B2C网上商城购物流程ppt课件
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b2c电子商务模式教学PPT
消费者
⑦
②
① 订单 ⑤ 发货
认证中心
信用卡公司
③ 转账 ⑥通知
在线商品或企业
④
⑤
银行
B2C电子商务运作流程
(1)消费者进入互联网，查看在线商店或企业 的主页。 (2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址、 商品种类、数量、价格等信息。 (3)消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、 电子货币或电子支票等。 (4)在线商店或企业的客户服务器检查支付方 服务器，确认汇款是否被认可。 (5)在线商店或企业的客户服务器确认消费者 付款后，通知销售部门送货上门。 (6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费 者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清 单。
结束语
我们 是 未来 的 开创者
未来是信息与网络高速发展的世界，在地球上任何角落的 人，只要拥有一台计算机、浏览器、Internet链接和信用 卡，就能通过网络平台完成各种商品的选购，同时还能享 受到完善的服务。B2C商业模式所蕴涵的无限商机，还等 待着进一步地探索与开发。
THANKS FOR LISTENING
✓ 以网络零售业为主，企业与个人利用互联网进行全部贸易活动，即在网上将信息流、 资金流、商流、和物流完整的实现连接。
模式分类
01
经营离线商店的零售企业
02
没有经营离线商店的虚拟零售企业
03
商品制造商
基本组成部分
01 网上商城
02 物流配送系统
03
银行及认证 系统
回执 转账
支付 清单
B2C电子商务运作流程
引例二、企业（Business）：如何开展B2C电子商务 小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个B2C网站利用网上 零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小李有必要考虑一下经营哪些商品比 较合适，主要的营销策略有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当 前B2C网上商城成功的关键是什么？
最新b2c电子商务模式教学讲义PPT课件
包括消费者身份确认及支付确认。
2.1.2 B2C电子商务的购物流程
① 消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页；
② 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、 数量、价格；
③ 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子 货币或电子支票等；
④ 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇 款额是否认可； ⑤ 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销 售部门送货上门；
现在，被誉为“中国电子商务第一品牌”的卓越，赢得 了约300万注册用户的衷心支持。现已发展成为中国访问 量最大、营业额最高的零售网站，成为“中国优秀文化网 站”之一。2000年11月，据统计报告显示：卓越网网站 流量在全部国内网站中名列第36名，列所有电子商务网站 第1名。
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
⑥ 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司， 信用卡公司负责发给消费者收费清单。
2.1.3 B2C电子商务的企业类 型
1. B2C电子商务的种类 按照商品的种类分为综合类和专门类。
综合类
专门类
2. B2C电子商务的企业类型 （1）经营着离线商店的零售商 （2）没有离线商店的虚拟零售企业 Байду номын сангаас3）商品制造商
2.物流配送
正广和 “鼠标+黄鱼车”
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
3.支付结算 （1）送货上门付款 （2）汇款方式 （3）电子支付
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
4.安全认证 为保证交易过程中的安全，需要有一个认证
机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证， 以确认他们的真实身份。
病例1,男,45岁,主因坐位摇晃,行走不能3月,加重1周入院.
2.1.2 B2C电子商务的购物流程
① 消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页；
② 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、 数量、价格；
③ 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子 货币或电子支票等；
④ 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇 款额是否认可； ⑤ 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销 售部门送货上门；
现在，被誉为“中国电子商务第一品牌”的卓越，赢得 了约300万注册用户的衷心支持。现已发展成为中国访问 量最大、营业额最高的零售网站，成为“中国优秀文化网 站”之一。2000年11月，据统计报告显示：卓越网网站 流量在全部国内网站中名列第36名，列所有电子商务网站 第1名。
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
⑥ 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司， 信用卡公司负责发给消费者收费清单。
2.1.3 B2C电子商务的企业类 型
1. B2C电子商务的种类 按照商品的种类分为综合类和专门类。
综合类
专门类
2. B2C电子商务的企业类型 （1）经营着离线商店的零售商 （2）没有离线商店的虚拟零售企业 Байду номын сангаас3）商品制造商
2.物流配送
正广和 “鼠标+黄鱼车”
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
3.支付结算 （1）送货上门付款 （2）汇款方式 （3）电子支付
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
4.安全认证 为保证交易过程中的安全，需要有一个认证
机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证， 以确认他们的真实身份。
病例1,男,45岁,主因坐位摇晃,行走不能3月,加重1周入院.
《网上购物流程》课件
实体店购物
• 可以直观地看到商品，并试穿试用 • 可以立即获取和带回商品 • 购物过程更像是一种体验和娱乐
网络购物的未来趋势
1
更快的物流
越来越多的企业会关注物流和配送方面，以便平台能够更好满足客户对快速服务 的需求。
2
更好的技术支持
随着科技不断发展，越来越多的网购平台将融入先进的技术元素，以便吸引和维 护更多年轻的客户。
消费者对于网上购物的研究报告
数据 78% 67%
23%
结果 的消费者参考网上购物平台的评价信息来挑选商品。 的消费者已经将网购纳入日常生活方式，并越来越 习惯线上商城购物。 的消费者经历过网购诈骗或不合理虚假宣传等问题。
消费者对于快递物流满意度的研究报告
根据咨询公司的一项调查，对于消费者而言，最重要的快递送达因素是速度和时效性。下面是相关数字：
网上购物的优点和缺点分析
优点
• 方便快捷，随时随地 • 商品更多样化，价格更透明 • 特价促销和优惠券折扣更多
缺点
• 无法品尝食品和试穿衣服 • 物流运输和退换货可能不便 • 存在网络诈骗和虚假宣传的问题
注册账号和填写个人信息
大多数在线购物平台都需要您注册一个账户，提供个人信息以进行购物。 请确保账户信息准确，包括收货地址，联系方式和支付方式。 这有助于您更快速地完成购物，也有助于保护您的个人信息安全。
网上购物流程
网上购物已成为现代人的生活方式之一，让我们一起来了解网上购物的全过 程。
网上购物的发展历程
从20世纪90年代起，网购开始从早期的B2B模式发展成执行B2C模式。现在， 它已经成为人们购买商品的重要方式之一。
在许多国家，网购甚至成为购物的首选方式，为商家和平台创造了繁荣的市 场。
在家买书——网上购物(14张PPT)
进入商店→挑选商品→询问商品信息（面对面）→收银付款→取走商品
进入网店→挑选商品→询问商品信息（网上洽谈）→网上支付→物流运送
二、网上购物流程
1.网上购物的必要元素（1）买家与卖家（网上商店）；（2）淘宝网、当当网、易趣网、卓越网等；（3）网络与终端（电脑或手机）；2.网上购物的补充元素（1）网络通讯软件；（2）阿里旺旺、在线客服等；（3）网银帐号；（4）物流公司；（5）快递、邮政。
四、网购技巧-挑选商品
挑选商品：挑选信誉好的商店，但不要迷信钻石皇冠；查看图片，询问商品详细信息；货比三家；坚持使用第三方支付平台交易；资料清晰准确；认真验货。
四、网购技巧-电子支付
电子支付： 电子支付指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。
新的支付方式ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第三方支付： 快钱、PayPal、移动支付—手机钱包是由移动运营商、移动应用服务提供商（MASP）和金融机构共同推出的、构建在移动运营支撑系统上的一个移动数据增值业务应用电子现金支付。
手机银行支付：手机与银行卡绑定，短信授权操作，完成支付。
总结
优点：一、可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；二、获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；三、网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；四、从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；五、由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
总结
缺点：一、交易对象认定的模糊性；二、知情权难以保证；三、交货延迟；四、退货困难；五、网上欺诈与虚假广告；六、无人问津的售后服务；七、处于危机中的隐私权。
进入网店→挑选商品→询问商品信息（网上洽谈）→网上支付→物流运送
二、网上购物流程
1.网上购物的必要元素（1）买家与卖家（网上商店）；（2）淘宝网、当当网、易趣网、卓越网等；（3）网络与终端（电脑或手机）；2.网上购物的补充元素（1）网络通讯软件；（2）阿里旺旺、在线客服等；（3）网银帐号；（4）物流公司；（5）快递、邮政。
四、网购技巧-挑选商品
挑选商品：挑选信誉好的商店，但不要迷信钻石皇冠；查看图片，询问商品详细信息；货比三家；坚持使用第三方支付平台交易；资料清晰准确；认真验货。
四、网购技巧-电子支付
电子支付： 电子支付指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。
新的支付方式ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第三方支付： 快钱、PayPal、移动支付—手机钱包是由移动运营商、移动应用服务提供商（MASP）和金融机构共同推出的、构建在移动运营支撑系统上的一个移动数据增值业务应用电子现金支付。
手机银行支付：手机与银行卡绑定，短信授权操作，完成支付。
总结
