房地产经纪人培训手册
房地产中介经纪人全程培训手册1
03
客户开发与关系维护
客户来源及需求分析
客户来源
通过线上平台、线下活动、口碑 推荐等多渠道获取潜在客户。
需求分析
了解客户的购房预算、购房目的、 房屋类型及地段等具体需求。
市场调研
掌握市场动态和政策变化，为客 户提供专业的市场分析和购房建
议。
客户关系建立与维护技巧
有效沟通
运用倾听、提问、回应等技巧，与客户建立良好沟通基础。
信息整理
将核实的房源信息进行分类整理，方 便后续的管理和发布。
房源信息发布与更新
发布平台选择
选择合适的发布平台，如专业房 地产网站、社交媒体等。
信息发布
将整理好的房源信息发布到相应 的平台上，吸引潜在客户的关注。
信息更新
定期更新房源信息，包括价格、 房屋状态等，保持信息的时效性。
数据分析与优化
通过对发布效果的数据分析，不 断优化发布策略，提高房源信息
分析房源价值
对房源进行全面的价值分析，包括地理位 置、房屋质量、装修程度等，以便在谈判 中占据有利地位。
保持灵活和耐心
在价格谈判中保持灵活的思维和耐心的心 态，与客户进行充分的沟通和协商，以达 成双方满意的价格协议。
05
合同签订与风险防范
合同类型及签订流程
买卖合同
01
买卖双方就房屋交易达成的协议，明确房屋价格、付款方式、
提供专业建议
根据客户的实际情况和需求，提供专 业的购房建议和意见，帮助客户做出 明智的决策。
价格谈判策略及运用
了解市场行情
在价格谈判前了解当地房地产市场的行情 和价格趋势，以便为客户提供合理的价格
参考。
掌握谈判技巧
运用有效的谈判技巧，如给出合理的价格 解释、强调房源的稀缺性、利用竞争对手
房产经纪人培训教材(2024)
发展趋势
未来房产经纪行业将更加注重服务品质和客户体验，借助互联网和大数据等技 术手段提高服务效率和质量，同时拓展多元化业务，如房屋租赁、资产管理等 。
2024/1/28
5
房产经纪人素质要求
专业素质
具备丰富的房地产知识 、市场分析能力、法律
意识和金融知识。
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沟通能力
具备良好的沟通技巧和 表达能力，能够与客户 、同事和合作伙伴进行
结合具体案例，分析法律 法规政策在实际操作中的 应用。
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房屋类型与产权知识
房屋类型
包括商品房、经济适用房、廉租 房等。
2024/1/28
房屋产权
包括房屋所有权、土地使用权等。
产权登记与变更
包括产权登记流程、变更手续等。
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03 房源开发与客户 需求分析
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房源开发渠道与方法
01
积极维护房产经纪行业的声誉 和形象，不做虚假宣传和误导 性陈述。
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关注客户需求，提供专业、周 到的服务，确保客户权益得到 保障。
在处理客户投诉和纠纷时，积 极沟通、妥善解决，维护行业 良好秩序。
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THANKS
感谢观看
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成本法
计算房屋的重置成本或重建成本，并 考虑折旧因素进行评估。
评估流程
接受委托、明确评估目的、现场勘查 、收集资料、确定评估方法、进行评 估计算、撰写评估报告。
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影响房屋价格因素分析
实物因素
包括房屋成新率、 建筑结构、楼层、 朝向等。
市场供求关系
市场需求和供应量 的变化对房屋价格 产生影响。
(2024年)房地产经纪人培训手册
房地产经纪人培训手册•房地产基础知识•经纪人职业素养与技能•房源开发与管理•客户需求分析与匹配•交易流程与风险防范•持续学习与职业发展contents目录01房地产基础知识房地产市场概述房地产市场的定义房地产市场是指涉及房地产买卖、租赁、抵押等交易活动的市场。
房地产市场的特点地域性、不可移动性、高价值性、长期性等。
房地产市场的参与者买方、卖方、经纪人、金融机构等。
房地产交易流程了解客户需求、房源信息收集和筛选、制定营销策略等。
与客户进行价格、付款方式、交房时间等条款的协商。
根据谈判结果，制定并签订房地产买卖合同。
协助双方办理产权过户手续，确保交易安全合法。
交易前准备交易谈判签订合同办理过户03法律风险防范措施制定相应的风险防范措施，如严格审查产权证明、规范合同条款等。
01房地产法律法规概述了解国家及地方相关法律法规，如《物权法》、《合同法》等。
02交易过程中的法律风险识别交易过程中可能出现的法律风险，如产权纠纷、合同违约等。
房地产法律法规02经纪人职业素养与技能遵守法律法规诚信为本保密义务公平竞争经纪人职责与道德规范01020304严格遵守国家及地方相关房地产法律法规，确保业务活动合法合规。
坚持诚实守信原则，如实告知客户房屋信息，不隐瞒、不欺诈。
