护士长素质和护理管理技巧ppt课件
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护士长管理技巧 ppt课件
ppt课件 5
工作中领导技巧
采用适宜的领导方式：命令型、民主型、自由 放纵型
• 命令型：如抢救工作中，时间紧迫，应命令型指
导工作 • 民主型：日常生活中可采用民主参与型 • 自由放纵型：组织护理人员讨论广泛听取意见时， 可发挥她们主人翁责任感，采取自由放纵型
ppt课件
6
把握激励的最佳时机
人的情绪具有积极性和消极性，积极情绪可以使人精神振 奋，热爱工作，而消极情绪会使人精神萎靡，厌倦工作， 这两种情绪的表现都是具有情景性，短暂性和时效性的特 点，护士长要及时把握激励的最佳时机，积极引导护士将 消极情绪转化为积极情绪，保持高昂的生活态度和工作热 情
ppt课件
3
增强对护士的影响力，一个格的管理者其管 理技能与知识比临床知识更重要
• 广泛摄取知识，提高自身业务素质，巧妙地协调 好各种人际关系，依靠个人魅力提高在护士心目 中的地位
ppt课件
4
合理安排评价一个成功的管理者，看其领导的群体潜 能发挥比其个人的肯干更重要，看其群体的效能比其 个人的工作效率更有价值 • 护士长在实际工作中必须坚持两个原则：一是干自 己的事，二是不干别人能干的事，如果护士长整天 忙于具体治疗、护理。看似责任心很强，忙忙碌碌 的工作，很深入、很细致，累的筋疲力尽，但这种 护士长在“很能干”的同时，也忽视了自己的本职 工作——管理，还弄得护士忙闲不均，无从下手， 护士长应根据临床需要、护士的年龄、职称、工作 能力、特长等，合理安排好人力、物力，同时要注 意事物的可操作性，每日重点抓环节质量检查，督 促护士履行岗位职责
当员工对某种工作有强烈的愿望时，护士长应 及时地为其实现自身愿望创造条件
ppt课件
8
用称赞（指出一个人的）纠正错误
工作中领导技巧
采用适宜的领导方式：命令型、民主型、自由 放纵型
• 命令型：如抢救工作中，时间紧迫，应命令型指
导工作 • 民主型：日常生活中可采用民主参与型 • 自由放纵型：组织护理人员讨论广泛听取意见时， 可发挥她们主人翁责任感，采取自由放纵型
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6
把握激励的最佳时机
人的情绪具有积极性和消极性，积极情绪可以使人精神振 奋，热爱工作，而消极情绪会使人精神萎靡，厌倦工作， 这两种情绪的表现都是具有情景性，短暂性和时效性的特 点，护士长要及时把握激励的最佳时机，积极引导护士将 消极情绪转化为积极情绪，保持高昂的生活态度和工作热 情
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3
增强对护士的影响力，一个格的管理者其管 理技能与知识比临床知识更重要
• 广泛摄取知识，提高自身业务素质，巧妙地协调 好各种人际关系，依靠个人魅力提高在护士心目 中的地位
ppt课件
4
合理安排评价一个成功的管理者，看其领导的群体潜 能发挥比其个人的肯干更重要，看其群体的效能比其 个人的工作效率更有价值 • 护士长在实际工作中必须坚持两个原则：一是干自 己的事，二是不干别人能干的事，如果护士长整天 忙于具体治疗、护理。看似责任心很强，忙忙碌碌 的工作，很深入、很细致，累的筋疲力尽，但这种 护士长在“很能干”的同时，也忽视了自己的本职 工作——管理，还弄得护士忙闲不均，无从下手， 护士长应根据临床需要、护士的年龄、职称、工作 能力、特长等，合理安排好人力、物力，同时要注 意事物的可操作性，每日重点抓环节质量检查，督 促护士履行岗位职责
当员工对某种工作有强烈的愿望时，护士长应 及时地为其实现自身愿望创造条件
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8
用称赞（指出一个人的）纠正错误
护士长应具备的素质和能力 ppt课件
情绪稳定
乐观进取
良好的心理素质
➢ 健康的人格：护士长必须具有健康的心理 品质，对自己以及自己所从事的的职业有正 确的认识，否则会影响管理能力的发挥，挫 伤护士的积极性，影响科室团队的建设 ➢ 和谐的人际关系：乐于与人交往，要有了 解别人，参与社会，开放自我的强烈倾向
业务能力
组织管理能力 协调沟通能力
护士长应具备的素质和能力
护士长必备的能力
技术精湛
精通业务
专业技术素质
➢ 护士长必须博学多才，理论知识全面：不但 要熟悉常用的技术操作，熟悉护理工作方法、 技巧等，同时还要精通护理过程，对护理相关 的业务要运用自如 ➢ 具备解决疑难、复杂问题的能力：在平时工 作中、在护理查房时能够指导护士解决疑难问 题，使护理团队的业务能力得到进步和提升
榜样的力量是无穷的 !
