物业管理知识应知应会

锦绣江山物业管理知识应知应会

1、锦绣江山住宅小区由谁来管理？

答：本小区物业管理由江山物业管理有限公司管理，选聘“中国第一管家”——中海物业管理有限公司做本小区物业管理的顾问。

2、小区物业管理的基本服务内容？

答：小区物业管理的基本服务内容是根据本小区的实际情况结合中海物业先进的管理模式而制定的，主要包括房屋共用部位的维护和管理、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理、环境卫生、水景景观、园艺绿化、24小时保安服务、交通秩序与车辆停放管理及房屋的装饰装修管理等。

3、小区物业管理的服务标准及管理的目标？

答：小区物业管理是采用中海物业管理模式，全面导入国际质量标准体系认证（ISO9000，2000版）；管理目标：小区物业管理按省级优秀示范小区标准进行操作，中海物业专家顾问团将对我们进行定期检查。

4、小区物业服务费用为多少？其收费依据是什么？物业服务费的具体用途？

答：小区物业管理服务费用1.18元/月（无架空层首层住户按0.98/㎡计收），商铺按1.80/㎡计收。按照《物业管理条例》文规定，收楼时可以预收三个月管理费，以后物业管理费用将按月缴纳，缴费时间为每月10日前缴纳当月的物业管理费。收费标准是按政府有关规定（湖南省物价局、建设厅关于发布《湖南省物业服务收》的通知）及本小区的实际情况制定的。

物业管理服务费包括保安、保洁、水景景观、园艺绿化、房屋共用部位的维修和养护、共用配套设施设备的维修养护及公共能源费用等；由于本小区有特色的园林景观、“外紧内松”的安防监控、“一卡通”门禁道闸、三方楼宇对讲的智能化体系及完善的俱乐部等相关配套，加之，引用“中国第一管家”——中海物业管理先进的管理模式与理念和国际化质量认证体系的服务标准，使小区的档次得以进一步的提升。小区物业管理服务费主要用于支付下列各项费用：

（1）管理人员和其他服务人员的酬金、津贴、福利及办公费用；

（2）共用设施设备及房屋共用部位的日常管理、运行、维护和养护费用；

（3）保安服务；

（4）公共部位的清洁服务、环境保护、水景景观、园艺绿化维护；

（5）小区文化活动费用；

（6）其他管理费的正常支出；

（7）法定税金等。

5、小区保安如何服务？小区车辆怎么管理？

答：小区采用封闭式管理，设门岗、巡逻岗和固定岗，24小时值守巡视；同时还配备周界红外线报警系统、摄录像监视系统、“一卡通”道闸系统、楼宇三方对讲系统及电子巡更系统等智能化安防体系。小区出入口设车辆进出道闸，进出刷卡管理，出入登记，区内车辆固定整齐停放，保证道路畅通无阻。

6、小区垃圾如何清运？保洁服务有哪些？

答：业主生活垃圾须用垃圾袋装好后在规定时间内放置于指定位置的垃圾桶内，由保洁员定时清运。区内公用场地、场所由物业公司维护保洁，并且设值班保洁。

7、小区水景景观、园艺绿化如何维护？

答：小区专设园艺绿化师及水景管理员，对整个小区的景观进行维护，定期除草、灌溉、修剪、消杀、灭虫；根据季节的不同种植不同的花草，以保四季常青，景色宜人。

8、小区开展了哪些特约服务项目？

答：小区特约服务项目分为无偿服务（代收代办服务、义务服务）和有偿服务，代收代办服务包括代订报刊杂志；代送报纸、牛奶、纯净水等。义务服务包括物业管理法规、环保法规、消防知识等宣传咨询活动。有偿服务包括家用电器设备的安装、维修、清洁，房屋租赁、转让等信息服务，传真、复印等商务服务。

9、小区建筑质量由哪个部门监管？如出现质量问题应向谁追诉？

答：监理公司、开发商工程部、建设局、质检站。

10、业主是否有权监管或参与物管公司的部分工作？是否有权查帐？

答：业主若不满物管公司，有权依照《管理规约》就本物业的有关管理事项向业主委员会、物管公司提出咨询，有权对物业管理工作提出建议、意见或批评，但不得参与、干涉物管公司正常的管理服务工作，无权直接向物管公司查帐，但有权要求业主委员会和物管公司按照规定的期限定期公布物业管理收支帐目，经业主大会批准，并按株洲市物业管理条例及有关政府职能部门的规定程序进行。

11、谁负责监管物业管理公司？

答：市、区二级的行政主管部门有权监管物业管理公司（株洲市房管局、芦凇区房产

管理局），业主委员会有权依法和依据物业管理合同对物业管理公司的物业管理工作进行监督。

答：小区内已安装天然气管道，由天然气公司直接供气到户，供气收费标准按政府定价执行，燃气管道建设费由发展商在销售的时候已经收取，2800元/户。

12、小区电话开户如何办理？

答：小区电话开户由业主直接向电信部门申请办理。

13、小区有线电视开通如何办理？费用如何收取？

答：有线电视开户由业主直接向有线电视营运商申请办理。有线电视使用费由营运商直接向用户收取，物业公司可代理咨询。

14、小区有哪些智能化设施？

答：小区智能化设施：周界红外报警系统、摄录像监视系统、“一卡通”道闸自动收费系统、楼宇三方对讲系统、24小时电子巡更系统、背景音乐系统等。

15、如何办理房屋二次装修手续？需要交哪些费用？

答：业主在开始进行室内装修前，确定装修方案，选定施工单位，再会同施工单位负责人到物业服务处办理装修申报审批手续（商铺装修须报政府消防部门审批），签订《装饰装修管理协议》和《防火责任书》，递交申请资料、施工方案、图纸等。经服务处审核同意后，再交纳相关费用，填写《装修开工前通电实验单〉，办理施工许可证及施工人员进场手续。所交费用如下：

（1）装修保证金：3000元/户，业主承担1000元，装修单位承担2000元，目的在于保证房屋主体结构、防水等部位及相关设备设施不受损坏，保证相邻用户的正常生活；装修完毕并经使用三个月后，经初检、复验合格后退还。

（2）装修管理服务费用：0.02元/天·㎡，由装修公司缴纳（预收120元）。

（3）装修出入证：25元/人，其中20元为出入证保证金（装修完毕交回出入证后退还，若出入证丢失，保证金将不予退还），5元为出入证工本费。

（4）《装修施工许可证》等装修资料工本费10元。

16、房屋的保修期如何界定？在保修期内，如房屋发现质量问题或配套设施损坏将如何处理？

答：房屋保修期按建设部有关规定执行；在保修期内发现有关质量问题，可向物管处反应；物业公司将通知发展商修复，发展商也可委托物业公司维修。