打电话术语自己组织
电话沟通术语
一、电话沟通话术话术情景一：销售：您好！请问您是……..先生/女士吗？客户：是，你是？销售：我是xx公关公司的（小吴），我姓吴，是这样的，我想了解一下贵公司在品牌建设和品牌推广这方面的情况，你现在方便接听电话吗?客户：什么事，说吧！销售：非常感谢您对我工作的支持，现今企业产品策划和品牌推广是企业提升品牌形象和产品知名度的有效途径，像贵公司这样的大型企业对这方面也相当重视吧。
客户：恩销售：关于产品推广和品牌建设，贵公司目前是自己在做还是有相关的公关公司在做呢？客户：自己在做或者xx公司在做（这方面我不清楚）销售：是您这个部门在负责这个系统的建设吗？回答：不是；那是那个部门在负责这个项目呢？负责人怎么称呼呢？销售：我们公司希望提供给您一些相关的资料和相关行业的成功案例供您参考；关于这方面还有哪些问题需要了解的，你可以随时与我们取得联系，留下电话、邮箱或MSN话术情景二：销售：X总，您好，我是xx公关公司的，我姓谢。
您现在忙不忙？（我们公司主要是为企业提供产品推广、活动策划、品牌建设这方面的，帮助企业提升品牌形象和知名度，扩大市场占有率。
）X总：什么事？销售：我想了解一下贵公司目前在产品推广和品牌建设这方面是自己在做还是有相关的公关公司在做呢？X总：我们暂时不需要这方面的，谢谢。
销售：您看这样行不行，您把邮箱或者QQ号码留我给，我把相关的资料发送至您邮箱，您看完之后考虑一下，如果有兴趣，到时候我们再详谈。
（我可以先给您发个邮件，让您了解一下，请问您的邮箱或QQ是... ...？）二、电话沟通1.电话沟通前的准备：1）客户资料2）打电话的目的（想获取哪些信息）2.电话沟通过程中注意事项复述通话内容，以便得到确认以下的信息尤其要注意复述：对方的电话号码对方约定的时间、地点对方谈妥的产品数量、种类对方的解决方案双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方其他重要的事项3.电话沟通后的工作记录通话内容怎样详细记录通话内容呢？时间—对方公司名称—对方姓名—对方职务—通话内容—记录人—备注电话记录单（一）第号：记录人：来电公司（姓名）：电话：来电时间：年月日时分来电内容：处理意见：电话记录单（二）去电公司：接听人：通话时间：年月日时分去电内容：通话结果与处理意见：备注：下面是一份电话记录的范例时间：2011.8.15 地点：办公室对方单位：方圆广告公司对方姓名及职务：张军（业务员）通话内容：我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。
（完整版）电话客服基本话术所有通用版
（完整版）电话客服基本话术所有通用版电话客服基本话术1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。
2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入：您好！“我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。
“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”3.电话无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。
电话话术开场白
电话话术开场白引言：电话话术是商务沟通中的关键技能之一，尤其在销售行业中起着重要的作用。
开场白作为电话沟通的第一步，承载着与对方建立联系、建立信任的重要任务。
一个好的开场白能够打开对话的大门，为后续的沟通成功铺平道路。
在本文中，我们将分享一些有效的电话话术开场白，帮助您在电话销售、客户服务或任何其他业务沟通中取得更好的效果。
I. 介绍自己在电话沟通中，首先要介绍自己。
自我介绍草率或冗长都可能让对方感到困惑或疏远。
以下是一个简洁有效的自我介绍模板：“您好，我是[您的姓名]，来自[公司名称]。
我在这里给您打电话是因为我们有一些能够帮助您解决问题或满足需求的产品/服务，我想与您探讨一下。
”II. 了解对方身份和需求在电话沟通中，了解对方的身份和需求非常重要。
通过询问一些相关问题，您可以更好地了解对方的背景，并为提供相应的解决方案做准备。
以下是一些常用的问题：“请问您是在[行业/公司名称]工作吗？您对[相关产品/服务]有什么需求或关注点？”通过这些问题，您可以更好地了解对方的情况，为后续的沟通做好准备。
III. 引起对方兴趣电话沟通中，如何引起对方的兴趣至关重要。
以下是一些开场白的例子，可以帮助您引起对方的兴趣：“我们最近推出了一个新的产品/服务，它可以帮助您提高效率/降低成本/增加收入等。
”“你曾经考虑过如何解决[对方的痛点/需求]吗？我们有一个解决方案，可能适合您。
”IV. 为对方提供价值在电话沟通中，为对方提供价值是非常重要的。
通过强调您的产品/服务的优势和独特之处，您可以让对方意识到合作的潜在好处。
以下是一些开场白的例子：“我们的产品/服务以[优势特点]著称，我们的客户在使用后通常能够实现[具体好处]。
”“我们公司在[行业]具有丰富的经验和成功的案例，我们相信我们可以帮助您实现您的目标。
”V. 提供下一步行动建议在电话沟通的结束阶段，提供一个清晰的下一步行动建议是非常重要的。
通过这样做，您可以为沟通过程设定明确的目标，并促使双方采取进一步的行动。
电话呼入基本服务规范用语
一、电话呼入基本服务规范用语二、 (一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。
(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、你听我说、什么?听不清，重讲等。
(三)、基本规范服务用语1. 电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语：您好，欢迎至电#####客服热线，****号为您服务，请问有什么可以帮助您？ 2. 电话结束时应说：请问您还需要其它帮助吗? 3. 如果用客没有问题可说：感谢您的来电，请挂机，再见! 4. 请求对方提供号码：请提供您的联系电话，以方便我们同您联系：(可重复) 5. 对方报完所要查询帐号（客户名）时：我帮您重复一下：您的帐号（客户名）是********(客服代表应重复一次客户的帐号，避免出现查询错误现象)6. 客户进行业务咨询，客服代表查询资料时：请您稍等，我帮您查询。
听不到我的声音，请不要挂机! 操作： (等待键)7. 客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户反感)：很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实。
(注：不能对客户说我不知道或我不清楚，要及时询问组长，知道正确答案后及时告诉客户，期间要按等待键) 8. 请客户稍等后再次向客户进行解答时：感谢您的耐心等待。
打电话术语)
你好我们是儒行天下办公商城，麻烦您帮我找下办公用品采购负责人。
1. A: 你好我们是儒行天下...................（介绍公司）B: 不需要（对方一般直接挂断）2. A: 你好，我们是儒行天下.................（介绍公司）B: 你们在什么地方A: 我们在黄岛B：太远了我们在崂山，李沧（属于我们的送货范围）送货不方便...........A：这个您可以放心，我们青岛，黄岛，胶南，都是给咱不限金额，免费送货的，我们有专门送货的师傅.........3. A. 你好我们是.....................B. 你留下个联系方式吧，有需要我会联系你的...........A. 您看这样可以吗，您留下个邮箱传真（客户的联系方式都行）方便吗，我这边给您发一份我们的资料（联系方式报价单），您可以了解一下我们的价格.........4. A. 我们采购现在不在，一会我让他打给你吧B. 这样吧咱采购贵姓，他大概什么时候回来，我打给他就行........5.A. 你家有某某产品吗，多少钱.........B. 给客户报价A. 太贵了，我们买的是某某价格..........A. 我们的价格是低于市场价格的，如果高出市场价，是给您退还差价的，这样，您留下个邮箱传真之类的，我给您发一份报价单，您有时间可以对比一下我们其他产品的价格，如果合适，咱可以再联系..........6.A. 我们有供应商，有专门采购的渠道.........B. 这样啊，我们也是(介绍公司阳光承诺）............7.A. 我们用的很少，一般在附近就买了.........B. 这个没有关系，我们是不限金额，免费送货........备注：1.在挂电话之前，想方设法留下客户的联系方式和姓氏。
2.客户如果在电话里直接问咱家某某产品的价格，一般是A4复印纸，咱就可以推荐咱家自己的牌子，顺便告诉客户，可以给他送样品。
电话销售术语
1.您好，请问是xx公司的xx吗？我是xx公司的，请问您现在方便讲话吗？2.您好，我是xx公司的，我有看过贵公司的网站，贵公司是做医疗器械这一方面的是吧，我想请问一下，你们现在有用到xx之类的产品吗？我们公司经营的是xx…要不这样吧，我先给你发一份公司的产品资料，您先做个初步了解，如果现在不需要，以后等你们做这一块，或有需求时，可以当个参考。
”3.1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。
我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。
注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
4.第一步：是确认对方身份然后再自我简单介绍，第二步：简单介绍产品项目，了解对方的经营范围是否吻合，第三步：询问对方详细通讯地址邮寄产品资料并约定再次电话回访的时间。
初次电话拜访时间不宜过长。
5.作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。
即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？电话销售开场白一：直截了当开场法销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
商务英语电话沟通用语及电话沟通场景演练
商务英语电话沟通用语及电话沟通场景演练商务英语电话沟通用语及电话沟通场景演练导语：对于从事外贸商务行业的白领们来说，商务英语电话沟通是日常工作中必不可少的一个环节。
如何才能提高自己商务英语电话沟通用语的使用熟练程度。
今天小编就为大家整理了一些商务英语电话沟通场景演练中的常用语和对话，供大家学习。
商务英语电话说您好在接电话的.时候，可以先向对方表示问候，比如Hello、Good morning.、Good afternoon等问候语。
然后自报家门，让致电的人了解自己在和谁打电话。
常用语有：1、Mediacom Entertainment, may I help you?通信娱乐，有什么可以为您效劳的吗?2、Hello, Margaret Jameson. MayI help you?您好，我是Margaret Jameson。
有什么可以为您效劳的吗?3、Good morning. This is CT Company. May I help you?早安。
这里是CT易公司。
我能效劳吗?商务英语电话说再见在结束和对方的的电话的时候，一定要对对方的来电表示是感谢，并期望对方再次来电。
在这要注意，一定要等对方挂电话之后才能挂电话，表示对对方的尊敬。
1、Thank you for calling. I’m always glad to hear from you.谢谢你来电。
我很高兴随时接到你的电话。
2、It was kind of you to call me. Call me again any time.感谢你打给我。
请随时再打电话给我。
3、Let’s keep in touch, good-bye.让我们保持联络，再见。
4、A: Thanks for your help.B: It's my pleasure. Please don't hesitate to call again if I can be of any assistance. Thank you. Good bye.A:非常感谢您的帮助。
英语打电话常用语电话之秘书用语
英语打电话常用语（一）A: Stone Corp. Hi, Mary speaking. 四通公司, 您好，我是Mary。
B: Hello, I’d like to speak to Mr. Hunter, please. 你好，我想找Hunter先生。
A: May I ask who is calling, please? 请问您是哪位？B: My name is Herbert Wood of IBM Computer Company. 我是IBM电脑公司的Herbert W ood.A: Thank you, Mr. Wood. One moment, please… (into PBX) Mr. Hunter, Mr. Wood of IB M Computer Company is on the line. 谢谢，Wood先生，请稍等。
（打内线电话）Hunter先生，IBM电脑公司的Wood先生找您。
C: Can you find out what he wants? 你可以问他有什么事吗？A: Yes, Mr. Hunter. (to caller) I’m sorry to have kept you waiting, Mr. Wood. Mr. Hunter i s rather busy right now and would like to know what you wish to speak to him about.好的，Hunter先生。
（对来电者说）对不起Wood先生，让您久等了。
Hunter先生现在非常忙，他想知道你有什么事对他说。
B: Yes, I want to buy some computer software and talk about developing some other sof tware. I don’t know whether he is interested in that or not? 是的，我想买一些计算机软件，另外再谈一谈开发一些其它的软件。
电话规范用语
电话规范用语一、销售部、售后服务部、DCRC客服中心注意事项：1、说话的声音要温和、明快清楚、面带笑容，不可无精打采。
二、人力行政部、财务部注意事项：说话的声音要温和、明快清楚、面带笑容，不可无精打采。
三、财务部结算用语注意事项：1、面对客户，姿势要端正，面带微笑。
2、耐心倾听客户需求。
3、说话的声音要温和、明快清楚，不可无精打采。
四、销售部回访电话拨打及接听语言规范开头语：您好，请问是***先生（小姐）吗？我是长安马自达**店销售顾问***，非常感谢您选择在我公司购车，现在耽误您几分钟时间对您做一个提车24小时的回访，方便吗？问题一：请问您昨天提车后新车使用过程中有没有什么操作疑问？问题二：请问您觉得我在整个服务过程中有什么需要改进的地方吗？请您直说吧！问题三：请问您认为我们公司在哪些方面还需要改进的？结束语：好的，谢谢您的意见和建议。
对于新车这段时间您先感受一下，我还会在一周内再次回访您。
非常感谢您抽时间接听我的电话。
谢谢您，再见！开头语：您好，请问是***先生（小姐）吗？我是****店信息员***，首先非常感谢您在我们公司购车，现在耽误您几分钟时间对您做个提车一周的回访，请问您方便吗？问题一：请问您的新车目前已经行驶了多少公里？问题二：您别忘了5000公里或叁个月来我店首保，是以销售日期为准的。
首次保养是免费的，是以先到期限为准，千万别忘了，超过期限就需要您自己付费了。
问题三：在新车使用过程中有没有什么问题或有什么建议吗？结束语：如果您的新车在使用过程中还有什么疑问的话可以联系您购车时的销售顾问，也可以直接拨打我们的售后服务电话*******。
请问，您还有什么要咨询的吗？好的，非常感谢您接听我的电话，再见！开头语：您好，请问是***先生（小姐）吗？我是****店销售顾问***，我们现在简单的作个新车使用过程中的回访，方便吗？问题一：请问您在这20天内新车使用得怎么样？比如：油耗、音响、灯光等等。
销售人员电话用语
销售人员电话用语编写：施王海一、拨打电话要先自我介绍，可以说：1、您好！XX总/XX工，我是力高新能XXX。
现在有空（方便）接电话么？2、您好！我是力高新能XXX。
可以帮我转接一下贵公司的XX总/XX工么？谢谢！注：（1）商务电话严禁使用“喂”，这是很不礼貌的。
（2）打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
二、接听电话的礼仪：1、电话铃三响后，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。
2、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。
不同情形如下：（1）您好，我是力高新能XXX，请问找哪位？（2）您好，我是力高新能XXX，请问您是哪位？（3）您好，XX总/XX工，请问有什么事情么？（4）您好！对不起，您拨错电话号码了。
3、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。
如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
4、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；5、重要事宜需要自我重复，寻求对方确认；6、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。
如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
7、桌上准备好便条纸和笔，随时记录重要通话信息。
三、打电话应注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话；也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：宁短勿长。
