催预离程序

公告催示程序

公告催示程序是指人民法院根据权利人的申请，以公告方式告知无正当理由未在指定期限内申报债权的当事人的债权已经申请登记，催促其尽快申报，以确保无争议债权的及时清理。

公告催示程序一般适用于债权人申请破产时，由于债权人人数众多或者债权债务关系复杂，人民法院认为通过一般破产债权申报程序难以有效解决债权人申报债权问题的情形。

公告催示程序的主要目的是通过公告方式，告知未申报债权的当事人尽快申报，以便及时清理无争议债权，提高破产程序的效率。

在公告催示程序中，人民法院会发出公告，明确申报债权的期限和地点，并催促未申报债权的当事人尽快申报。

如果当事人在公告规定的期限内未申报债权，则视为放弃申报权利。

需要注意的是，公告催示程序并不是所有情况下都适用。

在适用公告催示程序前，人民法院应当对案件进行审查，判断是否适用一般破产债权申报程序或者特别破产债权申报程序。

同时，公告催示程序也需要遵守相关法律规定和程序要求，确保程序的合法性和公正性。

催收流程详细步骤

催收流程详细步骤银行催收员是对银行不良资产进行催收，包括不良贷款和信用卡业务等开展催收工作。

催收流程，请看逐步分解。

第一步催收员从银行信贷系统或信用卡管理系统中取出无法还本付息客户的名单，数据包括客户姓名、身份证号码、联系电话、工作单位和住址等关键字段。

第二步催收员对无法还本付息的客户开展电话催收、信件催收和电子邮件催收等方式催收，注意保留好催收证据。

第三部催收员发现现场催收无效后，客户依然没有还本付息，则可以采用司法诉讼方式，将借款合同、欠息单证等材料收集后向法院起诉。

第四步催收员在起诉前要查清对方财产（房屋、车辆、存款、公积金等），有必要对客户采用财产保全。

第五步催收员在得到法院的判决书后，向法院申请执行，依法拍卖变卖客户保全财产，完成清收任务。

注意事项催收过程需要沟通，如果对方客户愿意主动还款或分期延期还款，尽量不采用诉讼方式。

银行旗下有很多信用卡、贷款、投资理财业务，每天都要发放无数笔信贷产品，其中有很多人会逾期，那么银行怎么进行催收的呢,银行催收比我们想象中要正规、合法，一般不会出现暴力催收的情况。

1、逾期30天内一般来说，逾期几天到十几天左右，有的银行甚至都不会打电话催收，只要金额不大，因为很多人还款还款是常有的事。

不过银行会经常发送催收短信，有的是在还款日前就开始发短信了，逾期后也会经常发短信，相对于民间贷款来说“温柔”很多，毕竟不会一开始就爆通讯录。

2、证件齐全银行催收人员就算是上门，也会要求是双人上门催收和查询，并持作业证和身份证，你的贷款合同及欠款本息账单(银行内部会计凭证)，非常的职业化，上门仅仅是为了了解情况以及说明目前欠款情况，相比第三方催收公司气势汹汹的上门催收要正规很多。

3、禁止第三方接触欠款不管是银行内部人员还是外包的第三方催收公司，对于人员的要求都是禁止收取贷款人现金或银行卡，还款必须通过官方渠道。

所以，如果有催收人员找各种理由收取现金或你的银行卡，那么不是骗子就是有特殊目的，要提高警惕。

酒店前台预离房处理流程

酒店前台预离房处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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酒店催应离服务程序和准则

