像咨询顾问一样思考-结构化思维,新手入门全解
咨询顾问的思维模式
主要探讨一个合格的经营者或一个成功的企业家，到底应该需要什么样的技能，这些技能对企业的发展到底起什么样的作用，企业应怎样去培养和利用人的技能，去促进企业的发展。
成功者必须具备的三大技能摘要：一个企业在寻找人才时，不能只看他表面做什么工作，而要看他有没有能力，也就是说有没有技能，技能关乎着一个人的成败，一个人运用的成败往往能关乎着一个企业兴衰。
一般来说，一个成功的管理者应该具有技术技能、人事技能和概念技能三大技能。
问题：企业在选拔人才时，应该注重他的哪些技能？一个企业的兴衰与成败，人的因素占有很大比重。
因此，现代企业都把人作为一种资源来开发和利用，企业以前的人“事部”也悄悄地变成了人“力资源部” 。
从名称的变化上，我们可以看到，现在的企业大都注重了人的作用。
但现在有的企业在寻求人才时，常常带有种种不正确的观点，带有本单位或某一个人的偏见去识别人；有时主要看他表面的性格特征，有时是看他与领导关系的亲密程度，有时是看其是否服从领导。
实际上，选择优秀的管理人才，不能看他表面做什么工作，而应该看他是不是有能力，也就是有没有技能。
所谓“技能” ，指的是可以训练出来的能力，而并非天赋的才能，也不是潜在的能力，而是工作中表现出来的能力。
因此，鉴定熟练技巧的主要标准必须是：在各种情况下这个人作出的有效的行动。
所以企业在选择优秀的管理人才时，应依一个人是否具有技术技能、人事技能和概念技能为指导，而不能依某些特长为依据。
这三种技能提供了正确看待和正确理解管理过程的有效方法，这一途径是在现场观察管理人员执行工作任务，并结合当前行政管理的实地调查而后得到的结果。
三大技能详解摘要：三大技能具有不同的含义，当然也起着不同的作用，不同级别的管理职位应该让具有不同技能的人去担任。
问题：什么是技术技能、人事技能和概念技能？它们在企业管理中各有什么不同的作用？处理技术问题的技能，就是通晓和熟悉一种专业性活动，尤其是涉及方法、过程、程序或技术的活动。
结构化思维与表达(51P PPT)
实施——计划的推进与控制
• 自上而下 • 层次清晰 • 结构简单 • 重点突出
MECE
图表工具 二维工具
结 构 化 的 项 目 实 施 框 架
任务（活动）结构化 节选部分任务
计划控制二维化
任 务 维
时间维
结项——出口
• 过程总结 • 流程梳理 • 价值分享
鱼骨图
是否实现了客户价值最大化？
• 结构化思维的价值
结构化思维 问题导入：车过山洞
目标
问题
方 案 分 析
货物送达 车货总高超过山东高度0.5CM
方案分类
改变车货 改变车高度 高度
放气 换底盘低的车
直接 过山洞
改变货高度 重新摆放货物 分次装运
改变山洞 挖洞顶 高度
挖低路面
线路1
绕路 过山洞
线路2 线路3
成本因素（权值） 时间 金钱 人力
像咨询顾问那样思考
结构化思维与表达
引言
• 什么是结构？
• 潜意识的结构化思维。 做菜 做文章 出游 ……
恐龙的结构
建筑的结构
汽车的结构
大纲
• 结构化思维
—咨询新阶段 —什么是结构化思维
• 4R项目的结构化
—结构化思维的步骤与方法
—结构化思维的原则
—复杂问题的结构化技巧
• 结构化表达 —结构化表达原则 —结构化分析工具
两害相权取其轻
• 驴饿死的故事 • 趋利驱动VS避害驱动
系统化的结构化
结构化表达
金字塔原理
❖ 每一层次的思想观点必须是对低一层次 ❖ ❖ 每一组的思想观点必须符合逻辑顺序
金字塔中的思想观点遵循三个原则:
结构化思维的三个步骤
结构化思维的三个步骤好的，下面咱们就来说说结构化思维的三个步骤哈。
一、明确目标（这是最基础的，就像盖房子得先知道要盖成啥样儿）1. 基本动作要领- 首先呢，你得把问题或者事情的最终想要达到的效果想清楚。
比如说你要做一顿饭，是想简单填饱肚子，还是想做一顿大餐招待客人，这就是不同的目标。
你得把这个目标明确地写下来或者至少在心里默念几遍，让自己清楚知道自己到底要干啥。
我之前就做错过，本来只想为自己简单做点吃的，结果搞得特别复杂，因为没明确最初的目标是快速简单地解决温饱。
2. 小技巧- 可以把目标拆分成几个小部分来理解。
还拿做饭来说，如果是招待客人，那可以把目标拆分成要做几道菜、有没有特殊的饮食喜好要满足、菜品的搭配这些小目标。
3. 容易忽视的细节- 注意目标不要太模糊。
我有次做项目，目标是提高客户满意度，但是这个目标太宽泛了。
