航空服务专业技能训练方案教学提纲
客舱服务技能教学提纲
客舱服务技能教学提纲一、引言（100字）二、促进良好沟通技巧（300字）1.提高表达能力：培养良好的口头表达能力，学习有效地传递信息给机上乘客。
2.善于倾听：培养良好的倾听技巧，关注乘客的需求并提供相关的服务。
3.发展人际交往能力：学习有效地与不同文化背景和需求的乘客进行交流，并解决潜在冲突。
4.用积极态度应对困难：提高服务态度，正面回应投诉和乘客的问题，并承担相关的责任。
三、应对突发情况的危机处理能力（400字）1.急救技能培训：学习急救技能，包括心肺复苏、骨折固定、止血等常见紧急情况的处理。
2.火灾和紧急疏散培训：学习如何在紧急情况下安全地疏散乘客，使用灭火器并掌握有效的逃生技巧。
3.协调能力的提高：培养客舱乘务员在紧急情况下保持冷静、统筹协调的能力，并与机组人员密切合作。
4.紧急情况的飞行经验：通过模拟紧急情况的训练，提供实践机会，使乘务员能够应对不同的紧急情况。
四、提供卓越的客户服务（300字）1.文化感知和敏感度：培养乘务员对不同文化的敏感度，学习尊重并满足不同乘客的文化需求。
2.专业形象的维护：培养乘务员专业化的外貌、仪态和礼仪，传递专业、权威的形象给乘客。
3.个性化和定制化服务：学习个性化服务的技巧，提供个体化的服务以满足不同乘客的需求。
4.素质培养：提高乘务员的情绪智力、沟通能力和解决问题的能力，以应对各种客户需求和情感需求。
五、评估与反馈（100字）1.随时进行评估：通过模拟训练和实际工作中的回顾，及时评估乘务员的技能和表现，提供实际反馈。
2.定期聚焦培训：定期举办培训课程，巩固和提高乘务员的客舱服务技能，并参与演练来提升应对能力。
3.持续改进：根据乘务员的反馈和需求，对培训内容和方式进行调整和改进，以确保持续提高服务质量。
六、结论（100字）客舱服务技能对于保障航空公司客户满意度和安全非常重要。
通过提供循序渐进的培训，乘务员可以提高他们的沟通技巧、危机处理能力和客户服务技能，并通过评估和反馈不断改进。
民航客舱服务教学大纲教学内容
民航客舱服务教学大纲教学内容潍坊学院历史文化与旅游学院《客舱服务技能与训练》课程教学大纲授课人：鞠金伟潍坊学院历史文化与旅游学院《客舱服务技能与训练》课程教学大纲适用专业：空中乘务专业学时：36学分：100一、课程性质和任务（一）课程性质：《客舱服务技能与训练》是空中乘务专业的专业课程。
（二）课程任务：本门课程以教育部关于空中乘务专业的要求和中国民航总局关于空乘人员的素质、能力要求为依据，遵遁权威性、系统性、适用性、实战性和前瞻性的原则编写，学生通过对课程的学习和训练，能全面提升自己的形体与形象，锻炼自己的心理适应和承受能力，提高自己的外语能力、专业服务意识与技能以及快速、恰当处理问题的能力，在空乘职业生涯中走得更好、更远。
二、教学目标选择（一）知识目标1、通过学习，使学生能够全面了解客舱服务所需要的专业知识，了解客舱服务中应具备的服务常识，掌握客舱服务的基本技能。
（二）能力（技能）目标通过现场模拟，掌握客舱服务相关基本操作技能。
（三）素质（态度）目标通过掌握客舱服务的性质、意义、内容、处理原则和工作方法等，使学生具有良好的沟通交流能力、冷静处理意外事件和较强的实践能力，并具有良好的团队合作精神与职业道德，具备客舱服务人员的专业素质，达到培养客舱服务操作、管理人才，为旅客提供满意服务的目的。
三、教学内容、教学要求第一章（一）教学内容与要求1、教学内容客舱服务技能概述2、教学要求（1）明确客舱服务技能的概念与内涵，加深对客舱服务技能的理解，强化对现代客舱服务技能的全面认识；（2）理解客舱服务技能的要素与本质，建立客舱服务技能的完整体系；（3）掌握客舱服务技能的特点，了解客舱服务技能的基本要求，明确职业养成的基本问题，建立职业发展的基本思路；（4）了解我国客舱服务技能存在的基本问题及对策，建立责任感、使命感，明确从业者的努力方向。
第二章（一）教学内容与要求1、教学内容客舱服务技能要素分析与基础训练2、教学要求（1）明确技能要素的构成以及相互关系；（2）理解技能要素形成的基本规律；（3）通过各技能要素的状态评估，评价自己的服务技能状态，明确努力方向；（4）通过技能要素训练，使各个技能要素得到真正的提高，从而提高技能素质，为全面提高服务技能奠定扎实的基础。
空乘培训课程计划方案模板
空乘培训课程计划方案模板一、培训课程目标本培训课程旨在培养优秀的空乘人员，提高他们的职业素养和专业技能，使他们能够胜任国际航空公司的空乘工作。
通过系统的培训，使学员能够具备良好的沟通能力、服务意识、紧急处理能力和安全意识，为旅客提供高品质的服务，确保飞行过程的安全和顺利。