以身作则 。
思想道德品质
➢ 具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、 落实医院的各项规章制度； ➢ 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去 带动护士。 ➢ 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他 护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心 大意，语言态度恶劣，就不可能严格要求别人， 因此护士长首先要以身作则，严于律己、言传 身教，给大家起模范带头作用
创新能力 高效的执行力 绩效管理的能力
知人善用和人才培养的能力 合理利用人力资源的能力 好学与与时俱进的能力 批评与自我批评的能力
组织管理能力
护士长应管具理备者的就素质是和发能现力问题、 想办法、做计划、确保 执行
引言
护士长是医院护理工作的实践者、 领导者和指挥者，是控制护理质量的 核心人员，其综合素质、业务能力和 领导水平的高低，与医院的护理质量 有着密切的关系，直接影响护理质量， 乃至整个医院的护理质量和病人的康 复。护士长应主动做好各项的管理工 作。
护士长的素质及管理 ppt课件
（四）护理质量检控也应把护理 单位列为重点
◇ 首先应检控病房管理水平， 要求把“家”管好
◇ 病房工作人员守则和病人住 院规则要经常宣传教育，并在行动 中落实
◇ 加强对重症医学科、急诊科抢 救室、透析室、手术室、产房、供 应室等重点部门的质量检控
（五）抓住重点病人与重点护士 1、重点病人
★ 危重抢救病人、监护室病人 和大手术病人
护理质量检控，要用很大精力抓 常规制度的贯彻执行。
（三）狠抓认真细致观察病情
☆ 护理观察是护士的基本功， 在临床观察领域里护士起到一般医 生所起不到的作用
☆ 护理观察应该是全面的、认 真的、连续的观察。
☆ 从单纯地对病情观察，发展到对 病人整体的身心观察。
☆ 应把观察病情作为质量监控的重点
☆ 严格等级护理制度，在贯彻制度中 养成巡视病房的好习惯。
切记
宽容大度是善用贤才的一个重 要条件
宰相肚里能撑船是历史经验的 总结，是保证能用人之长使人尽其 才的重要条件
用人不疑，容人之短，愿听逆 耳之言，是宽怀大度的表现
二知 识
精
用 知识运用
教
写
三才 能
—— 组织指挥才能 —— 分析决断才能 —— 改革创新才能 —— 经济管理才能 —— 针对弱点，适时教导 —— 落实制度，促进协调
六重视护理质量管理 与控制抓住监控重点
● 护理工作的复杂性和多样性 是客观存在的，护理管理应以严格 的质量控制为根本
● 要着眼于各要素质量，以统 筹全局
● 具体抓环节质量
● 重视终末质量，进行质量的 反馈控制。
护理质量控制在护理管 理中的作用
护理质量是护理管理工作的 核心，也是护理管理工作的重点
护士长的素质及管理 ppt课件
护士长管理PPT课件
良好的自我形象
具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人 护理管理者
具备精湛的护理业务技术 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处
处以身作则
出色的管理艺术
管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理 实践时，所表现出的个人行为态度与行为方 式。
管理艺术包括用人艺术、决策艺术、协调艺 术、交谈艺术、激励艺术等
它喘不上气来，不得已只好一直搬家。 它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。 老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种
让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的 味道啊。”
寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己
有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点， 他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是 认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富 而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问 题不是来自于周围，而是来自于他们自己。
用人的艺术
决策的艺术
关于决策的小故事
协调的艺术
激励的艺术
交谈的艺术
护患的代言人
护士长首先要关心、尊重、理解护士，对自己 的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量 满足下属护理人员的群体利益。代表护理人 员与其他业务人员协商业务工作，与行政后 勤部门协商，为护理人员争取权益。
护士长要代表患者利益，反映患者和陪 护要求，与有关人员联系和沟通，为患者解 决困难尽量满足他们的要求。
他在员工中开创了“开放式治理”模式，还让 员工共享利润和股份，创造了一种独特的企业文化， 这种文化使惠普公司的利润保持了40年的增长。
培养护士的竞争意识
※当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争 才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断 提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效.
护士长的素质与护理管理技巧PPT文档共56页
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿Thank you源自护士长的素质与护理管理技巧
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
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对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感 到温暖。
注重护士业务水平的提高
要经常组织开展新业务、新技术的学习
SUCCESS
THANK YOU
2019/6/13
重视护理质量管理
护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼于各 要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末 质量，进行质量的反馈控制。
护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人， 单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己 的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中 树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使 下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们 的不良行为。
பைடு நூலகம்
护士长应具备的素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
护患的代言 人 护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自
己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足 下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业 务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护 理人员争取权益。
