喜来登(Sheraton)酒店房务部楼层领班岗位职责
楼层领班职务说明书
楼层领班职务说明书一、岗位概述楼层领班是酒店行业中的一种管理岗位，具体负责督导和协调楼层服务人员，确保客房的清洁和整理工作得到有效的落实。
同时，楼层领班也要协助楼层经理进行客房日常巡查、客房卫生质量检验和客服工作，并负责组织培训新员工、指导员工技能提升、协调客户投诉等工作。
二、职责描述1. 督导员工工作。
楼层领班要对楼层服务员工的工作质量和工作进度进行督导，并组织协调员工安排合理的工作任务，确保客房的清洁和整理工作质量。
2. 协助楼层经理进行客房巡查。
在楼层经理的指导下，执行客房日常巡查，确保客房卫生质量符合酒店的标准要求，及时发现和解决客房存在的问题。
3. 协助楼层经理进行客服工作。
协助楼层经理处理客户的投诉，保证抱怨的及时反馈及解决问题，提升客户满意度。
4. 安排培训新员工。
负责组织新员工的入职培训工作，引导新员工熟悉工作流程和规范，快速提升工作能力。
5. 协调员工间的工作关系。
协调员工之间的工作互助关系，并解决员工之间的不和睦问题，保持团队的积极向上的工作氛围。
三、岗位要求1. 专业技能要求：具有一定的客房服务管理经验，熟悉客房清洁和整理工作流程，熟练掌握相关的客房服务知识和操作技能。
2. 管理能力要求：具有一定的管理经验和能力，能够有效地协调和管理员工的日常工作，解决员工工作中的问题。
3. 沟通能力要求：具有良好的沟通能力，能够与员工以及客户有效地进行沟通和交流，及时解决工作中出现的问题。
4. 抗压能力要求：具有一定的心理素质和抗压能力，能够在工作压力下保持稳定和积极的态度。
5. 团队合作能力要求：具有良好的团队协作精神和工作积极性，能够与团队成员有效地合作，并保持良好的团队氛围。
四、发展空间楼层领班是酒店行业中的一种管理岗位，具有一定的管理经验后，有机会晋升为楼层主管或者楼层经理，负责更大范围的客房服务管理工作。
同时，也可以选择在同类型的酒店行业内转岗到其他部门，从而开拓更广阔的职业发展空间。
客房楼层领班岗位职责
客房楼层领班岗位职责在快速变动和不绝变革的今日，越来越多地方需要用到岗位职责，订立岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
信任许多伙伴都对订立岗位职责感到特别苦恼吧，下面是本店铺的我为您带来的8篇《客房楼层领班岗位职责》，希望能够足够亲的需求。
客房领班岗位职责篇一1、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作布置与调配;2、负责巡察所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；3、负责检查房间的维护和修理保养事宜，布置客房的大清洁计划；4、负责检查各类物品的储存及消耗量；5、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；6、把握并报告所管辖客房的情形；7、对部下员工奖金评比工作提出实在看法；8、亲自接待贵宾，以表示宾馆对贵宾的礼遇；9、承办领导交办的其他事项。
客房领班的岗位职责篇二1、负责所管楼层服务员的工作布置和调配，合理布置工作任务。
2、检查所管辖楼层全部当日离店房间及住客房间（VlP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生洁净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。
4、巡察检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。
5、检查并掌控所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况,确保各种物品在工作间有适量的备用；严格掌控酸性清洁剂的使用,负责楼层财产的管理工作。
6、在客房出租紧张时帮忙服务员快速清扫离店房间卫生，并适时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的适时出租。
7、负责汇总检查中发觉的全部工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维护和修理，并对维护和修理后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。
8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。
9、把握及报告所管辖楼层的客房情形。
酒店楼层领班岗位职责
酒店楼层领班岗位职责岗位名称：楼层领班直接上司：房务主管管理对象：客房服务员、房务中心文员、清扫员早班领班岗位职责：1.对楼层主管负责，督导本区各服务员的工作。
