企业形象识别系统设计案例ppt课件
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cis企业形象识别系统PPT课件
1、立项 2、调研 对现有企业形象的认知 对市场状况的认知 对竞争对手的认知 对企业自己发展机会的认知
2020年9月28日
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VIS设计的方法与程序
• 设计的实施阶段 1、对设计理念的认知：由理念转向视觉
对设计述求点的认定 对设计要素的认定
2、基本要素的设计的展开与细化 （基础系统的设计 ）
3、应用物品的设计的展开与细化 （应用系统的设计）
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VIS的应用系统
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• 规范化与标准化可以极大地提高企业的 形象品质，提高企业的效益
• CIS的本质是一种管理
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6
CIS是合乎现代企业进行 市场竞争的经营手段
• 企业竞争的三个主要手段：产品品质、 产品促销、产品品牌（企业形象）
• 企业竞争的三个阶段 • 30年代是产品品质竞争 • 50年代是产品促销竞争 • 70年代是产品品牌竞争 • CIS现在已经成为许多企业进行市场竞争
体裁
2020年9月28日
35
提问与解答环节
Questions And Answers
36
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
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VIS设计的方法与程序
• 设计的实施阶段 1、对设计理念的认知：由理念转向视觉
对设计述求点的认定 对设计要素的认定
2、基本要素的设计的展开与细化 （基础系统的设计 ）
3、应用物品的设计的展开与细化 （应用系统的设计）
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VIS的应用系统
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• 规范化与标准化可以极大地提高企业的 形象品质，提高企业的效益
• CIS的本质是一种管理
2020年9月28日
6
CIS是合乎现代企业进行 市场竞争的经营手段
• 企业竞争的三个主要手段：产品品质、 产品促销、产品品牌（企业形象）
• 企业竞争的三个阶段 • 30年代是产品品质竞争 • 50年代是产品促销竞争 • 70年代是产品品牌竞争 • CIS现在已经成为许多企业进行市场竞争
体裁
2020年9月28日
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提问与解答环节
Questions And Answers
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谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
企业形象识别系统-CIS介绍PPT课件( 38页)
–BI是在企业理念的指导下建立起来的全体员 工的行为方式和工作方法，是MI的动态表现 形式。
–VI则是对企业理念的静态具体展示，是外部 公众最经常接触的企业视觉信息。
–MI是“心”，VI只是“脸”，BI是“手”。
CI的发展历程
• 1、视觉识别阶段20世纪50年代前后，在美国兴起视觉识别（VI）。其 背景是受美国"汽车文化"的影响。公司识别是以视觉图形为主的。其 基本的要素包括：商标，标准颜色，标准字等。IBM公司、麦当劳公司、 可口可乐公司是这一阶段美国公司运用CI的代表。
三、CI的基本特征和功能
• 基本特征： • 1、战略性；CIS必须从企业全局和发展的长远目标
上考虑 • 2、系统性 ；一方面是CIS的理念识别系统(MIS)、
