店长日常工作操作手册

店长日常工作手册

一、销售管理

二、营销与推广

三、店面管理

四、客户管理

五、人员管理

六、财务管理

一、销售管理

1.月任务宣贯

（1）每月月初分任务到各部门，并监督各部门主管细分到每个员工；（2）任务分配每月2号下班前完成，目的是让主管与员工目标明确；

（3）任务分配抽查：每月3号抽查各部门任务划分情况：部门主管与与员工是否清楚各自的任务；不清楚或不明确的，要对主管和员工进行通报批评或处罚。

2.业绩跟进

（1）每周至少发三次业绩跟进表，表格如下：

部门名销售额毛利任时间进完成率完成完成率完成度务任务称

部门一

部门二

。。。

合计

超出时间目的：让各部门主管清楚各自部门的完成情况，是否能跟上时间进度，进度的表扬；低于时间进度的，帮其分析原因，找出问题，针对问题制定具体可执行的措施，然后跟进，检查。销售额、2对比内容可为：）每周一次与去年同期数据对比以及兄弟店的对比；（毛利、销量等，并分析数据；表格如下：

*****年月日销量进度表* 小数码合计DIY PC 各店NB 大数码

枣庄店2011

枣庄店2011

增长率

济宁店

菏泽店

兖州店

。。。。。。

分析：

）每周六召开店集体晨会，通报各部门业绩；3（．

部门业绩排名前者主管经验分享，业绩排名后者主管检讨；

3.数据分析

针对各部门业绩完成情况，做数据分析，表格如下(以周销售额为例)：

周对第一第二第三

销售额部门名称销售额销售额

13.6 21.4 14.3 部门一8.2 部门二 6.5 6.7

6.2 部门三5.8 5.9

。。。

如上表，列出连续二周或者三周销售额对比。

以部门一为例：连续三周销售额都是下降的，说明这个部门存在问题，具体是什么问题，要从产品，人员，活动，客户这几个方面分析；

（1）从产品上分析：列出该部门三周的产品销售明细，作对比，如：

第一周第二周第三周

产品名称销量销量销量7 15 产品一 9

5 5 4 产品二7

6

5

产品三从表中看出，产品一销量是明显下滑的，那么我们对该产品作分析，

从产品价格，产品话术（卖点），产品出样，产品促销，产品库存（无货等），…….，这些方面入手，看是哪些方面有问题，针对我们找出的问题，出解决方案，然后实施。

（2）从人员上分析：列出部门所有人员三周业绩明细，对比分析：如：

第一周第二周第三周

销售员姓名业绩业绩业绩2.8 3.6 4.5 销售员一4.4

4.1

4.2

销售员二

。。。

从表中看出：销售员一业绩明显下滑，那么我们对该员工作分析，

从销售状态，销售能力，个人情感，工作中的问题，生活中的问题，……，这些方面入手，找出问题及针对性的解决方法。

（3）从活动上分析：调查主要竞争对手的活动，与我们的活动对比。

调研表格如下：

竞手促销优势劣势

国美苏宁

东正。。。

在分区会议中反馈营销经理并作出应对措施。

（4）从客户上分析：我们的客户群有哪些，分布在哪些地方，新客户怎么对待，

老客户怎么维护，……然后做针对性的营销活动及推广方案。

针对以上找出的问题，在出具体解决方案时，要与部门主管，其他兄弟店长，以及上级领导沟通，找出有效的具体的可执行的方法，去实施-跟进-检查-改进-督促-再督促。

4.销售指导

（1）晨会制度的规范

A、明确利润产品与流量产品，重点主推利润产品；

B、针对利润产品做重点培训，及引导话术；

C、针对利润产品定任务到人，有对应的奖罚措施；

D、产品配售的打包（附件促销礼包，服务卡等），制造差异化

（2）产品周指导书的宣贯以及检查

A、每周产品指导书店长监督主管对员工的宣贯情况：周二；

店长可亲自宣贯附件周指导书：周三

B、特殊店结合产品部的销售指导书及自己店的实际情况，与产品经理沟通后可对产品，活动，价格等做相应的微调，并及时宣贯给员工；

C、店长要抽查员工掌握情况，而且要把对应的海报价签，堆头等更换及到位，并做相应的产品培训，模拟销售，现场指导，员工面谈等。

）附件销售达成表的运用3（．

各店主管必须坚持使用附件通报表，各组每天晨会专员统计通报，员工销售附件意识和目标性会增强。

5.销售检查与监督 A、建立销售监督机制，可利用班子成员完成；、检查内容包括：任务划分、销售指导书掌握情况、营销活动的落地情况、员B并把员工在销售中遇到的问题及时给予解作对应奖罚；工执行情况等进行检查，决。

6.店长基金使用店长基金是店长手中很好的资源，要合理使用，且使效果最大化。（1）各店每周使用基金的激励方案，周一各店长要计划，并且周一下班前上报本周的奖励计划（含金额）与总店长处，以免月底超标。

（2）旗舰店有产品星级考核，对员工激励性比其他分店有优势，旗舰店只需周六、天或者每月活动重要阶段激励即可；

（3）使用方法：

旗舰店：店周末销量强人奖、附件强人奖、毛利强人奖等，周一及时激励；

中心店: A、各组周销量强人奖、附件强人奖、毛利强人奖等；

B、周末可再加个加磅奖励，总店排名；

C、新员工可实物激励；

：各店使用基金要有目的性：是为提升店单机销售、毛利、附件等注意

二、营销与推广营销的价值在于客户是否对活动感兴趣，所以要深入一线，了解客户、分析对手等；推广的价值在于突出优势获取有效的进店人数。 1. 参与营销关注营销，店长真正参与进来，在大型活动之前要提前思考，提前沟通，根产品价格，有自己店的特色(据自己店的实际情况做相应的营销活动与产品方案，，自己积极主动，不要等和靠。)单品促销，礼包方案等市场调查2.定期做市场调查，竞争对手分析，针对主要竞争对手每两周至少做一次调查做哪些产品或营销活大型活动时适当增加调查次数，报告，做之前目的要明确，与产品经理及部门主管沟动的调查，有针对性的去做，根据调查到对手的情况，通做出有效的应对措施，从产品价格，活动，库存，布置，服务等方面入手。形成制度，