超市员工岗位规范
超市员工基本管理规章制度【7篇】
超市员工基本管理规章制度【7篇】超市员工基本管理规章制度篇1一、目的为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的进取性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。
二、范围适用于__超市全体员工。
三、员工管理制度第一条、日常工作管理制度（1）员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。
（2）在指定区域排队，准备参加班前会。
（3）班前会时，认真听讲，服从安排。
（4）班前会完毕后，根据开会资料，进行补货、清洁及开店前的准备工作，迎接顾客到来。
（5）整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。
商品陈列要到达整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。
（6）整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”商品（无品名、厂名、厂址）一律不准上柜。
（7）检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签（散装除外），货签对位，字迹清楚，pop悬挂规范。
（8）备好零用钱和包装用品，售货工具（扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔）。
（9）在超市通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。
（10）员工应严格按照公司规定的时间就餐，并保证正常工作进行。
（11）出入员工通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入超市。
（12）员工下班时，不得在超市长时间逗留、闲聊。
（13）防损、防火安全①每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全因素发生。
②在营业现场发现盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速通知管理人员。
③用水、用电严格遵守安全操作程序，下班认真检查水源、电源的关掉情景。
④见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。
⑤防火卷帘门下不允许放置任何物品。
（15）班前会①员工每一天列队召开班前会，管理员按排当日工作，并检查员工仪表、仪容情景。
（16）交接班①交接班前，早班员工应将交接班资料（如班前会资料；商场布置的工作；上午销售中的问题；商品情景等）记录下来，确保交接资料全面、准确。
超市各岗位员工管理规章制度
超市各岗位员工管理规章制度第一章总则第一条为了规范超市各岗位员工的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于超市内所有岗位员工，包括收银员、导购员、保洁员、货运员等。
第三条所有岗位员工都应遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，积极提升自身服务技能。
第四条超市将根据员工的工作表现进行考核，对工作出色的员工进行奖励，对工作不尽如人意的员工进行相应处理。
第二章岗位职责第五条收银员职责：负责为顾客结账，核对商品价格和数量，正确找零，保障交易安全。
第六条导购员职责：负责引导顾客选择商品，提供专业的产品知识，耐心解答顾客疑问，增加销售额。
第七条保洁员职责：负责保持超市内外环境整洁，清理垃圾，擦拭陈列货架，确保顾客购物环境舒适。
第八条货运员职责：负责整理货物陈列，保证货品有序摆放，保障货物质量，提高货物周转率。
第九条岗位员工应按照企业规定的工作时间，出勤遵纪，不得迟到早退，保障店内正常运营。
第十条岗位员工应遵守员工着装规范，统一着装，整洁干净，展现良好的企业形象。
第三章工作纪律第十一条岗位员工应遵守超市的各项规章制度，服从管理，要求认真、细心、勤奋，不得懈怠。
第十二条岗位员工需要遵守超市的安全制度，积极参与经过的安全培训，避免发生事故。
第十三条岗位员工应保护超市的财产，杜绝私吞私用，提高警惕，防止财产损失。
第十四条岗位员工应遵守超市的服务规定，对顾客以礼相待，主动服务顾客，满足顾客需求。
第十五条岗位员工不得收受顾客小费，不得串通盗窃，不得向顾客推销非指定产品。
第四章奖惩机制第十六条超市将根据员工的工作表现进行考核，对工作出色的员工进行奖励，包括奖金、晋升等。
第十七条超市将建立严格的违纪处理机制，对违反规章制度的员工进行相应处理，包括警告、记过、辞退等。
第十八条员工应积极配合超市的管理，遵守各项规章制度，保持良好的工作态度和职业精神。
第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起执行，如有补充、修改或废止，经超市管理层决定后生效。
超市服务员的规章制度
超市服务员的规章制度第一章总则第一条为规范超市服务员的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定《超市服务员规章制度》（以下简称《制度》）。
第二条超市服务员应当遵守本规章制度，严格遵守超市规定，努力提升服务意识，积极为顾客提供优质服务。
第三条超市管理人员应当依法依规向服务员传达超市制度、标准和要求，对服务员进行培训和指导，不断提高其服务水平。
第四条超市服务员应当爱岗敬业，廉洁自律，积极提高自身素养和服务水平，不得以任何方式危害超市的利益和形象。
