护士长的管理思路讲解学习
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骂、指出不足、建议等，看成是善意的， 看成“关爱、帮助和造就”，以感恩和 学习的心态，虚心听取、思考、分析、 反省，从中吸收有利于自己进步成长的 营养，促进自己的工作。
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什么是积极心态？
积极心态是一种主动的生活态度对任何 事都有足够的控制能力， 反映了一个人的 胸襟和魄力。 积极的心态 会感染人， 给予人力量。 举例：
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 行为艺术：⑴在护理管理中必须有强烈的事 业心和责任感，工作中必须以身作则，率先 垂范，无私奉献。⑵必须是遵守医院规章制 度及操作规程的模范。⑶应具有较丰富的临 床经验和较高的理论水平。⑷应具备较强的 组织管理能力和精湛的业务技能。⑸应协调 能力强，群众威信高，适应能力强，对事关 大局的决策，能够谨慎从事。
四、具有良好文化素质和管理艺术
尊重患者的艺术：护士长在组织实施护理工作 中，坚持以病人为中心，患者至上，病人的利 益高于一切，而体现尊重患者的基本原则。善 待病人要讲究艺术：随着整体护理的实施，优 质护理服务的深入，给护理工作提出了更高的 要求，要定期定时深入病房，密切观察病人的 病情，改善护理人员的服务态度和护理质量。
一、具有大公无私品质
道德素质 • 良好的道德素质；除热爱护理事业，爱院爱岗
外，还要具有高度的责任感和强烈的事业心；爱 院胜似爱家，无论任何时候把病人的安慰放在首 位，把医院的所有用品当作自己的财产，不浪费 每一张纸和一支笔，将良好的行为规范做到习以 为常，起到先锋模范带头作用，影响本科室职工。
• 不能公私不分，损公肥私，乱拉乱用，导致科室 资金长短不一等。
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 文化素质：指人们在文化方面所具有的较为稳定 的，内在的基本品质，表明人们在这些知识及与 之相适应的能力行为，情感等综合发展的质量， 水平和个性特点。 具有统筹全局的思维能力，顾 全大局的意识，立足全面和整体，协调处理好各 方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患 关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械 维修等系统的关系。在问题面前，敢于承担责任， 在解决问题时，寻找协调配合的最佳方式。
基层医院护士长的管理思路
瑞丽市人民医院护理部主任 副主任护师 尹景芳 2016年12月2日
引用普京的话
• 我宁愿因忠诚而被绞死，也不愿为了偷生而背叛。 • 无论经商投资还是从政，想要成功都必须要两手，
一手忠诚，一手能力。 • 如果没有忠诚， • 能力无足轻重。
心态
• 健康心态=阳光心态+积极心态 • 什么是阳光心态？是把别人的批评、责
• 护士长是医院一线的 • 护理管理者，其管理 • 水平直接影响护理质 • 量，在一定程度上反 • 映了医院的管理水平。
护士长的管理和能力非常重要
• 具有大公无私品质 • 具有过硬的操作本领 • 具有较强的沟通能力和理论知识 • 具有良好文化素质和管理艺术 • 掌握国家大政方针 • 牢记医院各项规章制度 • 掌握各类文书的书写方式 • 具有优秀的指导和带教能力 • 认真做好日常管理工作 • 实施ABC时间管理法的作用 • 护士长的管理力度和行为
三、具有较强沟通能力和理论知识
• 沟通能力：是护士长的一把枪，使用好了起到
促进作用，使用不好就会制约科室的和谐发展或 导致矛盾的发生。良好沟通之树的根要深扎在文 化与修养的沃土里才枝繁叶茂。
• 所以护士长要掌握多学科知识和护理管理理论知 识才能指导临床实际工作，否则将达不到较好的 管理效果。
• 理论知识：除护理基础知识外，必须掌握护理管 理的各项指标和考核指标。《护理敏感质量指标 实用手册（2016版）》
医院的主要架构
•
医务科 ↓
各临床科室
院办 ↓ 护理部 ↓ 各临床护理单元 ↓
科室的管理
• 科主任负责制 科主任是科室的家长，护士长是科室的 娴内助，就像家庭的父亲和母亲，父亲支
撑着整个家，是家的主梁，母亲是细吃 把稳的积水缸，要想家富必须刚柔并进 ，相辅相成。
科室现状
• 科主任相当于一个国家的皇帝，既爱大 臣也爱子民，既能协调联合国又能和谐 邻邦，同时主张科技强国，这样的国家 才是太平盛世，人民向往的生活。
