银行柜面业务处理系统66页PPT
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银行柜面业务处理系统培训讲学66页PPT
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力则殆。——孔子
银行柜面业务处理系统培训 讲学
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
银行柜面业务处理系统培训讲学66页PPT
银行柜面业务处理系统培训讲学
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。—ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ乌申斯基
谢谢！
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。—ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ乌申斯基
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银行柜面业务处理模块1
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银行柜面业务处理模块1
二、拓展知识（P5）
以某银行为例，各级柜员的操作权限如下 （P5表格）
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银行柜面业务处理模块1
任务2 掌握商业银行柜面业务 的基本流程和基本规定
活动1 掌握日常柜面业务处理的基本流程
一、银行柜面业务处理流程（P6） 1、营业前准备 2、签到 3、日常业务处理 4、复核 5、轧账、签退
。。。。。
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银行柜面业务处理模块1
一、基础知识（P2）
•银行体系
•中央银行
•政策性 •银行
•商业银行
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银行柜面业务处理模块1
活动2 掌握银行柜面业务的主要内容
现金 印章 印鉴卡
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银行柜面业务处理模块1
一、基础知识
1、现金管理基本规定（P2--3） （1）按柜台设置钱箱并按编号使用；
（6）现金及重要单证出库。
2、签到 柜员使用自己的操作码和密码在银行业 务系统签到，准备办理业务，注意密码必 须定期更换。
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银行柜面业务处理模块1
3、日常业务处理 详见P7的业务处理流程图
4、复核
对于一些重要的业务和金额比较大的业务，必 须换人复核确认无误后才能完成该业务。
5、轧账、签退
（5）使用电子支付系统的，按照电子验印办法 管理。
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银行柜面业务处理模块1
4、授权内控管理规定（P4）
（1）实行综合柜员制的授权制度包括以下内 容：
权限： ① 普通柜员：办理业务 ②主管兼柜员（业务主办、综合员）：
授权、复核 ③ 业务主管（主管）：
授权、监督权
综合柜台业务基本规范PPT参考幻灯片
余额方向
借方 贷方 贷方 一般无余额 一般无余额 借方或贷方
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例题1：
1、银行用存款15,000元购进设备一台 2、某储户甲将活期存款10,000元转为定期存款 3、报经批准，银行将资本公积40,000元转为资本 4、某储户乙存入活期存款5,000元 5、某储户丙提取活期存款2,000元 根据上述业务，写出会计分录，进行试算平衡，编制试 算平衡表
16
（四）手工记账规则 1、账簿应根据合法有效的凭证序时登记，逐次结计余
额，并做到内容完整、数字准确、摘要简明、字迹清晰。 2、登记账簿必须使用蓝黑或碳素墨水钢笔书写，复写
账页应使用双面复写纸，蓝或黑色圆珠笔书写；红墨水钢笔 只能用于划账和冲账以及按规定用红字批注的有关文字说 明。
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（三）记账基本规则
1、数据输入必须由有权人办理，非有权人不得输入任何 数据。
2、数据输入必须根据合法有效的凭证，按照事权划分的 原则办理，做到数字准确，摘要齐全，处理及时。
