教育培训机构运营管理流程方案【超级完整详细版】

教育培训机构运营管理流程方案【超级完

整详细版】

教育培训机构运营管理流程方案

一、环境与设施篇

1、场所环境

场地位置应处于接近城区中心、交通便捷、相对安静、安全的地方，最好有一定的活动场所和独立空间。

办公室应有1-2间，每个10平米以上；教室应有2-4个，每个教室40平米左右。

2、环境设计

办公室的基调应以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨为主。

教室的基调应以典雅、厚重、活泼、温馨为主。

墙壁应点缀装饰与整体设计相结合，装饰较为书香气息的墙纸，以长条格子或朴素花色为主。

地板可以以木地板为底色进行个性化处理，或者使用白色瓷砖为地面。

天花板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围。

整体色彩应简洁、明快，营造高雅又不失轻松、活泼的格调。

3、配套设施

教室应配备白板、黑板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等基本设施。

办公室应配备电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机等基本设施。

教室和办公室还应根据需要配备远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等专业设备。

二、投资预算篇

1、投资预算

县级：10万元（含3-5万元流动资金）

市级：10-20万元（含3-5万元流动资金）

教室租金：县级1-2万元/年，市级：3-5元万/年

装修：2-3万元

设施配套：多媒体（含电脑3-5万元、办公及其他教学设备2-3万元）

宣传推广：2-3万元

流动资金：3-5万元

三、市场分析篇

1、业务流程

制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估

2、市场条件

市区常住人口数量应在5万以上；若以小区为对象，人口至少5000人。

经济水平处在中下等、教育消费水平处在中下等的地区都可。

大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语、数学）培训研究的惯。

符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上。

不禁止民办外语培育培训。

3、信息收集

目的是为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考。

信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作。

5、市场研判

市场研判的目的是根据市场调查结果决定是否需要开办以及如何开办。这个决策需要建立在科学、专业的市场调查之上，并由专业和相关部门负责决策者执行。重点内容包括分析可能存在的目标市场、未来发展趋势以及本校与竞争者的优劣势对

比分析。研判时间需要在3-7天之内完成，研判方式可以是集

中讨论与高层决策相结合。参加集中研判的人员主要为行政、市场和管理人员，形成分析、总结和决策报告。

6、市场细分

根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等因素，市场可以分为以下几种类型：

低端无辅导类：课时60以上，无限制，人数5-10人，收

费较低，教学管理服务粗放，硬件简陋，适合低收入人群。

中端自有培训类：课时60-80，一般25-35人，收费一般，教学管理服务一般，硬件设施一般，适合一般人群。

中高端一般培训类：课时40-60，部分专用，15-20人，

收费较高，教学管理服务专业，硬件设施配套中等，适合中等收入人群。

高端高端培训类：课时30-40，专用，10-15人，收费较高，教学管理服务专业，硬件设施配套完善，适合高收入人群。

市场细分需要做到差异精细、个性化，以满足不同人群的需求。

7、市场评估

市场评估分为执行评估和风险评估两个方面。执行评估主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估；风险评估主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。评估记录需要按照阶段时间安排进行，每个阶段时间各占三分之一。

四、团队打造篇

1、机构设立与人员配备

机构设立包括行政部、市场部、办公室、教务部和后勤部，每个部门都需要配备相应的管理人员和工作人员。行政部负责

计划制定、执行、监督；市场部负责咨询和营销；办公室负责日常业务；教务部负责教学管理；后勤部负责安全管理和卫生。

2、选聘

选聘需要按照面试—笔试（综合、专业能力）—试讲—培训—实—试用—录用的程序进行。选聘对象可以是师范类英语专业在读大学生或者刚毕业大学生、热爱本行业的所有人士。综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业是基本要求。

教师招聘要求：

我们需要一位女性教师，拥有英语师范类专业六级以上证书，发音准确，口语流利，五官端正，气质高雅，活泼开朗，身高不低于1.60米，具有亲和力、爱心和责任心，热爱教育

事业，并将其作为终身事业。其他人员专业不限，需要英语四级以上证书，热爱教育事业，五官端正，气质好，性格开朗，活泼热情，具有强大的语言表达、组织、沟通、协调、团队合作和执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先考虑。

培训、考核和录用：

我们的项目包括理论和实践，持续一个学期（3-6个月），理论和实践相结合。每月一次五天的理论培训，其余时间为实践培训。公共理论课程包括英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等。教师的专业课程

包括课程设计、教学设计、英语教学设计技巧、英语游戏和活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等。其他人员的专业

课程包括管理学和市场营销学等。我们采用理论和实际相结合的方式进行考核，理论考核包括公共科目笔试和专业课成绩，公共科目笔试成绩需在70分以上，专业课成绩需在80分以上，公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过。实践考核包括工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等方面，主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项10分，每周上报一次。如果每周有

两项每月三项不合格（6以下），即予以取消继续实资格，总

评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格，不