如何利用CRM做好老客户营销

很多企业对老客户有误解，总觉得客户少的时候，不需要做老客户营销，等到客户积累到一定数量再做老客户营销也不迟。但现实情况往往是，当老客户流失的现象表现得很严重的时候，此时挽留老客户，做老客户营销就已经迟了。

其实，中小型企业在创业初期客户量少的时候，更应该重视老客户营销。客户是慢慢积累起来的，当客户基数不大的时候，企业往往有更多的人力、时间、成本和老客户交流沟通。从老客户那里倾听意见，用于改进产品或服务，不仅可以让客户感受到被重视，而且对产品、服务的提升也有很大的帮助。CRM在老客户营销方面，可以帮助企业很多方面

一、记录客户信息，真正了解老客户

CRM除了可以记录客户的基本信息之外，还可以记录客户的爱好、习惯、销售跟进情况、客服咨询记录、产品购买历史等等，这样能让各个一线部门，在第一次接触老客户的时候，也能全面了解客户信息，提供更贴心的个性化服务。

二、挖掘客户需求，针对性实施营销

每个客户都有不同的客户需求，如果企业针对地域、年龄段、需求不同的客户实行针对性的营销，效果要远远超过单一方式的营销。有了CRM系统的帮忙，你可以从平时工作中的细枝末节，了解到客户咨询过什么、打听了什么活动、遇到了什么问题等等，从这些小细节挖掘客户需求，再针对性地实施老客户营销，客户会更愿意买账。

三、挖掘老客户，唤醒沉睡客户

有些企业知道老客户的重要性，也知道要做好老客户营销，但是哪些客户是老客户？哪些客户是沉睡客户？在这种客户细分的问题上，应该充分运用客户关系管理系统，按照客户购买的次数、金额、时间、客户年龄、爱好等等将客户群体分门别类，这样不仅挖掘出老客户，区分出沉睡客户，还可以让每个客户都分属不同的客户群，这样每到一定的时间，企业就能及时唤醒沉睡客户，还可以根据客户独特的标签提供针对性的营销活动。

老客户营销对于企业的发展有着重要的意义，他们转化成本低，产品认可度高，给企业带来了稳定的业绩。满意的老客户还具有强大的传播能力，为企业带来更多潜在客户，所以企业应该花费一些精力做好老客户营销，让老客户满意的同时，也让企业的业绩更上一层楼。