同时，为学员提供相关的法律法规知识和心理学知识，使他们在面对各种航空客户的实际工作中能够应对自如，成为合格的空中服务员。
二、培训课程设置1. 飞行基础知识课程内容：包括航空知识、飞行原理、飞行术语等基础知识，为学员提供飞行基础知识支持。
培训时间：60学时2. 乘务礼仪和服务技巧课程内容：包括乘务礼仪规范、服务技巧、旅客关怀等内容，培养学员高品质的服务意识和良好的职业形象。
培训时间：80学时3. 安全意识和紧急处理课程内容：包括空中安全知识、紧急处理流程、应急逃生技能等内容，培养学员处理突发事件的能力。
培训时间：40学时4. 航空心理学课程内容：包括航空心理学基础知识、心理健康维护、应对工作压力等内容，培养学员健康的心理状态。
培训时间：40学时5. 法律法规知识课程内容：包括航空法规、客户权益保护法律等内容，为学员提供相关法律知识支持。
培训时间：20学时6. 语言培训课程内容：包括英语听说读写能力的提升，为学员提供语言技能支持。
培训时间：60学时7. 模拟实训课程内容：根据实际飞行过程模拟场景，让学员在真实情境下训练，提高应对突发事件的能力。
培训时间：120学时8. 资格认证课程内容：参加国家相关资格认证考试，通过后取得空乘资格证书。
培训时间：根据考试安排，具体时间不定。
三、培训课程实施方法1. 教学理论与实务相结合：通过课堂教学和实际操作相结合的方式，使学员能够更加深入地理解相关知识和技能。
2. 多媒体教学手段：利用多媒体教学手段，配合图片、视频等资料，直观地呈现相关内容，增强教学效果。
3. 实地实训模拟：通过模拟真实飞行场景的实战演练，让学员在实践中磨练技能，提高应对突发情况的能力。
航空服务专业教学指导计划
航空服务专业教学指导计划一、教学目标1.掌握航空服务基本理论与知识，了解航空服务行业的发展现状和趋势；2.培养学生的航空服务技能，包括机场服务、航空安全、客户管理等方面的技能；3.培养学生的团队合作能力、沟通能力以及解决问题的能力；4.培养学生的职业素养，包括积极的工作态度、高效的工作方法以及良好的职业道德。
二、教材与教具1.主要教材：《航空服务学》、《航空运输经济学》、《航空服务英语》等；2.补充教材：《航空安全管理》、《航空公司运营管理》等；3.教具：幻灯片、视频资料、模拟场景等。
三、教学内容1.航空服务概论1.1航空服务的定义与特点；1.2航空服务行业的发展历程和现状；1.3航空服务行业的趋势与挑战。
2.机场服务管理2.1机场服务的组织与管理；2.2机场安全管理与应急处理；2.3机场客户服务与旅客信息管理。
3.航空安全管理3.1航空安全的重要性与现状；3.2航空安全管理的基本原则与方法；3.3航空安全事件的应对与处理。
4.航班服务管理4.1航班服务的流程与要求；4.2乘务员的工作职责与技能；4.3客舱服务的管理与改进。
5.航空公司运营管理5.1航空市场与航空运输经济；5.2航空公司的组织架构与管理模式；5.3航空公司的运营策略与竞争优势。
6.航空服务英语6.1基本航空术语与表达；6.2客户服务英语与沟通技巧；6.3航空行业职业英语。
四、教学方法1.理论教学相结合：通过幻灯片、教材讲解等方式传授航空服务的基本理论与知识；2.实践教学相结合：通过模拟场景、实地考察等方式培养学生的实际操作能力；3.学案教学相结合：通过学案的设计，启发学生思考，培养学生的自主学习能力；4.小组讨论相结合：通过小组讨论，提升学生的团队合作与沟通能力。
五、评价方法1.平时成绩评价主要包括学生的课堂参与、作业质量以及实践操作能力；2.期末考试评价主要包括学生对航空服务理论与知识的掌握程度、问题解决能力以及综合运用能力。
航空服务专业技能训练方案教学提纲
航空服务专业技能训
练方案
信阳职业技术学院经贸系航空服务专业（三年制）
职业技能训练方案
一、指导思想
为进一步推动我校教育教学改革，突出职业教育特色，大力加强实践性教学，注重学生的实际动手能力，培养学生的创新精神和职业道德意识、提高学生的职业能力，适应社会和企业的要求。
根据教务处要求和我系实际特制定本方案。
二、方案制定依据：专业培养目标和职业范围分析
1、培养目标
本专业主要面向航空公司、机场以及航空运输销售代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、民航客票销售、民航旅客运输、民航货物运输等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的高等应用型技能人才。
2、职业范围
三、职业技能模块、项目、标准及时间安排
四、方案执行说明
1、专业学生的职业技能训练和专业课程的开设相对应。
调整专业人才培养方案，使专业理论课的学习与技能训练、考核同步进行。