对客户提供的个人信息和交易细节严格保密，不泄露给第三方。
保持行业内的良性竞争，不恶意攻击或诋毁竞争对手。
有效倾听表达清晰情绪管理谈判策略沟通能力与谈判技巧积极倾听客户需求和意见，准确理解客户意图。
保持冷静和耐心，妥善处理客户异议和投诉。
用简洁明了的语言传达信息，避免使用过于专业的术语。
灵活运用谈判技巧，为客户争取最有利的交易条件。
树立专业、可信赖的形象，提供优质的服务体验。
专业形象定期与客户保持联系，了解客户需求和反馈，提供个性化服务。
持续跟进通过专业知识和真诚服务赢得客户信任，建立长期合作关系。
建立信任积极开拓新客户群体，扩大业务范围和市场份额。
拓展客源客户服务与关系维护03房源开发与管理网络平台利用专业房地产网站、社交媒体等途径获取房源信息。
房地产中介经纪人全程培训手册2-2024鲜版
03
缴纳流程
在签订房屋买卖合同后，买卖双方需按照当地税务部门的要求，准备相
关材料并前往指定地点办理税费缴纳手续。缴纳完成后，税务部门将出
具完税证明。
13
产权过户手续办理指南
准备材料
买卖双方需准备身份证、房屋买卖合同、完税证明等相关 材料。若涉及委托办理的，还需提供授权委托书及代理人 身份证件。
缴纳费用
房地产市场是指进行房地产交易和租赁活动的场所 和领域，包括土地、房屋、建筑物及相关权益的交 易市场。
房地产市场的特点
地域性、不可移动性、高价值性、长期性、政策影 响性等。
房地产市场的参与主体
开发商、购房者、投资者、政府等。
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4
房地产交易流程
01
02
03
04
交易前准备
了解市场行情、选择房源、核 实产权信息等。
交易价格及付款方式
明确房屋的成交价格、付款方式（如一次性付款 、分期付款、贷款购房等）以及付款时间节点， 确保交易双方权益。
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房屋基本情况
合同中应详细描述房屋的基本信息，包括房屋坐 落、面积、产权状况、附属设施等，确保双方对 交易标的的清晰认知。
违约责任
明确双方违约责任及处理方式，包括逾期付款、 逾期交房、产权纠纷等问题的解决方案，以保障 合同顺利履行。
80%
网络推广与营销
利用互联网和社交媒体平台，发 布房源信息，吸引潜在客户的关 注，提高房源的曝光率和成交率 。
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9
中介服务礼仪与形象塑造
职业形象塑造
作为房地产中介经纪人，应注 重个人形象的塑造，包括穿着 、言谈举止等方面，展现出专 业、可信赖的形象。
房产经纪人培训手册
经纪人学习手册（二手房买卖业务）前言随着房地产行业的发展，对房产经纪人的任职要求也越来越高。
要成为优秀的房产经纪人，必须具备系统的专业知识技能、高品质的服务意识。
为了帮助新进入公司的伙伴快速地了解行业、掌握公司的企业文化及基本规章制度、提高综合素质能力，特编写《经纪人学习手册》。
本手册作为经纪人自学的工具，内容全面，实用性强，只要认真学习，并结合相关知识和方法付诸实践，必能有效帮助您成为优秀的房产经纪人。
华邦，一家以“为客户创造价值，为员工搭建平台”作为宗旨的企业，这里已经培养了许多房地产经纪行业的精英，并实现了他们的梦想，这里培养的很多经纪人已经成为了优秀的管理者和领导者；同时，这里也为客户提供了更专业的服务，创造了一个个温暖的家。
让我们共同致力于人的进步与成长、致力于行业的规范发展、致力于社会文明的进步。
“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，请您认真使用本手册，为自己插上梦想的翅膀，展翅翱翔，新的蓝图在这里扬帆起航！目录第一章走进房产经纪行业 (4)第一节何为房产经纪 (4)第二节我是做什么的 (4)第二章走进地产 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业文化介绍 (6)第三节员工行为规范综述 (8)第四节员工职业发展 (12)第三章房地产相关知识 (14)第四章业务操作理念及流程 (19)第一节业务流程 (19)第二节业务模式 (19)第三节业务操作要诀 (19)第四节工作计划思路 (19)第五章跑盘 (21)第六章工作平台的使用 (23)第一节学习使用房友软件 (23)第二节自助学习平台 (23)第三节房客跟进的规范 (23)第七章房客资源开发 (24)第一节房源开发 (24)第二节客源开发 (29)第八章房客资源利用 (38)第一节房源管理 (38)第二节客源管理 (42)第三节推盘与配对 (47)第九章独家签订 (51)第十章看房策划及带看技巧 (54)第十一章重点资源的管理 (59)第一节重房管理 (59)第二节重客管理 (61)第十二章意向洽谈 (63)第十三章居间签订 (78)第一章走进房产经纪行业第一节何为房产经纪所谓房产经纪，是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的活动。
房地产经纪人培训手册