3、转账业务先借后贷，先记账后签回单；代收他行票 据，收妥入账；现金收入先收款后记账，现金付出先记账后 付款。
4、特殊业务必须经过授权。
7
二、记账方法
1、借贷记账法 资产总额=负债总额十所有者权益总额
2、单式收付记账法
注意： 有借必有贷，借贷必相等
具体有几种情况： 一借一贷、一借多贷、多借一贷 通过试算平衡表，验证是否正确
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账户类别
资产类 负债类 所有者权益类 收入类 费用类 利润类
借方
+ — — — + —
贷方
— + + + — +
（一）凭证种类
原始凭证 记账凭证
商业银行综合柜面实训幻灯片PPT
个人通知存款是经中国人民银行批准 的个人存款业务，存款人在存入款项时不 约定存期，但须约定通知的期限，支取时 约定取款日期和金额的一种大额储蓄方式。
第二节 通知存款业务
二、个人通知存款业务的特点 通知存款的特点 1．收益率高
与活期存款相比，利率水平高，可获 得较高的利息收益。
人民币、外币的通知存款利率均高于 活期存款利率。
商业银行综合柜面实训幻 灯片PPT
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商业银行综合柜员实训
• 第一章 系统介绍与现金、凭证管理 • 第二章 客户系统 • 第三章 个人业务（一） • 第四章 个人业务（二） • 第五章 外汇业务 • 第六章 中间及其他业务 • 第七章 企业业务（一） • 第八章 企业业务（二） • 第九章 企业业务（三）
否，如有误，重新操作。
第一节 活期储蓄业务
步骤6：审核存折凭条无误后，在存折 上加盖业务公章和经办员个人印鉴。
步骤7：将存折交给客户。
第一节 活期储蓄业务
二、活期储蓄取款
客户提交存折， 告知柜员取款金额
⑴
柜员审核存折
⑵
活期账户支取处理
⑶
打印存折、取款凭条
⑷
审核存折、凭条内容
⑸
将现金、存折交给客户
序号
输入存款子 账户序号、
如提前支取通知存款，所支取的部分， 将按活期存款利率计算利息。
第二节 通知存款业务
四、通知存款部分支取业务操作流程
客户提前预约
⑴
⑵
第二节 通知存款业务
二、个人通知存款业务的特点 通知存款的特点 1．收益率高
与活期存款相比，利率水平高，可获 得较高的利息收益。
人民币、外币的通知存款利率均高于 活期存款利率。
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商业银行综合柜员实训
• 第一章 系统介绍与现金、凭证管理 • 第二章 客户系统 • 第三章 个人业务（一） • 第四章 个人业务（二） • 第五章 外汇业务 • 第六章 中间及其他业务 • 第七章 企业业务（一） • 第八章 企业业务（二） • 第九章 企业业务（三）
否，如有误，重新操作。
第一节 活期储蓄业务
步骤6：审核存折凭条无误后，在存折 上加盖业务公章和经办员个人印鉴。
步骤7：将存折交给客户。
第一节 活期储蓄业务
二、活期储蓄取款
客户提交存折， 告知柜员取款金额
⑴
柜员审核存折
⑵
活期账户支取处理
⑶
打印存折、取款凭条
⑷
审核存折、凭条内容
⑸
将现金、存折交给客户
序号
输入存款子 账户序号、
如提前支取通知存款，所支取的部分， 将按活期存款利率计算利息。
第二节 通知存款业务
四、通知存款部分支取业务操作流程
客户提前预约
⑴
⑵
银行卡业务系统介绍PPT
软件架构的目标
确保软件组件之间的协调和通信，实现系统的各项功 能。
软件架构的考虑因素
软件组件的模块化、可扩展性、可重用性和可维护性 等。
数据库架构
数据库架构定义
数据库架构是指数据库系统的结构，包括数 据库设计、表结构、索引等。
数据库架构的目标
确保数据的完整性和一致性，提供高效的数 据检索和处理能力。
信用风险管理
客户服务模块
客户服务热线
个性化服务
提供24小时客户服务热线，解答客户 问题。
根据客户需求提供个性化服务，提升 客户体验。
在线客户服务
通过在线客服提供即时服务，满足客 户需求。
报表分析模块
报表生成与查询
生成各类报表，支持报表查询功能。
数据分析与挖掘
对数据进行分析和挖掘，提供决策支持。
数据可视化展示
新。
系统的发展历程与趋势
发展历程
银行卡业务系统经历了从手工处理到 计算机处理、从单一功能到综合功能 的演变过程。
发展趋势
未来银行卡业务系统将朝着更加智能化、 移动化、云端化、安全化的方向发展，支 持更多种类的银行卡和更多场景的支付需 求，提供更加个性化、高效的服务体验。
02
银行卡业务系统架构
系统架构概述
系统的重要性与作用
便利性
提供快速、便捷的支付方式， 满足消费者和企业的支付需求
，提高交易效率。
安全性
