护士长管理能力提升 PPT课件
合集下载
护士长管理培训ppt
理培训ppt
v 在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是 下一级循环的依据，下一级的循环是上一级 循环的落实和具体化。
v 每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运 转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的 目标和内容，这意味着质量管理，经过一次 循环，解决了一批问题，质量水平有了新的 提高。
PPT文档演模板
护士长管理培训ppt
v (一）建立组织结构
v A、确定病房护理人员的组织结构
v
护士长
v
︱
v
责任组长
v
︱
v
责任护士 责任护士
v
∣
∣
v
辅助护士 辅助护士
PPT文档演模板
护士长管理培训ppt
v （如果人员数较少，或没有合适的人选，可不设责 任组长；如果床位不多，人员也较少，可只设一个 责任组）
B、明确组织结构中的相互关系
v 整个组织是一个统一的整体，一个协作的团队，各 个分支是这个整体中的具有完整组织结构的小组； 上下：是指导、合作、相互关联的关系，左右：是 团结协作、相互支持的同事。
C、明确各级人员的职责： v 明确赋予组织结构中各级人员的职责，注意组织结
构中的上一级要指导下一级的工作，责任组长要对 成员的工作质量把关，护士长在奖金分配上要体现 权、责、利相结合的原则。
PPT文档演模板
护士长管理培训ppt
二.护士长工作职责
v 病区护士长工作职责 v 手术室护士长工作职责 v 产房护士长工作职责 v 供应室护士长工作职责 v 输液室护士长工作 v 门急诊护士长工作职责
PPT文档演模板
护士长管理培训ppt
病区护士长职责
v 1.在科护士长和科主任的领导下，负责本病 室行政管理和护理工作；是本部门护理质量 与安全管理和持续改进第一责任人，应当对 科护士长、科主任负责。
v 在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是 下一级循环的依据，下一级的循环是上一级 循环的落实和具体化。
v 每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运 转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的 目标和内容，这意味着质量管理，经过一次 循环，解决了一批问题，质量水平有了新的 提高。
PPT文档演模板
护士长管理培训ppt
v (一）建立组织结构
v A、确定病房护理人员的组织结构
v
护士长
v
︱
v
责任组长
v
︱
v
责任护士 责任护士
v
∣
∣
v
辅助护士 辅助护士
PPT文档演模板
护士长管理培训ppt
v （如果人员数较少，或没有合适的人选，可不设责 任组长；如果床位不多，人员也较少，可只设一个 责任组）
B、明确组织结构中的相互关系
v 整个组织是一个统一的整体，一个协作的团队，各 个分支是这个整体中的具有完整组织结构的小组； 上下：是指导、合作、相互关联的关系，左右：是 团结协作、相互支持的同事。
C、明确各级人员的职责： v 明确赋予组织结构中各级人员的职责，注意组织结
构中的上一级要指导下一级的工作，责任组长要对 成员的工作质量把关，护士长在奖金分配上要体现 权、责、利相结合的原则。
PPT文档演模板
护士长管理培训ppt
二.护士长工作职责
v 病区护士长工作职责 v 手术室护士长工作职责 v 产房护士长工作职责 v 供应室护士长工作职责 v 输液室护士长工作 v 门急诊护士长工作职责
PPT文档演模板
护士长管理培训ppt
病区护士长职责
v 1.在科护士长和科主任的领导下，负责本病 室行政管理和护理工作；是本部门护理质量 与安全管理和持续改进第一责任人，应当对 科护士长、科主任负责。
护士长管理PPT课件
.
5
二、抓质量监督
• 护士长承担着病房护理质量管理、监督和 反馈的职能。病区质量监督的内容为技术 操作质量、病情观察质量和服务需求质量 。护士长每天早交班时，通过收集夜班工 作的信息，检查交班记录巡视病房观察重 危患者、术后患者，了解病情观察的质量; 在跟班检查中了解护士的技术操作质量， 听取患者和家属的服务反馈信息，找出质 量薄弱的环节，并及时进行质量改进。同 时，还应将质量监督的信息反馈到护理部 ，以保证全院护理管理处于良性循环。
.