---------------------------------------------- 值得拥有值得下载文档word精品----------------------------因为不是所有的人都是人成功人士是—在你不能让所有人满意，.txt房地产经纪人培训手册的路上，一路勃起你以为我会眼睁睁看着你去送死吗？我会闭上眼睛的房产经纪人培训B牛手册房地产的特性第一章房地产是房屋、土地和附着于其各种权益的总和。
在我国，房地产所称的房屋，一般是指城市规划区域范围内的房屋建筑物，它包括城市、县城、城镇和独立工矿区范围内的全部。
房地产是一种价值巨大，使用周房屋建筑物。
在国外，房地产被称为“物业”和“不动产”期长而又不能移动的特殊商品。
它在生产、流通、消费等环节都不同于一般商品，具有特殊性。
房地产的使用周期长，作为不动产的房地产，具有固定性，耐久性和增值性。
房地产是人类社会政治、经济、文化生活的重要物质基础和承载物，它不仅是人们最基本的生活资料，如住宅；也是最基本的生产要素，如厂房、办公楼等。
在市场经济中，房地产还是一种商品，是人们投资置业的主要对象。
房地产构成社会经济生活中的巨大财富，也是关系到国计民生的重要财产和资源，在一国的总财富中，房地产往往占有较大比重，一般在最珍惜、房地产是人们最重视、所以，在家庭财产中房地产也是最主要的部分。
左右；60%~70%最具体的财产形式，房地产业是一个国家最重要的产业之一。
房地产是不动产形式的固定资产，是一种特殊的商品。
房地产具有其它财产和商品所不具有的特性：．不可移动性。
房地产属于不动产，其自然地理位置是固定不变的，不能移动和搬运。
1．房产、地产不可分割性。
房屋依土地存在，土地是房屋不可缺少的物质构成要素，土地具2。
有在空间位置上的不可移动性，房屋也因而具有不能移动性，房产和地产同属于“不动产”．品质的差异性。
房地产作为商品，在品质上具有不同质性，即使在同一地段的建筑物，由3于楼屋不同、朝向不同等因素，不同的房屋也不能具有相同的品质。
链家地产经纪人培训考试手册(2024)
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保密义务
对客户和公司的商业 机密严格保密，不泄 露任何未公开的信息 。
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诚信经营与客户至上理念
诚信经营
坚持诚信经营原则，遵守市场规 则和商业道德，树立良好的企业 形象。
优质服务
注重服务质量和细节，提供高效 、便捷、专业的服务体验，赢得 客户信任和满意。
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01 02 03 04
题型及分值
单选题、多选题、判断题 、简答题等，满分为100 分。
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培训考试流程
参加培训课程
按照培训计划参加相应的课程 学习，掌握考试所需知识。
正式考试
按照规定时间和地点参加正式 考试。
报名参加培训
在规定时间内完成报名手续并 缴纳相关费用。
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参加模拟考试
在培训结束后，参加模拟考试 以检验学习成果。
树立以客户为中心的服务理念， 积极回应客户需求，提供高品质 的服务体验。
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经纪人道德规范
01
遵守法律法规
严格遵守国家法律法 规和行业规定，不从 事任何违法违规行为 。
02
诚信为本
坚守诚信原则，不虚 假宣传、不误导客户 ，维护行业良好形象 。
03
尊重他人
尊重同事、客户和合 作伙伴的权益和意见 ，建立和谐的人际关 系。
房屋验收与维护
掌握房屋验收的标准和流程，以及房屋日常维护的注意事项和常 见问题解决方法。
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03
链家地产业务技能
Chapter
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房源开发与维护
房源开发
掌握多种房源开发渠道，如网络 、社区活动、个人关系等，积极
寻找优质房源。
地产经纪人培训手册
地产经纪人培训手册1. 引言地产经纪人是房地产行业中非常重要的角色，他们负责连接买家与卖家，提供专业的咨询和服务。
一个优秀的地产经纪人需要具备良好的销售和沟通能力、深入了解房地产市场以及法律法规，并能够为客户提供丰富的房地产知识和资源。
本手册将提供给地产经纪人一些基本的培训指南和技巧，帮助他们提升职业能力。
2. 基本知识2.1 房地产市场概述地产经纪人需要了解房地产市场的最新动态以及市场的趋势和预测。
他们应该掌握有关房地产价格、供求关系、政策法规以及相关税费等方面的知识。
2.2 法律法规地产经纪人应该了解相关的法律法规，例如房地产交易法、土地管理法、消费者保护法等。
他们需要了解相关的合同条款和法律责任，确保自己的行为合法合规。
2.3 销售技巧一个优秀的地产经纪人需要具备良好的销售技巧。
他们需要学会有效地与客户沟通，了解客户的需求并给予合适的建议。
此外，他们还需要懂得如何有效地推销房地产产品，并能够处理客户的异议和疑虑。
3. 客户服务作为一名地产经纪人，提供优质的客户服务是非常重要的。