优点：一、可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；二、获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；三、网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；四、从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；五、由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
总结
缺点：一、交易对象认定的模糊性；二、知情权难以保证；三、交货延迟；四、退货困难；五、网上欺诈与虚假广告；六、无人问津的售后服务；七、处于危机中的隐私权。
网上购物教程PPT课件
网上购物指南
B2B 是企业对企业进行网上交易 B2B指的是Business to Business，即商家(泛指企业)对商家的电子商务 B2C （Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这 种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 C2C 很多人不明白什么 是c2c？c2c实际上是电子商务一个专业术语，c2c即c to c ，因为在英文中的2的发音同to，所以c to c简写为 c2c。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是consumer，所以简写为c。现在大家应该知道c2c的意思就是 消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑， 通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为c2c电子商务。 c2c电子商务主要是指网上拍 卖。c2c模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易嘛！ 呵呵希望能帮到你！ B2B 企业对企业交易。比如阿里比如 淘宝、拍拍、有啊
第二步：网银充值
选择“帐号管理”中的“支付宝帐户管理”，点击 充值。
选择“网上银行”下的一家银行，输入充值金额，点下一步。
点击“去网上银行充值”。
输入帐号和密码，帐号一般为“身份证”号码。
输入U盾密码，此时你需要把U盾插入电脑。
充值成功。
3.请网上购过物的朋友帮忙充值。
如果你觉得不安全，可以找你身边的朋友帮你 用网上银行充值，
进入淘宝首页(/) 点击右上角的“免费注册”。
选择“手机号码”注册。附件中有“邮箱”注册方法。
输入信息，一个手机号只能注册一个淘宝帐号， 同时为你创建一个“支付宝”帐号。
B2B 是企业对企业进行网上交易 B2B指的是Business to Business，即商家(泛指企业)对商家的电子商务 B2C （Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这 种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 C2C 很多人不明白什么 是c2c？c2c实际上是电子商务一个专业术语，c2c即c to c ，因为在英文中的2的发音同to，所以c to c简写为 c2c。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是consumer，所以简写为c。现在大家应该知道c2c的意思就是 消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑， 通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为c2c电子商务。 c2c电子商务主要是指网上拍 卖。c2c模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易嘛！ 呵呵希望能帮到你！ B2B 企业对企业交易。比如阿里比如 淘宝、拍拍、有啊
第二步：网银充值
选择“帐号管理”中的“支付宝帐户管理”，点击 充值。
选择“网上银行”下的一家银行，输入充值金额，点下一步。
点击“去网上银行充值”。
输入帐号和密码，帐号一般为“身份证”号码。
输入U盾密码，此时你需要把U盾插入电脑。
充值成功。
3.请网上购过物的朋友帮忙充值。
如果你觉得不安全，可以找你身边的朋友帮你 用网上银行充值，
进入淘宝首页(/) 点击右上角的“免费注册”。
选择“手机号码”注册。附件中有“邮箱”注册方法。
输入信息，一个手机号只能注册一个淘宝帐号， 同时为你创建一个“支付宝”帐号。
网上购物教程PPT课件
销量排序
按照商品销量进行排序， 有助于用户了解市场热度 和商品受欢迎程度。
综合排序
综合考虑价格、销量、评 价等因素进行排序，为用 户提供更全面的商品信息。
评价体系解读及参考价值
评价内容分析
仔细阅读商品评价，关注评价中提到的商品 质量、性能、外观等方面的信息。
好评与差评关注
既要关注好评，也要留意差评，以便全面了 解商品的优缺点。
体验和卖家服务质量管理。
京东
以B2C模式为主，商品品质有 保障，物流速度快，注重供应 链管理。
拼多多
以社交电商模式为主，通过团 购、砍价等方式吸引消费者， 价格实惠。
当当网