到底要提高多少，从哪些方面提高，都没明确。
所以在确定目标的时候，尽量量化。
像做饭的话，如果想做顿大餐，要明确大概几个肉菜几个素菜，用多长时间做完等。
4. 常见问题- 目标老是变。
有时候我们在做事情的过程中，受到外界影响，就改变了目标。
这可不好，就像你盖房子盖到一半，忽然说不盖房子了要改盖塔了，那前面的努力可能就白费了。
要坚持自己最开始明确的目标，除非有非常大的不可抗因素。
5. 总结要点- 明确目标是结构化思维的起点，要清晰、可量化、不容易改变。
二、分析要素（这一步就像是找盖房子的材料，得知道都需要啥）1. 基本动作要领- 围绕目标来分析都有哪些相关的要素。
回到做饭的例子，如果目标是做一顿大餐招待客人，那要素可能有食材（肉、蔬菜、海鲜之类的）、炊具（锅碗瓢盆）、调料、用餐环境等。
在工作中的项目也是一样，比如做一个推广项目，要素就有推广渠道、目标受众、预算、宣传内容等。
这一步一定要全面，尽量不要漏下重要的要素。
2. 小技巧- 把要素分组。
还是做饭，食材可以归为一类，炊具归为一类等。
这样分类能让你思路更清晰。
结构化思考ppt课件
列举相关数据、案例等客观证据，支持自己的观点，提高可信度 。
04 结构化思考在决 策中的应用
分析决策问题
明确问题
清晰定义问题，识别问题的关键要素和背景信息 。
收集信息
收集与问题相关的信息，包括数据、案例、专家 意见等。
分析问题
对收集的信息进行整理、分类、比较，识别问题 的本质和关键因素。
明确解决问题的目标 和期望结果
分析问题本质
深入挖掘问题的根本原因和背景 分析问题的主要矛盾和关键因素
识别问题中的假设和前提条件
构建逻辑框架
将问题进行分解和分类，形成逻辑树 状结构
利用框架图、流程图等可视化工具呈 现逻辑框架
构建问题之间的逻辑关系和层次结构
遵循MECE原则
确保每个部分都是独立的，没 有重叠和遗漏
结构化思考是逻辑思维的延伸
02
结构化思考不仅关注问题的逻辑关系，还强调对问题的整体性
和系统性的把握。
二者相互促进
03
逻辑思维能力的提高有助于更好地运用结构化思考方法，而结
构化思考方法的运用也有助于培养逻辑思维能力。
02 结构化思考的核 心要素
明确问题与目标
确定问题的具体范围 和边界
将问题和目标进行量 化和具体化
06 结构化思考训练 方法与技巧
掌握基本逻辑概念
01
逻辑概念
了解并熟悉基本的逻辑概念，如命题、推理、论证等，为结构化思考打
下基础。
02
逻辑关系
掌握各种逻辑关系，如因果、条件、转折等，以便在分析和解决问题时
能够正确运用。
03
逻辑谬误
识别和避免常见的逻辑谬误，如偷换概念、以偏概全等，确保思考的客
结构化思维方法精选全文
可编辑修改精选全文完整版结构化思维方法结构化思维方法2011-02-18 15:20•什么是结构化思维•如何进行结构化分析•如何进行结构化表达一、什么是结构化思维•看看几种思维方式–惯性思维方式•按照经验和直觉来分析和处理问题（操作类工作）–水平思维方式•有创意，尝试关联一些特殊属性来获得创新–逻辑思维方式•强调推理和逻辑分析–结构化思维•以假设为先导，强调快速、系统解决问题•从框架到细节的思维方式–强调在分析问题的过程中，不先入为主，不马上陷入细节–首先要有框架–将要素填充到框架•强调结构和逻辑通过结构的完整和逻辑的严密来保证结果的正确二、结构化思维能解决哪些问题•新遇到的、复杂的问题•举例–如何寻找掉在地上的铁质小物件–麦当劳开关的管理–汽车载货物过山洞问题三、结构化思维举例•开关的管理–背景：麦当劳，人员流动量大，店内开关数量多–开关管理的要素：标识清晰，简化–开关分类的标准：•按功能分类•按区域分类•汽车载货物过山洞–背景：需要将货物从A地运到B地，汽车载着货物高4.05米，已经走到一个限高4米的山洞前–分析怎样解决这个问题•目标是什么？•问题是什么？•怎么去分析？•怎么去做？四、结构化思维的核心•对问题进行正确的界定•假设并罗列问题构成的要素•对要素进行合理分类•排除非关键分类•对重点分类进行分析五、假设驱动的结构化思维•以假设为前提，以目标为导向，以事实为依据，以逻辑为纽带，通过分类确定关键维度，进行对比分析–假设：•对问题目标、问题构成要素、问题分类的估计–事实：•企业的管理现状，数据和外部的案例和数据–论证：•利用归纳、演绎等逻辑推理方式连接观点和事实六、如何进行结构化分析•结构化思维的基本原则•结构化思维的基本工具•结构化思维的应用方法七、结构化思维的基本原则•以始为终•分类原则• 20-80原则八、结构化思维的基本原则之一：以始为终• 3P(Purpose, Principle, Process)– Purpose——目的，效果，意义•做一件事的时候有没有考虑过他的价值和意义•在明白目的的情况下，有什么更好的方法可以实现这个目的？怎么衡量达到了？– Principle——原则•开展这些工作需要遵循的基本原则，根据这些原则选择相应的流程和方法。
