汇信数字证书:常见问题汇总
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问题处理
5.1通用处理技能
5.1.1添加信任站点
查看方法:一般在当前打开的网页右下方会显示“可信站点”字样(如下图)。
如在当前网页右下方未显示信任站点的状态栏,点击当前浏览器上方的查看,状态栏一项打勾即可显示。
如果当前网页状态栏未显示“可信任站点”,而显示“未知区域”,则说明该站点还未被添加为可信站点,需重新添加。操作方法如下:
打开IE浏览器,点击工具—Internet选项—安全,选中受信任的站点或可信站点后点击站点,将需要添加信任站点的网址输入到“将该网站添加到区域中”并将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”选项勾选去除,点击“添加”即可。
5.1.2安装证书信任链文件
当遇到证书路径有问题的情况下,电脑时间正常,则需要到汇信网下载中心,下载“ZJCA 证书信任链文件”(下图),
信任链文件
解压后分别安装两个证书即可。以下图分解说明信任链安装过程:
备注:顺序从左至右。
5.1.3确认IE浏览器版本
打开任意一个网页,点击浏览器上方“帮助-关于Internet Explorer”即可查看浏览器的版本。
“e照通”支持的是以IE核心的浏览器版本,如世界之窗(The World)、傲游浏览器(Maxthon)、腾讯TT(Tencent Traveler)、360安全浏览器(360SE)、搜狗浏览器等;不支持的浏览器有火狐(Firefox)、Opera、苹果等非IE核心的浏览器。
5.1.4安全警报
登录网站时涉及到安全证书的情况下,浏览器将会提示安全警报,点击“是”继续即可。如下图。
5.1.5启用控件
(一)浏览器上被拦截的控件
点击拦截工具条,再点击“为此计算机上的所有用户安装此加载项”,在点击安装后即可,如下图。
(二)浏览器选项中的ActiveX控件
工具—Internet选项—安全—可信站点—自定义级别—找到“ActiveX控件和插件”—把这部分内容中的所以带ActiveX字样的都启用或提示
5.1.6兼容性视图的操作设置
网站里输入对应的网站网址,点添加成功即可关闭,刷新网页重新操作。
5.2安装类
5.2.1点开客户端显示“哎呀,网络去哪儿了”
原因:网络不稳定或端口不通
处理:1、检测端口以下端口是否打开,如未打开,引导企业找网管打开相应端口即可;
(端口见5.1.4)
2、如果端口都通,让企业打开,将用户的IP和运营商截图,并问题一起提交。
5.2.2安装联连程序出现“由于应用程序配置不正确,应用程序未能启动。重新安装应用程序可能会纠正这个问题。”
原因:企业电脑vc运行环境未安装上。
处理:整理企业名称,QQ号码和错误截图提交。
5.3证书读取类
5.3.1 证书没有识别到/证书管理工具空白(左下角无key1)
原因:key没识别到
处理:
1)判断电脑上插的是否为浙江省证书发行窗口领出去的证书;若不是我们的证书则引导企业找到正确的证书后再进行操作;若证书正确进入下一步;
2)若证书正确,且设备显示正常(没有叹号等符号),则检查设备管理器中是否存在设备(白KEY“硬件ID”中显示VID_096E&PID_0702;蓝KEY在“通用串行总线控制器”中显示Watchdata WatchKey,如下图所示)若不存在,确认企业是否使用连接线,直接插机箱上面操作,更换USB接口、更换电脑的方式检查看设备是否能正常识别,若还是无法识别,引导换KEY;
3)若设备存在,打开证书管理工具点击刷新key按钮,等待一段时间看是否有信息显示;
4)打开任务管理器检查是否有Huixin_Certd进程存在,结束进程后重新拔插KEY;
5)进行证书检测,检查证书驱动是否正常;
6)重启电脑;
7)若为握奇KEY,打开握奇KEY的证书导入工具检查加密设备栏显示及读取证书是否正常,若读取证书提示打开设备失败,请检查设备及句柄相关错误,引导换电脑或换KEY;
8)整理提交。
5.3.2 证书识别到,左下角有”key1“字样,但里面没有证书信息/空key
原因:没有制证成功
处理:
1、确认是否在汇信网上最近刚办理过业务,若是则引导到汇信网“在线业务单查询”打开网上服务大厅,输入经办人身份证号和手机号查找到业务单,点击继续操作进行重新制证(如果是办理的升级业务,则告知等待3-5个工作日,汇信总部会寄出新的key给企业);
2、确认是否在网点最近(30天内)刚办理过业务,若是则可以引导到网点业务系统中查看“业务记录”中原业务重试按钮,插上介质,点击“原业务重试”,重新制证即可;
3、以上两点都不符合,则提交技术查明后进一步处理,如果是白key,可以将key的序列号一并提交,待后续查询结果。
5.3.3 证书管理工具打不开
处理:结束所有huixin开头的进程,重新操作,如果还是不能打开则卸载联连重新安装最新的,经过以上步骤处理后还是打不开,则整理提交。
5.4登录网站普遍问题
5.4.1 验证安装登录汇信网无法显示网页
原因:出现这个情况原因较多,涉及网络通畅、证书识别、硬件读取等问题,以下处理为通用的检测方法。
处理:
1.检测程序为最新版本;
2.确认电脑上key是否插正确,且识别并导入正常;
3.确认证书是否过期,电脑系统时间是否正确;
4.检查浏览器上方“工具-Internet选项-连接-局域网设置”里的选项,把勾全部去掉,再到高级选项中,将SSL3.0勾上,TLS勾都去掉;
5.换浏览器操作,检测443端口是否开通;
6.以上操作均无效,则建议换电脑或问题整理提交。
5.4.2证书选择窗口空白
原因: