柯震东事件危机公关案例分析
明星危机公关案例
明星危机公关案例明星在娱乐圈中拥有着广泛的影响力，但随之而来的是他们面临的各种危机。
在这个信息爆炸的时代，一旦明星陷入负面新闻，往往会引发公众的广泛关注和讨论，对明星形象和事业造成不可估量的影响。
因此，明星危机公关变得至关重要，下面我们就来看看一些明星危机公关案例，以及他们是如何应对的。
第一则案例是关于某知名男演员因涉嫌吸毒被警方抓获的事件。
这一事件一经曝光，立即引起了社会各界的强烈关注和谴责。
面对这一突发事件，该男演员及其团队迅速做出了回应，首先发布了一份诚恳的道歉声明，承认错误并表示愿意接受处罚。
随后，他们积极配合警方的调查工作，并在第一时间内与公众进行沟通，通过公开场合的道歉会和慈善活动等方式，表达了自己的忏悔之情和对社会的回馈。
同时，他们也通过与公益组织合作，积极参与社会公益活动，逐渐重塑了公众对该男演员的印象，最终成功化解了这场危机。
第二则案例是某女明星因涉嫌家暴而遭到公众的谴责。
这一事件一经曝光，立即引发了社会的广泛关注和讨论。
面对这一突发事件，该女明星及其团队也迅速做出了回应，首先发布了一份公开声明，对事件进行了澄清和解释，并表示愿意接受社会的监督和调查。
随后，她们积极与公益组织合作，参与了一系列的反家暴公益活动，并通过自己的行动向公众展现了自己的改变和悔过之情。
同时，她们也通过与受害者的沟通和赔偿等方式，尽可能地弥补了受害者的损失，最终赢得了公众的原谅和支持。
以上两个案例都充分展现了明星危机公关的重要性和成功的案例。
在面对危机时，明星及其团队需要迅速做出回应，积极与公众沟通，表达诚恳的道歉和悔过之情，同时通过实际行动来弥补错误，重塑公众对自己的印象。
只有这样，才能最大程度地化解危机，赢得公众的原谅和支持。
在今后的工作中，明星及其团队需要时刻保持清醒的头脑，树立正确的价值观，规范自己的行为，避免陷入危机。
同时，也需要建立健全的危机公关机制，提前制定好应对危机的预案，以便在危机发生时能够迅速做出反应，有效化解危机，保护自己的形象和事业。
浅析如何正确对待明星吸毒事件
丝行为偶像买单 ，明星 出丑 闻，最需要 的是降低 自身 的存在感 ，减少
东粉丝在 网络上 的种 种行 为反倒是 增加了偶像 的存 在感 ，更 引起 了很 多网民的不满 ：“ 难道 明星犯 法就可 以被轻 易原谅吗？ 每年 都有很多
公众 的注意力 ，慢慢话题热度减少 ，更有机会被公众原谅 。但是柯震 重要 ，我们 日常接触 的大部分资讯都是来 自 媒 体的报道 ，一个优秀的
吸毒事件一民众如何正确对待明星吸毒事件自从知名偶像柯震东被爆出吸毒被抓网络上就掀起了一场不小的论战先是柯震东的粉丝相信自己的偶像不会吸毒再到后来证实柯震东吸毒后在网上声援支持自己的偶像而正因为粉丝这种行为引起了广大群众的不满于是新一轮网上骂战又一次把柯震东推到了风口浪尖上
时政观察
商品与质量
． １ ６ ７・
浅析如何 正确对待 明星吸毒 事件
徐晓婉 廉美含 武
阜新
晗
１ ２３ ０ ０ ０）
（ 辽 宁工程 技 术大 学 ，辽 宁
【 摘
要 】 今年 来 ，明星吸毒 的 新闻 简直到 了令人 目不暇接 的地 步 ，从 张 国立的 儿子张默 ，到好 声音 学 员李代 沫 、知名编剧 宁财神 ，
众应该 给明星一个 选择的机会 ，而不是早早 就对一个人 下定论 。
（ 二 ）政府 如何正确 对待 明星吸毒事件
近年来频 发的娱乐圈明星吸毒事件也反映了政府对于娱乐 圈的管 理力度不够 ，法律制度也是不完善 的。娱乐 圈存在很多 灰色地 带 ，所 以就相应的出现很多潜规则 ， 政府不能放任不管 。有专家指 出 ， 频现 要受到相应的惩罚并且真心悔改后 才有权 利被原谅 ，这样才能维护社 会的公 正法制 ，社会才能健康的运转下去 。明星吸毒后若不能明星吸毒 事件
从柯震东涉毒看品牌如何处理代言危机
青云传媒----从柯震东涉毒看企业品牌如何规避代言风险明星代言早已是企业进行品牌宣传的常用手法，企业品牌往往能借助明星的影响力得到良好的传播效果。
然而明星代言也存在着风险，城门失火，殃及池鱼，代言人出现的任何问题往往也会对其所代言的品牌或产品产生直接的影响。
此次柯震东涉毒事件就为其所代言的19个品牌产生了不同程度的负面影响。
由此看来，明星代言无疑是一把双刃剑，如何规避明星代言所带来的风险呢？青云传媒认为可以从以下方面进行防范。
首先，在选择明星代言人的时候不仅要对其名气和影响力进行考察，还要对其人品和周遭环境进行全面而详细的了解，尽量选择形象正面、周遭环境纯洁的明星作为代言人。
柯震东凭借《那些年我们一起追过的女孩》而红遍大江南北，对外以阳光少年示人，无疑既具有名气又具有积极正面的形象，然而他和房祖名是好朋友，这样看似很好的关系却为此次涉毒事件埋下了定时炸弹。
据报道，柯震东是在房祖名家中与其一起吸食大麻时被抓，而柯震东则承认，第一次吸食大麻就是在房祖名这，并由此一发不可收拾。
而房祖名则是在荷兰这样一个吸食大麻合法的国家里染上了毒瘾。
一个纯洁的人，在看似纯洁实则不是的圈子里生活，始终会受其影响；作为品牌，在选择代言人的时候应当想得更全、更细、更远一点。
其次，要做好代言公关危机的种种预案。
明星代言已是平常，明显代言危机更不是什么新鲜事，因此做好明星代言危机的预案是企业品牌邀请明星代言时的必需动作。
而参照近年来明星代言所出现的种种问题，企业完全可以对比企业或产品自身特点及明星情况，对有可能出现的问题一一进行假设，并提出相应的应对方法，以保证在明星真的出现问题的时候在最快的时间内采取最有效的处理方法，将损失降至最低。
在这次事件中，虽然柯震东看起来根本不会出现吸毒这样的问题，但是近年来，从满文军到宁财神再到张默，娱乐圈吸毒事件此起彼伏；企业也应当看得出来国家对娱乐圈的整顿力度加强，在娱乐圈这样的大染缸里，柯震东也极有可能会受到影响。
9月危机公关案例
9月危机公关案例案例主角：某网红奶茶店。
危机事件。
9月的时候，有一位顾客在社交媒体上发了一个非常吸睛的帖子，说在这家奶茶店喝到了一只疑似蟑螂的不明物体。
帖子还配了一张放大后看着特别恶心的图片，瞬间就像一颗炸弹在网络上炸开了。
大家都开始疯狂转发，并且很多人开始抵制这家奶茶店，说什么“再也不敢喝了”“卫生堪忧”之类的话。
奶茶店的公关应对。
1. 快速反应。
奶茶店的老板看到这个消息后，第一时间就在评论区回复了这位顾客，表示非常震惊和抱歉，并且承诺一定会彻查此事。
这个快速的回复让很多网友觉得，嗯，这老板还挺重视这件事的，没有逃避。
2. 深入调查并公开透明。
然后呢，老板真的是雷厉风行。
他赶紧让店里停业整顿，还请了专业的卫生检测团队来检查。
同时，他把整个调查过程都拍成了小视频，每隔几个小时就在自己的社交媒体账号上更新进度。
检测团队在检查原材料的时候，老板就在旁边说：“看，咱们的茶叶都是从正规渠道进的，每一包都有检验合格标志呢。
”检查设备的时候，又说：“这设备我们每天都清洗的呀，怎么会出现这种事呢？”这种公开透明的做法，让一些原本愤怒的网友开始变得有点好奇，想看看最后的结果到底是什么。
3. 诚恳道歉与补偿。
在调查结果还没完全出来的时候，奶茶店老板就又发了一个声明。
他先向所有的顾客诚恳道歉，说不管最后的结果是什么，顾客喝到这种东西就是他们的失误。
然后，他宣布了一个补偿方案：只要是在接下来一个月内到店的顾客，都可以免费获得一杯招牌奶茶。
这可让很多人有点心动了，毕竟大家都爱占点小便宜嘛。
4. 真相大白与形象重塑。
调查结果出来了。
原来呀，是有一个调皮的小朋友在店门口玩的时候，不小心把自己玩具蟑螂弄进了顾客的奶茶杯里，而当时店里的员工太忙了没注意到。
这个真相一公布，很多人都觉得是虚惊一场。
老板趁机推出了一个新的卫生监督制度，就是每个员工在制作饮品的时候，旁边会有一个小铃铛，如果有任何异常情况就摇铃暂停。
并且他还邀请一些顾客代表定期来店里检查卫生情况。
作为成龙公关,应如何应对“房祖名吸毒事件”？
作为成龙公关，应如何应对“房祖名吸毒事件”？“当张默第一次跟我说，让我吸大麻时，我其实是拒绝的，因为，你不能让我吸，我就马上去吸，第一我要试一下，因为我不愿意吸完了以后就跟朋友吹嘘，说自己整个人“咣”一下，很爽，很high，这样朋友试过以后一定会骂我，根本没有这样的东西，就证明上面那个是假的。
后来我吸过以后感觉确实很爽，我吸了大概一个月左右，感觉还不错，我还让小柯他们过来跟我一起吸，来来来，大家一起吸。
因为我要让他们知道，我吸完之后是这个样子，你们吸完之后也会是这个样子！”泻药，刚好我今天起床后其实一直不停地在关心这个问题。
其实各路公关都已经开始做事情了。
今天成龙方面已经表示了“对此非常痛心”柯震东父亲表示”我儿子做错了，我们都谴责他“柯震东认错视频流出，这是第一步.服从判决，表示后悔让公众知道你的态度是对的，三观是正的，首先摆好了一个很好的认错的姿态，比拒不接受访问要好得多。
虽然只是表达对孩子违法的遗憾，但身为看客的公众也觉得有脸。
但是这个也不宜太过，如果像阿娇那年说的很傻很天真，梨花带雨痛哭流涕。
反而会有反效果。
第二步.我觉得走向可以是，暗示大麻在其他国家的合法性安吉丽娜茱莉说过，她吸食过全世界所有类型的毒品。
《破产姐妹》里的max总是到处藏大麻。
更别提丁日先生有多爱吸大麻。
其实吸食大麻在美国某些地区并不是一宗罪。
宁财神一出狱就开始发表自己”大麻合法化“的讨论，骂声虽然有很多，但是就我而言，我确实被这个理论说服了。
在民间开展对”大麻合法化”的讨论，即使这件事是没有结果的，国家是不会采纳这个意见的（因为烟草是纳税大户，大麻如果合法会冲击到烟草行业，嘘）。
但是至少一部分人和全部脑残粉会买单的。
他们会开始思考，我的偶像并没有做人神共愤的错事，没有伤害别人，他只是到错了地方去做这件事。
这不是他的错，是社会的错。
只要这群人并未对自己的偶像失去信心，那么等他们出来了，还可以重新收纳这部分粉丝。
（吸食大麻的刑期貌似不太长，但是房祖名包括了藏毒和提供场所，那就不好说了）第三步.上访谈郎咸平对郭美美的那次采访，就洗白而言，其实已经不错了，只是郭美美比较不争气，多接受凤凰卫视采访，鲈鱼？或者甚至风声淡了后上一下天天向上，剖析一下自己的心路历程。
危机公关及案例分析
危机公关及案例分析危机公关是指在组织面临威胁或危险时，通过公关技巧和策略，积极地关注和处理公众对组织的负面观点、意见和行动，以维护组织的声誉和形象。
在危机公关中，组织需要迅速、主动地回应和处理危机事件，并采取措施来降低负面影响和恢复公众信任。
以下是一个危机公关案例的分析：案例：大型食品公司被曝光生产有质量问题的产品背景：一家大型食品公司在市场上拥有良好的声誉和广泛的消费者基础。