结构化思维与表述
结构化思维训练: 像咨询顾问一样思考结构化思维的作用结构化思维，是一项重要的管理技能，掌握了这一管理技能，将使你在职场竞争和市场竞争中，获得以下优势：能够快速完成方案，而且条理清晰，重点突出，获得老板的赏识，客户的青睐；能够制作出周密的商业计划，从而牢牢地控制住企业生命线；能够有条不紊地处理各种复杂问题，在纷繁的市场上，先人一步走向成功；能够有效地安排好学习与工作，快速掌握新岗位、新工作所需知识，获得更多的发展机会；…………那么——什么是结构化思维？老子曰：一生二，二生三，三生天下。
就是结构化思维的经典描述。
《麦肯锡方法》一书中描述麦肯锡顾问们咨询服务的方法中，讲述了所谓“MECE”清单的建立方式，也是结构化思维的体现。
在济南的历史博物馆中曾见到毛泽东手书的济南战斗指导中，开门见山地说：就目前局势看，关于济南的战斗，无非三种情况。
第一种情况，我军先于敌军到达济南；第二种情况，我军与敌军同时到达济南；第三种情况，敌军先于我军到达济南。
然后一一讲述每种情况下我军应如何展开战斗。
堪称结构化思维的经典。
其实，每个人的生活中都一定有过结构化思维的经历。
学理科的朋友们一定对学习时做实验有印象，当时应该是根据老师的要求，任何一个实验前都要先做实验计划，包括准备什么物资、实验计划、实验数据记录以及实验目标等纸面作业，然后才开始做实验，这个实验计划实际上就是结构化思维的过程。
学文科的朋友们也一定还记得在做文章分析时，总是要分析中心思想、段落大意，这实际就是提炼文章结构的训练。
学语言的朋友们也一定记得天天反复对各种句型去分析“主谓宾，定状补”，这个就是句子的结构化，而句型则是语言学家们为使大家学习语言时有个明确指引，提炼出来的语法结构。
喜欢厨艺的朋友在做菜前，一定会先想好要做什么菜，要备什么配料，以什么锅、多大的火，以什么方式来烹饪，这也是一种结构化思维的过程。
自驾出游前，每个朋友都会先设定目的地，再设计出行路线，然后保养车辆、加满油，甚至设计好路上在什么地方休息，在什么地方吃饭，车上要带多少水等等，也是结构化思维的结果。
结构化思维训练
结构化思维训练: 像咨询顾问一样思考结构化思维的作用结构化思维，是一项重要的管理技能，掌握了这一管理技能，将使你在职场竞争和市场竞争中，获得以下优势：能够快速完成方案，而且条理清晰，重点突出，获得老板的赏识，客户的青睐；能够制作出周密的商业计划，从而牢牢地控制住企业生命线；能够有条不紊地处理各种复杂问题，在纷繁的市场上，先人一步走向成功；能够有效地安排好学习与工作，快速掌握新岗位、新工作所需知识，获得更多的发展机会；…………那么——什么是结构化思维？老子曰：一生二，二生三，三生天下。
就是结构化思维的经典描述。
《麦肯锡方法》一书中描述麦肯锡顾问们咨询服务的方法中，讲述了所谓“ME SEE”清单的建立方式，也是结构化思维的体现。
在济南的历史博物馆中曾见到毛泽东手书的济南战斗指导中，开门见山地说：就目前局势看，关于济南的战斗，无非三种情况。
第一种情况，我军先于敌军到达济南；第二种情况，我军与敌军同时到达济南；第三种情况，敌军先于我军到达济南。
然后一一讲述每种情况下我军应如何展开战斗。
堪称结构化思维的经典。
其实，每个人的生活中都一定有过结构化思维的经历。
学理科的朋友们一定对学习时做实验有印象，当时应该是根据老师的要求，任何一个实验前都要先做实验计划，包括准备什么物资、实验计划、实验数据记录以及实验目标等纸面作业，然后才开始做实验，这个实验计划实际上就是结构化思维的过程。
学文科的朋友们也一定还记得在做文章分析时，总是要分析中心思想、段落大意，这实际就是提炼文章结构的训练。
学语言的朋友们也一定记得天天反复对各种句型去分析“主谓宾，定状补”，这个就是句子的结构化，而句型则是语言学家们为使大家学习语言时有个明确指引，提炼出来的语法结构。