11
八、抓服务态度
• 护士长是医院第一线的护理管理者， 服务态度水平直接影响着护理质量， 是患者满意度的标准之一。在一定程 度上也反映了医院的管理水平。服务 态度不好可引发医患纠纷，护士长要 把服务态度的管理放在重要位置。
.
12
• 1.强调微笑服务，讲究语言艺术 强调微 笑服务是向门诊和入院患者展示热情和礼 貌，使患者感受到尊重和接纳，在展示微 笑服务的同时还要发挥语言艺术，针对不 同的患者不同的情景，给患者以耐心、满 意的解释，争取患者主动配合诊疗和护理 。护士长要以身作则，做好表率。坚决杜 绝对待患者“话难听、脸难看”的不良行 为。
.
7
四、抓协调沟通
• 护士长在科室的协调沟通中起着桥梁、纽 带的作用。既要将上级的文件、指令、任 务和要求，及时传达给每个护理人员，能 够领会贯彻；将护士、患者及家属的信息 及时的反馈到上级有关部门；还要保证医 、护的协调，护、技的协调，护、患的协 调，争取作一个领导信任、同级配合、下 级支持、患者理解的护士长。
护士长的管理要点
护理部
.
1
• 护士长担负着病房人员组织， 护理业务、病房管理、护理教 学与科研等多项任务，在管理 中应抓住要点，以点带面，统 筹安排，全面管理。
护士长管理ppt课件
提升专科内涵
白班护理环节质量评估： 1、及时组织危重病人查房：分析护理工作中 的不足，提出改进措施及建设性指导意见。 2、治疗及时、规范：抗凝药物、强心、利尿 剂等，给药途径、速度、浓度、时间等。 3、基础护理到位：卧位、口腔护理、皮肤护 理、睡眠护理、心理护理等。 4、注意事项告知到位：用药、活动、饮食、 排泄等，体现疾病病程阶段性、个体性。
途径：危重、个案护理查房；病例讨论；跟 主任查房； 组织专科业务学习、讨论（医护共同参 与）； 专科理论知识更新学习； 专科进修或市级以上专科护士培训等。 形式：每月或每季进行专科理论、操作培训
提升专科内涵
• 如何提高护士专科业务能力？
贵在坚持，重在落实，不流于形式！ 1）危重病人查房：护士对病人病情的掌握；护 理措施的落实；提出建设性意见指导护理工作。 体现护士长的专科护理内涵。 2）病例讨论：疑难、手术、死亡病人病例讨论， 帮助护理人员不断总结、完善。各抒己见，共 同提高。 3）跟主任查房：全面了解患者诊疗计划，提高 和拓宽护理人员的知识面，提供接受新知识的
提升专科内涵
• 环节质量：
护士长在专科护理知识方面要与时俱进，要有钻 研业务精神，熟 练掌握专科知识、技能，包括本专科前沿性的知 识，善于发现问 题，以便指导护士更好地开展各项护理工作。护 士长相对稳定！ 1、生命体征观察：监护仪、呼吸机等是否有效 使用；观察的时间是否符合要求；记录是否及 时、与病人实际是否相符；发现异常是否及时 汇报并给予相应的护理措施，如心电监护、体
提升专科内涵
举例：夜间收治一位急性心肌梗死的病人，因高龄、 梗死面积大而又错过最佳溶栓或介入手术时间，病 情危重只能行住院保守治疗，作为病区护士长你如 何进行质量管理呢？ 夜间护理终末质量评估： 1、阅读病历，了解病史、住院后的治疗护理、抢救 经过、生命体征的演变过程等。 2、了解值班护士对病情及护理掌握情况，夜间治疗 完成情况。 3、床边评估：查看生命体征（心电图波形、心率、 血压等）；与病人或家属交流，了解目前患者的基
护士长管理培训班(课件)
护理科研与学术交流
科研项目申报与管理
学术论文撰写与发表
鼓励和支持护理人员进行科研项目申报和 管理，推动护理学科发展。
指导护理人员撰写和发表学术论文，提升 学术影响力。
参加学术会议与研讨
学术交流平台建设
鼓励护理人员参加国内外学术会议和研讨 ，了解学科前沿动态和发展趋势。
搭建学术交流平台，促进护理人员之间的 学术交流与合作，推动学科发展。
总结词：预防护理安全事 故的发生，降低风险和损 失
加强护理人员安全意识和 培训，提高风险防范能力
加强患者安全管理，如防 跌倒、防压疮等措施的落 实
01
02
03
04
05
06
详细描述
建立完善的护理安全管理 制度和操作规程，确保规 范执行
及时报告和处理安全事故， 分析原因，制定改进措施
案例四：护士职业规划与发展路径
质量监控