一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题。
4、通话时态度、举止要文明：通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。
若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
终止通话放下话筒时，应轻放。
一般要等对方先挂电话。
案例模拟：一、首先第一句话：你好！请问是XX总/XX工是吗？在此表明你的身份，然后对不起打扰您几分钟，说明你来电的目的是什么；最后XX总/XX工打扰你了，很高兴与你通电话，再见！二、客户回访：1您好！请问您是XX总/XX工么？我是力高新能XXX，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？2、XX总/XX工，您好！我是力高新能XXX。
电话术语
电话术话1．您好！XX先生小姐我是中国家具协会的客户经理，打扰您两分钟时间，请问您有收到我们工作人员给您的邀请函吗？2．（收到）那您对我们的活动都很了解了，我在简单的跟您说下。
梧州电视台和中国家具协会将会在此基础上月份11日-13日（也就是这个星期五至星期天）借用南粤家具广场场地举办，历史性大型工厂成本价惠民活动。
本次活动价格全部都是工厂成本价，活动当天中国百强家具企业各工厂老总将在现场销售还有装饰公司免费帮你免费设计家居。
（卫浴。
瓷砖）也是工厂成本价。
到时候带你的亲戚朋友一定要过来哦。
也可以把这个消息告诉您的亲戚朋友。
3．（没收到）那可能是我们工作人员的失误，我在跟你详细讲一下我们的活动，梧州电视台和中国家具协会将在11月份11-13日（也就是这个星期五至星期天）借用南粤家具广场场地举办，历史性大型工厂成本价惠民活动。
本次活动价格全部都是工厂成本价，活动当天中国百强家具企业各工厂老总将在现场销售还有装饰公司免费帮你免费设计家居。
（卫浴。
瓷砖）也是工厂成本价。
到时候带你的亲戚朋友一定要过来哦，地址：河西邮政局路口4．客人问题：打多少折（本次活动价格全部都是工厂成本价！不打折，活动工天价格非常的实惠，活动当天中国百强家具企业各工厂老总将在现场销售）5．客人问题：有没有礼品送（有很多很多产品，最大的奖品是港澳游）6．客人问题：没有邀请函怎么办（知动当天我们会在门口补发邀请函）7．客人问题：为什么是成本价，（受国际美国债务危机。
欧洲债务危机及韩国债务危机等整个世界经济萧条的经济气候的恶劣影响，再加上国内住房限购令。
使国内部分出口家具工厂造成仓库积压，资金周转不畅，为了缓解资金压力，家具协会联系了国内上百家百强家具工厂减少各工厂库存，促进经济的发展，同时把实惠让给梧州的顾客朋友）。
商务电话礼貌用语
商务电话礼貌用语一、礼貌用语1.招呼语：您好,×××（公司简称），***（工号或姓名）为您服务2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。
3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。
4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！a)（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生/小姐，谢谢您的电话，再见！b)（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！6.遇到无声电话：先说：“您好！×××，***为您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。
”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。
再见。
”10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。
”12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。
”13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。
”14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。
打电话标准术语
结束语： Yes：很感谢您对我们公司的支持，提前一天会再次给业主打电话提示业主，再 见！ NO：祝您装修愉快！
介绍公司 介绍自己
同（陌生） 同（陌生）
2、客户经理：咱家装修公司来装是谁来负责？我可以免费给您一份家装公司 白皮书，您可以提前了解家装八大设计风格，材料环保性，标准施工工艺 等，我们针对咱小区成立专案高端设计小组以把户型优点,原结构缺点详细 解析并把效果图，预算都已做好。您这周二上午 10 点还是下午 4 点有时间 过来看？如客户说没时间您周五上午 10 点还是下午 4 点有时间过来看， 我 们会为您安排我们公司最优秀的主任设计师和您探讨一下方案。直到约到 客户来公司或到新房量房为止。
户最在乎的人（孩子）， 自己
b.事： 工作、 专业、 荣誉、 客户经理：打算找哪家装饰公司来装？打算找装饰公司还是找施工队？ 成就（成功经验） 3、客户经理：咱家装修公司来装是谁来负着？我们公司可以免费赠送给您一 c.物： 收集的东西、 喜欢 （向往）的东西 份家装公司白皮书，您可以提前了解家装八大设计风格，材料环保性，标 准施工工艺等，我们公司的专案高端设计小组已经把咱小区的户型包括咱 家的优点,原结构缺点详细解析并把效果图，预算都已做好。您这周二上午 10 点还是下午 4 点有时间过来看？如客户说没时间您周五上午 10 点还是 下午 4 点有时间过来看，我们会为您安排我们公司最优秀的主任设计师和 您探讨一下方案。直到约到客户来公司或到新房量房为止。 挽留语： d.爱好：运动、购物 ２．多请教――客户擅 4、是这样的，我们可以安排专业人员上门为您免费量房，设计师也会为您提 供免费/个性化方案，您可以看过方案和其它公司对比之后再作决定，货比 三家对吧！我相信我们公司一定会让您满意的!