护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求， 与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满 足他们的要求 。
护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检 查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备 的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技 术的学习，积极开展护理科学的研究。
护理管理技巧
作风民主，宽宏待人 公开和公正 创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高 重视护理质量管理 不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录
要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事 情时，要敢于真心说我办不到。
处理好与后勤等其它部门的关系
善于协调各方面的关系也是做为一个好的护 士长的基本要求。
护理管理工作是综合性工作，往往与医疗 和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时， 要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。
处理好与自己的关系
在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的 常规操作技能，对科室的所有工作要了如指 掌。
护士长应具备的素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
学科的代言人
护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文 社会知识等。 应精通本专业知识，了解本专业的新 进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各 项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作 技能方面对护士长的佩服。
护士长素质和护理管理技巧
杭州市第一人民医院 国秀娣
护理管理是一种行为过程
护理管理者
采用一定 通 的组织形
式和方法现，实 过 指挥、协
调和控制 被管理者
管理目标
护士长是科室和病房护理管理的主体
护理部的 重要任务
提高护士长的素 质和管理能力，
改善护理质量
护士长应具备的素质
适应护士长角色
较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
出色的管理艺术
管理艺术是管理者运用管理理论进行管理 实践时，所表现出的个人行为态度与行为方 式。
护士长应该学会充分运用管理艺术、包括 决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、 协调艺术等，才能成为合格的护士长 。
护士长应具备的素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
积极面对失败 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴
处理好与科主任的关系
尊重而不苛求 执行指示要注意结果 争取成为护理学术带头人 坦诚沟通
处理好与医生之间的关系
医是治的关键，护是医的延续，医护是不可 分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。
护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重， 对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动， 营造良好的协作氛围。
作风民主，宽宏待人
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时 纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以 增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、 度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而 是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。
公开和公正
作为护士长一定要公正
创造严宽结合的环境
工作上必须“严”字当头； 但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，
护士长几种关系的处理
处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系
处理好与病人的关系
首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求
处理好与护士的关系
榜样的力量无穷的。 正确对待手中的权力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时
不陷于琐碎事务
任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护 士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应 该起参谋长和统帅作用。
制定切实可行的护理工作计划
根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体 护理工作计划并确保实施。
勤于管理及时完成各种记录
包括护士长手册 、差错登记、护理查房和行政查房 记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液 反应记录、教学记录等。
护士长应具备的素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
较强的非权力影响力
护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业 道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的 自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理 技术等无不影响着护士。
适应护士长角色
护士长角色的期望：医院、科室、护理组织要求护 士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者 的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群 体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员 的有效沟通与合作等。
护士长承担的10种角色：领导者、联系者、陪伴者、 监督者、代言人、传播者、企业家、资源调配者、 调停者和协调者。
注重护士业务水平的提高
要经常组织开展新业务、新技术的学习
SUCCESS
THANK YOU
2019/6/13
重视护理质量管理
护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼于各 要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末 质量，进行质量的反馈控制。
护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人， 单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己 的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中 树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使 下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们 的不良行为。
