供电公司XX年优质服务主题活动方案.doc
电力优质服务年活动实施方案
电力优质服务年活动实施方案
一、背景和意义
随着我国经济持续增长和城市化进程的加速,能源需求不断增加,尤其是电力需求的日益旺盛,直接导致电力行业面临着巨大的
生产压力,电力服务也在质量、服务水平等方面备受社会舆论关注。
在这样的背景下,电力行业需要加强服务管理和提升服务质量,满
足客户需求,提高客户满意度和信任度。
因此,开展电力优质服务
年活动,对于推进电力业务创新发展,提高服务质量,增强行业核
心竞争力,具有非常重要的意义。
二、活动目标
1. 提高服务质量:通过年度活动,重视用户体验,引领行业,
推动服务升级。
2. 增加客户数量:用优质服务来吸引更多用户,提高客户满意
度和忠诚度,为企业开拓市场提供更有力的支撑。
3. 更好地挖掘客户需求:通过活动,深度挖掘客户需求,分析
问题症结,为企业业务拓展提供数据支撑。
4. 提升企业品牌知名度:通过活动宣传,提高企业知名度和美
誉度,进一步扩大企业影响力。
三、活动内容。
供电公司服务方案
供电公司服务方案随着经济的发展和人民生活水平的提高,供电公司成为人们生活中不可或缺的一环。
作为供电公司,为了更好地服务广大用户,提供稳定、安全、高效的电力供应,我们制定了以下服务方案。
一、稳定供电稳定供电是供电公司的首要任务。
我们将采取以下措施来确保供电的稳定性:1. 完善电力设施,提高供电稳定性。
加强对电力设备的维护和检修,定期进行设备的巡检和维护工作,确保设备的正常运转,减少因设备故障造成的供电中断。
2. 加大投资,优化电网建设。
通过升级电力设备,扩大变电容量,提高输电能力,降低线路损耗,减少因电网原因造成的供电不稳定问题。
3. 建立应急预案,提高抗灾能力。
制定灾害预防和应急救援方案,加强与相关部门的合作,提高抗灾能力,尽快恢复供电服务。
4. 设置自动化监控系统,及时发现并解决电力故障。
采用现代化的电力监控系统,对供电设备进行实时监测,提前发现故障,并及时采取措施解决问题,确保供电的稳定性。
二、优质服务为了提供优质的服务,我们将采取以下措施:1. 提供多样化的供电服务。
根据用户的不同需求,提供不同形式的电力供应,包括家庭用电、商业用电、工业用电等,满足用户的各种需求。
2. 设立专门的客户服务中心。
建立24小时客户服务中心,提供全天候的咨询、投诉受理、故障处理等服务,及时解决用户遇到的问题。
3. 提供电能管理服务。
为用户提供电能使用评估、能源消耗监测等服务,帮助用户合理规划电力使用,降低能源浪费,提高能源利用效率。
4. 积极开展用户教育宣传工作。
定期开展电力知识宣传活动,提高用户对电力使用的认识,引导用户注意电力安全,促进节能减排。
三、安全保障电力供应的安全是供电公司的重要任务。
为了确保用户的电力供应安全,我们将采取以下措施:1. 加强电力安全管理。
建立健全电力安全管理体系,制定各项安全管理制度和操作规范,严格执行安全标准,确保供电过程中的安全。
2. 增强安全意识,培训员工。
加强对供电公司员工的安全教育和培训,提高员工对电力安全的认识和应对能力。
供电公司真情服务活动方案
供电公司真情服务活动方案供电公司真情服务活动方案一、活动目标:1. 树立供电公司良好的形象,增强用户对公司的满意度和信任感。
2. 改善用户的用电体验,提高用户的生活质量。
3. 提高公司员工的服务意识和服务能力,增强团队凝聚力和协作能力。
二、活动内容:1. 用户满意度调查:组织专业人员对用户进行满意度调查,了解用户对供电服务的评价和需求。
2. 用户意见征集:通过开展各种形式的用户意见征集活动,积极听取用户的意见和建议,并对重要问题进行改进。
3. 增设在线服务平台:建立供电公司的在线服务平台,方便用户查询和申请各项服务。
4. 提供电费优惠政策:根据用户的用电情况和生活水平,制定一定的电费优惠政策,例如:低收入家庭可以申请失业救济,按照政府规定享受相应的电费补贴。
5. 电力故障报修绿色通道:设立电力故障报修绿色通道,用户可以直接拨打专门的电话或在线提交故障报修信息,供电公司将及时派人进行处理。
6. 用电安全宣传:开展用电安全知识宣传活动,提高用户的用电意识,减少用电安全事故的发生。
7. 社会责任活动:组织员工参与社会公益活动,积极回报社会,增加公司的社会影响力。
8. 组织培训课程:开展各种培训课程,提高员工的服务意识和服务技能,确保用户能够享受到高质量的供电服务。
三、活动实施计划:1. 第一阶段(1个月):- 成立活动组织工作小组,制定详细的活动方案和计划。
- 准备调查问卷,开展用户满意度调查。
- 开设在线服务平台,方便用户查询和申请各项服务。
2. 第二阶段(2个月):- 根据用户的意见和建议,制定相应的改进方案,并组织实施。
- 推出电费优惠政策,通过宣传和申请流程指导,让用户享受到优惠政策的便利。
- 设立电力故障报修绿色通道,确保用户的电力故障能够及时得到解决。
3. 第三阶段(3个月):- 开展用电安全宣传活动,通过广告、宣传册、社区宣传等形式,普及用电安全知识。
- 组织员工参与社会公益活动,提高公司的社会声誉。
电力优质服务活动实施方案
电力优质服务活动实施方案一、背景电力行业是国民经济的重要组成部分,电力服务的质量直接关乎到人民群众的生产、生活和社会的发展。
为进一步提高电力服务质量,满足人民群众对优质服务的需求,电力企业必须不断完善服务方案,推出优质服务活动。
二、目的通过电力优质服务活动,促进电力企业提升服务质量和管理水平,增强电力企业的服务意识、服务技能、服务质量和服务水平,深入挖掘电力服务的潜力,更好地满足人民群众的需求。
三、执行步骤1. 制定服务方案根据当地电力服务市场需求,制定电力优质服务方案,确定服务对象、服务内容、服务标准、服务渠道等,要充分发挥电力企业的特点和优势,满足人民群众对优质电力服务的需求。
