成熟度：个体完成某一具体任务的能力和意愿程度。
组织文化名词解释护理管理学
组织文化名词解释护理管理学领导 leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。
风险管理 risk management：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效的控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。
激励 motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。
非正式组织：不是由管理部门规定，而是由于地理上的相邻，兴趣相似或者利益相同等而自发形成的组织。
目标管理 management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
控制的定义：就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
正式组织（Formal organization）是指为了实现某一共同目标，对其内部成员的职责范围和相互关系，以政策、章程、组织结构等加以明文规定所形成的组织体系。
成熟度（maturity）：个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度，包括心理成熟度和工作成熟度。
人本管理思想：人本原理强调，要把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人的关系，创造条件来尽量发挥人的能动性。
要强调和重视人的作用，善于发现、培养和使用人才，搞好对人的管理。
外变量：外变量指某些能干扰研究结果的因素，在科研设计中应尽量排除。
设立对照组能达到排除外变量的作用。
量性研究：通过数字研究现象的因果关系。
书上又称定量研究，是生物医学领域的研究设计，是在实证主义哲学观下的研究流派，主要特征是强调客观、精确，确认食物是可以寻求规律的，真理具有惟一性，常常用统计的方法对数据进行分析，将研究结果量化。
工业心理学
工业心理学一、名词解释1、工业心理学：将心理学的方法，知识和原则运用于工作中的人的一门科学。
2、领导：--指管理者利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。
3、决策：指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程。
4、群体极化：指群体成员中原已存在的倾向性得到加强，是一种观点或态度从原来的群体的平均水平，加强到具有支配性地位的现象。
5、群体思维：高凝聚力的群体在决策时，人们的思维会高度倾向于寻求一致，以致于对其他变通路线的现实性评估受到压制。
这种群体决策时的倾向性思维方式，就称作群体思维。
6、组织文化：是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业的成员所普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、行为规范和思维模式的总和。
7、组织：团体为达到共同目标，经由人力分工和职能分化（责任），运用不同层次的权利和职责（权力），合理协调一群人活动的结构系统。
8、组织结构：指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
9、组织变革：为适应组织内外环境变化而对其所拥有的人、财、物等资源及收益进行调整的过程。
10、广告心理学：研究说服大众购买商品的心理过程，即研究广告传播活动过程中所涉及的心理现象及规律的一门学科。
11、心理暗示：指人或周围环境以言语或非言语的方式向个体发出信息，个体无意识地接受了这种信息，从而做出一定的心理或行为反应。
12、理性诉求：侧重于运用理性的方式，直接陈述商品的好处，通过展示商品的质量、性能、价格等有关商品的事实性信息，传达商品所固有的属性给消费者带来的实际利益，对消费者进行说服，以使消费者形成积极的品牌态度。
13、品牌：是一种错综复杂的象征。
它是产品属性、名称、包装、价格、历史、声誉，广告方式的无形总和。
14、压力：压力也称应激，即个体面对具有威胁性刺激情境时，伴有躯体机能以及心理活动改变的一种身心紧张状态（唤醒）。
浙江农林大学管理学题库7第八章领导职能
浙江农林大学管理学题库7第八章领导职能第九章领导职能一、判断题1.领导者侧重未来，追求的是做大做强，似主人；管理者侧重当前，追求的是做成做好，如管家。
（√）2.领导的目的是影响被领导者去为实现组织目标做出努力和贡献。
（√）3.领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能。
( √ )4.费德勒情境领导模型认为在上下级关系好、任务结构不明确、职位权力弱的情境下，适用任务型领导方式。
（× )5.领导方式能否被员工所接受，使员工产生工作上的满足感，取决于员工对领导方式的认识和拥护程度。
（√ )6.领导侧重于对组织中人的行为施加影响。
（√ )7.领导在领导工作中所拥有的影响力大小，与其权力的形成与运用有着密切的联系。
（√ )8.按照领导特性理论的观点，领导者之所以成为领导者，是由于他们具有不同的优秀品质和特殊能力。
（√ )9.感召力与个人的品质、魅力相关。
（√ )10.分权式的领导总是比独裁式的领导更有效。
（×）高工作高关系是最有效的领导方式。
（错）二、单项选择：1.一位从事几十年领导工作的老干部在总结其领导经验时这样说道：“走得正，行得端，领导才有威信，说法才有影响，下级才能信服。
”这位老干部强调领导的影响力来自于： (A)A．感召力 B．法定权力 C．专家权力 D．奖惩权力员工2.下面关于领导和管理的关系说法正确的是： ( A)A．管理是更大的概念，领导是管理的一项重要职能B．领导的内涵更为广泛，管理是其中的一部分C．领导就是管理，二者是同一概念的不同表达D．领导是更高层次的概念，管理是低层次的概念3.拿破仑·波拿巴曾经说过：“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。
