行质量控制使
护文件
• 执行医院的相关政策、制度、规定等
• 执行相关部门的各项工作要求
……
第二部分 护理管理技巧
护理管理技巧——非权利影响力
• 思想品德影响 • 要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神。吃苦耐劳， 以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个人得失，淡 薄名利，无私奉献；时时事事作出表率，要求别人做到的， 自己首先做到；要求别人不做的，自己首先不做，把荣誉
惩要分明，头脑要清醒，思路要清晰，责
任感要强，善于观察护理工作的各个角落，
在平时的工作中，随时检查，护士长的眼
睛就是工作标准的尺子。（要眼观六路耳
听八方）
护士长的八种角色——管理者
• 护士长要经常检查各项制度落实情况，上
班后必须做到四看、五查，一巡回。
护士长的八种角色——管理者
• 四看：一看医嘱。医嘱是否执行无误，有无留待执行医嘱; 二看交班报告。每日流动情况，具体掌握每日新入，危重 及有特殊变化的患者，其护理措施是否记录准确，有无遗
益比例,在此基础上,制定出具体的成本控制方法, 为医院和科室创收。举证倒置、病人权利、复印 病历、如何书写护理记录、如何保留和提供证据 等问题成为护理界讨论的热点,如何领会法律法规 文件精神、具体贯彻实施方面。
护士长的八种角色——管理者
• 护士长在医院管理中起着承上启下地作用，要根
据医院的中心任务和护理部的工作目标计划来制 订科室的工作计划和措施，对护士的业务水平， 文化素质及质量管理负有全盘责任。
护士长的角色定位与管理技巧
齐齐哈尔市中医医院
纲
要
第一部分 护士长的角色定位
护士长的八种角色——管理者 护士长的八种角色——监督者 护士长的八种角色——决策者 护士长的八种角色——引导者 护士长的八种角色——探索者 护士长的八种角色——培训师 护士长的八种角色——沟通者 护士长的八种角色——执行者
纲
让给别人，把困难留给自己。
护理管理技巧——非权利影响力
• 业务素质影响 • 护士长有本专业较全面的理论知识和过硬的操作技能，能解决本专业 的疑难杂症，否则，护士会找一个高年资、工作经验丰富、能解决实
际问题的护师，留下一个权利因素支撑的护士长，使下属感觉无非也
是“管中窥豹，可见一斑”，最终会被别人所取代。善于思考，勇于 创新，有无决断的魄力是衡量护士长领导水平和才能的主要标志之一。
护士长的素质
• • • • 担当责任 恪尽职守 好学上进 角色认知 弘扬正气 淡泊名利 沉稳持重 无私奉献
• 一流的护士长让别人干 • 二流的护士长和别人一起干
• 三流的护士长自己干
护士长的八种角色——引导者
努力学习先进技术和管理经验，不断更新
护理知识，大胆实践，要有事业心和责任
感，既是实干家，也要具有一定的组织和
因此，护士长要深入病房，了解病人，掌握第一手资料，对每一个病
人做到心中有数，并善于发现下属工作中的不足之处，及时分析予以 纠正，从而突出护士长良好的决断魄力。
护理管理技巧——非权利影响力
• 情感影响 • 满足需求，人们的行为是由需要产生。作为护士长，须使 每位护士产生自我实现的强烈需求。首先，满足她们低层
层次的沟通，都需要通过语言表达来达到
目的。因此，作为护士长语言表达能力尤
为重要。
护士长的八种角色——沟通者
• 语言表达能力包括语言组织能力和逻辑思
维能力。与患者沟通的语言是亲切的、和
蔼的；与同事的语言交流应是简洁明了、
主题鲜明、观点清楚，根据不同的人员采
取不同的方式，如语气、语速，切忌词不
达意，语言表达情绪化。
护士长的八种角色——监督者
• 对康复期病人，应该让他知道什么时候下床活动，
什么运动方式有好处，食用什么饮食好；对出院 病人，应让他知道什么时候前来复查，应复查哪 些项目，哪些药物不能服用，是否知道医院和科 室的咨询电话等等。在与病人的交谈中，护士长 可了解护士健康教育工作落实的情况。
护士长的八种角色——决策者
要
第二部分 护理管理技巧
