楼层领班岗位职责

楼层领班岗位职责［管理层次关系］

直接上级：客房楼层主管

直接下级：中班、夜班服务员等

［岗位职责］

1、执行上级领导的工作指令并报告工作。

2、负责自己管区内的每日工作的安排，保证岗位有人有服务。

3、负责检查本班组员工的仪容仪表及工作表现。

4、负责检查本楼面客房、公共区域卫生及安全情况。

1、坚持让客人完全满意的服务宗旨，督导和带领员

工按客房服务规范和质量标准做好服务工作。

2、做好对新员工的带教工作，使之尽快适应工作要

求。

3、负责本楼层的设施设备的维修保养和财产的保

管。

4、加强成本费用控制，做好物料用品的管理领用和

发放。

5、负责本楼层房间酒水的消费统计、领取、发放与

配置。

10、做好交接记录。

11、关心员工生活和思想状况，抓好班组文明建设。

客房清洁员岗位职责

［管理层次关系］

直接上级：楼层领班

［岗位职责］

1、服从领班的工作安排。

2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任

区内日常清洁及计划清洁工作。

3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的帀净整

洁

4、负责退客房的检查和报账工作。

5、协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。

6、协助洗衣房做好客衣的分送工作。

7、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设

备的完好情况，及时报告和报修。

8、负责及时上报，处理突发事故。

9、做好当班工作记录和交接班工作。

中班服务员岗位职责

［管理层次关系］

直接上级：楼层领班

［岗位职责］

1、按照客房服务规范和质量标准，做好客房整理和

做夜床等各项服务工作。

2、负责C区通道、海上酒楼两个楼梯，二楼大理石

地角线，3号通道楼梯扶手，黑护栏，窗台及地角线卫生，地下室电梯间卫生。

3、负责地下室电梯间门的关锁、开启。

4、完成上级临时指派的其他工作。

楼层值班员岗位职责

［管理层次关系］

直接上级：楼层领班

［岗位职责］

1、服从领班的工作安排。

2、与夜班服务员坚持二十四小时值班制，全天候为

客人提供高效优质的服务。

3、了解和掌握每天抵离客人的情况，按规定做好预

抵客人的客房布置和检查工作，并按服务规程，做好送客进房，客房整理和访客服务工作；按照客房服务规程，做好离店客人的客房检查工作。

4、负责电梯前和服务台的卫生清洁及楼层的巡视。夜班服务员岗位职责直接上级：楼层领班

［岗位职责］

1、负责六楼公共区域，三、四楼公用厕所，服务中

心地面的清洁与卫生。

2、负责关闭海上二楼C区、二、三、四、五、六楼

部分廊灯以及2号通道，客用通道灯，3号通道五、六楼通道灯。

3、与中班服务员坚持二十四小时值班制，全天候为

客人提供高效优质的服务。

4、及时提供各种小服务，如提供送报纸等服务，通

知相关部门提供，切实做好客人侍应工作。

5、负责检查夜间安全工作。

6、做好当班工作记录和交接班工作。

替班服务员岗位职责

［管理层次关系］

直接上级：楼层领班

［岗位职责］

其岗位职责同中班、夜班及楼层值班员。