同时,要严格遵循国家相关法律法规,保障服务质量。
2. 实施服务活动开展电力优质服务活动,通过各种渠道宣传活动,提高服务品质。
活动的具体方式可以针对不同用户类型、不同区域选择不同的策略,具体方法包括:发放优惠券、开展大型营销活动、组织专场讲座等,根据实际情况选择不同的方式。
3. 监控服务效果监控服务活动的效果,及时调整服务方案,适时补充和改进服务内容,确保服务质量。
同时,严格遵循国家相关法律法规,树立良好的企业形象和信誉度。
四、服务标准1. 服务态度电力企业必须始终保持良好的服务态度,热情、友好、耐心的为客户提供服务。
2. 服务守则电力企业要遵守电力法律法规,保护客户权益,维护市场秩序。
3. 服务内容电力企业服务内容包括售电、修理电器和线路等,服务内容的质量要求高,效率要求快。
4. 服务标准电力企业要严格遵守国家和行业的服务标准,确保服务质量和安全。
五、营销策略1. 优惠券电力企业可以通过发放优惠券来吸引新客户,促使客户选择自己的品牌,同时,也可以通过优惠券激活现有客户。
2. 大型营销活动电力企业可以通过举办大型营销活动,吸引人群,提高品牌的知名度和美誉度。
3. 专场讲座电力企业可以安排专场讲座,邀请领域专家分享经验和知识,让客户更好地理解电力行业和相关法律法规,为他们提供更好的服务。
供电营业厅服务宣传方案
供电营业厅服务宣传方案服务宣传方案:供电营业厅一、目标受众分析供电营业厅的服务对象主要是广大电力用户,包括家庭用户、企事业单位、商业用户等。
因此,我们的服务宣传需要覆盖到不同类型的用户。
二、宣传内容和渠道选择1. 宣传内容(1)优质服务:营业厅要通过宣传强调我们的服务理念,即为用户提供优质、高效、全面的服务,回答用户的问题,解决用户的疑惑,确保用户满意。
(2)便捷办理:强调我们的办理流程简单、方便,提供在线预约、在线办理等服务。
用户可以通过宣传了解到我们提供的快捷办理方式,从而减少用户办理业务的时间和精力。
(3)多样化服务:介绍我们提供多样化的服务,包括缴费、用电咨询、报修、用电检测等。
用户可以通过宣传了解到我们的服务包括一站式解决用户的用电问题。
2. 渠道选择(1)宣传栏位:在供电营业厅内设置宣传栏位,利用海报、宣传单页等形式宣传我们的服务内容。
同时,可以利用数字屏幕展示宣传视频或用户反馈,增加互动性。
(2)社交媒体:创建供电营业厅的官方社交媒体账号,通过微博、微信等平台发布宣传信息。
同时,可以设立专门的用户咨询账号,解答用户的疑问。
(3)传统媒体:利用广播、电视、报纸等传统媒体渠道发布供电营业厅的宣传广告,增加宣传的广度和深度。
三、宣传活动策划1. 供电科普讲座:联合供电公司、电力设备厂商等组织科普讲座,讲解电力知识,提高用户的用电安全意识。
通过宣传推广讲座信息,吸引用户参与。
2. 用电咨询日:设立用电咨询日,专门为用户提供用电咨询服务,解答用户关于用电的问题。
通过宣传活动的方式,让用户了解到我们为用户提供用电问题解答的机会。
3. 电费优惠活动:联合供电公司推出电费优惠活动,比如推出用电峰谷分时优惠等。
通过宣传活动提醒用户参与,从而增加用户对供电营业厅的认可和关注。
4. 供电服务日:每年固定时间,设立供电服务日,为用户提供更多的优惠和增值服务。
通过宣传活动,让用户了解供电服务日的活动内容,吸引用户参与。
电网服务提升活动方案模板
一、活动背景随着社会经济的快速发展,电力需求日益增长,对电网服务的要求也越来越高。
为提升电网服务质量,满足人民群众对美好生活的用电需求,特制定本活动方案。
二、活动目标1. 提升电网服务质量,提高客户满意度;2. 优化供电服务流程,提高供电效率;3. 加强员工业务技能培训,提高服务意识;4. 营造良好的用电环境,确保电力供应安全稳定。
三、活动时间本次电网服务提升活动自即日起至明年12月31日。
四、活动内容(一)加强组织领导1. 成立活动领导小组,负责活动的总体规划和组织实施;2. 明确各部门职责,确保活动有序开展。
(二)优化服务流程1. 简化用电报装手续,实现“一站式”服务;2. 提高供电抢修响应速度,缩短故障处理时间;3. 加强与政府部门、社区、企业等合作,提高服务覆盖面。
(三)提升员工业务技能1. 定期开展业务技能培训,提高员工综合素质;2. 组织员工参加各类竞赛,激发员工学习热情;3. 对优秀员工进行表彰和奖励,营造良好的学习氛围。
(四)加强用电安全管理1. 开展用电安全宣传,提高用户安全意识;2. 定期对电网设备进行巡检和维护,确保设备安全稳定运行;3. 加强应急响应能力建设,提高应对突发事件的能力。
(五)创新服务举措1. 推广智能电网技术,提高供电可靠性;2. 开展线上服务,实现24小时不间断服务;3. 探索多元化服务模式,满足不同客户需求。
五、活动实施步骤(一)宣传发动阶段(即日起至3个月)1. 制定活动方案,明确活动目标和任务;2. 通过多种渠道宣传本次活动,提高员工和客户的知晓率;3. 开展前期调研,了解客户需求和痛点。
(二)组织实施阶段(3个月至6个月)1. 按照活动方案,分阶段推进各项任务;2. 加强过程管理,确保活动取得实效;3. 定期召开会议,总结经验,发现问题,及时调整。
(三)总结评估阶段(6个月至12个月)1. 对活动成果进行总结,形成活动报告;2. 对活动过程中存在的问题进行分析,提出改进措施;3. 向上级部门汇报活动情况,争取支持。
供电企业大服务活动方案
供电企业大服务活动方案标题:“共创美好生活,共享优质服务”——供电企业大服务活动方案一、背景介绍随着我国经济的快速发展,能源需求不断增长,供电企业作为我国能源体系的重要组成部分,肩负着保障全社会电力供应的重要任务。
然而,供电企业在长期发展过程中,面临着一些问题,例如服务质量不稳定、用户投诉较多等。