非权利影响力 思想品德影响 业务素质影响 情感影响 称赞作用的影响力 公开称赞护士 诚恳的赞扬而不是奉承献媚 用人之长也是一种称赞 用称赞纠正（指出一个人的）错误 人际关系技巧的影响 工作中领导技巧 正确处理医护关系 对病人进行管理
护士长的八种角色
管理者 监督者 执行者
决策者
的标准化;(3)管理企业化;(4)决策科学化。
护士长的八种角色——管理者
• 全面落实人性化管理
• 以人为本的服务意识 现代护理管理顺应管理科学 发展趋势,坚持以人为本,重视开发和利用资源,实 行更符合人的特点和人性要求的人文管理。将管 理的核心作用和着眼点集中在对人的管理上,整体 护理发展的内动力是人文精神管理。
指挥能力，护士长要勤于学习，善于思考，
跟得上医学飞速发展护理工作的要求。
护士长的八种角色——引导者
要求别人做到的，自己首先要做到，别人
不会的自己要会，要以身作则，率先垂范。
责任面前不躲闪，荣誉面前不伸手，大事
讲风格，小事讲团结，事事以工作为重，
处处以就死扶伤为己任，岗位上有改革精
神，护理上有创新理念。
漏等情况;三看体温单。包括是否按要求测定，对高热和
突然高热病人的处理，降温措施;四看各项护理记录是否 完整，书写是否规范。
护士长的八种角色——管理者
• 五查：一查病房管理，检查清洁工工作，室内地面是否整 洁;二查新入院病人初步处理是否得当，对病情有特殊变 化的患者是否已及时处理;三查基础护理执行落实情况，
护士长
沟通者
引导者 探索者
培训师
护士长的八种角色——管理者
随着医疗卫生体制的市场化程度不断推进，
护士长在病房管理中的作用,扮演了一个
“经营者”的角色,需要有效利用资源、提
高效率、保证质量,为病人提供优质服务,同
时,也要求具备基本的财务技能。
护士长的八种角色——管理者
能对科室的费用进行科学分析和合理解释,寻求效
次需要，护士长理解这一点，需提高护士进取心，就应多
关心护士的生活和思想进步，掌握他们的心理需求，并尽 量满足，发现问题给予实际帮助。实践证明，护士长与护 士密切联系十分重要，可以缩短二者的心理距离:护士长 付出情感的多少与护理人员对护士长的凝聚力的大小成正
• 护士长具有创新意识及科研能力
• 护士长是护理学科的带头人，她的自身修养、业
务水平的高低直接影响到护理学科的发展。护士
长应提高运用各种新知识、新理论、新手段、新 方法研究分析问题的能力，做到举一反三，在原 有的知识基础上寻求解决问题的新途径，带领全 体护士进行科研，创新路。
护士长的八种角色——探索者
护士长的八种角色——探索者
• 护士长具有创新意识及科研能力
• 护士长必须通过创新来适应时代的变化，在具体 工作中营造创新的氛围，锻炼创新的思维能力。 更新观念，带动、鼓励护理人员在护理技术、护 理服务项目、护理市场上开拓新的发展空间，从 而满足就医群体不断提高的对护理工作的新要求。
护士长的八种角色——探索者
护士长的八种角色——管理者
• 全面落实人性化管理
• 护理人文管理是护理管理的一种新模式和新趋势, 树立“人性管理”的理念,就是把“人、病人、工
作人员本人”作为护理管理活动的人文资源,努力
实现整体发展目标和个人发展目标,一方面满足医 疗人员施展专业才能,成就个人事业,实现职业理想, 另一方面满足人民生活健康和医疗保健的需求,达 到医院整体效益最大化,充分体现出一种团队的精
护士长的八种角色——沟通者
• 对病人要极端负责，仪表端庄，语言和蔼
亲切，工作专心细致，动作轻巧，准确利
落。经常与病人及家属谈心，虚心征询和
听取病人及家属对护理工作的评价，便于
改进护理工作。
护士长的八种角色——沟通者
• 护士长在工作中联系人多，接触面广，应注意搞
好横向关系，团结其他科室的护士长，经常和她 们交流经验，虚心求教，取长补短，对于其他医 技、药剂、后勤等科室应建立一种互相理解、信 任和支持的关系。如发生配合不好时，亦应心平 气和地共同商讨妥善解决问题的办法，切不可得 理不饶人或强词夺理，僵化横向联系。
其达到标准化。
护士长的八种角色——管理者
• 强化法律意识
• 尊重病人的选择权、知情权,以及保护个人隐私不 被侵犯等权利。加强护理人员法律知识教育，同 时,要建立健全各项护理工作制度,为护理人员提供 指导性文件,使临床护士明确自已的职责范围及法