环境污染问题群众投诉指引
生态环境部关于印发《关于改革完善信访投诉工作机制推进解决群众身边突出生态环境问题的指导意见》的通知
生态环境部关于印发《关于改革完善信访投诉工作机制推进解决群众身边突出生态环境问题的指导意见》的通知文章属性•【制定机关】生态环境部•【公布日期】2019.11.27•【文号】环厅〔2019〕106号•【施行日期】2019.11.27•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】环境保护综合规定,信访正文关于印发《关于改革完善信访投诉工作机制推进解决群众身边突出生态环境问题的指导意见》的通知环厅〔2019〕106号各省、自治区、直辖市生态环境厅（局），军委后勤保障部军事设施建设局，新疆生产建设兵团生态环境局，机关各部门，各派出机构、直属单位：为完善信访投诉工作机制，创新信访投诉工作方法，探索推进生态环境治理体系和治理能力现代化，助力打好污染防治攻坚战，我部制定了《关于改革完善信访投诉工作机制推进解决群众身边突出生态环境问题的指导意见》，现印发给你们，请遵照执行。
生态环境部2019年11月27日关于改革完善信访投诉工作机制推进解决群众身边突出生态环境问题的指导意见为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实习近平生态文明思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和党的十九届四中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，创新和完善生态环境信访投诉工作机制，探索推进生态环境治理体系和治理能力现代化，助力打好污染防治攻坚战，提出以下指导意见。
一、进一步提高政治站位，充分认识解决群众身边突出生态环境问题的重大意义解决群众身边突出生态环境问题，是坚持党的根本宗旨、不忘初心、牢记使命的时代要求；是增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的具体体现；是防范化解生态环境风险、促进社会和谐稳定发展和实现环境效益、经济效益、社会效益多赢的关键环节。
信访投诉是群众参加社会治理的重要途径，是发现群众身边突出生态环境问题的主要渠道之一，是解决群众身边突出生态环境问题的有力抓手。
各级生态环境部门要把改革完善信访投诉工作机制、解决群众身边突出生态环境问题作为重点工作任务，积极探索生态环境治理体系和治理能力现代化，既要发挥联系群众的“桥头堡”作用，又要成为服务生态环境保护工作的“信息源”和检验生态文明建设成效的“试金石”。
环保投诉与维权法规
环保投诉与维权法规随着环境问题的日益严重，人们对环保问题的关注程度也与日俱增。
环保投诉成为了一种维护环境权益的常见方式之一。
为了加强环保投诉的法律保障，并保障公众的环境权益，我国制定了一系列环境保护法规和相关政策。
本文将以环保投诉与维权法规为主题，对相关法律法规进行介绍和解读。
一、环保投诉的法律依据环保投诉的法律依据主要体现在我国的《中华人民共和国环境保护法》和《中华人民共和国行政诉讼法》中。
根据这些法律规定，公民、法人和其他组织都有权向环保主管部门投诉环境违法行为。
环保主管部门则有责任根据法律规定对投诉案件进行调查和处理，并及时向投诉人、被投诉人反馈处理结果。
二、环保投诉案件的处理程序环保投诉案件的处理程序主要包括投诉受理、案件调查和处理结果反馈三个环节。
1. 投诉受理：当有人发现环境违法行为或者环境问题时，可以向环保主管部门提出书面或口头的投诉申请。
环保主管部门接到投诉后应及时予以受理，并登记相关信息。
2. 案件调查：环保主管部门在受理投诉后，应根据相关法律规定进行案件调查。
调查过程中，可以进行现场勘查、取证和询问相关当事人等手段，以确定违法情况和责任主体。
3. 处理结果反馈：环保主管部门在调查完毕后，应依法作出处理决定，并及时将处理结果反馈给投诉人和被投诉人。
如果投诉人对处理结果不满意，可以依法向行政诉讼机关提起行政诉讼，维护自己的合法权益。
三、环保维权的法律途径除了环保投诉之外，还有其他的环保维权法规可以帮助公众维护环境权益。
以下是几种常见的环保维权法律途径：1. 公益诉讼：公益诉讼是指社会公众通过法院等渠道，以保护公共利益为目的进行的诉讼活动。
环境问题是公益性问题，公众可以通过公益诉讼来维护环境权益，要求侵害环境的行为停止，维护公众利益。
2. 群体诉讼：群体诉讼是指一群人共同向法院提起诉讼，维护自己的共同权益。
在环境问题中，一些受到环境污染影响的群体可以联合起来，通过群体诉讼的方式维权，要求污染企业承担赔偿责任或整改。
环保投诉处理实施方案
环保投诉处理实施方案一、背景介绍。
随着全球环境问题的日益严重，环保投诉成为了社会关注的焦点之一。
环保投诉处理实施方案的制定，对于促进环境保护工作的开展，具有重要意义。
本方案旨在建立健全的环保投诉处理机制，有效解决环保投诉问题，推动环境保护工作的深入开展。
二、投诉接收与登记。
1. 投诉接收。
环保投诉可以通过多种途径进行接收，包括电话、网络、邮件等。
环保部门应当建立24小时投诉接收服务热线，确保能够及时接收到各类环保投诉信息。
2. 投诉登记。