长的事或专业
电话呼入基本服务规范用语
一、电话呼入基本服务规范用语二、 (一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。
(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、你听我说、什么?听不清，重讲等。
(三)、基本规范服务用语1. 电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语：您好，欢迎至电#####客服热线，****号为您服务，请问有什么可以帮助您？ 2. 电话结束时应说：请问您还需要其它帮助吗? 3. 如果用客没有问题可说：感谢您的来电，请挂机，再见! 4. 请求对方提供号码：请提供您的联系电话，以方便我们同您联系：(可重复) 5. 对方报完所要查询帐号（客户名）时：我帮您重复一下：您的帐号（客户名）是********(客服代表应重复一次客户的帐号，避免出现查询错误现象)6. 客户进行业务咨询，客服代表查询资料时：请您稍等，我帮您查询。
听不到我的声音，请不要挂机! 操作： (等待键)7. 客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户反感)：很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实。
(注：不能对客户说我不知道或我不清楚，要及时询问组长，知道正确答案后及时告诉客户，期间要按等待键) 8. 请客户稍等后再次向客户进行解答时：感谢您的耐心等待。
电话销售团队话术-120917
天道国际电话销售人员规范用语一、拨打电话话术流程：我：您好，我是北京天道教育的前期咨询老师，请问您是XX同学吗？客户：回答是，有什么事吗？我：我这边收到你填的一份出国留学调查问卷，给你做个简单的回访，您是有出国留学的打算是吗？客户：嗯，是。
我：您是想申请去哪个国家？客户：美国、英国、加拿大、新加坡、香港等。
我：你是想申请高中、本科还是硕士？客户：我是想去读本科、研究生、博士、MBA等。
我：您想申请什么的专业呢？客户：XX专业或申请转专业可以吗？我：这个是可以的，只是难度会稍微大一些。
我：你是想自己DIY呢还是找留学咨询机构帮你申请呢？客户:自己DIY或者是找留学机构帮忙。
我：您出国留学的事情家里人支持吗？客户：支持或者不支持。
或者需要申请到奖学金等。
我：您在国内读的是哪所大学\高中？客户：XX学校。
我:您现在是几年级？客户：大一或大二等。
我：您的GPA（平均成绩）大楷是多少呢？专业成绩怎么样？客户：现在还不知道呢或大楷GPA3.2左右。
我：您语言类的成绩有考过吗？像托福/雅思、SAT/GRE/GMAT，成绩怎么样？客户:还没有考，不过已经报名了等。
或考了一次，是多XX分。
我：如果分数高可以夸奖、赞美客户，分数低就问一句，还打算刷分吗？什么时候考呢？报名了吗？等。
（可以挖掘客户的痛楚，打击一下，为后面的邀约来访做好铺垫。
）客户：打算再刷分，大楷在几月份等。
我：（抓到客户的痛楚、短板，然后邀约）如果已经都大三或者大四了，可以打击一下客户，说时间上来不及了，还有很多的东西没有准备；（比如语言内成绩不太好、没有社会实践，文书来不及写等）会错过申请大学的最后报名时间。
你看本周末你有时间吗？针对你的情况，我提前预约一位跟你申请相关专业的老师免费给你咨询一次，给你的出国留学提前做一个规划，这样你就知道现在该干什么了，后期要准备什么了。
你看你是周六有时间还是周日呢？客户：周六吧我：那是上午还是下午呢？客户：上午或者下午。
电话话术
电话销售术语总结（W:代表我，T:代表某某公司彭总）喂，您好，请问是您是某某公司的彭总么，我是卓越名牌电子商务科技有限公司的代表小雷，能否耽误您几分钟时间咨询一下您对于电子商务平台的一些看法呢？（一）不了解W:那我简单地向您介绍一下我们公司的电子商务平台吧：我们公司的电子商务平台汇集了海量的名牌产品供求信息，为您提供全面的B2B行业资讯,供应,求购信息，是名牌企业寻求网络贸易信息的首选B2B平台，想您这样快速发展的企业，应该是想创出自己的品牌的，为了您的企业更快更好的发展您选择的电子商务平台应该更具有针对性的，像阿里巴巴之类的电子商务平台他们一般都是有各种企业，种类繁多，但是也有缺陷，这样顾客在选择的时候就会不知所措，顾客往往比较了一家又一家的最后还是无法做出明确的决定，但是我们卓越名牌电子商务平台就不一样了，我们只做名牌企业，具有品牌针对性，而且您也知道像现在这21世纪的时代，有几个人不追求名牌，不看品牌，如果您入驻我们卓越名牌电子商务平台的话我们会针对性地给您设计出符合贵公司特色的方案。
T:有所顾虑（考虑了一会，觉得要花好大一笔钱吧！）W:而且我们现在为了感谢广大名牌企业对我们公司的支持我们推出了优惠政策，我们前三年入驻我们电子商务平台是不需要任何费用的，您想想在这么好的优惠条件下，可以为您的企业创造出自己的品牌，何乐而不为呢？T:还是迟疑（我比较忙，怕没有时间）W:那彭总您看您什么时候方便，我可以过来拜访一下您，或者先发份我们公司详细介绍的电邮给您。