建立有效的质量监控机制，定期对 护理工作进行检查、评估和反馈， 及时发现并纠正问题。
持续改进
鼓励团队成员积极提出改进意见和 建议，持续优化护理流程和服务质 量，提高患者的满意度。
03
护士长管理实践
护理人员管理
护理人员招聘与选拔
制定招聘计划，组织面试和选 拔，确保护理团队具备专业素
质和良好职业道德。
有效沟通
护士长应具备良好的沟通 能力，能够清晰、准确地 传达信息，并倾听团队成 员的意见和建议。
协调与合作
护士长应协调团队内部、 与其他部门及外部机构的 关系，建立良好的合作机 制，提高工作效率。
冲突Байду номын сангаас决
在面对冲突时，护士长应 采取合适的方法和技巧， 化解矛盾，保持团队的稳 定和和谐。
《护士长管理》ppt课件
以护士为中心
实施人性化管理的措施
我们如何做
我们如何做
能源
开源节流
物资
材料
设备
仪器
我们如何做
定期清点
支出平衡
定期维护
定期检查
我们如何做
充分利用
见缝插针
我们如何做
我们如何做
书报
网络
微信
会议
我们如何做
感谢聆听
感谢阅读
感谢阅读
护士长管理
2023最新整理收集do
something
目 录
1. 管理的概念
2. 管理的对象
3. 我们如何做？
PART 1
管理的概念
管理的概念
关于管理的概念，从不同的角度出发，可以有不同的定义。目前，国内外管理界对于管理的涵义公认的观点认为： 管理是一个过程，即是管理者让被管理者与自己共同去实现既定目标的活动过程。
管理的概念
PART 2
管理的对象
管理的对象
人
人是社会的细胞，高效能的管理应该使人尽其用，用人所长。
对财力的管理就应该按经济规律进行有效管理，是资金的使用保证管理计划的完成。
对物的管理包括设备、材料、仪器、能源、以及物资的管理，使之物尽其用，提高利用率。
管理的对象
管理的对象
PART 3
3、人性化管理是防止人才流失的有效途径
实施人性化管理的措施
人性化管理如何实施？
1、是管理中心的转变,由“以工作为中心”转向“以人为中心”。
2、二是管理策略的转变,由管理人、控制人转向鼓励人,发展人。
3、是管理目标的转变,由单纯追求管理效率转向在提高管理效率的同时促进人的发展,实现人的最大价值。
以病人为中心
实施人性化管理的措施
我们如何做
我们如何做
能源
开源节流
物资
材料
设备
仪器
我们如何做
定期清点
支出平衡
定期维护
定期检查
我们如何做
充分利用
见缝插针
我们如何做
我们如何做
书报
网络
微信
会议
我们如何做
感谢聆听
感谢阅读
感谢阅读
护士长管理
2023最新整理收集do
something
目 录
1. 管理的概念
2. 管理的对象
3. 我们如何做？
PART 1
管理的概念
管理的概念
关于管理的概念，从不同的角度出发，可以有不同的定义。目前，国内外管理界对于管理的涵义公认的观点认为： 管理是一个过程，即是管理者让被管理者与自己共同去实现既定目标的活动过程。
管理的概念
PART 2
管理的对象
管理的对象
人
人是社会的细胞，高效能的管理应该使人尽其用，用人所长。
对财力的管理就应该按经济规律进行有效管理，是资金的使用保证管理计划的完成。
对物的管理包括设备、材料、仪器、能源、以及物资的管理，使之物尽其用，提高利用率。
管理的对象
管理的对象
PART 3
3、人性化管理是防止人才流失的有效途径
实施人性化管理的措施
人性化管理如何实施？
1、是管理中心的转变,由“以工作为中心”转向“以人为中心”。
2、二是管理策略的转变,由管理人、控制人转向鼓励人,发展人。
3、是管理目标的转变,由单纯追求管理效率转向在提高管理效率的同时促进人的发展,实现人的最大价值。
以病人为中心
护士长管理PPT课件
良好的自我形象
具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人 护理管理者
具备精湛的护理业务技术 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处
处以身作则
出色的管理艺术
管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理 实践时，所表现出的个人行为态度与行为方 式。
管理艺术包括用人艺术、决策艺术、协调艺 术、交谈艺术、激励艺术等
它喘不上气来，不得已只好一直搬家。 它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。 老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种
让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的 味道啊。”
寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己
有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点， 他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是 认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富 而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问 题不是来自于周围，而是来自于他们自己。
用人的艺术
决策的艺术
关于决策的小故事
协调的艺术
激励的艺术
交谈的艺术
护患的代言人
护士长首先要关心、尊重、理解护士，对自己 的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量 满足下属护理人员的群体利益。代表护理人 员与其他业务人员协商业务工作，与行政后 勤部门协商，为护理人员争取权益。
护士长要代表患者利益，反映患者和陪 护要求，与有关人员联系和沟通，为患者解 决困难尽量满足他们的要求。
他在员工中开创了“开放式治理”模式，还让 员工共享利润和股份，创造了一种独特的企业文化， 这种文化使惠普公司的利润保持了40年的增长。
培养护士的竞争意识
※当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争 才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断 提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效.
护士长管理 PPT课件
• 护士长还要有良好的人格 形象。人格形象是护士长 的首要因素，称职的护士 长的良好品德为护士所敬 慕，从而从内心产生一种 模仿的意识，反之，就会 产生离心力和负作用。
• 护士长的高尚品格会产生 两种效应：一方面使护士 积极相应，是无声的命令。 另一方面使那些后进的护 士产生一种威摄感。
1.4
5 敏锐的观察力 • 观察是一种有目的、有计 划，比较持久的知觉，是 人对客观现实的感性认识 的一种主动形式，也是护 士长解决各种问题的潜在 能力。
• 不论对病人的观察护理还是对 护士们的心理要求及反应，护 士长都要有一定的观察判断能 力，对存在潜在的问题能够及 早的分析及时地解决。从而避 免一切不良后患，同时也是及 时纠正自己不妥决定的前提预 测。
• 护士长工作责任重大、涉 及面广、琐碎、繁杂，护 士长在工作中承担着人际 关系、咨询、决策三大方 面的角色。
• 以提高护理质量，更好地为 病人服务，是一项科学的、 细致的复杂的工作。护士长 管理质量好坏，是衡量医疗 护理质量的重要标志。
• 护士的工作观念要彻底转 变，不能被动停留在执行 医嘱，机械地完成注射、 输液等简单的功能制护理 工作，而是要求对病人实 施整体的身心护理。
• 在这种条件下，护士长应成为 护理学科的带头人，不仅要学 自然科学、心理学、卫生法规、 外语和民族语言等，而且要掌 握现代化的临床监测、监控技 术等。护士长业务过硬，护士 就会佩服、尊重你，否则，工 作就不好做，工作质量就不易 提高。
• 身体情况采用不同方式领 导她们，充分调动大家的 积极性及参与意识，使病 区护理工作变得高效率、 高质量。
4
护理管理