以图书销售起家，逐渐扩展到 各类商品销售，注重品牌经营
和用户体验。
03 商品搜索与筛选技巧
关键词设置及优化方法
看购物车商品
点击页面右上角的购物车图标，可查 看已添加的商品列表、数量、价格等 信息。
修改购物车商品
在购物车页面中，可修改商品数量、 删除不需要的商品，系统会根据修改 实时更新总价。
结算购物车
确认购物车中的商品无误后，点击“ 结算”按钮，进入订单确认页面。
支付方式介绍及安全性评估
支付方式介绍
网上购物支持多种支付方式，如支付宝、微信支付、信用卡支付等。不同支付方式有各自的特点和适用场景，用 户可根据个人喜好和方便性选择。
收货地址填写规范
详细地址
填写收货人所在地的详细地址，包括省、市、区/ 县、街道/乡镇、门牌号等。
收货人姓名
填写收货人的真实姓名，以便配送人员准确联系。
联系电话
填写收货人的联系电话，确保配送人员能够及时 联系到收货人。
验货流程和注意事项
验货流程
智诚B2C通用型网上商城系统PPT课件
运费计算更加灵活可针对每一个订单发送相关的短信给订单创建人或收货人针对订单的丌同维度生成统计报表快递单可直接在线可视化设计模板支持快递单打印规范的单据维护规范的单据维护用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感智诚b2c后台订单维护用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感智诚b2c后台订单维护订单相关信息和操作订单操作用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感智诚b2c支付方式几十种支付方式配置即可马上使用用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感智诚b2c配送方式指定配送区域及费用计算方式用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感智诚b2c强大的统计报表订单可根据时间区间订单类型支付方式送化方式等进行统计分析订单可根据时间区间订单类型支付方式送化方式等进行统计分析用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感搜索引擎优化是网站进行网络推广最重要的措施搜索引擎是电子商务网站访问量的主要来源
智诚B2C 通用型网上商城系统
智诚B2C商场系统简介
智诚B2C通用型网上商城系统（ZCB2C)是一款专业的 电子商务系统。系统拥有完善的商品模块、订单模块、支付
模块、会员模块、营销模块、报表分析模块，同时企业也 可对本系统进行二次开发，从而大大减少企业搭建B2C网 站的总体成本与潜在风险，让企业将更多精力专注于商品 的经营 层面而不是技术层面。
智诚B2C 通用型网上商城系统
智诚B2C商场系统简介
智诚B2C通用型网上商城系统（ZCB2C)是一款专业的 电子商务系统。系统拥有完善的商品模块、订单模块、支付
模块、会员模块、营销模块、报表分析模块，同时企业也 可对本系统进行二次开发，从而大大减少企业搭建B2C网 站的总体成本与潜在风险，让企业将更多精力专注于商品 的经营 层面而不是技术层面。
b2c电子商务模式教学PPT
① 订单
消费者 ⑤ 发货 ⑦ ② ④ 认证中心 ⑤ 在线商品或企业
支付
回执
清单
转账
③ 转账 信用卡公司 ⑥ 通知 银行
B2C电子商务运作流程
(1)消费者进入互联网，查看在线商店或企业 的主页。 (2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址、 商品种类、数量、价格等信息。 (3)消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、 电子货币或电子支票等。 (4)在线商店或企业的客户服务器检查支付方 服务器，确认汇款是否被认可。 (5)在线商店或企业的客户服务器确认消费者 付款后，通知销售部门送货上门。 (6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费 者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清 单。
未来是信息与网络高速发展的世界，在地球上任何角落的 人，只要拥有一台计算机、浏览器、Internet链接和信用 卡，就能通过网络平台完成各种商品的选购，同时还能享 受到完善的服务。B2C商业模式所蕴涵的无限商机，还等 待着进一步地探索与开发。
THANKS FOR LISTENING
过雷军的微博与关注小米的人群 进行交流，同时通过IT界名人的微 博充分为小米手机造势，微博的 影响力被小米运用到极致。
营销策划-媒体营销
wechat
5.2微信 特点：方便快捷，互动频繁 通过微信联系粉丝，极大地提升了 其对小米的品牌忠诚度，有多达40% 到50%的小米微信粉丝会经常参与小 米微信每月一次的大型活动，微信的 运用，大大拉升了小米的销量。
课前思考