行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)的统一性。 另一方面是企业内外活动的统一性。 • 3、独创性；CIS就是要突出企业与众不同的个性， 使其在茫茫商海中脱颖而出。 • 4、社会性 ；企业形象只有得到社会公众的认同， 才能发挥其效力。企业的宗旨和目标应有强烈的使 命感和社会责任感。 •
•
• 企业经营理念，是企业公共关系活动的原动力和理论基础。
• 企业理念包括企业的经营宗旨、经营方向、企业价值观和企业精神
等。Leabharlann • 1、经营宗旨 ：指企业的经营目的。
• 2、 企业的经营方向
•
事业领域：企业的经营范围
•
经营方针：反映企业运行的基本原则。
• 3、企业价值观
• 企业对经营（如质量、服务、人才）、对竞争、对社会等问题 所形成的基本看法和观点。
●干部教育 ●员工教育(服务态度、电 话接待、应接技巧、服务 水平、创业精神) ●生产福利 ●工作环境 ●内部修缮 ●生产设备 ●废弃物处理，公害对策 ●研究发展
–VI则是对企业理念的静态具体展示，是外部 公众最经常接触的企业视觉信息。
–MI是“心”，VI只是“脸”，BI是“手”。
CI的发展历程
• 1、视觉识别阶段20世纪50年代前后，在美国兴起视觉识别（VI）。其 背景是受美国"汽车文化"的影响。公司识别是以视觉图形为主的。其 基本的要素包括：商标，标准颜色，标准字等。IBM公司、麦当劳公司、 可口可乐公司是这一阶段美国公司运用CI的代表。
三、CI的基本特征和功能
• 基本特征： • 1、战略性；CIS必须从企业全局和发展的长远目标
上考虑 • 2、系统性 ；一方面是CIS的理念识别系统(MIS)、
行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)的统一性。 另一方面是企业内外活动的统一性。 • 3、独创性；CIS就是要突出企业与众不同的个性， 使其在茫茫商海中脱颖而出。 • 4、社会性 ；企业形象只有得到社会公众的认同， 才能发挥其效力。企业的宗旨和目标应有强烈的使 命感和社会责任感。 •
•
• 企业经营理念，是企业公共关系活动的原动力和理论基础。
• 企业理念包括企业的经营宗旨、经营方向、企业价值观和企业精神
等。Leabharlann • 1、经营宗旨 ：指企业的经营目的。
• 2、 企业的经营方向
•
事业领域：企业的经营范围
•
经营方针：反映企业运行的基本原则。
• 3、企业价值观
• 企业对经营（如质量、服务、人才）、对竞争、对社会等问题 所形成的基本看法和观点。
●干部教育 ●员工教育(服务态度、电 话接待、应接技巧、服务 水平、创业精神) ●生产福利 ●工作环境 ●内部修缮 ●生产设备 ●废弃物处理，公害对策 ●研究发展
CIS企业形象识别系统分析ppt课件
BI：包括对内和对外两部分.对内包括对干部的教育，员 工的教育（如服务态度，接待技巧，服务水准，工作精神 等），生产福利，工作环境，生产效益，废气物处理，公 害对策，研究发展等；对外包括市场调查，产品开发公共 关系，促销活动，流通政策，银行关系，股市对策，公益 性，文化性活动等.
VI：一般包括基本设计，关系应用，辅助应用三个部
2008年，惠普采用全新VI设计，将原来长方形的标志设 计成圆形，象征着运营全球的概念。随后，在2009年， 惠普再次更新商标，在原有的圆形Logo的基础上增加立 体效果，更具时尚感，彰显对个性化的不断追求。
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盛田昭夫和井深大常常一起翻字典，希望为“声音”， 听起来很有音感，刚好同该公司从事的行业关系密切，于是他们 开始在这个字上打转。当时，日本已使用许多外来的英语，很多 人叫可爱的小男孩Sonuy。跟这个拉丁字相关的其他字，不管是 Sonuy或者Sunuy（阳光普照），都有乐观、光明、积极的含义， 这点非常符合他们的自我形象。美中不足的是，Sonny读起来与日 本字“输钱”谐音，有些“触霉头”。后来盛田昭夫灵机一动， 去掉一个“n”，拼成“Sony”。这就是Sony的由来。
分.基本设计包括，如企业名称，品牌标志，标准字，
标准色，企业造型，企业象征图案，企业宣传标语，
口号，吉祥物等；关系应用包括，如办公器具，设备，
招牌，标识牌，旗帜，建筑外观，橱窗，衣着制服，
交通工具，包装用品，广告传播，展示，陈列等；辅
助应用,如样本使用法，物样使用规格及其他附加使
3
用等.
4
联想logo变化
9
使命
联想：为客户：联想将提供信息技术，工具和服务，使 人们的生活和工作更加简便，高效，丰富多彩；为员工： 创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为 股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会文明进步。
CIS企业识别系统(PPT 45页)
创意图解
温州朗润电气有限公司
标志释义：
关键词：[优质、阳光、生长、持续] 1、标志以公司中文名称“朗润”的含意进行创作：朗——阳 光，润——生长，并以阳光及水滴为基础元素进行设计。 2、冉冉上升的阳光喻意朗润公司业务蒸蒸日上，同时阳光造 型使整个标志如璀璨鲜花，象征公司的美好明天。阳光下部的 钻石象形，彰显公司产品的优良品质及服务质量。标志下部为 两片嫩芽及水滴，体现公司健康完善的管理体制为员工打造更 适合成长的环境，强化员工的向心力及积极动力。 3、嫩芽、水滴、阳光都充分体现了生生不息的生命力，昭示 朗润公司健康发展、永续经营、发展壮大的美好愿景。 4、中英标准字体的设计端庄高雅，与标志浑然一体。
CIS企业识别系统 Corporate Indentification System
CIS含义：
CIS是Corporate Identity System的缩写， 意思是企业形象识别系统。
60年代，美国人首先提出了企业的CI设计这一概 念。据说是美国IBM公司是这方面的开河者。 CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一 设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统）， 传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认 同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品 和服务的销售。
创意构思
企业VI设计没有固定的形式，设计师要根据 企业提供的基本资料和定位以及自己的经验 和对企业的理解进行创作。创意构思的前提 条件是：
1：明确设计方向 企业VI的设计要能代表企业的形象，体出出
台北可食屋（cosi）有限公司的形象和产品 定位，以及公司的精神内涵。
2、选择表现形式
创意图解
浙江义乌花之芬芳女性内衣品牌
标志释义：
关键词：[时尚、动感、e时代年轻女性、积极向上、轻灵、舒 适] a、以品牌中英名称及其含义、内衣行业展开标志的创作，整 体简洁概括、生动舒展； b、标志以名称的重点“花”字及其对应英文flower首字母F为 基本元素：以文胸抽象型演变成草字头；花字单人傍通过简约 抽象处理，形如向上的翅膀，体现产品的轻灵方便、自由舒适 感；单人傍与右边的七部一撇构成F，点明品牌英文名；花字 的七部经过艺术处理成字母e，不但是flower中的字母，同时 昭示品牌的客户群体——e时代时尚女性； c、标志具立体感，宛若一位轻灵舞动的女子，飘逸自然，中文 名称的设计融入花瓣的元素，更是强化了整体的气息及韵味。
企业形象识别系统(全套课件109P)
企业形象识别系统CIS的概念
企业形象识别系统的英文为Corporate Identity System,简称为CIS。它是企业（或社会团体）由内 而外有计划地展现其形象的系统工程。对内部而 言，它形成企业文化；对外部而言，它取得社会 的认知，从而获得公信力。良好的企业形象的设 计与推广，是实现企业发展理想的必然途径。
6、企业特性
BI
7、企业歌曲
8、CIS手册
行 为 识 别
对 外
对 内
MI、VI、BI的关系
MI
VI BI
理念识别 BI 行动识别 VI
企业最高决策层是导入CI的 原动力，重塑企业经营理念、 创造和传达一种全新的企业 形象。 对外反馈、参与活动、对 内组织管理、员工教育
具体化、视觉化的 传播形式，项目最 多，面最广，效果 最直接。
来自企业形象识别系统CIS的基本构成
CIS系统由三部分组成，有理念识别系统(Mind Identity System——简称MIS)、行为识别系统(Behavior Identity System——简称BIS)及视觉识别系统(Visual Identity System——简称VIS )，三者相辅相成，缺一不可， 是CI系统三个层层展开环环紧扣的基本组成部分。
应 用 要 素
4、交通工具外观 5、办公环境识别 6、广告、媒体、传播 等活动 7、企业商品包装识别 系统 1、干部教育 2、员工教育：服务态 度、电话礼貌、应接技 巧、服务水准、工作精 神 3、员工福利 4、工作环境 5、办公室气氛 6、竞争方式
CIS
MI
企 业 识 别 系 统
理 念 识 别
5、发展策略
企业识别系统设计 PPT课件
司之间的向心和归属尤为重要。走集团化道路是如今全球 企业的发展方向。因为这种经营战略的核心，是如何共同 利用经营资源，如何追求协同整合效应，在新、旧经营项 目之间，寻找多处资源共享的环节，使得一种资源产生多 种效用，从而把各项经营项目联合起来，相互扶持、共同 增长。借助CIS，可以建立一个客观的约束机制，使各个 子公司相互沟通和认同，相互协作与支持。这就是CIS的 整合功能。
5
第一章、CIS设计概述
三、企业行为识别系统
企业行为识别系统(BIS)是企业理念识别系统的外化和表现，是一种动 态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。