• 应从工作管理走向法制管理 护士长应认真学习《医疗事 故处理条例》、《执业医师 法》、《护士管理办法》等 有关条例及法规，使医院护 理工作有法可依，有病人为中心”和“加 强自我保护意识”，要以 教育护士学法懂法。同时 护士长必须是遵纪守法的 模范。
护士长管理精品PPT课件
护士长的“理性”
护士长的“知性”
护士长管
理的艺术 护士长的“悟性”
性
护士长的“灵性”
护士长的“人性”
护士长的 执行力 科学性 精心创造与维护护理团队
连云港市第一人民医院
2009、11、4
第一部分 护士长管理的艺术性
连云港市第一人民医院
2009、11、4
一、 护士长管理的“感性”
连云港市第一人民医院
2009、11、4
管理如同射箭 好的弓箭不一定有好的效果
连云港市第一人民医院
2009、11、4
关键是：
靶心（艺术性） 力量（科学性） 穿透力（执行力）
箭，靠绷紧的弓的弹力把其射出，击向目标。
连云港市第一人民医院
2009、11、4
“科学”涵盖的领域很广，对它的定义也 应很宽泛，既要说到自然科学的研究，也 要说到社会科学的研究；需要用到‘系统’ 和‘现象’这样的词语
④磁石般的亲和力：
连云港市第一人民医院
2009、11、4
威信建立的注意事项
外表 弓：箭梳5式什、管么善理样:的的于发衣使型服用、、影穿带什什响么么和样样策的略眼镜： 6、有等分。析它智传性力递的资给思本人与维的情是能绪初内涵：礼8仪、、自风格信、心诚强信：、修养、能力。
连云港市第一人民医院
2009、11、4
三、以“知性”成为有影响的人
连云港市第一人民医院
2009、11、4
弓箭式管理:
智力
资同本管强与理5化情、绪培善资训于本，的使增协用强影管响理和能力策略： 增67强、 、业有表务达分技与析能性煽建情的设能思力维：能力： 树8立、榜自样信心强：
连云港市第一人民医院
2009、11、4
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医疗纠纷发生的原因
• 外部原因：政府、社会、媒体 • 内部原因： • 部分服务理念欠缺：服务态度差、责任心不强部分护理人员素质
较差:解释不耐心、治疗不精心、操作不细心、检诊不认真等.
• 部分护理人员不重视知识更新：知识老化技术水平亟待提高 • 超越自己的能力行医：盲目追求经济效益 • 行业之间不团结：随便评价别人，贬低别人抬高自己. • 管理不到位：制度健全、不落实 • 部分护理人员的法律意识亟待提高：我保护意识、团结协作
有效沟通的基本技巧 Basic Artifice of
Effective Communication
Design clear, concise message 组织清晰、简洁的语言 Look for non-verbal cues 注意非语言暗示 Listen to understand 注意倾听 Feedback 反馈
护患沟通的重要性 Essentiality of Communication Between Nurses and Patients
良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通
是护理工作的基础 良好的护患沟通
防范医患纠纷
影响护患沟通九个因素
沟通环境不良 患者角色转化障碍 信息沟通不良 信息认识差距 指导不明确
信息传递错误 未注重人文关怀 忽视患者知情权 语言使用不当
有效沟通十个锦囊
沟通的少与多
多一些善意 少一些抱怨 多说尊重的话 少说讽刺的话 多说关怀的话 少说拒绝的话 多说商量的话 少说命令的话 多说鼓励的话 少说批评的话
护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点”
五主动
主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人
• 医疗纠纷的现状：非医疗事故 > 医疗事故
• 医疗事故的特点：处理难度大、索赔金额大
• 纠纷的处理以行政为主→→ 法律
• 媒体炒作、社会同情患者：医院权益受到侵犯或损害 事件屡屡发生
• 结果：围攻和打砸医院、扰乱医疗秩序、殴打和侮辱 医务人员、诽谤医院的声誉、医院被判处脱离国情或 超出承受能力的高额赔偿。