第二章工作职责第五条超市服务员的主要工作职责包括但不限于：1. 接待顾客、引导顾客、协助顾客购物、解答顾客疑问等；2. 维护超市的环境秩序，保持货品陈列整齐、清洁；3. 完成上级交办的其他工作任务。
第六条超市服务员须按照超市制定的工作班次和工作流程履行职责，服从领导安排，积极配合同事，确保工作质量和效率。
第三章服务规范第七条超市服务员在服务过程中应当遵循以下服务规范：1. 热情接待，礼貌待客，主动为顾客提供帮助；2. 仔细倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问，并积极为顾客提供购物建议；3. 遇到问题需及时沟通上报，不能擅自处理或造成不良影响；4. 严格遵守超市收银制度，正确操作收银机，确保交易准确无误，并保护顾客隐私。
第八条超市服务员在服务中应当注重服务质量，保持服务态度真诚，提升服务水平，传递超市良好形象。
第四章工作纪律第九条超市服务员在工作中应当遵守以下工作纪律：1. 服从领导管理，不得擅自离岗、早退、迟到、私放假；2. 服从超市值班管理，遵守值班规定，保持通讯畅通，确保工作顺利进行；3. 保护超市财产，杜绝盗窃行为，维护超市安全和利益；4. 保护超市顾客权益，维护超市形象，不得违规收取小费等。
第十条超市服务员在工作中严禁干以下行为：1. 违反超市规章制度的行为；2. 擅自调换班次、拒绝领导交办的工作任务；3. 涉嫌贪污、受贿等违法犯罪行为；4. 泄露超市机密信息，损害超市利益和形象。
超市员工守则十准十不准
超市员工守则十准十不准一、十准1.准时上班：作为一名超市员工，准时上班是最基本的要求。
员工应在规定的时间内到达工作岗位，做好接班和交班工作。
2.准确处理商品：员工要熟悉所负责的商品种类、位置和价格，准确无误地处理商品，确保顾客购物的顺利进行。
3.准确收银：收银是超市员工的重要职责之一，员工应熟悉收银系统操作流程，准确计算顾客购物金额，并及时找零。
4.准确回答顾客问题：员工应对顾客提出的问题有问必答，准确、清晰地回答，尽力解决顾客的疑问和问题。
5.准确掌握促销活动信息：员工应及时了解并掌握超市的促销活动信息，向顾客介绍促销商品，提高销售额。
6.准确执行管理规定：员工应严格遵守超市的管理规定，如员工着装要求、休息时间安排等，确保工作秩序井然。
7.准确处理顾客投诉：员工应积极倾听顾客投诉，耐心解决问题，确保顾客满意度。
8.准确记录库存信息：员工应及时、准确地记录商品库存信息，以便超市进行采购和销售计划。
9.准确收集顾客意见：员工应主动收集顾客的意见和建议，及时反馈给超市管理层，为超市改进提供参考。
10.准确保护超市财产：员工应保护超市财产安全，不得私自占用或损坏超市设备、物品等。
二、十不准1.不准违规操作收银：员工不得私自修改商品价格、少收款项、虚报销售金额等违规行为。
2.不准擅自调换商品位置：员工不得擅自调换商品位置，应按照超市的陈列规则进行陈列，确保商品的有序和清晰度。
3.不准随意给顾客打折：员工不得擅自给顾客打折，必须按照超市的促销政策执行。
4.不准向顾客推销假冒伪劣商品：员工不得向顾客推销假冒伪劣商品，应提供真实、合格的商品信息。
5.不准对顾客态度恶劣：员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得对顾客进行侮辱、辱骂等不文明行为。
6.不准私自吃喝超市商品：员工不得私自食用超市商品，应自觉遵守超市的食品安全规定。
7.不准私自泄露顾客信息：员工不得私自泄露顾客的个人信息，应保护顾客隐私。
8.不准迟到早退：员工不得迟到早退，应遵守规定的工作时间，确保工作的连续性和稳定性。
超市员工守则与规章制度
超市员工守则与规章制度超市员工守则与规章制度「篇一」一、工作时间（一）公司依照《劳动法》规定确定员工工作时间，每周不少于48小时。
门店员工的作息时间，由门店根据营运需求，进行安排和调整。
（二）因营运要求，必须安排门店员工加班的，店长应优先安排员工补休。
二、考勤制度（一）员工须严格执行作息制度，不迟到、不早退、不旷工。
工作时间内不干私活，不擅自离岗。
1、门店实行轮班工作制，并根据经营情况，安排员工的班次与休息时间。
2、门店实行打卡考勤制度，员工上班、休息、下班必须亲自打卡。
严禁代打卡行为。
给他人代打卡或要求他人代打卡者，双方一律按“迟到、早退”处理，并给予“口头警告”。
见习店长需打卡上下班。
3、对于因公事外出（如送蛋糕、借还货品、外出活动、到公司开会）、卡钟坏等意外情况不能及时打卡的，必须由门店店长签注说明（写明理由），不扣当月全勤奖。
4、对于忘记打卡的，则门店店长不必签注说明。
5、休息时间也要打卡，如遇工作繁忙等情况而没有休息，则需找门店店长签注说明。
没有休息的时间可在以后安排补休。
在保证营运顺畅的前提下，当班管理人员可安排没时间休息的员工提前打卡下班（提前下班的时间不可超过休息时间），但需店长在考勤卡上签注说明。
6、如果当时店长不在场，因公事外出、卡钟坏、没有休息、提前下班的员工应在二天内找店长在考勤卡上签注说明。
除店长级（包括见习店长、副店长、店长）管理人员外，任何人不得在考勤卡上签注说明。
7、超过3分钟上班时间打卡者为迟到，提前在1分钟下班时间打卡者为早退。
迟到、早退一次分别扣款10元。
迟到、早退超过20分钟的，扣款20元早退超过30分钟的，扣款30元早退超过40分钟的，扣款40元早退超过50分钟的，扣款50元早退超过60分钟的，扣款60元迟到、早退超过2小时的扣除半天工资，迟到、早退超过4小时的，以旷工一天处理。
8、旷工一天，扣除员工两天的全额工资，依此类推。
连续旷工三天或一年累计旷工五天以上者，视自动离职，公司将解除劳动合同，作辞退处理。
(完整版)超市岗位职责及工作制度
(完整版)超市岗位职责及工作制度超市岗位职责及工作制度一、收银员1.收款：负责顾客结账时的现金收款、刷卡、支付码支付等操作，确保收银流程的准确和顺畅。