喜欢厨艺的朋友在做菜前，一定会先想好要做什么菜，要备什么配料，以什么锅、多大的火，以什么方式来烹饪，这也是一种结构化思维的过程。
自驾出游前，每个朋友都会先设定目的地，再设计出行路线，然后保养车辆、加满油，甚至设计好路上在什么地方休息，在什么地方吃饭，车上要带多少水等等，也是结构化思维的结果。
像咨询顾问一样的思考
假假设设
推推导导
方方案案
事事实实（（现现状状、、数数据据、、案案例例））
13
研究解决问题的基本原则之一：以终为始
• 以终为始 的分析原则 • Begin with the End in Mind（以终为始）
– 我做这件事情的目的是什么？
– 然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。
– 我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中 的有效率、有效果。
24
咨询顾问的分析流程－问题分解
• 问题分解的方法：
– 如何开展问题的分解：头脑风暴（Brian Storming） 可有效地帮助产生各 种想法
准备/说明
进行
归类整理
Value •
of
Ideas •
提前作准备 了解背景
• 不批评 • 多多益善 • 延伸、组合、交叉 • 确认含义 • 专人作记录
• 解释 • 归类 • 细化
教育背景
清华大学经管学院，MBA
特长领域
战略咨询、业务流程优化、IT规划、人力资源管理
2
课程受益
– 了解解决问题的思路，掌握顾问解决问题的基本原则 – 了解解决问题的方法，掌握顾问结构化分析的基本方法 – 了解问题表达的原则，掌握顾问结构化表达的基本方法 – 了解问题展示的原则，掌握顾问结构化展示的基本技巧
• 明确一个问题，首先要把这个问题清楚地描述出来。如果无法准确地界定企业中 存在问题，任何解决方案都是一纸空文
• 问题的描述应该注意以下几个方面： – 明确问题的性质（假设） – 战略、组织、流程、专项管理体系、信息系统
– 明确问题的程度（事实） 内容应该是具体的、有内容的，而不是泛泛而谈
像咨询顾问一样思考
七步成诗法：解决问题的七个步骤
步骤 1
陈述问题
步骤 2
分解问题 (问题树 )
步骤 3
去掉所有非关 键问题(漏斗法)
步骤 4
制定详细的 工作计划
步骤 5
进行 关键分析
步骤 6
综合调查结果, 并建构论证
步骤 7
讲述来龙去脉 ： 在沟通文件中将数据
及论证联系起来
谢谢！
• 你来分析一下，客户到底对什么不满意
分类的例子
• 客户一共提出了8个问题： 1. 提交报告的周期不恰当 2. 获得库存数据的时间太迟了
数据的时间性问题
3. 库存数据不可靠 4. 库存数据和销售数据不吻合 5. 客户希望去除无意义的数据
数据的准确性问题
6. 客户希望报告的格式有所改进 7. 客户希望突出说明特殊情况 8. 客户希望减少手工计算
– 结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统解决问题
看看咨询顾问的工作方式看结构化思维
• 如何理解咨询：把一件事情变成方法论 – 你开车从上海送一批货物去武汉，途径一个山洞，发现山洞限高2米， 而车上的货物有2.05米，你如何办？
2M 2.05M
你会怎么想？
• 你可能会产生以下想法：
– 绕路 – 卸货，分两次运输 – 换一个底盘更低的车 – 轮胎放气 – 向下挖路 – 向上挖山洞 – 遗弃货物 – 重新摆放 – ……
汽车
换一个底盘低的车 轮胎放气
×
× ×××
×
×
×
××
××
分两次运输
×
×
××
××
货物
重新摆放货物
×
×
××
××
遗弃部分货物
结构化思维训练
结构化思维训练: 像咨询顾问一样思考结构化思维的作用结构化思维，是一项重要的管理技能，掌握了这一管理技能，将使你在职场竞争和市场竞争中，获得以下优势：能够快速完成方案，而且条理清晰，重点突出，获得老板的赏识，客户的青睐；能够制作出周密的商业计划，从而牢牢地控制住企业生命线；能够有条不紊地处理各种复杂问题，在纷繁的市场上，先人一步走向成功；能够有效地安排好学习与工作，快速掌握新岗位、新工作所需知识，获得更多的发展机会；…………那么——什么是结构化思维？老子曰：一生二，二生三，三生天下。
就是结构化思维的经典描述。
《麦肯锡方法》一书中描述麦肯锡顾问们咨询服务的方法中，讲述了所谓“ME SEE”清单的建立方式，也是结构化思维的体现。