”这句话最确切地体现了领导作用的以下哪个方面？ (C )A．协调作用 B．激励作用 C．指挥作用 D.A和B4.美国管理学家华伦·班尼斯在论述领导者的素质时有一个形象的比喻，具有即领导者必须依靠三条腿来支撑：坚定的雄心壮志、领导者的才能和优秀的道德品质。
基于学生成熟度视域的校中店运营与管理——以WXSY职业技术学院为例
基于学生“成熟度”视域的“校中店”运营与管理研究———以WXSY职业技术学院为例□张云河【内容摘要】“校企合作，订单培养”的人才培养模式为广大高职院校所灵活采纳和变通运用，WXSY职业技术学院成功探索出了“校中店”的人才培养新模式，“校中店”的有效运营与管理和学生的“成熟度”息息相关，即当学生的成熟度水平逐渐提高的时候，“校中店”的指导老师应该改变其管理行为中的任务行为和关系行为的状态。
换言之，针对“不成熟”、“初步成熟”、“比较成熟”和“成熟”阶段的实训学生，我们提出针对性的命令式、推销式、参与式和授权式的管理方式。
【关键词】校中店；运营与管理；职业素质与能力；成熟度【基金项目】本文为无锡商业职业技术学院教、科研与教改课题“商科高职院校校中店运营与管理实证研究———以无锡商业职业技术学院为例”（编号：SYKJ12D02）研究成果。
【作者简介】张云河（1977 ），男，江苏沛县人；无锡商业职业技术学院讲师，硕士；研究方向：管理学、劳动关系管理、职业教育随着社会经济的大力发展和高等教育大众化进程的加快，高等职业教育越来越受到人们的关注和认可，高职教育成为高等教育的重要组成部分。
高职院校积极致力于探索培养“高素质、高技能”的应用型人才的培养模式，当下，“校企合作，订单培养”的人才培养模式为广大高职院校所灵活采纳和变通运用，各高等职业院校对“高素质、高技能”人才培养的实践模式作出了符合院校自身实际情况有益的探索，无锡商业职业技术学院成功探索出了“校中店”的人才培养新模式，产生了积极的效果和可资借鉴的经验。
一、“校中店”人才培养模式的探索“校中店”，脱胎于新加坡南洋理工学院的“教学企业”，是为满足高职经营管理类人才培养过程中的业务学习与实训的需要，由学校投资创办、或由学校与企业合资创办、再或由企业在学校内创办的，教师、学生、企业共同参与经营管理的一种兼具教学与盈利特性的校园商业门店。
［1］自2000年始，WXSY职业技术学院先后建造了江苏教育超市无锡商院店、爱迪尔珠宝无锡商院店、红豆居家无锡商院店、红豆依迪菲无锡商院店、361ʎ无锡商院店等近10家“校中店”，积极进行人才培养模式创新探索。
护理管理学
护理管理学解释：管理的定义：是在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。
管理学：是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学的特点：实践性、综合性、社会性。
管理的自然属性：是管理与生产力及社会化大生产相联系的属性，它反映了管理所具有的指挥劳动的一般职能和社会化大生产过程中协作劳动本身的要求。
管理的社会属性：指管理所具有的监督劳动，维护生产关系的特征，它反映了一定社会形态中生产资料占有者的意志。
（人与人是社会属性）管理的科学性：表现为管理在实践的推动下，形成了一套系统的，由许多概念、原理、基本原则组成的知识体系，反映了管理过程的客观规律性，构成了管理学的基本框架。
管理的艺术性：表现在一切管理活动都应当具有创造性，它需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和方式、方法。
系统：是由若干个相互区别又相互联系、相互作用的多个要素组成的具有特定功能的有机整体。
效益原理：是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。
能级原则：是指管理的组织结构，组织成员和规章制度必须具有不同的能级，按能级使用人和安排人，也就是把人放在相应的岗位和职位上去量才录用，建立各级不同的工作规范和标准，使管理的内容能态地牌相应的能级之中，以利于进行有效的管理。
动态原理：就是必须注意现代科学管理的动态特性，遵循在动态中做好管理工作的规律。
要经常注意反馈，随时进行调节，保持充分弹性，及时适应客观事物各种可能的变化，有效地实现动态管理。
效益原理：是指一切管理都应服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。
管理的职能：是管理者为实施有效的管理必须担负志的基本职责以及要完成的任务。
危机：是人生活中的偶发或突发事件。
管理学中的危机是指一个组织或机构遇到一个突发事件，使管理者无法用常规的方法来解决面临的问题，整个组织由于突发事件而陷入紧张、混乱、无秩序的状态，甚至是瘫痪状态的过程。
组织文化对组织管理的影响
组织文化对组织管理的影响一、强文化和弱文化虽然所有的组织都有文化，但并非所有的文化对员工都有同等程度的影响。
强文化（强烈拥有并广泛共响更大。
员工对组织的基本价值观的接受程度和承诺越大，文化就越强。
一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于起源的强烈程度。
一些组织分不清什么是重要的，什么是不重要的(这是弱文化的一个特征)。
在这样的组织中，文化对管理转变。
他们对什么是重要的，什么是正确的员工行为，什么推动了组织的前进等问题取得了共识。
我们有理由希望当组织文所为产生愈来愈大的影响。
二、文化对管理实践的影响因为组织文化确立了对人们应做什么、不应做什么的约束，所晰的，也没有用文字写下来，甚至很少所到有人谈论它们，但它们确实存在，而且组织中所有的管理者很快就会领会“该知下述价值观并没有明文规定，但每一种价值现确实来自于一个真正的组织。
①即使你不忙，也要看上去很忙。
②如果你代价。
③在你做决策前，要经过你的老板，以使他不感到惊讶。
④我们的产品质量水平只需达到竞争迫使我们达到的程度们未来的成功。
⑥如果你想取得优异的成绩，你必须是团队的一员。
三、文化对管理决策的影响一个组织的文及所有管理职能的决策选择。
管理者任务的主要领域受到他所处的文化的影响。
1.计划①计划应包含的风险度。
②与环境扫描的程度。
组织．①员工工作中应有的自主权程度。
②任务应由个人还是小组来完成。
③部管理者关心员工日益增长的工作满意度的程度。
②哪种领导方式更为适宜。
③是否所有的分歧(甚至是建设性的分制自己的行为还是施加外部控制。
⑤员工绩效评价中应强调哪些标准。
⑥个人预算超支将会产生什么反响领导者的行为理论专制、民主和放任的领导方式三种领导方式在教材中是作为“领导作风论”来加以讨论的，它在本教材中属于领导者行为理论的一部分。