2.账单核对：对收款的金额、顾客找零等进行核对，确保账目正确无误。
3.退款和换货：处理顾客退款和换货的事务，准确记录信息，保证退款和换货的公平合理。
4.财务报表：负责每日收银报表的统计和记录，保证数据的准确性和安全性。
5.客户服务：给顾客提供礼貌、高效和优质的服务，解答顾客咨询，处理顾客问题。
二、促销员1.商品陈列：按照超市的陈列要求，将商品整齐地陈列出来，保持货物的充足和整洁。
2.宣传推广：负责商品宣传和促销活动的开展，提供产品信息和优惠信息给顾客。
3.顾客引导：主动接待顾客，耐心解答顾客的问题，提供优质服务，引导顾客购买。
4.产品补货：根据销售情况，及时进行产品补货，保持货物层次齐全。
5.管理卖场秩序：维护卖场秩序，保持卖场的整洁、安全、舒适。
三、仓库管理员1.货物验收：负责接收并验收货物，核对数量和质量，确保货物无误。
2.货物储存：按照规定的标准和方式，将货物进行分类和储存，保证仓库有序和安全。
3.货物调配：根据销售情况，进行货物调配和库存管理，保持库存合理。
4.仓库清洁：定期对仓库进行清洁，保持仓库内的环境整洁、无尘。
5.出库管理：负责货物出库，核对订单、包装，确保货物准确无误。
四、店员1.导购服务：根据顾客需求，主动引导顾客，提供产品信息和专业建议。
2.货架整理：定期整理货架，保持商品陈列整洁有序。
3.商品上架：负责将商品上架，并确保商品标签的准确与清晰。
4.库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存的准确性和可控性。
5.价格标签：对商品进行价格标签的贴附和维护，确保价格的清晰可见。
工作制度1.工作时间：按照超市的营业时间进行工作，要准时上班，不留旷工情况。
2.工作服装：严格按照超市规定的工作服装形象要求进行着装，保持干净整洁。
3.工作纪律：遵守超市的工作纪律，不吸烟、喝酒等不良嗜好，保持谦虚礼貌的工作态度。
超市工作人员规章制度
超市工作人员规章制度一、总则超市作为服务于广大顾客的商业机构，为了维护超市的正常秩序，保障顾客的购物体验，特制定本规章制度。
所有超市工作人员必须严格遵守本规章制度，遵守超市的各项规定，维护超市的形象和声誉。
二、工作时间1. 工作时间为每天8:00-21:00，上班人员必须准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前至少一天向主管请假。
2. 工作时间内不得私自接私活，严禁在超市内外与其他员工、顾客发生不良行为。
三、工作服装1. 工作人员必须穿着整洁、统一的工作服，着装规范，不得穿着太过暴露或不雅观的服装。
2. 工作人员在工作时应保持面部清洁，头发整洁，不得染发或烫发。
四、工作规范1. 工作人员在工作中要保持微笑，热情服务顾客，礼貌待人，不能对顾客采取侮辱性语言或行为。
2. 工作人员需严格遵守超市的各项规定，如发现规定违反行为将受到相应处罚。
3. 工作人员要保持工作环境整洁，注意防火防盗措施，保障超市的安全。
五、禁止事项1. 禁止工作人员私吞、挪用超市财产，一经发现，立即辞退，追究法律责任。
2. 禁止工作人员擅自变卖到期食品或商品，一经查实，按规定处罚。
3. 禁止工作人员与他人串通行骗、盗窃等违法行为，如发现，将依法处理。
4. 禁止工作人员在超市内外吸烟，喧哗，酗酒等不良行为，违者将受到相应处罚。
六、奖罚制度1. 对表现优秀的工作人员，可给予奖励，如晋升、加薪、奖金等。
2. 对违反规定的工作人员，将给予相应处罚，如警告、记过、辞退等。
3. 对于严重违纪的工作人员，将立即辞退，并向警方报案。
以上是超市工作人员的规章制度，所有工作人员需要严格遐守，任何违规行为都将受到处理。
超市希望所有员工能够努力工作，为超市的发展做出积极贡献。
超市员工岗位职责和要求
超市员工岗位职责和要求1. 职责概述超市员工是在超市从事服务性工作的员工，他们负责提供高质量的服务，协助顾客完成购物需求，并维护超市的运营秩序和安全。
2. 岗位职责超市员工的主要职责如下：2.1 顾客服务•主动迎接顾客并提供友好的服务态度。
•协助顾客找到商品，并提供相关咨询和建议。
•效率地完成顾客结账流程，并确保交易正确无误。
•处理顾客的投诉和问题，并及时解决。
2.2 商品陈列和补充•维护商品陈列的整洁和有序，确保商品摆放规范。
•检查商品质量和标签价格的准确性。
•根据销售情况补充商品，保持货架充足。
2.3 清洁和卫生•定期清洁和卫生超市各个区域，包括货架、地面、收银台等。
•及时清理和排放垃圾，保持超市环境整洁。
2.4 库存管理•参与库存盘点工作，确保库存数量和系统记录一致。
•及时上报库存异常情况，协助采购和进货计划。
2.5 安全管理•遵守超市安全操作规范，确保工作场所的安全和顾客的安全。
•及时上报异常情况并协助处理紧急情况。
3. 岗位要求超市员工需要具备以下能力和素质：3.1 服务意识•具备良好的沟通和交流能力，能够主动倾听顾客需求并提供有效的解决方案。
•乐于助人，善于协作，能够快速适应多变的工作环境和任务。
3.2 专业知识•具备一定的商品知识以及对超市布局和产品位置的了解，能够快速找到商品供顾客查询。
•熟悉超市的销售流程和结账操作，能够迅速准确地处理顾客的结账需求。
3.3 责任心和细心•具备良好的责任心，能够严格遵守工作规范，保证工作的准确性和规范性。
•细心观察商品质量和价格，确保顾客购买的商品符合标准。
3.4 弹性工作时间•超市员工需要有一定的弹性工作时间的意愿，包括繁忙时段、周末和节假日工作。
3.5 忍耐力和应变能力•超市员工需要具备较强的忍耐力，并能够应对突发情况和问题。
4. 总结超市员工是超市的重要组成部分，他们负责提供高质量的服务以满足顾客的需求，维持超市的运营秩序和安全。
通过具备优秀的服务意识、专业知识和责任心，超市员工能够有效地完成各项工作职责，并为超市的发展做出贡献。