为了提高供电企业服务质量,打造品牌形象,增强用户满意度,我们将开展一场以“共创美好生活,共享优质服务”为主题的供电企业大服务活动。
二、活动目标1.提升服务意识:引导供电企业员工树立服务意识,从全方位、多层次提升服务质量,为用户提供更好的服务体验。
2.提高服务水平:通过培训和学习,提高供电企业员工的专业素质和服务能力,提高服务水平。
3.解决用户问题:通过活动,了解用户对供电企业的需求和意见,解决用户问题,提高用户满意度。
4.增强用户黏性:通过提供贴心服务、赠送礼品等手段,增强用户对供电企业的认同感与忠诚度。
三、活动内容1.内部培训:组织供电企业员工参加专业培训,提高专业知识和服务技能水平。
培训内容包括服务礼仪、服务技巧、沟通技巧等。
2.服务热线设立:设立24小时服务热线,提供365天不间断服务,解决用户投诉和问题。
3.用户调研:通过问卷调查、面对面访谈等方式,了解用户对供电企业服务的满意度和意见建议,针对性地进行改进。
4.用户活动:举办用户座谈会、培训讲座等活动,与用户面对面交流,倾听用户需求,并向用户传递供电企业的服务理念和努力。
5.服务承诺:制定供电企业服务承诺书,明确服务标准、服务流程和服务保障等,以保证用户权益。
6.实施服务监督:设立用户服务监督机构,定期对供电企业的服务进行监督和评估,对表现优秀的员工和部门进行表彰和奖励,对表现不佳的进行整改。
7.赠送礼品:在重要节假日、活动期间,向用户赠送小礼品,表达对用户长期支持的感谢和回馈,提升用户对供电企业的满意度。
四、活动推广1.宣传海报:制作供电企业大服务活动宣传海报,通过供电企业营业网点宣传栏、公共场所等进行展示。
电力优质服务年活动实施方案
电力优质服务年活动实施方案随着社会经济的快速发展,电力已经成为现代社会中不可或缺的重要基础设施,其稳定性和可靠性也对社会经济的发展起到了至关重要的作用。
但是,随着电力市场竞争的加剧,电力供应商面临更大的挑战,如何提供优质的服务,满足客户多样化的需求成为电力企业面临的难题。
为此,电力公司需要制定一系列的实施方案,在服务质量和客户满意度方面做出不断改进。
一、活动目标本次活动的主要目标是在加强企业服务意识,提高企业服务质量,增强企业服务品牌形象,促进企业可持续发展上做出一定贡献。
具体包括:1.提高服务质量意识,以用户需求为导向;2.优化服务流程,确保服务高效;3.提升服务水平,让用户满意;4.提升用电安全意识,预防用电安全事故;5.强化用户服务责任,提高用户信任度;6.不断完善电力服务标准,提高电力服务水平。
二、实施内容1.活动组织为确保活动的顺利开展,活动组织应该明确活动的主题、目标、内容和形式,并制定详细的活动计划、流程和目标。
同时将活动分别针对内部员工和用户进行,内部活动主要围绕如何提高服务意识、改善服务标准、优化服务流程和提高服务态度等方面展开。
客户活动主要针对用户的服务体验、用电安全等方面展开,以顾客反馈为主,不断完善服务。
2.活动推广为确保活动的参与率,活动的推广至关重要。
此次活动宣传的渠道要广泛,包括多样化的海报宣传、电力公司官方微信、官方微博、企业网站等,提高活动知名度和公众参与度。
利用各种媒体宣传本次活动,吸引更多用户参加活动,树立电力企业良好的形象。
同时也可以通过奖励机制来促进用户参与度,增加活动的互动性。
3.服务流程改善服务流程是服务质量的关键,为达到优质服务标准,必须不断优化服务流程,提高服务效率和质量。
本次活动应该针对服务流程中客户反应强烈的问题,找出改善方案。
比如可以规定特殊情况下的专门处理流程、设立快速反应机制等等。
并在发送客服心里的课程中,通过员工教育来提升员工的服务能力,提高企业服务质量。
供电局优质服务年活动实施方案
供电局优质服务年活动实施方案一、活动目的:1. 提高全局员工服务意识,推动服务质量提升。
2. 建立和完善服务流程,优化服务体验。
3. 增强服务能力和热情,既要满足用户的实际需求,又要自己实现跨越式发展。
4. 建设积极向上、精神奋斗、干事创业的服务团队。
5. 增进供电局和服务对象之间的信任和友谊,实现双赢发展。
二、活动组织:1. 领导小组:由局领导班子成员、各部门负责人组成,主要负责全局优质服务年活动的统筹安排、组织协调、落实推进等工作。
2. 工作小组:由各服务业务部门选派优秀员工组成,主要负责各自服务业务的优质服务标准制定、服务实操能力训练等工作。
3. 服务对象委员会:由社会各界代表组成,主要负责为全局提供服务对象建议、指导和反馈。
三、活动内容:1. 优质服务标准制定:由各服务业务部门配置优秀员工,制定出属于自己服务领域的优质服务标准。
2. 服务优化流程:根据优质服务标准,各部门建立起服务流程,并对所有服务人员进行培训,将服务流程落实到位。
3. 服务能力提升:为所有服务人员组织带薪岗前培训,同时鼓励员工大胆创新,不断探索更好的服务方式。
4. 活动开展方案:(1)在街头巷尾、社区广场、公众场合等宣传全局优质服务年的理念和活动内容。
(2)通过组织服务能力比赛、岗位技能大赛等形式,不断激发员工工作热情,提高服务质量。
(3)进行与服务对象互动的活动,如“服务进社区”、“服务进企业”等,深入了解服务对象需求,收集反馈意见。
(4)定期召开经验交流会,分享服务过程中的成功经验、教训和提高方法,促进员工切实提高服务质量。
四、预期效果:1. 全局服务质量得到明显提高,接受服务的广大群众满意度得到提升,全局口碑有所改善。
2. 全局员工服务意识提高、精神面貌明显改善,工作效率和工作积极性均有所提高。
3. 全局服务能力得到提升,服务对象满意度和公司业绩均有所提升。
4. 优质服务年活动成为公司常态化的服务工作,进一步推动了全局服务工作的持续发展。
湖北省电力公司推出强化供电优质服务十大措施