2.开班前或班后会，安排当天的工作任务和传达上级的指令任务。
3.负责所有管辖区域的员工考勤、检查所管区域员工的仪容仪表。
4.掌握客情，处理客人的投诉，协调长住客关系，并及时向值班经理和大堂副理汇报。
5.参加每天部门例会，如实反映情况，提出合理化建议。
6.检查所管辖区域内所有客房，退房、住房设备的情况，卫生质量情况，物品补充情况，确保楼层的工作质量，发现问题及时解决或向值班主管报告。
7.负责实施计划卫生（保养工作），努力提高卫生质量水平。
8.根据部门的要求和实际工作的需要，培训督导属下的员工，不断地提高员工的素质，业务水平和操作技能。
9.了解员工思想动态，探望生病员工，关心及帮助有困难的员工，建立良好的人际关系和友好的工作氛围。
10.检查VIP房，保证卫生质量及安排人员参加接待工作，客人到、离店时要在楼层做好迎送工作。
11.检查所管区域工具房的消防设施，劳动工具的清洁和保养情况，保持工作间的物品摆放整齐、环境清洁。
12.对所管区域的物品（包括低值易耗品、布草及工具）的报损和申领，严格控制成本。
13.下午3：00PM时做一份房态表交到房务中心。
14.每天4：00PM前做好当天酒水耗用汇总表，并到房务仓领回当天所耗用的酒水，领回后派给当班服务员补入当天消耗酒水的房间，若发现所管区域酒水短缺，由当班领班负责并说明原因，后果严重者给予处罚。
15.填写工作日记，写清楚交班，特殊事情或需下一班跟进的必须交代清楚，下班前交回钥匙、对讲机、打卡下班。
中班领班岗位职责：1.对部门经理负责，准时到房务中心签到并领取钥匙、对讲机。
2.检查员工的仪容仪表、开班前或班后会，安排当天的工作任务和传达上级的指令任务。
3.检查评估中班服务员的工作质量，工作效率和违纪等情况，做好工作记录，并向上级汇报。
酒店楼面领班岗位职责
酒店楼面领班岗位职责酒店楼面领班是酒店楼层管理的主要负责人，职责涉及到协调、监督、培训和指导酒店楼层员工的工作，确保顾客满意度和高效的运营。
下面是酒店楼面领班的岗位职责的详细说明：1. 协调工作安排：酒店楼面领班负责协调和安排酒店楼层的工作，包括客房清扫、床单更换、备品补充等，确保工作效率和质量。
他们需要根据客房入住和退房情况，制定合理的工作计划，并合理安排员工上班时间和轮班。
2. 督导员工工作：酒店楼面领班需要定期巡查楼层的工作情况，监督员工的工作效率和质量。
他们需要确保客房的整洁、卫生和设施的正常运作，及时处理客人的投诉和问题，确保顾客的满意度。
3. 培训和指导员工：酒店楼面领班需要对新员工进行培训，传授工作技巧和专业知识。
他们还需要定期组织员工培训和考核，提高员工的工作水平和服务质量。
他们还需要给员工提供及时的指导和反馈，帮助他们解决工作中的问题和困难。
4. 协助客人需求：酒店楼面领班需要及时响应和处理客人的需求和投诉，确保客人的满意度。
他们需要与前台和其他部门的员工密切合作，协调处理客人的问题，并提供解决方案和补偿措施。
5. 预算管理：酒店楼面领班需要参与制定楼层部门的预算和费用控制，确保在预算范围内有效运营。
他们需要监督和控制成本，合理利用资源，提高工作效率和质量。
6. 安全管理：酒店楼面领班需要确保楼层的安全和秩序。
他们需要检查安全设施和消防设备的运作情况，定期组织员工的安全培训和演练，提高员工的应急处理能力。
7. 报表和统计：酒店楼面领班需要定期填写和提交工作报表和统计数据，包括客房使用率、员工绩效等。
他们需要分析和评估数据，指导改进工作方法和流程。
8. 团队管理：酒店楼面领班需要管理酒店楼层团队，包括员工的招聘、离职、绩效考核等。
他们需要建立和维护良好的团队合作氛围，提高员工的士气和工作积极性。
9. 紧急处理：酒店楼面领班需要处理紧急情况，如客人的突发需求、设施故障等。
他们需要保持冷静并迅速反应，与相关部门合作解决问题，确保顾客的满意度和安全。
2024年酒店客房领班的职责（三篇）
2024年酒店客房领班的职责1、负责客房部全面管理工作，组织例行安全、卫生、消防检查。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本。
5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通。
6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。
7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作，发现和培养优秀员工，选拔管理人才。
8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件，分析部门营业周期情况。
9、接待同行来访人员，了解酒店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。
10、参与重要接待任务，检查VIP房间，拜访长住客人，探访生病客人，处理客人投诉及意外事件。
2024年酒店客房领班的职责（二）____年酒店客房领班的职责主要包括以下几个方面：一、协调客房日常工作在酒店客房部门，客房领班是负责协调和组织客房日常工作的主要责任人。
他/她需要确保客房部门的各项工作顺利进行，包括客房的清洁、布置、维护和整理等工作。
客房领班需要根据客房的使用情况和客人的需求，合理安排客房清洁和整理的时间和频率，确保客房的整洁和舒适。
二、指导和培训客房员工客房领班需要指导和培训客房部门的员工，并确保他们了解并遵守酒店的服务标准和规范。
客房领班需要定期进行工作培训，提高员工的工作效率和服务质量。
他/她还需要与员工保持良好的沟通和协作，解决员工在工作中遇到的问题和困难。
三、负责客房设施的维护和管理客房领班需要负责客房的设施维护和管理工作。
他/她需要定期巡查客房设施的状况，及时修复和更换损坏的设施，确保客房的正常使用。
客房领班还需要与维修部门和供应商保持良好的合作，及时协调解决客房维修和设施更换的问题。
四、处理客房相关的投诉和问题客房领班是客人与客房部门之间的桥梁，需要负责处理客房相关的投诉和问题。
2024年客房领班岗位职责范本（三篇）
2024年客房领班岗位职责范本1、监督服务员的外观形象，行为准则及考勤情况。
2、有效分配工作任务，确保每位员工负责特定客房的整理和清洁。
3、发放每日工作计划表，并传达VIP及有特殊需求客房的相关信息。
4、确保服务员按照既定操作规程执行任务。
5、保管楼层总钥匙，确保安全。
6、依据清洁标准评估客房卫生状况。
7、检查楼层公共区域、隐蔽角落及消防通道的清洁，并执行安全检查。
8、持续监督员工及时处理地毯污渍。
9、评估计划卫生工作的执行情况。
10、确保每日对VIP客房进行详细检查。
11、与前台保持紧密沟通，每日报告客房状态，准确掌握客房出租情况。
12、监督维修报告，跟进维修进度。
13、控制客用物品及清洁用品的发放与领取，特别注意酸性清洁剂的使用。
14、记录并报告物品遗失或损坏情况。
15、指导员工维护服务车和清洁设备的清洁与维护。
16、严格执行客房部的各项规章制度。
17、调查并回应客人的投诉，提出改进措施。
18、处理客人的委托事项。
19、定期向上级提出改进建议。
20、负责每月进行客房仓库的盘点工作。
21、每日核查客房迷你吧饮料的消耗、补充及账目情况。
22、每日审核服务员的交接班记录。
2024年客房领班岗位职责范本（二）1. 直接对部门主管负责，合理规划楼层服务员的清扫任务，确保工作有序进行。
2. 精确控制楼层内各类物品的库存量与消耗量（包括易耗品、清洁用品、布草及小酒吧物品），并负责这些物品的领取与发放工作。
3. 定期检查每间客房的清洁卫生状况、设施设备的完好程度以及物品的摆放情况，确保服务卫生质量达到既定标准。
4. 合理安排其管辖区域内的各项计划性卫生工作，同时负责客房的维修保养及报修工作，确保客房设施设备的正常运行。
5. 及时发现并纠正楼层服务员的不正确操作程序，并负责本班次员工的在岗培训工作，提升团队的专业素养。
6. 准确掌握客房用品及物品的失损情况及遗留物品情况，并及时上报相关部门。
7. 负责楼层治安、消防工作的检查与落实，加强安全防范工作，确保楼层安全无虞。
酒店楼层领班岗位职责(共7篇)
酒店楼层领班岗位职责〔共7篇〕第1篇：酒店客房楼层领班岗位职责酒店客房楼层领班岗位职责【岗位职责】对客房主管负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房效劳员的工作,汇报清扫好的客房并随时准备出租。
酒店客房楼层领班【管理层级关系】直接上级:经理直接下级:楼层效劳员、楼层清洁员【岗位职责】对经理负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房效劳员的工作,汇报清扫好的客房并随时准备出租。
【工作内容】1、在经理的带着下,搞好辖区客房的接待效劳工作。
2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并到达规定的标准。
3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。
5、巡视下属员工的工作进度,抽查效劳质量,发现问题及时纠正。
7、制定员工的培训方案,定期进展专题培训、技能比赛等。
6、填写领班交班和房态显示表。
8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
9、监视员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。
10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析^p 登记,做好个性化效劳。