2、专业技能的训练和学生实习相结合，对于没有条件在校内进行训练的项目，可灵活调整时间，放在校外实习基地进行。
3、职业技能训练的考核是学生在校学习期间必经的一个环节，考核成绩是学生在校成绩的有机组成部分。
对于技能考核不及格的学生，不予毕业或者推迟毕业。
4、航空服务教研室负责本方案的实施。
教研室将结合学院教务处的统一安排，在遵守本方案的前提下，制定每一学期的细化方案，安排考核地点、监考老师及制定评分细则。
在考核结束后，登记成绩并存档。
5、注意保存学生在技能训练与考核过程中的图片、视频及其他相关的原始资料，并存档。
航空公司机组人员训练大纲
航空公司机组人员训练大纲I. 简介航空公司机组人员训练是确保飞行安全和提供卓越客户服务的关键环节。
本文将探讨航空公司机组人员训练的重要性以及制定训练大纲的必要性。
II. 训练目标航空公司机组人员训练的目标是确保机组人员具备足够的技能和知识，以应对各种飞行情况和紧急情况。
以下是训练目标的具体要求：1. 飞行技能：机组人员需要掌握起飞、飞行和降落等基本飞行技能，并能准确执行飞行操作。
2. 客户服务：机组人员需要接受专业的客户服务培训，以提供友好、高效和个性化的服务。
3. 紧急情况应对：机组人员需要接受紧急情况下的培训，包括火灾、紧急迫降等情况的处理方法。
4. 团队合作：机组人员需要具备良好的团队合作能力，以确保飞行操作的顺利进行。
III. 训练内容航空公司机组人员训练大纲应包含以下内容：1. 理论知识培训：机组人员需要学习航空知识、飞行原理、飞行器构造和系统等相关理论知识。
2. 模拟训练：机组人员需要进行模拟飞行训练，以熟悉各种飞行情况和紧急情况的处理方法。
3. 实际飞行训练：机组人员需要进行实际飞行训练，以提高飞行技能和应对实际飞行情况的能力。
4. 紧急情况训练：机组人员需要接受紧急情况下的模拟训练，包括火灾、紧急迫降等情况的处理方法。
5. 客户服务培训：机组人员需要接受客户服务培训，包括礼仪、语言沟通和冲突解决等方面的技能培养。
6. 团队合作训练：机组人员需要进行团队合作训练，以提高团队协作和沟通能力。
IV. 训练评估为了确保机组人员训练的有效性，航空公司应进行训练评估。
评估内容包括以下方面：1. 知识考核：对机组人员进行理论知识的考核，以评估其对航空知识和飞行原理的掌握程度。
2. 技能评估：对机组人员进行模拟飞行和实际飞行的评估，以评估其飞行技能和应对紧急情况的能力。
3. 客户服务评估：对机组人员进行客户服务的评估，以评估其在客户接触过程中的表现和服务质量。
4. 团队合作评估：对机组人员进行团队合作的评估，以评估其在团队中的协作能力和沟通效果。
空乘服务概论实训大纲
空乘服务概论实训大纲空乘服务概论实训大纲《空乘服务概论》课程实训大纲和指导书一、实训性质本课程是我院航空服务专业必修专业实训课程。
总课时为72课时，其中实训课时占12课时。
主要实训内容包括：空乘服务的内容与基本过程，空乘服务管理与创新，空乘服务补救。
二、实训目的和要求课程实训大纲设计中充分考虑从职业岗位群需要确定培养目标，根据高等职业教育特点重点考虑理论知识教学和职业技能训练的有机统一。
既保证高等教育所必需的知识理论要求，又突出航空服务职业教育的特点，强化职业技能训练和能力培养，使之既有别于中等职业教学，又不同于高等学校教学模式。
为此，我们采用理论联系实际的方法，做到理论教学、实验教学和教学研究相结合。
通过实验教学，使学生巩固课堂理论知识，加深对航空业的基本管理原理的理解，掌握从事航空业务管理的基本技能，并运用相关理论处理一些实际问题。
三、实训内容及学时分配项目一、空乘服务的内容与基本过程学时：4学时1.实训目的：明确空乘服务内容与空乘服务的关系，掌握空乘服务的基本内容与延伸内容，掌握空乘服务的基本程序，理解空乘服务系统性与严谨性的特点。
2.实训主要内容：让学生充分掌握空乘服务的基本程序以及航空安全员的工作程序，空乘人员专业术语，民航客运术语，国际旅客运输常识，国内旅客运输常识。
3.实训场地：郑州新郑国际机场。
项目二、空乘服务管理与创新学时：4学时1．实训目的：了解我国各航空公司的服务管理状况，明确空乘服务创新的意义，了解空乘服务创新的不同模式。
2．实训主要内容：空乘服务工作流程设计与顾客价值，航空服务中的人力资源管理，航空服务的控制，创新及服务创新。
项目三、空乘服务补救学时：4学时1．实训目的：理解空乘服务失误的原因，掌握空乘服务补救的原则、方法与基本策略。
2．实训主要内容：因服务承诺不能兑现引发的乘客投诉，服务过程中的失误造成的服务失败，空乘人员个人因素造成的服务失误。
服务补救的原则与策略。
客舱服务技能教学提纲