通过先进的技术手段和安全机 制，保障银行卡交易的安全， 保护持卡人的资金安全。
高效性
实现自动化、智能化的业务处 理，提高银行业务处理效率， 降低运营成本。
促进消费与经济增长
促进消费市场的活跃和经济增 长，推动金融科技的发展和创
确保软件组件之间的协调和通信，实现系统的各项功 能。
软件架构的考虑因素
软件组件的模块化、可扩展性、可重用性和可维护性 等。
数据库架构
数据库架构定义
数据库架构是指数据库系统的结构，包括数 据库设计、表结构、索引等。
数据库架构的目标
确保数据的完整性和一致性，提供高效的数 据检索和处理能力。
信用风险管理
客户服务模块
客户服务热线
个性化服务
提供24小时客户服务热线，解答客户 问题。
根据客户需求提供个性化服务，提升 客户体验。
在线客户服务
通过在线客服提供即时服务，满足客 户需求。
报表分析模块
报表生成与查询
生成各类报表，支持报表查询功能。
数据分析与挖掘
对数据进行分析和挖掘，提供决策支持。
数据可视化展示
新。
系统的发展历程与趋势
发展历程
银行卡业务系统经历了从手工处理到 计算机处理、从单一功能到综合功能 的演变过程。
发展趋势
未来银行卡业务系统将朝着更加智能化、 移动化、云端化、安全化的方向发展，支 持更多种类的银行卡和更多场景的支付需 求，提供更加个性化、高效的服务体验。
02
银行卡业务系统架构
系统架构概述
系统的重要性与作用
便利性
提供快速、便捷的支付方式， 满足消费者和企业的支付需求
，提高交易效率。
安全性
通过先进的技术手段和安全机 制，保障银行卡交易的安全， 保护持卡人的资金安全。
高效性
实现自动化、智能化的业务处 理，提高银行业务处理效率， 降低运营成本。
促进消费与经济增长
促进消费市场的活跃和经济增 长，推动金融科技的发展和创
银行柜台业务处理PPT课件
1、“客户永远是对的” 2、“我们永远不说：不” 3、“100-1=0” 4、“1=353”
三、窗口服务的一般程序和优质文明服务
（一）窗口服务的一般程序
第四节 柜员的基本技能
一、数字的书写 （一）数字书写的基本要求 1、位数准确 2、书写清楚、容易辨认 3、书写流畅、力求规范化 （二）阿拉伯数字的书写 （三）中文大写数字书写
二、点钞的基本要求和基本方法 点钞-票币整点，它是从事财会、金融、商品经营等工作必须具备的 基本技能。 点钞作为整理、清点货币的一项专门技术，它对于为社会经济提供 信用中介、支付中介以及各项金融服务的银行来说尤其重要。 点钞的基本程序: 拆把 → 点数 → 扎把 → 盖章 拆把：把待点的成把钞票的封条拆掉。 点数：手点钞，脑记数，点准一百张。 扎把：把点准的一百张钞票墩齐，用腰条扎紧。 盖章：在扎好的钞票的腰条上加盖经办人名章，以明确责任。
第一节 金融电子化和
银行柜台业务变革
一、金融电子化的发展及应用
金融电子化是指金融企业采用现代通讯技术、网络技术 和计算机技术，提高传统金融行业的工作效率，降低经营成 本，实现金融业务处理的自动化、业务管理的信息化以及决 策科学化，为客户提供更快捷、方便的服务，达到提升市场 竞争力的目的。
（一）电子金融系统的发展 我国金融电子化系统的基本构成： 1、金融网络系统（基础设施） 2、金融业务处理系统
（一）综合柜员制风险控制的原则、方法 综合柜员制风险控制的原则： ➢1、加强综合柜员制建设 ➢2、加强内部控制建设 ➢3、对综合柜员制网点实行有效的外部控制 综合柜员制风险控制的方法： ➢1、加强综合柜员制机构的资格认定工作 ➢2、严格实行全过程风险控制
（二）加强内部控制建设 1、帐户管理 2、业务办理 3、章证管理 4、现金及重要单证管理 5、检查和监督 6、人员及权限卡管理
三、窗口服务的一般程序和优质文明服务
（一）窗口服务的一般程序
第四节 柜员的基本技能
一、数字的书写 （一）数字书写的基本要求 1、位数准确 2、书写清楚、容易辨认 3、书写流畅、力求规范化 （二）阿拉伯数字的书写 （三）中文大写数字书写
二、点钞的基本要求和基本方法 点钞-票币整点，它是从事财会、金融、商品经营等工作必须具备的 基本技能。 点钞作为整理、清点货币的一项专门技术，它对于为社会经济提供 信用中介、支付中介以及各项金融服务的银行来说尤其重要。 点钞的基本程序: 拆把 → 点数 → 扎把 → 盖章 拆把：把待点的成把钞票的封条拆掉。 点数：手点钞，脑记数，点准一百张。 扎把：把点准的一百张钞票墩齐，用腰条扎紧。 盖章：在扎好的钞票的腰条上加盖经办人名章，以明确责任。
第一节 金融电子化和
银行柜台业务变革
一、金融电子化的发展及应用
金融电子化是指金融企业采用现代通讯技术、网络技术 和计算机技术，提高传统金融行业的工作效率，降低经营成 本，实现金融业务处理的自动化、业务管理的信息化以及决 策科学化，为客户提供更快捷、方便的服务，达到提升市场 竞争力的目的。