同时在有些教材中称之为“领导风格”，但所研究的是同一个问题。
有关领导方式的研究最早是由美国心理学家勒温从30年代开始进行的，他通过试验研究不同的领导方式对员工的影响，以出来的极端行为分为专制（集权）、民主和放任自流三种。
组织行为学理论
组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织的涵义：组织是一群人数集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量，通过专业分工和协调来实现目标。
组织和环境：任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。
组织和管理：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。
管理工作是独立进行的、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动，是保证组织正常运行、发展以实现组织目标的手段。
组织行为学的目标：预测。
无论是在组织内部还是在组织外部，预测他人行为是我们日常生活的一个基本要求。
解释。
组织行为学是解释组织中所发生的事情。
控制。
对组织中发生的行为进行控制。
分析和行动（引导）。
依靠适当的分析，管理者才能有效地采取行动，控制有关行为，处理所出现的问题。
组织是人生价值实现的地方人的各种活动，包括经济活动、政治活动、社会活动、企业活动、生产活动、营销活动等等，都会以组织的形式出现。
人离开了组织，就如鱼离开了水；没有人的组织也不成其为组织。
组织能满足人的心理需求。
组织目标的实现靠组织成员的努力。
组织为个人价值的实现提供了舞台。
组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。
个性：称为人格，是指个体在对人对己以及环境事务的适应中所显示出的异于他人的稳定和持久的心理特征。
个性在很大程度上决定着一个人的行为，了解一个人的个性，不仅可以掌握其目前的行为，而且可以根据其个性，预见其未来的行为。
知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
价值观：是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。
有效领导行为
一批下属
和分析问题
G2（群体2） 领导者与
有关人员共同讨论
群体
一批下属
达成一致意见
4． 决策环境（7种情景因素） 是否对要解决的问题有某种决策质量要求？ 是否拥有足够的信息作出高质量的决策？ 要解决的问题是否明确？ 下属对决策的接受是否对有效实施很重要？ 如果独自决策是否对下属接受决策有把握？ 下属是否将为决策中的企业目标分担责任？ 下属间的冲突是否影响了决策的结果？
（2）决策有效的三个要素
质量
可接受性
时间
（3） 领导者决策行为类型
决策方式 参加决策者 参与的程度
最后决策者
A1（独裁1） 领导者
无参与行为
领导者
A2（独裁2） 领导者与
就具体问题
领导者
个别下属
与下属个别交谈
C1（征询1） 领导者与
由下属提出建议
领导者
个别下属
、信息
C2（征询2） 领导者与
以会议形式讨论 领导者
（Production-oriented leader）
员工导向的领导者，以员工为中心
(Employee-oriented leader)
2、行为理论-管理四分图（1）
俄亥俄州立大学的研究
代表人：拉尔夫·斯托格迪尔 研究方法：问卷调查（领导意见问卷，领导行
为问卷）
结论：二元理论，关心人和关心组织
授权（低任务，低关系）：领导者提供极少的指 导或支持。
（2）下属的成熟度:个体完成某一具体 任务的能力和意愿
R1：无能力，且不愿意 R2：无能力，但愿意 R3：有能力，但不愿意 R4：有能力，并愿意
高
关 系 行 为
低 成熟
高关系 参与 低任务
绩效管理知识点总结(大全)
第一章1对绩效的不同解读:社会学的角度:意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。
经济学的角度：绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工所作出的承诺。
管理学的角度:是组织期望的结果。
2任务绩效：员工运用知识和技术提供产品或服务时,或完成某项特定任务以支持组织关键职能发挥作用时,他们的表现为任务绩效.关系绩效:当员工主动地帮助工作中有困难的同事，努力保持与同事之间良好的工作关系，或通过额外的努力准时完成某项任务时,他们的表现为关系绩效。
3绩效：是组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作行为(态度）、工作能力和工作结果。
4结果观的绩效管理就是对企业的所有员工的工作结果进行客观评价与管理的过程。
[工作业绩] 行为观的绩效管理的关键是使员工掌握正确的做事方式、方法，是员工行为规范化、职业化的过程。
［工作态度］潜能观的绩效管理的关键是寻找产生高绩效的人才（素质模型)。
［工作能力]5绩效的多维性:工作能力、工作行为（态度）、工作结果6绩效的多因性：能力、环境、激励、机会7绩效评价：指通过科学的程序、方法和制度,对组织或员工的绩效行为或绩效结果进行客观的评价与衡量,所反应的是过去的绩效。
绩效管理：指通过以人为中心的绩效管理循环体系,激发人的内在潜能，驱动组织成员创造高绩效，并不断发现企业经营管理问题，提出解决方案的管理程序与方法之总和。
与绩效评价相比，绩效管理更重视对未来绩效的提升，着眼于未来的发展。
8绩效管理责任的承担：绩效管理不仅仅是人力资源部门的事情，更重要的是企业各级部门、各级管理者及全体员工的责任。
组织绩效管理的第一责任人是CEO及各级主管.9绩效管理系统模型：三个目的（战略目的：组织启动绩效管理系统的最终目的：实现组织战略.将员工的工作活动与组织的战略目标联系在一起。
通过提高员工的个人绩效来提高公司整体绩效。
；管理目的：对员工的绩效表现给予评价并给予相应的奖惩，以激励员工。
领导方式及性质作用
授权：领导者让群体做出决策，但要求在规定 的限制条件内完成
罗宾斯第4版（P423）：
独裁1； 独裁2； 磋商1； 磋商2； 群体决策2 弗洛姆和耶顿用7项权变因素结合5种领导行