• 非冷藏的饮料上放一沓餐巾纸，
• 吸管一包分2份，将湿毛巾叠成长条状， 包住吸管的底部，放到一个杯子里。
• 咖啡和茶壶下垫一块湿毛巾。
• 水车两边各放一块湿毛巾备用。
送小吃、纸巾的方法
• 放在筐内或小托盘内， • 包装上的标记正对着客人 • 双手端，四指并拢拖底，拇指卡边，
• 3）在过站时，所有乘务员都要留意情况。
• 4）厨房乘务员要检查餐食的内容，如果 有不能打开的容器或餐具，必须向乘务 长报告。
• 5）出口座位的确认
过站检查
• 允许留在飞机上的旅客或行李一般可以 不检查，但在起飞前要对驾驶舱、厨房、 卫生间等处进行检查。
• 只有特殊许可的人，出示适当证件后， 才可允许上飞机。
航班无热食不供应啤酒。
• 下列酒水只供应头等舱：
红酒：室温提供，开餐前30分钟开瓶。 白葡萄酒：冰镇10——12度 香槟：冰镇8——10度
• 5）正确使用广播设备，按照规定操作进 行，爱护设备。如发现失效或损坏，应 报告乘务长及时填写客舱记录本。
• 6）广播员由飞行乘务长兼任或指定一名 具备资格飞行乘务员来担任。
乘务员的安全检查职责
• 1）旅客登机前，必须对客舱进行清查。
• 2）在检查中，发现任何可疑的物品，不 要触动，要立即报告乘务长和机长。
L1内侧
• SS3 头等舱2排D座 客梯车处
• SS2 L2内侧
L2内侧
• SS4 经济舱4排D座 客梯车处
• SS5 紧急出口处D座 各自座位旁
• SS6 Y舱倒数第3排D座 各自座位旁
介绍与表演应急设备
• 介绍与表演应急设备时乘务员面向乘客 站立在过道中，面带微笑，目视前方， 表情自然大方，仪态端庄。
民航服务礼仪实训（第二版） 实训大纲.docx
五、见面礼仪（8
课时）
1、握手礼训练
2
2、称呼礼
1
3、介绍礼：自我介绍训练、他人介绍训练
3
4、鞠躬礼训练
1
5、致意礼训练
1
6、馈赠礼
六、礼仪（2
课时）
拨打接听流程及技巧训练
2
七、迎访礼仪（3
课时）
迎客送客礼仪要点及训练
3
八、交通礼仪（3
1、行路、楼梯、电梯、进出房门（训练）、
1
课时）
2、轿车座次、上下轿车训练
+6
二、仪容仪表
（5课时）
1、面部维护
2
2、肢部维护
1
3、发部维护
1
4、化妆维护（操作）
1
三、得体而和谐的
衣装（5课时）
1、着装原那么：协调、TPO、三色五纯
1
2、西装穿法：外套、衬衫、领带、西裤、鞋、配饰
2
3、着装搭配训练（PPT）
1
4、着装小测验
1
四、言谈礼仪（4
课时）
1、原那么、运用技巧
1
2、礼貌用语、行业用语及训练
2
3、其他交通工具出行礼仪
1
九、餐饮礼仪（2
课时）
1、中餐
1
2、西餐、自助餐
1
十、空间礼仪（1
课时）
亲密、个人、社交、公众距离
1
十一、服务礼仪（2
课时）
服务意识、民航服务
2
十二、涉外礼仪（4
课时）
礼宾、局部国家习俗礼仪
2
十三、赛事礼仪（1
课时）
观看比赛中的礼仪
1
十四、应聘礼仪（2
课时）
《空乘服务技能及训练》课程教学大纲
递送物品；回答问题；特殊旅客服务；紧急疏散；突发事件处理。
五、空乘服务语言基础及沟通语言训练
1、空乘语言基础训练
普通话基础训练；播音基础训练。
2、空乘服务沟通语言训练
服务沟通语言；空乘服务专业语言训练。
六、民航乘务服务技巧
1、航空旅客心理分析
乘客的分类；乘客的需求心理。
2、心理型服务技巧训练
一般心理型服务技巧训练；特殊乘客服务技巧训练。
3、 空乘务服务技能及训练
客舱安全设备示范训练；功能性设施使用训练；使用餐车分送食品和其他物品训练； 飞行过程中乘客服务的技能与训练；模拟空中服务程序训练。
4、 空乘服务语言基础及沟通语言训练
5、模拟舱播音训练与服务沟通语言训练
（二）基本要求
培养学生的服务意识，树立正确的服务理念，提升空乘服务的至高无上的完美特 征；掌握客舱特殊环境下服务的基本要求和服务特点；掌握空乘服务的基本内容、要求 和技能；掌握为个性乘客服务的技巧；掌握空乘规范服务的基本规程。培养优秀空乘人 员的基本服务素质。
《空乘服务技能及训练》课程教学大纲 空乘服务技能及训练》 课程类别: 课程要求: 授课对象: 学科基础课 必修
空乘服务专业
学时数: 学分数:
48 学时
本课程的地位、目的与任务
《空乘服务技能及训练》是我院公共关系（空乘方向）专业的一门专业课，是研究空乘服务工 作的基本知识、基本技能和基本规律以及基本管理的专业理论和技能训练课程。
本课程的教学任务是：通过基础知识的教学，使学生掌握空乘服务的工作特点、服 务程序、服务方法及服务要求；了解服务中一些特殊情况和疑难问题的处理方法及空乘 管理方面的基础知识；培养学生在实际工作中的服务接待能力和分析问题、解决问题的 能力。通过基本技能的教学和训练，使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧。