（一）电子金融系统的发展 我国金融电子化系统的基本构成： 1、金融网络系统（基础设施） 2、金融业务处理系统
（一）综合柜员制风险控制的原则、方法 综合柜员制风险控制的原则： ➢1、加强综合柜员制建设 ➢2、加强内部控制建设 ➢3、对综合柜员制网点实行有效的外部控制 综合柜员制风险控制的方法： ➢1、加强综合柜员制机构的资格认定工作 ➢2、严格实行全过程风险控制
（二）加强内部控制建设 1、帐户管理 2、业务办理 3、章证管理 4、现金及重要单证管理 5、检查和监督 6、人员及权限卡管理
银行柜面服务营销技巧PPT培训课件
银行柜面服务涉及客户资 金安全，优质的柜面服务 能够保障客户资金安全， 降低风险。
银行柜面服务的现状与挑战
现状
随着科技的发展，银行业务逐渐向线 上转移，但柜面服务仍然是客户办理 银行业务的重要渠道之一。
挑战
随着客户需求多样化、市场竞争加剧 ，银行柜面服务面临诸多挑战，如提 高服务效率、提升服务质量、满足客 户需求等。
能。
培训效果评估与改进建议
培训前后对比评估
通过对比员工在培训前后的表现和服务质量，评 估培训效果。
员工反馈与建议
收集员工对培训的反馈和建议，了解他们对培训 的看法和感受。
改进措施与建议
根据评估结果和员工反馈，提出针对性的改进措 施和建议，进一步完善培训体系和内容。
05
银行柜面服务营销未来展望
客户需求变化趋势
02
银行柜面服务营销技巧
客户需求分析与满足
客户需求分析
了解客户的年龄、职业、 收入、投资偏好等，以便 为客户提供更合适的化的产品和服务， 提高客户满意度。
及时反馈客户需求
在与客户交流中，及时反 馈客户的需求和意见，以 便更好地满足客户。
客户需求多元化
随着金融市场的不断发展，客户需求 呈现多元化趋势，要求银行提供更加 丰富和个性化的产品和服务。
客户行为线上化
互联网和移动设备的普及使得客户更 加倾向于线上交易和自助服务，要求 银行提升线上服务能力和用户体验。
产品与服务创新方向
智能化服务
运用人工智能、大数据等技术提升服务效率和客户体验，例如智能客服、智能投顾等。
针对性推广
根据客户的需求和特点，向客户推广适合的促销活动和优惠内容。
促进销售
通过促销活动和优惠，促进银行产品的销售和提高客户忠诚度。
银行柜面服务的现状与挑战
现状
随着科技的发展，银行业务逐渐向线 上转移，但柜面服务仍然是客户办理 银行业务的重要渠道之一。
挑战
随着客户需求多样化、市场竞争加剧 ，银行柜面服务面临诸多挑战，如提 高服务效率、提升服务质量、满足客 户需求等。
能。
培训效果评估与改进建议
培训前后对比评估
通过对比员工在培训前后的表现和服务质量，评 估培训效果。
员工反馈与建议
收集员工对培训的反馈和建议，了解他们对培训 的看法和感受。
改进措施与建议
根据评估结果和员工反馈，提出针对性的改进措 施和建议，进一步完善培训体系和内容。
05
银行柜面服务营销未来展望
客户需求变化趋势
02
银行柜面服务营销技巧
客户需求分析与满足
客户需求分析
了解客户的年龄、职业、 收入、投资偏好等，以便 为客户提供更合适的化的产品和服务， 提高客户满意度。
及时反馈客户需求
在与客户交流中，及时反 馈客户的需求和意见，以 便更好地满足客户。
客户需求多元化
随着金融市场的不断发展，客户需求 呈现多元化趋势，要求银行提供更加 丰富和个性化的产品和服务。
客户行为线上化
互联网和移动设备的普及使得客户更 加倾向于线上交易和自助服务，要求 银行提升线上服务能力和用户体验。
产品与服务创新方向
智能化服务
运用人工智能、大数据等技术提升服务效率和客户体验，例如智能客服、智能投顾等。
针对性推广
根据客户的需求和特点，向客户推广适合的促销活动和优惠内容。
促进销售
通过促销活动和优惠，促进银行产品的销售和提高客户忠诚度。
《银行综合业务系统》PPT课件
总账
• 总账系统是会计核算的核心部分。用来记录全部 经济业务，提供各种资产、负债、所有者权益、 成本费用、收入和成果等总括核算资料的分类帐 薄。是生成会计报表的主要依据。
• 核心业务系统以及财务系统根据平行记帐原理， 实时或定期将各汇总科目机构代码，借贷方币种， 发生额，余额等信息登记在总账系统，俗称“登 总账”。
• 批前备份
挂失到期自动解挂
• 存款计提利息
损益结转（年终）
• 贷款匡计/摊销利息
抽取业务数据到报表平台或数
• 贷款状态迁徙（转逾期，转非
据仓库
应计）
网银平台或中间业务平台的落
• 对帐单、催收书打印
地数据处理
• 结息（每季末月20号）
批后备份
• 账户状态（不动户，睡眠户等） 日切
处理
• 利息转帐（每季末月21号）
MQ，ESB、CORBA技术 • 数据库：Oracle，DB2，SYBASE等
银行综合系统的目标
• 构建面向客户的业务系统 • 实现全行范围的信息集中与信息共享 • 实施后台业务处理的上收集中及扁平化的资金管
理 • 建立适应多变业务环境的灵活系统架构
– 实现各应用系统的数据整合 – 建立银行客户服务和账务处理核心 – 使用参数化的系统设计
和
安 全
储 对 贷结客 代 同 联批 柜 凭 现卡 内 蓄 公 款算户 理 城 行量 员 证 金管 部
管
业 业 业业信 业 票 往处 管 管 管理 帐 务 务 务务息 务 交 来理 理 理 理
业务层
理
会计核心
数据库表结构 数据层 和其他系统数据交换层
网络连接层
国内核心业务系统厂商
• 神州数码 • 中联 • 奥尊 • 南天 • 高阳 • 太极 • 毕博
银行柜面服务礼仪多图清晰ppt课件
单位：9分0
全国银行客户满意度水平
80
72.1
70
74.1 72.2
全国银行客户满意度水平
样本量 N=4684
74.2 68.2
60
考虑权重计算
50
整体满意度
产品
服务
品牌
费用
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生，不 可蜂拥 而出或 留恋财 物，要 当机立 断，披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务的蹲姿
➢ 侧身示人 ➢ 一脚在前/一脚在后 ➢ 上身应尽量保持直立 ➢ 用手护住胸部 ➢ 两膝尽量靠拢 ➢ 脚掌着地
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生，不 可蜂拥 而出或 留恋财 物，要 当机立 断，披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务递物、接物、手势的运用要领
《商务沟通礼仪与职业素养提升》
二、柜面服务人员仪容礼仪
主讲：杨俊杰
主讲：杨俊杰
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生，不 可蜂拥 而出或 留恋财 物，要 当机立 断，披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务男士仪容礼仪
发型 修容
整洁 无异味 无头屑 不长/不光/不怪 前不附额/侧不掩耳/后不及领 发胶
手 幅度不大 频率不多 势 手掌示意 身体前倾 接 双手接收 看准物品 物 后退两步 转身要轻 递 双手呈送 标识向外 物 身体前倾 目光交流
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生，不 可蜂拥 而出或 留恋财 物，要 当机立 断，披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务指引手姿
自我形象检查与重新塑造
梳理整齐、长发用发 兜、发色为自然黑
全国银行客户满意度水平
80
72.1
70
74.1 72.2
全国银行客户满意度水平
样本量 N=4684
74.2 68.2
60
考虑权重计算
50
整体满意度
产品
服务
品牌
费用
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生，不 可蜂拥 而出或 留恋财 物，要 当机立 断，披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务的蹲姿
➢ 侧身示人 ➢ 一脚在前/一脚在后 ➢ 上身应尽量保持直立 ➢ 用手护住胸部 ➢ 两膝尽量靠拢 ➢ 脚掌着地
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生，不 可蜂拥 而出或 留恋财 物，要 当机立 断，披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务递物、接物、手势的运用要领
《商务沟通礼仪与职业素养提升》
二、柜面服务人员仪容礼仪
主讲：杨俊杰
主讲：杨俊杰
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生，不 可蜂拥 而出或 留恋财 物，要 当机立 断，披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务男士仪容礼仪
发型 修容
整洁 无异味 无头屑 不长/不光/不怪 前不附额/侧不掩耳/后不及领 发胶
手 幅度不大 频率不多 势 手掌示意 身体前倾 接 双手接收 看准物品 物 后退两步 转身要轻 递 双手呈送 标识向外 物 身体前倾 目光交流
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生，不 可蜂拥 而出或 留恋财 物，要 当机立 断，披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务指引手姿