下面是几点地产经纪人需要注意的客户服务技巧：3.1 了解客户需求地产经纪人需要与客户进行深入的交流，了解他们的期望和需求。
只有了解客户的需求，才能够给予合适的建议和推荐，提高客户的满意度。
3.2 持续沟通与跟进与客户建立良好的沟通和跟进机制是非常重要的。
地产经纪人需要定期与客户沟通，了解他们的需求是否有变化，并及时向他们提供最新信息和进展。
3.3 解决问题与争议在服务过程中，地产经纪人可能会遇到客户的问题和争议。
在面对这些情况时，地产经纪人需要冷静应对，尽力解决问题并为客户提供合理的解释和妥善的处理方案。
4. 营销与推广4.1 制定营销策略地产经纪人应该根据自己的目标客户群体，制定合适的营销策略。
他们可以利用线上线下的各种渠道，如社交媒体、房地产展览会等来宣传和推广自己的服务。
4.2 建立个人品牌地产经纪人应该努力建立自己的个人品牌。
房地产中介业务员工全程培训手册
房地产中介业务员工全程培训手册服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、礼仪规范1、上班服饰整洁、着装典雅，以职业形象为。
2、男士宜着深色或中性色彩的西装，素色衬衣，小碎花细条纹领带为佳，下配黑色皮鞋，深色袜子。
3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳，色彩宜中性，面料质地宜中、高档、做工精巧，下配深色皮鞋。
4、女士办公时着装应幸免过于暴露，透亮，性感之装束，过于前卫，另类的装扮也不适宜。
5、男士每日进销售部前检查个人的外表如下：无头皮屑，无鼻毛，剃须刮脸，修短指甲无垢，躯体无异味，裤子小拉链扣紧，头发稳妥有型，服装无皱折，皮鞋洁净打亮。
6、女士每日进销售部前检查个人的外表如下：发型简洁稳妥，淡妆得体，无头皮屑，指甲洁净无垢，一身色彩只是三种，无品味无口臭，鞋袜与着装相谐，淡洒香水。
7、销售部内接待、拜望，打接，接洽事务者应面带微笑，亲切有礼，热情适度。
8、进入公司空间，不管在销售部、电梯、小区在旁遇到熟人或生疏人至一米左右应面带表情，微笑致意，若是熟人可寒暄招呼。
9、若销售部环境较好，应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上，西式长袖衬衣不得卷袖，西式衬衣扣紧就应配打领带。
10、为了行走方便和干练的要求，办公室女性一样不应着长裙，及膝上下的裙子为最佳选择。
11、销售部男女都不宜着运动装、旅行鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室，若刚运动完进入销售部可在销售部更衣间换上职业装。
12、销售部男女佩带首饰宜少而精：结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为佳。
13、遇商务宴请、庆贺、记者公布会、电视采访、签字仪式、揭幕仪式、剪彩活动等，销售部男女均要郑重专门对待：男女士沐浴、吹头、刮脸。
房产经纪培训手册房产中介培训手册
房产经纪培训手册房产中介培训手册培训的方式多种多样，不同的形式适用于不同的个人、不同的问题。
产生的效果、花费的成本也各不相同，除了我们日常熟知的课培训法，下面这些不常见的培训方法运用得好，可以让你的培训取得意想不到的效果。
房地产经纪人的工作方法1．整理：将楼盘资料和客户资料系统化地归类，便于查找或记忆。
2．要有工作计划：每一次的出击要理清先后步骤，作好阶段性系统的安排。
每天要理理自己的思路，对一天的工作进行总结，对明天的工作做到心中有数，凡事做得明明白白。
3．多记、多写、多备一份资料、多走一步路、你就会有备无患。
4．针对自己的性格特点，找对工作方法，扬长避短，同事间取长补短，扩大自己的工作范围，提高业务能力。
5．专业知识丰富、行情熟悉、销售技巧的灵活运用，是你努力的方向。
6．工作中要分清主次，找对重点。
7．真实的汇报业务或工作情况，便于他人对症下药，起到“药到病除”的效果。
8．成为客户的朋友，取得客户的信任。
9．有准确的主见，并能引导客户。
10．不要轻易的下结论，凡事多方考虑，无论对客户、对同事，出了问题首先要解决问题，再从自己身上找原因，不要把责任推给对方。
11．出门7件宝：通讯工具、纸、笔、名片、计算器、公司介绍、格式文本。
房地产经纪人业务技巧要成为出色的物业顾问，必须过以下五关：第一关：面皮关。
不要怕羞，不怕骂，不懂就问.有自信心，敢于挑战自己，喜欢与陌生人交流。
第二关：专业关。
物业顾问的一句话很重要，对客户有着至关重要的影响。
要熟悉楼盘，掌握专业技巧。
第三关：压力关。
承受自来公司外部、内部、及自身给予的压力。
（可能会天天睡不着）有压力才有动力，有动力才有智力。
第四关：辛苦关。
没有固定的工作时间，没有固定的工作地点。
不要怕辛苦，“不辛苦何来世间财”第五关：诱惑关。
不要贪心，不做私单，抵受住外间的引诱。
九阴真经：第一招：引蛇出洞。
如何找客人出来？使其自愿：诱之以利、动之以情、诉之以理、迫之以力、系之以约诱：广告内容不能过于详细、清楚。
2024年房地产经纪业经纪人培训教程