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 组织管理艺术：⑴护士长是科室的组织者，应 具有凝聚力和号召力。应关心护理人员的思想、 工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有 关方面反映，做好深入细致的思想工作。⑵合 理分工：护士长需根据工作任务，结合本科室 的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、 健康状况、年龄不相同的人员搭配，进行护理 层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分 工明确、责任到人。
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 知人善任：识人、知人、用人、育人是完成护 理工作最有效的措施。要任人唯贤，人尽其才、 扬长避短，严密有度，奖罚分明是非常重要的。
• 协调关系的艺术：调动医院内部与外部各个方 面积极因素，促成整个医院上下左右的良好合 作，从而形成一种关系融洽，工作积极努力的 良好局面。
二、具有过硬的操作本领
• 业务素质 • 作为护士长必须具有丰富的临床护理经验和
扎实的理论知识、娴熟精湛的护理技术、良好 的服务态度。对各项护理操作技术的规范必须 掌握，不一定操作漂亮，最起码要看得出别人 的错误，除此之外还要认真学习人文科学、心 理学等边缘科学，丰富自己的各方面知识，拓 宽管理思路，提高管理水平。
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 领导艺术是文化素质的体现 • 护士长在病区护理工作的动态运行中起着领导、
决策、指挥、监督等作用。 护士长要学会和应 用人性化的管理艺术。反对“命令式”管理、 “迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式 管理”，提倡以“德”领导、以“情”领导、 以“能”领导，以“信”领导。护士长要以身 作则，言传身教，坚持实事求是，要拥有了解 人，尊重人、信任人、关心人的领导艺术。 • 不能做欺上瞒下之人。
• 护士长相当于总理，协助科主任做好科 室的管理，不但要考虑服务和技术，还 要关心科室所有人的起居和生活。当遇到无
法处理的事情时，可以讲主任说了，我们科就是这样办
目前医院的发展趋势
• 社会在进步，医院在改革，管理思路在改变，管 理艺术在更新，管理艺术是领导者在运用管理理 论与管理方法在实践中所表现出来的个人行为态 度与行为方式的特点。
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什么是积极心态？
积极心态是一种主动的生活态度对任何 事都有足够的控制能力， 反映了一个人的 胸襟和魄力。 积极的心态 会感染人， 给予人力量。 举例：
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 行为艺术：⑴在护理管理中必须有强烈的事 业心和责任感，工作中必须以身作则，率先 垂范，无私奉献。⑵必须是遵守医院规章制 度及操作规程的模范。⑶应具有较丰富的临 床经验和较高的理论水平。⑷应具备较强的 组织管理能力和精湛的业务技能。⑸应协调 能力强，群众威信高，适应能力强，对事关 大局的决策，能够谨慎从事。
四、具有良好文化素质和管理艺术
尊重患者的艺术：护士长在组织实施护理工作 中，坚持以病人为中心，患者至上，病人的利 益高于一切，而体现尊重患者的基本原则。善 待病人要讲究艺术：随着整体护理的实施，优 质护理服务的深入，给护理工作提出了更高的 要求，要定期定时深入病房，密切观察病人的 病情，改善护理人员的服务态度和护理质量。
一、具有大公无私品质
道德素质 • 良好的道德素质；除热爱护理事业，爱院爱岗
外，还要具有高度的责任感和强烈的事业心；爱 院胜似爱家，无论任何时候把病人的安慰放在首 位，把医院的所有用品当作自己的财产，不浪费 每一张纸和一支笔，将良好的行为规范做到习以 为常，起到先锋模范带头作用，影响本科室职工。
• 不能公私不分，损公肥私，乱拉乱用，导致科室 资金长短不一等。
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 文化素质：指人们在文化方面所具有的较为稳定 的，内在的基本品质，表明人们在这些知识及与 之相适应的能力行为，情感等综合发展的质量， 水平和个性特点。 具有统筹全局的思维能力，顾 全大局的意识，立足全面和整体，协调处理好各 方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患 关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械 维修等系统的关系。在问题面前，敢于承担责任， 在解决问题时，寻找协调配合的最佳方式。