环保部门应当建立健全的投诉登记系统，对接收到的投诉信息进行及时登记，并对投诉内容进行初步核实和分类。
同时，要建立投诉信息的档案，确保信息的真实性和完整性。
三、投诉调查与处理。
1. 投诉调查。
对于初步登记的投诉信息，环保部门应当组织专业人员进行调查核实，了解投诉事件的具体情况和相关证据。
在调查过程中，要与投诉人进行充分沟通，了解其诉求和意见，确保调查工作的客观、公正。
2. 投诉处理。
根据调查核实的结果，环保部门应当及时采取相应的处理措施。
对于环境违法行为，要依法进行处罚；对于环保问题，要及时协调相关部门进行整改。
同时，要向投诉人反馈处理结果，做好沟通工作，解决投诉人的合理诉求。
四、投诉结果跟踪与评估。
1. 投诉结果跟踪。
环保部门应当建立投诉结果跟踪机制，对处理完毕的投诉案件进行跟踪，确保整改措施的落实和效果。
同时，要及时向社会公布投诉处理结果，增强公众对环保工作的信任和支持。
2. 投诉评估。
定期对环保投诉处理工作进行评估，总结经验，发现问题，不断完善投诉处理机制。
同时，要加强对环保投诉信息的统计分析，及时发现环保问题的趋势和规律，为环保工作提供科学依据。
五、环保投诉处理实施方案的意义。
环保投诉处理实施方案的制定和实施，对于有效解决环保问题，促进环境保护工作的深入开展，具有重要意义。
通过建立健全的投诉接收与登记机制、加强投诉调查与处理工作、做好投诉结果跟踪与评估，能够更好地保障公众的环境权益，促进环境保护工作的深入开展。
12369环保热线管理制度
12369环保热线管理制度（一）、受理范围公民、法人或者其他组织对xx市辖区范围内违反环保法律、法规和侵害公民合法环境权益的行为，都可以通过“12369”环保热线电话进行投诉、举报、揭发。
（二）、办理程序（一）登记受理：热线电话分为人工接听和录音留言相结合。
上班时间热线电电话确定专人负责接听，详细记录电话内容，热情回答有关事项，询问来电人姓名、住址和联系电话。
非正常上班时间热线电话采取录音留言受理投诉，信访登记人员每天上午上班时负责查询上一个工作日之后的信访投诉留言，并予立案登记。
所有来电、来信、来访登记受理后，当日交分管领导批转办案人员或有关部门查办。
（二）调查取证：监察人员在接到案件后3个工作日内到现场调查取证，并作好调查记录。
（三）提出处理意见：对办理的案件，监察人员要进行案情分析，重大问题要报局办公会研究、讨论，明确责任，做到依法、秉公、科学办案。
（四）协调监督落实：复杂案件必须经局办公会议研究，由分管领导组织召开有关部门协调会，统一认识后监督污染责任方按期履行职责和义务。
（五）结案时间：一般性投诉案件在15日内结案，复杂性投诉案件在30日内结案，特殊情况延期须在期限内告知投诉人未处理完毕的原因。
（六）回访：除匿名和无法联系的电话外，都应将处理结果反馈给投诉人。
（七）结案归档：整理已结案的所有资料，经分管领导审查签名后交档案人员立卷。
（三）、奖惩措施信访投诉案件在30日内未办结，又未及时向分管领导报告，办案人员被新闻媒体批评或曝光，造成重大社会影响的，单位将对办案人员进行通报批评；办案人员办案及时，受到各新闻媒体表扬或者送锦旗的，单位在年度考核时将作为评选先进个人的参考依据，列入年度考核。
（四）、其他规定“12369”环保热线电话投诉案件实行急事急办制度，对一些紧急重大的信访案件，及时处理并向局领导报告。
12369环保怎么举报投诉
12369环保怎么举报投诉
⼤家都知道12369是环境保护的举报热线，我们需要通过这个热线电话来进⾏相关的环境保护。
那么具体是如何进⾏举报投诉的呢?其实只需要我们通过热线讲述清楚相关的问题，⼯作⼈员就要进⾏记录处理。
下⾯店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。
⼀、12369环保怎么举报投诉
通过拨打12369进⾏举报投诉，说清楚你举报的内容。
⼆、什么是12369
12369是环境保护的举报热线，根据中华⼈民共和国环境保护部《环保举报热线⼯作管理办法》设⽴：“公民、法⼈或者其他组织通过拨打环保举报热线电话，向各级环境保护主管部门举报环境污染或者⽣态破坏事项，请求环境保护主管部门依法处理”。
三、12369受理范围
1、⼀般程度的污染问题由辖区环保局受理，遇到严重的环境污染问题，可直接向“12369”市指挥中⼼举报。
2、属于环保部门管辖范围内的，如果属于市本级的，则有市本级处理;如果属于某区的，则转交给该区环保部门处理。
3、⼀些并不属于环保部门管辖范围的，例如城市垃圾处置，12369并不会派专⼈到现场，⽽会转给有关部门来处理。
对于这个问题⼤家都清楚了吧，在实际中我们遇到⼀些关于环境⽅⾯的问题可以拨打12369，这样相关的环保部门才能进⾏处理。
当然在这⽅⾯我们还要了解更多相关的常识，这样才能深⼊的了解12369。
如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。
环保类投诉处理流程
环保类投诉处理流程第一章绪论一、背景介绍随着全球环境问题的日益严重，环保已成为社会各界关注的焦点。
环保投诉处理流程是保护环境、维护公共利益的重要手段之一。
本文旨在对环保类投诉处理流程进行系统性介绍，以期提高环保投诉的处理效率，保障环境质量和公众的权益。