T:好吧，我周日下午三点有时间，你过来一下详谈。
我们公司地址在、、、、（二）有一定的了解但是觉得没有什么必要W:请问彭总您以前有一定了解的是哪个电子商务平台呢？T:阿里巴巴，慧聪网W:那您觉得这两个电子商务平台有什么让您觉得没有入住电子商务平台的必要呢？T:我估计我入驻了，也没有什么反应呀，企业那么多，而且如果真想排在前列的话，还要什么seo又要花一大笔钱，我这种小本企业能节省成本就节省成本不？W:我知道您就是考虑到这些才没有入驻电子商务平台的，但是我们公司和那两个电子商务平台有很大的不同，我们主要做的是名牌btob电子商务平台，有针对性，而且价格也是相当实惠，前三年名牌企业可以免费入驻，当然如果贵公司还不没有持有著名商标或者驰名商标，我们公司还有卓越名牌知识产权部可以为您申办该业务，如果您觉得还可以的话，那看您什么时候有时间，我来拜访一下您，我们见面详细谈一下合作。
电话用语
/score/tran2011a.asp自我介绍时，请注意：1. "hello"等于是中文的“喂”，随时随地可用。
2. 打电话先行自我介绍是一种礼貌。
电话中最常用" this is~"的形态而不是"here is~"或"i am~",这是打电话需要注意的。
3. " may i speak to~" 也可以换成是"can i speak to~" 请~听电话。
抱歉这么晚打来的说法：1. I'm sorry to call you so late. 对不起这么晚打电话来。
2. I hope I didn't catch you at a bad time. 抱歉这种时候找你。
（含有希望没有打扰到你的意思）3. I hope I didn't wake you up so early. 我希望这么早没有吵到你。
4. I'm sorry to call you so early. 对不起这么早打电话来。
5. I'm sorry to bother you at this hour. 很抱歉在这时打扰你。
有急事时的表达方法：1. It's urgent. Could I have her mobilephone number?2. Could you tell me where I can reach her?3. This is an emergency. I need to get in contact with him right now. 翻译：1. 我有急事，可不可以告诉我她的手机号码？2. 能不能告诉我在哪里可以找到她？3. 我有急事，需要马上跟他联络。
对方不在的说法：1. It's nothing important. 没什么重要事。
打电话销售自我介绍范文
打电话销售自我介绍范文
尊敬的客户，您好！
我是来自XX公司的业务代表，我的名字是张伟。
首先，感谢您抽出宝
贵的时间来接听我的电话。
我希望通过这次通话，能够为您提供一些
有价值的信息和服务。
XX公司自XX年成立以来，一直致力于为客户提供高品质的产品和服务。
我们的产品涵盖了XX、XX和XX等多个领域，深受广大客户的信赖和
好评。
作为公司的业务代表，我深感荣幸能够代表公司与您进行沟通。
在接下来的几分钟里，我将向您简单介绍我们公司的一些核心产品和
优势。
首先，我们的产品采用了XX技术，这使得我们的产品在性能上
具有XX、XX和XX等特点。
其次，我们的服务团队拥有丰富的行业经验，能够为您提供及时、专业的技术支持和售后服务。
此外，我们还
提供定制化解决方案，以满足不同客户的个性化需求。
我相信，通过我们的产品和服务，能够帮助您的企业提高效率、降低
成本，并在激烈的市场竞争中获得优势。
如果您对我们的产品感兴趣，或者有任何疑问，我非常愿意为您解答，并提供进一步的资料和咨询
服务。
在结束通话之前，我想再次感谢您的耐心聆听。
如果您方便的话，我
们可以约定一个时间，让我为您详细介绍我们的产品，或者安排一次
产品演示。
当然，如果您现在不方便，我也完全理解，我们可以在您
方便的时候再联系。
最后，我希望我们的合作能够为您的业务发展带来积极的影响。
期待
与您的进一步交流，谢谢！
此致
敬礼！
张伟
XX公司业务代表。
电话用语