自我形象检查与重新塑造
梳理整齐、长发用发 兜、发色为自然黑
银行柜面业务培训课件
同城结算
在同一城市范围内各单位或个人 之间的经济往来，通过银行办理 的转账结算。包括支票、银行本
票等。
异地结算
不同城镇、不同地区的单位或个人 之间的经济往来，通过银行办理的 转账结算。包括汇兑、托收承付、 委托收款等。
国际结算
国际贸易中因货物的买卖、运输、 保险等而发生的货款、运输费用、 保ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ费用的清偿与结算。包括汇款、 托收、信用证等。
存款业务操作流程
01
02
03
04
客户提交存款凭证
客户将现金、支票等存款凭证 提交给银行柜面人员。
柜面人员审核
柜面人员对客户提交的存款凭 证进行审核，确认凭证真实有
效。
办理存款手续
柜面人员根据审核无误的存款 凭证，为客户办理存款手续， 包括登记账簿、打印存单等。
客户核对并签字
客户核对存款信息无误后，在 相关单据上签字确认。
签订合同
银行与客户签订贷款 合同，明确贷款金额、 期限、利率等条款。
发放贷款
银行按照合同约定向 客户发放贷款。
贷款业务操作规范及注意事项
风险评估与控制
遵守贷款政策
银行应遵守国家相关贷款政策， 不得违规发放贷款。
银行应对客户的信用状况、还款 能力等进行全面评估，并根据评 估结果制定合理的风险控制措施。
内部控制制度建设与执行
制度建设
建立健全内部控制制度，包括岗位职责、业务流 程、风险管理等方面。
制度执行
确保各项制度得到有效执行，加强内部监督和检查。
持续改进
根据业务发展和风险变化，不断完善内部控制制度。
案例分析：风险事件处理经验分享
案例一
客户身份冒用事件处理经验分享
在同一城市范围内各单位或个人 之间的经济往来，通过银行办理 的转账结算。包括支票、银行本
票等。
异地结算
不同城镇、不同地区的单位或个人 之间的经济往来，通过银行办理的 转账结算。包括汇兑、托收承付、 委托收款等。
国际结算
国际贸易中因货物的买卖、运输、 保险等而发生的货款、运输费用、 保ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ费用的清偿与结算。包括汇款、 托收、信用证等。
存款业务操作流程
01
02
03
04
客户提交存款凭证
客户将现金、支票等存款凭证 提交给银行柜面人员。
柜面人员审核
柜面人员对客户提交的存款凭 证进行审核，确认凭证真实有
效。
办理存款手续
柜面人员根据审核无误的存款 凭证，为客户办理存款手续， 包括登记账簿、打印存单等。
客户核对并签字
客户核对存款信息无误后，在 相关单据上签字确认。
签订合同
银行与客户签订贷款 合同，明确贷款金额、 期限、利率等条款。
发放贷款
银行按照合同约定向 客户发放贷款。
贷款业务操作规范及注意事项
风险评估与控制
遵守贷款政策
银行应遵守国家相关贷款政策， 不得违规发放贷款。
银行应对客户的信用状况、还款 能力等进行全面评估，并根据评 估结果制定合理的风险控制措施。
内部控制制度建设与执行
制度建设
建立健全内部控制制度，包括岗位职责、业务流 程、风险管理等方面。
制度执行
确保各项制度得到有效执行，加强内部监督和检查。
持续改进
根据业务发展和风险变化，不断完善内部控制制度。
案例分析：风险事件处理经验分享
案例一
客户身份冒用事件处理经验分享
银行综合柜台业务PPT课件
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感谢您的观看！
28
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来查询。 • (7) 在线商店发送货物或提供服务，并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店
账号，或通知发卡银行请求支付。
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三、电子支付工具
• 1. 卡基支付 • 2. 网上支付 • 3. 移动支付
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四、中国现代化支付系统
• 中国现代化支付系统由大额支付系统(HVPS)和小额批量支付系统(HEPS)两个应用系统组成。 • 大额支付系统实行逐笔实时处理，全额清算资金。 • 小额批量支付系统在一定时间内对多笔支付业务进行轧差处理，净额清算资金。