2024年房地产经纪业经纪人培训教程合同目录第一章：培训教程概述1.1 培训目的与意义1.2 培训教程适用范围1.3 培训教程结构与内容概览第二章：培训对象与要求2.1 培训对象资格2.2 培训前准备2.3 培训要求与期望成果第三章：培训内容与课程设置3.1 房地产基础知识3.2 房地产法律法规3.3 房地产营销策略第四章：培训方式与方法4.1 面授培训4.2 在线学习平台4.3 案例分析与实战演练第五章：培训师资与教材5.1 培训师资介绍5.2 培训教材与资料5.3 辅助教学工具与资源第六章：培训时间与地点6.1 培训时间安排6.2 培训地点选择6.3 培训日程与流程第七章：培训效果评估与反馈7.1 培训效果评估方法7.2 学员反馈收集7.3 持续改进机制第八章：培训费用与支付8.1 培训费用标准8.2 支付方式与流程8.3 费用优惠与退费政策第九章：合同权利与义务9.1 培训机构的权利与义务9.2 学员的权利与义务9.3 双方违约责任第十章：合同变更、解除与终止10.1 合同变更的条件与程序10.2 合同解除的条件与后果10.3 合同终止的情形第十一章：争议解决与法律适用11.1 争议解决机制11.2 法律适用原则11.3 管辖法院与仲裁机构第十二章：其他约定12.1 保密协议12.2 知识产权保护12.3 不可抗力条款第十三章：签字栏13.1 培训机构代表签字13.2 学员签字13.3 签订日期13.4 签订地点合同编号：______第一章：培训教程概述1.1 培训目的与意义本培训教程旨在提高房地产经纪人的专业技能，增进对房地产市场的理解，以提升服务质量和业务水平。
1.2 培训教程适用范围本培训教程适用于所有希望提升房地产经纪业务能力的个人或机构。
1.3 培训教程结构与内容概览本教程包括基础知识、法律法规、营销策略等模块，旨在构建全面的房地产经纪知识体系。
第二章：培训对象与要求2.1 培训对象资格本培训面向年满18周岁，具有完全民事行为能力的房地产经纪从业人员。
房地产中介全程培训手册
房地产中介全程培训手册概述房地产中介作为一个介于房产买卖双方的桥梁，其职责非常重要。
房地产中介需要了解房地产市场、房地产法律法规以及各种房地产交易的注意事项。
此手册主要介绍房地产中介全程培训需要了解的知识点和培训流程。
知识点房地产市场了解房地产市场对于房地产中介非常重要。
房地产市场受到宏观经济、政策法规、企业发展等诸多因素的影响。
房地产中介需要学习房地产市场新政策、市场趋势、房价走势和市场资讯等。
房地产法律法规房地产交易过程中涉及到的法律法规很多。
房地产中介需要学习房地产交易相关的法律法规，例如《物权法》、《合同法》、《房屋买卖合同》等，以免在交易过程中出现法律问题。
房地产估价房地产中介需要学习房地产估价相关的知识，包括房地产估价原理、估价方法、估价标准等。
房地产估价是决定房屋交易价格和市场价格的重要依据。
市场营销房地产中介需要学习市场营销相关的知识，例如如何开展市场营销、如何制定营销计划、如何进行促销活动等。
市场营销对于房地产中介来说非常重要，只有通过良好的市场营销才能吸引更多的客户。
业务流程房地产中介需要学习房地产交易的业务流程，包括房屋的勘察和评估、房屋交易协议签订、贷款办理、房产登记等。
只有掌握了业务流程，才能更好地服务客户。
培训流程以下是房地产中介全程培训流程：1.学习房地产市场知识，例如政策法规、市场走势等。
2.学习房地产估价相关知识，例如估价原理、估价方法等。
3.学习市场营销知识，例如制定营销计划、促销活动等。
4.学习业务流程知识，例如房屋勘察评估、房屋交易协议签订、贷款办理等。
5.参加实战培训，例如通过模拟房地产交易、实地考察等方式，加强对知识点的理解，提高实际操作能力。
房地产中介是一个非常重要的职业。
只有通过充分的培训，掌握房地产市场、房地产法律法规、房地产估价、市场营销以及业务流程的知识，才能够成为一名优秀的房地产中介，为客户提供优质的服务。
2024年房地产经纪人培训手册
房地产经纪人培训手册第一章：引言1.1背景介绍房地产经纪人在我国房地产市场扮演着重要的角色，他们是连接购房者与卖房者之间的桥梁。
为了提高房地产经纪人的专业素质和服务水平，本手册旨在提供全面的培训指导，帮助房地产经纪人掌握必要的知识和技能。
1.2目标读者本手册适用于新入行的房地产经纪人，以及希望进一步提升自身专业能力的房地产经纪人。
无论您是刚刚踏入这个行业，还是已经有一定经验的从业者，本手册都将为您提供实用的指导。
第二章：房地产基础知识2.1房地产概述本章将介绍房地产的基本概念、分类和特点，帮助您建立对房地产市场的整体认识。
2.2房地产法律法规了解房地产法律法规是房地产经纪人的基本要求。
本章将为您介绍我国房地产市场的相关法律法规，包括土地管理法、城市规划法等，帮助您合规经营。
2.3房地产市场分析房地产市场分析是房地产经纪人必备的技能。
本章将介绍如何进行房地产市场分析，包括市场供需分析、价格走势分析等，帮助您更好地把握市场动态。
第三章：房地产经纪业务流程3.1客户开拓与维护本章将介绍如何开拓客户资源，包括线上渠道和线下渠道，并为您提供维护客户关系的技巧。
3.2房源信息收集与整理房源信息是房地产经纪人的核心资源。
本章将介绍如何收集和整理房源信息，包括实地考察、网络搜集等，帮助您更好地了解房源情况。
3.3房源推广与营销本章将介绍如何进行房源推广和营销，包括撰写房源描述、制作房源广告等，帮助您提高房源的曝光度和吸引力。
3.4带看与洽谈带看和洽谈是房地产交易的重要环节。
本章将为您提供带看和洽谈的技巧，包括如何与客户沟通、如何处理客户异议等，帮助您提高成交率。
3.5交易促成与合同签订本章将介绍如何促成交易，包括谈判技巧、合同签订注意事项等，帮助您顺利完成交易。
