中国移动CRM业务管理及管理知识分析方案
移动客户关系管理
移动客户关系管理一、业务简介（一）定义：移动客户关系管理系统（M-CRM）是中国移动公司提供给企业客户的一种全新的集团信息化产品，基于成熟的短信应用服务，满足企业对于提高客户忠诚度和营销服务水平的需求。
面向对客户关系管理/会员管理需求高的服务型商业客户（如商场，饮食，娱乐，酒店等），定义了最常用最简单的功能与流程，并允许通过自定义新应用来满足不同客户的业务需求，通过短信手段建立集团客户和顾客之间的互动平台，从而帮助企业对客户进行个性化营销，帮助企业掌握商业机会。
（二）基本功能1、应用管理：无需编程，通过向导功能即可添加新的应用，满足企业个性化需求，应用管理更有效。
2、信息发布：允许用户按照任意条件组合，自定义短信的接收对象，从而达到短信促销信息的针对性，满足客户的多样化需求。
3、日志任务：可以设定一些重要的行程，系统自动短信提醒，日程安排更方便。
4、客户管理：在客户生日、节假日、指定特殊日自动给客户发送祝福或提醒短信，提高客户的感知度。
5、会员管理：提供会员积分管理，允许消费者通过短信注册成为会员，通过短信查询自身消费积分。
6、市场调查：可以通过短信进行市场调查，及时了解市场动态。
7、客户反馈：即使接收消费者通过短信发送的反馈、投诉与建议。
（一）为企业单位带来的效益/或可以帮客户解决什么问题1、不用印制会员卡/打折卡－－省钱2、与印传单、找人发传单相比－－省钱，速度快3、与站在街上随机发传单相比－－M-CRM定点定向（客户细分）4、M-CRM帮客户进行细节关怀－－感情营销，提高客户忠诚度(四）客户端的使用条件/要求可安装在企业局域网内任一台PC上，企业用户通过IE浏览器、手机WAP或短信的方式均可登陆，无需任何客户端设备和软件。
二、目标客户：主要针对集团客户进行推广三、业务资费：（一）软件费用（1）客户可选择购买和租用的方式使用移动客户关系管理专业版软件：购买的费用为2380元/套软件（一次性收费，客户永久获得软件使用权）；租用的费用为150元/月/套软件。
移动销售(CRM)解决方案
移动销售(CRM)解决方案应用背景随着信息沟通技术的不断革新，电子商务，交通运输的快速发展。
销售模式也在不断的变化，本地化、单一化的销售模式已发展成跨地域、多层级的复杂模式，销售形体越来越巨大，销售网点越来越广泛，需要进行沟通和交流的信息内容也越来越多，管理工作的压力也日益增加。
传统固定地点才能操作的销售管理（CRM）系统无法有效解决跨地域销售的信息沟通问题，无法确保销售工作各个环节统一有度资源合理分配。
需求分析现代企业业务都已使用业务信息化管理系统（CRM系统），来管理和开拓业务市场，但不能随时随地使用，需要有随身化的业务系统。
具体表现为如下几点：小的销售网点条件有限不能安装电脑或是有电脑也无法连接总部的C/S架构的CRM系统。
促销活动，销售统计数据无法现场录入销售管理系统。
销售业务在客户处需要一个能现场查询产品信息或是紧急事件申批的功能。
渠道加盟商想了解公司相关货品的库存情况，第一时间看到新产品的价格和具体信息，以便快速完成销售铺货。
督导外出视查销售店面，统计工作和问题总结无法实时录入。
业务员分管区域多，经常出差，差旅途中需要有一个方便高效的商务平台，处理经销商和客户的订单等问题。
公司领导事务繁忙，出差途中需要不受场地和网络局限可随时登录企业业务系统。
解决方案赛蓝移动销售（CRM）解决方案是将企业现有CRM系统通过赛蓝“移动云接入管理平台”无缝并安全的延伸到智能手机、平板电脑等移动终端。
只需要把移动云设备和iserver服务器部署在企业现有IT网络中。
在有3G/WIFI网络的地方实现销售资料查询，销售数据实时录入，销售数据极时分析，实时资源调度，实时制定销售计划等操作。
具体为在手机、平板电脑上实现如下几点:销售资料移动查询客户信息，产品价格、货源（货品、供货商），订单的实时查询，物流跟踪等在手机、平板电脑上随时操作。
销售数据实时录入销售人员在客户现场或是外出途中在手机、平板电脑上实现订单，销售报表，客户资料实时录入。
CRM系统应用管理方案
CRM系统应用管理方案随着互联网的快速发展，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统在企业中扮演着越来越重要的角色。
通过CRM系统的应用，企业可以更好地管理客户关系、提高市场竞争力和业务效率。
本文将介绍一种CRM系统的应用管理方案，旨在帮助企业实现更好的客户关系管理。
一、系统需求分析在制定CRM系统的应用管理方案之前，首先需要对企业的需求进行详细分析。
