常规产品保修期限

东风商用车

质量保修处理细则

1目的

为进一步作好东风系列商用车质量保修工作，使东风商用车公司质量保修工作制度化、正规化。

2依据及适用范围

按照国家法律、法规、政策和汽车行业规章制度进行编制。

本处理细则适用于东风商用车公司技术服务站（以下简称服务站）、各经理部处理东风商用车质量保修业务。

3 定义

3.1 质量保修

指产品在生产厂家规定的正确使用前提及维修保养服务情形下（如《使用手册》、《使用说明书》等指导内容），由于产品本身材质、设计、制造缺陷，生产厂家依据国家的有关法律、法规进行无偿或有条件无偿维修服务作业。

3.2质量保修期

指生产厂家保证的在一定的里程或时间内（两者需同时具备），产品发生3.1所列缺陷时其承担质量保修责任的期限。

4基本内容

4.1东风商用车走合保养

4.1.1 东风商用车（一、二、三类车）走保里程为1500～2500km（边远地区等特殊区域除外）。

由市场销售总部认可的商品车送车队（承运单位）一次性送达地点从十堰起公路距离在 2500km 以上的商品车，在送车途中一律不作走合保养。该类车由经销单位售出后，用户即刻在当地服务站进行走合保养。

4.1.2对超出走保里程条件的车辆，服务站也必须提供走保服务，务必请示经理部或质量保修科，并按批示意见办理，可以酌情收费。4.1.3四类散发由各整车装配厂家负责走合保养。

4.1.4走保项目在走保后5000km内出现非使用原因造成的损坏均由办理走保的服务站承担。

4.2 质量保修条件

4.2.1 用户须出示有效的、经过服务站进行走合保养后签字盖章的《东风商用车质量保证手册》作为索赔依据。未做走合保养的，不受理质量保修要求。

4.2.2 质量保修期内，须按照《东风商用车使用手册》规定到服务站进行里程保养，并在《东风商用车质量保证手册》内填写相应记录，加盖服务站章，否则视为用户自动放弃索赔权。目前是网上输机，有记录才可以受理。

4.3 超出质量保修范围的情况

以下任何一项原因引发的行为，均表明车辆已经超出了质量保修范围。

4.3.1车辆的铭牌与本公司签发的整车或底盘合格证，同实物不相符或涂改的。

4.3.2未按照《东风商用车使用手册》的要求对车辆进行正确使用和规范操作。

4.3.3未按照《东风商用车使用手册》的规定在服务站进行定期保养（包括走合保养和里程保养）。

4.3.4未使用《东风商用车使用手册》中推荐厂家及产品等级的油品、冷却液、滤清器。

4.3.5质量保修期限内，车辆出现故障后，未经东风汽车有限公司商用车公司授权的技术服务站进行处理，自行修理。

4.3.6未经本公司许可，自行改变出厂车辆原有结构状态，进行改装、加装或零部件变更引发故障，如对车厢增容、车架加固、钢板弹簧加厚加片或轮胎加层加大等。

4.3.7维修车辆时，使用非本公司认可的纯正零部件所产生的故障。

4.3.8车辆出现故障或隐含故障未及时排除而继续行驶，扩大化的续发性缺陷及连带的相关零部件损坏。

4.3.9车辆发生交通事故后，未经公安交通管理部门、保险公司等相关部门进行责任认定，自行处理。

4.3.10车辆超载超限使用。

4.3.11由外界因素造成的碰撞冲击、燃烧毁坏、划伤脱落等非产品自身缺陷。

4.3.12因自然环境影响，如：洪水、闪电、风暴、冰雹等不可抗力造成的车辆损坏。

4.3.13车辆正常的噪音、振动、磨损、老化等损耗情况。

4.3.14阻拦、拒绝服务站对车辆进行正常检查、分析鉴定，由此引发的延误损失。

4.3.15超出了质量保证期的车辆。

4.3.16其它非材质、设计、制造原因的修理。

4.4质量保修注意事项

4.4.1质量保修期是指车辆行驶里程和行驶时间，两者必须同时具备。

4.4.2行驶里程是指车辆出厂以后的累积行车里程；行驶时间是指从车主购置车辆之日起，计算车辆使用时间。

4.4.3如车辆里程表指示值明显偏小，与实际行驶时间相比过于悬殊，即从车主购置车辆之日起，按每日300km累积计算行车里程。

4.4.4质量保修期不受车辆所有者发生变化，即改变了车主身份，或车辆因各种原因停止行驶等因素的影响。

4.4.5因质量保修需要更换新的零部件，其质量保修期随同该车辆质量保修期，即按该车辆行驶里程和行驶时间作累积计算，并随整车质量保修期结束而终止。

4.4.6服务站用于质量保修的零部件、总成必须是服务保障部销售的纯正配件或检验合格的修复件。

4.4.7由于可保修故障而导致不能重复使用的油品、防冻防锈液、滤清器、密封垫（密封圈）等项目的费用由商用车公司承担。

4.5主要类别东风商用车质量保修期一览表：

5、主要零部件及其总成保修期限

1）结合车辆所属车型类别，确定其零部件质量保修期限。

2）表中未列的零部件质量保修里程10000km且行驶时间2个月以内。

3)表中未注明的车辆灯泡、保险、油漆、“三滤”（空气滤、机油滤、燃油滤）滤芯、易损件质量保修期限在走合保养期内。

6 处理细则

6.1 发动机

6.1.1 整机更换前提

车辆行驶里程10000km且行驶时间2个月以内，发动机主要零部件气缸体、气缸盖、曲轴、连杆、活塞中有二种（含二种）以上零件破坏并不可修复，可更换发动机总成。

6.1.2 基础机更换前提

车辆行驶里程和行驶时间超出6.1.1，但介于30000km且6个月以内，发生上列故障缺陷，可更换发动机基础机。

6.1.3 柴油发动机缸体、缸盖、曲轴保修里程150000km、保修时间18个月，两大机构主要零部件等保修里程100000km、保修时间18个月；汽油发动机两大机构主要零部件保修里程50000km、保修时间18个月以内。