第四章：房地产经纪人的职业素养4.1专业形象与礼仪本章将介绍房地产经纪人的职业形象和礼仪要求，帮助您树立良好的职业形象。
4.2沟通与表达能力沟通与表达能力是房地产经纪人的重要素质。
房地产中介新员工培训手册资料A-25页
房地产中介新员工培训手册(一)第一章房地产基本知识介绍从今天起，你的一言一行不单单只代表你自己，你所展现在客户或同行面前的是整个物业和本公司的形象，所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己，特别对一个新进入行的新人来讲，专业知识的学习由其重要，了解专业常识是你成为专家的第一步。
第一节专业名词术语1、房地产可分为：(1)一级市场指被国家垄断的土地市场，发展商从国家手中取得的土地，称之为一级市场。
(2)二级市场：发展商在所取得土地上盖起的房子，第一次出售、出租，称之为二级市场。
(3) 三级市场：卖给个人后的再次转卖、出租及抵押。
2、生地，只是一块土地，未达到可盖房的要求（水、电、煤都没有）。
3、熟地，达到三通一平的称为熟地，三通一平只是达到施工要求。
4、何为“三通一平”“三通”指通电、通水、通路，“一平”指土地平整。
*5、何为“七通一平”达到了人口居住的要求，“七通”是指通电、通水、通煤气、通电讯、通下水、通上水、通道路，“一平”指土地平整。
6、什么是内销房、外销房、平价房内销房、外销房的根本区别在于土地的特质。
(1)外销房的土地是批租或出让的，是按照容积率来计算楼面价的，针对的客源是外籍人士、港澳台或本地人，土地是有年限的。
(2)内销房的土地是没有所限的，针对的客源是本地人或外地人。
从98年开始内销房也实行土地批租，一般来讲批租的住宅土地年限为70年，内销房的类型有外资内销、内资内销、高标准内销（侨汇房）。
*(3)平价房，土地便宜，价格便宜，政府用来解决特困户，五年不准上市交易。
上述三类住宅房2001年8月1日起统一土地年限为70年并取消内外销等交易对象限制。
7、计算公式：容积率：总建筑面积/土地面积建筑密度：建筑占地面积/土地面积× 100%绿化率：总绿化面积/土地面积× 100%集中绿化率：集中绿化面积/土地面积× 100%得房率：套内建筑面积/建筑面积× 100%建筑面积=套内建筑面积 + 公共分摊面积=套内建筑面积×分摊系数公共分摊面积包括：小公共面积（所处的楼层的公共面积）和大公共面积（底层的大堂、设备层）。
房地产中介经纪人全程培训手册
房地产中介经纪人全程培训手册1文档仅供参考实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙 (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)23第九节 跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节 如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节 如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节 商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章 二手楼交易手续办理指南 (64)第一节 二手楼交易标准流程图 (64)第二节 按揭赎楼知识 (65)第三节 过户所需要提交的资料 (66)第四节 税费计算 (69)第五节 按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章 新版<房地产买卖合同>操作指南 (74)4第四节基本社交礼仪一、社交礼仪四原则(一)、不卑不亢;(二)、热情有度;(三)、求同存异;(四)、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌(一)、举止粗俗;(二)、乱发脾气;5。
房地产中介经纪人全程培训手册(精品整理版)
实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙........................ (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节 基本社交礼仪一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头 ；三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离；（三）、不卑不亢；四、与同事相处的礼仪（一）、真诚合作；（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮；（三）、公平竞争；（四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
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房地产经纪人培训手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:实战房地产经纪业务第一节跑盘.......．......．......．....．．．..．..．．. (24)第二节电话营销技巧．.....．．．...．．．..．.．. (26)第三节客户接待技巧..................．.．．．．....．.....．....．２７一、如何接待客户及业主.．..................．...．.．.．....2７二、客户接待操作技巧.....．...．...．..．.．..．.....．.....．.3１第四节独家代理与钥匙管理．...．...．．......．..．.．...．.......．32一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性．..．.....．.．32二、如何说服业主放钥匙.......．．....．.............．．....．33三、如何应对行家借钥匙．．...．......．..．....．... ....．. (34)第五节如何反签．.．.．.．．.．...........．．....．.....．．.........３５第六节看房．.．...．..．...................．....．.....．..．..．.35一、看房前及看房中的工作．．..．．.．．．...．...．......．．.. (35)二、看房过程中应注意的问题...．.......．．...．...．......．..39三、看房后应注意的问题..．...．....．.．..........．......．.４０第七节如何跟进...．...．....．．.．.．....．.．.．...．.....． (43)第八节讨价还价.．..．..．.．..．.．........．...．..........．..．..45一、如何应付佣金打折．．..．.．.．..．．．....．.．.....．....．.．．４５二、如何引导谈价快速逼定.．．．.........．....．...．.....．．..４7三、如何向业主还价及说服业主收定．..．......．..．．.．.....．.49四、如何协调客户和业主的时间.....．.．........．.．.........５１第九节跳盘与控盘.．．..．.....．..．.....．........．....．...．.．.５1一、如何跳盘跳客......．...．..．．........．...．....．.．...．.51二、如何有效控盘．．.．.．．..........．..........．．...．...．.．5５第十节如何建立客户档案及售后服务.......．...．.............５7一、如何鉴定产权合法性......．.．.．.．..．．.....．..．.． (57)二、如何建立客户档案及售后服务......．.．.．．....．．．......．５8第十一节如何利用网络进行资源整合.．...．.．...．.．..．..．...． (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易.....．..．...．.．...．.．..．..．...．59第一章二手楼交易手续办理指南 ...．．......．.．....．.......．...．64 第一节二手楼交易标准流程图..................．.............．64第二节按揭赎楼知识.........．.．.......．.．......．....．．.．．...６5第三节过户所需要提交的资料..．．．.................．.．. (66)第四节税费计算.．．.．........．.．..．.....．．..．....．.．...．...．69第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制．.． (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南..．.．...．..．........． (74)楼盘咨询熟悉由于不能立即分辨客户真伪,在回答客户问题时对重要核心问题进行模糊回答，其他问题可以视情况回答,切记注意保护盘源,尽量约其过来看房，并引导客户留下电话。
＊*,您好!请问您是在哪里看到的信息？您说的那套确实挺好，是十楼以上单位（是靠花园中心的单位)，应该比较适合您,业主也很有心卖的，我们已经有客户看中了这套房,您现在有时间过来看房吗？(需根据物业实际情况而定)不熟悉马上请教资深同事或对该物业非常熟悉的同事帮忙不好意思,您稍等，我找一位更熟悉这个楼盘的同事给您介绍！看房营造好气氛，突出物业卖点,确定具体时间和地点并激发客户的兴趣*＊,您好!我们这边刚新出一套物业非常符合您的要求,您现在有时间过来看房吗？我们几个同事已经在约客户看了。
反馈已看过看中尽量让其交保证金，签单边合同，同时打好预防针**,您好!房子是挺适合你们的，价钱也很实惠,找一套您满意的房子不容易,我帮您先做做预算,然后在我们公司下个诚意金，我好帮您去跟业主确定下来,现有不少同事都有客户想要这样的房子。
没看中进一步了解他的需求,总结客户不满意的条件,及时调整,预约下次看房时间＊*,您好!上次带您看房您没看中，我们这边刚刚出了个新盘,非常符合您的需求,现在有很多的客户在看房,赶快过来看,慢了恐怕就没有了!反馈没看房主动联系客户进行再推荐,给客户制造危机,说明房子确实不错,他不买是他的损失，并礼貌邀约上门看房。