湖北省电力公司推出强化供电优质服务十大措施1、提高客户满意率,开展服务"进社区、进农村、进企业"活动以"服务进万家满意百分百"为活动主题,选择200个社区、500个乡村、1000个企业,开展服务"进社区、进农村、进企业"活动。
在社区重点开展便民服务活动,在乡村重点开展安全用电知识宣传活动,对企业进行客户走访,开展上门服务。
各地因地制宜,开展形式多样的惠民服务活动,同时,加大服务宣传力度,加强舆情引导和控制,通过行风热线、网站、举报电话、评议意见箱、座谈会等渠道,与社会各界进行广泛接触和对话,征求社情民意。
与荆楚网联办开通省电力公司行风评议专题,扩大企业影响力。
2、提高工作透明度,开展供电信息公开工作严格执行《供电企业信息公开实施办法》,在电力信息公开网上公开企业相关信息,进一步提高供电企业工作的透明度,充分发挥信息公开对经济社会活动和群众生产生活的服务作用,提高用户的知情权、参与权、监督权;加强"三公"调度工作,在规定周期内完整、准确、及时的向发电企业和社会公众发布电网调度相关信息,接受社会监督。
3、提高社会化代收率,建设"电费绿卡村"和"金融卡社区"加快推进社会化代收,开发移动收费平台,完成与各银行电费协议修签,与光大银行联合推广"支付宝"网上支付电费业务。
建设8个电费绿卡县、1000个绿卡村和金融卡社区,加强宣传解释,在充分尊重客户意愿和方便客户的前提下稳步推广,提高社会化代收率。
4、提高服务质量,加强欠费停(复)电管理加强营销服务质量管理,提供多种便民交费方式,提倡温馨催费,规范欠费停(复)电管理,严格执行《客户欠费停(限)电、复电工作管理办法》,规范欠费停(复)电流程,强化欠费停电、复电闭环管理。
加大工作质量考核力度,严禁不按流程随意停电催费、无单(票)催费停电、未经批准催费停电等行为,减少投诉事件发生。
2023年电力优质服务年活动实施方案
2023年电力优质服务年活动实施方案标题:____年电力优质服务年活动实施方案一、活动背景:随着社会的发展,电力在各个领域的应用日益广泛,电力服务的质量和效率对于经济和社会的发展具有重要意义。
为了提升我国电力服务的质量,增强用户满意度,____年电力优质服务年活动将在全国范围内开展。
此次活动旨在推动电力服务质量的提升,实现电力与社会经济的全面融合发展。
二、活动目标:1. 提升电力服务质量水平2. 增强用户满意度3. 推广电力智能化应用4. 加强电力安全监管5. 提高电力行业人员素质三、活动内容:1. 电力服务质量评估与奖励a. 建立电力服务质量评估指标体系,对各地区、企业进行评估b. 设立电力服务优质奖,对在评估中表现优秀的单位进行表彰激励c. 通过奖励机制激励各地区、企业提升服务质量2. 用户满意度调查和改进措施a. 针对各地区电力用户进行满意度调查,获取用户对电力服务质量的反馈意见b. 分析调查结果,找出问题所在,制定改进措施c. 加强对用户投诉问题的处理,及时解决用户存在的问题3. 推广电力智能化应用a. 组织开展电力智能化应用推广活动,普及电力行业智能化的相关知识和技术b. 鼓励各地区、企业加大对智能电表、智能电网等技术的投入和应用c. 推动电力行业向数字化、智能化转型,提高服务效率和质量4. 加强电力安全监管a. 完善电力安全监管制度,加强对电力设施的安全检查和评估b. 加强对电力行业的安全培训,提高从业人员的安全意识和技能c. 推动电力安全法规的修订和完善,加强对违规行为的处罚力度5. 提高电力行业人员素质a. 加强电力行业人员的培训和教育,提高专业素质和服务意识b. 组织开展技能比赛和培训班,推动电力行业技能人才的培养和交流c. 鼓励各地区、企业设立电力服务先进个人和团队,激发电力行业人员的积极性和创造性四、活动实施计划:1. 阶段一(____年1月-4月)a. 组织建立电力服务质量评估指标体系,确定评估范围和方法b. 开展用户满意度调查工作,分析用户反馈意见c. 组织电力智能化应用推广活动,宣传智能电力设备和技术2. 阶段二(____年5月-8月)a. 根据评估结果,进行电力服务质量奖励的评选工作b. 制定电力行业人员培训计划,开展相关培训和技能比赛c. 组织电力安全监管检查和评估,加强对电力设施的安全管理3. 阶段三(____年9月-12月)a. 开展电力服务优质奖评选工作,表彰优秀单位和个人b. 完善电力安全监管制度和法规,加强对电力领域的监管c. 组织总结会议,对活动进行总结和反馈,提出下一阶段的改进意见五、活动推广方式:1. 制作宣传海报、宣传册等宣传物料,在电力用户中广泛宣传活动的目标和内容2. 通过电视、广播、网络等媒介广泛宣传活动的开展情况和成果3. 在各地区电力公司设立宣传展示点,展示电力智能化设备和技术4. 在各大电力行业展会上积极参与,展示活动成果和经验六、活动成果评估:1. 根据评估指标体系和用户满意度调查结果,对活动成果进行定量评估2. 根据电力服务质量奖和电力服务优质奖的评选情况,对单位和个人的表现进行定性评估3. 通过活动总结会议,收集各地区、企业的反馈意见和改进建议,对活动效果进行综合评估七、活动保障措施:1. 保证活动资金和人力资源的充足,确保活动的顺利开展2. 加强组织协调,确保各项工作的有序推进3. 加强与相关部门的合作,共同推进电力服务质量的提升和电力行业的发展八、活动宣传口号:电力优质服务,助力美好未来!。
供电所企业服务年活动方案
供电所企业服务年活动方案清晨的阳光透过窗帘,洒在我的书桌上,一杯热咖啡的香气在空气中弥漫。
我开始构思这个“供电所企业服务年活动方案”,思绪如同一幅流动的画卷,在我脑海中徐徐展开。
一、活动背景作为供电所,我们肩负着为千家万户提供稳定、优质电力的重任。
为了让用户更深入地了解我们的服务,提高用户满意度,我们决定开展一场别开生面的企业服务年活动。
