打电话术语自己组织

（备注：1、接打电话时我们常犯的一种错误“喂，您好！”，而是说“您好，我是XXX”，要将喂去掉。【一次听我姐说，她们服务员培训的时候这样讲的，不知是否适用我公司】

2、同事在一起，不管谁需要谁的帮助，不管官大官小，我觉得都要保持感恩的心态，没有谁必须为谁工作。我们内勤经常会听到一句话：你们不干，那要你们内勤干什么！本来较好的心情也会因此破话，干起工作来会受到影响。互相感恩也是互相尊重，何必把我们内勤看的低人一等呢？我们又不是雇来的奴婢。谁都会有被帮助的时候，被帮助就要学会感恩，这样工作不更有积极性吗？不管做什么工作都会觉得有意义！

3、同事之间，有的人有职称或者职位较高的喜欢被称作XX工程师、XX经理，有的人喜欢被叫的随便些，我们要根据不同的场合，不同人的性格称呼对方，不要将自己的位置摆的过高，不然会摔得更狠。）

态度

对我们来说，办公室就像我们的家，干净卫生的环境可以让我们心情愉悦，快乐的工作。早上到办公室后，只需十到十五分钟后就可以打扫的干干净净，自己心情好，同事心情好，何乐而不为呢？

尊重。不管对谁，都要互相尊重。

领导。对待自己的上级就需要保持一定的心里距离，这是对他们的尊重。不管什么时候喊一声xx经理，可以给他们带来愉悦的心情。

同事。时不时会在某个地方碰到面，见面时主动打声招呼，喊一声姐或哥甚至名字，对同事热情也是对自己热情。性格腼腆的人会感觉的不好意思，没有关系，经常向别人学习，慢慢改变，和同事相处起来就会越来越融洽。

打电话

1、不管和谁打电话，拨打电话之前应作好充分的准备工作，准备好笔和纸、还有说话的态度、要说的内容。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。不可拐弯抹角地讲一些无关事情。不管自己情绪如何，也不可对对方不礼貌。拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

（1）和xx打电话：等xx接起应答时，主动说：您好，xx，我是XXX。说清事情原由，说话言简意赅。

例子：要审合同，将合同和合同审批单准备好，有时会需要技术协议、施工方案等等，需要准备的都准备齐全，将重点要点找出，以便打电话时浪费时间，说话要清晰流畅。事先想出事情会出现什么情况。

1、xx：您好！

我：您好，xx，我是市场部xxxx，我这一份xx的xxx公司的合同需要您审批，请问您方便上网吗，我将合同发至您邮箱？”

xx：好的，xx。

我：好的，xx。

2、xx：您好！

我：您好，xx，我是xxxx，我这一份xx的xxx公司的合同需要您审批，请问您方便上网吗，我将合同发至您邮箱？

田总：不方便。

我：请问您现在有时间吗？

xxx：您说xxxx。

我：XXXXXX。一气将合同内容说完。

等待xx回应。

3、xx：您好！

我：您好xx，我是xxxxxx，我这一份xx的xxx公司的合同需要您审批，请问您方便上网吗，我将合同发至您邮箱？

xx：不方便。

我：请问您现在有时间吗？

xx：我现在不方便，有事发到我手机上吧。

我：好的，xxx。

（2）和经理打电话，我们需要做的最多的是找各部门经理做市场信息交流、做审批等。有时事情的传达或者审批是否进展顺利直接关系到业务的成败，所以我们提警心，要细心，有耐心。

每位经理职务不同，性格不同，首先了解一下，要使用不同的语气语言，这样沟通起来顺利有效率。

①当需要经理审批合同时，先核实以前是否和贵公司合作过，如果有，那么找出条款不一致的地方，然后向部门经理说明白，以节省时间；如果是新客户而且是客户版本，将合同发至经理信箱，打电话通知经理时，待经理接通后，用耳朵分辨一下，经理是否在开会；如果是我公司的版本，那就更好说了，直接标出需要的，打电话说起来更容易。

例:1、版本过去有。我:您好，XX经理，我是xx，请问您方面吗？我这有一份XXX的XXX公司的合同需要您的审批！

XX经理:好的，xxxx。

我:好的。XXXXX将不一样的地方一一说明白。等待经理的回应。

2、我:您好，XXX经理，我是xxx，请问您方面吗？我这有一份XXX的XXX公司的合同需要您的审批！

XXX经理:我现在没有时间，将重要的部分发到我手机上吧？

我:好的，XXX经理！

要等经理将电话挂断后再挂。

②借款。代借款是需要非常谨慎的事情，当需要我们代借款时，一定要问清楚借款的缘由，初步判断是否是合理的借款，如果是签好借款条，向借款人要打款的银行卡号，并告诉他们及时抽条，借款人处还需签上我们自己的名字，经理不在和经理打电话申请是否审批！

例：我：您好，XX经理，我是xxx。

XX经理：您说xxx。

我：XX需要借款XX元，（什么原因），您看是否同意？

……………

③借礼品。这主要是业务员申请，然后带着去拜访客户。当需要我们代申请的时候，公司名称客户名称都需要向业务员要到手中，以便申请的时候方便快捷。

（3）和业务员打电话。作为业务内勤，是和业务员打交道最多，然而业务员的性格和文化水平是不同的，而我们只是自己，需要我们去适应每一位业务员，这样才能服务的更好！

不管我们对什么样的业务员，想想他们的辛苦，我们都要心平气和的、

有耐心的听他们诉说，尽心为他们准备他们所需要的资料等等。

①对于脾气好的业务员。

我:您好，我是xxx。

XX业务员:哦，xxx，您好！有什么是吗？

我:刚有一个市场信息，属于你的地区，请你记下抓紧时间回复给客户！

XX业务员:好的，xxx，谢谢您！

我:不客气，再见。

②难缠户。

我:您好，我是xxxx。

XX业务员:哦，xxxx，您好！有什么是吗？

我:刚有一个市场信息，属于你的地区，请你记下抓紧时间回复给客户！

XX业务员:我没有时间！

我:这样啊，我将信息发到您的手机上，有时间抓紧回复吧！不打扰您，再见！此时业务员已经挂断。

我们要尽量说最少话将信息表达完整，说的太多容易引起冲突。

（4）和客户打电话。客户是上帝始终是我们坚持的信念。当一个工程完成后，需要我们电话回访，询要反馈单，当客户接通电话。

XX：您好，哪位？

我：您好，XX主任，我是济宁新格瑞水处理有限公司，我们公司为您服务的清洗工程已经完毕，请问你觉得怎么样？

XX：挺好的。

我：那麻烦您尽快填好反馈单，办好验收好吗？