**,您好!我们这里刚出来一套＊*物业的房子，非常符合您的需求，现在有很多的客户都在看,您赶快过来看,慢了恐怕就没有了／/上次跟您说的那套房子业主一直没时间,所以没看到，今天业主从外地回来了，请您尽快抽时间过来看一下，业主明天又要出差,一走又没机会看第四节基本社交礼仪一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；(二)、热情有度；（三）、求同存异;(四）、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌(一)、举止粗俗；(二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；了。
售后服务告之售后服务者签约后主动告知客户后续手续如何办理,在阐述过程中口齿清晰,表达准确（避免乱承诺现象）**,恭喜您买到称心如意的房子，接下来将由深圳市中昊宇按揭担保公司的xxｘ为您服务,其电话是ｘxxｘxxxx.如果您有什么不明白的地方,可以随时打电话给我.回访在促成交易后一个月内进行跟踪回访;回访时应当礼貌、诚恳、热情，并确定客户是否方便接听电话,看客户入住后的感受,寻求其它的委托需求*＊,您好!恭喜您乔迁新居,住得还好吗?感谢您对我们公司的信赖和支持，谢谢您给了我一次为您服务的机会，可不可以给我提个建议，也好让我下次有机会再更好的为您服务?其它代接电话客户找同事应询问对方是否需要留言或回电话,并做好记录,然后复述一遍，对方挂断后方为通话完毕；最后须及时知会同事。
对不起！*＊他刚刚外出不在,您是否需要留言,请问您贵姓，电话号码多少呢?我会尽快让他给您复电,再见！其它人(四)、说话过头 ;三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二)、保持距离；（三)、不卑不亢；四、与同事相处的礼仪(一)、真诚合作；(二）、同甘共苦：一个好汉三个帮;(三）、公平竞争;（四）、宽以待人:人非圣贤,孰能无过;服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
第四章实战房地产经纪业务第一节跑盘房地产经纪人员在从业的地区必须是一个活地图,很难想象一个对所在城市的东南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建筑方位不清楚的房地产经纪人员,能够做好业务，本节就如何跑盘做详细讲述。
一、跑盘目的（一)、通过跑盘程序,帮助和督导置业顾问成为深圳“地理通”、“楼盘通”,从而尽快建立行业所需要的市场全局观念，并积累岗位所需求的基本业务信息,提高专业技能。
（二）、通过跑盘熟练掌握所属区域的地理特征、商业特点、楼盘情况,以为客户提供更详尽、专业的士服务。
(三）、通过跑盘程序，使跑盘人员磨练意志、端正行业观念,培养房地产经纪人员所应具备的品格素质和职业精神。
二、跑盘要求及相关指引(一)城市“地理通”——全局掌握城市结构、道路走向、路貌特征1、掌握城市结构、道路走向、道貌特征①、所在城市共分为几个大区，区属划分界线参见《××市地图》。
②、随着城市规划不断变迁，老百姓约定俗成的地理称谓对地理标识尤为重要。
2、实现实地印象与地图标识间迅速自如的转换①、地图标识方向为上北下南,每日跑盘前要先画出计划跑盘的地图；②、在实际跑盘过程中,记录沿路的每一座物业,并整理在作业中；③、最终在头脑中形成地图全貌和实地印象。
3、熟悉社区或楼盘配套设施情况:幼儿园、小学、中学、菜场、酒楼、公园以及大型市场、文体娱乐设施等。
4、熟知交通路线及具体公交站点、中小巴车次，找到公交站点的位置，记录所有经过的大、中、小巴士路号及车费。
三、跑盘人员作业考核标准（一)、跑盘物业调查作业标准1、对于在售物业的项目调查，必须严格按照公司规定的项目调查表认真填写。
2、对于已入伙一年之内的物业，项目调查表所要求的“折实售价”一栏可不填写，其它栏目按要求完成。
3、对于已入伙一年以上的物业，项目调查表所要求的“建筑设计”、“环境设计”、“折实售价”、“联系电话”栏可不填写，其它栏目按要求完成。
４、跑盘地图作业标准除按照跑盘指引的要求外,还需对正在筹建中的物业及待建空地的情况进行了解，并在跑盘地图上做出标识。
四、跑盘辅导人员工作指引(一)、跑盘辅导人的责任1、客观地讲，跑盘是件苦差事。
新员工不单要承受精神、体力上的付出（比如每天跑完盘回来，还要画图和完成项目调查作业）,还要面对经济上的压力。
在这个过程中不断有人离去;２、如何帮助新员工成功地迈出入职创辉租售后的第一步，并为其今后成长为合格的、乃至优秀的置业顾问打下良好基础,对于我们这些新员工的指路人来说，责任很大。
（二）、跑盘辅导的工作要点1、向新学员明确跑盘的作用①、新学员报到当日,无论你多忙,你都必须与该学员见面.一来可以了解其过往从事的行业及与目前工作的不同之处,以便有针对性地做出工作安排;二来也可让新学员从陌生的工作环境中感受到关心与帮助,增强对团队的归属感。
②、在与新学员的交流过程中,需向其阐述跑盘的作用及相关要求（通常称为洗脑)，帮助其理解:跑盘是所有加入地产行业和创辉租售的营销人员的必修课,是其成长为使客户信赖的专业地产顾问的最基础的和不可或缺的步骤。
通过这样的交流，可以使新员工提高对跑盘的重视程度和积极性。