公共关系心理学复习资料(2015年版)

公共关系心理学复习资料(2015年版)

公共关系心理学：（现代关系之父，艾维李1903）的学科性质：公关心理学是心理学的一个分支，又是公共关系的重要组成部分，是一门实用性很强的综合性应用学科。公共关系学是研究公共关系的客观现象和活动规律的学科，是对公关实践的总结、提升和理论化。主要研究社会组织与公众的各种关系状态及其规律、信息沟通的现象与规律、公关活动策划、实施的方法和规律（四步工作法：调研、策划、实施、评估）。公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。公共关系心理：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。公共关系三要素即公关活动的主体（社会组织心理）、客体（公众心理）、沟通传播（过程，公共关系活动中的传播和沟通心理）。客体：指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。公共关系主体：组织团体是公共关系的主体或称公共关系的主体是组织团体。公共关系过程：是由一系列的活动构成的，这些活动具体表现为公共关系过程中的环节。公关心里学的特征：普适性、交叉、应用、发展。公关心理学研究原则：客观性原则、科学性、系统性、创新性，公关心理学研究方法：理论研究法：系统分析、动态研究、比较研究方法。实证研究法：观察法、调查法（口头调查和问卷调查）测验法、实验法、案例法。公关心里学研究任务分为理论任务和实践任务，理论任务是发展和完善公共关系学的学科理论体系，实践任务是（首要）提高组织内部的管理决策水平，提高公关人员的专业素质，推动公共关系活动的有效开展，发展和完善公共关系学的学科体系。公众：指与某一个公关体相互联系且相互作用的个体，群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。公众必须是与组织有联系的人群，不同的社会组织有不同的公众群体，公众与社会组织的联系不是一成不变的，公众的存在形式不是单一的。公众心理具有一致性，关联性，利益性。公众心里特征：指公众在各种心理过种中经常地、稳定地表现出来的心理特点。（稳定性、经常、根本、独特）。公众心

里特征有：个性心里特征、角色心理、群体心理。（相对独立又相互依存和影响）。个性心理特征：指表现于公众个体身上的最稳定，最根本的心理特征，它主要包括能力，气质和性格。能力：是人体顺利地守成某项活动并影响该活动效率所必须具备的个体心里特征（能力类型差异、发展水平、表现早晚、性别差异）。气质：某个人典型地表现在心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面特点。（多血质、胆汁、黏液、抑郁）气质对公关活动影响：就自身而言，公关人员需要了解自己的气质特点，就外部公众，公关人员需要了解公众的气质特点，就组织管理，需要了解内部公众的气质特点。性格：是一个人表现在态度和行为方面的稳定而独特的心理特征，表现一个人对现实的态度和相应习惯化的行为方式（由态度、意志、情绪、理智特征组成）。性格的特征：态度、意志、情绪、理智特征。性格分类：机能（理智、情绪、意志）倾向（外倾、内倾）个体独立程度（独立、顺从）。性格对公关的影响：对不同性格的公众，公关人员应采用不同的方法施加影响，对公关人员，要塑造自身优良的性格，对组织管理者，要了解内部公众的性格。公众角色心理指公众在社会生活中扮演不同的社会角色，而在行为上表现出稳定的心理特点。（性别心理、年龄、职业、文化心理特征）。不同职业者的心理特征：军人的心理特征：1、整肃性2、奉献性3、坚毅性工人的心理特征：1、群体性2、娱乐性3、外露性农民的心理特征：1、对土地和家乡的眷恋2、对现代化生活的渴望3、求实用、讲实惠服务人员的心理特征：1、善于观察人2、反应灵敏3、自尊和自卑交织。群体：指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定社会活动中组成的共同体（构成原则：正式/非正式群体；规模大小：大型/小型，是否真实存在假设/实际，群体成员之间联系，松散/联合/集体）。群体心理的特征：群体成员对群体归属、认同、整体感。心理倾向，是人们对外界事物进行选择性行为的心理活动过程。需要：是人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏或不平衡，而力求获得满足的一种心理状态。需要的特点：对象、

差异、发展、周期、关联、可诱性。需要层次论：（美马斯洛1943年人类动机理论：生理、安全、归属和爱、尊重、自我实现需要）。消费者心理需要主要体现：求实、美、情感、信、名、便心理。社区公众的需要：环境保护、社区稳定、社区发展需要。新闻媒介公众的需要：及时获取真实信息的需要、尊重新闻职业道德、追求新闻价值、希望较少的付出、希望较多的配合需要。政府部门公众的需要：及时掌握信息、获得尊重需要。动机是推动人们去从事某种活动，指引活动去满足一定需要的意图、愿望和信念等，是人的行为的直接原因。（内在因素（需要）和外在因素（刺激或诱因））需要、动机、行为。动机的作用：始发、指向、强化、维持和调节作用。激励人的行为动机有：1从动机产生的心理过程进行激励，（过程型激励理论如弗鲁姆的期望理论（激励力量M＝效价V指行为目标对于满足个体需要的价值，个体对行为结果的重视*期望值E），亚当斯公平理论又报酬理论：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值，凯利的归因理论）2从个体需要和动机（内容型激励如需要层次、赫茨柏格的双因素（激励因素、保健因素又称维持因素）组织要有效地激奋公众的行为动机）3从行为改造的角度进行激励（改造型激励如挫折论）。公关活动对公众动机的激励应注意：选准公关目标、合理分析效价、合理估计期望值。兴趣是人对某种事物给予优先注意并具有向往的心量，渴望深入认识和积极参与的心理倾向。公众兴趣的：兴趣指向的差异性、范围、时间、强度的差异。公众兴趣在公关活动中的作用：对公关目标的导向作用、对关系过程的能动作用、对公关活动的调节作用，对公关主估的启迪和诱导作用。价值观：是一个人对周围客观事物意义、重要性的总评价和总看法。（价值评价即人对事物的意义和有用性的评价和价值取向是指人在价值评价的基础上所采取的行为活动构。成一个人的价值观）。价值评价体系：人们对相关事物的地位和作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成的相对稳定的决定价值取向的心理内容结构（知