催应离服务程序和标准一、相关要求根据酒店的14：00退房政策,并根据酒店当天房间销售状况操作,确保酒店客房的最大收益.二、操作程序1、大堂经理在当班期间应清楚了解当日预离退房情况,特别是14:00以后仍然被占用房间的实际情况以及数量.2、早班大堂经理应在13:00在前台打出预离房报表,通过电话询问客人是否退房或延住.“XX先生/女士,中午好我是酒店大堂经理,打扰您了,根据您的入住信息显示,今天是您的应离日期,您是需要延住还是退房”.若客人明确答复,则按以下程序操作：1一般在可卖房充足的情况下,必须接受客人延住要求；若不能满足延住需求时,可委婉告知不能续住的实情,或根据实际情况与客人协商,可为其调换其它房间或协助宾客预订其他酒店.2将客人续住的信息进行备注表格备注.3跟催工作完成后,必须注明完成时间并签署操作人员姓名.3、如客人房间无人接听电话,必须根据预留联系方式手机与客人联系确认,如仍无法联系确认,则请客房中心查该房间行李、房卡情况,同时,必须留言通知客人返回后及时与大堂经理联系.4、延迟退房处理程序1若客人有延迟退房需求,最大延迟时间为一小时,为表示对客人的友善,一般允许客人延迟退房,延迟退房需根据当日酒店房间客情决定.一些因合同方面允许客人延迟退房的订房,则应按照合同办理.特殊情况需请示上级领导进行批示.2若当日客房预订状态不能满足客人延迟退房要求,而客人因其它原因不能按时离开酒店,请客人将行李寄存在礼宾部,将房间退出,并向其表示歉意和感谢.3如果团队要求延迟退房,一般不能应允,如遇此情况,大堂经理可根据实际情况可以考虑给予1间房的延迟退房,并将行李集中在此房间,其余房间退出,此类情况最好与团队领队进行交涉.5、催应离的时间1每日13:00开始进行催应离工作2每日15:00进行第二次催应离工作,工作程序按照操作程序2执行.3每日18:00进行第三次催应离工作,此时应基本完成催应离工作.4每日夜审之前对当日应离房进行最后确认,此时必须全部完成催应离工作.6、结束工作大堂经理将完成的催应离表交予前台,前台根据应离表内所标注的内容为客人办理延住手续提供续住服务.。

outcall处理流程

非保留房：催单→暂缓客人→sn业或二次催单(126约)→过时未回，按满房改订①②③④Outcall保留房：催单→无果直接sn业(126约)→到点未回，outcall直接结束(无需暂缓) ⑤①催单注意事项：（1）催单前先判断是否发过预定，若未勾货位，需先勾货位审单，有问题及时处理（2）供应商订单请勿催酒店（3）催单：是否收到预定是：能否确认能，核对订单信息→确认客户→备注姓名否,询问原因（满房/变价）,按流程操作否：核对邮箱地址无误：在线resend，询问是否收到细微差别：resend至正确邮箱，sn业显著差别：sn业核实EBK不会丢失，如订单预订方式为EBK，催单酒店告知未收到预订，直接sn业②暂缓客人的话术：您好，携程旅行网。

来电是关于您**国家**城市**酒店的**年**月**日入住**晚**间的****房型，您的这张订单目前酒店还在排房中，房间暂时无法确认，请您耐心等待。

此订单如后续确认成功会给您发送确认邮件或短信，有问题也会及时联系您，请您知晓，谢谢。

③第一遍催单未联系上酒店/供应商，则到了二次催单的点，sn业协助催单，Sn业的话术：订单已过最晚回复时间，酒店/供应商还未回复，请贵部协助催单，谢谢。

如第一次催单联系上酒店/供应商，则到了二次催单的时间自行催单。

④到点未回，封房，联系客人按满房改订，选择“客户通知取消”的“无法满足需求”取消订单，订单设置取消，取消发出去（订单设置取消前注意及时查看是否已有回复）。

⑤保留房催单，只要酒店/供应商告知收到预定，无论对方是否愿意核对订单详情，outcall结束。

⑥16：00之后提交的非当天入住订单，催单无果，直接outcall约至隔夜，待第二天9：00重新分配进outcall后，员工需第一时间再次催单，然后约至暂缓时间。

⑦20：00以后提交的当天入住的保留房，系统会自动发单但不会确认客人，outcall做到此类订单，需第一时间致电酒店/供应商催单，如前台a.口头确认，则勾选确认客人；b.告知前台邮箱，resend至前台邮箱后询问能否确认；c.前台无法查看预订部邮件且无其他邮箱，询问前台此房型是否还有房间，如果有让客人先行刷预授权办理入住，勾确认客户；d.前台明确告知满房或无法入住，按确认前满操作；e.未联系上酒店/供应商，resend勾确认客户，outcall完成特殊情况：1.催单时，酒店/供应商明确告知某一天回复（如周一），暂缓客人时询问客人是否愿意等待，如客人愿意等，sn业时间不变，然后直接将订单预约至酒店/供应商告知的那一天14：00，如还未回复，直接联系客人按满房改订。

逾期未离店客人催办程序(doc 2页)