航空服务人员培训教学计划
航空服务人员培训教学计划一、教学目标本教学计划旨在培养优秀的航空服务人员，要求学员能够掌握必要的服务技能、专业知识和沟通能力，为航空旅客提供优质的服务体验。
具体目标如下：1.掌握航空服务基本知识：包括民航基本常识、航空规章制度、机场布局及相关常识等。
2.掌握乘务服务技能：包括礼仪仪容、语言表达、服务技巧等。
3.掌握应急处理技能：包括突发事件处理、危险品处理、医疗急救等。
4.提升沟通能力：包括语言能力、应变能力、客户沟通技巧等。
5.加强团队协作能力：包括与同事的协作、协助其他部门的工作等。
6.提升服务意识：包括乘客至上、服务至上、维护公司形象等。
二、教学内容1.航空服务基本知识-民航基本常识：包括民航发展历程、行业地位、发展现状等。
-航空规章制度：包括航空安全法规、客舱服务规章、应急处理规定等。
-机场布局及相关常识：包括机场布局、机场服务设施、机场服务流程等。
2.乘务服务技能-礼仪仪容：包括形象管理、仪表仪态、着装礼仪等。
-语言表达：包括语言表达技巧、口头表达能力、听说能力等。
-服务技巧：包括乘务礼仪、食品服务、饮料服务等。
3.应急处理技能-突发事件处理：包括紧急疏散、安全指令传达、疏散滑道操作等。
-危险品处理：包括危险品防范知识、危险品处理流程等。
-医疗急救：包括基本急救知识、药品使用、应急医疗设备操作等。
4.沟通能力-语言能力：包括英语口语、外语应用能力、语言表达能力等。
-应变能力：包括应变能力训练、突发事件处理能力等。
-客户沟通技巧：包括乘客服务技巧、问题处理技巧、投诉处理技巧等。
5.团队协作能力-与同事的协作：包括乘务组协作、机组协作等。
-协助其他部门的工作：包括与地勤、机务、运行等部门的协作。
6.服务意识-乘客至上：包括乘客权益保障、乘客需求优先等。
-服务至上：包括服务质量控制、服务效率优化等。
-维护公司形象：包括形象管理、企业文化宣传、公司价值观宣传等。
三、教学方法1.理论讲解：通过课堂讲解、讲座等形式，向学员传授知识和技能。
空中乘务(航空服务)游泳课教学大纲参考
空中乘务（航空服务）游泳教学大纲目前全国很多旅游类及商科类高职院校都开设了民航类的专业，各学校根据各地情况陆续开展了游泳课，游泳课作为一项运动对于民航人士来说，有的时候就是一项救命的本领。
一、目的任务1．通过游泳教学，使学生掌握游泳的卫生知识和安全保护措施。
2．使学生掌握游泳运动的基本理论、基本技术、基本技能。
3．对学生进行全面的身体训练，增强学生体质。
4．培养学生良好的意志品质和道德风尚。
二、教学要求1．了解游泳的卫生、保健知识和锻炼价值。
2．熟悉水性，掌握水中呼吸的方法。
3．通过教学，使学生掌握基本的游泳技术、技能。
4．了解游泳的基本规则。
3、教学内容纲要游泳基础课1．专项内容（1）熟悉水性、水中憋气行走、水中呼吸方法。
（2）蛙泳的分解技术、蛙泳的完整技术。
（3）游泳中的卫生常识、安全预防措施、自救方法。
2．考试内容（1）蛙泳技术达标：50米（40%）。
（2）蛙泳技术评定（20%）。
（3）身体素质：男生1000米、女生800米（20%）；男生引体向上或双杠双臂屈伸、女生仰卧起坐（20%）。
游泳提高课（一）1．专项内容（1）爬泳的分解技术、爬泳的完整技术（2）安全救护措施2．考试内容（1）爬泳技术达标：50米（40%）（2）爬泳技术评定（20%）（3）身体素质：男生1000米、女生800米（20%）；男生引体向上或双杠双臂屈伸、女生仰卧起坐（20%）游泳提高课（二）1．专项内容（1）仰泳的分解技术、仰泳的完整技术。
（2）介绍蝶泳技术。
2．考试内容（1）理论笔试（20%）（2）仰泳技术达标：50米（40%）。
（3）仰泳技术评定（10%）。
（4）身体素质：100米（男、女）（15%）；男生引体向或双杠双臂屈伸、女生仰卧起坐（15%）。
（四）考试方法、要求及评分标准1．游泳基础课主要考核学生对蛙泳技术的掌握情况，测试距离为连续游50米，其中技术达标40分，技评20分；两项身体素质40分。
2．游泳提高课（一）主要考核学生对爬泳技术的掌握情况，测试距离为连续游50米，其中技术达标40分，技评20分；两项身体素质40分。
航空服务(机场地面服务)专业教学方案
三年制职业中专航空服务（机场地面服务）专业教学方案［作者：教务处转贴自：本站原创点击数：672 更新时间：2008-6-8 文章录入：admin ］安徽省和县幼儿师范学校三年制职业中专航空服务（机场地面服务）专业教学方案（试行）经省教育厅批准，我校自2006年春季招生开设非师范类的三年制航空服务（机场地面服务方向）专业，实行定向委托培养，其中在我校培养两年，到用人单位进行专业实训和实习一年。