大型综合超市员工的岗位职责及操作规范
大型综合超市员工的岗位职责及操作规范一、前台收银员1. 岗位职责：前台收银员是超市中最常见的岗位之一，他们主要负责为顾客结账并处理商品退换。
岗位职责包括但不限于：- 准确地收银工作，保持现金台的整洁与秩序；- 协助顾客解答支付、折扣和促销方面的问题；- 及时处理退换货事宜并确保顾客满意。
2. 操作规范：前台收银员在工作中需遵循一些操作规范：- 与顾客交流时，语言要亲切有礼，态度要热情友好；- 严格遵守收银流程，不得私自收取顾客任何费用；- 对于顾客的抱怨和问题要耐心细致地解答，并能积极主动为顾客提供帮助。
二、库房管理员1. 岗位职责：库房管理员主要负责超市后勤物流工作，管理商品的仓储和出库，保证库存数量和质量的准确性。
岗位职责包括但不限于：- 确保货品存放整齐，分类摆放，符合仓储标准；- 根据超市销售情况，合理安排进货和出库计划；- 定期盘点货品库存，确保商品的准确性和完整性。
2. 操作规范：库房管理员在工作中需要遵循一些操作规范：- 货品出入库必须有相应的单据记录，禁止私自操作；- 仓库内禁止吸烟、使用明火，确保库房的安全与整洁；- 对于货损、丢失等异常情况要及时汇报，并做好记录和整理。
三、销售顾问1. 岗位职责：销售顾问是超市中的销售推广员，他们主要负责为顾客提供专业的购物建议和推荐销售产品。
岗位职责包括但不限于：- 主动与顾客沟通，了解顾客需求并为其提供专业化的购物建议；- 对新品或特价商品进行推广，帮助顾客解决购买问题；- 定期参加产品培训，提高专业知识水平，提供更优质的服务。
2. 操作规范：销售顾问在工作中需要遵循一些操作规范：- 要有耐心与责任心，积极帮助顾客解决问题和提供咨询服务；- 为顾客提供的建议和推荐要真实可靠，不得夸大其词；- 对于商品的推广，要符合超市的规定和活动，不得私自开展营销活动。
四、清洁卫生员1. 岗位职责：清洁卫生员是保障超市环境整洁的重要岗位，他们主要负责保持超市内外的卫生环境。
超市理货员工作岗位职责要求(3篇)
超市理货员工作岗位职责要求(1)严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
(2)熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、等级、用途、产地、保质期限，消费使用方法和日常销量等。
(3)了解有关商业法规，熟识和执行卖场内的作业规范。
(4)掌握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签(商品标签和统一的价目牌)。
(5)注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。
(6)了解卖场的整体布局和商品陈列的基本方法，熟识责任区域内的商品配置图表，严格按照商品配置表正确进行商品的定位陈列，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。
(7)随时了解责任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议，或按规范操作要求完成领货和补货上架作业。
(8)要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。
(9)了解卖场内主要设备的性能、使用要求与维护知识，能排除小的、因使用不当而引起的故障。
(10)搞好商品、设备、货架与通道责任区的卫生，保证清洁。
(11)对顾客的合理化建议要及时记录，并向门店店长汇报。
(12)服从店长关于轮班、工作调动及其他工作的安排(如在营业高峰时要协助收银员做好收银服务)。
超市理货员工作岗位职责要求（2）超市理货员的工作岗位职责要求通常包括以下几个方面：1. 负责商品陈列和摆放：根据超市的陈列规划将货品进行整理、装箱和摆放，确保商品陈列整齐、有序，并保持货架清洁。
2. 商品盘点和补货：定期对货架上的商品进行盘点，确保货品数量准确无误，并及时进行补货，保证货品充足。
3. 商品采购和验收：根据超市的销售情况，及时向上级提出商品采购需求，并进行采购请求；在收到商品后进行验收，确保商品质量合格。
4. 客户服务：热情接待顾客，解答顾客的问题，提供购物建议，并尽量满足顾客的需求。
5. 上架处理：将进货的商品进行分类、整理，正确地摆放在指定的货架上，并及时清理损坏、过期或下架的商品。
超市员工服务规章制度内容
超市员工服务规章制度内容第一章总则第一条为规范员工服务行为，提高服务质量，确保顾客满意度，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于超市所有员工。
第三条员工应当严格遵守本规章制度，严格履行工作职责，为顾客提供优质的服务。
第四条员工应当服从超市管理层的指挥，听从超市规章制度的安排，不得违反管理规定。
第五条员工应当保持良好的工作态度，尊重顾客，尊重同事，不得发生任何形式的歧视和暴力行为。
第二章岗位职责第六条收银员：负责收银工作，仔细核对商品信息和价格，认真开具发票，确保交易准确无误。
第七条促销员：负责宣传促销活动，引导顾客购买商品，提供专业的推荐和建议。
第八条服务员：负责为顾客提供购物指导，协助顾客解决问题，保持店内环境整洁。
第九条保安员：负责维护超市秩序，防止盗窃和打架等事件发生，保护员工和顾客的安全。
第三章服务标准第十条员工应当友好、礼貌地接待顾客，主动问候，主动帮助解决问题。
第十一条员工应当诚实守信，绝不私自兜售商品，不得故意误导顾客。
第十二条员工应当熟知商品信息，了解商品的特点和使用方法，为顾客提供专业建议。
第十三条员工应当及时为顾客提供服务，不得拖延时间，不得懒散怠工。
第十四条员工应当尊重顾客的隐私，保护顾客的个人信息，绝对保密。