以下是几个关键的系统需求方面：1.1 客户信息管理CRM系统需要能够全面而精确地记录和管理客户信息，包括客户基本资料、购买历史、互动记录等。
同时，系统应具备搜索、导出和分析客户信息的功能，以帮助企业更好地掌握客户需求和行为模式。
1.2 销售机会追踪CRM系统应具备强大的销售机会追踪功能，能够帮助销售团队更好地管理潜在客户和销售机会。
系统需要记录每一个销售机会的阶段、关键活动和销售进展，并为销售团队提供及时的提醒和跟进任务。
1.3 销售预测和分析CRM系统应该能够通过对历史销售数据和客户信息的分析，提供准确的销售预测和业务报表。
这将帮助企业管理层更好地制定销售策略和预算，提高销售团队的工作效率和业绩。
1.4 客户服务支持CRM系统应该提供完善的客户服务支持功能，包括问题记录、投诉处理和客户反馈管理。
通过对客户服务数据的分析，企业可以及时了解客户满意度，并采取相应的措施提升客户服务质量。
二、系统实施方案基于上述系统需求的分析，我们提出以下CRM系统应用管理方案的实施步骤：2.1 系统选型根据企业的规模、行业特点和功能需求，选择适合的CRM系统供应商。
在选择过程中，需要评估系统的稳定性、易用性、扩展性和售后服务等方面的因素。
2.2 数据导入和清洗在系统实施之前，需要对现有客户信息进行清洗和整理。
将已有的客户数据导入到CRM系统中，并进行必要的格式化和去重处理，以确保新系统中的数据的完整性和准确性。
2.3 系统定制化和配置根据企业的具体需求，对CRM系统进行定制化配置。
试论移动公司客户关系管理
试论移动公司客户关系管理作者：魏宗乾来源：《新学术论丛》2014年第01期摘要：客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。
几年前在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。
客户关系管理（RCM）不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。
电信市场重组后，竞争环境再次发生动荡和变化。
与客户的关系已经对中国移动、中国联通、中国电信、三大电信运营商经营绩效产生的巨大影响，所以要么市场占有优势和获得丰厚的利润，要么相反。
所以应该把客户管理作为一个重要问题来思考，客户管理在移动公司营销活动中所发挥作用是巨大的。
本文以自己所从事的移动通信管理工作为基础，结合移动通信市场的实际情况，根据市场营销专业培养方向，应用本专业所学的有关知识来对客户管理表述自己的观点和看法。
在本文要研讨的一些问题有客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析，指客户对联通产品的忠实程度、持久牲、变动情况等；客户性能分析，如不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等划分；客户未来分析，包括客户数量、类别等情况和未来发展趋势、争取客户的手段等；还影响客户忠诚因素和对忠诚客户的价值进行了一些分析，并对今后中国移动德宏分公司如何进行客户管理提出自己的看法。
关键词：客户关系管理；客户忠诚；客户满意度一、客户关系管理（CRM）及分析1、客户的层次（1）客户关系管理CRM即客户关系管理。
主要就是通过客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
CRM 又是指通过计算机实现上述流程自动化的软件系统，它使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。
中国移动客户关系管理案例分析
中国移动客户关系管理案例分析目录一、内容概览 (2)1.1 背景介绍 (2)1.2 研究意义 (3)1.3 研究方法和数据来源 (4)二、中国移动客户关系管理现状 (5)2.1 客户关系管理概述 (6)2.2 中国移动客户关系管理现状分析 (7)2.2.1 客户数据收集与处理 (8)2.2.2 客户细分与定位 (10)2.2.3 客户服务与支持 (11)三、中国移动客户关系管理成功案例分析 (12)3.1 案例一 (13)3.1.1 案例背景 (14)3.1.2 问题描述 (15)3.1.3 解决方案 (16)3.1.4 结果评估 (17)3.2 案例二 (18)3.2.1 案例背景 (20)3.2.2 问题描述 (20)3.2.3 解决方案 (21)3.2.4 结果评估 (23)四、中国移动客户关系管理存在的问题及改进措施 (24)4.1 存在的问题 (26)4.1.1 数据安全问题 (27)4.1.2 客户需求响应不足 (28)4.1.3 客户流失率高 (29)4.2 改进措施 (30)4.2.1 加强数据安全管理 (31)4.2.2 提高客户需求响应速度 (33)4.2.3 降低客户流失率 (34)五、结论与展望 (35)5.1 研究结论 (36)5.2 对未来发展的展望 (37)5.3 研究局限与未来研究方向 (38)一、内容概览本文档旨在深入分析中国移动客户关系管理的成功案例，通过剖析具体实践和策略，揭示其如何构建并维持与客户的长期稳定关系，从而提升企业竞争力和市场占有率。