引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物 周末了，王小敏想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上 街。于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。但是，小敏以前没有 在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要 的商品？
消费者 ⑤ 发货 ⑦ ② ④ 认证中心 ⑤ 在线商品或企业
支付
回执
清单
转账
③ 转账 信用卡公司 ⑥ 通知 银行
B2C电子商务运作流程
(1)消费者进入互联网，查看在线商店或企业 的主页。 (2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址、 商品种类、数量、价格等信息。 (3)消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、 电子货币或电子支票等。 (4)在线商店或企业的客户服务器检查支付方 服务器，确认汇款是否被认可。 (5)在线商店或企业的客户服务器确认消费者 付款后，通知销售部门送货上门。 (6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费 者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清 单。
未来是信息与网络高速发展的世界，在地球上任何角落的 人，只要拥有一台计算机、浏览器、Internet链接和信用 卡，就能通过网络平台完成各种商品的选购，同时还能享 受到完善的服务。B2C商业模式所蕴涵的无限商机，还等 待着进一步地探索与开发。
THANKS FOR LISTENING
过雷军的微博与关注小米的人群 进行交流，同时通过IT界名人的微 博充分为小米手机造势，微博的 影响力被小米运用到极致。
营销策划-媒体营销
5.2微信 特点：方便快捷，互动频繁 通过微信联系粉丝，极大地提升了 其对小米的品牌忠诚度，有多达40% 到50%的小米微信粉丝会经常参与小 米微信每月一次的大型活动，微信的 运用，大大拉升了小米的销量。
课前思考
引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物 周末了，王小敏想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上 街。于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。但是，小敏以前没有 在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要 的商品？
电子商务基础与实务项目二B2C一网上购物PPT课件
归纳总结
①个人网银 注册存款
②B2C个人 会员注册
③搜索所需 商品
⑤选择送货、支付方式
④商品比较选择
⑥订单确认及结算 ⑨评价及售后
⑦商家配送 ⑧消费者验货签收
使用指南
3.注册：学生在使用过程中，每个模块都需要注册
B2C模块需要注册２个身份，一是商户；二是购 买商品的客户。
在商户注册前，商户必须到电子银行申请B2C特 约商户模块注册银行用户，获得银行帐号；商户注册； 成功后要进行初始化。
4.本软件有些模块需要初始化后才能正常使用：
在B2C模块，商户入住后，必须先进行商品管理/ 添加商品，然后期初商品设置，初始化完成。
任务实施
实验室介绍
1、电子商务教学管理网站 网址
实验室介绍
2、电子商务模拟与实践平台
使用指南
1.登录电子商务实验室： 请同学们按照分配账号1610-1660、密码123456;登录实
验室；电子信箱格式： 某同学学号为1610，则电子邮箱为:1610＠
使用指南
2.在学习资料里，学生可以下载老师上传的相关资料； 在实验任务中，学生可以查看实验任务； 点击修改密码，保护个人账号安全。
目录
1 B2C电子商务 2 C2C电子商务 3 B2B电子商务 4 电子合同 5 招投标管理 6 EDI电子商务 7 网上单证
学习目标
【能力目标】
能通过电子商务实验室软件模拟，熟练掌握B2C 、B2B 、C2C等主要电子商务交易 流程；初步掌握电子合同、招投标业务流程和网上单证设计技巧，能够在京东商城、 卓越亚马逊、淘宝、阿里巴巴等电子商务网站进行实战。
其中 用户名：小明****
****为电子商务实验室账号
操作流程
本科选修课“电子商务”教学课件之复件 B2C
3.6 B2C后台 销售定单
从“网上客户订单”返回进入“销售订单”
点此进入
3.7 B2C后台 确认销售订单
进入销售定单，对该订单进行客户确认！选择送货方式和业务负 责人员。先点击“保存”再点击“确认”，完成销售订单处理。
3.8 B2C后台 销售单
完成“销售订单”进入“销售单”
点此进入
3.9 B2C后台 确认销售单
更改数量
继续购买
重新计价
2.5 B2C前台 到收银台结帐
选定所有商品后，到收银台进行结帐。
收银台
2.6 B2C前台 新会员注册
如是首次登录该商场，要进行新会员注册。
首次登录
2.7 B2C前台 填写会员信息
新会员注册。(购买方式处选择“个人购买”)
邮箱地址
继续结算
2.8 B2C前台 选择付款及送货方式