二、活动主题“电力心连心,服务千万家”三、活动目标1.提高供电所品牌形象,增强企业竞争力。
2.加强与用户的沟通交流,了解用户需求。
3.提升供电服务质量,让用户享受到更便捷、贴心的服务。
四、活动内容1.开幕式举办一场盛大的开幕式,邀请政府相关部门、企业代表、社区民众参加。
在开幕式上,所长发表讲话,介绍活动主题、目的和意义。
2.供电知识普及开展一系列供电知识讲座,邀请专业工程师为大家讲解电力常识、安全用电知识等。
通过讲座,让用户了解电力行业的发展趋势,提高安全用电意识。
3.互动体验设置互动体验区,展示供电所的服务项目和技术创新成果。
用户可以亲身体验供电服务,感受电力带来的便捷生活。
4.用户满意度调查开展用户满意度调查活动,邀请用户对我们的服务进行评价。
通过调查,了解用户需求,不断改进我们的服务。
5.优秀供电服务案例展示展示供电所在服务过程中涌现出的优秀案例,让用户看到我们的努力和成果。
6.供电服务承诺发布供电服务承诺,向用户承诺提供优质、高效、安全的供电服务。
7.供电服务志愿者活动组织供电服务志愿者队伍,走进社区、学校、企业,开展供电服务宣传活动。
8.节能减排宣传开展节能减排宣传活动,引导用户绿色生活,共同为环保事业贡献力量。
五、活动时间2023年5月1日至2023年10月31日六、活动地点供电所及各社区、学校、企业七、活动组织架构1.活动总策划:所长2.活动执行:供电所全体员工3.活动协调:各部门负责人八、活动预算1.活动场地租赁:5000元2.活动宣传费用:10000元3.活动物资费用:20000元4.人员工资:30000元总计:60000元九、活动效果评估1.用户满意度:通过满意度调查,了解活动效果。
电力优质服务活动实施方案范本
电力优质服务活动实施方案一、背景近年来,随着电力供需形势的愈加紧张,以及用户对电力服务品质和安全性的提高要求,电力行业也面临着新的挑战。
因此,提升电力服务品质已成为行业必然发展趋势。
本文主要介绍电力优质服务活动的实施方案,旨在进一步提升电力服务品质,树立电力企业的良好形象,增加用户粘性,提高用户满意度。
二、活动目标1.提高电力服务品质,满足用户对电力服务的要求;2.树立电力企业良好形象,扩大公司知名度;3.增强企业用户粘性,提高用户满意度;4.促进电力行业发展,推动电力行业转型升级。
三、实施方案1.客户服务中心建设为方便用户咨询和服务,电力企业将设立一个集中统一的客户服务中心。
该中心将设有来电识别系统、人工服务、在线客户服务等多种服务方式,方便用户随时查询电力服务相关信息、咨询疑问和反映问题等,同时也可以通过电子邮箱、微信、短信等多种方式与用户进行互动。
2.服务保障机制建立电力企业将建立完善的服务保障机制,包括24小时应急服务中心、现场服务支持、服务投诉热线等多个服务环节。
在服务保障机制下,电力企业将积极应对突发事件、安排专业人员现场服务、及时对服务投诉进行处理,以确保用户心态稳定、服务顺畅。
3.建立服务考核体系电力企业将建立有关服务人员的考核体系,以确保服务人员积极向上、服务态度热情,为用户提供优质服务。
为了评估服务人员的服务水平,公司将不定期组织用户调查,也会邀请专家团队进行服务体验评估和服务和睦社区培训。
4.推进绿色用电,树立环保理念为积极响应国家绿色低碳能源的发展方向,电力企业将建立激励和约束机制,引导用户绿色用电,树立环保理念。
同时,公司还将组织绿色能源展示活动,发放绿色节能电器等福利,让用户亲身感受节能环保的好处。
5.实施客户关怀计划电力企业将组织广泛的客户关怀计划,为用户提供更优质的服务。
这些活动包括赠送节日礼物,提供现场培训,举办一系列文艺演出等。
四、实施效果通过电力优质服务活动的实施,可以取得以下效果:1.用户增加了对电力服务品质的信任,使用电力服务更加放心;2.突出企业形象,提高用户满意度,增加用户忠诚度;3.捕捉用户的需求,更新企业的服务理念,更好地为用户提供符合需求的服务,增强市场竞争力。
2023年电力优质服务年活动实施方案
2023年电力优质服务年活动实施方案一、背景介绍:2023年是电力行业转型发展的关键年份,也是提升电力服务质量的关键时期。
为了加强对电力用户的服务,提高用户满意度,电力部门决定在2023年开展电力优质服务年活动。
通过该活动,进一步推动电力行业转型升级,提升电力服务质量,促进电力行业的可持续发展。
二、活动目标:1. 提高电力服务质量,满足用户需求,实现用户满意度提升10%。
2. 推动电力行业转型升级,提高行业整体竞争力。
3. 建立健全电力行业服务机制,推动电力行业的可持续发展。
三、活动内容:1. 建立用户服务中心设立电力用户服务中心,提供用户咨询、投诉、建议等服务。
中心设立专门的服务热线和电子平台,方便用户随时随地提出问题并得到解答和反馈。
确保用户的合法权益得到最大程度的保护。
2. 优化供电服务流程优化供电服务流程,缩短用户的等待时间,提高服务效率。
通过技术手段提前检测设备故障,及时发现并解决问题,确保供电服务的稳定性和可靠性。
3. 提升服务人员素质组织电力服务人员进行培训,提升其服务技能和沟通能力。
加强服务人员的责任感和使命感,确保他们能够以专业、高效的态度为用户提供优质服务。
4. 加强用户宣传教育通过电视、广播、报纸等媒体,加大对用户的宣传教育力度。
向用户普及电力知识,增强用户的用电安全意识,引导用户合理用电,提高用户自身的电力服务体验。
5. 推动科技创新鼓励电力企业加大科技创新投入,推动新能源、智能电网等技术的应用。
通过技术创新提升电力服务的智能化水平,为用户提供更加便捷、高效的服务。
四、实施步骤:1. 制定活动方案由电力部门组织专家制定2023年电力优质服务年活动方案,明确活动目标、内容和实施步骤。
2. 组织宣传推广通过新闻发布会,媒体宣传和社交媒体等渠道,宣传活动内容和目标,引导用户关注活动,提高用户的参与度和满意度。