为，用计算机模拟准确的决策模型（决策树 ）
低关怀-低定规 研究结果发现，高-高型领导行为最有效。 但是，高-高型领导人然会产生员工不满、 对领导评价低的缺点
密歇根大学的研究
实际上是俄亥俄州立大学研究的改版。他把 领导行为划分为员工导向和生产导向两个维 度。结论是高员工导向的领导者将获得满意 度高、高生产率的绩效
Likert提出四种领导方式
并宣
决策
定的范围
经理提 出计划 并允许
经理提 出可修 改的暂
经理提 出问题 征求意
经理规定 界限让团 体做出决
管理方格理论（由布莱克和穆顿提出）
高
1.9
9.9
对
人
的
关
5.5
心
低
1.1
低
9.1
对生产的关心
管理方格理论（由布莱克和穆顿提出）
➢ 1、9.1——任务型管理。由于工作条件的 安排达到高效率的运做，使人的因素的影响 降到最低程度。
进取心 领导愿望 正直与诚实 自信 智慧 工作相关知识
孔茨认为：领导者至少要有四个方面的综合才能 ：
1、有效的并以负责的态度运用权力的能力
2、对人在不同时间和情景下有不同的激励 因素能够了解的能力
3、鼓舞人心的能力
4、以某种活动方式来形成一种有利的气氛， 以此激励并使人民响应激励的能力
四、领导方式及其理论
护理管理学
4、简述护理质量管理的内容有哪些。
①基础质量管理，包括人员、技术、物质、环境、时限、信息的管理②环节质量管理，包括护理
管理工作、护理业务技术活动过程、护理人员与医生、医技人员以及后勤人员的协同工作③终末
质量管理。
5、控制的概念和原则。
控制是指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以
13、影响护理人员统配的因素。
任务轻重、人员素质、工作条件、管理水平、政策规定、社会影响。
14、影响人际关系的因素有哪些。
空间距离的远近、交往的频率与内容、价值取向的相似性、利益或需要的互补性、个性特征、其
他因素。
15护理质量管理的概念与原则。
护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、
16、经验性控制：也叫记忆控制，是一种应用范围广泛的控制方式，是建立在试探性控制的基础上，以试探性控制所得的结果指导新的控制。
17、新型农村合作医疗制度：简称“新农合”，是指由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，个人、集体和政府多方筹资，以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度。
18、护理质量管理：是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。
20、如何在护理管理中应用双因素理论。
护理领导者要调动护士的工作积极性，首先要注意“保健因素”，使护士不至于产生不满情绪。但更重要的
是利用“激励因素”，激励护士的工作热情。若只注意“保健因素”，护士只会消除不满意感，但是不能激
励她们做出自己最大的努力。所以护理领导者应该把保健因素和激励因素有机地结合起来，才能发挥最佳
权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论
权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论权变管理理论的探析权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。
这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。
它强调管理要根据组织所处的环境随机应变。
针对不同的环境需求相应的管理模式。
权变管理理论找中考查有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。
在通常情况下，环境是解释变量，而管理方式是被解释变量。
这就是说，组织所处的环境决定着何种管理方式更适合于组织。
比如，在经济刷退时期，由于企业面临的市场环境是供大于求，集权的组织结构可能更为合适；在经济繁荣时期，由于企业面临的市场环境是供不应求，分权的组织结构坑内更为合适。
21世纪是知识经济和信息时代,随着科学技术等的发展,组织所面临的外部环境更加的复杂,组织该如何面对这种迅速的变化,在激烈的竞争中立于不败之地,成为摆在许多企业面前一个很重要的问题。
基于此,重新审视权变理论对于提高我国企业的效益和增强管理的有效性具有很5、近年来的跨文化研究发现,文化是影响领导行为的一个重要的因素,不同的国家和地区,因为文化的差异会表现出不同的领导行为。
(三)权变理论的主要内容。
正是在以上原因的作用下,美国的管理学家卢桑斯(Fred Luthans)于1973年发表了《权变管理理论:走出丛林的道路》一文,三年后又出版了《管理导论:一种权变学说》,这标志着权变理论的形成。
这种理论从系统观点来考虑问题,其基本思想是,管理的方式和技术要随着企业或组织的内外环境、条件的变化而随机应变,没有一成不变、普遍适用的最好的管理理论与管理方法。
其主要特点:一是系统性。
权变理论认为管理的各种因素之间是相互联系的、统一的整体,考虑问题时不但要了解组织内部的机制,而且要分析组织系统与外部系统的相互作用机制。
二是实证性。
这就是通过管理实践检验理论,同时把实践研究的结果变成方法,以促进更有效的管理。
三是多维性。
组织行为学复习资料
组织行为学复习资料一、名词解释1、价值观：价值观代表了人们最基本的信念，从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。
2、群体内聚力：群体内聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。
3、态度：态度是关于物体、人物和时间的评价性陈述，这种评价可以是赞同的，也可以是反对的，它反映一个人对某一印象的内心感受。
4、归因理论：归因理论指人们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。
5、认知失调理论：是列昂.菲斯廷格提出的，致力于对态度和行为之间的联系做出解释，不协调意味着不一致。
认知协调泛指任何情况的不和谐。
费斯廷格认为任何形式的不一致都会令人感到不舒服，个体会努力减少这种不协调和不舒服，寻求一种能把失调降低到最低程度的稳定状态。