第十五条员工应当保持店内环境整洁，定期清洁卫生，保持商品陈列有序。
第四章惩罚措施第十六条对违反规章制度的员工，将视情节轻重给予相应的处理措施。
第十七条对于轻微违规行为，可给予口头警告；对于严重违规行为，可给予写报告警告；情节严重者，可给予停职处理。
第十八条对于严重违规行为或者多次违规行为的员工，可予以解雇或纳入黑名单。
第五章补充规定第十九条本规章制度自发布之日起生效，对违反本规章制度的员工将依法纪律。
第二十条员工在工作过程中如遇到问题和困难，应当及时向主管领导反映，共同解决。
第二十一条本规章制度解释权归超市管理层所有。
总结：本规章制度规范了员工的行为准则和服务标准，旨在提高超市服务质量，增强员工团队的凝聚力和协作性，确保超市运营顺利，为顾客提供更优质的购物体验。
超市员工的员工手册5篇
超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册怎么做？超级市场（Supermarket）也称顾客自选商店，是指一种无人售货的大型综合性零售商店。
下面小编给大家带来超市员工的员工手册。
超市员工的员工手册【篇1】第一章、总则一、工作态度1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。
2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。
3、诚信——讲求诚信，反对虚假作风。
4、服从——各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
5、整洁——各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。
二、工作要求1、开门营业前，当值的员工，应保证：（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。
（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。
（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。
（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。
2、营业结束后，当值的员工，应保证：（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。
（2）补充购物袋。
（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。
（4）整理收银台和销售区。
三、行为准则1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。
2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。
4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。
5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。
6、员工只可在非工作时间购物。
7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。
8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。
9、上班时不能随便离开工作岗位。
四、卫生要求1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。
2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。
第二章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。
2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。
3、及时向经理反映快过期产品。
超市对员工的规章制度
超市对员工的规章制度第一章总则第一条为规范超市内部管理，提高员工素质，营造和谐工作环境，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于超市全部员工，所有员工必须严格遵守规定。
第三条员工应当遵守超市的各项规章制度和管理制度，服从领导，听从命令，服从安排。
第四条员工应当遵守道德规范，做到文明礼貌，团结互助，维护超市形象。
第二章工作时间第五条员工应按照排班表上的时间准时上班，不得迟到早退，不得私自离岗。
第六条员工上班期间，必须认真履行工作职责，不得在岗位上聊天、打电话、上网等影响工作效率的行为。
第七条员工下班前必须将工作区域整理干净，保持工作环境的整洁与卫生。
第三章工作纪律第八条员工应当严格遵守超市的工作纪律，不得擅自调换工作岗位或违背超市安排。
第九条员工不得在工作时间内私自打印、复印或利用超市设备进行私人事务。
第十条员工不得利用职权谋取私利或接受不义之财，不得牟取私利损害超市利益。
第四章安全生产第十一条员工必须严格遵守超市的安全生产制度，做到安全第一，预防为主。
第十二条员工在操作设备时必须按照操作规程进行，不得随意操作或私自拆卸。
第十三条员工在工作中如发现安全隐患，应当立即向主管汇报并进行相应处理，不得擅自解决。
第五章奖惩制度第十四条员工在工作中表现优秀，可以通过评定获得相应的奖励，如奖金、表彰等。
第十五条员工如有违反规章制度或工作不力等情况，将受到相应的纪律处分，直至开除。
第十六条员工应当珍惜工作机会，努力工作，做到自己的本分，不得影响团队和超市整体利益。
第六章其他规定第十七条本规章制度由超市总经理负责解释，并进行必要的修订。