然而，近期该公司被媒体爆料生产的一些产品存在质量问题，引发了公众的质疑和担忧，公司声誉受到了严重损害。
分析：1.及时回应：在危机事件曝光后，公司应迅速作出回应，主动向公众道歉并承认存在问题，同时说明事件原因和采取的措施。
2.透明沟通：为了恢复公众信任，公司需要进行透明的沟通，向公众提供准确、详尽和及时的信息。
公司可以通过媒体发布正式声明、召开新闻发布会或在社交媒体上发布公开信等方式，与公众进行有效的沟通。
3.主动采取措施：公司需要主动采取措施来解决质量问题，例如召回有问题的产品、改进生产流程、加强质量管理等。
同时，公司应与相关监管机构和专业机构合作，接受他们的监督和建议，以提升公司的质量水平和信誉。
4.建立危机应对团队：公司应建立危机应对团队，包括公关专家、法务人员、食品安全专家等，以便能够及时、有效地应对危机事件。
团队成员应具备危机管理和危机公关的专业知识和技能。
5.利用社交媒体：社交媒体是影响公众观点和舆论的重要渠道。
公司可以利用社交媒体平台与公众进行互动，回答他们的疑问和关注，并透露公司正在采取的措施来解决问题。
6.公关措施落地：公司在危机后应对质量问题进行严厉整改，确保类似问题不再发生。
此外，公司还可以通过公关活动和策略，如赞助活动、品牌形象重建等方式，逐步恢复消费者对公司的信任和好感。
总结：危机公关是组织维护声誉和形象的重要手段，对于危机的及时回应、透明沟通、主动采取措施、建立危机应对团队、利用社交媒体以及公关措施的落实都起到了关键作用。
危机公关及经典案例分析
危机公关及经典案例分析危机公关及经典案例分析公关是指通过媒体和其他渠道传播企业信息以建立和维护企业形象的活动。
然而，任何企业都可能会遇到危机，这是指突发事件、丑闻或错误决策等不利于企业形象和声誉的事件。
在面对危机时，危机公关则会发挥重要作用，通过合适的策略和方法来控制和处理危机，减少危机对企业形象和声誉的损害。
在危机公关中，有几个关键的步骤：1. 预测和准备：企业需要进行危机预测和准备工作，通过评估内外部环境的风险，为可能发生的危机做好准备。
2. 快速反应：面对突发事件，企业首先需要采取快速的反应措施，减少危机的影响范围。
3. 透明度和坦诚：企业需要通过提供准确和透明的信息来回应公众关切，增加公众信任度。
4. 危机管理：企业需要制定危机管理计划，包括确定危机主管团队，制定详细的行动计划和预案。
5. 持续沟通：企业需要保持与公众、媒体和利益相关者的持续沟通，传达企业的立场和措施。
下面将分析两个经典的危机公关案例：1. 马来西亚航空公司MH370失联事件马航MH370航班于2014年3月8日失联，这是全球航空领域的一次重大危机。
面对这一突发事件，马航采取了一系列措施来处理危机。
首先，他们立即启动了紧急危机应对团队，成立了专门的危机指挥中心。
该团队与公众进行沟通，并提供了危机处理的最新信息。
他们通过定期的新闻发布会向媒体和公众传递信息，以确保透明度和坦诚度。
此外，马航还积极与其他国际组织和航空公司合作，以协调搜救和调查工作。
他们还提供了心理援助给遇难者家属和乘客家属，以表达对他们的关心和支持。
2. 雀巢婴儿奶粉安全事件2015年，中国国家质检总局发布了关于雀巢婴儿奶粉中发现非法添加物的通报，引发了公众的广泛关注。
面对这一危机，雀巢采取了多种措施来处理危机。
首先，他们迅速在媒体上发布声明，表示重视并将会全面配合调查。
然后，他们立即对涉事产品进行召回，并对生产和质检流程进行全面检查和改进。
此外，雀巢还与相关机构和专家进行合作，共同研究并改善产品质量和安全标准。
柯震东事件危机公关案例分析
柯震东事件危机公关案例分析第一篇：柯震东事件危机公关案例分析黄冈师范学院文学院文秘教育1201班肖佳玲《公共关系学》期末考试分析题柯震东事件危机公关案例分析背景：2014年8月18日，京华时报的一则关于证实有网友日前所曝，台湾演员柯震东14日在北京因吸毒已经被警方控制的报道，像一颗巨石投入平静的湖面，不仅在娱乐圈引起轩然大波，在社会也引起广泛关注和激烈讨论，更为大众所诟病的是，柯震东在2012年还作为“禁毒形象大使”拍摄过禁毒宣传教育片。
随后，也有外国媒体对此事进行了报道，柯震东此前阳光、青春、健康、积极的正面形象受到重创，引用“组织形象地位四象限图”，可以明确知道到，柯震东的形象和谐度已由象限一骤降至象限四。
事件的形势正在迅速发酵，柯震东也由此陷入一场空前的信任危机。
随即，以柯震东所属经纪公司老板柴智屏为主的公关团队做出的一系列危机公关，较成功地化解了眼前的这场危机。
此次危机公关既有借鉴可取之处，也存在一些瑕疵与不足，下面我将针对这两个方面谈谈自己的看法。
成功之处——符合危机公关“5S原则”和“3T原则”要求Speed（速度第一）原则&Tell it fast（尽快提供情况）原则这两项原则要求危机暴发后的最佳处理时间是12~24小时之内。
媒体18日报道柯震东被捕消息，同日，柴智屏发表声明，证实柯震东在北京因吸毒被拘留14天，并代柯震东向广大粉丝、网友致歉。
在接下来的一段时间内，她也始终以最快的速度通过媒体，告知公众事实和进展。
在29日和30日，也就是柯震东获释后的第二天和第三天，柴智屏立马连续组织召开北京、台北两场道歉会，解除公众这么多天来的疑惑。
