B2C网上商城购物流程ppt课件
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订单跟踪
27
订单跟踪
28
订单跟踪对比
项目
进程图 处理时间 处理信息 操作人
提交订单 订单入库 订单打印完毕 订单拣货 订单扫描确认 打包完毕 准备出库 上车扫描(出库) 下车扫描(到达配送分站) 货物已分配 货物发出 完成配送
京东商城 页面显示
√ √ √ 结点信息 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
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√
卓越
VIP、SVIP √ √ √
6
搜索商品
7
搜索商品
8
搜索商品
9
搜索商品对比
项目 商品名称及型号
商品编号 网站价格 市场价格
库存 评分、客户评论
购买数量 颜色选项 加入购物车选项 收藏选项
京东 √ √ √
√ √ √ √ √ √
当当 √
√ √ √ √ √ √ √ √
卓越 √
√ √ √
√ √ √ √
10
放入购物车
11
放入购物车对比
项目 商品名称及型号
商品编号 优惠
赠送积分 商品数量 删除选项 货物总计 继续购物选项 修改购物车选项 结算选项
京东 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
当当 √
√ √ √ √ √ √ √ √
卓越 √
√ √ √(不可更改) √ √
√ √
12
填写订单-收货信息
项目 货到付款 网上支付 第三方支付 银行转账 邮局汇款 分期付款
京东 √ √ √ √ √ √
当当 √ √ √ √ √
卓越 √ √ √ √
√
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填写订单-配送方式对比
项目 普通送货上门 送货上门时间段选择 送货前电话确认选择 加急送货上门 指定物流商送货上门
自提 选择货物拆分
配送时限
京东 √ √ √
京东、当当、卓越购物流程对比
业务支撑系统部 2011年1月26日
商业及物流模式
商城 京东 当当 卓越
商业模式 自营
自营+联营 自营+联营
仓储
物流模式 配送Biblioteka Baidu
自营
自建+第三方
自营+商家
自营部分:第三方 联营部分:商家负责
自营
自建+第三方
2
商城页面展示
12 类 商 品
15 类 商 品
10 类 商 品
3
13
填写订单-收货信息对比
项目 姓名 省份 地址 邮政编码 电话 E-mail 添加地址选项 保存信息选项
京东 √ √ √ √ √ √ √ √
当当 √ √ √ √ √
√
卓越 √ √ √ √ √
√
14
填写订单-支付及配送方式
15
填写订单-支付及配送方式
16
填写订单-支付及配送方式
17
填写订单-支付方式对比
当当 √ √ √
√
√ √ √ √
物流结点信息:京东12个,当当5个,卓越4个。
卓越 √ √
√ √ √ √
29
退换货流程对比
结论:京东、当当可选择上门取退换货或由客户自行发退货至商家,卓越仅提供上门取货。
30
谢谢!
财付通 快钱
汇付天下 手机支付 银联电子支付 国外信用卡
支付宝 首信会员账户
京东商城
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
银行
第三方支付 √ √ √ √
当当 √ √ √ √
√
√ √ √ √ √ √
结论:
京东:14家银行,4家第三方支付平台; 当当:5家银行,6家第三方支付平台; 卓越:16家银行,2家第三方支付平台。
流程图对比
结论: 从以上流程图得出三家商城的购物流程无较大差异,只有卓越可选择订单拆分
4
用户注册
5
用户类型及级别对比
项目 用户类型区分
用户级别区分
E-mail确认 密码设置 密码确认 验证码 协议确认 推荐人用户名
京东
分为个人、企业、 校园
由注册会员到企业 客户等8个级别
当当
普通会员到钻石卡 等4个级别
卓越 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
√ √
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订单提交
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订单提交对比
项目
进程图 订单已提交说明
订单号 应付金额 支付方式 配送方 送货时间确认 查看订单状态 反馈建议
京东 √ √ √ √ √ √ √ √ √
当当
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√
卓越 √ √
√ √
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订单跟踪
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√
北京、上海、广州 等16个城市中自 营配送区域为211
当当 √ √
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北京:3-4天 上海:1-2天 普通邮递8-10天 普通快递:4-5天 EMS:3-5天
卓越 √ √ √
√
网站无明确标注
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在线支付
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在线支付
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在线支付
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在线支付对比
支付
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