逾期未离店客人催办程序(doc 2页)逾期未离店客人催办程序一、逾期先结帐房间操作1. 每天下午14：00，打印出逾期房号表，逐个致电房间落实客人是否续住。

2. 如果房间电话无人接听，应通知房务中心呼叫楼层服务员查房。

3. 房务中心将查房结果反馈到前台，前台填写《逾期未离店客人催办登记表》，交领班(大堂副理)签收。

4. 领班(大堂副理)视情况决定是否将逾期房间作家长(处理如果房间无行李或只有极少量行李，且房间帐户不足，一般做结帐处理)。

5. 领班(大堂副理)须在帐单上说明原因并签名。

6. 对已做结帐处理的房间，领班(大堂副理)可根据当天预定情况，决定已做结帐的逾期房间是否继续保留。

7. 如果房间继续保，前台应将房间做预定处理，如客人返店，可将该房安排给客人。

二、催逾期及催款1. 下午16：00中班领班(大堂副理)接到催款单后，视具体情况作出相应处理。

2. 首先积极联系客人，通过查找《预定单》、订房人、联系电话等方式努力联系到住客或是知情人向其确认是否续住。

3. 对于无人、无行李却又联系不到客人的房间以“暂结保留”为宜，也可以根据当天的客房预定情况、开房时间、押金状况和此客人过往的结帐习惯作出不予保留的决定。

4. 对于无人却又有少量物品的房间，应根据具体物品的种类、数量、位置等判断是客人的行李还是客人离店时遗留或遗弃的物品，进而作出是否结出的决定。

5. 对于无人却有行李的房间以保留为宜。

三、逾期房结出的帐目处理1. 逾期房由领班(大堂副理)交总台结出后，由领班(大堂副理)在结帐单上签名。

2. 根据该房严禁去作出不同处理：押信用卡的房间不必保留后由总台填写金额交财务;押现金的房间不必保留后将消费款交财务，余款存于总台待客人来取;已作离店时付款担保或由第三人付款的则联系其担保人落实费用。

3. 当天中班未落实完成的逾期房交下班跟进处理，通宵班期间保持关注，对到第二天仍没有来办理相应手续的房间，早班应根据情况判断客人是否外宿，并根据房间行李状况作出相应的处理，如发现有跑帐情况应马上汇报上级处理。

五星级酒店-预离房跟催操作程序

相关政策根据酒店的十二点退房政策更新当时酒店的买卖房状况，以拟定客房销售策略，确保酒店的最大收益。

操作程序1.接待处经理以及接待员在值班时应清楚地知道某些预期退房情况，特别是中午12点钟以后，仍然被占用房间的实际情况及其数量。

2.早班的资深接待员要在11：45开始打电话给客人,询问客人是否续住。

若客人有明确答复，按其答复运作。

a)当客人要求续住时，应向客人确认续住的房租及收取一定的住店押金。

b)该房是否有人预订，做好房源的跟进和安排。

c)有关客人资料应写在《工作交接本》上做好交接。

d)通知管家部、接待处。

e)所有安排续住房间应在晚上6点以前替客人办理续住手续。

3.如客人房间的电话无人接听，我们则必须留言通知客人返回时联系大堂副理关于续住事宜。

4.延迟退房一般是在6点钟以前或者更晚的时间，但是一般情况下，对于VIP我们都会给予优待。

5.为了表示对客人的友善，在住房不满的情况下，我们允许客人延迟退房。

当然一些因合同方面允许客人延迟退房的订房，应给予他们享受此待遇。

6.所有的延迟退房必须由接待处经理或大堂副理批准，并由其决定是否收取房租或免费，接待员只有向客人解释其规定，且接待员接到大堂副理关于客人延迟退房的通知后，必须按规定在电脑上注明延迟退房到几点并通知管家部和电话房。

7.如果我们不能满足延迟退房而客人又因特殊原因不按时离开酒店，我们请客人将行李寄存在礼宾部，请客人将房间退出，并向其表示感谢。

8.如果一个团体要求延迟退房，一般不能应允，？如有特殊情况，我们应经大堂副理同意，根据客人团体人员的多少，考虑给一、二间房延迟退房，并将行李集中放起，其余房间退出，此类情况最好与该团的领队交涉。

