厂区物业服务应急预案

厂区物业服务应急预案厂区物业服务应急预案在面对自然灾害事件时，我们需要采取以下措施来预防和应对：1）自然灾害事件的预防我们应高度重视自然灾害事件的管理和领导，并将预防工作纳入项目目标管理考核中，定期开展督查检查，发现问题及时提出整改措施。

项目服务中心应对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位进行自查，及早发现问题，消除安全隐患。

在自然灾害事件发生前，我们需要做好管理区域人员的疏散安排工作，同时加强基础建设，切实加固自然灾害易发生的基础设施。

2）自然灾害事件的报告在暴雨、雪灾等自然灾害期间，各项目服务中心应建立24小时值班制度，并设立和开通值班电话。

我们要严格执行公司重大自然灾害事件报告制度，对发生的事件按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。

任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾害情况。

3）自然灾害事件的应急反应当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时对管理区域做好预防措施。

根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。

我们要关注灾情进展情况，保持24小时通讯畅通，及时上报、下传灾情信息，调配各类人员。

灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务区域人员情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织地将有关人员疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。

若遇到人员受伤应积极组织抢救。

我们还要做好卫生防疫工作，灾后进行卫生消毒，防止传染性疾病在管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。

灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。

4）责任追究对于玩忽职守、疏于管理的责任人，应视情节轻重给予相应处分。

另外，在检查接待应急预案时，我们需要明确应急责任分工与处理。

行政部后勤负责清理会议室及需要的相关物资，安保___负责现场车辆进出及场地内的停放，网管负责会议的设备（包括巡查电脑操作、影像放映），行政部负责接待到访人员，并对到场人员提出的需求及相关要求进行配合。

1.在参加会议前，准备好PPT或文档，并在会议室电脑上操作，以避免操作失误影响会议进程。

2.接待工作分工流程。

3.应急接待流程：在接到参观通知后，立即报告上级领导，并安排接待准备工作。

___到通知，需要进行突击检查来访。

设立专人负责投诉的接待工作。

在接到投诉后，及时响应并通知相关领班，由其到现场进行查看。

确认问题后，联系投诉受理中心，承诺处理时间及措施。

立即组织人力、物力进行处理，并在处理过程中遇到问题时，及时报告项目经理进行协调处理。

处理完毕后，项目经理到现场进行处理查看及验收，如不合格继续进行整改处理，直至合格。

验收合格后，由项目主管联系投诉受理中心进行回复，并以书面形式加盖公章给学院进行回复报告。

4.夏季中暑应急预案：迅速将病人移至阴凉、通风的地方，同时垫高头部，解开衣裤，以利呼吸和散热，中暑严重者可直接送往救治。

用冷水毛巾敷头部，并擦拭全身，也可在额部涂抹清凉油或风油精。

喝白开水或口服生理食盐水进行补充。

可口服藿香正气水、十滴水或人丹进行缓解。

如未得到缓解，出现意识不清，血压、心跳改变，皮下出血，甚至昏迷，应立即送往医院。

5.污、雨水、化粪池堵塞导致污水外溢应急预案：首先通知后勤维修部门及时赶赴现场，进行疏通，防止污物外溢造成不良影响。

该责任区清洁工将垃圾车及相关工具带来协助维修工处理，将污物从污水管、池中捞起，直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

疏通后，清洁工迅速打扫地面被污染地方，并用清水冲洗，保证目视无污物、整洁。

6.暴力、斗殴事件等治安事件应急预案：当管理区域内出现暴力、斗殴事件时，当值主管应迅速召集人员赶到现场进行制止，保证物业财产安全和的人身安全。

防止事态蔓延发展，控制滋事者并报公安机关处理。

在制止暴力的时候，要视情况需要，通知监控中心监控、录像并与公安机关联系请求支援。

阻止闲杂人员围观并保护好现场。

如有人员受到伤害，视伤害情况，应组织抢救并及时送往医院或电话通知“120”。

要注意寻找目击证人或证据，做好详细纪录，协助公安机关调查。

7.假期、大型节假日应急预案：总体规划。

在放假前，要积极关注厂区的放假信息，并根据厂区总体工作计划合理安排人员和事务，以确保假期安全平稳过渡。

对于有大型活动任务的厂区，管理中心将根据厂区安排做好相应的后勤保障工作。

对于假期时间较长的，管理中心将合理利用假期时间，开展员工培训、设备检修维护、集中清洁等工作。

在假期结束之前，提前规划好相关的开工准备工作，做好迎新准备工作。

在节假日期间，项目管理人员应安排人员值班，并保持24小时通讯畅通。

值班期间的巡视工作按照公司《夜间、节假日值班巡视的一般内容》的规定进行。

对于工作人员在假期实行轮休的情况，轮休前应将岗位相关的、需在岗人员协助完成的事情交代清楚。

厂区应留有一名以上管理人员，包括处理日常事务和各岗位巡查，有问题及时向物业服务中心及公司报告，保证假期清洁等各项工作有条不紊的进行。

制定假期的全员培训计划，利用假期举行培训，研究物业服务礼仪、物业管理与服务常识、消防与治安管理常识、常见被盗案例分析等知识，增强员工服务意识、掌握物业服务操作技能，提高员工应急处置能力。

