店长工作指导手册范文

北京科曼维斯凯服饰有限公司-上海分公司

店长工作指导手册（试用版本）

一、店铺的销售与服务管理

1、带领员工熟知店铺的规章制度

店铺开业应带领员工熟知的规章制度至少包括：仪容仪表要求，公司员工行为规范，商场规章制度，店铺操做规范。

2、制订销售分配规则（正常运营和特卖期间的）

销售分配规则必须是公平公正的对待每一位员工，同时也是激励员工的有效手段。

2、明确历史同期比，商场排名及达成率。

3、明确知道每周每月的数字。

（1）随时问到，店长必须清楚本店的销售数字。

（2）月初月中各个阶段根据销售目标完成情况及时采取措施。

4、给员工设定各自销售目标，并激励所有员工去完成这些目标。

（1）每月每周每日给员工设定目标

（2）每月员工大会总结月度完成情况，帮助员工总结并激励；

（3）每周末店内会议上总结周任务完成情况；

（4）每天的店务会议上要对当天的销售目标达成情况进行分析并总结员工当天工作状况，告知每人情况，及时跟进每个员工销售情况。

（5）激励员工时切记给员工找到合适的竞争对手和目标，集体评比只能激励小部分员工，日常工作中可以水平相似员工进行竟争与鼓励，但要注意团队风气，竟争务必

是良性的士

5、通过个人出色的销售表现来成为全店的优秀榜样

（1）店长必须是销售高手，有利于树立在团队中的威信，并带动店员不断提升；

（2）店长要持续保持销售功力，有助于帮助及时发现团队问题，有目的，针对性地提升店铺销售能力；

6、通过服务反馈真实了解店铺服务水准，并制定计划，提高服务质量。

7、及时与区域经理沟通关于新的提高店铺销售的想法。

（1）至少每两天与区域经理进行一次沟通，关于店铺中存在的问题以及新的提升的想法。

（2）针对发现的问题，制定问题解决办法以及提升计划。

8、满足顾客需求并建立稳定的顾客关系。

（1）真诚地对待每一位进店的顾客，确保顾客满意度。

（2）制作老顾客手册，统计顾客的姓名，年龄，穿着喜好，生日，在大的节假日之前发送祝福短信；在商场活动或新款到店的第一时间通知到所有的老顾客。

二、人员管理

对于人员管理要采取合理、公平、公正的店员管理方式。

作为一名店长要做到以下方面：

A：关心，帮助每一位员工的学习进度，提高整体员工的素质，提升店铺的核心竟争力。

B：增强团队观念，提高互帮互让的协调作战能力，增强凝聚力。协调好员工间的关系，避免因争销售而员工之间发生矛盾。

C：以完成销售目标为根本，以顾客满意为准则。

D：增强品牌意识，时刻要维护品牌和店铺的形象。

E：以身作则，合理制定调休、调班。

F：带领员工认真学习和掌握公司的各项规章制度，并且要严格执行，对违返违纪人员不徇私情，认真处理、记录。

G：作为一名店长要对公司负责，对店铺负责，对自己负责。

1、员工招聘

（1）店长负责店内员工招聘；我公司人员招聘标准为：基本形象要好，积极主动，吃苦耐劳，有一定基本技能，有一定沟通能力。

（2）员工上岗第一周为考察期；根据第一周表现情况来决定是否继续录用；

（3）入职手续非常重要，所有公司上岗员工，一周内表现合格者必须要办理公司入职手续领取员工代码，具体入职流程参照《新员工入职须知》

（4）商场店铺需要在商场办理入职手续：流程见各商场规定，根据商场要求进行办理。

2、员工离职

（1）员工离职必须通过区域经理同意，店长无权直接辞退员工；如果员工表现不佳，店长可提出建议，要求此人离职；

（2）员工离职前，需要进行工作交接，交接时必须填写员工离职交接表（店长签字确认）；（3）员工离职率的控制。

（4）对员工因个人原因申请离职，首先要向店长报告，并说明离职原因，店长再向零售主管（或区长）提出申请，员工自愿离职应提前15天提出，店长离职应提前30天向公司主管经理的提出，并写出离职申请。

3、员工考核

（1）员工考核分为两部分：表现奖考核（优质服务考核）以及销售考核。

（2）员工考核部分详见员工考核表；

（3）员工考核完成后与员工进行谈话，指出下一步工作重点。

4、工作分配，全理地分工责任到人，便如：店铺细节维护，务必责任到人，出现问题后，可

以找到固定负责人；出货补货，务必责任到人。非常重要的工作一定要让本店员工完成，并与之考核挂钩，才能增强工作的有效性及执行力。

5、员工培养（新员工，老员工），设定目标并培训

（1）员工的培训分为两部分，一部分为销售技巧培训，一部分为产品专业知识培训；每周要保证3到5小时的培训时间，培训后店长跟踪培训的效果，针对不足再次进行讲解与要求，此环节将与员工考核挂钩。

（2）销售技巧培训：针对不同的员工类型，老员工，中级员工，新员工，安排不同的培训课程，培训计划要细化，若由老员工或公司组织的培训，第一次课程店长必须必须进到位。（3）产品专业知识培训：店长或公司组织的关于专业知识的培训后，第二天在店铺内培训下去，培训到每位员工并及时跟进，关注培训结果；平时店长在店铺要持续性给予让员专业知识培训及考核；

（4）跟进公司的培训后的结果。

6、考勤管理：店长要对员工的工作时间进行排班次，所有员工在上班前必须在签到本上签到，

对于员工的签到情况店长予以监督，店长要严抓员工的迟到早退现象，店长要以身作责。

关于员工的考勤管理具体详见《店铺考勤管理制度》

三、商品管理

1、商场的检查，在购物人流较少的时段，店长要组织人员对商品进行价格、吊牌检查是否相符，对产品的质量进行检查；特别是陈列出样的商品，一样要保证品质，如有线头的服装要立即用剪刀剪掉，如有掉扣、开线、破损应立即进行维修，如不能自己维修应到专业的维护中心进行维修，如有表面脏的服装应立即下架，并送干洗中心进行清洗，皮衣类要到专业的护理中心进