9.如果酒店的确不能提供房间给客人续住，前厅接待员应委婉地和客人解释或想其它办法解决问题。

10.跟催预离电话的标准方式：a)查询客人姓名、房号。

b)询问客人准确的离店时间。

c)询问客人是否需要酒店安排接送服务，如需要通知礼宾部安排。

宾客关系代表工作程序标准

宾客关系代表工作程序标准每日工作流程早班1、提前5分钟到岗；2、检查各班组员工的仪容仪表3、了解当日值班MOD，以便随时向其他部门传达4、查看交接班本，处理上一班次交接下来的事情并跟进做好记录（上班遗留事物、客人生日、在店VIP、会议等）；5、查看今日预定、预离信息（预定套房的客人需送欢迎水果及配备欢迎信）；6、对当天预定进行排房（注意特殊客人的排房要求）；7、关注早上退房客人（此时多为退房高峰时段），及时处理客人退房的相关问题。

8、协助前台搜集宾客意见表；9、11:00至13:00左右为客人出入高峰期，做好引领式服务并督导礼宾员进行协助。

10、处理房态差异及催预离房。

11、当班所发生事件记录在交班记录本上，以便做好交接工作。

12、与中班宾客关系代表交接。

中班1、提前5分钟到岗；2、检查各班组员工的仪容仪表3、了解当日值班MOD，以便随时向其他部门传达4、查看交接班本，处理上一班次交接下来的事情并跟进做好记录（上班遗留事物、客人生日、在店VIP、预定、会议等）；5、巡视大堂公共区域，根据当时情况控制大堂区域的全部灯光开启或关闭；注意大堂内外各种设施是否正常运转，如发现异常情况及时通知工程部进行检修。

6、了解饭店当前的运营情况，包括在店房数、预抵及预离情况、目前饭店的总收入情况以及当日是否有VIP客人抵离情况。

7、处理行政楼层当日预离客人的账务以及延住事宜，并关注催付押金的客人，入住高峰时间，应视情况了解并确认次日预离客人是否延住。

8、检查房态，处理本班次的房态差异。

9、16:30至19:30为客人出入高峰期，做好引领式服务并督导礼宾员进行协助。

10、打礼貌拜访电话，对在住客人进行拜访。

（分别是：网络客人、常住客人、前台原价房客人）10、当班所发生事件记录在交班记录本上，以便做好交接工作。

11、待处理事件与夜班大堂副理做交接，以便大堂副理及时跟进。

客房服务跟催超时房工作规程

1目的
房间入住及退房数目的控制非常重要，特别是酒店预计住满的情况下，此控制显得更为重要。

当酒店客人在已过退房时限仍未退房，前台员工应致电客人并通知客房领班巡查，其确认房间客人是否已离去或是客人将会延长其房间的入住日期。

2适用范围
适用于公寓文体服务部。

3职责与权限
3.1前台员工根据超时房的操作程序做跟进处理。

3.2主管按当日房态与超时房情况作保留或上报处理。

3.3经理决定超时房的最后处理办法。

4跟催超时房流程及标准
4.1前台每日下午两点半开始核查处理预离房。

4.2致电已过退房时限的房间，咨询客人是否延期居住。

4.3如客人需延期，注意客人付款方式及余额。

必要时可知会客人来前台补交续住的房费。

4.4如无人接听电话，则通知楼层查房。

然后由前台领班/主管根据楼层的记录和前台的房态，实地核对。

4.5假若发现房间确实空置，主管/经理通知前台把没有办理退房的逾期房间退掉。

5相关文件与记录表格
无。

CSW-SOP-FO-12处理预离房间

2.4.如果房间内有行李，但客人不在房间，对房间进行续住操作，并在系统中备注相关信息，当客人回店后，为客人重新制作房卡，并收取足额押金。
2.5.如果房间内无行李物品，且客人无法联系，前台应立即检查客人账户余额，并通知相关岗位和部门，如有必要及时挂账退房。如客人返回酒店，重新为客人办理入住。
2.6.如果挂账客人或由他人付费的客人续住，必须事先获得客人公司或付款人的同意。
3.注意事项
3.1.在酒店出租率较高的情况下，在宾客办理入住时以及确认预定信息的情况下对客做好是否能续住的解释工作。
3.2.尽量不要在12点之前进行催预离工作。
准备：房务经理
批准：总经理
签名/日期：
签名/日期：
部门：前厅部
任务编号：CSW-SOP-FO-12
工作岗位：前厅接待
任务：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理预离房间
做什么
如何做
跟进接待、处理好每日预离客人，做好客人离店、结账等工作。
1.查看当天预离房间
1.1.根据酒店退房政策（正常退房时间为中午12:00），前台接待员需要每天随时查看预离客人信息，与宾客确认离店时间，为跟催离店房间做准备。
2.处理预离房间
2.1.如果客人推迟离店日期或时间，向客人说明酒店的收费政策，客人同意后将离店时间和加收费用的信息输入电脑。
2.2.如果房间无人接听电话，通过其它方式联系客人（如手机），如果仍然无法联系到，要通知客房部查房。
2.3.如果房间是空房，要核对客人账户金额；如果余额为零，并且已经付款，立即执行退房操作。