• 1. 完善银行卡业务内控制度，提高制度执行力 • 2. 加强发卡环节风险管理，严把风险源头关 • 3. 加强收单环节风险管理，防范交易风险 • 4. 加强ATM机等自助设备管理，防范欺诈风险 • 5. 加强宣传教育，提高风险防范能力 • 6. 加强协作，建立健全银行卡风险防范合作机制
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二、电子支付流程
• (1) 消费者利用自己的PC通过因特网选定所要购买的物品，并在计算机上输入定货单， 定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息。
• (2) 通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店做出应答，告诉消费者所填 定货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化。
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【课堂讨论】
• 电子支付与电子商务有着紧密的联系，试分析电子支付业务的发展趋势？
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第三节 银行卡业务
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感谢您的观看！
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来查询。 • (7) 在线商店发送货物或提供服务，并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店
账号，或通知发卡银行请求支付。
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三、电子支付工具
• 1. 卡基支付 • 2. 网上支付 • 3. 移动支付
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四、中国现代化支付系统
• 中国现代化支付系统由大额支付系统(HVPS)和小额批量支付系统(HEPS)两个应用系统组成。 • 大额支付系统实行逐笔实时处理，全额清算资金。 • 小额批量支付系统在一定时间内对多笔支付业务进行轧差处理，净额清算资金。
• 1. 完善银行卡业务内控制度，提高制度执行力 • 2. 加强发卡环节风险管理，严把风险源头关 • 3. 加强收单环节风险管理，防范交易风险 • 4. 加强ATM机等自助设备管理，防范欺诈风险 • 5. 加强宣传教育，提高风险防范能力 • 6. 加强协作，建立健全银行卡风险防范合作机制
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二、电子支付流程
• (1) 消费者利用自己的PC通过因特网选定所要购买的物品，并在计算机上输入定货单， 定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息。
• (2) 通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店做出应答，告诉消费者所填 定货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化。
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【课堂讨论】
• 电子支付与电子商务有着紧密的联系，试分析电子支付业务的发展趋势？
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第三节 银行卡业务
商业银行业务系统PPT课件
更新结算限 额
后 结算交易
台 会计核算
监
计
和入账
督
算
限
损 更新交割后限额信息
额
益
价值重估
保存合同
中台（风险控
制）
交割合同
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现代银行IT解决方案
市场系统
・货币期权 ・金融派生商品 ・外汇 ・资金
主干系统
・存款 ・贷款 ・汇兑
企业管理系统＝金融ERP解决方案
目标 ■经营资源（人、物、资金）的一元管理 ■财务会计系统基础的再设计（ＢＰＲ）
Requisition Created
Order to Requisition
Already?
2
Identify MRP Requirements
Yes P 50.1
Yes P 50.2 P 50.4
Yes
9 Does Requisition Require Approval
?