基层医院护士长的管理思路
瑞丽市人民医院护理部主任 副主任护师 尹景芳 2016年12月2日
引用普京的话
• 我宁愿因忠诚而被绞死，也不愿为了偷生而背叛。 • 无论经商投资还是从政，想要成功都必须要两手，
一手忠诚，一手能力。 • 如果没有忠诚， • 能力无足轻重。
心态
• 健康心态=阳光心态+积极心态 • 什么是阳光心态？是把别人的批评、责
• 护士长是医院一线的 • 护理管理者，其管理 • 水平直接影响护理质 • 量，在一定程度上反 • 映了医院的管理水平。
护士长的管理和能力非常重要
• 具有大公无私品质 • 具有过硬的操作本领 • 具有较强的沟通能力和理论知识 • 具有良好文化素质和管理艺术 • 掌握国家大政方针 • 牢记医院各项规章制度 • 掌握各类文书的书写方式 • 具有优秀的指导和带教能力 • 认真做好日常管理工作 • 实施ABC时间管理法的作用 • 护士长的管理力度和行为
三、具有较强沟通能力和理论知识
• 沟通能力：是护士长的一把枪，使用好了起到
促进作用，使用不好就会制约科室的和谐发展或 导致矛盾的发生。良好沟通之树的根要深扎在文 化与修养的沃土里才枝繁叶茂。
• 所以护士长要掌握多学科知识和护理管理理论知 识才能指导临床实际工作，否则将达不到较好的 管理效果。
• 理论知识：除护理基础知识外，必须掌握护理管 理的各项指标和考核指标。《护理敏感质量指标 实用手册（2016版）》
医院的主要架构
•
医务科 ↓
各临床科室
院办 ↓ 护理部 ↓ 各临床护理单元 ↓
科室的管理
• 科主任负责制 科主任是科室的家长，护士长是科室的 娴内助，就像家庭的父亲和母亲，父亲支
撑着整个家，是家的主梁，母亲是细吃 把稳的积水缸，要想家富必须刚柔并进 ，相辅相成。
科室现状
• 科主任相当于一个国家的皇帝，既爱大 臣也爱子民，既能协调联合国又能和谐 邻邦，同时主张科技强国，这样的国家 才是太平盛世，人民向往的生活。
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 组织管理艺术：⑴护士长是科室的组织者，应 具有凝聚力和号召力。应关心护理人员的思想、 工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有 关方面反映，做好深入细致的思想工作。⑵合 理分工：护士长需根据工作任务，结合本科室 的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、 健康状况、年龄不相同的人员搭配，进行护理 层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分 工明确、责任到人。
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 知人善任：识人、知人、用人、育人是完成护 理工作最有效的措施。要任人唯贤，人尽其才、 扬长避短，严密有度，奖罚分明是非常重要的。
• 协调关系的艺术：调动医院内部与外部各个方 面积极因素，促成整个医院上下左右的良好合 作，从而形成一种关系融洽，工作积极努力的 良好局面。
二、具有过硬的操作本领
• 业务素质 • 作为护士长必须具有丰富的临床护理经验和
扎实的理论知识、娴熟精湛的护理技术、良好 的服务态度。对各项护理操作技术的规范必须 掌握，不一定操作漂亮，最起码要看得出别人 的错误，除此之外还要认真学习人文科学、心 理学等边缘科学，丰富自己的各方面知识，拓 宽管理思路，提高管理水平。
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 领导艺术是文化素质的体现 • 护士长在病区护理工作的动态运行中起着领导、
决策、指挥、监督等作用。 护士长要学会和应 用人性化的管理艺术。反对“命令式”管理、 “迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式 管理”，提倡以“德”领导、以“情”领导、 以“能”领导，以“信”领导。护士长要以身 作则，言传身教，坚持实事求是，要拥有了解 人，尊重人、信任人、关心人的领导艺术。 • 不能做欺上瞒下之人。
• 护士长相当于总理，协助科主任做好科 室的管理，不但要考虑服务和技术，还 要关心科室所有人的起居和生活。当遇到无
法处理的事情时，可以讲主任说了，我们科就是这样办
目前医院的发展趋势
• 社会在进步，医院在改革，管理思路在改变，管 理艺术在更新，管理艺术是领导者在运用管理理 论与管理方法在实践中所表现出来的个人行为态 度与行为方式的特点。