案例研究将涵盖客户细分、个性化服务、营销策略创新、技术应用以及数据挖掘等多个维度，旨在为其他企业提供参考和借鉴。
在接下来的部分中，我们将详细阐述中国移动在客户关系管理方面的具体做法和成效，包括如何通过精准的客户定位和需求分析，提供定制化的产品和服务；如何利用先进的技术手段，如大数据分析和人工智能，优化服务流程和提高效率；以及如何通过有效的营销策略和活动，增强客户黏性和品牌忠诚度。
中国移动综合资源管理系统操作
中国移动综合资源管理系统操作中国移动综合资源管理系统（CRM）是中国移动公司的一项重要信息化系统，其主要功能是管理移动公司的综合资源。
通过CRM系统，中国移动公司能够更好地管理其客户、营销、服务、运维等各方面的业务，并为其持续发展提供强有力的支持。
一、系统概述CRM系统是中国移动公司重要的信息化系统之一，其主要作用是支持中国移动的客户关系管理、销售管理、营销管理、服务管理、设备管理、用户计费、投诉管理、业务统计等各项业务的开展。
该系统由多个模块组成，包括客户关系管理模块、销售管理模块、营销管理模块、服务管理模块、设备管理模块、用户计费模块、投诉管理模块、业务统计模块等。
每个模块都有自己的特定功能和应用场景，旨在为中国移动公司提供全方位、多方位的服务。
二、系统的操作CRM系统的操作是非常重要的一环，它直接影响到中国移动公司的业务效率和服务质量。
下面我们来详细介绍一下CRM系统的操作流程和注意事项：1. 系统登陆在进行CRM系统操作之前，用户需要进行系统登陆。
用户需要输入自己的用户名和密码，并进行身份认证后方可登陆系统。
为了保证数据的安全性，用户需要妥善保管自己的账号密码，没有授权的用户不得登陆系统。
2. 打开CRM系统登陆后，用户需要打开系统，进入到系统的主界面。
系统主界面上会显示每个模块的链接，用户可以根据自己的需要选取相应的模块，进入具体业务操作。
同时，系统还提供了搜索功能，用户可以通过关键字搜索所需信息。
3. 操作流程在进入具体模块后，用户需要根据指引进行操作。
每个模块的操作流程不同，但都有相应的指引和操作说明。
用户需要仔细阅读操作说明，按照要求操作。
4. 数据输入CRM系统是一个数据管理系统，用户需要进行数据的输入和管理。
在进行数据输入时，用户需要注意数据的准确性和完整性，避免输入错误或缺失。
同时，用户需要及时上传数据，确保数据的实时性和有效性。
5. 数据管理数据管理是CRM系统重要的一环，用户需要定期进行数据管理，如数据清洗、数据校正、数据备份等。
中国移动CRM业务管理及管理知识分析方案
亚信OmniCRM中国移动CRM全业务解决方案亚信OmniCRM方案简介世界在不断改变，电信业也面临着巨大的变革，垄断已经打破，竞争逐步展开，产品及服务的差异逐步变小，新技术的不断采用，在加上加入WTO以后虎视眈眈的外来的电信资本及运营商，国内电信企业的竞争优势到底在哪里？加入WTO以后，国内电信运营商与外资等相比，最大的优势是原本已经拥有的客户。
因此如何保留住既有客户，及如何由这些客户获得最大的收益，成为电信企业重要的课题。
针对于此，客户关系管理（CRM）就可以为电信运营商有效地开源节流。
* 你了解你的客户吗通信市场竞争风云变幻，用户对电信服务的需求急速膨胀，电信运营商正迅速地把业务重点从网络建设转换到业务经营，经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。
在多年业务支撑系统（BSS/OSS）的建设中，电信运营商积累了大量的原始业务数据。
这些数据涉及到客户发展、市场营销、业务收入、销售渠道、网络优化、网络规划等各种方面，如何才能快速地从中提取（检索、查询）信息，深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展的趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对市场机会做出及时、灵活的反应，成为电信运营商在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。