11、关心帮助员工,理解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。
12、定期进展辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区平安。
13、安排好第二天出勤人员和工作分配。
第2篇：酒店行政楼层领班岗位职责酒店行政楼层领班岗位职责直接上级：主管直接下属：无岗位职责：1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保效劳快速准确。
2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。
3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反应。
4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的效劳。
5、及时地跟办Log book上未完成的事项。
6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。
酒店客房楼层领班岗位职责
酒店客房楼层领班岗位职责1. 职位概述酒店客房楼层领班是负责管理和指导酒店客房楼层员工工作的重要职位。
他们承担着协助客房楼层经理管理楼层内的日常运营和提供优质客户服务的责任。
2. 岗位职责2.1 协助客房楼层经理管理楼层运营•协助客房楼层经理制定并执行楼层运营策略，确保酒店客房楼层的高效运作；•负责跟进并监控每日楼层运营工作，确保工作顺利进行；•协助客房楼层经理处理客房问题和客户投诉，解决相关问题并保持客户满意度；•确保楼层内设施设备的正常运行，并定期检查维护设备；2.2 领导和指导楼层员工•组织和分配日常工作任务给楼层清洁工，保证工作的高效完成；•协助新员工的培训和熟悉工作流程，确保员工熟练掌握相关技能；•指导和辅导员工，提升他们的工作能力和服务质量；•协调楼层员工的工作时间和休假安排，确保楼层工作的连续性；2.3 客户服务•协调客房楼层与其他部门的合作，确保客户需求得到满足；•解答客户关于客房和酒店设施的问题，并提供相应的解决方案；•处理客户投诉和疑问，确保客户的满意度和忠诚度；•定期检查客房设施和维护设备，并提供技术支持和协助；2.4 维护楼层运作的卫生和安全•确保酒店楼层的清洁和卫生状况，随时检查楼层和客房的清洁程度；•掌握并执行相关卫生和安全规定，在工作中遵守和推广相关政策；•定期检查客房设施的安全状况，并及时修理或更换；•在员工工作中提醒并教育他们关于卫生和安全的注意事项；3. 任职要求•具备相关酒店行业工作经验，有客房楼层或相关领导岗位经验者优先考虑；•具备良好的团队合作精神和沟通能力，能有效协调楼层员工之间的合作；•具备较强的组织能力和时间管理能力，能够合理安排工作任务；•具备良好的服务意识和服务技巧，能够满足客户的需求；•具备相关管理知识和技能，能够有效地管理楼层人员；•具备良好的卫生和安全意识，能够确保楼层运作的卫生和安全；4. 总结酒店客房楼层领班是酒店客房楼层运作的重要岗位之一，他们承担协助客房楼层经理管理楼层运营、领导和指导楼层员工、提供客户服务以及维护楼层运作的卫生和安全等职责。
2024年客房部领班工作岗位职责
2024年客房部领班工作岗位职责2024年客房部领班的工作岗位职责主要包括以下几个方面：一、管理团队1. 协调和管理客房部的日常工作，确保部门高效运转。
2. 负责分配员工的工作任务，建立并优化工作流程，确保工作的顺畅进行。
3. 指导和培训下属员工，提升团队整体素质和服务水平。
4. 监督员工的工作表现，进行绩效评估，并对员工进行激励和奖励，营造积极向上的工作氛围。
二、客房管理1. 负责客房的布置和维护，确保客房设施设备的正常运行，提供优质的住宿体验。
2. 协调客房清洁工作，保持客房的整洁和卫生，及时处理客户的投诉和需求。
3. 负责客房服务标准的制定和执行，确保提供高质量的客房服务。
4. 管理客房预订和入住退房流程，确保客户的顺利入住和离店。
三、财务管理1. 负责客房部的成本控制和预算管理，保证部门的运营在规定的成本范围内。
2. 监督客房营业收入和费用的核算和分析，提供相关的财务报告和决策支持。
3. 协助制定客房价格和促销策略，以提高客房利润和市场份额。
四、协调沟通1. 与其他部门进行紧密合作，协调各部门的协作关系，确保客户的需求得到及时满足。
2. 与客户进行有效的沟通，关注客户反馈和意见，及时解决问题和改善服务质量。
3. 参与各类会议和培训，与同行业交流经验和最佳实践，不断提升自身管理和服务水平。
五、应对突发事件1. 能够熟练应对突发事件，如火警、设备故障、突发客户需求等，保证安全和顺利处理。
2. 协调处理紧急情况和投诉，维护良好的客户关系和公众形象。