3. 建立服务中心及技术支持体系建立电力用户服务中心,配备专业的服务人员和先进的信息化设备。
电力服务活动方案模板
一、活动背景随着我国经济社会的快速发展,电力作为国民经济的重要支撑,对电力服务的质量要求越来越高。
为了提高电力服务水平,增强客户满意度,提升企业形象,特制定本电力服务活动方案。
二、活动目标1. 提升客户满意度,增强客户对电力企业的信任度;2. 加强与客户的沟通,了解客户需求,优化服务流程;3. 提高员工服务水平,培养一支高素质的电力服务团队;4. 营造良好的电力服务氛围,树立企业形象。
三、活动时间根据实际情况确定,一般为期一个月。
四、活动范围本次电力服务活动覆盖公司所有服务区域。
五、活动内容1. 客户满意度调查(1)调查方式:通过电话、短信、现场调查等方式进行;(2)调查内容:服务质量、服务态度、服务效率、服务设施等方面;(3)调查结果分析:根据调查结果,找出存在的问题,制定改进措施。
2. 电力知识宣传(1)宣传方式:制作宣传海报、发放宣传资料、举办讲座等;(2)宣传内容:安全用电、节能环保、电力设施保护等;(3)宣传效果评估:通过问卷调查、现场观察等方式,评估宣传效果。
3. 服务流程优化(1)梳理服务流程,简化手续,提高办事效率;(2)设立服务窗口,为客户提供一站式服务;(3)优化服务态度,提高客户满意度。
4. 员工培训(1)开展服务技能培训,提高员工服务水平;(2)组织服务礼仪培训,提升员工形象;(3)开展服务理念培训,增强员工服务意识。
5. 客户关怀活动(1)定期走访客户,了解客户需求,提供个性化服务;(2)针对特殊客户群体,开展关怀活动,如老年客户、残疾人等;(3)开展节日慰问活动,关心员工生活。
6. 服务创新(1)探索“互联网+电力服务”新模式,提高服务效率;(2)研发智能电力服务设备,提升用户体验;(3)开展线上线下相结合的服务活动,拓宽服务渠道。
六、活动实施1. 制定详细的活动计划,明确各阶段任务和时间节点;2. 成立活动领导小组,负责活动的组织、协调和监督;3. 明确各部门职责,确保活动顺利进行;4. 加强宣传,提高员工和客户的参与度;5. 建立活动评价机制,及时总结经验,改进不足。
优质服务主题活动方案供电企业诚信工程优质服务周活动方案
优质服务主题活动方案供电企业诚信工程优质服务周活动方案为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,展示我公司“诚信服务、锐意创新”的企业精神,提高优质服务水平,塑造企业良好形象,我公司在市公司的统一部署下,决定开展“诚信工程”优质服务周活动,特制订本工作方案。
一、指导思想:坚持“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕优质服务这一主题,着力解决客户在用电方面存在的突出问题,通过开展活动,进一步加强服务作风建设,提升服务水平,塑造企业良好社会形象,打造江西电网企业“诚信工程”优质服务品牌,优化企业发展环境,开拓电力市场。
二、活动时间:200*年*月20日至*月26日三、活动内容:组织广泛的优质服务活动,为客户解决一些实实在在的用电难题;组织走访活动,诚恳纳谏,找准优质服务存在的问题;组织广泛的宣传活动,促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持,增强客户安全用电知识,增强全社会保护电力设施意识;通过良好的服务促进电力的增供扩销。
四、活动的主要方式(一)成立领导小组:组长:胡立洪副组长:谢梦生刘光锋彭中安卢珊成员:刘林生赵江莲贺首先刘澍杨春昌金志刚陈立新谢志坚陈根炎李建华谢晚圣(二)召开“诚信工程”优质服务宣传周动员大会,中层及以上管理人员参加。
(三)活动主要内容及安排:(1)时间:9月20日下午。
内容:“诚信工程”优质服务宣传周动员大会,学习公司活动方案,部署活动安排。
方案:由党群办及用电科安排。
(2)时间:9月21日至22日。
方案:走访客户由用电科安排,召开客户座谈会由用电科、党群办安排。
(3)时间:9月24日至26日。
内容:搞好重点服务,解决客户用电难题。
对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题,逐个进行研究梳理,对能够解决的,立刻予以解决;对一时难以解决的,向客户解答清楚。
解决用电问题一般采取上门服务,并可视情况邀请新闻媒体、行风监督员一同前往。
方案:由用电科安排。
电力优质服务年活动实施方案
电力优质服务年活动实施方案一、指导思想按照省公司总体部署,以科学发展观为指导,以推进“两个转变”和管理“四化”,为电网和企业发展提供坚强的技术支持,为构建和谐___电力服好务为宗旨,加快信息化建设步伐,深化精细化管理,提高工作绩效,牢固树立“优质服务是公司生命线”服务理念,加强队伍素质培养,提升服务水平,拓展网络运营市场,为广大客户提供优质、快捷、方便的服务,建立“优质服务”长效机制,以良好的企业形象和卓越的绩效为又好又快建设“一强三优”现代公司贡献力量。
二、总体目标紧紧围绕省公司“西北领先、全国一流、国际先进”的发展目标,围绕省公司和信通公司的总体工作,切实落实措施,加快信息化建设步伐。
通过“技术、管理、___”三位一体的措施落实建立优质服务“执行、监控、支持”三大体系,深化“3456”服务规范和“和谐服务十条承诺”的执行,努力做好为省公司安全生产、经营管理、电网发展、信息化建设服好务,为网络运营客户服好务,为产品用户服好务,为省公司机关职工服好务,为公司内部客户服好务。
重点抓好“三个窗口”(电话、电视、计算机网络),实现优质服务“一不发生、二减少、一确保”(不发生由于服务不到位引起影响公司形象的重大投诉,减少用户申报次数,减少终端维护次数,确保全年服务满意率99以上)的目标,力争在服务质量评比中名列前茅。