电话用语一、打电话者1.问候Hello ，good morning/afternoon.Hi！2.开场白/自我介绍This is ***. I am calling from ***companyHi, this is ***3.请求帮助或说出谁要听电话I’d like to speak to ***.please.Would it be possible for you to put me through to Mr. /Ms**Would you put me through to ***?I wonder if I could speak to ***?I’m trying to get to a hold of someone by the name of ***May I speak to ***, please?Mr. ***, please.I need to speak to the manage. Could you tell me what his/her name is?4.说明打电话原因It’s regarding a meeting we would like to arrange.It’s regarding an order we placed last month.I’m returning his call.5.打错电话而道歉Oh, I’m sorry. I must have made a mistake.Oh, I’m sorry. I must have dialed the wrong number.I’m terribly sorry. I wonder if you could give me Mr. X’s new number.6.请求对方将清楚或再讲一遍Sorry? (Spoken with a rising intonation)Could you repeat that?Did you say your name was …?I’m sorry， I didn’t (quite) catch your name.Could you say that again, please? I didn’t quite catch it .I’m sorry. What did you say?Pardon? (Spoken with a rising intonation)7.请求留信或带口信May I leave a message?Would you ask him to call me back?I wonder is you could give him a message?Would you ask him /her to call me back？二、接电话者1.问候、自报家门和提供帮助Good morning/afternoon。
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（备注：1、接打电话时我们常犯的一种错误“喂，您好！”，而是说“您好，我是XXX”，要将喂去掉。
【一次听我姐说，她们服务员培训的时候这样讲的，不知是否适用我公司】2、同事在一起，不管谁需要谁的帮助，不管官大官小，我觉得都要保持感恩的心态，没有谁必须为谁工作。
我们内勤经常会听到一句话：你们不干，那要你们内勤干什么！本来较好的心情也会因此破话，干起工作来会受到影响。
互相感恩也是互相尊重，何必把我们内勤看的低人一等呢？我们又不是雇来的奴婢。
谁都会有被帮助的时候，被帮助就要学会感恩，这样工作不更有积极性吗？不管做什么工作都会觉得有意义！3、同事之间，有的人有职称或者职位较高的喜欢被称作XX工程师、XX经理，有的人喜欢被叫的随便些，我们要根据不同的场合，不同人的性格称呼对方，不要将自己的位置摆的过高，不然会摔得更狠。
）态度对我们来说，办公室就像我们的家，干净卫生的环境可以让我们心情愉悦，快乐的工作。
早上到办公室后，只需十到十五分钟后就可以打扫的干干净净，自己心情好，同事心情好，何乐而不为呢？尊重。
不管对谁，都要互相尊重。
领导。
对待自己的上级就需要保持一定的心里距离，这是对他们的尊重。
不管什么时候喊一声xx经理，可以给他们带来愉悦的心情。
同事。
时不时会在某个地方碰到面，见面时主动打声招呼，喊一声姐或哥甚至名字，对同事热情也是对自己热情。
性格腼腆的人会感觉的不好意思，没有关系，经常向别人学习，慢慢改变，和同事相处起来就会越来越融洽。
打电话1、不管和谁打电话，拨打电话之前应作好充分的准备工作，准备好笔和纸、还有说话的态度、要说的内容。
拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
不可拐弯抹角地讲一些无关事情。
不管自己情绪如何，也不可对对方不礼貌。
拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
（1）和xx打电话：等xx接起应答时，主动说：您好，xx，我是XXX。
说清事情原由，说话言简意赅。
例子：要审合同，将合同和合同审批单准备好，有时会需要技术协议、施工方案等等，需要准备的都准备齐全，将重点要点找出，以便打电话时浪费时间，说话要清晰流畅。
事先想出事情会出现什么情况。
1、xx：您好！我：您好，xx，我是市场部xxxx，我这一份xx的xxx公司的合同需要您审批，请问您方便上网吗，我将合同发至您邮箱？”xx：好的，xx。
我：好的，xx。
2、xx：您好！我：您好，xx，我是xxxx，我这一份xx的xxx公司的合同需要您审批，请问您方便上网吗，我将合同发至您邮箱？田总：不方便。
我：请问您现在有时间吗？xxx：您说xxxx。
我：XXXXXX。
一气将合同内容说完。
等待xx回应。
