工作总结之4s店服务顾问实习总结

4s店服务顾问实习总结

【篇一：奇瑞4s店服务顾问工作总结】

服务心得

转眼间，来到瑞天奇瑞4s点已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了

这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户

的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的

知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车

间技术人员及时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服

务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户

维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说

明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心

的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作

的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正

的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论

在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着

我们走，真正做到“比你更关心你”。

既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我

一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长

避短：

1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。

2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车

售后

服务人员。

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访

和预

约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满

意的

办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这

个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有

动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级

领导一份满意的答卷！

【篇二：汽车售后服务顾问实习报告】

实习报告

对于当今即将步入社会的我们来说，为了能更好的适应当今社会中

严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步

入社会打下坚实的基础，实习是个非常重要的环节，因此，我们学

校给我们应届毕业生安排了为时2个月的实习时间，此次实习，我

在陕西七百道汽车服务有限公司市场营销部实习，作为一名汽车售

后服务的服务顾问，从找工作到找到工作、再到工作的过程中发生

的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了许多在课堂上无法学

到知识，同时掌握了适应社会的各种能力，相信此次经历对我而言

是一笔宝贵的财富。

一、实习概况

（一）实习时间

2015年07月27日——2015年09月30日

（二）实习单位基本情况

为了掌握基本生产知识巩固和提高专业知识，培养我们的工程实践

能力和解决生产实际中的问题的能力，我来到了陕西七百道汽车服

务有限公司进行实习。陕西七百道汽车服务有限公司是一所成立于2009年，前身是陕西联合大众电子科技有限公司，注册资金300万元，坐落于西安（国家）高新技术产业开发区的一家领先的私家车

服务改善机构。

二、实习过程

培训：

怀着期待的心情，我开始了第一天培训，公司的人力资源部的霍总

给我们进行了培训。他给我们讲了公司的企业文化：①公司的宗旨

是定制、环保、创业、升值。②公司的经营理念是以人为本、服务

至上、和谐诚信、创新共赢。③公司的经营使命是服务客户、成就

员工、发展企业、奉献社会。④企业愿景：引导汽车服务行业，打

造汽车后服务市场的航母企业。⑤服务理念：贴心服务，永无止境。服务标准是微笑、专业、贴心、高效。⑥团队理念是同甘共苦，荣

辱与共。团队标准是高水平、高素质、高效率。⑦员工精神是积极

主动，全力以赴，坚持到底，把梦想变为现实！⑧人标准是公平竞争，以德为主，能者上，平者让，庸者下。⑨四大心态：a.遇到问题

说是别人的问题，你将原地踏步。b.公司找你来是为解决问题，若无问题，你立即失业。c.白天上班私下说公司不好，就是出卖自己的肉

体和灵魂。

d.记住这是你的工作，你享受了公司给你的薪金和荣誉，也要承担相应的责任和不理解，以及客户的批评和指责。⑩员工行为准则：a.五步：打招呼，介绍自己，介绍服务项目，成交，再成交。b.七要：保持良好的工作态度，保持良好的心态，准时，做好准备，做足八小时，学会控制，随自己在公司发展的方向和远景。c.八意识：危机意识，创新意识，团队意识，友爱意识，责任意识，信誉意识，节约

意识，保密意识。

第二天早上，由何经理为我们讲解了公司的考勤制度。他的一句话

让我印象深刻，一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际

交往。下午，王经理为我们讲解了公司目前店面分布，店面服务模

式与运营模式，店面工作细则一系列公司的发展状况。同时他也告

诉我们一个好消息，我们明天将跟随公司，在陕西大会堂参加全国

第一届商业大会。我们也怀着激动的心情参加了这次会议。

第四天，我们首先对之前学到的东西进行了一个考核。通关后我们

又开始了专业的培训。高经理是我们本次培训的导师。她为我们讲

解了我们工作的业务范畴：（一）会员卡充值及包年卡信息。（二）我们能做的一些基础业务：①洗车。②美容：打蜡，封釉，镀膜，

镀金，漆面护理，漆面贴膜，抛光，内饰清洗，蒸桑拿，轮毂除锈等。③精品销售：坐垫，脚垫，方向盘套，香水，钥匙扣，内饰，

挂饰，导航，行车记录仪等④维修保养。（三）增值业务：

1.交强险＋车船税＋商业险：①私户普通5坐车交强险：第一年

950元，第二年885元，第三年760元，第四年655元（最低价，

循环）。②车船税根据车排量收费，与交强险再一起收取，保险公

司代收。收费标准是：排量≤1.0（含），收费180元；1.0～1.6（含），300元；1.6～2.0（含），480元；2.0～2.5（含），720元；2.5～3.0（含），1800元；3.0～4.0（含）3000元；4.0以上，4500元。③商业险：车辆损失责任险，第三方责任险，全车盗抢险，车上人责任险（四大基本险）。附加险有车身划痕险，单独玻璃破

碎险，自燃险，指定维修厂特约险，不计免赔险，新增设备损失险，