企业的行为包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。 内部行为有：员工选聘、员工考评、员工培训、员工激励、员工岗位、
领导、决策、沟通行为等等。 企业市场行为包括：企业创新、交易、谈判、履约、竞争、服务、广
企业精神标语及口号
企业精神标志、标准字与企业形象象征图案的组合系统及使用规范
VI的应用要素包括：
产品设计
包装设计(包括封套，包装盒、包装箱、胶带、包装纸、手提袋等)
办公事务用品（包括名片、各种文具用品、信封、信纸、请柬、贺卡、明信片、证书、奖牌、赠 品等等）
8
第一章、CIS设计概述
五、MIS、BIS、VIS的关系
10
第二章、CIS的特征
二、统一性
CIS的统一性具体表现在两个方面：一方面是CIS的理念识别系统 (MIS)、行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)的统一性。另一方面 是企业内外活动的统一性。
CIS系统工程的实施就是要将企业的理念、文化、组织管理、经营方 向、发展战略、生产规模、技术实力、产品、服务、社会责任等各种 信息统一整理，并将这些信息与企业标志、企业标准字、品牌标准字、 特定标语等形象化信息相结合，进而把这些统一的、多层次的、多方 面的信息经过系统的、科学的全面策划，并在灵敏有效的集体监控之 下通过企业内外的各种媒体，以各种形式和各种活动，对社会公众做 统一性的传达，以便获得社会共同的认同、信赖和支持。
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第一章、CIS设计概述
三、企业行为识别系统
企业行为识别系统(BIS)是企业理念识别系统的外化和表现，是一种动 态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。
企业的行为包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。 内部行为有：员工选聘、员工考评、员工培训、员工激励、员工岗位、
领导、决策、沟通行为等等。 企业市场行为包括：企业创新、交易、谈判、履约、竞争、服务、广
企业精神标语及口号
企业精神标志、标准字与企业形象象征图案的组合系统及使用规范
VI的应用要素包括：
产品设计
包装设计(包括封套，包装盒、包装箱、胶带、包装纸、手提袋等)
办公事务用品（包括名片、各种文具用品、信封、信纸、请柬、贺卡、明信片、证书、奖牌、赠 品等等）
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第一章、CIS设计概述
五、MIS、BIS、VIS的关系
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第二章、CIS的特征
二、统一性
CIS的统一性具体表现在两个方面：一方面是CIS的理念识别系统 (MIS)、行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)的统一性。另一方面 是企业内外活动的统一性。
CIS系统工程的实施就是要将企业的理念、文化、组织管理、经营方 向、发展战略、生产规模、技术实力、产品、服务、社会责任等各种 信息统一整理，并将这些信息与企业标志、企业标准字、品牌标准字、 特定标语等形象化信息相结合，进而把这些统一的、多层次的、多方 面的信息经过系统的、科学的全面策划，并在灵敏有效的集体监控之 下通过企业内外的各种媒体，以各种形式和各种活动，对社会公众做 统一性的传达，以便获得社会共同的认同、信赖和支持。
企业形象设计(CIS)概述一 PPT课件
1966年，拥有巨额资金的意大利最大的电力公司——爱 迪生(Edison)公司和意大利化学人造纤维权威公司—— 曼特卡吉尼(Montectini)公司合并，成为意大利最大的 企业组织——曼特迪生(Montedison)公司。以后又陆续 收买或合并了上百家企业，成为一个巨大的企业集团， 经营范围涉及化学制品、药品、纤维、矿业、冶金、不 动产、建筑、银行、超市、证券及食品等数十种行业。
虽是最具规模，却在不长的时期里陷入困境： 企业内部经营权严重纷争，公司员工士气低落， 缺乏安全感，人才大量外流，离心力的过于强 大和向心力的削弱难以协调。
1971年，杰菲斯任董事长，毅然决定导入CIS， 统一整合企业的价值系统和行为规范，重建企 业文化，曼特迪生由此获得“第二次生命”。
CIS策划由著名的浪涛公司承担。浪涛公司经调 查后将集团中145家企业分成四大产业部门：纤 维部门;食品流通部门;药品部门;石油化学部门。 这四大部门，17万名员工形成以曼特迪生为中 心的整体，订立共同的目标。浪涛公司为此设 计出新企业标志。该图案象征以曼特迪生为中 心(中心白色箭头标志)，四大产业部门团结在 周围(四个彩色箭头标志)”，整体向同一方向飞 翔。这一标志于1973年1月在集团工作服、胸章、 制服和招牌等VI系统上使用，接着在广告、包 装等上开始应用，前后经历5年时间，CIS得以 确立，整个集团焕然一新，员工重振工作热情， 各大产业部门相互支持发挥协同优势。
“CIS”在国外已有较长的历史，最早源自第一次 世界大战前的德国。
二战以后，国际经济复苏、工商业蓬勃发展， 各行各业的经营范围日益扩大，并且逐渐迈向 多元化、跨行业、国际化。在60年代中、后期， 美国企业界逐渐认识到视觉形象的冲击力量是 有限度的。
例如：服务业中的麦当劳 连锁店，不但在统一视觉 形象上下工夫，而且把系 统性、一致性的原则用于 员工行为上。特别是1970 年，可口可乐公司同时革 新了世界各地的可口可乐 标志，采取统一化的识别 设计，并同时对公司行为 进行大规模改造，此举震 动了世界各地人土。从此， 50年代才开始出现的CIS， 在美国迅速地发展、普及， 并日趋成熟。
企业形象识别系统CIS课件
任务一 CIS策划概述
一、CIS的构成 （一）升温快 CIS革新企业风气、重塑企业形象、振奋员工士 气、凝聚企业精神、更新经营理念、培育独特企 业文化，由此为企业注入新的活力，推动企业迈 上新的台阶发展。
任务一 CIS策划概述
一、CIS的构成 （二）范围广 ➢这完全是市场经济深入发展，国际国内两大市 场竞争愈来愈激烈使然。 ➢企业形象的CIS已经扩展到城市形象的CI（City Identity），区域形象AI（Area Identity）。
行为识别
欢乐服务 在客人被服务员领到餐台前 坐下后，服务员并不在顾客 左右。这就是“必胜客” 的 距离式服务，有距离是为了 在客人的感受上造成无距离 。服务生的“眼力”很好，当 客人有所需求时，他们会从 客人的眼神、表情或动作中 读出客人的期待，适时提供 服务。正是由于这一系列欢 乐元素，使其品牌精神得以 在细节上体现出来，才使得 一个洋品牌在古老的中国大 地上生根发芽。
任务一 CIS策划概述
一、CIS的构成 （五）品牌导向 ➢一个非常集中的特性，即以建立和塑造自己的 品牌、提升品牌知名度、美誉度为导向导入CIS 。这是中国CIS运动又一深化发展的本质特征。 ➢他们在同外来品牌、国内著名品牌的对阵中发 现了自己的劣势——品牌弱势。他们发现对方品 牌优势的建立是因为导入CIS，运用CIS战略在操 纵市场行为。于是，他们决定导入CIS，并以建 立和强化自己的品牌竞争力为核心。
任务一 CIS策划概述
一、CIS的构成 CIS主要包括企业战略识别、理念识别、品牌识 别、行为识别、视觉识别五个部分。 其中支柱性要素有三个： ➢理念识别（Mind Identity System，MIS）是企 业价值观体系。 ➢行为识别（Behavior Identity System，BIS） 是企业行为的特征，主要包括企业整体行为、组 织行为、员工行为。 ➢视觉识别（Visual Identity System，VIS）是企 业的视觉形象特征，主要包括企业的视觉和品牌 的视觉。
企业形象识别系统介绍课件
企业形象识别系统的构成要素
01
企业标志：企业的形象标识，如
LOG，如公司名
称、品牌名称等
03
企业口号：企业的宣传口号，如企 04
企业形象：企业的形象设计，如企
业愿景、核心价值观等
业形象代言人、企业形象广告等
05
企业行为：企业的行为规范，如企 06
企业传播：企业的传播策略，如企
业社会责任、企业文化等
业宣传、公关活动等
2
企业形象识别系 统的设计原则
统一性原则
企业形象识别系统的设计应遵循统一性原 则，以确保企业形象的一致性和识别性。
视觉识别包括企业的标志、标准字、标准 色等，这些元素应保持一致的风格和特点， 以增强企业的识别度和形象力。
行为识别包括企业的行为规范、员工行为 准则等，这些行为规范应与企业的理念和 价值观相一致，以增强企业的执行力和竞 争力。
3
企业形象识别系 统的应用
企业形象识别系统的应用范围
企业宣传：企业形 象识别系统可以应 用于企业宣传资料、 广告、网站等，展 示企业的品牌形象 和文化。
01
企业环境：企业形 象识别系统可以应 用于企业环境，如 办公室、会议室、 接待室等，塑造企 业形象。
03
企业活动：企业形 象识别系统可以应 用于企业活动，如 年会、展览、发布 会等，展示企业形 象和文化。
统一性原则包括视觉识别、理念识别和行 为识别三个方面，三者相互协调，共同构 成企业形象识别系统。
理念识别包括企业的核心价值观、经营理 念、企业使命等，这些理念应与企业的实 际情况相符合，以增强企业的凝聚力和向 心力。
差异性原则
01
企业形象识别系统应具有独特性，与其他企业区分开来
CIS企业识别系统课程(PPT 58张)
案例二
宝洁——2010《财富》英文网发布了2010
年《财富》世界500强企业最新排名第66位 。
CIS战略
准确命名品牌 实施知识营销提升品牌价值 利益诉求与情感诉求提高品牌 的文化内涵 国际巨星代言
2、提升企业的无形资产
案例三
万宝路总裁： ——“名牌就是企业发展的最大资产。”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ例三
1968年因业务扩大，新产品不断开发，并开始 朝国际市场大量销售，于是聘请日本设计名家大 智浩为设计顾问，进行周详的市场调查与产品分 析，开发味全企业识别计划。 1980年，进行修订。这次修订结果，仅对原标 识字体线端修改为弧角，增强食品的圆润感。
（二）、大陆
80年代初，CI登陆我国，一些具有远见卓识的企业领导率先 引入识别系统，最早的“太阳神”，到“康佳”、“海尔” ，都通过CI设计使企业建立了良好的形象，也成为最早的受 益者。 CI 在中国的发展，一般有以下几种类型 品牌战略型（康佳、格力等） 产业报国型（长虹、海尔等） 形象至上型（太阳神等） 文化经营型（金利来等） 运动联姻型（健力宝等） 质量致胜型（茅台、五粮液等）
车到山前必有路， 有路必有丰田车
7、提高广告效应
案例十
8、加速与国际市场接轨
案例十一
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
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+ 2、员工在休息或下班前不得擅离职守，在工作时间内如 有事要离开，须向领导请示，经批准后方可离开。
+ 3、员工休病假须持医院证明（急诊例外）向所在部门申 请，经批准后方可休假。员工因急诊不能上班，应由本人 或亲属在8小时内电话通知所在部门，并在痊愈上班后24 小时内持急诊证明补办请假手续。
+ 4、员工休事假要提前填写请假条，写明事由和请假的时 间，经有关领导批准后，方可休假。
一
二
三
四
MI
BI
VI
AI
1
+ 首先导入理念识别系统，能明确企业经营的 总方向，有利于企业文化的建设，加强企业 的精神文明教育，增强企业凝聚力，使企业 职工明确自己的职责，增强企业责任感；
+ 其次，导入行为识别系统，确定企业管理框 架以及员工规范等，有利于形成统一的企业 形象。企业管理层及企业员工作为企业理念 的实践主体，也是视觉识别系统，听觉识别 系统，环境识别系统的时间主体。在导入理 念识别系统的基础上确定行为识别系统是实 现其它识别系统导入的前提条件。
方便：服务是为了方便客人。
10
言谈举止 礼貌用语 餐厅规则
行为规范
安全守则 仪容规范 补充规定
铭记于心 严格遵守
11
+ 1、服务用语规范，讲普通话，音量适度， 音质优美，话语清晰。
+ 2、使用客人易懂的语言，善于倾听对方的 讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心， 合适的附和与接话，不能打断对方的谈话， 不能忽略敬语。
14
+ 每个员工都要严格遵守餐厅的安全规定， 使每一位顾客和员工都认为在餐厅餐饮、娱乐 和工作是安全可靠的。
+ 1等、。作好防护工作：防火、防盗、防食物中毒 + 2、顾客至上，安全第一，一切为顾客的人身
财产安全着想。 + 3、谁主管，谁负责，当班负责人，就是保卫
安全管理人。 + 4、预防为主，对一切不安全的隐患都必须清
6
服务
录用
员工手册
考勤
7ห้องสมุดไป่ตู้
+ 1、新招员工经考试合格后上岗，上岗后试用 期三个月；试用期满酒店可根据员工的工作表 现确定是否正式录用，并签订劳动合同。
+ 2、录用员工全部实行合同制，通过签订劳动 合同与本餐厅确定劳动关系。需续签合同的员 工必须由员工本人在劳动合同期满一个月前向 本店提出申请，由双方协商进行。
+ 3、举止端庄、文雅、行为得体。不得将手 插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手， 双臂不得抱于胸前或交叉于身后。
12
+ 服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气 亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待 对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。
+ 1、与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注 的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表 示你对宾客谈话的注意和兴趣。为了表示对宾客的尊重， 一般应站立说话。
13
+ 1、员工工牌员工工牌由餐厅发给，只准本人使用，不得涂改或转让。员工工 牌属制服一部分，工作时间必须佩带在制服左上方。如有遗失应立即报告， 并办理手续重新申领；员工调换部门时，须到人事部办理更换工牌手续。
+ 2、工作服 员工上班时应按规定穿着工作服，保持平整清洁；下班不得穿着工作服离店， 不允许私自改动服装或转借他人，不允许将工作服带出餐厅私用。
9
+ 1、员工必须知道餐厅的目标、价值观、信条和自己的工作范围。 + 2、尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情
亲切地送别客人。 + 3、员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，
行动都应该以客为先。 + 4、为满足顾客的需求，充分运用餐厅给你的权力，直至寻求领导
的帮助。 礼貌：见到客人和同事应该打招呼，问好，并主动询问客人是否需要
帮忙。 三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。 安静：有客人在时应该停止内部的对话，转而关注客人的需求。如 果在和另外的客人讲话或通电话时，应该用眼神和客人打招呼。由 于工作需要乘客用电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他客 人讲话。
礼让：客人使用餐厅公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用。 如让客人优先出入电梯，在走廊通道礼让客人先走等等。
除。 + 5、外松内紧。使每一位进店客人都感到家的
温暖，轻松而不能感到防备森严。
15
+ 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微 笑，端庄稳重。
+ 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
+ 2、在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会 给宾客不同的感受，产生不同的效果。例如：“请往那边 走”，使宾客听起来觉得有礼貌；而“往那边走”，去掉 “请”字则语气生硬，变成命令式了。
+ 因此，要注意选用客气的词语，如您好，欢迎光临、请坐、 请稍等、对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久 等了、再见，欢迎再次光临、祝您一路平安。
+ 3、合同到期即自然终止，本店与员工之间的 劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前一个 月向本店提出书面辞呈，经批准后生效并按合 同规定向本店交付违约金。
8
+ 1、 所有员工都不得迟到、早退，上下班均要打卡记录其 工作时间。任何员工都不允许让别人替代打卡或替代别人 打卡。如果考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即报告管理 员，不得随意涂改或更改。
2
经营理念
口号
经营方针
秀美的园林 风光招徕顾 客，美味健 康的菜肴留 住顾客，体 贴周到的服 务打动顾客
烹制健康美 味 还原食物自 然味道
诚信建店 信誉为天 健康第一 服务争先
3
管理框架
行为规范
员工手册
行为识别
广告活动
员工培训
营销活动
4
总经理
财
公
人
务
关
事
部
部
部
服
后
保
务
勤
安
部
部
部
5
+ 员工手册旨在使员工了解自己的责任、利 益与义务。并作为在本店就职期间的行为 指南。这不仅是餐厅现代化管理所必需的 规章制度，而且也是员工切身利益之所在。 因此，希望全体员工都有责任、义务维护 它的尊严，保证它的实施。
+ 3、班前、班中、班后 班前：提前十分钟到岗，按照规定要求和标准作好班前准备工作。 班中：上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、员工通道等公共 场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 班后：当班工作结束后，按规定要求作好班清工作，填写相关表格，作好交接 工作，经上级检查确认后方可下班。班后任何员工不允许无故在餐厅停留， 住店员工不得在面客区域和工作场所逗留。
+ 3、员工休病假须持医院证明（急诊例外）向所在部门申 请，经批准后方可休假。员工因急诊不能上班，应由本人 或亲属在8小时内电话通知所在部门，并在痊愈上班后24 小时内持急诊证明补办请假手续。
+ 4、员工休事假要提前填写请假条，写明事由和请假的时 间，经有关领导批准后，方可休假。
一
二
三
四
MI
BI
VI
AI
1
+ 首先导入理念识别系统，能明确企业经营的 总方向，有利于企业文化的建设，加强企业 的精神文明教育，增强企业凝聚力，使企业 职工明确自己的职责，增强企业责任感；
+ 其次，导入行为识别系统，确定企业管理框 架以及员工规范等，有利于形成统一的企业 形象。企业管理层及企业员工作为企业理念 的实践主体，也是视觉识别系统，听觉识别 系统，环境识别系统的时间主体。在导入理 念识别系统的基础上确定行为识别系统是实 现其它识别系统导入的前提条件。
方便：服务是为了方便客人。
10
言谈举止 礼貌用语 餐厅规则
行为规范
安全守则 仪容规范 补充规定
铭记于心 严格遵守
11
+ 1、服务用语规范，讲普通话，音量适度， 音质优美，话语清晰。
+ 2、使用客人易懂的语言，善于倾听对方的 讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心， 合适的附和与接话，不能打断对方的谈话， 不能忽略敬语。
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+ 每个员工都要严格遵守餐厅的安全规定， 使每一位顾客和员工都认为在餐厅餐饮、娱乐 和工作是安全可靠的。
+ 1等、。作好防护工作：防火、防盗、防食物中毒 + 2、顾客至上，安全第一，一切为顾客的人身
财产安全着想。 + 3、谁主管，谁负责，当班负责人，就是保卫
安全管理人。 + 4、预防为主，对一切不安全的隐患都必须清
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服务
录用
员工手册
考勤
7ห้องสมุดไป่ตู้
+ 1、新招员工经考试合格后上岗，上岗后试用 期三个月；试用期满酒店可根据员工的工作表 现确定是否正式录用，并签订劳动合同。
+ 2、录用员工全部实行合同制，通过签订劳动 合同与本餐厅确定劳动关系。需续签合同的员 工必须由员工本人在劳动合同期满一个月前向 本店提出申请，由双方协商进行。
+ 3、举止端庄、文雅、行为得体。不得将手 插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手， 双臂不得抱于胸前或交叉于身后。
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+ 服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气 亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待 对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。
+ 1、与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注 的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表 示你对宾客谈话的注意和兴趣。为了表示对宾客的尊重， 一般应站立说话。
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+ 1、员工工牌员工工牌由餐厅发给，只准本人使用，不得涂改或转让。员工工 牌属制服一部分，工作时间必须佩带在制服左上方。如有遗失应立即报告， 并办理手续重新申领；员工调换部门时，须到人事部办理更换工牌手续。
+ 2、工作服 员工上班时应按规定穿着工作服，保持平整清洁；下班不得穿着工作服离店， 不允许私自改动服装或转借他人，不允许将工作服带出餐厅私用。
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+ 1、员工必须知道餐厅的目标、价值观、信条和自己的工作范围。 + 2、尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情
亲切地送别客人。 + 3、员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，
行动都应该以客为先。 + 4、为满足顾客的需求，充分运用餐厅给你的权力，直至寻求领导
的帮助。 礼貌：见到客人和同事应该打招呼，问好，并主动询问客人是否需要
帮忙。 三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。 安静：有客人在时应该停止内部的对话，转而关注客人的需求。如 果在和另外的客人讲话或通电话时，应该用眼神和客人打招呼。由 于工作需要乘客用电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他客 人讲话。
礼让：客人使用餐厅公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用。 如让客人优先出入电梯，在走廊通道礼让客人先走等等。
除。 + 5、外松内紧。使每一位进店客人都感到家的
温暖，轻松而不能感到防备森严。
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+ 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微 笑，端庄稳重。
+ 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
+ 2、在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会 给宾客不同的感受，产生不同的效果。例如：“请往那边 走”，使宾客听起来觉得有礼貌；而“往那边走”，去掉 “请”字则语气生硬，变成命令式了。
+ 因此，要注意选用客气的词语，如您好，欢迎光临、请坐、 请稍等、对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久 等了、再见，欢迎再次光临、祝您一路平安。
+ 3、合同到期即自然终止，本店与员工之间的 劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前一个 月向本店提出书面辞呈，经批准后生效并按合 同规定向本店交付违约金。
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+ 1、 所有员工都不得迟到、早退，上下班均要打卡记录其 工作时间。任何员工都不允许让别人替代打卡或替代别人 打卡。如果考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即报告管理 员，不得随意涂改或更改。
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经营理念
口号
经营方针
秀美的园林 风光招徕顾 客，美味健 康的菜肴留 住顾客，体 贴周到的服 务打动顾客
烹制健康美 味 还原食物自 然味道
诚信建店 信誉为天 健康第一 服务争先
3
管理框架
行为规范
员工手册
行为识别
广告活动
员工培训
营销活动
4
总经理
财
公
人
务
关
事
部
部
部
服
后
保
务
勤
安
部
部
部
5
+ 员工手册旨在使员工了解自己的责任、利 益与义务。并作为在本店就职期间的行为 指南。这不仅是餐厅现代化管理所必需的 规章制度，而且也是员工切身利益之所在。 因此，希望全体员工都有责任、义务维护 它的尊严，保证它的实施。
+ 3、班前、班中、班后 班前：提前十分钟到岗，按照规定要求和标准作好班前准备工作。 班中：上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、员工通道等公共 场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 班后：当班工作结束后，按规定要求作好班清工作，填写相关表格，作好交接 工作，经上级检查确认后方可下班。班后任何员工不允许无故在餐厅停留， 住店员工不得在面客区域和工作场所逗留。