第十八条员工在遵守本规章制度的同时，应当遵守国家法律法规和社会道德规范。
第十九条超市保留对员工违法违纪行为进行进一步处理的权利，包括报警处理等。
第七章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效。
第二十一条员工在加入超市时，将签署遵守本规章制度的书面承诺，并接受相应的考核。
第二十二条本规章制度最终解释权归超市所有。
大型综合超市员工的岗位职责及操作规范
大型综合超市员工的岗位职责及操作规范1. 岗位职责作为大型综合超市的员工，您的工作职责将涉及以下几个方面：1.1 顾客服务•提供专业、友好的顾客服务，帮助顾客解答问题和提供购物建议。
•协助顾客找到他们所需的商品，确保他们的购物体验顺利和愉快。
•处理顾客的退换货申请和投诉，并尽力解决问题。
1.2 商品陈列和货架管理•维护和管理商品陈列区域，确保商品陈列整洁、有序。
•根据库存情况和销售需求，定期补充和调整货架上的商品，保持货架的充分和美观。
•检查商品标签和价格，确保信息准确可靠。
1.3 收银和结算•接待顾客并收取商品款项。
•确保所有商品正确扫描，并根据正确的价格计算总金额。
•处理现金和电子支付，保护现金柜和POS机的安全。
1.4 店内清洁和卫生•定期检查店内卫生，并清理任何杂物或垃圾。
•清洁和消毒收银台和其他常用设备。
•确保厕所、走廊和其他公共区域的清洁和卫生。
2. 操作规范为确保工作的高效和安全，您应遵守以下操作规范：2.1 安全操作•注意人身安全，正确使用和操作超市内的设备和工具。
•遵守超市的安全规定，包括紧急情况的逃生程序和消防安全措施。
•注意和报告任何可能导致事故或伤害的情况。
2.2 商品管理•准确记录库存和销售数据，确保数据的及时更新和准确性。
•对易过期商品进行及时处理，避免浪费和损失。
•维护并监督商品的品质和保质期，确保只销售优质和安全的商品。
2.3 收银管理•确保在收银过程中不发生差错，注意并核对价格和找零。
•对于涉及优惠、促销和折扣的交易，确保按照指定的程序和要求操作。
•保护和维护现金和POS机的安全，避免现金和支付失窃的风险。
2.4 清洁和卫生•定期进行清洁和消毒，确保店内环境清洁、卫生。
•使用合适的清洁剂和工具，如有必要，请佩戴手套和口罩。
•遵守相关卫生规定，包括正确处理垃圾和有害物质。
结论大型综合超市员工的岗位职责涉及到与顾客的执业服务、商品管理、收银和货架管理，以及店内清洁和卫生。
2024年超市员工规章制度（三篇）
2024年超市员工规章制度为了完善商场员工的日常管理,提高工作效率及经济效益,保证商场各项工作的有序进行,促进商场的繁荣发展,特此制定如下制度：1.按时上班，不迟到、不早退、不旷工。
有事需要请假、调班、调休或离开岗位时，必须经过店长或督导批准同意。
(请假时间达____天者需督导批准方可。
)否则，将以早退或旷工论处。
2.上班前应换好工作服并检查个人仪容，衣着是否整齐规范，工作证有否佩戴，长发必须扎起，不准染异色发，上班不准穿短裙、短裤、拖鞋。
3.员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。
员工必须保管好各自的工牌，工卡、饭卡、如若丢失，按商场有关制度交纳相关补办费用。
4.上班时间，员工不行做与本工作无关节事，更不许说脏话，靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。
5.员工购物必须是当班员工帮忙买单并小票确认签名。
6.认真做好防盗、防火、防突发事件的应急工作。
7.认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。
优质服务，提高工作质量，增强凝聚力，提高销售营业额。
8.严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场，贵重物品须自行保管好。
员工的水杯统一放在指定的位置。
9.员工用品必须贴有商场相关标记签字样方可带入卖场，未经允许不得随便将商品带出商场。
10.严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它损害他人的行为。
11.严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。
12.员工要认真配合保安人员共同防盗、做好消防安全工作，加强防范意识。
13.不准任何人私自挪用商场的商品(物品)，否则将作盗窃论处。
14.员工有权利和义务对，人窃取及其他有损商场利益的行为进行举报，商场将对该员工身份进行保密，并给予相应奖励。
15.商场各部门员工，都必须服从管理人员的统一安排，如对管理人员的管理方法执有不同意见者，可以书面形式向督导或公司反映。
16.员工上班时间有事外出者，必须经店长批准后方可离开岗位。
17.聘用的员工必须按本商场的《招聘制度》办理好一切入职手续，再由商场人事部组织上岗前培训。
超市工作人员管理规章制度
超市工作人员管理规章制度超市工作人员管理规章制度范文一1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。
对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。
3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。
每月迟到 10 分钟以内且不超过 3 次，将不做任何处罚。
超出后每分钟扣 1 元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。
7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。
8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。
9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。
10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”?或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。
11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。
12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临!请拿好，请慢走，祝您购物愉快!欢迎再次光临! ”等服务用语 14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。
超市员工管理规章制度(3篇)
超市员工管理规章制度1. 上下班时间：员工应按照规定时间准时上班，不得迟到或早退。
上班时间为超市营业时间的前30分钟，下班时间为超市营业时间结束后的30分钟。
2. 着装规范：员工应穿着整洁、干净的工作服或制服，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
身上不得佩戴过多的饰品。
3. 工作纪律：员工应按照工作任务和岗位要求，认真负责地完成各项工作，不得擅自离岗、逃避工作或懒散敷衍。
员工应保持工作区域的整洁和卫生。
4. 服务态度：员工应对顾客提供友好、热情、专业的服务，不得对顾客进行不恰当的言语或行为。
5. 保密义务：员工应保守超市的商业秘密和顾客的个人信息，不得泄露或滥用。
6. 健康管理：员工应保持良好的身体健康，不得在工作期间酗酒、吸烟或使用禁药。
7. 纪律处分：对于违反员工管理规章制度的行为，超市有权采取纪律处分措施，包括口头警告、书面警告、停职、辞退等。
8. 培训要求：超市会对员工进行相关的职业培训和知识学习，员工应积极参与并合格完成培训任务。
9. 安全责任：员工应遵守超市的安全规定，预防和报告任何可能的安全事故或隐患。
10.参与活动：员工应积极参与超市组织的各类集体活动，展现团队合作和积极向上的精神风貌。
超市员工管理规章制度（2）是指为了保证超市员工的工作秩序和工作效率，制定的一系列管理规章和制度。
具体内容可以根据超市的具体情况和需求来制定，但一般包括以下方面：1. 工作时间和考勤：明确员工的上班时间、休息时间和请假制度，以及考勤管理方式。
2. 岗位职责和要求：明确各个岗位的职责和要求，以及业务流程和工作规范。
3. 入职和离职规定：规定员工入职前需要提供的文件和资料，以及员工离职的手续和资料处理。
4. 服装和形象要求：明确员工的服装要求和形象标准，包括着装规范、仪容仪表等。
5. 行为规范和职业道德：规定员工在工作中应遵守的行为规范和职业道德，包括礼貌待客、服务热情、保守商业秘密等。
6. 奖惩制度：明确员工的工作绩效评估标准和奖惩机制，包括激励措施和惩罚措施。
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百年超市员工岗位规范
班长岗位规范
百年超市XX店（试行）
1、掌握各种规章制度，严以律已，做好模范作用。
2、熟悉各种商品，做好商品的配备工作。
3、了解商品的类别、包装，做好商品的分类出样工作。
4、做好各岗位的检查督促工作。
5、了解各岗位的工作规程，身先士卒，做好示范工作。
6、耐心地做好新员工的培养工作，以身作则，多做示范。
7、本着最大限度地减少公司的财产、信誉损失为原则，处理好顾客的退换投诉等问题，重大事情及时汇报。
8、做好员工的思想工作，充分调动大家的积极性，保证各项工作健康有序地运行。
9、接待好每笔业务，做好各方面的协调工作，保证团体业务的顺利完成。
10、做好工作交接及工作记录。
会计人员岗位规范
百年超市XX店（试行）
1、会计人员工积极学习专业技术，遵纪守法，清正廉洁，模范地执行各项规章制度。
2、对分管的账目、核算类别、单据负责、差错自负。
3、对各项通知、文件、来函及时传达并整理分类，否则责任自负。
4、兼职工资人员要学习人事管理方面的知识，做好存档、核资、支取、发放等工作。
5、兼职发票管理员对发票的领取、开具、上交，要有传递流程、字据并相应存档，否则后果自负。
6、做好收款、缴款及交接工作，对收银员的账、款进行核对、监督，差错自负。
7、对进出商品进行控制，监督往来业务，保管好单据，发现问题及时汇报。
8、对各种票据（券）及时，准确地核对，差错自负。
9、严以律已，当日事当日毕。
10、做好电话接听工作并做好记录，及时传达。
11、做好办公室的安全保卫、卫生清洁工作。
12、严格遵守计算机操作规程，维护机器安全，指导收银员维护POS机。
13、做好会议，各项规定的记录整理工作。
收银现场管理员规范
百年超市XX店（试行）
1、熟悉POS机运行规程。
2、熟悉收银员操作规程。
3、具有责任感及良好的职业道德，敢于和不正当行为作斗争。
4、及时处理收银区各种突发事件、纠纷，做好记录并向上级汇报。
5、检查监督各收银员、保安人员岗位执行情况。
6、负责处理零钞的兑换。
7、负责收银违规的处理、登记并在当班结束与会计核对。
8、协助上级对收银员进行抽查。
9、接待投诉并处理、移交。
10、督促检查收银区的卫生、商品质量。
收货员岗位规范
百年超市XX店（试行）
1、严以律已，提高服务意识和服务水平，树立供应商也是衣食父母的观念。
2、严格把关，确保商品的品名、规格、数量、日期符合单据、差错自负。
3、不得以任何方式向顾客索要（收爱）钱物，否则当场辞退。
4、熟悉店内布局，做好与提货员、理货员的交接工作。
5、所有自留单据必须签字并亲自送到后台。