处理预离房间程序

处理当日预离房的程序Handing due out roomsPurpose:保证酒店房态的准确Policy:每天18：00应保证当天的due out为“0”(特殊情况特殊处理) Procedure:1.每天中午12：00以后检查当天的due out 房。

千里马系统操作流程：核对RC或团单，避免前台或预定部将离店日期做错，而打电话给客人使客人感觉到我们的工作衔接不好。

2. 给客人房间打电话“您好，xx先生/小姐，这里是前台，根据电脑显示，您将今天退房，我们的退房时间是中午十二点，请问您今天大概几点退房？还是需要延住？”（可以顺便问一下客人是否需要我们帮助安排订车，收行李等，以便使客人感觉到我们不是在摧他离店）客人回答：①想延迟退房到xx点原则：14：00前免费延迟退房14：00—18：00加收半天房费18：00以后加收一天房费具体操作：可建议客人将行李寄存在礼宾部，房间先退掉。

若客人不同意寄存，GSM/GRO可根据入住率灵活掌握退房时间，同意客人免费退房至xx点后，需要在电脑客人房间备注上注明：free late check out at xx：00 自己姓名（EG：freelate check out at 15：00 gigi）客人回答:②再延住xx天原则：在入住率允许房间足够的情况下可以给客人办理延住，若入住率较高，房间已没有剩余则向客人致歉建议客人入住别的酒店，并帮助客人将别的酒店的预订做好，叫好taxi。

（原则上凡是客人延房我们都会优先办理，尽量不介绍其他酒店）具体操作：⑴房间允许的情况下办理延住：看此房当天有无预抵，若没有预抵则同意客人延住。

若有预抵，看预抵房能否更换，可以的话将预抵换房，（勿忘将已做好的预抵房卡更换）若此房为预抵客人选中的或VIP到店确实需要用此房的情况下，只能将在住客人换房，委婉的跟客人说明原因，此时可考虑给在住的客人免费升级。

在电脑中更改客人的离店日期。

（注意：押金是否也要加收，是否需要补免费房券，公司是否需要补发延住的传真等。

酒店技能比赛评分标准

酒店技能比赛评分标准一、前厅部（满分100分）1、接待服务、问好、微笑、起立服务（10分）2、介绍、推销VIP卡（10分）3、办卡程序：提示要点（10分），填写资料（5分），客人签字确认（10分）收费及收费方式（10分），制卡（5分），询问发票（10分）刷门禁（5分）4、演示VIP卡如何在销售机操作机入住房间（10分）5、催预离（5分）6、退房程序：报房、挂账、报账、打账单（10分）二、餐饮部（满分120分）1、餐厅VIP结账方式1）结账前问候语：您好，需要买单吗？您好，吃好了等。

（10分）2）核对账单：给客人报菜名，核对电脑账单。

（10分）3）结账过程：先向客人报消费金额—刷卡—核对客人身份—查看余额—请问是否改动密码—结账。

（10分）4）请客人签字确认：您好，麻烦您签一下字，并查看您的余额，将红联交给客人。

（10分）5）微笑送客：你慢走，欢迎下次光临。

（10分）2、客房签单结账程序1）结账前问候语：您好，需要买单吗等。

（10分）2）核对账单：给客人报菜名，核对电脑账。

（10分）3）结账过程：先向客人报消费金额—询问房号—核对姓名—给前台打电话询问是否可以挂账—结账。

（10分）4）微笑送客：您好，慢走，欢迎下次光临。

（10分）3、菜品介绍：介绍4种菜品，每道菜5分，总共20分。

三、厨房（满分120分）1、腰花切配：1）看刀工的均匀程度，横刀、直刀的距离是否宽窄一致。

（20分）2）看改完后的腰花形状是否完整。

（20分）3）腰花放入清水中是否卷起。

（20分）2、老厨白菜（炒菜）1）色泽（20分），2）口味（20分），3）火候（20分）3、评分办法：1）厨师以上抽签方式，（一个号二份）加工完将号码纸签贴在盛器上。