在竞争日趋激烈的国内电信市场，电信运营商特别是移动通信运营商为提高综合竞争能力，特别关注于一些关键业务指标：* 收入、利润、欺诈风险的状况？* 大客户在哪里？谁才是高价值客户？* 客户满意度如何？客户为什么流失？* 市场竞争的关键是什么？要推出哪些品牌、新业务/新产品？* 如何才能提高业务运营管理的效率和效益？* 网络服务的质量和效率？以及在此之上，如何提供与客户多渠道的沟通方式，提供个性化服务，提高客户的满意度，将传统的业务系统变成面向客户的营销系统，有效地体现以客户为中心的经营理念。
针对以上业务需求，亚信公司提出了完善的中国移动CRM全业务解决方案OmniCRM。
CRM业务管理及管理知识操作手册
CRM业务管理及管理知识操作手册CRM（Customer Relationship Management，即客户关系管理）是一种整合和管理客户信息，提供个性化服务，从而增加客户忠诚度和营销效益的业务管理工具。
本手册将介绍CRM业务管理的基本概念、操作步骤以及相关的管理知识，帮助企业实施有效的CRM战略。
一、CRM业务管理概览1. CRM概念CRM是一种管理策略和技术，旨在建立和维护与客户之间的良好关系，并通过精确的客户信息和个性化的服务提供方式来满足客户需求。
2. CRM的目标和优势目标：增加客户忠诚度、提高销售和市场营销效果、优化客户服务、实现业务增长。
优势：提供个性化的客户体验、减少客户流失、增加重复购买率、提高客户满意度。
二、CRM业务管理步骤1. 定义CRM策略明确企业的CRM目标和愿景，并制定相应的策略和计划。
确定关键的客户细分和目标市场，建立客户关系管理团队。
2. 收集客户数据收集客户相关数据，包括基本信息、购买记录、交互历史等。
建立客户数据库并进行数据整合，确保数据的准确和完整。
3. 分析客户需求和行为通过对客户数据库的分析，了解客户需求和行为模式。
根据不同客户群体的特点，制定个性化营销和服务策略。
4. 实施营销活动根据客户需求和行为分析结果，执行个性化的营销活动。
包括精准定位、推送个性化的产品和服务信息，提供优惠和奖励措施等。
5. 跟进客户反馈及时关注客户反馈和投诉，并进行快速响应和解决。
定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，不断优化产品和服务。
6. 培训和发展团队为CRM团队提供必要的培训和发展机会，确保团队成员具备CRM技能和知识。
建立良好的沟通和合作机制，促进团队协作效果。
三、CRM管理知识1. 项目管理CRM实施是一个项目，需要进行项目规划、执行和控制。
掌握项目管理知识和方法，进行项目计划和资源分配。
2. 数据管理数据是CRM的核心，需要合理管理和保护客户数据。
建立数据管理制度、备份数据、确保数据的准确性和完整性。
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亚信OmniCRM中国移动CRM全业务解决方案亚信OmniCRM方案简介世界在不断改变，电信业也面临着巨大的变革，垄断已经打破，竞争逐步展开，产品及服务的差异逐步变小，新技术的不断采用，在加上加入WTO以后虎视眈眈的外来的电信资本及运营商，国内电信企业的竞争优势到底在哪里？加入WTO以后，国内电信运营商与外资等相比，最大的优势是原本已经拥有的客户。
因此如何保留住既有客户，及如何由这些客户获得最大的收益，成为电信企业重要的课题。
针对于此，客户关系管理（CRM）就可以为电信运营商有效地开源节流。
* 你了解你的客户吗通信市场竞争风云变幻，用户对电信服务的需求急速膨胀，电信运营商正迅速地把业务重点从网络建设转换到业务经营，经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。
在多年业务支撑系统（BSS/OSS）的建设中，电信运营商积累了大量的原始业务数据。
这些数据涉及到客户发展、市场营销、业务收入、销售渠道、网络优化、网络规划等各种方面，如何才能快速地从中提取（检索、查询）信息，深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展的趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对市场机会做出及时、灵活的反应，成为电信运营商在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。