在济南的历史博物馆中曾见到毛泽东手书的济南战斗指导中，开门见山地说：就目前局势看，关于济南的战斗，无非三种情况。
第一种情况，我军先于敌军到达济南；第二种情况，我军与敌军同时到达济南；第三种情况，敌军先于我军到达济南。
然后一一讲述每种情况下我军应如何展开战斗。
堪称结构化思维的经典。
其实，每个人的生活中都一定有过结构化思维的经历。
学理科的朋友们一定对学习时做实验有印象，当时应该是根据老师的要求，任何一个实验前都要先做实验计划，包括准备什么物资、实验计划、实验数据记录以及实验目标等纸面作业，然后才开始做实验，这个实验计划实际上就是结构化思维的过程。
学文科的朋友们也一定还记得在做文章分析时，总是要分析中心思想、段落大意，这实际就是提炼文章结构的训练。
学语言的朋友们也一定记得天天反复对各种句型去分析“主谓宾，定状补”，这个就是句子的结构化，而句型则是语言学家们为使大家学习语言时有个明确指引，提炼出来的语法结构。
喜欢厨艺的朋友在做菜前，一定会先想好要做什么菜，要备什么配料，以什么锅、多大的火，以什么方式来烹饪，这也是一种结构化思维的过程。
自驾出游前，每个朋友都会先设定目的地，再设计出行路线，然后保养车辆、加满油，甚至设计好路上在什么地方休息，在什么地方吃饭，车上要带多少水等等，也是结构化思维的结果。
结构化思考,5个步骤轻松提升你的逻辑思维和口才表达能力精选全文
可编辑修改精选全文完整版结构化思考，5个步骤轻松提升你的逻辑思维和口才表达能力导读之所以会有这个想法，一方面是年底了做个复盘、精进思维框架，另一方面是年底了，不少人都在做年终总结、来年规划，以求升职加薪或是得到一个大大的年终红包。
不可否认，不少人的确够辛苦、够努力、成绩斐然，但因为不擅长抓重点汇报、不屑于邀功拍马、又或者即便为了总结汇报下了不少功夫却因为不得法抓不住重点无法获得领导的青睐，于是发出感叹“一年到头辛苦加班、累死累活，业绩也不错，却干不过那个会写PPT的”。
其实，无论是那种汇报还是工作日程中的方案讲解，要想获得满意的成果，除了有内容有料这个基本要素外，更重要的是我们的思维方式，比如方案汇报时要换位思考、采用利他思维来隔山打牛，如果不是利他，他如何认可你的方案，如果你不站在对方的角度，你所阐述的任何方案，都难以利他。
再比如谈判或项目内部任务分工时，我们要多运用双赢思维，这不是一句空话，如果人人只想挑工作量少年度小利润高的事情做，那任务如何分工，所以双赢就是有输有赢，大家互利共赢。
当然，无论是问题解决、总结汇报、沟通表达，我认为结构化思维都是最重要的思维模式，是我们应该人人都掌握的底层思维。
本文约4200字，推荐阅读时间8~12分钟。
一、什么是结构化思维结构是万物之本，物质方面，我们通过结构来认识物质，思维方面，我们通过结构来认识事物中的规律，如下图，我们将一条鱼拆解为结构：“鱼=鱼头+鱼骨+鱼尾+鱼鳍”，鱼骨分为大骨、中骨、骨刺，这就鱼骨图的逻辑。
下面，我们用黄金圈法则，来讨论结构化思考的Why，What和How，即为什么要结构化思考，它到底是什么，我们如何训练和运用结构化思考。
Why：为什么要用结构思考力结构化思考，这种强调先框架后细节，先总结后具体，先结论后原因，先重要后次要的思考方式，可以让一个公司或组织形成共同思维和语言标准，从而统一思考方式和表达标准，如汇报工作时说结果，讨论工作说流程，请示汇报时说方案等。
结构化思维ppt课件完整版
使用结构化思维，团队成员可以建立统一的沟通语言，减少误解和 冲突。
制定沟通计划
结构化思维有助于制定详细的沟通计划，包括沟通内容、方式、时间 和参与人员等。
团队协作中的结构化决策
识别决策问题
结构化思维可以帮助团队成员准确识别决 策问题，明确决策目标。
制定决策方案
在结构化思维的指导下，团队成员可以制 定多个可行的决策方案，并对方案进行评
专业度。
02
使用清晰的字体和排版
选择清晰的字体、合适的字号和排版方式，可以确保PPT的内容易于阅
读和理解。
03
突出重点内容
通过加粗、变色、放大等方式突出PPT中的重点内容，可以引导受众的
注意力，增强PPT的传达效果。
05
结构化思维在团队协作中的应用
团队协作中的结构化沟通
明确沟通目标
在团队协作中，结构化思维能够帮助成员明确沟通目标，确保信息 准确传递。
THANKS
感谢观看
梳理内容框架
根据目的和受众，梳理出PPT的内容框架，包括 主题、子主题以及每个部分要包含的关键点。
3
确定逻辑关系和呈现顺序
在梳理内容框架的基础上，确定各部分之间的逻 辑关系和呈现顺序，确保PPT的内容条理清晰、 易于理解。
PPT内容的结构化组织
使用标题和目录
在PPT中使用标题和目录页，可以清晰地展示PPT的结构 和主要内容，方便受众快速了解PPT的框架。
的能力。
归纳推理
从个别到一般的推理过程，训练 从具体案例中提炼出普遍规律的
能力。
逻辑顺序
强调事物发展的内在逻辑顺序， 培养按照逻辑顺序进行思考和表
达的习惯。
创新思维训练
像咨询顾问一样思考-结构化思维
– 我做这件事情的目的是什么？
– 然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。
– 我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中 的有效率、有效果。
23
结构化分析的基本原则之二：MECE原则
假设 假设
推导 推导
方案 方案
事实（现状、数据、案例） 事实（现状、数据、案例）
21
先作一个思维小测试
• • • • 问题重点测试：我们是如何思考的？ 这个小测试中包括三个问题 测试的结果可能并不重要，测试的目的在于测试你思考问题的方法 测试非常简单，但是问题有些古怪，认真想想？
22
结构化分析的基本原则之一：以终为始
信息化应用
Text
图表说话
能力提升和思维 方式转换
基于信息化应用手段提高 企业运作效率，降低成本
顾问思考
利用EXCLE和PPT表 达管理思想的课程
利用结构化的方法进 行问题的分析和表达
2
讲师介绍
王佑
相关经历
•多年的国际国内管理咨询产业研究经验，广泛深入地参与中国企业管理提升及信息化应 用咨询实践 •曾成功领导、参与为多家知名企业（如上海财税、广州国税、云天化集团、天狮集团、 国家电力华东公司、正泰集团、大唐电信、白沙集团、海信集团、东方通信、东方电子、 四川新华书店等）提供咨询建议 •作为特约撰稿，有近百篇专题文章在经济管理类及IT信息化类著名报刊与核心期刊发表 •参与在国内最早地提出了“甲方咨询”模式，并在多家企业取得成功实践。同时，是《 AMT信息动力丛书》之《像咨询顾问一样思考》的主要作者 •担任国家电力华东公司、正泰集团、四川新华书店等项目的项目经理，并在其它项目中 作为项目主要成员
像咨询顾问一样思考结构化思维新手入门讲课文档
问题分解是最能体现团队效率和工作成果的一个环节
通过不断的提问和回答来穷尽分析问题的主要维度
通过建立严谨的逻辑树来对分析问题的主要主题
分析角度 ➢ 5W2H
工作方法 ➢ 头脑风暴 ➢ 六顶思考帽
第三十一页，共65页。
第二步：给出假设与分类（续）
问题分解的方法： 如何开展问题的分解：头脑风暴（Brian Storming） 可有效地帮助产生各种想法
像咨询顾问一样思考结构化思维新手入门
第一页，共65页。
像咨询顾问一样思考结构化思维新手入门
第二页，共65页。
课程受益
了解结构化的思维方式，掌握结构化思维的基本原则
培养结构化思维方式，学习如何有效进行问题分析
在问题分析和讨论过程时使用共同的语言进行交流和讨论 在问题分析和讨论过程中使用工具进行分析和讨论
投入的时间和精力 100%
第十六页，共65页。
结构化思维的主要工具－逻辑树
第一级支持
第二级支持
要解决的 基本问题 或基本假设
MECE
有限全面 和完全独
立
第十七页，共65页。
结构化思维的主要工具－逻辑树（示例）
问题
我们是否应该把首 次购买电脑者作为
目标客户之一？
第十八页，共65页。
子问题
首次购买者对我们是否 是可获利的？
➢ 有成本方面的要求吗？
主观角度： ➢ 我们希望问题解决到什么程度？
➢ 我们是否能够快速地把问题解决？
➢ 解决问题有什么风险和成本？
➢ 这些风险和成本我们是不是能够承受？
第二十九页，共65页。
利用结构化思维方式进行问题分析
界定目标
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是否使我们在市场上与众 不同？ 是否使我们接近竞争对手？
AMT大学 战略落实·梯队建设·文化融合
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<该卷资料名>
AMT大学 战略落实·梯队建设·文化融合
18
结构化思维的主要工具－鱼骨图
人员 机器
<该卷资料名>
环境
问题
原料
方法
我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因？ 问题的根源是什么? 哪些因素具有重要性？ 哪些因素可以由小组加以改变？ 在工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？
人员
成本
AMT大学 战略落实·梯队建设·文化融合
27
第一步：界定问题与目标（续）
<该卷资料名>
建立问题解决和评价的标准：
客观角度：
谁来评价这个问题已经解决了？ 有哪些指标说明这个问题已经得到解决了？ 对资源有什么要求？ 有时间要求吗？ 有成本方面的要求吗？
主观角度：
AMT大学 战略落实·梯队建设·文化融合
7
什么是结构化思维
<该卷资料名>
结构化的核心在于在对问题进行正确界定问题的基础上，进行科学的分类，并对重 点环节加以解决。
对问题进行正确的界定
对问题的原因进行假设
对可能假设进行合理分类
去掉非关键环节
分析重点核心环节
AMT大学 战略落实·梯队建设·文化融合
确定优先性
Q
关心问题的解决
充分利用经验 和知识最为关 键的是提出好 的问题
AMT大学 战略落实·梯队建设·文化融合
9
假设是结构化思维的基础
比分析
<该卷资料名>
以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，通过分类，确定关键维度，进行对
假设：对问题解决办法的一种估计
事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据
<该卷资料名>
咨询顾问往往都很年轻，资历也比较短
为什么却向在这个行业工作几十年的高层夸夸其谈
让我们看看顾问的工作方式
聚焦具体问题 分析问题彼此联系 给出解决方案
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什么是结构化思维
<该卷资料名>
回顾：
顾问在工作过程中，通过大量的调研和分析，挖掘内在的事实和数据，并通过分析 的框架和严谨的逻辑，提出相应的解决方案。
29
第二步：给出假设与分类
<该卷资料名>
这个阶段的主要工作也就是对问题进行分解 问题分解是最能体现团队效率和工作成果的一个环节 通过不断的提问和回答来穷尽分析问题的主要维度 通过建立严谨的逻辑树来对分析问题的主要主题 分析角度
5W2H
工作方法
头脑风暴 六顶思考帽
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<该卷资料名>
界定问题与目标
给出假设与分类
提出假设
明晰关键
去掉非关键环节
交叉分析
选择分析维度
分析问题现状 分解工作目标
经验性检验 创新性检查
可行性分析 合理性分析
进行交叉分析 对比分析要素
阶段性
重要性
汇总分类
形成选择方案
选择聚焦环节 确定分析关键点
像咨询顾问一样思考
－结构化思维与表达
课程受益
了解结构化的思维方式，掌握结构化思维的基本原则
<该卷资料名>
培养结构化思维方式，学习如何有效进行问题分析
在问题分析和讨论过程时使用共同的语言进行交流和讨论
在问题分析和讨论过程中使用工具进行分析和讨论
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目录
我们希望问题解决到什么程度？ 我们是否能够快速地把问题解决？ 解决问题有什么风险和成本？ 这些风险和成本我们是不是能够承受？
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利用结构化思维方式进行问题分析
<该卷资料名>
界定目标
交叉分析
结构化问 题分析
归类假设
明晰关键
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第二步：给出假设与分类（续）
<该卷资料名>
问题分解的结果是通过逻辑树把假设进行梳理和分类
任务1 罗列
任务2 分组
对提出的假设、
任务3 分层
构建逻辑树
任务4 检查
检查逻辑树是否
根据经验、创意 来提出假设
我们有哪些 假设
我们的假设 有创意吗
本质分类，是根据事物的本来面目，从事物的本质特点和内部联系进行分类。例如：男 人，女人。这种分类的关键在于找到合适的属性来表述
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结构化思维的基本原则之二：分类原则