Yes No
未来业务流程图
首先依据资金管 理体系，构建 清算关系图， 以便于系统实 施自动清算
清算对象包括代 理资金和代理 服务
日终差额清算
采用“先直后横 、自下而上、 逐级滚动”的 方法清算
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外汇业务处理
存贷 财 出 款款 务 纳 业业 会 表 务务 计 外 系系 系 系 统统 统 统
系统控制核心、批处理调度核心、系统操作、系统维护
会计核心(总帐)
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业务信息系统操作管理体系
网点
支行
总行
网络上的会计单位
的帐务都将集中到 中心进行处理，实 现物理上的集中，
同时又考虑到传统 管理体制的要求， 支持多级会计核算 主体
银行柜面业务处理系统共66页文档
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
银行计算机软件系统
2006.6.23
计算机处理银行业务，可利用录入的会计凭证上的原始数据，
由计算机自动完成记分户帐、总账及各类登记簿信息，及生成
日计表等会计报表，显著地提高了银行的工作效率，先进的信
息技术手段最大限度地确保了银行相关业务数据的正确性、安
全性及可靠性。
②提高了银行服务质量
用计算机处理银行业务后，所有的存折、存单、报表等都由计
– 总之，数据的统一和集中是实现综合集中业务系统的基础 和前提
(2)数据的分类:将账务信息和客户信息分类存放，并建立密
切合理的对应关系是必须解决的问题。
2006.6.23
4
2.信息处理系统的改造
(3)业务处理在集中后如何实现 – 数据集中之后，原有系统覆盖网点的业务处理方式基本不
变，但跨系统、跨区域的业务处理将发生很大的变化。由 此引起的票据传递、客户信息搜索、资金清算等一系列问 题应引起高度的重视，应开发专门的系统用于跨地区业务 的实现。 (4)外围系统的接入应有一个综合统一的平台 随着新技术的应用，网上银行、手机银行、电话银行等不断 推出，必须开发出一套综合的共用平台，可使银行业务系 统的安全性和外围系统的管理性得到提高，同时也避免了 人力和物力上的浪费，为统一业务版本提供了基础和保证。
7.1.2 银行 综合业务系统的介绍和分类
银行综合业务系统（Integrated Operation System）是专为现代 商业银行开发的，适应商业银行目前业务状况和管理要求并充分 考虑未来业务发展的新一代商业银行综合业务系统。 银行综合业务系统包括三大类： ● 柜面业务处理系统 包括对公业务处理系统和储蓄业务处理系统。 ● 自动服务系统 包括ATM自动柜员机处理系统、POS销售点终端处理系统、HB家 庭银行系统、电话银行系统及信用卡处理系统等。 ● 清算转账系统 包括区域性的、全国性的、全球性的清算转账系统。
15、机会是不守纪律的。——雨果
银行计算机软件系统
2006.6.23
计算机处理银行业务，可利用录入的会计凭证上的原始数据，
由计算机自动完成记分户帐、总账及各类登记簿信息，及生成
日计表等会计报表，显著地提高了银行的工作效率，先进的信
息技术手段最大限度地确保了银行相关业务数据的正确性、安
全性及可靠性。
②提高了银行服务质量
用计算机处理银行业务后，所有的存折、存单、报表等都由计
– 总之，数据的统一和集中是实现综合集中业务系统的基础 和前提
(2)数据的分类:将账务信息和客户信息分类存放，并建立密
切合理的对应关系是必须解决的问题。
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2.信息处理系统的改造
(3)业务处理在集中后如何实现 – 数据集中之后，原有系统覆盖网点的业务处理方式基本不
变，但跨系统、跨区域的业务处理将发生很大的变化。由 此引起的票据传递、客户信息搜索、资金清算等一系列问 题应引起高度的重视，应开发专门的系统用于跨地区业务 的实现。 (4)外围系统的接入应有一个综合统一的平台 随着新技术的应用，网上银行、手机银行、电话银行等不断 推出，必须开发出一套综合的共用平台，可使银行业务系 统的安全性和外围系统的管理性得到提高，同时也避免了 人力和物力上的浪费，为统一业务版本提供了基础和保证。
7.1.2 银行 综合业务系统的介绍和分类
银行综合业务系统（Integrated Operation System）是专为现代 商业银行开发的，适应商业银行目前业务状况和管理要求并充分 考虑未来业务发展的新一代商业银行综合业务系统。 银行综合业务系统包括三大类： ● 柜面业务处理系统 包括对公业务处理系统和储蓄业务处理系统。 ● 自动服务系统 包括ATM自动柜员机处理系统、POS销售点终端处理系统、HB家 庭银行系统、电话银行系统及信用卡处理系统等。 ● 清算转账系统 包括区域性的、全国性的、全球性的清算转账系统。