二、研究意义环保类投诉处理流程的规范化和科学化，对于维护社会环境秩序，促进经济可持续发展，提高公民的环保意识和能力具有重要意义。
本文通过对环保类投诉处理流程的分析和研究，旨在为相关环保部门和公民提供一套科学高效的投诉处理流程，推动我国环保事业的发展。
第二章环保类投诉的特点环保类投诉是指公民、组织等因环境问题向环保部门投诉举报的行为。
环保类投诉有以下几个特点：1. 基于环保法规的投诉发起：环保类投诉的核心是环境问题，投诉行为往往基于环保法规的要求，涉及废气、废水、噪音、固废等环境问题。
2. 公众参与度高：环保类投诉涉及公共环境，受到公众广泛关注，投诉行为往往是公民维护自身权益和社会环境的一种表达方式。
3. 社会影响大：环保类投诉一旦发生，往往会引起社会舆论的关注和讨论，对投诉对象的社会形象和经济利益造成一定的影响。
4. 复杂性和多样性：环保类投诉涉及领域广泛、问题繁多，包括污染物种类、排放标准、监测手段、环保设施等方面。
第三章环保类投诉处理流程设计环保类投诉处理流程设计的目标是确保投诉能够得到及时、有效、公正的解决。
环保类投诉处理流程的设计应当考虑到环保法律法规的要求、公众的利益诉求、环保部门的业务特点等方面。
具体来说，环保类投诉处理流程应包括以下几个环节：一、投诉受理环保类投诉处理流程的第一步是投诉受理。
环保部门应当建立健全的投诉受理机制，明确投诉受理的时间、地点、方式和条件，确保投诉能够得到及时、有效地受理。
对于涉及重大环保事件的投诉，环保部门应当建立紧急受理机制，确保投诉得到紧急处理。
二、初步核实投诉受理后，环保部门应当对投诉内容进行初步核实。
群众投诉环境污染问题解决方案
群众投诉环境污染问题解决方案近年来，随着城市化步伐不断加快，环境污染问题日益严重，而这也成为了许多群众烦心的问题。
群众对于环境污染问题的投诉也越来越多，急需寻求有效的解决方案。
以下是环境污染问题的解决方案，包括政府措施、企业减排、个人行为等几个方面。
一、政府措施首先，政府应该切实加强对环境污染的监管和治理。
加大环保部门的力度，制定更加严格的环境保护法规，规范企业的排放行为，设立更多的监测设备来实时监控环境污染情况，加强对污染源的巡查和治理力度，以确保环境的安全和健康。
此外，政府还应该对环保项目加大投资力度，改善城市环境和基础设施，推广清洁能源，加强对废弃物的处理，尤其是医疗垃圾的处理。
同时，加强对企业违规排污的罚款力度，使企业意识到环保的重要性。
二、企业减排企业是环境污染的主要源头，要想解决环境污染问题，必须靠企业减少污染。
企业应该积极响应国家环保政策，采用更加环保的工艺，减少生产过程中的排放量，使用更加清洁的能源，提高废弃物的处理效率，在生产方式上建立新的生产方式来减少污染的发生。
同时，对于那些对环境存在较大影响的企业，政府部门应该加强对其排放行为的监管，从源头上防止污染发生并进行治理。
政府和企业的合作将是有效解决环境污染问题的关键所在。
三、个人行为个人也应该意识到环境保护的重要性。
我们应该用环保袋替代塑料袋、尽可能地骑自行车或使用公共交通工具；合理使用资源，减少浪费；分类垃圾，正确处理垃圾等，尽自己所能贡献力量为环境保护做出贡献。
总之，要想解决环境污染问题，需要政府、企业、个人三个方面联动合作，共同努力。
加大监管力度、减少排放、提高污染物处理效率、采用新的生产方式和采纳新的环保技术等，各方共同奉献，才能建立美好和谐的环境。
环境生态部工作人员的环境投诉与举报受理与处理
环境生态部工作人员的环境投诉与举报受理与处理环境问题关系到每个人的健康和生活质量，因此环境投诉与举报受理与处理显得尤为重要。
作为环境生态部的工作人员，我们负责督促各地遵守环境保护法规，并及时受理和处理环境方面的投诉和举报，确保环境的良好质量和人民群众的合法权益。
一、受理范围与流程1.1 受理范围我们接受各类环境相关的投诉与举报，包括但不限于以下几个方面：空气污染、水污染、土壤污染、噪音污染、固体废物处理、危险废物处理等问题。
1.2 受理流程（1）投诉与举报的途径可以是电话、邮件、信件或者互联网平台等各种方式。
我们鼓励使用简便快捷的方式进行投诉与举报。
（2）接到投诉与举报后，会有专门的工作人员进行登记，并核实投诉与举报的真实性。
（3）对于属于我部受理范围的投诉与举报，我们将根据情况分配专人负责，并进行具体调查和处理。
（4）调查处理过程中，我们会依法依规收集证据，了解情况，听取有关当事人的陈述，并实地调查核实。
（5）根据调查结果，我们将采取相应的措施进行处理，如责令相关单位改正，处以罚款，甚至提请停产停业等措施。
（6）同时，我们会保护投诉与举报人的合法权益，对于恶意诬告、报复等行为，将追究其法律责任。
二、受理原则与服务承诺2.1 受理原则我们遵循以下受理原则，确保投诉与举报的公正性和权威性：（1）公开透明原则：公开受理投诉与举报的流程、标准和结果，确保公众的知情权。
（2）专业性原则：对投诉与举报进行专业化处理，依法依规进行调查和处理。
（3）保护隐私原则：保护投诉与举报人的隐私和个人信息，不泄露其个人身份。
（4）及时性原则：及时受理投诉与举报，并在合理的时间内给予答复和处理结果。
2.2 服务承诺我们承诺：（1）在收到投诉与举报的24小时内进行初步核实，并记录相关信息。