6、群体：是指为实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体租者而成的集合体。
7、人格：是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量人格特质进行描述。
8、角色期待：是指别人认为你在一个特定的环境中应该作出什么样的行为反应。
9、角色知觉：是个人对自己在某种环境应该做出什么样的行为反应的认识。
10、晕轮效应：指的是我们以个体的某一特征（如智力、社会活动力、外貌）为基础，从而形成对一个人的总体印象时所受到的影响。
11、态度：是关于物体、人物和时间的评价性陈述，这种评价可以使赞同的，也可以是反对的，它反映一个人对某一印象的内心感受。
12、选择性知觉：是指人们不可能接受所见到的每一件事，而只能依据自己的兴趣、北京、经验和态度进行主动的接受其中的某些刺激。
13、冲突：是指一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种影响就开始了。
14、管理方格理论：是布莱克和莫顿2人发展了领导风格的2维度观点，在“关心人”和“关心生产”的基础上提出的，充分概括了俄亥俄州立大学的关怀与结构维度以及密执安大学的员工导向和生产导向维度，但是管理方格理论主要表明的并不是得到的结果，而是为达到这些结果领导者应考虑哪些主要因素。
295660403护理管理学名词解释
一、名词解释
1.质量（quality）是指产品或服务的优劣程度。
2.质量管理（quality management）是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。
3.质量体系（quality system）指为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源的总和。
12．决策（decision making）：是指管理者在领导活动的过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。
激励（motivation）：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
2．内容型激励理论（content motivation theory）：重点研究影响行为变量的性质，这种行为变量的性质包括激励的原因和起激励作用的各种因素，通过研究人的各种需要以达到解释和预测人的行为目的。
3．保健因素（hygiene factors）：引起职工不满的因素，外部条件或工作环境。包括：工资报酬、福利待遇和工作条件。
4．激励因素（motivative factors）：激励积极性的因素，内部条件或工作内容。包括：成就感、责任感，得到认可，自我发展等。
5．内部强化（interior reinforcement）是指通过外在刺激，使员工的自我认识发生改变而影响行为。例如，在科室物资管理方面，护士长可以适当地向护士公开科室物资管理的细节，让护士明白节约资源对于病人及科室的好处，从而自觉地在日常工作中主动地节约，而不是将重点放在制定惩罚措施方面。
控制（controlling）是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。
集权与分权
集权与分权集权与分权一般是指领导方式，即领导者在进行领导活动时，对待下级和部属的态度和行为的表现，它其实是权力（主要是决策权）在领导和下属之间的分配格局，它往往反映了某种类型的领导体制和组织体制。
集权意味着决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中，它是以领导为中心的领导方式，分权是指决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上，是以下属为中心的领导方式。
需要指出的是，授权与分权涵义相近，分权一般是从静态的结构性的角度来理解权力在领导者和下属之间的分配，而授权往往是从管理者和动态的角度来看待权力从领导者向下属的委托或转移，故人们往往把分权与授权相提并论，等同使用。
分权与授权的区别授权与分权虽然都与职权下放有关，但两者是有区别的：授权主要是权力的授予与责任的建立，仅指上、下级之间的短期的权责授予关系；而分权则是在组织中有系统地授权，这种权力可以根据组织的规定较长时期地留在中、下级管理人员手里。
分权是组织最高管理者的职责，授权则是各个层次的管理者都应掌握的一门艺术。
分权是授权的基础，授权以分权为前提。
（一）集权倾向的产生原因集权倾向主要与组织的历史和领导的个性有关，但有时也可能是为了追求行政上的效率。
1.组织的历史。
如果组织是在自身较小规模的基础上逐渐发展起来、发展过程中亦无其他组织的加入，那么集权倾向可能更为明显。
因为组织规模较小时，大部分决策都是由最高主管（层）直接制定和组织实施的。
决策权的使用可能成为习惯，一旦失去这些权力，主管便可能产生失去了对“自己的组织”的控制的感觉。
因此，即使事业不断发展，规模不断扩大，最高主管或最高管理层仍然愿意保留着不应集中的大部分权力。
2.领导的个性。
权力是赋予一定职位的管理人员的，它是地位的象征。
权力的运用可以证实、保证、并提高其使用者在组织中的地位。
组织中个性较强和自信的领导者往往喜欢所辖部门完全按照自己的意志来运行，而集中控制权力则是保证个人意志绝对被服从的先决条件。
第十讲 领导风格与领导艺术
领导行为理论
美国俄亥俄州立大学人事研究委员会，从1945年开始研 究领导行为，并提出了领导行为四分图。领导的行为 可以分为两大类： ⑴“关心人”的领导行为，注重与下属之间的友谊、相 互信任、尊重下级的意见，关心他们的需求，分担他 们的忧愁，鼓励部下与他交谈，对待所有下属一视同 仁，帮助下属解决私事等，这是重视人际关系的领导 行为。 ⑵“抓组织”（即“关心事”）的领导行为，注重工作 的组织、设计和目标，规定成员的工作职责和关系， 建立明确的组织形态、信息沟通渠道及工作程序方法， 要求群体成员遵守标准的规章制度。