6、无货验收时在收货区协助保安做好安全工作。
收银员岗位规范
百年超市XX店（试行）
1、熟悉各项规章制度，严格按收银员岗位规范操作。
2、熟悉业务，细心操作，差错自负。
3、热情待客生动、大方地运用礼服用语，任何情况下不得与顾客发生冲突。
4、严格把关，不收、少收处以10-20倍罚款，并当场辞退。
5、无专人顶替，任何情况下不得离开收银台。
6、非结账不得自开钱箱。
7、营业结束必须由专人提钱到后台结账，不得自行下机。
8、讲究回避制度，不自收款，不收亲朋、熟人款。
9、坚决抵制各岗位违规行为。
10、爱护机器，未经主任安排，不让任何人动机器。
理货员岗位规范
百年超市XX店（试行）
1、每半小时打扫一遍责任区地面。
打扫货架以每周为一个周期，制定明确的进度表并按时完成。
2、每半小时整理一遍商品，使商品始终前进陈列且整齐美观。
3、讲究回避制度，在班员工不自己购买、食、饮、用商品用其他容易引起异议的行为。
4、掌握产品的标准、质量知识，确保本柜商品无过期、变质、破损、鼠咬、无合格证等不能销售的商品在架待售，散称商品不短少。
5、责任区内发生任何事情都能在第一时间到场解决并报告上级。
对顾客的任何询问都必须给予解答，必要时带到专人处移交。
6、不串岗（确需离岗时要有人代替）。
确保货架两端提篮（推车）不断。
7、熟悉本柜商品，确保占本柜销售80%的商品有充足的货架（大店20%以上）摆放。
8、非经通知不得私自把商品撤架或断货，本柜库存商品、待处理商品有明细记录。
始终保持货架丰满，且无恶性库存。
9、任何促销品，开箱奖品（金）等都上交，不私拿，扣留，否则视同偷盗行为。
10、盘点工作准备充分有序，盘点准确，不重复不遗漏。
存包员岗位规范
百年超市XX店（试行）
1、熟悉存包柜操作规程，爱护机器。
2、保证责任区清洁卫生良好。
3、主动、热情、大方地与顾客招呼，主动地回答询问，搞好服务。
4、协助并指导顾客存包。
5、存包员不得私自开箱，因此引起的后果自负。
6、对于顾客出现操作不当而引起的纽约要耐心解释并及时报告上级。
7、对于顾客因丢失密码而无法取包按有关规定作好解释，必要时向上级报告。
8、任何情况下不得与顾客发生冲突。
9、每日营业结束由班长以上干部监督下进行清柜，清现物品交后台会计登记。
10、顾客因为各种原因不能凭密码纸取包，必须先详细核实登记后方可交
11、协助保安人员搞好保安工作，及时报后前场的突发事件。
保洁员岗位规范
百年超市XX店（试行）
1、做好个人卫生工作。
2、早晚各进行一次公共地区的彻底保洁。
3、时刻保持责任区内整洁，每半小时打扫一遍责任地区，每周清洁两次门窗卫生。
4、搞好厕所卫生，按时清倒垃圾。
5、搞好废旧包装的整理工作。
6、每周清洁一次购物篮（车）卫生。
7、认真遵守相关的安全规章。
提货员岗位规范
百年超市XX店（试行）
1、爱岗敬岗，不断学习，熟悉各种商品。
2、能吃苦、守纪律，保证任务不折不扣地完成。
3、认真核对，保管好各种单据、文件，详细地进行交接，签字，差错自负。
4、服从配送中心的各项管理，作好与调度室外的协调工作。
5、熟悉本店的畅销和滞销商品情况，定期向店长汇报配送中心的商品动态。
6、提货员的最终交接以店内为准，进货、退货以进店和离店的交接为准。
7、掌握各种商品信息，及时向店长汇报，作好店长的业务参谋。
8、每日到配送中心签到。
工作时间以签到时间到店内交货结束时间为准，当日事必须当日清。
场内促销员岗位规范
百年超市XX店（试行）
为了加强管理、促进商品销售，维护企业形象、提高企业竞争力，特对超市内所有店内促销人员进行统一管理。
（店外促销参照此规定执行。
）
1、厂方凭总部促销审批表，申请店内外促销活动，同时提供促销员名单、照片、简历及健康证的工作时间安排。
2、促销人员进店须统一配戴促销员工号牌（位于左上胸处）。
3、促销员须服从现场管理，保极配合参与超市内相关工作。
4、促销员应爱护店内设备及商品，主动参与防盗工作，损坏设备、商品须照价赔偿。
5、促销员所带赠品指定存放、不许摆放在店内货架上，应主动出示并配合保安检查。
6、促销员应积极、热情、客观地介绍自己的产品，不得虚假推销或诋毁同类其它厂家的产品，不得随意给顾客承诺。
7、顾客需订货，应及时报告班长，不得私下店外交易。
8、促销员应保持良好站姿，严禁坐在商品上、靠货架、双手插袋、双手交叉抱于胸前。
9、严禁扎堆聊天、相互打闹、争吵、勾肩搭背、不得有顶撞、辱骂、威胁、强迫、拉扯顾客等有损超市形象的行为。
对由此造成的后果，超市保留追究的权利。
10、促销员不得私下给理货员赠品，不得私换商品位置。
11、促销员不得私带顾客或本人随意进出超市内的仓库、厨房、卫生间等重地。
保安人员工作规范
百年超市XX店（试行）
1、自我培养良好的思想品德和职业道德，遵法守纪，连成一片廉洁公正、忠于职守、不畏强暴。
2、熟悉且遵守公司及店内各岗位的规章制度，懂得相关的法律知识。
3、熟悉店内的水、电、火等设施，经常检查，发现隐患及时排除。
4、必须保证出口和店内巡逻不间断。
5、协助上级作好员工下班的检查，收银员下机押包的工作。
6、对于店外人员偷窃行为的处理要合理合法，妥善处理杜绝后患，并及时报店长。
7、对于店内人员偷盗行为先报告店长，在店长的指导下按有关规定处理。
8、保证存包柜的安全，存包柜的开柜必须有领导在的情况下进行，因顾客丢失密码，请顾客留下联系办法，证件号码，所存物件清单，营业结束清柜后再处理或通知顾客。
9、夜间值班人员必须在规定的区域活动，不得到处乱走或睡觉。
10、保证各种消防设备性能良好，消防通道畅通。
11、熟悉店内各电源开关，按时开关，不允许任何人私拉电线，营业结束切断一切不用的电源。
12、经常检查店内各种设备、设施、工具的使用情况及时排除隐患。
13、保证各进出口不用时关闭，闲杂人员不得任意通过。
14、保证所有商品、物料、设备、工具出店都有单可查。
二〇〇一年八月。