<该卷资料名>
MECE
Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 彼此独立 完全穷尽
• • • •
标准清晰 充分共识 彼此独立 完全穷尽
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结构化思维的基本原则之三：20-80原则
确定关键问题的时候要采用80/20法则
100% 80% 客观事实 • • • •
<该卷资料名>
重要的少数/琐碎的多数 80%的财富掌握在20%手中 80%的利润来自20%的客户 80%的收获来自20%的努力
对问题进行正确的界定
对问题的原因进行假设
对可能假设进行合理分类
去掉非关键环节
分析重点核心环节
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利用结构化思维方式进行问题分析
<该卷资料名>
界定目标
交叉分析
结构化问 题分析
归类假设
明晰关键
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利用结构化思维方式进行问题分析
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结构化思维的基本原则之二：分类原则
<该卷资料名>
分类是根据对象的异同点将对象区分为不同的种类，并且形成有一定关系的不同等 级的逻辑方法。 人们对事物的认识总是从现象到本质，因而分类也有一个从现象分类到本质分类的 过程。
现象分类，是根据事物的外部特征或外部现象进行分类，这种分类具有人的主观性。例 如：好人，坏人。这种分类的关键在于对于分类标准的认同；
投入的时间和精力 集中精力 赢得效果 20% “润色和 扫尾” 100%
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结构化思维的主要工具－逻辑树
<该卷资料名>
第一级支持 第二级支持
要解决的 基本问题 或基本假设
MECE 有限全面 和完全独 立
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结构化思维的主要工具－逻辑树（示例）
方案进行评估， 把具有相关性的 主题汇总到一起
MECE
构建每个分组内
我们的假设可 以合并吗 对分类问一下， 还有吗
要素之间的主次 关系
还有吗
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第二步：给出假设与分类（续）
<该卷资料名>
谁(who)： 什么(what)： 何时(when)： 何地(where)： 为何(why)： 如何(how)：
转换分析目标 明晰目标关联性
分类、分层 全面、独立
确定评价优先级 确定行动方案
以终为始原则 问题树
MECE原则 提问形成假设 假设树
20-80原则 图表
交叉分析对比 表格
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利用结构化思维方式进行问题分析
<该卷资料名>
界定目标
交叉分析
结构化问 题分析
归类假设
明晰关键
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第一步：界定问题与目标
<该卷资料名>
任务1
现状
任务2
目标
谁来确定目标 评价标准是什么
任务3
资源
我们有哪些资源
任务4
限制
我们有哪些限制
发生了什么 目前的状况如何
时间
条件
我们关心什么
我们要解决什么
我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中 的有效率、有效果。
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结构化思维的基本原则之一：以终为始
<该卷资料名>
以终为始的应用
Begin with the End in Mind All get managed in Hand
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结构化思维的主要工具－报事贴
<该卷资料名>
关键问题记录 头脑风暴 标识事物 分类事物