三、活动内容及时间安排“优质服务年”活动共分四个阶段:第一阶段:动员、宣传学习阶段(元月___日---元月___日)各部门要召开优质服务动员会议,___员工认真学习传达省公司___届二次职代会暨___年工作会议精神,学习传达公司___届四次职代会暨___年工作会议精神,学习公司“优质服务年”活动实施方案,通过学习提高认识,把员工的思想统一到省公司和公司的整体工作思路上来,统一到公司的总体安排上来。
通过学习、宣传、提高每位员工对“优质服务年”活动重要性和必要性的认识,要高度认识以诚信服务为宗旨是公司的立足之本,以优质服务为目标是公司的发展之道,以创新服务为灵魂是公司的成功之举,牢固树立“优质服务是信通公司生命线”理念。
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供电公司年优质服务主题活动方案供电公司年优质服务主题活动方案为牢固树立“大营销、大市场、大服务”的观念,形成以市场为导向,以客户为中心,以全员营销为基础,以共塑国网品牌为目标的强大工作合力,努力构建和谐的营销环境,不断提升江苏电力品牌服务形象,年,省公司决定开展以“和谐节约电力先行”为主题的供电优质服务主题活动。
一、指导思想认真贯彻落实党的十六届五中全会精神,坚持科学发展观,践行国家电网公司“真诚服务,共谋发展”的服务理念,深入开展“和谐节约电力先行”的活动,主动服务于江苏经济建设和社会主义新农村建设、服务于推进产业结构优化升级、服务于建设资源节约型环境友好型社会、服务于推进社会主义和谐社会建设,努力提高供电优质服务水平,展示江苏电力风采,打造“国家电网”品牌。
二、活动内容“和谐节约电力先行”主题活动全年共分六个专题:“绿色节能”、“亲情电力”、“惠及乡村”、“诚待电厂”、“强网建设”、“品牌服务”。
以上活动要紧密围绕地方经济建设和公司发展的中心任务,从年3月开始,分步实施。
绿色节能:通过向社会宣传科学用电、智慧用电的知识,征集社会各界科学、合理、智慧用电的经验和奇思妙想,推广电力需求侧工程,组织社会各界参观电力展示厅等,推动江苏建设节约型社会的进程,达到“科学使用电能,共建绿色家园”的目的。
亲情电力:配合刘平“亲情服务法”的宣贯,向城乡居民提供全面的零距离服务,重点为弱势群体提供面对面的服务;逐步开展低压居民进户线、接户线检查维修工作,提高供电可靠性等,让全社会体会到江苏电力服务社会、共建和谐的真情。
惠及乡村:积极参与社会主义新农村建设,全力做好农村供用电和优质服务工作,展示供电企业真诚服务于“三农”的形象;为农村居民客户实现生活电气化提供强有力的保障。
诚待电厂:通过走访省内主要发电企业,加强与电厂的联系和沟通,公开、公平、公正地执行电网调度和上网电价政策,落实关口计量标准,提供优质的电网接入服务,协助电厂做好维护工作,努力创造多方共赢的局面。
强网建设:科学规划江苏电网,加快城乡电网建设,强化运行管理,提高电网应对各种异常情况的能力。
品牌服务:为大客户和重点客户提供上门办理业务、指导企业安全合理用电、帮助企业解决用电困难等零距离的品牌服务,提高大客户对供电企业的信任感,增强企业的市场竞争能力,提升企业的社会形象。
加强95598客户服务中心建设,并在客户中开展客户经理代理等活动,提高客户满意度。
三、总体要求1.思想统一全体干部员工要把开展优质服务工作作为企业发展的战略性举措,充分认识开展优质服务活动是公司树形象、铸品牌、提高市场竞争力的重要手段,切实把“和谐节约电力先行”主题活动策划好、组织好、开展好。
年年底前各单位要将活动开展情况总结上报省公司,作为评选优质服务先进的重要依据。
2.组织明确各单位要加强对活动的组织领导。
省公司总经理工作部为本次活动的总牵头部门,负责活动的组织协调工作;营销部为活动的策划部门,同时为“绿色节能”、“亲情电力”、“惠及乡村”、“品牌服务”四个专题的牵头部门;电力调度通信中心为“诚待电厂”专题的牵头部门;发展策划部为“强网建设”专题的牵头部门;新闻中心全面负责活动的宣传报道及活动简报的编发工作,并在有关部门的配合下,承担有关宣传片、科普片的拍摄任务。
思想政治工作部、纪委监察室、生产技术部、基建部等相关部门均应按照各自的工作职责配合相关活动的开展。
各供电公司要相应明确活动的组织机构、责任部门和配合部门,加强协调,紧密配合,建立整体协同运作机制,确保各专题活动保质保量地完成。
3.措施有力各单位要认真制定具体的实施方案,既要有真诚服务的具体行动,切实解决一些实际问题,又要注意兼顾社会效益和企业利益,把好事办好,做到责任明晰、重点突出、实施到位。
4.宣传到位省公司新闻中心应对活动的宣传工作进行总体策划,制定具体的新闻宣传方案。
各供电公司要根据省公司新闻中心对活动宣传的总体策划,多渠道、多层次、全方位地对活动进行跟踪报道,在全社会营造强大的舆论声势。
本次优质服务活动是一项涉及多个专业的综合性服务工程,是公司贯彻落实党的十六届五中全会精神,服务江苏经济发展和社会进步的一项重要举措,将贯穿于年全年工作中。
全省供电系统干部员工要充分认识做好优质服务工作的重要性和必要性,明确目标,扎实工作,确保活动顺利开展并取得实效。
附件一:“绿色节能”活动方案活动目的:通过向社会宣传科学用电、智慧用电的知识,征集社会各界科学、合理、智慧用电的经验和成功做法,推广电力需求侧工程,组织社会各界参观电力展示厅等,推动江苏建设节约型社会的进程,达到“科学使用电能,共建绿色家园”的目的。
活动时间:年5-9月(用电高峰期间)活动内容:1.电力科普宣传印制科普知识和电力节能手册,重点宣传电力节能的方法和措施,帮助广大客户用科学的手段达到节能的目的。