仓库缺、溢货查询：由于已经设定了仓库的库存上限 和下限，所以只要输入仓库名称，就可以查询到当前 仓库的缺货和溢货情况，以便于及时调整库存。
应收、应付款查询：适用于管理采购订金和销售订金、 销售收入、采购费用的往来情况。
单据查询，可根据不同的选项设定来查询单据。
5.2 其他功能
报表管理
进货和销售的统计 日报表以及月报表的生成 应收应付和费用的汇总表和明细表 进销存表 经营状况表 成本表 利润表
在库存库存不足时，进入销售单时会出现库存警告。
3.13 B2C后台 采购订单
“采购订单”
点此进入
3.14 B2C后台 选择采购商品
选定供应商及付款方式，和所选购商品及其数量！保存后确定。
增加完商品后保存 点此增加商品
3.15 B2C后台 采购入库单
进入“采购入库单”。
《B2C电子商务模式》PPT课件
用户
2021/4/23
3
运营模式趋向多元化
• 随着电子商务的发展，目前四种运营模式经营开始相互融合。众多 B2C电子商务网站已经开始多元化经营，打造综合性平台。
百货商店模式+综合商城模式：
由自营商品到1号商城，引起众多品牌专卖店加盟。
垂直商店模式+百货商店模式+综合商城模式
从家电、3C到全品类综合商城，到品牌专卖店加盟。
-典型代表：原京东商城（电子产品），中关村在线，我买网（食品）
特定商品类型 批发商/制造商
垂直商店平台
特定用户需求
•品牌直销商店模式
在线品牌直销商店之销售某一个或几个特定品牌的商品，品牌通常归在线商店自由，商 店采用自主生产或是贴标的形式进行供应。
典型代表：凡客诚品、兰缪
特定品牌商品 品牌直销商店平台
• 针对店中店及品牌旗舰店，主要利润是进场费、管理费、促销？ • 1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广告和推
广费用。这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特殊的价值。
批发商/制造商
1. 商品差价
自营商品
2. 返点、上架、促销等
202/经销商
3.进场费、管理费、促销费
B2C模式研究
2021/4/23
1
B2C运营模式分类
•综合商城模式
-在线综合商城有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体 系，促进了商户进驻卖东西，用户进去买东西。如同传统商城一样，综合商城自己是不 卖东西的，而是为了商务提供完备的销售配套，如同一的后台管理、数据安全管理、物 流接口等。
技术平台 使用费
•以每个店铺的SKU数计算，按年度 交纳。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
卓越 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
√ √
23
订单提交
24
订单提交对比
项目
进程图 订单已提交说明
订单号 应付金额 支付方式 配送方 送货时间确认 查看订单状态 反馈建议
京东 √ √ √ √ √ √ √ √ √
当当
√ √ √ √
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卓越 √ √
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25
订单跟踪
26
京东、当当、卓越购物流程对比
业务支撑系统部 2011年1月26日
商业及物流模式
商城 京东 当当 卓越
商业模式 自营
自营+联营 自营+联营
仓储
物流模式 配送
自营
自建+第三方
自营+商家
自营部分：第三方 联营部分：商家负责
自营
自建+第三方
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商城页面展示
12 类 商 品
15 类 商 品
10 类 商 品
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订单跟踪
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订单跟踪
28
订单跟踪对比
项目
进程图 处理时间 处理信息 操作人
提交订单 订单入库 订单打印完毕 订单拣货 订单扫描确认 打包完毕 准备出库 上车扫描（出库） 下车扫描（到达配送分站） 货物已分配 货物发出 完成配送
京东商城 页面显示
√ √ √ 结点信息 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
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卓越
VIP、SVIP √ √ √
6
搜索商品
7
搜索商品
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搜索商品
9
搜索商品对比
项目 商品名称及型号
商品编号 网站价格 市场价格
库存 评分、客户评论
购买数量 颜色选项 加入购物车选项 收藏选项
京东 √ √ √
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当当 √