该理论是以期望激励模型为依据的，其核心在于，领导者的工作 是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保他 们各自的目标与群体或组织的总体目标下一致。有效的领导者应 通过明确指明实现工作目标的途径来帮助下属，并为下属清理路 程中的各种路障和危险从而使下属的这一“旅行”更为顺利。根 据路径－目标理论，领导方式一般有四种： ⑴指导性方式：要给下属提出要求，指明方向；要给下属提供他们 所希望得到的指导和帮助，指导下属按照工作程序去完成自己的 任务。 ⑵支持性方式：对下属友好，平易近人，关心下属的生活福利。 ⑶参与性方式：与下属商量，吸取下属的意见，尽量让下属参与决 策和管理。 ⑷成就性方式：树立具有挑战性的组织目标，相信并鼓励下属去 实现目标。
利克特的领导方式理论
美国密歇根大学的伦西斯．利克特教授及其同事，经过长期的领 导行为研究，提出了领导的四种基本行为方式： ⑴专制－权威式。采用这种领导方式的领导者非常专制，决策权仅 限于最高层，对下属很少信任，激励也主要采取惩罚的方法，沟 通采取自上而下的方式。 ⑵开明－权威式。采用这种方式的领导者对下属有一定的信任和信 心，采取奖赏和惩罚并用的激励办法，有一定程度的自下而上的 沟通，也向下属授予一定的决策权，但自己仍牢牢掌握着控制权。 ⑶协商式。这种方式的领导者对下属抱有相当大但并不完全的信任， 主要采用奖赏的方式来进行激励，沟通方式是上下双向的，在制 定总体决策和主要政策的同时，允许下属部门对具体问题做出决 策，并在某些情况下进行协商。 ⑷群体参与式。采用这种方式的领导对下属在一切事务上都抱有充 分的信心与责任，积极采纳下属的意见，更多地从事上下级之间 以及同级之间的沟通，鼓励各级组织做出决策。
组织行为学理论
组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织的涵义：组织是一群人数集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量，通过专业分工和协调来实现目标。
组织和环境：任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。
组织和管理：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。
管理工作是独立进行的、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动，是保证组织正常运行、发展以实现组织目标的手段。
组织行为学的目标：⏹预测。
无论是在组织内部还是在组织外部，预测他人行为是我们日常生活的一个基本要求。
⏹解释。
组织行为学是解释组织中所发生的事情。
⏹控制。
对组织中发生的行为进行控制。
⏹分析和行动（引导）。
依靠适当的分析，管理者才能有效地采取行动，控制有关行为，处理所出现的问题。
组织是人生价值实现的地方人的各种活动，包括经济活动、政治活动、社会活动、企业活动、生产活动、营销活动等等，都会以组织的形式出现。
人离开了组织，就如鱼离开了水；没有人的组织也不成其为组织。
⏹组织能满足人的心理需求。
⏹组织目标的实现靠组织成员的努力。
⏹组织为个人价值的实现提供了舞台。
⏹组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。
个性：称为人格，是指个体在对人对己以及环境事务的适应中所显示出的异于他人的稳定和持久的心理特征。
个性在很大程度上决定着一个人的行为，了解一个人的个性，不仅可以掌握其目前的行为，而且可以根据其个性，预见其未来的行为。
知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
价值观：是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。
护理管理学
第四章组织（一）单选题1. 正式组织一般具有以下特点，下列哪项不对（ A ）A.没有明确的规章制度B.有共同的目标C.分工专业化但强调协调配合D.不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换2. 组织有形要素中最主要的因素：（A）A.人力B.物力 C.财力 D.信息3. 下列哪项是宽管理幅度的优点（ D ）A.容易成为决策的“瓶颈”B.上级有失控的危险C.要求管理人员具备特殊的素质D.迫使上级授权4.下列哪项是正式组织的特点（ C ）A.自发形成B.较强的凝聚力C.讲究效率D.行为一致性5 .组织要素是组织生存和发展的基本条件，下列不是组织的有形要素的是（ C ）A.组织信息B.技术力量C.组织目标D.人力资源6 下列哪项不属于卫生事业组织（ B ）A.药品、生物制品、卫生材料的生产、供销及管理、检定机构B.红十字会C.妇幼保健机构D.卫生防疫机构7. 医院病床编设的原则：三级医院病床数不少于多少张（ D ）A.200 B.300 C.400 D.500（二）多选题1. 组织设计程序包括: ACDEA. 提出组织结构框架B. 任命组织成员C. 确定组织的运作方式D. 决定人员配备E. 确定职责范畴2．我国医院护理管理体制主要有以下哪几种（ACD ）A.在院长领导下，护理副院长—护理部主任—科护士长—病室护士长，实施垂直管理B.床位不满500张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长C.在医疗副院长领导下，护理部主任—科护士长—病区护士长，实施半垂直管理D.床位不满300张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长E.200张病床以上大的科室才可设立科护士长3．医院包括有以下哪几种基本功能（ABCD ）A.医疗B.教学C.科学研究D.预防和社区卫生服务E.医疗保险服务4．组织文化的结构层次包括下列哪些（BCD ）A.物质文化B.表层文化C.中介文化D.深层文化E.传统文化5．变革的阻力来源于下列哪些（ABC ）A.个体B.组织自身C.领导者D.周围组织的影响E.组织的历史（三）是非题（X ）1.共同的文化气氛要求组织成员不仅仅注重自我利益、个人目标，更要考虑到组织利益、群体目标。
管理案例分析形考册1--4作业答案