（2）在核实后的15个工作日内，完整调查投诉与举报，并向投诉人提供处理结果。
（3）对于紧急或重大的环境问题，我们将及时采取行动，并向社会公众发出紧急通报。
群众投诉环境污染问题解决方案
群众投诉环境污染问题解决方案清晨的阳光透过窗帘，洒在笔记本上，键盘的敲击声伴随着思路的涌动。
环境污染，这个议题由来已久，群众的声音不断，投诉不断，解决方案自然也得跟上时代的步伐，与时俱进。
一、问题分析1.工业污染。
工厂排放的废气、废水是环境污染的主要来源，尤其是那些违规企业，视法律法规如无物。
2.生活污染。
随着人们生活水平的提高，生活垃圾、生活污水等日常生活污染问题日益严重。
3.噪音污染。
城市化进程加快，交通工具增多，建筑工地遍地开花，噪音污染成为投诉热点。
4.环保意识淡薄。
部分群众对环保缺乏认识，乱扔垃圾、随意排放污水等行为时有发生。
二、解决方案1.加强监管（1）政府环保部门要加强对企业的监管力度，严格执行环保法规，对违规企业予以严厉处罚。
（2）建立健全环保举报制度，鼓励群众积极举报环境污染问题，确保环保监管无死角。
2.提高环保意识（1）开展环保宣传教育活动，提高群众环保意识，倡导绿色生活。
（2）将环保知识纳入学校课程，从小培养孩子的环保意识。
3.治理工业污染（1）推动产业结构调整，淘汰落后产能，引导企业转型升级。
（2）加强对工业污染源头的治理，确保排放达标。
4.生活污染治理（1）加大生活垃圾分类处理力度，提高垃圾处理能力。
（2）推广节水型生活设施，减少生活污水排放。
5.噪音污染治理（1）加强对建筑工地的噪音监管，限制施工时间，减少噪音污染。
（2）推广低噪音交通工具，降低交通噪音。
6.完善环保法规（1）修订完善环保法规，提高违法成本，让违法者付出代价。
（2）加强对环保法规的执行力度，确保法规落到实处。
三、实施步骤1.调查摸底。
对环境污染问题进行全面调查，了解污染源、污染程度等信息。
2.制定方案。
根据调查结果，制定针对性的解决方案。
3.宣传发动。
通过媒体、网络等渠道，广泛宣传环保政策，提高群众环保意识。
4.落实措施。
各级政府、企业、群众共同参与，确保方案落到实处。
5.监督检查。
对方案实施情况进行监督检查，及时发现问题，解决问题。
环保类投诉处理流程
环保类投诉处理流程Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!：一、接受投诉：1. 受理部门接收到环境保护问题的投诉。
2. 对投诉内容进行初步核实，确认投诉内容是否属实。
二、派发任务：1. 根据投诉内容确定负责处理问题的部门或责任人。
2. 将投诉内容和处理任务通知相关部门或责任人。
三、调查核实：1. 负责处理问题的部门或责任人进行现场调查和核实问题。
2. 确认投诉内容的真实性和问题的具体情况。
四、提出解决方案：1. 基于调查结果，提出解决环境保护问题的具体方案。
【环保制度】云阳县解决群众投诉环境污染问题信息报送及通报制度
【环保制度】云阳县解决群众投诉环境污染问题信息报送及通报制度解决群众投诉环境污染问题信息报送及通报制度为及时了解掌握解决群众投诉环境污染问题工作动态和工作进展情况，根据《云阳县协调解决群众投诉环境污染问题实施方案》，结合工作实际，制定本制度。
第一条解决群众投诉环境污染问题工作信息主要围绕受理、办理、办理结果等情况以及工作中出现的新情况、新问题、新成绩、新经验，加强各部门之间信息交流与合作，服务工作需要。
第二条信息主要包括文字信息，图片、影像信息(填制时间、地点、任务、内容、背景，作者等项目)和数据信息等，具体信息内容：（一）各级领导视察调研“解决群众投诉环境污染问题”工作时所作的指示以及落实情况。
（二）“解决群众投诉环境污染问题”工作的重要部署、重要举措、重大活动以及典型经验等。
（三）“解决群众投诉环境污染问题”过程中出现的新情况、新问题。
包括阶段性工作成效和影响责任目标执行的突出问题。
（四）联席会议办公室印发的指导性、任务性文件办理情况及临时交办事项的办理情况。
（五）主要领导在“解决群众投诉环境污染问题”工作中的重要讲话。
（六）各部门在解决群众投诉环境污染问题工作中印发的文件、统计数据和活动图片信息。
（七）在“解决群众投诉环境污染问题”工作中的调研报告、工作总结、汇报材料及相关会议研究事项等文字资料。
（八）群众反映突出的苗头性、倾向性问题。
（九）要求搜集、报送的其他重大事项信息。
第三条严格落实信息报送制度，联席会议各成员单位要指派专人负责认真做好信息的撰写、收集整理、报送工作。
第四条联席会议办公室负责信息资料的整理、筛选、审核，并提出使用意见，上报须经主管领导审核。
第五条信息报送要及时、准确。
联席会议办公室也可通过召开座谈会、到单位走访、发征询函、电话询问等形式收集信息。
第六条实行信息工作通报制。
联席会议办公室负责对报送信息和采用情况及时通报，并将结果纳入年度目标考核。
第七条本制度适用于全县范围内所有参与“协调解决群众投诉环境污染问题”工作的各责任单位。
环境保护投诉举报处理
环境保护投诉举报处理在当今社会，环境保护已经成为了人们关注的焦点话题。
随着人们环保意识的不断提高，对于身边环境问题的投诉举报也日益增多。
如何有效地处理这些投诉举报，成为了环境保护工作中的一项重要任务。
当我们发现环境问题时，投诉举报是一种积极有效的手段。
这不仅能够让相关部门及时了解问题的存在，也为解决问题提供了可能。
然而，要使投诉举报真正发挥作用，离不开一个高效、规范的处理机制。
首先，一个便捷、畅通的投诉举报渠道是至关重要的。
这可以包括设立专门的热线电话、网络平台、电子邮箱等，让公众能够方便地反映问题。
同时，对于这些渠道的宣传也必不可少，要让公众清楚地知道如何进行投诉举报。
在接到投诉举报后，相关部门需要迅速响应。
这意味着要有专人负责接收和登记投诉信息，确保不遗漏任何一个问题。
对于紧急情况，如严重的污染事件，应当立即启动应急处理程序，以最大程度减少对环境和公众健康的危害。
接下来就是对投诉举报内容的核实和调查。
这需要专业的环保人员深入现场，收集相关证据，了解实际情况。
在这个过程中，不仅要关注被举报对象的行为，还要考虑周边环境因素的影响。
比如，对于一家被举报排放污水的工厂，不仅要检测其污水排放口的水质，还要查看其污水处理设施的运行情况，以及周边河流、土壤的受污染程度。
调查结束后，根据调查结果，相关部门要依法做出处理决定。
如果确实存在环境违法行为，应当给予严厉的处罚，包括责令整改、罚款、停产整顿甚至吊销营业执照等。
同时，对于整改情况也要进行跟踪监督，确保问题得到彻底解决。
在处理过程中，信息的公开透明是非常重要的。
要及时向投诉举报人反馈处理进展和结果，让他们了解自己的投诉举报得到了重视和处理。
这不仅能够增强公众对环保工作的信任，也能够激发更多人参与到环境保护中来。
另外，为了提高处理效率和质量，相关部门之间的协作配合也是必不可少的。
环保问题往往涉及多个部门，如环保、工商、税务等。
只有各部门之间形成合力，才能更好地解决问题。
环保投诉处理措施
环保投诉处理措施随着社会的进步和人们环保意识的增强，环境污染问题日益凸显。
为了有效应对环保问题，我们需要采取一系列安全措施来处理环保投诉，以保护环境和人类的生活质量。
本文将从以下几个方面展开详细阐述环保投诉处理措施。
一、全面摸排环境问题源头处理环保投诉的第一步是全面摸排环境问题的源头。
政府部门应与相关环保机构紧密合作，组织力量对企事业单位的环境污染情况进行全面调查。
此外，还需要加强对环境监测设备的维护和更新，确保环境问题的发现和监测工作更加准确可靠。
二、建立有效的环保投诉渠道为了及时收集和处理环保投诉，对于企事业单位的环境违法行为，应建立一个高效的环保投诉渠道。
政府部门可以设立绿色热线或投诉网站，方便公众随时向相关部门举报环境问题。
同时，要加大宣传力度，提高公众对环保投诉渠道的认知度，鼓励人们积极参与环境保护，促进环保投诉的迅速回应和及时处理。
三、加强环保投诉案件调查力度在收到环保投诉后，政府部门应及时组织专业人员对案件进行调查。
调查人员需要有相关的专业知识和技能，对环境问题有深入的了解，以确保调查工作的准确与有效。
此外，政府还应制定一套科学、公正、透明的处罚机制，对环境问题的相关责任方进行严格追责，以起到惩戒作用，遏制环境污染行为的发生。
四、加强环境问题解决的协同作战解决环境问题需要政府、企事业单位和公众共同努力。
政府部门应加强与企事业单位的沟通合作，建立起有效的信息沟通渠道。
同时，要加强对企事业单位的环境监管，确保其遵守相关的环保法律法规。
此外，政府还要鼓励公众参与环境保护，加大对社会组织和志愿者的培训和宣传，激发公众的环保意识，共同推动环境问题的解决。
五、加强环保投诉案件的宣传曝光将环保投诉案件的处理情况进行公示，是有效推动环境问题解决的重要手段。
政府部门应加强对环保投诉案件的跟踪报道，及时公布案件调查进展和处理结果。
通过媒体渠道和官方网站等途径进行广泛宣传，既可以增加社会对环境问题的关注度，又可以对环保投诉案件的处理情况进行监督，推动环境保护工作的落实。
东莞环保投诉方法
东莞环保投诉方法
东莞市环保投诉可以通过以下方法进行：
1. 电话投诉：拨打东莞市环境保护局的投诉举报电话，进行投诉举报。
联系电话：12369。
2. 在线投诉：进入东莞市环境保护局官方网站，在网站首页找到投诉举报入口，填写相关的投诉内容和联系方式，提交投诉。
3. 书面投诉：将具体的投诉内容以书面形式提交给东莞市环境保护局。
可以通过邮寄、快递等方式将投诉信寄到东莞市环境保护局。
4. 到局投诉：可以亲自前往东莞市环境保护局，向工作人员进行投诉。
在投诉过程中，建议提供尽可能详细的投诉信息，包括投诉的时间、地点、具体问题描述、相关证据等，有助于加快投诉的处理速度和效果。
同时，保存好投诉的相关证据，以便日后核实使用。
环境污染问题群众投诉指南
环境污染问题群众投诉指南亲爱的市民朋友，当您遇到生活环境污染、环境权益被侵害的时候，应该如何根据法律法规的规定以及政府职能部门的分工，在第一时间有效地向主要负责部门反映并寻求帮助呢？为畅通环境污染问题的群众投诉渠道，方便群众投诉，现将我市创建国家环境保护模范城市成员单位环境污染投诉公开电话及投诉受理热线公布如下，并根据环境投诉热点问题以及各部门职责可能有交叉的方面对您进行重点提醒，希望能给您提供必要的帮助：环境污染问题群众投诉受理平台：（市政府公开电话）、（市环保局）、（市交委）、（市公安局）、（市国土房管局）、（市城乡建委）、（市重点办）、（市农委）、（市渔政）、（市市政委）、（市工商局）、(市安监局)、（市文化执法总队）、（重庆海事局）。
当您发现部门公布的投诉热线和公开电话打不通的，请拨打（市政府公开电话）进行反映，如果您认为有关行政部门及其工作人员在履行环保监管职责、环保投诉处理过程中不履行或不正确履行职责并造成严重后果的，请拨打向市监察局反映和举报。
水体污染．发现有工厂违法排放污水，造成了污染，向哪个部门投诉？当您发现有工厂违法排放废水时，请您及时拨打热线向环境保护行政主管部门投诉，环保部门将到现场进行调查取证，并依法处理。
1 / 9．发现船舶漏油或随意倾倒废水等行为污染了水体，应该如何进行反映和投诉？日常对河流进行管理的主要部门有交通、海事、渔业等行政主管部门。
当遇下列行为对水体造成污染的时候，请您根据不同的水域和不同的违法主体，向有关管理部门反映：嘉陵江黄花园大桥以上河段的船舶污染，请您拔打向交委进行投诉。
长江干线重庆段、嘉陵江黄花园大桥以下江域的船舶污染时，请您拨打向海事部门进行投诉。
渔业船舶造成水体污染时，请您拨打向渔业行政主管部门进行投诉。
．发现市政管网排口的污水造成污染时，向哪个部门反映？当您遇到这种情况，请拨打向市政管理部门投诉。
．如果您发现了违法网箱养鱼或养鱼水体（塘、库）污染水体，向哪个部门反映？您可以拨打向渔业行政主管部门投诉。
12369如何举报
12369如何举报
现如今，对于我国来说，保护环境已经成为最重要的事情，并且，我们作为其中的⼀员，也应该从⼩事做起，爱护环境。
但是，⽣活中还是有部分⼈对这个问题没有深刻的意识，依然会做⼀些破坏环境的事，所以我国环境保护部专门设⽴了12369作为环境保护的举报热线。
那么，12369该如何举报呢？下⾯，店铺⼩编整理了⼀些相关内容，希望对⼤家有所帮助。
12369如何举报
1、最直接的⽅式就是拨打全国统⼀的环保举报热线电话12369进⾏投诉。
2、其次也可以通过关注“12369环保举报”这个公众号，就可以通过社交软件来举报⾝边的环境污染问题了。
3、访问12369官⽅⽹站，通过⽹上进⾏咨询和⽹上投诉。
4、通过环保局的官⽅某博举报。
以上就是关于12369如何举报的全部内容，相信⼤家看了上述内容之后会知道12369有四种举报⽅法。
保护环境，⼈⼈有责，所以当我们发现有环境违法者，⼀定要留下证据，然后选择合适的途径进⾏举报，环保问题需要全民⼀起监督。
如果您还有其他的法律问题，欢迎您咨询店铺相关律师。
群众投诉环境污染问题解决方案
群众投诉环境污染问题解决方案为切实解决群众投诉环境污染问题，维护群众环境权益，改善和提高我县人居环境质量，根据《xx市人民政府办公厅 __xx市协调解决群众投诉环境污染问题实施方案 __》（xx办发〔xx〕xx号）精神，结合我县实际，特制订本方案。
以邓小平理论和“ __”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，坚持以人为本，通过建立解决群众投诉环境污染问题的协调机制，不断拓展维权渠道，打击环境违法行为，维护人民群众的环境权益，努力提高群众对解决环境污染投诉的满意率。
重点通过畅通群众维权信息渠道，建立联防联控协调机制，切实解决群众关注的身边环境问题，确保群众对解决环境污染问题的满意率达到85%以上。
各乡镇人民政府、街道办事处，县政府各部门，有关单位。
（一）以人为本、科学发展。
（二）便民利民、公开透明、公平公正。
（三）属地管理、分级负责、分类办理。
（四）谁主管、谁审批、谁负责。
（五）预防矛盾和化解矛盾相结合，依法、合理、及时解决问题与疏导教育相结合。
（六）接诉登记、移送受理、办理回复等全过程信息互联互通。
成立xx县协调解决群众投诉环境污染问题工作领导小组（以下简称协调领导小组），由分管环保工作的副县长任组长，县协调解决群众投诉环境污染问题联席会议成员单位负责人为成员，领导小组办公室设在县环保局，负责日常工作，办公室主任由县环保局局长兼任。
（一）接诉各乡镇人民政府（街道办事处）、县政府各部门、有关单位应向社会公布环境污染投诉公开电话，对群众投诉的环境问题实行首接登记跟踪督办制，不得拒绝接受群众投诉。
对群众投诉的环境问题应当如实登记，登记内容包括投诉时间、地点、对象、内容，投诉人姓名、地址、 __等。
登记资料要妥善保管，不得丢失、篡改、隐匿或擅自销毁，并严格保守投诉人秘密。
对各类新闻媒体曝光的环境污染问题，由有关职能部门和责任单位及时协调办理。
（二）移送接诉部门对接到的不属于本行政区域或本行政主管部门（以下简称本单位）职责范围的群众投诉案件应在登记后根据职能职责并按以下方式进行移送。
环境污染举报电话号码是多少？
环境污染举报电话号码是多少？
全国统一的环保举报热线电话，公民、法人或者其他组织发现环境污染或者生态破坏事项时，可以通过拨打12369环保举报热线电话向各级环境保护主管部门举报和请求环境保护主管部门依法处理。
环境违法行为有奖举报的范围:
超标排放大气污染物的,如冒黑烟等;
施工工地、煤场、料场、堆场等未采取密闭、苫盖、喷淋等有效防尘措施，造成扬尘污染的;
使用不符合国家及河南省规定标准的燃煤及其制品的;
超标排放水污染物的，如排黑水等;
擅自停用、拆除、闲置或不正常使用污染防治设施的;
违反建设项目环境保护管理规定，“未批先建”、“批建不符”、“久拖不验”、“未验先投”的工业项目;
私设暗管或者利用渗井、渗坑、槽车等排放工业废水、废液的，倾倒废酸等;
非法排放、转移、倾倒、处置危险废物的;
未经环境保护部门批准或备案，非法生产、销售、使用、转让、进口、贮存放射性同位素和射线装置的;
其他违反环境保护法律法规,严重危害环境的违法行为。
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环境污染问题群众投诉指南亲爱的市民朋友，当您遇到生活环境污染、环境权益被侵害的时候，应该如何根据法律法规的规定以及政府职能部门的分工，在第一时间有效地向主要负责部门反映并寻求帮助呢？为畅通环境污染问题的群众投诉渠道，方便群众投诉，现将我市创建国家环境保护模范城市成员单位环境污染投诉公开电话及投诉受理热线公布如下，并根据环境投诉热点问题以及各部门职责可能有交叉的方面对您进行重点提醒，希望能给您提供必要的帮助：环境污染问题群众投诉受理平台：12345（市政府公开电话）、12369（市环保局）、96096（市交委）、110（市公安局）、12336（市国土房管局）、966566（市城乡建委）、63612887（市重点办）、89133333（市农委）、86716226（市渔政）、12319（市市政委）、12315（市工商局）、67511625(市安监局)、63895777（市文化执法总队）、12395（重庆海事局）。
当您发现部门公布的投诉热线和公开电话打不通的，请拨打12345（市政府公开电话）进行反映，如果您认为有关行政部门及其工作人员在履行环保监管职责、环保投诉处理过程中不履行或不正确履行职责并造成严重后果的，请拨打12388向市监察局反映和举报。
水体污染1．发现有工厂违法排放污水，造成了污染，向哪个部门投诉？—1—当您发现有工厂违法排放废水时，请您及时拨打12369热线向环境保护行政主管部门投诉，环保部门将到现场进行调查取证，并依法处理。
2．发现船舶漏油或随意倾倒废水等行为污染了水体，应该如何进行反映和投诉？日常对河流进行管理的主要部门有交通、海事、渔业等行政主管部门。
当遇下列行为对水体造成污染的时候，请您根据不同的水域和不同的违法主体，向有关管理部门反映：嘉陵江黄花园大桥以上河段的船舶污染，请您拔打96096向交委进行投诉。
长江干线重庆段、嘉陵江黄花园大桥以下江域的船舶污染时，请您拨打12395向海事部门进行投诉。
渔业船舶造成水体污染时，请您拨打86716226向渔业行政主管部门进行投诉。
3．发现市政管网排口的污水造成污染时，向哪个部门反映？当您遇到这种情况，请拨打12319向市政管理部门投诉。
4．如果您发现了违法网箱养鱼或养鱼水体（塘、库）污染水体，向哪个部门反映？您可以拨打86716226向渔业行政主管部门投诉。
声环境污染1．工矿企业在生产过程中产生的噪音环境污染，应向哪个部门—2—反映？请及时拨打12369热线向环保部门投诉。
环保部门在接到您的电话后，将派人调查处理。
2．因工地或工程在22：00—次日06：00之间施工产生的噪声影响了您的生活时，应向哪个部门投诉？提醒：请根据产生噪声污染的工地或工程是否办理了夜间施工许可证来确定向以下哪个部门投诉：未办理夜间施工许可证的，请及时拨打12369热线向环保部门投诉。
环保部门在接到您的电话后，会尽快派人查处。
办理了夜间施工许可证的，如果是重点工程，请拨打63612887向市重点办投诉或拨打966566向市建委投诉；如果是市政维修维护工程，请拨打12319向市政管理部门投诉；一般建筑施工噪声扰民，请拨打12369向环保部门投诉，以上部门会牵头会同相关部门协调施工单位合理采取降噪措施，最大限度减少对您的影响。
建筑施工工地人为噪声、建材装卸等噪声污染，请拨打966566热线向建设主管部门投诉。
3．娱乐经营场所产生的噪声污染，应向哪个部门投诉？提醒：您可根据经营性娱乐场所噪声污染是固定声源噪声还是非固定声源噪声来确定向哪个部门进行投诉。
经营性文化娱乐场所因空调器、冷却塔等固定声源噪声引发的，请您拨打12369热线向环保部门进行投诉。
经营性文化娱乐场所因使用高音喇叭或音响器材等非固定声源引起的噪声污染扰民群众投诉请您拨打63895777热线向文化部门投—3—诉，或拨打110向公安部门进行投诉。
4．社会生活噪声污染，向哪个部门投诉？如果在商业经营活动中和市区噪声敏感建筑物集中区域使用高音喇叭或高音响器材；在市区街道、广场、公园等公共场所进行娱乐、集会，在已竣工交付使用的住宅楼内进行装修以及进行家庭娱乐、悼念等活动产生噪声和其他社会生活噪声影响了您的生活，请您拨打110向公安部门进行投诉。
5．交通噪声污染，应该如何反映和投诉？提醒：请您按以下职责分工选择投诉部门，并请注意提供具体的车辆情况（号牌等）、时间、地点（路段）。
机动车辆乱鸣喇叭、不按照规定使用声响装置扰民的，请拨打110向公安机关投诉。
主城区主干路两侧噪声污染需要设置声屏障的，请拨打12319向市政管理部门反映；高速公路及所管辖公路噪声扰民，请拨打96096热线向交通部门进行投诉。
6．发现船舶噪声污染时，应该如何进行反映和投诉？提醒：当您遇到船舶噪声污染的时候，请您根据不同的水域向有关管理部门反映和投诉：嘉陵江黄花园大桥以上河段的船舶噪声扰民，请您拔打96096向交委进行投诉。
长江干线重庆段、嘉陵江黄花园大桥以下江域的船舶噪声污染时，请您拨打12395向海事部门进行投诉。
7．居民区等噪声敏感区里开设的加工、维修点产生的噪音污染，—4—应向哪个部门反映？请拨打12369热线向环保部门或拨打12315热线向工商部门投诉。
大气环境污染1．工矿企业生产过程中违法超标排放废气、粉尘，影响到您的生活了，应如何反映？请拨打12369热线向环保部门反映。
最好能尽量协助提供具体的责任单位、违法排污的具体的时间、污染影响情况等。
2．发现市政排污管网、化粪池、下水管道、垃圾场、垃圾回收和中转站点、垃圾运输、焚烧沥青、电线、塑料、垃圾及其他废旧物品产生有毒有害烟尘和气体时，向哪个部门投诉？当您遇到以上任一种情况，请立刻拨打12319热线向市政管理部门投诉。
3．遇到扬尘污染，应该向哪个部门反映？提醒：当您遇到扬尘污染时，请根据下列情况选择相应的行政机关及时进行投诉。
房屋拆迁、土地整治项目、非法采石场有扬尘污染，请拨打12336热线向国土部门投诉。
违章建筑拆除过程中的扬尘污染，您可以拨打67959751向规划部门进行投诉。
房屋建筑和市政基础设施工地扬尘污染，请拨打966566热线向—5—建设主管部门投诉。
建筑渣土运输和施工扬尘、市政设施维护施工扬尘污染，请拨打12319热线向市政管理部门投诉。
4．当发现有人在露天焚烧垃圾和其他废弃物产生污染时，应向哪个部门投诉？请您拨打12319热线向市政管理部门反映。
5．有人在主城农村地区露天焚烧秸秆产生污染，应向哪个部门投诉？请您拨打89133333向市农委投诉。
6．机动车冒黑烟产生的污染，应向哪个部门投诉？您可以拨打12369向环保部门和拨打110向公安交管部门投诉，公安部门将进行处理。
固体废物污染1.发现有工业危险废物、工业固体废物、医疗废物造成环境污染，向哪个部门投诉？您可以拨打12369热线向环保部门投诉，环保部门将依法处理。
2.发现危险化学品生产、使用、贮存和运输过程中发生突发事件，如何投诉？当您发现危险化学品生产、使用、贮存过程中发生安全事故，请拨打67511625向安监部门投诉。
—6—当您发现危险化学品生产、使用、贮存和运输过程中或者发生安全事故后对周边水、大气或土壤造成污染，请拨打12369向环保部门投诉。
3.发现倾倒城镇生活污水处理污泥造成环境污染，向哪个部门投诉？当您发现倾倒城镇生活污水处理污泥造成环境污染时，请拨打12369向环保部门投诉。
4.发现生活垃圾、餐厨垃圾、建筑弃土造成污染，向哪个部门投诉？当您发现以上情况，请拨打12319向市政管理部门投诉。
电磁辐射污染1、移动通信系统、雷达系统、广播、电视台（站）等电磁辐射发射设施辐射污染，应向哪个部门投诉？您可以拨打12369向环保部门投诉。
对以上设施获得了无线电管理机构下发的选址认定书，由环境保护行政主管部门牵头依照法律法规规定办理；对没获得选址认定书的，由无线电管理机构牵头办理。
2、对于电压等级在100千伏以上输变电线路和变电站等工频设施辐射投诉污染，应向哪个部门投诉？提醒：电磁辐射设施包括豁免水平以上的广播、电视台（站），豁免水平以上的移动通信系统，雷达系统，电压等级在100千伏以上输变电线路和变电站等。
—7—您可以拨打12369向环保部门投诉。
对以上设施获得了规划管理部门下发的选址认定书的，由环境保护行政主管部门牵头依照法律法规规定办理；对没获得选址认定书的，由规划部门牵头办理。
4、辐射安全与放射性污染投诉，应向哪个部门投诉？提醒：辐射安全与放射性污染包括放射性同位素和射线装置引起的安全隐患和污染。
您可以拨打12369向环保部门投诉或咨询。
餐饮业污染1．综合楼和住宅楼新开办餐饮店产生的污染对您产生影响时，向哪个部门投诉？提醒：您可以根据该店面的开业时间、有无环保审批手续、是否属于违章（乱搭乱建）建筑、占道经营等情况来选择以下部门进行投诉：《重庆市环境保护条例》颁布实施（2007年9月1日）前开业的，请您拨打12369向环保部门投诉；《重庆市环境保护条例》颁布实施（2007年9月1日）后开业且办理了环保审批手续的，请您拨打12369向环保部门投诉；未办理环保审批手续的，请您拨打12315向工商部门投诉。
属于违章建筑或乱搭乱建的，您可以拨打67959857向规划部门进行投诉。
属于占道经营的，您可以拨打12319向市政管理部门进行投诉。
2．露天烧烤导致污染环境，向哪个部门投诉？—8—您可以拨打12319向市政管理部门投诉。
养殖污染禁养区内非法畜禽养殖或其他畜禽养殖产生污染时，向哪个部门投诉？提醒：您可以根据污染源所在地和养殖规模等情况来选择以下部门进行投诉：在城市建成区畜禽养殖禁养区内畜禽养殖污染，您可以拨打12319向市政管理部门进行投诉。
在非城市建成区的畜禽禁养区内的畜禽养殖污染和其他区域规模以下畜禽养殖（规模以上畜禽养殖是指常年存栏量为300头以上的养猪场、1万只以上的养鸡场和100头以上的养牛场以及达到规定规模标准的其他类型的畜禽养殖场）污染，您可以拨打89133333向市农委投诉。
其他区域规模以上畜禽养殖污染，您可以拨打12369向环保部门投诉。
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