六、管理自身1. 不断学习和提升自己的管理能力和专业知识，保持对客房管理行业的了解。
2. 积极参与个人和团队培训，提高工作技能和团队合作能力。
3. 遵守公司的规章制度和职业道德，保持工作纪律和职业操守。
以上是2024年客房部领班的工作岗位职责，____字。
希望对您有所帮助。
楼层领班岗位职责
楼层领班岗位职责
楼层领班岗位职责：
作为酒店楼层管理的重要人员，楼层领班的工作职责通常包括以下几方面：
1.协助楼层经理对客房清洁工作进行监管和协调，并确保工作的高质量和高效率。
保证客房的清洁、整洁和有序，以满足客人对住房环境的需求。
2.负责协调部门内部的人员安排，包括分配工作任务和确保员工的工作质量、工作效率和工作积极性。
3.负责协调与其他部门的合作和沟通，如客户服务部门，保安部门和维修部门等部门，以确保客房的安全和环境的安全。
4.对酒店客人的意见和建议给予积极的反馈和回应，并根据顾客反馈的情况进行改进和调整。
5.负责楼层员工的培训和教育，确保员工有足够的专业知识和技能来完成工作任务。
6.整理有关文档和数据，如员工时间表、工作任务记录、清洁补给物资管理等，以保持信息的清晰、正确和可靠。
7.带领楼层人员进行部门例会，强调工作重点和注意事项，提高员工的部门凝聚力和工作效率。
总之，作为楼层管理中的一员，楼层领班的工作职责和工作能力对于整个酒店运营的高效性和客户满意度至关重要。
楼层领班岗位职责及工作流程
楼层领班岗位职责及工作流程第1篇：楼层领班工作职责及流程楼层领班工作职责1、熟悉并执行酒店的规章制度和程序；2、保持部门内部的沟通；3、协助培训、指导、维护楼层服务员的工作程序标准和规范；4、公平分配下属的工作任务，保证其工作效率；5、每天检查客房的清洁情况、设备情况及住房是否有异常情况，并确保房间清洁、供应品配备齐全、正确；6、定其检查并报告所负责楼层的各类物品的存储及消耗量；7、对火警及工作安全提高警惕及时消除隐患；8、负责对楼层上所有物品及客用品的盘点工作；9、在不违反店规的前提下，尽可能热情礼貌地帮助客人；10、服从上司的一切工作指示和安排。
楼层领班工作职责一、经理负责二、服务员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况三、合理安排工作、分配每人负责整理的房间数四、分发表格、钥匙、及VIP客人的特殊要求五、监督服务员按规定程序操作六、保管好楼层的钥匙七、按清洁标准检查客房卫生八、检查公共场所卫生及计划卫生九、负责安全措施十、负责本区域的客用品、易耗品的发放及布草件的发放工作及月盘点十一、负责本区域的客人投诉十二、负责本区域新到员工的培训及在岗员工的培训工作十三、贯彻执行客房部的规章制度领班的主要职责监督服务员的工作、确保客人的房间都是干净、卫生的合格产品。
基本任务是查房。
对待上级：绝对服从、尊重、体谅、感激、忠诚！对待平级：退一步说话、矮半格做人对待下级：敢于管理、做好表帅、和蔼做人、为下级服务楼层领班早班工作流程1、提前十分钟到岗、签到、看交接班本。
2、了解当日的住客情况和预定情况。
3、召开班前会、检查员工仪表、布置当班的工作任务。
4、巡视所辖的公共区域卫生、设备及服务间的整理情况。
5、检查多岗位操作前的准备工作及大夜班的服务员的工作完成情况。
6、督导员工检查所有空房、维修房、并上报特殊情况。
7、督导员工按做房程序操作，并按要求如实填写报表。
8、按规定时间检查当日的客衣收洗情况。
9、检查已做好的房间及当日计划卫生完成情况。
喜来登(Sheraton)酒店房务部楼层主管岗位职责
能说简单的英文，能从电脑上读懂房态。
喜来登(Sheraton)酒店房务部楼层主管岗位职责
喜来登(Sheraton)酒店房务部楼层主管岗位职责
Job Summary:
Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floorsduring shift.
岗位概述：
当班时负责所分配的楼层的清洁及服务
Education:
Graduate from college or can be replaced by adequate experience.
教育：
大学毕业或具有与之相等的丰富的工作经验。
Experience:
Minimum 2 years to be room attendant and 1 year supervisor in Housekeeping department.
经验：
至少具有管家部2年楼层服务员和1年主管工作经验。
Additional Skill required:
Good supervisor to people and communication abalitity.
Can speak some English at least can read from Housekeeping Fiedlio.
2024年楼层领班的岗位职责
3、 督促和监督服务员检查房态。
4、 督促服务员做好来访登记和客人流动情况记录。
5、 督促服务员接待好入住客人。
6、 每一个小时巡楼层一次。
7、 监督服务员巡楼情况。
8、 帮客人解决一定的实际问题。
9、 6：00点钟做三份准确房态表。
10、6：00点钟在办公室写好交班，并和服务员对好交班。
负责评核本部门员工浮动工资；对下属员工评比工作提出具体意见。
9. 加强现场管理能力，对属下员工业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
10. 负责本区域员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
11. 按标准查房，对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。
2024年楼层领班的岗位职责
楼层领班的岗位职责1
1、负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作。
2、巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。
3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
4、检査各类物品的储存及消耗量。
5、随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。
3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。
4、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。
5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。
3、 3：40——4：30PM督促、检查服务员完成的公共卫生质量和清洗杯具的质量。
楼层领班的岗位职责与工作流程
楼层领班的岗位职责一、负责保持、维护、检查客房和楼层过道卫生。
二、负责协调楼层服务员的工作安排.三、负责检查每日空房、离店、在店、差异房、外宿房、DND（免打扰)、维修房、保密房的清洁卫生，保证及时将干净客房输送给前台．四、负责楼层的安全消防工作。
五、负责检查酒店店规和客房服务操作规程的实施，发现问题及时纠正.六、负责检查督促员工做好VＩP房的安排、清洁与布置.七、负责检查监督机器设备的使用、维护情况，保证机器设备和清洁工具的完好率。
八、根据查房结果，每日向客房部报93９房态,保证房态的准确性。
九、负责公共区域楼层设备、设施、家具、灯具、电器的维修报告。
十、每日负责完成上一班未完成的工作，并在下班前做好交接班工作,保证客房服务的连续性。
十一、负责处理客人的各种需求和一般投诉,并将情况上报。
十二、负责楼层服务员日常培训。
早班:一、每日7:５０到岗，检查属下员工出勤和仪表仪表，查看楼层交接记录并签名、开例会。
二、8：３0分巡视所管区域的卫生状况，检查夜班的工作情况，逐间检查VＣ(干净房）、ＯOO(维修房)状态.三、9:０0整巡视楼层,检查房间，督导服务员按程序规范化完成每间房的清洁工作，礼貌待客并灵活掌握及运用服务技巧为客提供服务。
四、认真记录昨日的查房情况,有问题时要在当天的查房过程中加强注意,记录当天布置的工作内容，并做为当天查房的工作重点.五、填写9３9房态表.六、检查房间卫生状况,做好查房记录,巡视楼层,随时注意楼层安全工作。
七、巡视楼层,及时向客房中心报修房间及公共区域的维修项目、设备损坏情况，必须有详细的时间记录。
八、将当日安排的单项记录在做房表上,督促并检查落实情况。
九、督导服务员,合理安排做房顺序，先做口头通知房间,其次做挂牌请即清理的房间,做CO房,抹V房,每日根据实际情况，灵活而合理的安排做房顺序.十、检查服务员日清洁报表，处理当日遗留问题,如复查房间不合格处,整改补充短缺物品并签字确认。
楼层领班的岗位职责与工作流程
楼层领班的岗位职责与工作流程楼层领班是酒店楼层部门的中层管理人员，负责管理和协调楼层的日常工作。
以下是楼层领班的岗位职责和工作流程。
一、楼层领班的岗位职责：1.管理楼层员工：负责安排和监督楼层员工的工作，制定工作计划和标准，确保员工按时完成任务，并提供必要的培训和指导。
2.确保客房清洁：负责确保客房的清洁和整理工作按照标准进行，检查房间设施的完好性，确保客房服务的质量。
3.处理客人投诉：及时响应客人的投诉和要求，协调解决问题，确保客人满意度。
4.执行安全措施：负责执行酒店的安全规定和程序，确保楼层的安全，如检查房间门锁、监控器等设备的功能性。
5.协调其他部门：与其他部门的协调合作，如与前台部门沟通客房情况，与维修部门协调房间维修等。
6.管理楼层物资：负责管理楼层的清洁用品、床上用品、洗涤设备等物资，确保物资的充足和合理使用。
7.参与招聘和培训：参与楼层员工的招聘和培训工作，对员工进行面试和评估，以及提供岗前培训和在职培训。
8.管理楼层预算：负责楼层的预算管理，包括物资采购、员工薪资、维修费用等的控制和核对。
9.提供行政支持：协助楼层经理完成部门的行政工作，如报表的编制、会议的安排等。
二、楼层领班的工作流程：1.每天早晨，楼层领班应检查客房清洁情况，协调员工的工作调度，并安排房间的优先处理。
2.确保清洁用品和床上用品的充足，并协调物资的采购，以便顺利地完成每天的清洁工作。
3.处理客人的需求和投诉，及时反馈给相关部门，并协调解决问题，以确保客人满意度。
4.检查房间设施的完好性，如门锁、浴室设备等，及时报修或更换，确保客人的安全和舒适。
5.与前台部门保持沟通，了解客房情况和客人的需求，及时处理客房的特殊要求。
6.检查展示房间和公共区域的整洁度，确保环境的美观和卫生，及时作出调整和改进。
