护士长素质和护理管理技巧

护士长素质和护理管理技巧

管理是一种通过他人之力将事情完成的互助过程。这里的“他人”的主体当然就是我们的护士。

管理者对员工的需要远大于员工对管理者的需要，没有员工，管理者就没有办法完成工作，达到目标。作为管理者，我们的价值体现在哪儿呢？当然是我们的员工做了些什么，而不是我们做了些什么。

作为临床护理基层管理者，当我们的护士工作质量高，病人满意度高，完成的工作量大，取得的经济效益可观，那我们就会被视为成功的管理者；当我们的护士发生了工作缺陷、差错、甚至事故时，不管我们做了多少事，多辛苦，多劳累，我们都会被视为失败的护士长。

护理管理因其具有自身规律，不是医疗工作所能代替的，因此其具有独立性；护理工作与药事、检验、行政后勤、急诊、布类等各部门相互联系，彼此协作，相互依存，因此具有综合性；护理管理不能仅仅依靠护理管理者的个性和经验，还来源于管理知识、对事物的分析和学习，用管理理论指导实践，在实践中总结管理经验，两者相互联系，互为所用，因此护理管理又具有科学性；护理管理又与管理者的修养、性格、作风有关，因此还具有艺术性。

护理管理包括护理行政管理、护理业务管理和护理教育管理三部分。

根据以上护理管理的特点和内容，要求我们护士长必须“德才兼备”，具体表现为以下基本素质：

一、身体素质：护士长必须要有健壮的身体，这是完成护士

长工作的基础，只有身体健康，才能精力充沛、思路敏

捷，更好地发挥管理能力，这一点在繁忙的科室显得尤

为重要。

二、思想素质：明辨是非、公正无私、以身作则、具有事业

心和高度的责任感。高度的责任感体现在护士长有责任

管理好护士们，使她们尽到自己的工作职责；有责任让

病人享受到护士提供的安全护理；有责任协调好护士与

护士、护士与患者、护士与医生、护士与其他科室之间

的关系；有责任协调好自己与护理部的关系。尽到以上

的责任只能是达到合格护士长的标准，若要成为一名优

秀的护士长，还要心中有爱：爱自己的护士，爱自己的

病人，爱自己的医院，爱自己的职业。

三、心理素质：不言而喻，具有良好的心理素质，护士长才

能应对每天各种不同的压力和困难，才能沉着、冷静、

理智地处理、解决各种问题。

四、能力素质：

1.管理理论也同护理模式一样随着社会的发展而变

化。传统管理理论注重的是指挥过程，而现代管理

理论则越来越重视非权利影响力，即强调影响过程。

护士长作为护理管理的基层管理者，单靠行使上级

赋予的权力是不够的，要以身作则，以良好的职业

道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好

的自制能力和人际关系、严谨的工作作风和高超的

护理技术对护士形成潜移默化的影响力，树立起较

高的威信，使下属从心理上信服与尊敬，从而改变

她们的工作态度和工作言行。

2.在日常的管理实践中，要充分地使用各种管理艺术，

如交谈艺术、协调艺术、激励艺术、用人艺术等等。

3.护士长不仅是护士的代言人，也是患者的代言人，

不仅要关心、尊重、理解护士，为护士争取权益，

也要代表患者利益，耐心倾听和接待患者投诉，调

查核实，及时改进、反馈，严格控制护理质量，保

证患者的护理安全。

4.护士长除了作好基层的管理工作外，首先要精通专

业知识和练就精湛的技术，成为学科带头人，解决

科内疑难、复杂护理问题。

护士长必须具备以上基本素质外，在做好护理管理工作中

可应用一些管理技巧的：

一、因工作而产生矛盾时，不仅要听护士的意见，也要听

医生的意见，不仅要听工作人员的意见，还要听患者

的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，待人宽宏，

作风要民主。

二、公开和公正，增加透明度，决不可厚此薄彼。

三、严、宽相结合。宽是以制度为尺度的，只有在严格要

求下培养出高素质、高能力的护理人才，护士长才能

用人所长，放手、放心地让她们协助自己做好科室方

方面面工作的管理，给予她们重视与信任，构造宽松

和谐的工作环境。

四、重视护理质量管理，应用P、D、C、A（计划、实施、

检查、反馈）的管理程序和方法，控制各要素、各环

节护理质量，从细节抓，从点滴抓，保证护理工作的

安全。

五、护士长要安排好每月、每周进行的查房、教学、业务

学习、疑难病例讨论、工休座谈会、质量督查等等，

并做好相应的各种记录。

六、巧用批评。护士长在批评护士时，应考虑到护士的性

格特征、心理特点、错误的大小、批评的语气与措辞、

场合的选择等。要把握的原则是要让被批评的护士从

心理上能真正地接受批评，认识到自己的错误，对错

误有改正的意愿，接受批评后有改正的行为表现，而

不是阳奉阴违，甚至内心对自己的错误理直气壮。对

犯错的护士要以诚相待，既要批评，也要适当激励；

既要杜绝类似错误再次发生，还要调动犯错护士的工

作积极性，把今后的工作做得更好。总之，每位护士

长要根据具体的情况使批评的效果达到最佳化。