这些体现了危机公关的Speed和Tell it fast两个原则。
Shoulder the matter（承担责任）原则危机暴发之后，公众往往表现得比较情绪化，更加关注的是利益和情感两方面的问题。
这就要求公关主体始终把公众的利益放在第一位，及时采取合适行为维护他们的利益，积极承担责任，用良好的态度争取到公众和新闻媒体的认可。
公关案例分析 危机公关措施
一、危机公关：一，果断出手，迅速应对。
虽然说谣言止于智者，但三人成虎，在强大的舆论压力下，指鹿为马的情况也会发生，谣言一旦传出，无论真伪，对企业的形象产生不利影响。
在信息技术发达的年代，消息的传播速度已经远远超出人们的想象范围。
一旦危机发生，在其出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。
而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。
公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
这时，如果企业管理层及时应对，当机立断，快速反应，果决行动，利用先进技术，与媒体和公众进行沟通，向媒体、公众及政府发出声明或公告，表明企业的做法和立场，抢占道德高点，把所有的谣言和小道消息尽可能的扼杀在摇篮中，从而迅速控制事态，使危机所造成的杀伤力减少到最低。
否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
二，真诚、坦然的沟通态度处于危机漩涡中的企业，是公众和媒介的焦点。
企业的任何一举一动，都将接受公众和媒体的质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。
面对无中生有的谣言和指控，企业切勿仅仅摆出一副否定一切、死活不认的姿态，使大众产生抵触心理。
重要的是，以坦然真诚的态度，主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。
(1)、诚意。
在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众详细说明情况，承诺彻查到底，体现企业勇于面对真相、对消费者负责的企业文化。
(2)、诚恳。
一切以消费者的利益为重，不回避问题，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明进展情况，赢取消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
社会可以原谅一个企业的犯错，但不可原谅一个说谎的企业。
三，邀请有力第三方认证仅仅迅速应对问题，真诚坦然与公众媒体沟通并不能真正化解危机，找出问题发生的根本原因，才是解决问题的关键。
危机公关及经典案例分析
危机公关及经典案例分析危机公关是指企业或个人在面临危机事件时，通过采取相关公关策略和措施，以保护企业或个人的声誉与利益，并最大程度地减少危机对企业或个人造成的负面影响。
危机公关的目的是通过及时、准确、恰到好处的公关策略和措施，帮助企业或个人化解危机，恢复声誉，保全利益。
危机公关分为前期预防、危机应对和后期修复三个阶段。
前期预防阶段是通过建立健全的危机管理体系、加强危机预警、建立好的公关渠道等，尽可能预防潜在的危机发生。
危机应对阶段是针对已经发生的危机做出快速、协调、有效的公关应对措施，包括及时发布公告、回应媒体和公众的关切、对相关责任进行调查和追责等。
后期修复阶段是指危机过后，企业或个人通过各种形式的公关活动和措施，恢复声誉和重建信任。
下面我们来分析一下几个经典的危机公关案例：1. 可口可乐遇到重大危机：在1999年，可口可乐在比利时的产品中发现了一种有害物质。
重大危机马上爆发，可口可乐需要迅速应对危机，否则将遭受严重的声誉损害和经济损失。
可口可乐采取了以下危机公关策略：尽快透明公开：可口可乐尽快向公众透露危机的情况，公开信息，消除公众的猜测和恐慌，以减少负面影响。
回应危机态度：可口可乐采取谦逊和诚实的态度面对危机，及时回应公众的质疑和关切，以表明公司愿意承担责任和采取行动。
采取有效措施：可口可乐通过召回有害产品、与当地政府和公众合作解决问题等方式，向公众展示他们的诚意和责任心。
这些措施有效地帮助可口可乐度过了这次危机，恢复了公众对他们的信任，并在后期通过重新建立公众关系，实现了品牌声誉的修复。
2. 麦当劳的危机公关转变：在1992年，麦当劳面临了卫生问题的严重危机。
一位顾客称在麦当劳的食品中发现了有害物质。
这对麦当劳来说是一个很大的打击，因为他们一直以来都是注重产品和服务质量的企业形象。
麦当劳采取了以下危机公关策略：即时回应：麦当劳及时回应了这个问题，表示重视，并立即进行了调查。
真诚认错：麦当劳公开向公众道歉，并承认这是他们的责任。
明星吸毒门
首先时机、内容和细节处理小心谨慎，第一时间致歉，并用清晰和正确的
其次，没有避重就轻，坦然承认错误，并表示将承担起责任。很多人喜欢
针对可以被原谅的事情道歉，但是如果他们道歉的重点，和被公众感觉的真 正错误并没有关联，那么道歉动作不能解决问题，这种情况在以往的明星危 机公关中比比皆是。 柯震东致歉的内容完整有层次，虽然细节中也有躲闪的地方，但在短短的几 天之内，这样的表现已难得