7.协助楼层经理进行员工的招聘和培训，参与面试和评估工作，并提供必要的岗前和在职培训。
8.定期参与楼层经理的会议，汇报工作进展和问题，提出改进方案和建议。
酒店楼层领班岗位职责
酒店楼层领班岗位职责职位概述酒店楼层领班是酒店楼层部门的重要一员，负责协调和管理楼层服务团队的工作。
他们需要确保客房的清洁和准备工作按时完成，提供优质的客房服务以满足客人的需求。
本文将详细介绍酒店楼层领班的岗位职责。
主要职责1.协调和管理楼层服务团队。
酒店楼层领班需要与楼层服务员一起工作，确保所有客房的清洁和准备工作按照标准程序完成。
他们需要分配工作任务并监督团队成员的工作进展，确保工作高效且符合要求。
2.确保客房的清洁和准备工作按时完成。
酒店楼层领班需要检查客房的清洁程度和准备工作，确保客房可以在客人到达前按时清洁好并准备好。
如果发现问题或不符合标准，他们需要采取适当的措施进行纠正。
3.提供并维护优质的客房服务。
酒店楼层领班需要确保所有客房服务员提供专业、友好和高效的客房服务。
他们需要监督团队成员的行为和态度，并提供必要的培训和指导，以确保客房服务达到酒店的标准和客人的期望。
4.处理客人投诉和问题。
酒店楼层领班需要及时处理客人的投诉和问题，并找出解决方案以解决问题。
他们需要与其他部门的同事合作，以确保客人的需求得到满足并提供卓越的客户体验。
5.管理和维护楼层设施。
酒店楼层领班需要确保楼层设施的正常运行和维护。
他们需要定期检查楼层设施的状况，并及时报修或更换损坏或有问题的设施。
6.监督和控制楼层服务的成本。
酒店楼层领班需要监督和控制楼层服务的成本，包括清洁用品和设备的购买和使用。
他们需要确保这些成本在预算范围内，并提出改进建议以提高效率和降低成本。
7.管理团队绩效和培训。
酒店楼层领班需要评估和监测团队成员的绩效并提供必要的培训和指导。
他们需要与团队成员进行定期的绩效评估和个别沟通，以帮助他们提高工作效率和提供更好的客房服务。
职位要求•具备相关酒店楼层管理经验和技能。
•具备良好的沟通和协调能力。
•具备良好的团队管理和领导能力。
•具备解决问题和处理紧急情况的能力。
•具备良好的客户服务意识和技巧。
•熟悉酒店楼层服务的流程和标准。
2024年客房领班岗位职责（二篇）
2024年客房领班岗位职责客房部早班服务员岗位职责：1. 直接向楼层领班负责，服从其工作安排，领取万能钥匙并认真填写领用单。
2. 负责客人离店后的查房工作，详细检查设施设备及物品是否完整无损，发现任何问题立即向领班及房务中心报告。
3. 确保工作车上的布草、易耗品充足，维持工作间、工作车及各项用品的整洁有序，准备并正确使用清洁设备和工具。
4. 在工作过程中，保持公共区域及工作车的清洁，执行消防安全检查，发现隐患或异常情况立即上报。
5. 清扫过程中，注意检查房间设备是否完好，发现问题即刻向领班或房务中心报告。
6. 协助领班管理固定物资和易耗品，防止流失。
7. 及时为住店客人提供必要的客用品补充，并报告客人的健康状况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向相关部门报告。
8. 认真完成上级布置的各项任务，确保工作质量。
9. 准确填写楼层服务员工作日报表，确保数据真实可靠。
10. 为VIP客人及其他住客提供优质服务，完成VIP房间的小整理工作。
11. 负责加借、收回客借物品，确保物品流通顺畅。
12. 协助房务中心配送房间内的各类物品，如迷你吧消费品。
13. 管理客房钥匙，做好上下班的交接工作，确保钥匙安全无误。
14. 将房间内搬出的餐具送至指定地点存放，并通知房务中心或餐饮部及时收取。
15. 按照规定的消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒处理。
16. 检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点并报告房务中心，及时补充物品。
17. 对所辖区域内的设施、设备进行及时报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。
18. 协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物，确保衣物处理无误。
19. 收集房间回收物品，下班时送至房务中心集中处理。
20. 认真填写交班记录，详细交代未完成事项和特殊事项，确保工作连续性。
客房部中班服务员岗位职责：1. 直接向主管或中班领班负责，服从其工作安排。
2. 跟进早班交接的工作，特别是VIP的接待和小整理工作，确保服务质量。
喜来登(Sheraton)酒店房务部楼层服务员岗位职责
22.Adhere to hotel cleaning and maintenance programs
23.Ensure a high level of cleaning is maintained in work area
7.Maintain all equipment in good working condition
8.Keep linen room neat and in good order
9.Report any loss or damage of linen，furniture，fixture or equipment to the Floor Shiftleader
Job Summary:
Clean and service assigned guest rooms and corridors to the higheststandards
Possible。
岗位概述：
确保对所指定的客房及走廊的提供最高标准清洁及服务
Duties & Responsibilities：
Graduate from high school and skill training school。
教育：
高中或职业培训学校.