积极配合落实做好厂区后勤处及各部门的特殊工作安排。

对于庆典活动，应制定应急预案。

在活动开展前，要详尽了解活动开展的时间、日程、场地安排等具体要求，并着手进行各项准备工作。

制定切实可行的实施方案，合理安排人、财、物，进行清洁工作的提前准备，对商场所有区域进行全面排查，尤其是活动开展所使用的场地、行走路线、周围环境等场所，均要进行全面细致的清洁卫生工作。

进行严格的业务培训，对现场工作人员进行组织、分工，合理分配，实行定岗位、定人员、定任务的三定岗位责任制。

在活动开展前，所有工作人员都需要提前进入各自的工作岗位，并进行本岗位的训练，以熟悉岗位环境、了解工作职责和服务规范。

此外，还需要进行着装、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。

为确保准备工作充分、完善、万无一失，活动开展前还需要进行一次演，以达到一流服务水平的要求。

针对应急情况，服务工作的重点在于做好现场的清洁卫生，并设置适当的卫生安全设备。

此外，还需要进行全面的卫生检查，并设立工作指挥点以保证指挥畅通。

在活动正式开始后，各活动现场有专人负责，以保持场内环境卫生。

在活动结束时，需要及时、彻底、干净地进行收尾工作，清扫沙发、茶几、椅子、墙角等处，并清理果皮箱、垃圾箱。

同时，还需要彻底检查，特别注意有无火灾隐患，并及时处理发现的问题，以避免留下隐患。

针对围堵（堵门、堵车）应急情况，现场应立即报主管，并向甲方汇报、请示。

主管应立即采取措施，迅速做好各岗位应急部署，组织秩序维护人员。

主管带人员迅速到达现场，组成指挥组、警戒组、隔离组，由组长统一指挥。

在现场，需要检查出入口，关闭大门，并由秩序维护人员搭成人墙。

监控值班室需要检查监控区域，发现异常情况及时通知巡逻岗位前去查看，并将主监控镜头调至事件发生现场，全面监控人群情况，并及时汇报、拍摄。

指挥组负责现场的具体指挥工作，将人群隔离在办公楼以外区域或安排到指定域，应防止人群冲击出入口或造成混乱及交通堵塞等现象。

警戒组要时刻做好警戒工作，密切注视人群的一举一动，发现可疑情况或人群异常表现及时通报相关部门。

隔离组应搭起人墙，防止人群暴力冲击出入口。

如遇暴力冲击情况，各分组要全力配合隔离组，在不动手伤人、动口骂人的原则下，用身体人墙将人群隔离在出入口，直至警戒解除。

在甲方的指导下，需要配合当地公安机关，维持人群秩序，直至警戒解除。

车辆冲岗应急预案：当车辆冲岗发生时，值班人员应该详细记录被偷车辆的车牌、颜色和型号等信息。

同时，留意驾驶人的样貌、衣着和逃走方向，并立即报警110，向当班领班和部门负责人汇报。

请求相近岗位协助记录相关信息，以便于警方查证。

如果肇事车辆毁坏了闸，值班人员应该在现场照相取证后通知工程维修人员通过手动方式开启道闸，并由人手登记出入车辆。

事后，填写《事件报告》并呈交项目部办公室。

注意事项包括向警方详细供证（取回一份到本作记录），在确保自身安全的前提下可尝试拦车，不要站立于车行路线前方，撞损闸栏可报刑事案处理。

执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置应急预案：保安员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。

纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。

对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向项目经理汇报。

发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策。

若遇到个别客户蛮横无理，打骂工作人员，可由项目经理出面与客户共同协商，妥善处理。

若情节严重或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。

消防（火警火灾）应急预案：在火警报告后，物业项目经理或值班经理应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时___由物业项目经理、秩序维护部经理、工程部经理/主任、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业项目经理任临时总指挥。

临时灭火指挥部的职责包括根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令，根据火势情况确定是否疏散人员，立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。

同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

2.秩序维护部将组织人员清理灭火器材并及时更换、补充灭火器材。

3.管理运作部将统计人员伤亡情况和管理区域财产损失情况，并上报灭火指挥部及项目经理。

4.综合管理部将组织员工对受灾进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

5.清洁绿化部将组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，并对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

6.灭火指挥部将召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

7.物业项目经理将发动员工，收集可疑情况，并配合调查组对火灾事故进行调查。

同时，责成消防专管员写出专题报告，分清责任。

8.如果财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。

13.供电系统维护应急预案1) 外线故障应急措施当外线故障导致甲方主供电源停电时，值班人员应按照以下步骤进行操作：1.检查真空开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯。

当明确失压断电后，将主供电源进线柜真空开关退出，并挂上“有人工作，禁止合闸”指示牌。

2.备用电源处于非自动位置，故主供电源断电时不能自动合闸。