厂区物业服务应急预案

厂区物业服务应急预案

厂区物业服务应急预案

在面对自然灾害事件时，我们需要采取以下措施来预防和应对：

1）自然灾害事件的预防

我们应高度重视自然灾害事件的管理和领导，并将预防工作纳入项目目标管理考核中，定期开展督查检查，发现问题及时提出整改措施。项目服务中心应对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位进行自查，及早发现问题，消除安全隐患。在自然灾害事件发生前，我们需要做好管理区域人员的疏散安排工作，同时加强基础建设，切实加固自然灾害易发生的基础设施。

2）自然灾害事件的报告

在暴雨、雪灾等自然灾害期间，各项目服务中心应建立

24小时值班制度，并设立和开通值班电话。我们要严格执行

公司重大自然灾害事件报告制度，对发生的事件按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾害情况。

3）自然灾害事件的应急反应

当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时对管理区域做好预防措施。根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。我们要关注灾情进展情况，保持24小时通

讯畅通，及时上报、下传灾情信息，调配各类人员。灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务区域人员情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织地将有关人员疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。若遇到人员受伤应积极组织抢救。我们还要做好卫生防疫工作，灾后进行卫生消毒，

防止传染性疾病在管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。

4）责任追究

对于玩忽职守、疏于管理的责任人，应视情节轻重给予相应处分。

另外，在检查接待应急预案时，我们需要明确应急责任分工与处理。行政部后勤负责清理会议室及需要的相关物资，安保___负责现场车辆进出及场地内的停放，网管负责会议的设备（包括巡查电脑操作、影像放映），行政部负责接待到访人员，并对到场人员提出的需求及相关要求进行配合。

1.在参加会议前，准备好PPT或文档，并在会议室电脑上操作，以避免操作失误影响会议进程。

2.接待工作分工流程。

3.应急接待流程：

在接到参观通知后，立即报告上级领导，并安排接待准备工作。

___到通知，需要进行突击检查来访。

设立专人负责投诉的接待工作。

在接到投诉后，及时响应并通知相关领班，由其到现场进行查看。

确认问题后，联系投诉受理中心，承诺处理时间及措施。

立即组织人力、物力进行处理，并在处理过程中遇到问题时，及时报告项目经理进行协调处理。

处理完毕后，项目经理到现场进行处理查看及验收，如不合格继续进行整改处理，直至合格。

验收合格后，由项目主管联系投诉受理中心进行回复，并以书面形式加盖公章给学院进行回复报告。

4.夏季中暑应急预案：

迅速将病人移至阴凉、通风的地方，同时垫高头部，解开衣裤，以利呼吸和散热，中暑严重者可直接送往救治。

用冷水毛巾敷头部，并擦拭全身，也可在额部涂抹清凉油或风油精。

喝白开水或口服生理食盐水进行补充。

可口服藿香正气水、十滴水或人丹进行缓解。

如未得到缓解，出现意识不清，血压、心跳改变，皮下出血，甚至昏迷，应立即送往医院。

5.污、雨水、化粪池堵塞导致污水外溢应急预案：

首先通知后勤维修部门及时赶赴现场，进行疏通，防止污物外溢造成不良影响。

该责任区清洁工将垃圾车及相关工具带来协助维修工处理，将污物从污水管、池中捞起，直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

疏通后，清洁工迅速打扫地面被污染地方，并用清水冲洗，保证目视无污物、整洁。

6.暴力、斗殴事件等治安事件应急预案：

当管理区域内出现暴力、斗殴事件时，当值主管应迅速召集人员赶到现场进行制止，保证物业财产安全和的人身安全。

防止事态蔓延发展，控制滋事者并报公安机关处理。

在制止暴力的时候，要视情况需要，通知监控中心监控、录像并与公安机关联系请求支援。

阻止闲杂人员围观并保护好现场。

如有人员受到伤害，视伤害情况，应组织抢救并及时送往医院或电话通知“120”。

要注意寻找目击证人或证据，做好详细纪录，协助公安机关调查。

7.假期、大型节假日应急预案：总体规划。

在放假前，要积极关注厂区的放假信息，并根据厂区总体工作计划合理安排人员和事务，以确保假期安全平稳过渡。对于有大型活动任务的厂区，管理中心将根据厂区安排做好相应的后勤保障工作。对于假期时间较长的，管理中心将合理利用假期时间，开展员工培训、设备检修维护、集中清洁等工作。在假期结束之前，提前规划好相关的开工准备工作，做好迎新准备工作。

在节假日期间，项目管理人员应安排人员值班，并保持24小时通讯畅通。值班期间的巡视工作按照公司《夜间、节假日值班巡视的一般内容》的规定进行。对于工作人员在假期实行轮休的情况，轮休前应将岗位相关的、需在岗人员协助完成的事情交代清楚。厂区应留有一名以上管理人员，包括处理日常事务和各岗位巡查，有问题及时向物业服务中心及公司报告，保证假期清洁等各项工作有条不紊的进行。制定假期的全员培训计划，利用假期举行培训，研究物业服务礼仪、物业管理与服务常识、消防与治安管理常识、常见被盗案例分析等知识，增强员工服务意识、掌握物业服务操作技能，提高员工应急处置能力。积极配合落实做好厂区后勤处及各部门的特殊工作安排。

对于庆典活动，应制定应急预案。在活动开展前，要详尽了解活动开展的时间、日程、场地安排等具体要求，并着手进行各项准备工作。制定切实可行的实施方案，合理安排人、财、物，进行清洁工作的提前准备，对商场所有区域进行全面排查，尤其是活动开展所使用的场地、行走路线、周围环境等场所，均要进行全面细致的清洁卫生工作。进行严格的业务培训，对现场工作人员进行组织、分工，合理分配，实行定岗位、定人员、定任务的三定岗位责任制。

在活动开展前，所有工作人员都需要提前进入各自的工作岗位，并进行本岗位的训练，以熟悉岗位环境、了解工作职责和服务规范。此外，还需要进行着装、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。为确保准备工作充分、完善、万无一失，活动开展前还需要进行一次演，以达到一流服务水平的要求。

针对应急情况，服务工作的重点在于做好现场的清洁卫生，并设置适当的卫生安全设备。此外，还需要进行全面的卫生检查，并设立工作指挥点以保证指挥畅通。在活动正式开始后，各活动现场有专人负责，以保持场内环境卫生。在活动结束时，需要及时、彻底、干净地进行收尾工作，清扫沙发、茶几、椅