Experience:
Minimum1 year working experience in hotel industry.
经验:
至少1年酒店工作经验。
Additional Skill required:
16.Ensure guest needs and reasonable requests are met
喜来登(Sheraton)酒店房务部楼层领班岗位职责
6.Responsible for strict key control
7.Inspect regularly guestroom corridors and public areas
8.Report maintenance issues promptly to Engineering
24.Seek opportunities to continually improve guest service，by reporting guest comments
25.Take appropriate action to resolve guest complaints
26.Promote the hotel and Sheraton products and services
32.保证所有报告和服务都按时完成
33.完成你上级交待的其它任务
Job Knowledge / Skill：
Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation.
专业知识技能:
具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识.
Education:
32.Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis
33.Carry out other tasks as directed by your supervisors
职责义务：
1.当班时负表所有分配的楼层和客房
29.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements
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14.Discipline staff when necessary
15.Check Housekeepingassociate’s grooming, personal hygiene and appearance
16.Assist with the preparation ofassociate’s duty roster
24.Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments
25.Take appropriate action to resolve guest complaints
26.Promote the hotel and Sheraton products and services
12.避免和调解抱怨
13.解决争端
14.约束员工遵守纪律
15.检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象
16.协助准备员工排班表
17.鼓励员工掌握多技能
18.协助进行员工的培训和发展
19.给予所管辖的员工以不断的建议和支持
20.指导员工表现
21.必要时对员工进行个别面对面指导
22.提供高品质的对客服务
23.确保客人需求与合理的要求被满足
29.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements
30.Adhere to hotel cleaning and maintenance programs
31.Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area
17.Facilitate multiskilling
18.Assist with staff training and development
19.Provide ongoing advice and support toassociate’sunder your supervision
20.Superviseassociate’sperformance
Graduate from college or can be replaced by adequate experience.
教育：
大学毕业或具有与之相等的丰富的工作经验。
Experience:
Minimum 2 years to be room attendant and 1 year supervisor in Housekeeping department.
27.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests
28.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures
5.Supervise turndown service
6.Responsible for strict key control
7.Inspect regularly guestroom corridors and public areas
8.Report maintenance issues promptly to Engineering
2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times.
3.Ensure highest standard of cleaning in assigned areas
4.Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed
24.通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务
25.采取合适的行动解决客人的抱怨
26.促销酒店与喜来登的产品与服务
27.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
28.坚持酒店安全制度、紧急情况
29.依照酒店要求记录安全日志和事故记录
30.坚持酒店的清洁和养护
31.保持维护所在工作区域的高度整洁
经验：
至少具有管家部2年楼层服务员和1年主管工作经验。
Additional Skill required:
Good supervisor to people and communication abalitity.
Can speak some English at least can read from Housekeeping Fiedlio.
其它技能要求：
良好的管理及沟通能力。
能说简单的英文，能从电脑上读懂房态。
21.Provide one to one instruction to staff members when required
22.Deliver high quality service to guests
23.Ensure guest needs and reasonable requests are met
2.与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态
3.确保所分配的区域的高度清洁
4.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护
5.监督夜床服务
6.负责钥匙的严格控制
7.对客房的走廊和公共区域进行常规检查
8.迅速向工程部汇报维护活动
9.确保依照失物招领程序办事
10.维持楼层布草房的干净和整洁
11.监督单元工作效率
9.Ensure compliance of Lost & Found procedures
10.Keep floor linen rooms neat and tidy
11.Monitor productivity of the unit
12.Prevent and resolve grievances
Job Summary:
Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floorsduring shift.
岗位概述：
当班时负责所分配的楼层的清洁及服务
Duties & Responsibilities:
1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift
32.Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basied by your supervisors
职责义务：
1.当班时负表所有分配的楼层和客房
32.保证所有报告和服务都按时完成
33.完成你上级交待的其它任务
Job Knowledge / Skill:
Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation.
专业知识技能：
具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。
Education: