四川联通固网业务保号停机常见问题
联通话务员常见问题汇总与解决方案
联通话务员常见问题汇总与解决方案联通话务员常见问题汇总与解决方案（2023年版）随着信息化时代的来临，通讯技术的快速发展，手机和网络的深度普及，人们对通讯的需求越来越高。
而在这个过程中，联通话务员作为联系用户和公司之间的桥梁，起着非常重要的作用。
然而，由于各种原因，联通话务员在工作中也会遇到各种问题。
为了使企业更好地服务用户，我们对联通话务员常见问题进行了汇总，并提供一些解决方案。
一、客户经常打进来抱怨联通网络信号不好解决方案：高效的应对方式应是利用联通宽带的技术和联通网络的相应优势，对信号进行全面的优化，包括改进设备、提高网络质量等。
同时，联通话务员在接听电话时，要耐心、细致地询问用户的具体问题，之后为用户提供有效的解决方案，对于一些难以解决的问题，应该引导用户与专业的工程师联系，更好地帮助他们解决问题。
二、用户投诉通话费用贵，网络流量消耗速度快等问题解决方案：由于用户的通话费用和网络流量是新时代的主要消费方式，在解决这一问题时，联通话务员应该积极引导用户更好地理解产品的各种优势，并根据用户的详细需求，为其提供个性化的解决方案，以提高用户的满意度，促进用户在此基础之上的快速发展。
三、用户丢失号码、忘记密码等问题反馈解决方案：由于用户的个人信息极其重要，设备、密码、余额和验证码等都需要对用户进行高度保护，而这种保护应该从联通话务员的角度出发。
在解决用户问题时，联通话务员必须绝对保密，不泄露任何用户的个人信息，而对于一些密码等操作，应有严格的验证流程，确保操作的合法性和安全性。
四、用户实名认证问题解决方案：在用户实名认证方面，联通话务员需要有丰富的知识储备和专业的技能，以便在最短的时间内解决用户的问题。
同时，联通话务员要向用户详细介绍实名认证的相关规定和流程，并帮助用户完成实名认证流程，以提升用户体验。
若用户对实名认证有疑虑，应积极引导用户联系专业的相关机构，以确保用户的合法性和安全性。
五、用户在外旅游、出国等问题反馈解决方案：针对这个问题，联通话务员应该积极倡导用户购买联通国际漫游服务，为用户提供国内和国际服务的无限畅享。
联通停机保证书
联通停机保证书一、XX号停机1、预付费号码当余额不足抵扣套餐费时，即欠费过有效期，有效期后进入XX天的充值期、XX天的锁定期知，锁定期过后自动销号。
其中在充值期内自行充值即可恢复使用，锁定期需要持机主身份证到营业厅人工充值恢复使用，锁定期后进行销户处理，XX公司会自动回收号码。
后付费号码如长时间没有使用，每月仍会出账套餐费，如未按月交纳话费，会欠费停机，欠费停机三个月后销号，在销号之日起XX 天内可申请复装（机掌管机主身份证到XX自有营业厅可以道申请复装），超过XX天后，公司将按规定回收号码，不行复装。
因各省XX业务规章略有不同，存在差异，有其他疑问，可以联系当地XX客服询问确认。
【流量半年包流量跨月不清零，半年有效期，点击/首页点击自助服务>办业务 >停机开服务 >停机保号/复机，选择对应类型即可办理手机号码暂停；2.登陆手机营业厅客户端后，单击办理 >业务办理>停机保号/复机，选择停机，点击确认按钮，并输入发送的短信验证码即可，办理马上生效；3.可凭服务密码拨打当地的10010热线办理暂停机业务；4.可凭有效证件到当地的营业厅办理暂停机业务。
二、XX卡欠费停机你好，您可通过以下的渠道查询您的欠费金额：1.您可登陆网上营业厅/ 在首页上点击自助服务 >；查话费>；话费查询>；账户余额，即可查询账户余额、客户姓名、可用余额、手机号码、可用余额和冻结余额信息。
如您有欠费，您的可用余额为负数；2.您登陆手机营业厅客户端后，单击查询>；话费查询>；账户余额，进入后页面会显示查询日期，客户姓名，可用余额，手机号码，可用余额和冻结余额信息。
如您有欠费，您的可用余额为负数。
除此之外，您也可拨打当地的10010热线或直接到当地的营业厅查询欠费。
4.关于XX停机欠费的问题如您的卡已经办理了实名登记，如欠费停机逾期达到肯定的时间，XX公司有权回收该号码的使用权。
家中固定电话突然停机,联通光纤改造市民有意见
龙源期刊网
家中固定电话突然停机，联通光纤改造市民有意见
作者：
来源：《北京广播电视报》2015年第42期
家住朝阳区十里堡北里的彭士士打进新闻热线65159063反映，家里的固定电话10月8日莫名其妙就停了，无法打进打出，自己只能借用邻居的电话和外界联系。
彭女士介绍，一个多月前，有人打电话说要给她家装一个什么盒，而且不装不行。
热线编辑将此情况反映给北京联通青年路电话局，一位维修工程师介绍，联通正在进行光纤改造，以前的电话线已经老化损坏，没法修了。
换新线是免费的，不收费。
光纤入户之后，用户家中的电话就会被装上一个光纤猫。
而所谓光纤猫，就是用户通过光纤上网时使用的调制解调器。
对此联通客服人员解释，光猫需要用电，如果停电了，电话就不能打了。
光猫的功率在15瓦以内，相当于一个节能灯管的耗电量，如果24小时都开机的话，光纤猫一个月耗电量超过10度，一年算下来，用户得为它交约60元的电费。
据了解，北京联通的“去铜换光宽带北京”项目将用3年时间完成近500万铜缆用户的光纤化改造，到2017年完成废旧铜缆及老旧设备拆除工作。
光纤改造以来，《新闻热线》接到多次相关投诉，内容涉及突然断线、强制改造、光猫耗电、停电无法使用等诸多方面。
技术设备固然会改造升级，但在改造中也应该充分尊重用户的知情权和选择权，对出现的问题以及居民的意见，相关部门也应与用户进行充分沟通，把改造的影响降到最低。
（10月10日）。
中国联通固网业务资费情况
中国联通固网业务资费情况
一、业务介绍
互联网专线接入业务，是基于中国联通贯穿全国的大容量骨干网、以及四通八达的网络互联和充足的国际出口带宽，为各种企业、事业单位提供高速互联网接入。
中国联通提供的互联网专线接入，可以实现真正的高速上网、电子商务、基于互联网的VPN和Internet视频会议等等应用。
二、互联网专线优势
1、开通互联网专线后，分配企业独立的IP号，可用于绑定网站
2、上下行带宽一致，完全独享，不受其他外部使用人数的影响
3、安全性高，基本上不会掉包、断线（有三种接入安全级别，价格不同）
问：互联网专线该如何建议客户配置多大带宽吗？
答：建议按同时上网率来计算，一般每台机配置1M带宽左右，如客户企业是25台电脑，按50%的同时上网率来计算，可能有10台机左右会同时上网，那么就建议客户开通10M的带宽便足够了。
三、互联网专线业务注意事项
●以最新下发的互联网专线合同模版与客户签订合同；
●不要删除合同中的信息安全责任书（非常重要）；
●取消自动续约条款，条款中规定协议期限；
●合同到期或服务内容有变要签正式合同。
四、互联网专线标准资费（折扣资费请见“固网资费近期指导价”一文）
1、开户费
1、互联网专线、楼宇专线、宽带
（2）楼宇专线
楼宇专线面向聚类工业园区，通过FTTH接入方式为用户提供共享端口。
关于固网宽带业务受理流程及业务规范的通知
集客〔2015〕2号关于固网宽带业务受理流程及业务规范的通知市场营销部, 集团客户事业部, 客户服务部, 公众渠道事业部, 湟源县分公司, 湟中县分公司, 大通县分公司, 网络公司网络建设部, 网络公司运行维护部, 郊县事业部：一、业务预受理（一）初步协商客户经理就用户存在的实际需求或是潜在性的需求与用户进行初步的协商，将客户网络现状、需求数量、客户联系人、详细联系地址汇聚成资源核查单，提交至各事业部固网业务管理人员。
（二）资源调查各事业部固网业务管理人员以电子运维工单方式提交至集团客户事业部进行审核，审核通过后，派单至运行维护部，运行维护部对工单审核后下发，运行维护部进行分拣派单至网络建设部进行资源核查（核查周期不得超过3天），核查完毕后提交运行维护部进行审核，审核通过后提交至客户经理。
核查回复单分为接入侧施工、内部综合布线，施工工期（小于100个信息点全程工期不得超过9个工作日，大于100个以上信息点全程不得超过14个工作日，如有特殊情况可在核查回复中进行说明）三部分。
（三）效益及风险评估客户经理根据运行维护部反馈的投资金额，施工期限，再结合与用户初步商定的租期、租费、付费方式、协议期限、可能存在的风险等信息，审核项目的可行性，并完成整体投资效益及风险评估，列示用户的经营情况、是否存在投资风险、投资回收期的长短（投资回收期原则为2年，最长不超过2.5年）、用户提前退租的补偿原则等情况的同时，提交至各事业部管理人员进行审核。
二、签订协议项目通过审批后客户经理尽快完成与用户的协议签订工作，要严格按照统一、标准的协议格式，签订协议前要审核用户相关证件及资格，留存相关复印件。
三、开工通知用户协议签订后，客户经理将用户协议、前评估资料、开通通知单等文件准备齐全。
提交至事业部固网业务管理人员。
四、综合布线、光缆引入工程实施（一）各事业部管理人员审核开通资料后、以电子运维工单派单至集团客户事业部，审核通过后提交至运维部，运行维护部审核通过后，拣派单至建设部，西分建设部接到工单后完成外线光缆施工及综合布线，同时协调运行维护部在BSS资源系统中添加固定电话局向及宽带资源信息。
停机的手机号码
停机的手机号码随着移动通信技术的发展，手机在我们日常生活中扮演着越来越重要的角色。
无论是与家人、朋友交流，还是处理工作事务，手机都是一个必不可少的工具。
然而，我们有时会遇到一种情况，那就是自己的手机号码突然停机了。
这种情况可能会给我们带来一些困扰和疑问。
本文将介绍停机的手机号码的原因、恢复步骤以及应对停机的一些建议。
停机的手机号码是指暂时无法进行正常通话、短信和数据业务的手机号码。
停机可能是由多种原因导致的，下面将介绍一些常见的停机原因：1. 未及时缴纳电话费用：如果您忘记或延迟了缴纳电话费用，移动通信服务提供商可能会停止为您提供服务。
2. 欠费停机：如果您有大量未支付的电话费用，移动通信服务提供商也会停机。
这通常发生在您长时间没有缴纳费用的情况下。
3. 违反通信服务合约：如果您违反了通信服务合约，在某些情况下可以被停机。
例如，您滥用通信服务、发送垃圾短信、盗用他人手机号码等情况。
4. 手机丢失或被盗：如果您的手机丢失或被盗，及时联系移动通信服务提供商挂失手机号码是必要的。
移动通信服务提供商会暂时停机以防止其他人滥用您的手机号码。
无论停机的原因是什么，恢复手机服务需要以下几个步骤：1. 判断停机原因：首先，您需要确定停机的原因。
您可以通过拨打移动通信服务提供商的客服电话（通常是10086或10010）咨询，或者登录移动通信服务提供商的官方网站查询。
2. 缴纳费用：如果因未及时缴纳费用或欠费导致停机，您可以尽快缴纳费用。
通常，您可以通过移动通信服务提供商的官方网站、手机App、第三方支付或到营业厅缴纳费用。
3. 解决问题或违约：如果停机的原因是违反通信服务合约，您需要与移动通信服务提供商联系，了解具体的违约细节，并根据要求采取相应的解决措施。
4. 挂失手机：如果您的手机丢失或被盗，及时联系移动通信服务提供商挂失手机号码是必要的。
移动通信服务提供商会暂时停机以防止其他人滥用您的手机号码。
您可以拨打客服电话或使用移动通信服务提供商的手机App报告手机丢失。
云南联通停机保号业务
云南联通停机保号业务业务介绍：云南联通停机保号业务是指用户申请暂停手机号码的使用但保留继续使用该号码的权利。
办理对象：具备以下三个条件的用户可以申请云南联通停机保号业务（一）没有欠费；（二）没有与联通公司签定过相关协议（例如租机协议、最低消费协议）；（三）虽与联通公司签定过相关协议但协议已经履行完毕。
资费：（一）按自然月收取固定费用，每月5元。
（二）申请“停机保号”特服功能遵循“本月申请，次月生效”的原则，即用户本月成功申请后停机立即执行，但次月进入停机保号期并开始收取特服功能费。
用户申请月中如有费用产生，正常出帐。
（三）停机保号期间不再向用户收取原用户选择套餐资费、来电显示、炫铃和SP信息费等的相关费用，而只收取固定的特服费用，即每月5元。
申请/取消方式：可到到云南联通自有营业厅申请办理，用户须持本人有效证件原件（非本人前来办理另带经办人有效证件原件或复印件），单位客户带公章或介绍信，并出据经办人有效证件原件。
同时申请办理人还需提供用户的业务密码。
常见问题：问：申请停机保号业务什么时候生效？答：申请“停机保号”特服功能遵循“本月申请，次月生效”的原则，即用户本月成功申请后停机立即执行，但次月进入停机保号期并开始收取特服功能费。
用户申请月中如有费用产生，正常出帐。
问：取消停机保号业务什么时候生效？答：取消“停机保号”特服功能“本月取消，本月生效”的原则，即用户本月成功取消后，本月生效，开机立即执行，同时申请月停止收取特服功能费，而根据用户使用情况按所选用业务和套餐资费进行收费。
问：有年租费的用户，申请停机保号业务后次年年租费还要收取吗？答：次年的年租仍然要收费。
即假设用户于2012年10月应该收年租，同时用户又申请了“停机保号”业务，则用户仍要交纳年租费。
问：没有有效证件，只有业务密码，请问是否可办理停机保号业务？答：不可以，必须凭有效证件及业务密码才能办理停机保号。
问：办理停机保号业务期间还会收取套餐费、来电显示、炫铃和SP信息费吗？答：停机保号期间不再向用户收取原用户选择套餐费、来电显示、炫铃和SP信息费等的相关费用，而只收取固定的特服费用，即每月5元。
通信业务营业知识考试试题及答案
通信业务营业知识考试试题及答案1、判断题彩话业务是客户在原有电话号码的基础上，再申请几个虚拟号码作为电话号码来使用，一部电话拥有多个号码的业务。
正确答案：错参考解析：描述是彩号业务2、判（江南博哥）断题营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整正确答案：错参考解析：应不断完善销售流程、优化受理流程，提高工作效率。
3、判断题中国大陆地区固定电话使用IP方式拨打中国台湾地区电话资费标准为1.50元/分钟。
正确答案：对4、判断题公允价值是指在内部交易中，熟悉情况的交易双方自愿进行资产交换或债务清偿的金额。
正确答案：错参考解析：公平交易5、判断题固网国际长途电话直拨国外移动电话号码是拨“00＋国家(或地区)代码＋城市代码+移动电话号码”。
正确答案：错参考解析：拨“00＋国家(或地区)代码＋移动电话号码”6、判断题“三包”规定时限内，消费者凭检测报告单要求换货，如果消费者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者必须对已使用产品按规定收取折旧费后予以退货。
正确答案：错参考解析：销售者可以对已使用产品按规定收取折旧费后予以退货。
7、判断题预拆机的固定电话可以允许办理加装宽带业务。
正确答案：错8、判断题复式记账是指对发生的每一项经济业务都以相等的数量和金额，在相互关联的两个或两个以上账户中进行记录的记账方法。
正确答案：对9、判断题标准营业厅应具有营业厅的所有功能。
正确答案：错参考解析：应该包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等。
10、判断题在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
正确答案：对11、判断题“虚情假意型”客户在表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。
正确答案：对12、判断题对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供有效证件后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
关于停机保号用户的处理建议
关于太师屯地区停机保号用户的处理建议目前我社区内停机保号用户量日益增长，影响用户活跃度，经过对来我营业厅办理业务的情况进行分析后发现停机保号用户存在较多的为三种情况，家中长期无人型；只有老人居住型；只为宽带型。
一:家中长期无人。
这一类用户因为工作或其他诸多原因造成家中长期无人居住，固话长期闲置，“没人用也得交着月租钱”是这一类用户来营业厅办理业务是常说的一句话，针对此类用户向其推荐“畅聊25元”套餐。
推荐理由：畅聊套餐中包含200分钟市话费，赠送手机号，固话与赠送手机号间互通免费，且共享时长，手机号和固话统一账户，这样既免去了因为充值卡到期继续充值造成话费积累过多的烦恼，也不会因为忘记缴纳停机保号费而造成固话欠费拆机的顾虑。
二：家中只有老人居住，感觉固话月租过高。
这一类用户多为在家务农的老人，收入不高，每月一个电话不打也要加纳15元的月功能费，感觉有些不划算，“你们的月租钱也不降降”是这一类用户常说的一句话，针对此类用户建议推荐信息化村的“大众电话套餐”。
推荐理由：大众电话套餐中16元包含月租费，可打160分钟市话，也就是说只在原来固话月租的基础上增加1元钱就能打160分钟市话，这样算来看起来每月还是交固定的钱，但相对接电话多，打电话少的老人来说就省钱多了。
信息化村大众电话套餐还有组内通话免费的优势，还可以向用户推荐信息化村的乡情卡，这样长期在外务工的儿女给家中打电话就免费了，可以更多的跟老人沟通，为其减少在外务工又惦记家中老人的烦恼。
三：只需要用宽带。
这一类用户多为家中的固话就为使用宽带而装，平时固话无人使用，多用手机。
“要不为了装上网，电话早撤了”是这一类用户多用的话，针对此类用户建议推荐“全能套餐”，固话、手机、宽带一个都不少，全部都能包含在内，148元的月租、2M不限时的带宽和200分钟的市话共享时长，固话手机互通免费等，对用户具有相当的诱惑力。
如果用户觉得月租费过高，细算一下这个套餐中的包含内容就会明白，固话月租15元+（200分钟市话=20元）+(2M包月168元)+(来电显示3元)+(固话悦铃5元)如果拆分开来的话就相当于每月211元，还可比较说明，1M不限时上网每月138元，都还不包含固话月租。
手机停机保号常见问题
手机停机保号常见问题1、问：我的手机想停用一段时间，要办理什么业务？答：我们有一个停机保号业务比较适合您，在手机暂停期间可以保留号码，每月支付5元保号费。
2、问：我的手机是预付费的，也可以办理停机保号业务吗？答：目前天津本地2G、3G、4G手机，无论后付费或预付费都可以办理。
不过，如果您的号码参加了一些优惠活动，或者办理的沃家庭套餐，那么可能会受到限制，无法办理。
3、问：手机的停机保号业务在哪里可以办理？答：手机办理停机保号业务可以在联通的自建营业厅、网上营业厅、手机营业厅办理。
4、问：手机办理停机保号业务时需要哪些手续？答：您需要携带机主本人有效证件，如代办人办理需携带机主和代办人双方有效证件；号码需符合实名制要求，非实名制的需先补齐资料后再办理；结清号码的全部费用；办理时建议预交一定的预存款，用户支付停机保号期间的费用，以免被欠费拆机；预付费办理停机时，需处于正常有效期状态。
5、问：手机停机保号后，想办理复开是需要哪些手续？答：和办理停机保号业务一样，也需携带机主本人有效证件，如代办人办理需携带机主和代办人双方有效证件；需符合实名制要求，非实名制的需先补齐资料后再办理；结清号码全部费用；预付费办理复机时，需处于主动停机状态，如在充值期，则需交清欠费后再办理复机。
When you are old and grey and full of sleep,And nodding by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your moments of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your changing face; And bending down beside the glowing bars, Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest distance in the worldIs not between life and deathBut when I stand in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest distance in the worldIs not when I stand in front of youYet you can't see my loveBut when undoubtedly knowing the love from both Yet cannot be together.The furthest distance in the worldIs not being apart while being in loveBut when I plainly cannot resist the yearningYet pretending you have never been in my heart.The furthest distance in the worldIs not struggling against the tidesBut using one's indifferent heartTo dig an uncrossable riverFor the one who loves you.倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。
停机运营商管理状态
停机运营商管理状态1. 简介停机运营商管理状态是指运营商在特定情况下对其服务进行暂停或停止的一种管理状态。
当运营商需要执行维护、升级、修复故障或其他业务需求时，他们可能会选择停机管理状态，从而对其服务进行临时停止，以确保系统的稳定性和可靠性。
在停机管理状态下，运营商将不能提供正常的业务和服务。
用户可能会遇到无法接收或发送信息、通话失败等问题。
然而，停机管理状态是为了更好地维护网络和服务，以确保长期可持续的运营。
2. 停机管理的类型在运营商进行维护、改进或修复故障时，可能会实施不同类型的停机管理状态。
以下是一些常见的类型：2.1 计划性停机计划性停机是一种预先通知用户的停机管理状态。
在这种情况下，运营商会提前通知用户停机的时间和持续时间，以便用户能够做好准备。
计划性停机通常是为了执行维护、升级或其他非紧急操作。
在计划性停机期间，正常的业务和服务将被临时中断。
用户可能无法拨打电话、发送短信或使用网络数据。
2.2 紧急停机紧急停机是一种突发事件或紧急情况下的停机管理状态。
在这种情况下，运营商可能没有提前通知用户。
紧急停机通常是为了解决系统故障、网络攻击或其他紧急问题而进行的。
紧急停机可能会导致用户无法拨打紧急电话、接收重要通知或使用其他与个人安全相关的服务。
2.3 部分停机部分停机是指仅对某些特定服务或地区进行停机管理状态，而不是全面停机。
在这种情况下，运营商可以选择暂停某些特定的业务或服务，以进行维护或升级。
部分停机可能会导致用户无法访问某些特定的网站、使用特定的应用程序或享受特定的服务。
3. 停机管理状态的影响停机管理状态对用户和运营商都会产生一定的影响。
对于用户来说，停机管理状态会暂时中断他们的通信和网络服务。
用户可能无法打电话、发送短信或使用互联网。
这可能会对用户的工作、生活产生一定的不便。
对于运营商来说，停机管理状态是为了保障网络和服务的稳定性和可靠性。
通过执行停机管理状态，运营商可以进行维护、修复故障或进行其他业务操作。
联通固定电话业务办理注意事项
联通固定电话业务办理注意事项固定电话停机说明：1.预付费用户欠费后：1、帐户余额小于0并未及时充值则触发单停：可接听电话，不可拨打电话（除可拨打的部分免费特服号码外）；2、单停30天后触发双停：不可接听电话，也不可拨打电话；3、双停之日起至第四个月月初，联通公司有权对用户号码回收销号。
2. 后付费用户欠费后：1、有信控额度的后付费用户：即准预付费用户，按信控额度停机。
当信用额度为零且发生实时欠费时，则主、被叫双停；当信用额度大于零且实时欠费超出信用额度时，则主、被叫双停。
欠费停机当月正常计费出帐，次月起停止所有月租类出帐；用户缴话费时，应至少缴清历史欠费且实时欠费未超出信用额度，则开机，开机当月正常计费出帐；停机的三个月后我公司有权对用户号码回收销号。
2、无信控额度的后付费用户：用户从欠费进入缴费期开始的三个月后进行停机并不再出帐；停机前，即处于欠费至缴费期期间，用户仍可进行正常使用并正常出帐，无单、双停之分；停机的三个月后我公司有权对用户号码回收销号【例如：用户1月的帐期应缴款（即欠费），2月即为缴费期，从缴费期开始的三个月后，即5月起停机；停机的三个月后，即8月起公司有权回收号码销号】。
3.注意事项：1、固话停机后销户前均可通过充值缴费（充值缴费金额应大于欠费金额）来触发开机。
2、固话用户在停机状态下，均不可开通、取消任何功能（如：呼叫转移、呼叫等待、悦铃、来显等）。
固定电话功能开通说明：业务功能：1、声讯台（例：168等特服电话）：1）预付费：不可拨打声讯台电话。
2）后付费：可以拨打声讯台电话。
入网时默认为关闭状态，需申请开通此功能，无功能使用费。
2、国内、国际长途功能：入网时默认开通国内长途功能，如需办理国际长途业务，需申请办理；且均无功能使用费。
4、办理渠道：1）可凭用户本人身份证原件至各联通自有营业厅或联系代理商、经办人申请或取消。
2）拨打10010客服热线申请、取消。
中国联通固网相关业务介绍
•A •B •C •D
•国际电联ITU-T •E.164协议所定义
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
• 1.3本地固定电话网的计费
海陵/高港 PSTN
兴化PSTN
泰兴PSTN
姜堰PSTN
靖江PSTN
海陵/高港 PSTN/PLMN
区内
区间 区间 区间 区间
兴化PSTN/PLMN
区间 区内 区间 区间 区间
• 为8位。P≠0、1、9，即：采用7位位长的号码容量为700万，采用8位位长的号码容量为7000万。 一般来说，800（0）、700 （0） 、600 （0） 、500 （0） 、400 （0） 、300 （0）
、200 （0）这样的局号也不能作为本地网普通局号使用。
•8位 •P •Q •R •S •7位 •P •Q •R •6位 •P •Q •5位 •P
• 远端模 块局
• 总配线架 MDF
• 电缆交 接箱
• 电缆分 线盒
• 基于光纤的SDH或 PDH传输
• 局内音频 电缆
• MSC/ BSC
•B T S
• 主干 电缆
• 基于光纤的SDH或 PDH传输
停机保号实施方案
停机保号实施方案一、背景。
随着移动通信技术的不断发展，用户对通信网络的需求也在不断增加。
为了满足用户对通信网络质量和服务的需求，运营商需要对网络进行升级和维护。
在网络维护期间，需要对部分基站进行停机维护，这就需要对用户的号码进行保号处理，以免用户因停机维护而导致号码被回收。
二、停机保号实施方案。
1. 停机保号范围。
根据网络维护计划，确定需要停机维护的基站范围，对这些基站所涉及的用户号码进行保号处理。
2. 停机保号时长。
根据基站维护的时间安排，确定停机保号的时长，确保用户在维护期间的通信服务不受影响。
3. 用户告知。
在停机保号前，向用户发送短信通知，告知用户所在基站将进行维护，号码将进行保号处理，维护期间通信服务可能会受到一定影响。
4. 保号服务。
在停机维护期间，对用户号码进行保号处理，保证用户号码在维护期间不被回收，维护结束后恢复正常通信服务。
5. 维护结束后处理。
在基站维护结束后，及时取消用户号码的保号状态，恢复正常通信服务。
三、停机保号实施效果。
通过实施停机保号方案，可以有效避免用户因基站维护而导致号码被回收的情况发生，保障用户的通信权益，提升用户满意度。
四、实施方案管理。
1. 实施方案责任人。
确定停机保号实施方案的责任人，负责方案的制定、实施和效果评估。
2. 实施方案监督。
建立实施方案的监督机制，对停机保号实施过程进行监督和检查，确保方案的有效实施。
3. 实施方案评估。
对停机保号实施效果进行评估，及时总结经验，不断完善方案，提升停机保号工作的质量和效率。
五、总结。
停机保号实施方案的制定和实施，对于保障用户通信权益，提升用户满意度具有重要意义。
只有通过科学合理的方案制定和严格的实施管理，才能确保用户在基站维护期间的通信服务不受影响，达到用户满意度的提升和运营商服务质量的提升的目标。
中国联通固网业务客户入网服务协议
中国联通客户入网服务协议甲方：（以下简称“甲方”）乙方：中国联合网络通信有限公司市公司（以下简称“乙方”）根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，达成协议如下：第一条入网要求及业务办理（一）甲方办理入网、变更手续时，应提交以下登记资料：1、个人客户：提供个人有效身份证件原件，委托他人办理的应同时提交本人及代理人/监护人有效身份证件原件及授权委托书。
个人客户有效证件包括居民身份证或临时居民身份证；中国人民解放军军人、武装警察身份证件；外国公民护照；港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证。
2、单位客户：提供单位有效证件原件包括营业执照副本原件或组织机构代码证原件及加盖公章的单位有效证件复印件、经办人有效身份证件原件、加盖公章的单位介绍信等。
（二）甲方应保证入网登记资料真实有效、准确完整。
乙方对客户资料进行形式审查。
协议有效期内，客户登记资料如有变更，应主动办理变更手续。
乙方可以收集和使用客户资料和通信数据，但仅限于为建立与客户沟通渠道、改善服务工作质量或电信业务营销等用途，并依法负有保密义务。
法定机关依法对客户资料和通信数据调查取证的，乙方有义务配合。
（三）甲方自备终端设备应是取得国家进网许可标志的终端设备，该终端应具备支持所选服务的相应功能，如无法支持所选服务，其责任及产生的相关费用由甲方承担。
由乙方提供终端设备并在甲方所选择套餐范围内如不能支持所选服务相应功能时，乙方不得收取其所选服务的相应费用。
（四）对信用消费或乙方认为资信不明等的客户，乙方要求提供担保的，客户应按乙方要求办理相应担保手续，或者持有效证件原件办理预付费方式的业务。
第二条费用标准和费用交纳（一）乙方应在通信资费主管部门允许的范围内设定资费标准、向甲方明码标价、公示交费期限等信息；甲方应在乙方明示的期限内足额交纳各项通信费用。
（二）甲方使用乙方提供的资费套餐方案，套餐有效期为一年（双方特殊约定的除外）。
联通宽带常见故障判断与注意事项(服务热线3105777)
联通宽带常见故障判断与注意事项目录第一部分联通宽带与用户设备之间的连接 (1)一、ADSL宽带业务 (1)二．LAN宽带业务 (2)三．FTTH宽带业务 (2)第二部分宽带拨号错误代码建议判断及排除 (4)1．拨号错误769 (4)2．拨号错误645 (9)3．拨号错误633 (10)4、拨号错误630 (10)5、拨号错误720 (10)6、拨号错误678 (10)7、拨号错误676 (12)8．拨号错误691、619 (12)9．拨号错误720 (13)10．Win7上网提示错误711 (14)第三部分频繁掉线的排查方法 (15)第四部分网速慢的排查方法 (16)第一部分联通宽带与用户端设备之间的连接一、设备连接说明：目前联通公司的宽带产品分为ADSL、LAN、FTTH，采用电话线入户的为ADSL业务、采用网线（五类线）入户的为LAN业务、采用皮线光缆入户的为FTTH业务，以下根据接入种类的不同进行说明：（一）ADSL连接说明：1、ADSL连接示意图：①ADSL Modem；②电话插孔（电话进户线）；③语音/数据分离器④电话机；⑤计算机；⑥网线；⑦电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线）2、ADSL连接步骤第一步：将计算机的网卡和Modem（猫）的“Ethernet”接口通过网线连接起来；第二步：将Modem的电源插头接电源适配器；第三步：使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口；第四步：使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口；第五步：将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。
3、多部电话分机的连接方式●方式一：多部电话机都接在盒状分离器电话插口以后●方式二：多部电话机都使用分离器连接（二）LAN连接说明：1、LAN连接示意图：①计算机；②电话插孔（电话进户线）；2、LAN连接步骤第一步：将联通公司提供的入户网线，直接与计算机网卡连接；第二步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常（三）FTTH连接说明：1、FTTH连接示意图：① FTTH光猫；②入户皮线光缆；③电话机；④计算机；2、FTTH连接步骤第一步：将计算机的网卡和FTTH光猫“Ethernet”接口通过网线连接起来（一般为第1口）；有电话业务则将电话线插到光猫电话口第二步：将FTTH光猫的电源插头接上，并开启FTTH光猫；第三步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常第二部分宽带拨号错误代码简易判断及排除您可以通过PPPOE软件在拨号过程中产生的错误代码来简单的判别故障➢拨号错误769（Win2000系统为错误797，vista系统为错误814）如出现此类错误代码，则说明计算机的网卡坏、网卡可能被禁用或网卡的驱动程序没有安装，需要检查网卡的运行状态。
互联网卡停机了怎么办
互联网卡停机了怎么办在这个高度数字化、信息化的时代，互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，当我们突然发现自己的互联网卡停机时，可能会感到困扰和焦虑。
那么，当互联网卡停机了，我们应该怎么办呢？网络卡停机的可能原因网络卡停机的原因有很多种，可能是由于账单欠费导致的欠费停机、用户停机操作导致的停机、SIM卡损坏导致的停机等。
在遇到这种情况时，首先要冷静下来，找出停机的根本原因，再采取相应的措施解决问题。
解决方法针对不同的停机原因，下面分别介绍相应的解决方法：1. 欠费停机如果停机是因为欠费导致的，第一步是确认账户的欠费情况。
可以通过拨打运营商客服电话或登录官方网站查询账单信息。
一旦确认是因为欠费而停机，及时补齐欠费即可解决问题。
在缴费后，可能需要等待一段时间才能恢复正常使用。
2. 用户停机操作如果是用户进行了停机操作导致的网络卡停机，可以通过同样的方式联系运营商客服或登录官方网站取消停机操作，从而恢复正常使用。
需要注意的是，在进行停机操作之前务必确认自己的意愿，避免误操作导致不必要的困扰。
3. SIM卡损坏如果是因为SIM卡损坏导致的停机，需要及时更换新的SIM卡。
可以前往运营商的营业厅或认可的代理点进行更换，带上有效证件和原SIM卡，办理换卡手续后，便可恢复使用。
在更换新卡前，建议备份好原卡中的重要信息。
注意事项在解决互联网卡停机问题时，有几点需要注意：•确认停机原因•保持耐心和冷静•查看相关操作指南和政策•避免频繁更换SIM卡总结互联网卡停机是一个常见的问题，但是只要我们对问题有清晰的认识，有正确的解决方法，就能够及时恢复正常使用。
在日常使用中，我们也应该注意避免停机的发生，保持良好的充值习惯和操作规范，以确保互联网服务的稳定使用。
希望以上信息可以帮助您更好地解决互联网卡停机问题，愿您在互联网世界中畅通无阻！。
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四川联通固网业务保号停机常见问题
1、什么是停机保号业务？
答：“停机保号”由客户主动申请使用，每次申请时间最长为三个月，在此期间，公司将停止客户号码的通信服务，免收客户基本月租等任何附加费用并为客户保留业务号码。
2、哪些客户可以办理停机保号业务？
答：固话客户、无线市话客户(不含智能网客户)。
3、停机保号业务如何收费？
答：停机保号资费标准：5元/号/月，不收取手续费。
4、停机保号业务最长可以办理多久呢？
答：停机保号有效期为1至3个月。
停机保号到期后客户可再次申请办理“停机保号”业务。
5、客户办理停机保号时间是如何计算的？
答：停机保号业务的时间从次月起连续计算自然月。
客户号码在停机保号到期后的次月恢复正常服务状态。
举例：如客户在5月25日办理停机保号业务2个月，办理之时起，该号码即处于停机保号状态，收取2个月的停机保号费10元，当月的出帐费用照常收取。
6、7两个自然月为停机保号有效期，如客户未办理续报停，从8月1日起，系统自动恢复该号码的正常服务状态。
6、客户办理停机保号业务后，提前复话时费用如何收取？
答：1）针对按月收取包月套餐费用的情况，复话时收取当月全月包月费。
2）针对按天收取包月套餐费用的情况，复话时月租费用按天收取。
3）提前复话，不退还已经收取的停机保号费用。