管理案例分析形考册1--4作业答案(总6页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除作业一一、判断题×√√××√×√√×二、单选题 B C A B D三、多选题 ACD ABC ABCD ABC BCD四、简答题1、（1）帮助学生建立知识体系，深化课堂理论教学；（2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能转化（3）具有启发式教学特点有助于提高教学质量，（4）培养学生分析解决问题的能力，提高决策水平（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处（6）开发学生的职能和创造力，增强学生兴趣。
2、（1）确定案例分析的基本角度；（2）关键问题的确定；（3）找出隐含的问题，真正把握案例的实质和重点（4）明确分析系统的主次。
3、（1）目的和用途（2）要解决的主要问题和决策层次（3）案例的类型（4）案例的难度（5）案例的篇幅（6）案例写作的时间进度安排。
五、应用题1、企业经营战略2、排序为1、5、 4、2、3、8、7、63、案例分析（1）对于燕京茶饮料所面临的机会与威胁，哪一个更大些？茶饮料的技术要求相对较低，燕京的主要优势在于具有一定的品牌知名度，但茶饮料行业的竞争对手较多。
此外，按照战略管理专家波特的行业竞争理论，行业价格、成本和企业竞争力主要由潜在进入者、替代品、买方、卖方议价能力和现有竞争者这五种竞争因素的集合力所决定的，就现有竞争者来说，康师傅与统一的竞争能力较强，对燕京的威胁最大；就议价能力来说，现有茶饮巨头与供应商讨价还价的能力并不比燕京弱，可见，燕京受到的威胁比较大。
（2）燕京能否在茶饮料市场完全克隆啤酒市场的发展模式？不能。
因为啤酒销售网络与茶饮料的销售网络还有区别，两者的营销渠道存在着很大的差异，茶饮料主要走即饮渠道，而啤酒主要走餐饮和家庭消费渠道。
如何将啤酒领域形成的竞争优势有效地转移到茶饮市场，是燕京啤酒目前有待解决的关键课题。
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➢第四阶段：确定组织目标。讨论和分析在 计划中领导者如何确定目标。
➢第五阶段：实现目标。参加者集合起来， 在会议上集中讨论组织方面的问题和如何 实现前一阶段的目的。
➢第六阶段：稳定。努力稳定在训练计划中 所取得的进步。
3.管理方格计划的特点：
①由主管的经理，而不是由学者或顾问主持这一计划； ②应用的是一种管理概念结构(管理方格)； ③整个的管理阶层有了发展，而不只是某一层的发展。
• 领导的行为方式分为PM、P、M、pm四种 形态。
• P(Performance)职能指领导者为完成团体 目标而做的努力，主要考察工作的效率， 规划的能力等。
• M(Maintenance)职能即为领导者为维持和 强化团体所起的作用。
（M（（maintenance) 弱强 ））
平均P值
群
体
维 持
条件不同、组织不同对素质的要求也不同。 2、相关评价指标难以界定。 3、容易导向天才论
第三节 领导行为理论
• 领导行为理论侧重于领导的风格与作用分 析。 主要的领导行为模式包括四分图模式、管 理方格模式、PM型领导模式、利克特的领 导系统模式和勒温的领导作风理论等。
一、领导作风理论 （一）勒温的领导作风理论
• 要考虑的情境因素是组织的类型、规模；各下属 单位距离的远近，尤其是对职工参与的信念；工 作群体作为一个能顺利发挥其功能的集体的成熟 程度；决策时限是否紧迫等。
连续带模式的优点
• 研究领导方式上摆脱了两极化倾向，统一基本参 变量渐变的构思反映出领导模式的多样化；
• 没有简单化地宣布何者正确、何者错误，因此是 比较切合实际工作的真实图景；
经理授权下 属在一定范 围内自行识 别问题和作 出决策。
决策方式应考虑的主要因素
• 领导者个人的因素：价值观、对下级的信任、对 专断与民主的基本倾向、与下级共同决策带来的 不确定性是否会带来威胁。
• 下属方面的因素：下属追求自主的意愿强度、他 们是否愿承担责任、对情况不明的耐力、对解决 问题的兴趣和赋予它的重要性、他们自己的目标 与组织目标的一致性，他们对有待解决问题的了 解、知识和经验等。
管理能力 100
职业成就 76
智力
64
自我实现 63
自我监督 62
决断力 61
素质特征 亲和力 创造力 不慕财富 追求权力 成熟性
重要性 47 34 20 10 5
男性化或女性化
0
冒险
54
（二）包莫尔的10大素质论
1、合作精神 2、决策才能 3、组织能力 4、精于授权 5、善于应变
6、勇于负责 7、敢于求新 8、敢担风险 9、尊重他人 10、品德高尚
• 领导行为的连续带模式以领导者(经理)运用 职权的程度和下属享有自主权的程度为基 本特征变量，以高度专权来严密控制的、 以上级为中心的领导模式为左端，以高度 放手、间接控制的、以下属为中心的领导 模式为右端，划分出了七种具有代表性的 典型领导方式。坦南鲍姆和施米特认为领 导者应根据领导者、下属、环境三个方面 的因素，有针对性地在一系列备选领导方 式中选出最惜当的一种来。
第十一章 领导行为及其有效性
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
领导及其影响力 领导素质理论 领导行为理论 领导权变理论 领导理论研究新动向
领导理论包括：
• 领导素质理论（40年代前） • 领导行为理论（40至60年代中期） • 领导权变理论（60年代中期以后）
第一节：领导及其影响力
一、领导的含义 1、定义
无显著变化，同时专制式中发生争吵是民主式中 的30多倍，挑衅行为多8倍 • 绩效最差的是放任式领导。
大多数的领导者所采纳的领导作风往往是处于两种 极端类型间的混合型。
专制 （权力定位于领导者）
实行多数裁定的原则
家长式风格
民主 （权力定位于群体）
没有领导的讨论
放任自流 （权力定位于个人）
领导权力定位的关系
（
系统1
二
专权独裁式
）
科
系统2
克
温和独裁式
特
支
系统3
持
协商式领导
理
论 系统4
参与式民主领导
二、领导行为趋向论
（一）领导行为四分图
高
低结构
关
怀
高关怀
体
谅
低结构
低
低关怀
高结构 高关怀
高结构 低关怀
低
高
创立结构
关怀、结构与成功领导的关系
关怀体谅 + 创立结构 = 成功的领导
（二）PM型领导行为理论 1.代表人物：
关
心
人
(5.5)管理通过使
工人的士气保持
在必须的满意的
水平上,可以取得
正常的组织工作
(9,9)管理完成工 作来自献身的人 们,对组织目的 共同利害的相互 依赖导致相互信 任和尊敬的关系
(1.1)管理通过最低限度 的努力取得工作任务的 完成对保持组织成员地 位是适宜的.
关心生产
(9,1)管理通过把工作条 件安排得使个人因素的 干扰处于最低程度以取 得活动的效率.
强制权 这个人随时可以为难他人，你总是避免 惹他生气。
非职 权性 影响 力
专长权 这个人的知识和经验能使你尊重他，在 一切问题上体会服从他的判断。
参照权 你喜欢这个人，并乐意为他做事。
三、领导者的影响力
（一）权力性影响力 1、传统因素 2、职位因素 3、资历因素 （二）非权力影响力 包括品格、才能、知识感情
ห้องสมุดไป่ตู้
一、领导行为的连续带模式
• 代表人物：加利福尼亚大学教授、行为科学家坦 南鲍姆(Robean Tanmnbaum)和施米特(Warren Schmidt) 。
基本内容
• 领导方式不是机械地只从独裁和民主两方 面进行选择，而是按客观需要把两者结合 起来运用。
• 连续带模式表明了一系列民主程度不同的 领导方式，有效的领导方式就是能在特定 的时间和地点条件下选择适当的领导行为。
第二节 领导素质理论
• 又称领导性格理论，领导特质理论、领导 品质理论。
一、传统素质理论
主要持天才论、伟人论观点。包括 1、吉普的天才论 2、斯托格狄尔伟人论
二、现代素质理论
• 强调领导者的个性特征是在实践中形成的， 可以通过训练和培养加以造就。
（一）吉色利的3类13种素质特征论
素质特征 重要性
四个区域：
pm：低绩效——低维持 PM：高绩效——高维持 P： 高绩效——低维持 M： 低绩效——高维持
• PM模型的分割线代表被测群体中所有成员 的平均值，是浮动的、相对的、灵活的。
（三）管理方格模式
• 代表人物：美国德克萨斯大学教授、行为科学家 布莱克和莫顿。管理方格中的每一小方格代表这 两个方面以不同程度结合的不同领导方式。
• 代表人：勒温(K.Lewin) 主要内容：该理论是研究领导者工作作风 类型，以及工作作风对职工的影响，以期 寻求最佳的领导作风。它是以权力定位为 基本变量，把领导者在领导过程中表现出 来的极端行为分为三种类型：专制式，民 主式和放任式。
1、专制式
• 这是一种独断专行的领导行为，这种领导 者从工作和技术方面考虑管理，认为权力 来源于他们所处的位置，认为人类的本性 是天性懒惰、不可信赖的，必须加以鞭策。
图10-7 领导行为连续带模式
管理者运用职权的程度 下属享有自主权的程度（自由度）
经理作 出决策 后向下 属宣布
经理向下 经理作出
属“兜售” 报告自己
自己的决 的决策并
策
欢迎提出
问题
经理作出 初步决策 允许下属 提出修改 意见。
经理提出 问题，听 取下属意 见，然后 决策。
经理确定 界限和要 求，由由 下属群体 作出决策
• 该理论首次提出考虑多种因素对采用领导方式的 影响，开创了权变论的先河。
• 日本大阪大学教授三隅二不二
2.基本内容：
• 所有团体的组成，其目的可以归入下列两 种的一种或两者兼而有之：①以达成特定 的团体目标为目的；②以维持及强化团体 关系为目的。 为达到不同的目的而采取的领导行为方式 可划分为三类①目标达成型(P型)；②团体 维持型(M型)；③两者兼备型(PM)型。
3.三隅二不二的PM模式
• 管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活 动。
• 领导工作是从全局出发，用战略的眼光和头脑进行运 筹谋划，致力于战略方针的决策和经营政策的制定。
• 管理者并不都是领导者，领导者也并不一定是管理者。 只有懂得并施行领导的管理者，才是领导者。
4、领导的实质
• 领导的实质是影响力。
二、领导者的权力 1.领导以权威为基础。
三、领导班子素质结构及其优化
• 领导班子素质结构指领导成员素质组合构 成，它是一个有机的综合性的智能机构， 它包括领导班子成员的人数、职务分工、 排列顺序和组合情况等。
领导班子素质结构的组成（178）
（一）年龄结构 （二）智能结构 （三）知识结构 （四）个性结构
四、对领导机构素质论的评价
优点：科学、合理 不足： 1、忽视领导行为发生作用的环境和条件，历史
M
功
能
pm
PM
平均M值
P
P(performance)
（弱） 目标达成功能 （强）
三隅二不二的PM模式(图10-4）
测量下属情况的八个方面
• 工作激励 • 对福利待遇的满意度 • 企业保健条件 • 精神卫生
• 集体工作精神 • 会议成效 • 沟通 • 功效规划。
• 每个方面都有五个问题，每个问题的回答都采用 五分制。这八个方面分属绩效性和维持性行为。 根据P、M分数最后进行统计分析，将结果画在一 个两维的坐标上(P维、M维)，从而可在PM矩阵中 找到对应的特征点。