在竞争日趋激烈的国内电信市场，电信运营商特别是移动通信运营商为提高综合竞争能力，特别关注于一些关键业务指标：* 收入、利润、欺诈风险的状况？* 大客户在哪里？谁才是高价值客户？* 客户满意度如何？客户为什么流失？* 市场竞争的关键是什么？要推出哪些品牌、新业务/新产品？* 如何才能提高业务运营管理的效率和效益？* 网络服务的质量和效率？以及在此之上，如何提供与客户多渠道的沟通方式，提供个性化服务，提高客户的满意度，将传统的业务系统变成面向客户的营销系统，有效地体现以客户为中心的经营理念。
针对以上业务需求，亚信公司提出了完善的中国移动CRM全业务解决方案OmniCRM。
OmniCRM 解决方案分为分析型CRM及运作行CRM; 其中，分析型CRM以经营分析及决策支持系统AI OmniVision为核心。
运作型CRM有具备CRM特色的客服系统OmniContactCenter。
此外，大客户管理系统OmniVIPCare结合了分析型及运作型CRM的特点。
经营分析及决策支持系统AI OmniVisionAI OmniVision是OmniCRM方案中经营分析型CRM的核心产品，它采用数据仓库、ETL、OLAP 分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，结合移动业务的深厚经验，进行用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析,新业务分析等主题分析及一些专题分析。
1. AI OmniVision为中国移动带来的利益AI OmniVision经营分析系统可以帮助中国移动:* 从多角度深入了解现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略；* 将注意力集中放在高价值客户和大客户上，从中最大化利润，并逐步放弃零利润和行用差的客户，降低营运风险和成本；* 从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量保留老客户同时吸引迎新客户，扩大市场份额；* 对众多的销售渠道（代销商、营业厅、Call-Center、Web等）营业状况一目了然，适时地推出新产品和新服务，提高投资回报率和客户满意度。
2.AI OmniVision的功能根据中国移动的业务特征，AI OmniVision分为用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析和综合决策分析。
同时在系统中还需要一些辅助模块，以保证系统正常顺利地运行。
这些辅助模块包括：* 数据交换/ETL模块：将外部数据通过数据抽取、清洗、装载等步骤存储在数据仓库中.* 系统管理模块：对系统的各种管理，如权限管理、系统维护管理等。
参数管理模块：主要是对系统中所需要的的各种参数及阈值进行管理。
•3.AI OmniVision特点1）电信级的数据仓库及分析应用平台支持超过TB级的电信级海量数据仓库应用平台,大容量，高性能，高处理能力数据仓库模型分层设计，确保对业务需求变化的稳定性和灵活性亚信是行业内率先通过三千万用户压力测试的计费软件供应商(日本东京HP高端系统评测中心, 2001年7月)，拥有丰富的VLDB应用设计经验2）灵活的体系设计* Browser/Server体系结构，零客户端，支持移动办公，满足决策支持的随机性和及时性* 支持与各种主流数据库平台、多维分析引擎、数据挖掘引擎和前端展示工具的无缝集成，便于扩展* 采用动态维等特有的设计技术，适应需求的灵活变化3）完善的业务分析功能完善而丰富的业务分析模型，更好地实现更具个性化的决策支持应用积极参加行业内相关系统规范的制定，对业务需求了解深切全面的主题分析及专题分析* 快速构造企业商业智能信息门户，为各类用户提供丰富多彩的决策支持信息服务，如信息广播、告警预警等* 采用数据挖掘技术建立分析模型3）完整的具有前瞻性的系列解决方案在OmniCRM解决方案中, 还包括营销活动管理(Campaign Management)、客户流失分析及管理，UpSell/CrossSell等应用功能，适应电信行业市场竞争的需要* 与业务支撑系统(OSS/BSS)的互动，经营分析结果反馈到业务运营系统中，形成闭环系统(Close-Loop)与运作型CRM的实现无缝集成4）完善的系统实施方案和丰富的实施经验亚信公司在实际的项目开发及实施中积累了大量经验项目管理及数据仓库项目实施经验与业务支撑系统(BSS/OSS)的数据接口经验标准化的工程实施流程提供本地化的培训和技术支持具备CRM特性的Call Center系统：OmniContactCenterOmniContactCenter具备了普通CallCenter的全部功能，但是又明显地区别与普通的CallCenter系统，它具有鲜明的CRM特征和理念，与OmniCRM的其它模块紧密衔接，成为一个以客户服务为基础业务，与AI OmniVision形成一个完整的闭环系统，涵盖了电话呼叫、互联网络、大客户服务中心等的客户接触中心。