遗憾1：柯震东掩藏不住的小个性 在资深业内人士看来，柯震柯震东作为一个23岁的艺人，虽然很年轻，但也足以应该为自己的行为负责。 在资深艺人宣传J小姐看来：“柯震东本身的姿态，确实展现了他心理年龄所 有的这种状态，他道歉的姿态让我感觉比他的实际年龄显得要小，也可能是 柴姐表现出来的姿态和柯震东的这种小孩姿态相互呼应，让大家更深地觉得 这是一个小孩犯了错，大家长在保护他，得到的效果还是不错的。” 遗憾2：道歉会媒体秩序把控不足 这次道歉会是柴智屏的公司全权组织的，并没有另外找公关公司，这对于一 家台湾公司来说，是第一次在大陆举办这样的活动，可以说在操作性上零经 验。 距离道歉会开始1小时是媒体签到的时间，尽管前一天柴智屏公司已经提示被 通知到的媒体们要拿身份证和名片出席，道歉会当天很多受邀媒体仍然进不 去，因为入场证已经被抢完了，这种混乱秩序遭到了许多媒体吐槽，在场的 安保和工作人员展露出的对粉丝的阻拦呵斥，让很多被误以为粉丝的媒体人 觉得很窝火。
柯震东吸毒被捕 挥泪道歉视频 /v_19rrmoo7jc.html
点评与分析
措辞，避免情绪化煽动性的言行。 柯震东在北京发布会的时候情绪有些失控落泪，鉴于刚刚获释就需要面对这 样的阵势，可以原谅，之后在台北的发布会上，情绪就得到了控制。直面媒 体，对所有的问题正面回应，甚至在被问及有关房祖名的时候，柯震东没有 将责任推脱给他人，表示改错后依然是好朋友，言行得体。
明星危机公关案例
明星危机公关案例在当今社会，明星们的形象和声誉对于他们的事业发展至关重要。
然而，随着社交媒体的兴起和信息传播的快速扩散，明星们也更容易陷入各种危机事件中。
如何有效地处理危机公关，成为了每位明星都需要面对的重要问题。
下面，我们将通过分析一些明星危机公关案例，来探讨这一话题。
首先，我们来看看某位知名女演员因涉嫌与一名富商的绯闻事件而陷入了舆论的漩涡。
在这种情况下，她的公关团队采取了怎样的应对措施呢？首先，他们迅速发布了一份声明，澄清了事件的真相，并表示将采取法律手段维护自己的权益。
接着，女演员本人在社交媒体上公开道歉，并承诺会更加谨慎地处理自己的私生活。
最后，她还积极参与公益活动，以此来转移公众的注意力。
这一系列的公关措施有效地缓解了危机，并最终帮助她重塑了形象。
另外一个案例是一位知名男歌手因涉嫌吸毒而被警方抓获。
这一事件一经曝光，立刻引起了社会的广泛关注。
在这种情况下，他的公关团队采取了怎样的措施呢？首先，他们立即发布了一份道歉声明，承认了自己的错误，并表示将积极配合警方的调查。
接着，男歌手本人在接受采访时表现出诚恳和悔过之情，向粉丝和公众诚挚道歉。
最后，他还主动接受了康复治疗，并在康复后积极参与公益活动，以此来弥补自己的过失。
这些公关措施帮助他在公众心目中重新树立了形象，也为自己赢得了第二次的机会。
通过以上两个案例的分析，我们可以总结出一些有效的危机公关策略。
首先，及时作出回应是非常重要的，不能让负面信息持续发酵。
其次，诚恳的道歉和积极的态度能够赢得公众的谅解和支持。
最后，通过积极参与公益活动来弥补过失，也是一种有效的修复形象的方式。
总的来说，明星们在面对危机公关时，需要保持冷静、果断地采取行动，同时也需要有一个高效的公关团队来协助处理。
只有通过正确的公关策略，才能够有效地化解危机，重塑形象，赢得公众的支持。
希望每位明星都能够在面对危机时，勇敢地面对，积极地应对，最终化解危机，重拾自己的事业和声誉。
柯震东、房祖名吸毒案之法律分析
柯震东、房祖名吸毒案之法律分析2015年第⼀期热点分析柯震东、房祖名吸毒案之法律分析众合总部专辅中⼼梁⾥思妮【背景材料】2014年8⽉14⽇，北京市公安局禁毒总队在东城区抓获涉毒嫌疑⼈演员房祖名和柯震东，两⼈的尿检均显⽰⼤⿇类阳性，同时两⼈对吸⾷毒品⼤⿇的违法⾏为供认不讳。
房祖名，男，32岁，⾹港居民，曾出演影视作品《千机变2》、《意外的恋爱时光》等。
柯震东，男，23岁，台湾居民，曾出演《那些年我们⼀起追的⼥孩》、《⼩时代》系列影⽚。
房祖名交代，⾃⼰吸⾷⼤⿇的历史已有8年之久，从2006年⾄今，他独⾃或与朋友多次在家中吸⾷毒品⼤⿇。
随后，警⽅在其住所内缴获毒品⼤⿇110余克。
另据房祖名供述，他是2006年在荷兰第⼀次吸⾷⼤⿇的，因为在荷兰吸⾷⼤⿇是合法的，⽽且当时认为吸⾷⼤⿇不会成瘾。
但没想到，⼀旦沾上⼤⿇这种毒品，想戒掉并⾮易事。
柯震东则有两年吸毒史，第⼀次吸毒正是在房祖名家中。
房祖名涉嫌容留他⼈吸毒罪被刑拘，柯震东因吸⾷毒品被⾏政拘留14天。
2014年9⽉10⽇，东城公安分局以陈祖明（艺名：房祖名）涉嫌容留他⼈吸毒罪提请北京市东城区⼈民检察院审查批捕。
经东城区⼈民检察院依法审查，于9⽉17⽇以涉嫌容留他⼈吸毒罪对陈祖明批准逮捕，公安机关将对此案继续开展侦查⼯作。
【视⾓⼀】⾏政拘留和刑事拘留的差别⼀、拘留的性质不同。
⾏政拘留是对⾏政违法公民，主要是对违反治安管理法规的公民适⽤的⼀种⾏政处罚，具有制裁性和惩罚性。
刑事拘留是对触犯刑法的现⾏犯或者重⼤嫌疑分⼦适⽤的⼀种强制措施，具有预防性和强制性。
对⾏政拘留，被拘留的公民可以向决定机关的上⼀级机关提起⾏政复议，对复议结果不服的，还可以向⼈民法院提起⾏政诉讼。