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卓越 √
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10
放入购物车
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放入购物车对比
项目 商品名称及型号
商品编号 优惠
赠送积分 商品数量 删除选项 货物总计 继续购物选项 修改购物车选项 结算选项
京东 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
当当 √
√ √ √ √ √ √ √ √
卓越 √
√ √ √（不可更改） √ √
√ √
12
填写订单-收货信息
流程图对比
结论： 从以上流程图得出三家商城的购物流程无较大差异，只有卓越可选择订单拆分
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用户注册
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用户类型及级别对比
项目 用户类型区分
用户级别区分
E-mail确认 密码设置 密码确认 验证码 协议确认 推荐人用户名
京东
分为个人、企业、 校园
由注册会员到企业 客户等8个级别
当当
普通会员到钻石卡 等4个级别
项目 货到付款 网上支付 第三方支付 银行转账 邮局汇款 分期付款
京东 √ √ √ √ √ √
当当 √ √ √ √ √
卓越 √ √ √ √
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填写订单-配送方式对比
项目 普通送货上门 送货上门时间段选择 送货前电话确认选择 加急送货上门 指定物流商送货上门
自提 选择货物拆分
配送时限
京东 √ √ √
财付通 快钱
汇付天下 手机支付 银联电子支付 国外信用卡
支付宝 首信会员账户
京东商城
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银行
第三方支付 √ √ √ √
当当 √ √ √ √
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结论：
京东：14家银行，4家第三方支付平台； 当当：5家银行，6家第三方支付平台； 卓越：16家银行，2家第三方支付平台。
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北京、上海、广州 等16个城市中自 营配送区域为211
当当 √ √
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北京：3-4天 上海：1-2天 普通邮递8-10天 普通快递：4-5天 EMS：3-5天
卓越 √ √ √
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网站无明确标注
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在线支付
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在线支付
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在线支付
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在线支付对比
支付
工商银行 建设银行 招商银行 交通银行 农业银行 广发银行 兴业银行 光大银行 中信银行 浦发银行 中国银行 深发银行 民生银行 北京银行 平安银行 华夏银行 中国邮政储蓄
当当 √ √ √
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物流结点信息：京东12个，当当5个，卓越4个。
卓越 √ √
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退换货流程对比
结论:京东、当当可选择上门取退换货或由客户自行发退货至商家，卓越仅提供上门取货。
30
谢谢！
13
填写订单-收货信息对比
项目 姓名 省份 地址 邮政编码 电话 E-mail 添加地址选项 保存信息选项
京东 √ √ √ √ √ √ √ √
当当 √ √ √ √ √
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卓越 √ √ √ √ √
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填写订单-支付及配送方式
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填订单-支付及配送方式
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填写订单-支付及配送方式
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填写订单-支付方式对比