2.参观电力展示厅各单位有计划地组织当地有代表性的客户参观电力展示厅,宣传电力是绿色能源,介绍无火烹饪、储能式热水器等用电设备的优点,引导客户扩大电能消费。
3.拓展需求侧管理工程倡导电力替代非清洁能源行动,在做好用蓄热式电热锅炉替代燃煤(燃油、燃煤气、天然气)锅炉的同时,在建材行业、化工行业的工业炉窑、机械行业的热处理工艺、玻璃行业的退火工艺等方面拓展电加热设备对原来煤、油加热设备取代的应用。
对于重点潜力客户,要重点跟踪,并制订相应的服务计划和措施。
鼓励客户积极采用节能产品、节能设备。
4.推进能效电厂项目建设引导客户选择电力节能项目,并积极协助客户实施。
在工业电机、空调、照明灯具和家用电器项目中实施能效项目建设,科学合理地使用电能,降低电力消耗。
5.征集科学用电的好方法通过主要媒体发布征集科学用电、节约用电好办法的征文活动,并适时给予评奖。
达到宣传公司关心节能工作,提高客户对电力节能关注程度的目的。
注意事项:1.宣传手册由省公司统一制版。
2.活动开始日由各地自行决定。
附件二:“亲情电力”活动方案活动目的:配合刘平“亲情服务法”的宣贯,向城乡居民提供全面的零距离服务,重点为弱势群体提供面对面的服务;逐步开展低压居民进户线、接户线检查维修工作,提高供电可靠性等,让全社会体会到江苏电力服务社会、共建和谐的真情。
活动时间:年3月活动内容:1.推广“亲情服务法”各公司要加大刘平“亲情服务法”在城乡服务窗口的宣贯力度,提高员工的服务意识和服务能力,拉近与客户之间的距离。
同时,在营业厅、“95598”客户服务中心积极开展创建“巾帼服务岗”活动。
2.贯彻《营销服务行为规范手册》召开《营销服务行为规范手册》的首发仪式,在全省掀起学习贯彻《营销服务行为规范手册》的高潮,提高员工规范化服务水平,并适时做好社会宣传工作。
3.宣传电力知识各公司要在当地有影响力的媒体连续报道与居民日常生活方面息息相关的用电知识和国家、地方有关的法律法规,重点介绍《居住区供配电设施建设标准》、《35千伏及以下客户端变电所设计标准》、安全用电常识和简单用电故障处理等内容等。
4.居民低压线路检查维修积极开展居民接户线检查和维修工作,并及时在当地主要公共媒体上发布,达到宣传电力公司为社会服务的目的。
5.现场用电服务组织营销服务小分队选取居民客户集中的几个地区按计划走入社区,现场解答居民有关用电业务方面的咨询、受理居民客户的用电申请,提供面对面的服务,该活动可与低压线路检查维护同步进行。
服务前要做好预告,服务中要注重细节,服务后要加强宣传。
6.“红马甲”志愿者服务队特殊服务。
“红马甲”服务队为社区孤寡老人、贫困家庭及人大代表、政协委员、两院院士、行风监督员、全国劳模等提供上门服务。
7.组织电力知识夏令营组织有关青少年参加电力知识夏令营,参观电力生产的主要场所,丰富青少年的电力常识,提高广大青少年对电力行业的关注,引导青少年成为安全用电、节约用电以及电力设施保护的宣传员、监督员。
注意事项:1.活动宜突出计划性和周期性,建议突出重点地区,一年之内应有50%以上的重点地区现场服务达到2次以上。
2.该活动由省公司于3月5日(学雷锋日)在全省同时启动,13个市供电公司均应安排活动。
3.活动要做好宣传预告,并做好反馈信息的收集。
附件三:“惠及乡村”活动方案活动目的:积极参与社会主义新农村建设,全力做好农村供用电和优质服务工作,展示供电企业真诚服务于“三农”的形象;为农村居民客户实现生活电气化提供强有力的保障。
活动时间:年5月活动内容:1.推进农村电网规划和改造配合新农村中心乡镇的建设,认真做好农村配电网络的规划,尽量做到配电线路从景观路建筑物的后街架空接入,在保证供电可靠性的前提下,美化环境、节约投资。
同时,加大原有配电网络的改造力度,达到提高供电质量、降低线损的目的。
2.提升农电服务管理水平统筹农村供电所的设置和建设,加大农村供电所一线人员的投入力度,提高集约化营运水平,更好地服务于广大农村客户。
采取切实有效的措施,将城市供电优质服务的标准规范全面导入农村供电所,在完成农电改革同网、同价的基础上,实现同管理,形成江苏农电管理的新特点,体现江苏农电管理的新水平。
3.农村用电知识巡回宣传展示各市供电公司根据农村用电特点,印制用电宣传图片、用电知识小册子。
定期深入居民集中的地区发放宣传材料,提供用电咨询,并对触电急救等知识进行重点宣传。
4.做好《居住区供配电设施建设标准》在农村的导入随着农村城镇化率的不断提升,对农村集中居住区的建设,坚持导入《居住区供配电设施建设标准》,充分满足小康型社会建设的要求。
5.做好农村特别服务工作主动为养老院、军烈属、孤寡老人、五保户等群体做好服务工作。
注意事项:1.充分体现同网、同价、同管理的要求,提升农村优质服务管理水平。
2.抓住新农村建设的机遇,超前介入农村新城镇的规划,保证电网规划与城镇规划同步进行。
3.对农村原有低压网络,要做好安全检查和改造工作。
附件四:“诚待电厂”活动方案活动目的:通过走访省内主要发电企业,加强与电厂的联系和沟通,公开、公平、公正地执行电网调度和上网电价政策,落实关口计量标准,提供优质的电网接入服务,协助电厂做好维护工作,努力创造多方共赢的局面。
活动时间:年全年活动内容:1.走访电厂组织公司有关部门走访电厂,了解电厂的困难和需求,体现国家电网公司服务发电企业的真情。
同时,加强沟通,统筹安排发电企业检修和电网检修计划。
2.优化发电资源配置积极配合有关单位、部门,加强对热电联产机组的热电比例的规范、审核,科学合理地调整地方公用小火(热)电的上网价格,充分发挥高效机组的发电效能,降低平均煤耗,优化电源结构,体现市场竞争的公正性。
3.规范关口计量管理组织相关人员与发电企业共同按照国家、省有关计量管理规定,对关口计量装置进行检查、校验和改造,提高计量准确度,公平、公正地维护发电企业和电网企业双方利益。