பைடு நூலகம்
护士长应具备的素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
护患的代言 人 护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自
己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足 下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业 务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护 理人员争取权益。
护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求， 与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满 足他们的要求 。
护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检 查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备 的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技 术的学习，积极开展护理科学的研究。
护理管理技巧
作风民主，宽宏待人 公开和公正 创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高 重视护理质量管理 不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录
要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事 情时，要敢于真心说我办不到。
处理好与后勤等其它部门的关系
善于协调各方面的关系也是做为一个好的护 士长的基本要求。
护理管理工作是综合性工作，往往与医疗 和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时， 要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。
处理好与自己的关系
在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的 常规操作技能，对科室的所有工作要了如指 掌。
护士长应具备的素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
学科的代言人
护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文 社会知识等。 应精通本专业知识，了解本专业的新 进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各 项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作 技能方面对护士长的佩服。
护士长素质和护理管理技巧
杭州市第一人民医院 国秀娣
护理管理是一种行为过程
护理管理者
采用一定 通 的组织形
式和方法现，实 过 指挥、协
调和控制 被管理者
管理目标
护士长是科室和病房护理管理的主体
护理部的 重要任务
提高护士长的素 质和管理能力，
改善护理质量
护士长应具备的素质
适应护士长角色
较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
出色的管理艺术
管理艺术是管理者运用管理理论进行管理 实践时，所表现出的个人行为态度与行为方 式。
护士长应该学会充分运用管理艺术、包括 决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、 协调艺术等，才能成为合格的护士长 。
护士长应具备的素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
积极面对失败 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴
处理好与科主任的关系
尊重而不苛求 执行指示要注意结果 争取成为护理学术带头人 坦诚沟通
处理好与医生之间的关系
医是治的关键，护是医的延续，医护是不可 分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。
护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重， 对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动， 营造良好的协作氛围。
作风民主，宽宏待人
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时 纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以 增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、 度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而 是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。
公开和公正
作为护士长一定要公正
创造严宽结合的环境
工作上必须“严”字当头； 但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，
护士长几种关系的处理
处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系
处理好与病人的关系
首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求
处理好与护士的关系
榜样的力量无穷的。 正确对待手中的权力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时
不陷于琐碎事务
任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护 士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应 该起参谋长和统帅作用。
制定切实可行的护理工作计划
根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体 护理工作计划并确保实施。
勤于管理及时完成各种记录
包括护士长手册 、差错登记、护理查房和行政查房 记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液 反应记录、教学记录等。
护士长应具备的素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
较强的非权力影响力
护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业 道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的 自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理 技术等无不影响着护士。
适应护士长角色
护士长角色的期望：医院、科室、护理组织要求护 士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者 的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群 体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员 的有效沟通与合作等。
护士长承担的10种角色：领导者、联系者、陪伴者、 监督者、代言人、传播者、企业家、资源调配者、 调停者和协调者。