为实现培养目标特制订本教学方案。
一、培养目标与培养规格㈠培养目标培养掌握必要的文化科学知识和专业知识有较强实践能力的民航机场地面服务业工作需要的中等专业技术应用性人才。
㈡培养规格⒈热爱社会主义祖国，热爱中国共产党，热爱航空服务事业。
初步树立科学的世界观、人生观和价值观；具有良好的社会公德和职业道德，具有献身航空服务事业的责任感和精神。
⒉掌握从事航空地面服务的专业知识和专业技能，具有较强的服务应用能力和初步的服务管理能力。
⒊具有一定的社交、礼仪应用能力和良好的职业形象。
⒋具有从事航空服务的创新精神、创造能力以及独立学习、自我发展，自我完善的能力和自主择业能力。
⒌养成锻炼身体的习惯和良好的生活卫生习惯，具有健康的体魄。
⒍形成健康的心理素质，具有较强的意志力和心理自我调节能力。
二、课程设置与时间安排㈠课程设置航空地面服务专业的课程由文化基础、专业基础与技能、专业实训与实习三部分组成，三者成为有机结合的整体。
⒈文化基础课开设：德育（包括经济、政治常识，职业道德与职业指导）、语文、英语（包括基础英语和英语口语与听力）、计算机应用、普通话、心理健康教育、体育、唱歌与音乐欣赏。
⒉专业基础与技能课开设：民航概论、民航地勤服务、机场安全检查、民航旅客运输、民航法规、民航服务英语、旅游概论、形体、社交礼仪、空乘化妆技巧、宾馆服务（包括前厅服务、餐饮服务与客房服务）。
⒊专业实训与实习课和教育活动开设：民航旅客订座与票务、机场安检、民航值机离港、候机楼服务、宾馆（前厅、客房、餐厅）服务、礼仪等实训与顶岗实习及在校军训、入学与毕业、行为规范、社会服务等教育活动。
航空行业飞行员培训大纲
航空行业飞行员培训大纲一、引言航空行业飞行员培训是一个高度专业化和严谨的过程，旨在培养出具备卓越技能和专业素养的飞行员。
本文将探讨航空行业飞行员培训的大纲，包括培训目标、培训内容、培训方法和评估方式。
二、培训目标航空行业飞行员培训的目标是培养出具备以下能力和素质的飞行员：1. 飞行技能：飞行员应具备精湛的飞行技能，包括起飞、降落、高空飞行、紧急情况处理等。
2. 知识储备：飞行员应具备广泛而深入的航空知识，包括飞行原理、气象学、导航等。
3. 团队合作：飞行员应具备良好的团队合作能力，与其他机组成员紧密协作，确保飞行安全。
4. 应急处置：飞行员应具备应急处置的能力，能够在紧急情况下冷静应对，保护乘客和机组成员的安全。
5. 遵循规章制度：飞行员应遵守航空行业的规章制度，保证飞行安全和运营的顺利进行。
三、培训内容航空行业飞行员培训的内容包括以下几个方面：1. 理论知识：包括航空学、气象学、导航学、飞行器系统等方面的基础知识。
2. 模拟训练：通过模拟器进行飞行训练，模拟各种飞行情景，培养飞行员的应变能力和决策能力。
3. 实际飞行：在指导教官的监督下，进行实际飞行训练，逐步提高飞行技能和应急处置能力。
4. 紧急情况处理：培训飞行员在紧急情况下的应急处置能力，包括火警、机械故障等。
5. 团队合作：通过模拟和实际飞行中的团队合作训练，培养飞行员与机组成员之间的默契和协作能力。
四、培训方法航空行业飞行员培训采用多种方法和手段，以确保培训的全面性和有效性：1. 理论教学：通过课堂教学，向飞行员传授相关的理论知识，包括航空学、气象学、导航学等。
2. 模拟训练：通过模拟器进行飞行训练，模拟各种飞行情景，培养飞行员的应变能力和决策能力。
3. 实际飞行：在指导教官的监督下，进行实际飞行训练，逐步提高飞行技能和应急处置能力。
4. 小组讨论：组织飞行员进行小组讨论，分享经验和教训，促进彼此的学习和成长。
5. 案例分析：通过分析真实的飞行事故案例，让飞行员了解事故原因和教训，提高飞行安全意识。
航空服务的集训活动方案
航空服务的集训活动方案航空公司作为一个具有全球范围的服务业，注重员工的培训和发展是非常重要的。
集训活动是航空服务中的重要环节之一，通过集中培训可以提高员工的专业技能、提升服务品质，进一步提升航空服务水平和客户满意度。
下面是一份航空服务的集训活动方案，旨在帮助航空公司提升员工的服务能力和素质。
一、活动目标1. 提高员工的专业素质和服务水平，使其能够更好地应对各类客户需求。
2. 加强团队协作和沟通能力，提升团队凝聚力和协同效率。
3. 培养员工的责任感和服务意识，提升客户满意度。
4. 引导员工树立良好的职业道德和形象，塑造航空公司优良品牌形象。
二、活动内容1. 专业技能培训航空公司的员工需要具备专业的知识和技能，才能胜任各种工作。
针对不同部门的员工，可以组织不同专业技能培训，包括但不限于：- 客户服务技巧：如礼貌用语、表情和姿态的掌握，以及处理客户投诉和疑问的技巧等。
- 员工培训：航空公司有各种岗位，如机组人员、地勤人员等，需要分别进行相应岗位的培训，提高员工的专业素质和技能。
- 安全意识和危机处理培训：航空公司所面临的风险较大，员工需要具备安全意识和相关应对能力，以保证乘客和员工的安全。
2. 团队合作培训航空公司的工作需要各个部门之间的密切协作，因此团队合作能力对于保障航空服务的顺利进行至关重要。
可以通过以下方式进行团队合作培训：- 团队拓展训练：组织团队拓展训练活动，通过团队合作的游戏和挑战来增加成员之间的互动和合作，增强团队凝聚力。
- 团队凝聚力培养：组织团队建设活动，如团队旅行、团队座谈等，通过增进成员之间的了解和交流，提高团队合作的效率。
3. 服务意识培养航空公司的服务是以乘客为中心的，因此要求员工具备良好的服务意识。
可以通过以下方式进行服务意识培养：- 乘客模拟训练：组织乘客模拟训练活动，让员工了解不同类型的客户需求，提高应对能力。
- 典型案例分享：邀请有丰富服务经验的员工或行业专家分享成功案例和教训，引导员工树立正确的服务观念。
空中乘务专业实操要求的训练计划安排
空中乘务专业实操要求的训练计划安排随着航空业的快速发展，空中乘务专业成为备受关注的职业。
空中乘务员在飞行过程中承担着保障乘客安全和舒适的重要责任。
为了提高空中乘务员的实操能力，制定一套合理的训练计划是非常关键的。
本文将探讨空中乘务专业实操要求的训练计划安排。
首先，训练计划应包括基础技能的培养。
空中乘务员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作能力。
因此，训练计划应注重乘务员的语言表达能力、礼仪规范和紧急情况处理能力的培养。
通过模拟实操和案例分析等方式，让乘务员在真实场景中进行训练，提高他们的应变能力和解决问题的能力。
其次，训练计划应注重安全意识的培养。
空中乘务员在飞行过程中必须时刻保持高度警惕，及时发现并解决潜在的安全隐患。
因此，训练计划应包括紧急疏散演练、火灾逃生训练等内容，让乘务员能够熟悉应对各种紧急情况的程序和技巧。
此外，还可以设置模拟飞行训练，让乘务员亲身体验驾驶舱的操作，增强他们对飞行过程中的安全风险的认识。
再次，训练计划应注重服务质量的提升。
空中乘务员是航空公司与乘客之间的重要纽带，他们的服务质量直接关系到乘客的满意度和航空公司的形象。
因此，训练计划应注重培养乘务员的专业知识和服务技巧。
可以通过模拟乘客服务、餐食分发等环节的训练，让乘务员熟悉操作流程和服务规范。
同时，还可以组织乘务员参观各类机型，了解不同机型的特点和设施，以提高他们的专业素养。
最后，训练计划应注重团队合作的培养。
空中乘务员通常是以小组形式工作，他们需要密切合作，共同完成各项任务。
因此，训练计划应包括团队合作训练，培养乘务员的沟通协作能力和团队意识。
可以通过模拟客舱环境，让乘务员在团队中扮演不同的角色，学会相互配合和协调，提高团队的整体效能。
总之，空中乘务专业实操要求的训练计划安排应综合考虑基础技能培养、安全意识培养、服务质量提升和团队合作培养等方面。
通过科学合理的训练计划，可以提高空中乘务员的实操能力，使他们能够更好地履行职责，确保乘客的安全和舒适。
航空旅游服务 教学大纲
航空旅游服务教学大纲航空旅游服务教学大纲导言：航空旅游服务是指航空公司为旅客提供的一系列服务，包括机票预订、登机手续办理、行李托运、机上服务等。
随着航空业的发展和旅游需求的增长，航空旅游服务已经成为旅游行业中不可或缺的一部分。
为了培养具备相关专业知识和技能的航空旅游服务人才，制定一份科学合理的教学大纲是非常重要的。
一、课程目标航空旅游服务教学的目标是培养学生掌握航空旅游服务的基本理论和实践技能，使其具备承担航空旅游服务工作的能力。
二、课程内容1. 航空旅游服务概述- 介绍航空旅游服务的定义、发展历程和重要性。
- 分析航空旅游服务对旅游行业的影响和作用。
2. 航空公司及航空产品- 介绍航空公司的组织结构和运营模式。
- 分析不同类型的航空产品，如商务舱、经济舱等，以及其特点和服务内容。
3. 航空票务预订- 讲解航空票务预订的流程和注意事项。
- 指导学生学会使用航空票务预订系统，掌握预订机票的技巧。
4. 登机手续办理- 介绍登机手续办理的流程和要求。
- 指导学生学会办理登机手续，包括值机、安全检查等。
5. 行李托运与安全- 分析行李托运的规定和限制。
- 强调安全意识，教授应对危险品和紧急情况的应急处理方法。
6. 机上服务与客户沟通- 讲解机上服务的内容和要求。
- 培养学生与旅客进行有效沟通的能力，包括礼貌用语、问题解答等。