1.亚信OmniContactCenter的独特价值��客户关系管理思想的融会贯通2. 多界面,多媒体的接触手段OmniContactCenter不仅仅是一个电话呼叫中心，也是一个多媒体的客户接触中心。
用户可以通过电话、传真、电子邮件、互联网络页面、短消息、即时信息传送甚至面对面的交流。
OmniContactCenter不仅提供在呼叫中心机房内部的Client/Server结构的界面，还提供面向广域网的 Browser/Server的界面，甚至可以通过WAP，PDA来使用本系统。
不同界面方式看到的页面功能是一样的。
设计者在Server端的对程序的改动会同时体现在不同的页面上。
这样，不仅仅在机房内的话务员可以使用客户接触中心，对于大客户经理或者销售代表等在营业前台、旅途中甚至客户的办公室都可以一样的使用客户接触中心。
3. 非代码化的灵活的功能和界面定制市场情况千差万别，瞬息万变，客户服务的内容随时会增减改变。
这些内容的改变都应该不需要进行代码开发，而是由客服中心班长以非代码的定制方式解决。
也就是说，系统要提供足够灵活方便的定制功能，让班长无需开发代码，只需要拖拽的功能就可以轻松定制新的业务活动，而且开发新业务的速度快，时间单位是以数小时计算。
4. 与BSS/OSS系统紧密连接OmniContactCenter的页面都可以通过Add-In的记录外挂模块。
不论是BSS/OSS系统，都可以通过外挂Add-in实现系统的连接。
大客户管理系统OmniVIPCare1.为什么需要大客户管理最好的产品、最好的服务、最好的广告、最好的品牌、最好的供应链都是你在商战中取胜的法宝，但是你知道在这些法宝后面真正的秘诀吗？那就是最好的客户。
而“70%的业务来自于30%的客户”，在客户群中的大客户又成为所有人追逐的目标。
但是你了解你的大客户吗？你能知道他们想要什么，并以正确的价格不断地超值地满足他们的需求吗？你能随时随地准确地识别谁是真正的大客户，并能全方位地、24小时为他们提供满意周到的服务，而不仅仅是优质的产品吗？你能预测谁会是你潜在的并为你带来巨大商机的客户吗？所以，有什么能比建立一套健全而有效的大客户管理更为重要呢？因此，树立大客户管理理念，加强大客户营销和服务工作，发展大客户，提高大客户的忠诚度，留住大客户应该成为各公司的战略性任务之一。
2. 亚信 OmniVIPCare �� 为你实现卓越的大客户管理亚信公司结合深厚的行业知识，专门针对集团大客户、商业大客户、潜在大客户等各类电信大客户，以OmniVIPCare为核心，从分析和运营两个方面为各电信公司提供了完整而领先的大客户管理方案。
* OmniVIPCaree能够为运营商提供现有及潜在大客户的全方位视图，包括客户行为、业务情况、商业获利率、竞争情况等，挖掘潜在商机，使利润最大化；* OmniVIPCare能够使运营商有效地降低成本，获取并保留最大利润的客户；* OmniVIPCare能够使运营商为大客户提供真正的个性化服务；* OmniVIPCare能够使运营商预测、吸引并发展潜在的大客户；* OmniVIPCare能够使运营商有效地管理大客户服务人员，包括大客户经理，从而提高服务质量，确保客户的满意度和忠诚度；* OmniVIPCare能够通过OmniContactCenter、合作伙伴（如代理商）、营业厅、网上营业厅、SMS、 Email等全面的渠道管理，帮助电信运营商对大客户进行“全员、全程、全方位”服务，形成独具特色的服务优势，从而使公司的核心竞争能力取得突破性的提升；* OmniVIPCare符合行业业务规范，数据统一，通过标准接口与BSS/OSS等形成完整有机的闭环系统，从而全方位地为大客户提供最完善优质的服务。
* OmniVIPCare提供完善的系统管理，实现版本管理、数据备份、系统监控等。
1. 亚信OmniVIPCare ——能为你实现哪些功能OmniVIPCare业务管理主要结合BSS/OSS等系统，完成大客户服务有关的业务受理、投诉申告、故障受理，以及大客户资格、欠费催缴管理、流失管理、信用度管理等。
OmniVIPCare市场营销管理主要结合BSS/OSS等系统，提供灵活的大客户资费优惠管理等。