2）评委在餐厅等候评分。

四、安保部（满分100分）1、系统操作（60分）1）监控设备正常使用。

（10分）a 监控回放（5分）b 开关机及密码使用（5分）2）门禁卡制作（30分，每小节2分）操作程序如下：单击用户—单击“自动添加”—单击“确定”—制卡—待卡号出现点“确定”—到用户页面找出刚添加用户—更改姓名栏信息—在左侧栏点“权限”—在横排菜单栏中点“添加用户”—上下栏均单击“》”—单击“允许已选用户通过已选定门”，并上传更新—在横排菜单选“上传”—选定两个门—单击“上传设臵”—单击“确定3）火警控制器使用方法（20分）①对反馈信息能及时作出相应的处臵（5分）熟练掌握操作规程（5分）②能正确熟练的使用消防电话（5分）③能正确熟练的使用消防广播及CD播放（5分）2、突发事件处理（40分，每条10分）以“火警”为例：①首先在系统发出报警信号时，第一步通过图纸或显示屏找到其准确位臵。

1催收押金的程序及标准

（3）情况可上报总经理。
4.预离时，
（1）如果客人不在房间，房间有行李且押金不足的情况，大堂副理应及时与客人取得联系，再对房间做相关处理，等待客人回店办理续房手续，
（2）如联系不到客人，房间有大量行李，可做续房处理。
（3）如房间三无或少量行李，且联系不到客人，可做退房或退房保留处理，发生异常情况，大堂副理应在20:30-21:00之间通知值班经理，由值班经理处理想关事务，大堂副理并积极配合值班经理了解情况，执行值班经理委派的各项工作任务。
工作项目
工作流程
工作标准
1催收押金
的程序及标准；
1.中午12点催预离时，如果客人通知续房，大堂副理则会提醒客人到前台办理续房手续。
2．如果客人续房，又在房间的情况下，前台将分别在13:00点、17:30点、20:00、20:30点致电房间，务必请客人下楼办理相关手续，如未来办理手续，大堂副理应在20:30点左右致电通知客人将会上房收取。（必要时通知保安部陪同）。
3.20:30-21:30大堂副理到房间后，如客人不配合办理续房手续（交押金），大堂副理需及时联系值班经理，并积极配合值班经理了解情况，执行值班经理委派的各项工作任务。
注：上报值班经理后，值班经理须给予前台相关处理意见：
（1）或通知前台客人将晚点办理手续并担保其押金，并在续房单上签字确认。
（2）或直接担保此房押金及可能发生的相关费用，并在续房单上签字确认。
。
1.在处理押金的催缴过程中，尽量由前台及大堂副理来处理。
2.如果遇到特殊情况，在22:00点以前通知值班经理。由值班经理处理，前台人员及大堂副理需执行值班经理委派的任务。
3.在充分相信常
客的消费信用的同时，也要确保酒店财务政策得到保障；
4.做到及逃帐的发生。

酒店前台接待日工作表

0:30 设备充电：POS机等
1:00 茶具、杯具浸泡，物理消毒
1:30 提前要求的发票开具准备，
2:00 清点商品数量，查验商品日期
3:00 查看PMS系统：房态、订单等,做好准备，，OTA房态检查修改
4:00 打扫前台及办公区域卫生，整理物品
5:00 路早准备（此时间根据客人约定退房时间准备）
6:00 巡视大堂，物品整理
20:30 跟进白班交代事项：催账、未到店客人等，与餐饮确认次日早餐数量夜班 21:00 巡视大堂（整理大堂装饰摆放、卫生、关注在大堂的客户）
22:00 夜审前准备事项：逐个核对每间房的账务、住客信息等
23:00 核查pos机账目，核对账务，确保无误
0:00 结算以及夜审：POS结算，PMS系统夜审，夜审后打印对应的报表
18:00 公安系统检查，确保已退房间公安系统全部清退
18:30 整理前台物资
19:00 巡视大堂（整理大堂装饰摆放、卫生、关注在大堂的客户）
19:30 整理账务，检查交班本、封包、物资，做好交接准备
19:45 与夜班进行交接
备注：以上时间可适当根据当日情况进行调整，每日服务注意仪容仪表，接
交接班：
对应的单据及离店礼品
白班
入住准备:房卡、入住登记单
对客，跟进交接事宜
退房，离店意见征询《离店意见征询表》
9：0011:50
入住：办理入住手续后送客到房间，入住5-10分钟内打电话到房间询问客人入住感受。《入住7问意见表》大堂客人奉茶：注意茶水温度，及时清洗杯具并消毒，消毒柜干净
杯子不低于10个
对客服务
前台接待每日工作
时间
事项
7:407:45
到岗，仪容仪表整理

预退催离的话语程序

催DUE OUT的程序
1.打印当日预离客人报表，由宾客关系经理或前台于12:30起致电当日预离未离客人询问离店时间；如果当天房间比较紧张，则改为12:00；
2.客人在房间
2.1礼貌的告知客人其入住时预留信息显示其预计今日离店，酒店最晚退房时间为14:00，否则，将加收半天房费；超过18:00则加收全天房费。

2.2将客人的反馈做好记录，以便跟进；如客人需要入住，且酒店当日有房间，则通知客人到前台办理续押金、更改房卡等手续。

如当日满房，则告知客人因故无法为其办理续住，并向客户推荐周边同档次的酒店。

3.客人不在房间
3.1通知客房部查房；
3.2根据预订部提供的客人电话号码或致电销售员联系客人再次确认离店时间；
3.3按照客人要求进行续房、退房或延迟退房操作；对于有行李而要求退房的房间，将行李打包并寄存至礼宾部（需客房服务员、保安部主管、宾客关系经理三人共同进入房间）；
3.4.无法联系上客人，而房间有行李，在夜审前进行退房和锁房操作，将房间账务设置为待结状态，待客人回酒店后再次确认是否续住；
3.5无法联系上客人，而房间无行李，在14:00前进行退房操作，将房间账务设置为待结状态，待客人回店后确认后续操作。

前台须知3.25

前台须知关于催预离，催预离是为了保证房源，让客人及时补交押金，避免客人逃单1.前台人员须在中午12：30左右开始对本日预离的房间逐个催退，客人是要退房还是要续房，做好相关记录。

2.若催退时通过拔房间号没有联系到客人：●通过订房人，或其它方式尽量找到客人的直接联系方式，与客人取得联系。

●若确实联系不到客人，通知客房中心，查实际房态，看房间内是否有行李A、（无人无行李）若没有大件行李，在客人押金充足的情况下，为客人保留半天时间，18点前若还没有与客人取得联系，直接按退房处理，将房间帐挂临时帐，做好房卡赔偿记录，清理出相关单据，做好交接班记录。

B、无人有大件行李，为客人保留房间，直到客人前来退。

C、无人有小件物品，视情况而定，若为贵重物品，为客人保留房间，但夜审之前都得做出处理。

若为其他小件物品，直接按退房处理，房间帐挂临时帐，小件物品由客房中心保存，做好记录。

3、催退用语：中午好，这边是酒店前台，请问您的房间今天是要退还是要续呢？退好的，我们的退房时间是下午1：30之前，超过1：30会加收您半天的房费（若客人要求晚一点退房，最迟14：00，超过两点请示上级）续好的，麻烦您到前台办理一下续房手续好吗？4、客人换房、续房改房价，要一定要填写换房续房、改房价通知单，请客人签字确认；对于换房，一定要通知客房中心查房，收回原房房卡。

5、随时了解房源情况，避免出现超额预订，可预订房包括干净房，空脏房，及本日预离房，要对可预订房数引起重视，特别是糖酒会期间。

6、如果客人在凌晨之后入住，记得系更改住房天数，（实际住房天数减去一天）。

客人如果在零点到4点之间入住，住一天的退房时间为当天13：30之前，若客人在4点之后入住，住一天的退房时间为次日一点半之前。

7、做好详细的交接班记录，若上一班做好了记录交接下去的事情，在下一班出了问题，责任由下一班负责。

8、过夜审之前仔细检查当天帐务，及时更正，取消本日未到预订，查看是否有应离未续的房间，做好相关处理。

网上预约离婚办理流程

网上预约离婚办理流程一、为啥要网上预约。

咱都知道，现在啥都讲究个方便快捷，离婚这事儿虽然不是啥开心的事儿，但流程也得与时俱进呀。

网上预约呢，就避免了咱们到现场干等，可能一等就是大半天，还不知道啥时候能轮到自己。

而且呢，这样也能让工作人员提前安排好，提高办事效率嘛。

二、在哪儿预约。

不同的地方可能有不同的预约平台哦。

有些地方是在当地的政务服务网，有些呢可能是有专门的民政部门的预约小程序或者APP。

宝子们可以先打个电话到当地的民政局问问清楚，可别找错地方啦。

就像找宝藏一样，得找对那个正确的地图，哈哈。

三、预约前要准备啥。

1. 证件那是必须的啦。

身份证、结婚证，这俩可不能少。

要是结婚证找不到了，也别慌，先去补办或者开个证明啥的。

这就好比出门要带钥匙一样，证件就是办理离婚的钥匙呢。

2. 还有哦，要把夫妻双方的一些基本信息准备好。

比如说姓名啊、身份证号啊、家庭住址这些。

这就像是给工作人员一个小清单，让他们能快速了解你们的情况。

四、开始预约啦。

1. 打开预约平台之后呢，一般会有个注册或者登录的环节。

就像咱们登录其他APP一样，简单注册一下自己的账号。

如果已经有账号了，那就直接登录就好啦。

这一步可不能马虎哦，要是账号密码啥的弄错了，就像要进门却找不到钥匙一样麻烦。

2. 登录进去之后，就开始找离婚预约的入口啦。

这个入口可能不太好找，就像在一个大商场里找一个小小的店铺一样。

不过没关系，咱耐心点，仔细看看页面上的菜单呀、导航栏呀这些地方。

一般会有类似“婚姻登记预约”或者“离婚预约”这样的字样。

3. 点进去之后呢，就按照页面的提示填写信息。

这里要特别注意哦，信息一定要填准确，不能瞎编乱造。

比如说预约的日期和时间，要选一个双方都合适的。

别到时候一方有事来不了，那就尴尬啦。

而且呢，有的地方可能还会让你选择办理的地点，这就看宝子们自己方便啦，哪个民政局离你们近就选哪个呗。

五、预约成功之后。

1. 预约成功之后呢，会收到一个通知。

实践中如何预约离婚？

实践中如何预约离婚？预约离婚，但其实这就是指登记离婚、协议离婚，对于夫妻就离婚方面的事务协商达成一致的，并且双方也是自愿离婚的，则可以通过这种方式解除婚姻关系。

从《婚姻法》中的规定可以看出主要是三个步骤，即申请、审查、登记，双方对夫妻财产、子女等问题达成一致，则可以离婚。

预约离婚是近几年才执行的一种离婚的方式，与离婚一样，是需要通过一定的流程才能办理离婚。

而且预约离婚有效的降低了我国的离婚率，那么小编在下文就为大家浅要的分析一下如何预约离婚?希望对大家有所帮助。

▲一、如何预约离婚?1、先去填一张预约离婚申请表，写好日期;2、在预约日期到了，还要离婚的话，在办理离婚手续。

▲二、离婚的手续1、民政部门协议离婚程序便捷。

协议离婚过程中离婚协议的起草过程，应十分慎重，决不能草率行事，必要时最好请律师把关。

根据《婚姻登记条例》第三章离婚登记第十条内地居民自愿离婚的，男女双方应当共同到一方当事人常住户口所在地的婚姻登记机关办理离婚登记。

第十一条办理离婚登记的内地居民应当出具下列证件和证明材料：离婚协议书。

离婚协议书应当载明双方当事人自愿离婚的意思表示以及对子女抚养、财产及债务处理等事项协商一致的意见。

如果双方都同意离婚，并且对子女抚养、财产分割能够达成协议，自2003年10月1日《婚姻登记条例》修改实施后，到民政部门办理协议离婚十分便捷。

2、法院诉讼离婚：便捷与繁琐并行。

根据《中华人民共和国婚姻法》第四章离婚第三十二条男女一方要求离婚的，可由有关部门进行调解或直接向人民法院提出离婚诉讼。

夫妻一方坚持不离或虽同意离婚，但对子女抚养或财产分割达不成协议的，只有通过法院诉讼离婚。

▲三、离婚的程序离婚登记按照初审——受理——审查——登记(发证)的程序办理：(一)、当事人提交证件和证明材料;(二)、婚姻登记员查验相应证件和证明材料;(三)、婚姻登记员向当事人讲明婚姻法关于登记离婚的条件;(四)、婚姻登记员询问当事人的离婚意愿以及对离婚协议内容的意愿;。