7. 紧急情况处理- 教授紧急情况下的应急处理方法，如火警、紧急迫降等。
- 强调学生的自救和旅客安全的重要性。
三、教学方法1. 讲授- 通过课堂讲解，向学生传授航空旅游服务的基本理论和实践知识。
2. 实践操作- 安排学生参观航空公司或机场，亲身体验航空旅游服务的实际操作过程。
3. 案例分析- 提供实际案例，让学生分析解决航空旅游服务中的问题，培养其解决问题的能力。
4. 小组讨论- 组织学生进行小组讨论，让他们分享和交流关于航空旅游服务的经验和观点。
四、教学评估1. 课堂测试- 定期进行课堂测试，检验学生对航空旅游服务知识的掌握程度。
空乘培训课程计划方案模板
一、课程目标本课程旨在培养具备良好职业素养、服务意识和专业技能的空中乘务员，使其能够胜任航空公司空中服务岗位，为旅客提供安全、舒适、周到的服务。
二、课程内容1. 空乘职业素养培训（1）职业道德与行为规范（2）人际沟通技巧（3）团队协作与领导能力（4）心理素质与抗压能力（5）礼仪与形象塑造2. 空中服务技能培训（1）航空安全知识（2）航空器结构及设备操作（3）旅客服务流程（4）应急处理与救援（5）餐饮服务与茶艺3. 实践操作培训（1）模拟舱操作训练（2）紧急撤离演练（3）机上服务流程实操（4）应急事件处理模拟（5）旅客沟通技巧实训4. 航空公司规章制度及政策解读（1）航空公司组织架构（2）薪酬福利制度（3）劳动合同与劳动保护（4）航空法律法规（5）航空政策解读三、课程安排1. 理论课程：每周2天，共计16周，共计128学时。
2. 实践操作课程：每周2天，共计16周，共计128学时。
3. 紧急撤离演练：每月1次，共计4次。
4. 实习环节：实习期不少于6个月，实习期间每月进行1次考核。
四、师资力量1. 邀请具有丰富空中乘务经验的航空公司资深乘务员担任授课教师。
2. 邀请民航局相关专家进行航空安全知识、航空法律法规等方面的授课。
3. 聘请专业礼仪培训师进行礼仪与形象塑造方面的培训。
五、考核评估1. 理论课程：采用笔试、口试相结合的方式进行考核，考核合格分数线为60分。
2. 实践操作课程：采用模拟舱操作、紧急撤离演练、机上服务流程实操等实际操作考核，考核合格分数线为80分。
3. 实习环节：实习期间每月进行1次考核，考核内容包括理论知识、实际操作、职业道德等方面。
4. 综合评定：将理论课程、实践操作课程、实习环节的考核成绩进行综合评定，合格分数线为60分。
六、课程进度安排1. 第一阶段（1-4周）：空乘职业素养培训2. 第二阶段（5-8周）：空中服务技能培训3. 第三阶段（9-12周）：实践操作培训4. 第四阶段（13-16周）：航空公司规章制度及政策解读5. 第五阶段（实习期）：实习与考核本课程计划方案旨在为空乘学员提供全面、系统的培训，使其具备良好的职业素养、服务意识和专业技能，为航空公司输送优秀人才。
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航空服务专业技能训
练方案
信阳职业技术学院经贸系航空服务专业（三年制）
职业技能训练方案
一、指导思想
为进一步推动我校教育教学改革，突出职业教育特色，大力加强实践性教学，注重学生的实际动手能力，培养学生的创新精神和职业道德意识、提高学生的职业能力，适应社会和企业的要求。
根据教务处要求和我系实际特制定本方案。
二、方案制定依据：专业培养目标和职业范围分析
1、培养目标
本专业主要面向航空公司、机场以及航空运输销售代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、民航客票销售、民航旅客运输、民航货物运输等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的高等应用型技能人才。
2、职业范围
三、职业技能模块、项目、标准及时间安排
四、方案执行说明
1、专业学生的职业技能训练和专业课程的开设相对应。
调整专业人才培养方案，使专业理论课的学习与技能训练、考核同步进行。
2、专业技能的训练和学生实习相结合，对于没有条件在校内进行训练的项目，可灵活调整时间，放在校外实习基地进行。
3、职业技能训练的考核是学生在校学习期间必经的一个环节，考核成绩是学生在校成绩的有机组成部分。
对于技能考核不及格的学生，不予毕业或者推迟毕业。
4、航空服务教研室负责本方案的实施。
教研室将结合学院教务处的统一安排，在遵守本方案的前提下，制定每一学期的细化方案，安排考核地点、监考老师及制定评分细则。
在考核结束后，登记成绩并存档。
5、注意保存学生在技能训练与考核过程中的图片、视频及其他相关的原始资料，并存档。