⽽对刑事拘留，不能提起⾏政复议，更不能提起⾏政诉讼。
不过，根据法律的有关规定，对于没有犯罪事实或者没有事实证明有犯罪重⼤嫌疑的⼈，⾮因⾃⼰的过错被拘留的⼈，可以要求赔偿。
对超期限拘留的，可以要求公安机关或者⼈民检察院释放或者变更其他强制措施。
柯震东房祖名吸毒背后
传统行业谈：“柯震东”事件据经济之声《天下公司》报道，柯震东由于吸毒而引发的20余家企业的连锁索赔及危机公关行为在当前可谓进行的如火如荼，要说是危机其实不然，因为实力企业需要知名艺人来博取的更多只是知名度，而不能仅靠艺人博取美誉度，在顾及公司对外形象的同时，最重要的是能在短时间重组并挽回代言人形象受损导致产品推广受阻的应急预案。
因为《那些年，我们追过的女孩》一夜蹿红的柯震东真的有能力让20多家，诸如妮维雅，肯德基等跨国企业陷入空前危机，这显然有些危言耸听，在当前的公共媒体界，代言人所可能牵涉的问题一直都不曾中断过，人红是非多，既然是是非就有真有假，为什么他们的市价反倒扶摇直上？这和他们代表的群体及社会形象有关外，更多是相关企业赚取眼球的手段罢了，面对这些年纪轻轻，名利双收的艺人们，我相信成熟的企业必然会准备好一度，二度的消费之后所带来的：“麻烦”。
所以麻烦不止是麻烦，也可能是机遇。
相比较同样请柯震东代言的“美爆美妆”这样知名度较低的新品牌去剧透柯震东吸毒事件之后的细枝末节，都难免让人怀疑。
这才是真正的“后”广告效益。
对于2009年酒井法子这样的吸毒艺人索赔案牵涉千万级赔偿的情况在艺人中实际并不多见，就拿同样位于深圳的非尼膜属智能科技有限公司和文章的合同案例来说，文章和姚笛事件爆出后对非尼膜属最大的伤害就仅限于之前有文章的头像包装及影视资料无法再用，但该公司产品的更新换代速度之快完全可以忽略对于代言人包装的依赖，而真正购买并忠实的消费者看重的也是产品的高性能和价格优势等，随着合同期的临近，非尼膜属并没有因为艺人的形象受损而在行业内折腰，相反的，通过参访非尼膜属品牌总监，记者得知：从签约艺人做代言起，非尼膜属就已经想到的是代言人可能出现的不确定性，尤其从现在的年轻艺人中选择代言人，选择只是为了铺开知名度，而产品优越的性能才是企业投入这笔天价代言费的自信来源。
接连吸毒被捕的艺人其实只是冰山一角，因为年轻而带动的荷尔蒙完全有理由在这些青年艺人身上泛滥成灾，所以也就难怪张国立在儿子未出事之前就断言张默会陷入吸毒困境，可见，社会对年轻人的宽容已经到了何种地步，而艺人们，又有多少真的视自己为身负社会责任，为粉丝负责的先进青年呢？所以企业和艺人之间的关联更多是短期合作的关系，不能真的因为代言之名就陷入所谓的困局，当然；能请到什么样的代言人，在什么平台上推广自己，是企业对自己实力的展现以及对社会的承诺。
中国危机公关案例研究报告
中国危机公关案例研究报告中国曾涉及许多危机公关案例，其中一些是由政府、企业或个人的行为引起的，一些是由自然灾害、事故或其他突发事件引起的。
下面将以三个案例为例，详细研究中国的危机公关应对。
第一个案例是2008年中国发生的“三聚氰胺奶粉事件”。
这一事件是由奶粉中发现含有有害物质三聚氰胺而引起的。
这一事件造成了数百名婴儿患病和数十名婴儿死亡。
当事件首次曝光时，政府面临了严重的公众舆论压力。
政府立即采取了多项措施，包括召回所有受影响的奶粉、关闭涉案企业、追究相关责任人的刑事责任等。
政府还加大了对食品安全监管的力度，并进行了广泛的公众教育和监督。
这些措施有效地恢复了公众对中国奶粉的信任。
第二个案例是2015年中国发生的“天津港爆炸事故”。
这一事故发生在天津港的化学品仓库，导致了数十人死亡和数百人受伤。
事故后，政府迅速展开了救援工作，并成立了调查组对事故原因进行调查。
政府采取了透明度高的态度，向公众公开了事故的调查结果，并追究了相关责任人的责任。
政府还加强了对危险品的监管并采取了一系列改革措施，以避免类似事故再次发生。
在危机处理中，政府及时、公开、透明地与公众沟通，赢得了人们的理解和信任。
第三个案例是2019年中国发生的“新冠病毒疫情”。
这一疫情爆发于湖北省武汉市，随后在全国范围内蔓延。
面对疫情，中国政府迅速采取了严格的防控措施，并展开了大规模的疫情防控工作。
政府与公众保持了密切的沟通，及时公布疫情信息和防控措施，并且加大了对医疗资源的投入和分配。
政府还采取了严格的旅行限制措施，以控制疫情蔓延。
这些举措有效地遏制住了疫情的传播，并在全球范围内得到了广泛的赞誉。
通过以上三个案例的分析可以看出，中国政府在危机公关中总体表现出了及时、公开、透明和负责任的态度。
政府采取了一系列措施以解决危机，并加强了相关监管和改革措施，以避免类似事件再次发生。
这些措施帮助政府赢得了公众的信任和理解，维护了社会的安定和稳定。
但是，也需要指出的是，在一些危机中，政府对危机信息的公开和沟通仍然存在改进的空间，特别是在卫生事件等方面。
分析危机公关案例得失
从互联网思维下分析危机公关管理原则新媒介环境下的危机管理面临着一个更加透明化的媒介生态挑战，有了微信、微博等各种社交网络的互联，个人、媒体机构和权力机构之间的三方博弈，成为大众感知危机事件的新“皮肤”。
媒介理论认为，任何危机处理都是在媒介环境中完成的——无论是危机管理中最初的公开信息披露，后续的危机进展报道，还是危机处理的方向变化和处理方式，都无一例外地受到媒介传播的影响和制约。
1、危机反应时间——黄金45分钟法则：其实传统的危机管控理论中，也都强调时间第一的原则。
过去有人提到危机管控黄金24小时，近年来也有学者提到黄金4小时原则。
根据美国西北大学舆论研究所的最新研究成果指出，在互联网环境下，重大危机发生时最佳回应时间应在“45分钟内”。
否则将引起公众的不安，以及谣言在互联网上的传播。
2、抢夺话语权——在负面危机被炒热前将它炒熟：目前，面对重大公关危机，任何企业无法采取“封口、打死也不说“的方法来蒙混过关。
在互联网思维下的危机管控理论强调，企业在重大危机中要抢先发声，设置议题、指正观念、澄清事实。
3、巧用互联网广场效应应对负面报道——媒体怎么报不好控制，网民怎么看可以引导：在网络媒体，特别是手机新闻客户端盛行的今天，媒体的报道固然重要，但网民对此新闻的评论也非常重要，特别是前20条专业、给力的评论，就会影响网民对此新闻报道的看法。
例如：今年央视高调批评星巴克咖啡对中国消费者存在价格歧视，指出在北京、上海等地的咖啡价格，远远高于其在纽约、伦敦的价格。
但此事的舆论导向最终出现翻盘，翻盘的关键点是：报道推出后，在网上引起了大量的网民讨论。
大量网民评论央视单纯比较价格而不考虑渠道、受众、消费方式等因素，是“不懂营销的，很不专业”的做法。
还有很多网民调侃，央视为何不去打“房价、油价”，而单单的打一杯咖啡的价格。
在大量网民评论有利于星巴克的情况下，星巴克高层也适时出面解释，中外星巴克消费者在消费方式上存在差异，例如在纽约的星巴克消费者大多是打包咖啡，回到办公室喝。
明星们的危机公关处理
他建议，沉默并非长久之计。姚笛公关团 队还是需选择合适时机，尽快发表致歉声 明，做错事勇于承担，向马伊琍一家真诚 致歉，并着手恢复名誉，重新塑造形象。 人们会原谅一个犯错误的孩子，但不会原 谅一个不认识错误的孩子。
由于没有正确的处理危机，最终导致姚笛 遭到多家电视的封杀，本来签好的工作也 泡汤了，现在消失在观众视野里
同案例
危机公关处理出色，降低事故影响的 案例还有一个，高晓松酒驾事件。
2011年5月9日晚，高晓松因酒后驾驶， 造成四车追尾。10日下午4时15分，高 晓松因涉嫌危险驾驶罪被刑事拘留 ，5 月17日下午高晓松醉驾案在北京市东城 区法院开庭审理。最终，高晓松以“危 险驾驶罪”被判拘役6个月，罚款4000 人民币。在庭审过程中，高晓松态度较 好，完全认罪，他还称“酒令智昏以我 为戒”。
演艺圈的危机公关处理
理的基本原则 文章出轨事件 高晓松酒驾事件 结果 启示
定义：
危机公关是指应对危机的有关机制， 它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧 迫性等特点。危机公关具体是指机构 、企业或个人为避免或者减轻危机所 带来的严重损害和威胁，从而有组织 、有计划地学习、制定和实施一系列 管理措施和应对策略，包括危机的规 避、控制、解决以及危机解决后的复 兴等不断学习和适应的动态过程。
之所以把文章跟高晓松的案例摆 在一起除了他们的危机公关都处理 的不错之外，还有一个原因。文章 与高晓松的微博道歉信被网友找出 ，一经对比，这两封信相似度度高 达90%。这让人不得不怀疑，两 篇博文是同一家公关公司所为。
危机公关应对手册
危机公关应对手册危机2.0时代品牌变弱者代言人出负面新闻，所代言品牌可谓躺着也中枪，而这次炫迈口香糖就是躺着，中枪、再中枪，就差被射成筛子了。
柯震东在炫迈口香糖的广告中有一句洗脑一样的台词：吃了炫迈，简直停不下来。
而网友借此恶搞“柯震东吸毒简直停不下来”的段子很快在社交网络上传播开来，而台湾媒体在得知这一消息后，竟然误认为炫迈是一种新兴毒品，在电视新闻中报道出来。
这个新闻又成为新的桥段，于社交网络二次传播……面对负面新闻时，可见，互联网传播的及时性、不可控性、话语权的平等性等都给品牌带来了巨大的挑战，有人将此称为“危机2.0时代”。
“在公众心里，企业有了问题，消费者就是弱者，但是社会化媒体上的危机传播得那么突然那么快，企业有时候也措手不及，根本来不及自证，有时他们才是弱者。
”奥美公共关系集团合伙人褚文曾在采访中表示。
挑战一：传播的及时性2014年6月中国社科院发布的《2014年新媒体蓝皮书》指出，中国的新媒体已进入“微”时代，微信用户已达6亿，而截至2013年年底微博用户为近3亿。
在这样一个微时代，只要任何能引起网友兴趣的新闻都可以做到迅速传播，每一个“微”用户都可作为一个传播因子，影响到其众多的粉丝或是好友，并以此循环往复。
8月18日晚21点微博账号@平安北京证实房祖名、柯震东涉毒被拘留的微博，短时间内即被转发了3万余次，评论27000余条。
挑战二：传播的不可控性在危机公关中，品牌所面临的首先是来自信息环境的挑战，传统媒体时代，大众传媒掌握在社会主流、精英人群手中，信息传播具有极大的可控性、选择性与倾向性。
与此相比，社交媒体时代品牌的信息环境变得愈发复杂，信息来源首先不可控，据了解“房东”涉毒一开始就源于一非大V微博网友爆料;其次，信息传播时间不可控，很多负面新闻都是在毫无征兆情况下突发，令品牌猝不及防;最后传播内容不可控，这一次的“炫迈，停不下来”的恶搞，显然已经超出了炫迈口香糖的想象范围。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
黄冈师范学院文学院文秘教育1201班肖佳玲《公共关系学》期末考试分析题
柯震东事件危机公关案例分析
背景：
2014年8月18日，京华时报的一则关于证实有网友日前所曝，台湾演员柯震东14日在北京因吸毒已经被警方控制的报道，像一颗巨石投入平静的湖面，不仅在娱乐圈引起轩然大波，在社会也引起广泛关注和激烈讨论，更为大众所诟病的是，柯震东在2012年还作为“禁毒形象大使”拍摄过禁毒宣传教育片。
随后，也有外国媒体对此事进行了报道，柯震东此前阳光、青春、健康、积极的正面形象受到重创，引用“组织形象地位四象限图”，可以明确知道到，柯震东的形象和谐度已由象限一骤降至象限四。
事件的形势正在迅速发酵，柯震东也由此陷入一场空前的信任危机。
随即，以柯震东所属经纪公司老板柴智屏为主的公关团队做出的一系列危机公关，较成功地化解了眼前的这场危机。
此次危机公关既有借鉴可取之处，也存在一些瑕疵与不足，下面我将针对这两个方面谈谈自己的看法。
成功之处——符合危机公关“5S原则”和“3T原则”要求
Speed（速度第一）原则&Tell it fast（尽快提供情况）原则
这两项原则要求危机暴发后的最佳处理时间是12~24小时之内。
媒体18日报道柯震东被捕消息，同日，柴智屏发表声明，证实柯震东在北京因吸毒被拘留14天，并代柯震东向广大粉丝、网友致歉。
在接下来的一段时间内，她也始终以最快的速度通过媒体，告知公众事实和进展。
在29日和30日，也就是柯震东获释后的第二天和第三天，柴智屏立马连续组织召开北京、台北两场道歉会，解除公众这么多天来的疑惑。
这些体现了危机公关的Speed 和Tell it fast两个原则。
Shoulder the matter（承担责任）原则
危机暴发之后，公众往往表现得比较情绪化，更加关注的是利益和情感两方面的问题。
这就要求公关主体始终把公众的利益放在第一位，及时采取合适行为维护他们的利益，积极承担责任，用良好的态度争取到公众和新闻媒体的认可。
在北京和台北的两场致歉会上，作为现场节奏调控者的柴智屏在多次的发言中都表达出公司只注重柯震东事业的发展而忽略对其生活的上的关心的自责；作为事件主人公的柯震东在致歉词和接受记者采访时的回答中也表示十分抱歉和遗憾，并愿意承担一切责任。
这样坦诚、勇敢和有担当的做法，满足了危机暴发之后公众的利益和情感的诉求，符合危机公关5S原则中的Shoulder the matter原则要求。
Sincerity（真诚沟通）原则和Tell it all（告诉全部情况）原则
遇到危机时，公关人员不可能改变既定事实，但可以通过诚实、诚恳、富有诚意的沟通态度，改变公众的心态和看法，也就要求公关人员既不能有不切实际的承诺，也不能逃避、掩盖事实，必须告知公众全部情况。
柴智屏曾先后六次发声，主动公开事件进度；在北京、台北两场致歉会上，作为致歉会的主持人柴智屏和主角柯震东在活动中也分别以黑色裤装和白衬衫黑长裤的朴素形象露面，符合活动的主题；在发言前两人也都先深鞠躬；柴智屏的发言语气平稳，字句坚定，包含诚意，为此次公关加分不少；柯震东向公众交代了事情的来龙去脉，让公众清楚地了解到事件发生的前因后果；其发言措辞清晰、正确、得体，过程中先后10次道歉；道歉会最后还设置了记者提问的环节，提供了双向沟通的平台；两地记者会结束后柯震东还借助微博这一新媒体，发表道歉微博。
综上，危机公关的Sincerity原则和Tell it all原则在此次柯震东事件的危机公关中也得到充分体现。
Standard（权威证实）原则和Tell your own tale（以我为主提供情况）原则
这两项原则要求公关人员充分发挥和随时调动新闻媒体的传播功能，争取权威机构以及主要目标公众代表的支持，并且还要以“我”为主，对外提供情况。
柯震东的公关团队很好地利用了新媒体传播速度快、范围广、接地气的特点，前期不断通过微博向公众通告事件进展，随后又主动联系媒体，邀请记者们参加柯震东的致歉会，主动联络柯震东与媒体公众，加速危机的化解，最后，仍不忘由主人公柯震东亲自发微博再次致歉，表示改过决心。
从事后有媒体用“不会道歉的明星不是好明星”的新闻标题，以及柯震东的道歉微博在发出一个班小时就有超约140万评论和约50万人点赞的情况来看，此次危机公关引用权威（广大媒体）证实、争取权威机构以及主要目标公众代表支持的做法获得了一定的成功。
System（系统运行）原则
尽管此次事件中一直周旋于柯震东和媒体公众之间的公关人员是柴智屏，但不难看出，在她背后还有一群与她观点一致，致力共度难关、解除危机的团队，他们冷静应对，果断决策并快速实施，联合多方力量，有计划有步骤地化解这场突如其来来的危机，最后使得舆论关注在高峰期后在较短的时间内消退，最终回归平静。
这样一套整体、科学的一套危机公关，很好地体现了System原则。
不足之处——细节处理不尽如人意
1.北京致歉会会场秩序没有得到有效控制。
台湾艺人在大陆举办大规模道歉会，柯震东这还是首例。
也正是由于先例的缺乏和经验的不足以及准备时间的仓促，导致北京的道歉会秩序不尽如人意，特别是会前秩序。
据悉，由于主办方形势估计偏差，来访媒体超过预期，导致入场证制作过少，媒体与安保人员发生冲突。
虽然最终的到解决，但还是造成不少媒体的不快。
这一问题在台北的道歉会得到预见和防止。