医疗护理工作
爱 、 艺术、科学
结合
护理活动集锦
提升护士长管理能力与护理人员 服务技能
新时期护士长应具备的能力
领导才能— 要有较强的自然影响力 协调和沟通才能— 联络者和代言者 管理才能— 计划和监督者 协调才能— 资源调配者和谈判者 改革与创新才能— 学科带头人
新时期护士长应具备素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患代言人 学科带头人
• 时代进步带来人们对医学认识的不断提 高：高科技
• 医疗服务模式的改变：生物医学模式→ 生理、心理、社会医学模式转变。其结 果：服务范围扩大、服务要求提高。
新世纪医院服务面临的问题（二）
• 新闻媒体对医院服务导向：近年来医疗纠纷日见增多。 医疗纠纷的发生，严重影响了医患关系，给医院造成 损失，给病人造成痛苦，严重的挫伤了医护人员的积 极性。
• 树立良好的医院形象：医院的形象是医院在长 期的医疗服务过程中凝聚成的巨大财富；是社 会和病人对医院服务、人员素质技术水平就医 环境、公共关系的综合评价。既医院在社会的 整体形象，其主体是医务人员。
人是决定因素 ！
树立良好的团队形象
• 做到：敬业、乐业、勤业、精业
• 注意：仪表整洁、语言礼貌、态度和蔼、 举止文明
• 科教兴护—科学循证，教书育人。
• 学习型组织（Learning Organization）
美国学者
彼得.圣吉（Peter M. Senge）定义为面临变遭剧烈的外
在环境，组织力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习， 不断自我组织再创造，以维持竞争力。五项要素：建立共
沟 通 形态
美国心理学家艾伯特·梅格比安曾 经提出一个公式口头信息的全部表
达
% —
听 觉 38 声 音
55% 视觉—身体语言
7% 语调
➢有效沟通
Effective Communication
有效的沟通是接受者所收到的信息与发出者 表达的意见正好相同。有效沟通的结果是双 方不仅能相互影响，而且双方还能建立起一 定的关系。
• 达到： 技术精益求精、服务热情周到
台湾成功大学医学院
• 创院校训：
• “ 在成为一个医生前，先成为一个成功的人” 这就是创院院长黄昆18年前的教诲 他们认为：医生不仅要将医学知识应用于临床， 更重要的是学习 如何关心、爱护病人。 他们必须铭记这样一个理念：病人需要的并 不都 是名医生，而是真正关心他们的好医生， 用爱心去关怀每一个病人才是最重要。
各位领导、同仁们
您们好!
护理管理能力提升
提纲
• 强化护理人员服务理念 • 提升护士长管理能力与护理人员服务技能 • 打造执行力强的护理团队
强化护理服务理念
“以 人 为 本”
医院的质量
• 优质、高效、便捷、低廉、安全
新时期医院服务面临问题（一）
• 社会对医院服务需求越来越高：人员、 技术、服务。
医院服务的特性
功能性 安全性 时间性 慎独性 情感性 舒适性 文明性 互动性
医院服务质量的管理结构
管理层 质量规范要求
↑↓ 员工层 服务质量工作体现
↑↓ 顾客层 服务质量的市场感觉
适应医疗改革、提高服务质量
• 医院的服务理念的重大突破：“以疾病为中心” →“以医生为中心” →“以病人为中心” “以人为中心” 转变服务观念：树立“以病人为中心，以质量 为核心”服务理念
提升护理人员服务技能
护理人员服务技能
• 接待的技能：护士礼仪 • 交流沟通的技能 • 观察的技能 • 操作的技能
护患沟通基本知识Basic
Knowledge of Communication
沟通Communication
人与人之间的信息传递与交流，即人与人 之间交流意见、观点、情感和情况的过程。
六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
打造执行力强的护理团队
打造学习型的团队
• 团队文化
• 关爱生命—全面倡导护理人文关怀思想；
• 以人为本—强化对病人身心社灵的整体照顾；
• 以德施护—要求做到自省、自警、慎独；
• 依法从护—严守操作规程，强化问题为本；