3、xx：您好！我：您好xx，我是xxxxxx，我这一份xx的xxx公司的合同需要您审批，请问您方便上网吗，我将合同发至您邮箱？xx：不方便。
我：请问您现在有时间吗？xx：我现在不方便，有事发到我手机上吧。
我：好的，xxx。
（2）和经理打电话，我们需要做的最多的是找各部门经理做市场信息交流、做审批等。
有时事情的传达或者审批是否进展顺利直接关系到业务的成败，所以我们提警心，要细心，有耐心。
每位经理职务不同，性格不同，首先了解一下，要使用不同的语气语言，这样沟通起来顺利有效率。
①当需要经理审批合同时，先核实以前是否和贵公司合作过，如果有，那么找出条款不一致的地方，然后向部门经理说明白，以节省时间；如果是新客户而且是客户版本，将合同发至经理信箱，打电话通知经理时，待经理接通后，用耳朵分辨一下，经理是否在开会；如果是我公司的版本，那就更好说了，直接标出需要的，打电话说起来更容易。
例:1、版本过去有。
我:您好，XX经理，我是xx，请问您方面吗？我这有一份XXX的XXX公司的合同需要您的审批！XX经理:好的，xxxx。
我:好的。
XXXXX将不一样的地方一一说明白。
等待经理的回应。
2、我:您好，XXX经理，我是xxx，请问您方面吗？我这有一份XXX的XXX公司的合同需要您的审批！XXX经理:我现在没有时间，将重要的部分发到我手机上吧？我:好的，XXX经理！要等经理将电话挂断后再挂。
②借款。
代借款是需要非常谨慎的事情，当需要我们代借款时，一定要问清楚借款的缘由，初步判断是否是合理的借款，如果是签好借款条，向借款人要打款的银行卡号，并告诉他们及时抽条，借款人处还需签上我们自己的名字，经理不在和经理打电话申请是否审批！例：我：您好，XX经理，我是xxx。
XX经理：您说xxx。
我：XX需要借款XX元，（什么原因），您看是否同意？……………③借礼品。
这主要是业务员申请，然后带着去拜访客户。
当需要我们代申请的时候，公司名称客户名称都需要向业务员要到手中，以便申请的时候方便快捷。
（3）和业务员打电话。
作为业务内勤，是和业务员打交道最多，然而业务员的性格和文化水平是不同的，而我们只是自己，需要我们去适应每一位业务员，这样才能服务的更好！不管我们对什么样的业务员，想想他们的辛苦，我们都要心平气和的、有耐心的听他们诉说，尽心为他们准备他们所需要的资料等等。
①对于脾气好的业务员。
我:您好，我是xxx。
XX业务员:哦，xxx，您好！有什么是吗？我:刚有一个市场信息，属于你的地区，请你记下抓紧时间回复给客户！XX业务员:好的，xxx，谢谢您！我:不客气，再见。
②难缠户。
我:您好，我是xxxx。
XX业务员:哦，xxxx，您好！有什么是吗？我:刚有一个市场信息，属于你的地区，请你记下抓紧时间回复给客户！XX业务员:我没有时间！我:这样啊，我将信息发到您的手机上，有时间抓紧回复吧！不打扰您，再见！此时业务员已经挂断。
我们要尽量说最少话将信息表达完整，说的太多容易引起冲突。
（4）和客户打电话。
客户是上帝始终是我们坚持的信念。
当一个工程完成后，需要我们电话回访，询要反馈单，当客户接通电话。
XX：您好，哪位？我：您好，XX主任，我是济宁新格瑞水处理有限公司，我们公司为您服务的清洗工程已经完毕，请问你觉得怎么样？XX：挺好的。
我：那麻烦您尽快填好反馈单，办好验收好吗？XX：好的。
我：谢谢您的合作，我公司将尽快派人去拿单据，再见，XX主任。
接电话接电话，打电话时，在挂断时，要等对方挂断我们再挂，这样才能显示出我们内勤的礼貌。
当听到电话铃声想起，我们首先将笔和纸准备好，然后在接听电话。
这样我们才能有效的利用时间，又能将信息记得准确无误。
有时我们在来电显示上的电话号码分辨不出是公司内部的还是客户的电话。
假如①接公司内部人员的电话。
我：您好，我是xxxxx。
有什么事可以帮你？（一般情况下我们都会听出对方声音）XX:您好，XX在吗？我：在，你稍等。
（不在，您有什么事，我可以帮您转交。
）②接客户的电话。
我：您好，xxxxx。
请问有什么可以帮您？XX：您好，我公司有XX需要清洗，你们公司做这个吗？我：可以。
请问怎么称呼您？XX：XX我：XX经理，请问您是哪个公司，有什么情况可以简单的介绍一下吗？XX：XX公司，xxx情况。
我：好的，xx经理，我已经记下来了，麻烦您给我一个电话号，我让负责这个地区的业务经理尽快跟您联系，他会将具体的情况给您说清楚。
Xx：好的。
13xxxxxx我：好的，谢谢您，再见！发短信为了方便使用，，统一使用移动手机号，用飞信发信息既方便就可以节省话费。
虽然方便，但也不是想发什么就发什么，发短信是为了传达信息的。
很多时候公司领导同事不方便接听电话，我们就需要借助短信，编辑短信的时候不能废话连篇，但是礼貌尊重要到。
例：您好，XXX。
…………。
请审批或者请尽快回复。
有时是为了传达信息，客户名称，电话，地址等编辑好发给需要的人，不需要和对方再打电话还要找笔和纸再记，发短信的话可以方面保存又可以一目了然。
打电话就有可能听不清楚导致传达有误。
这样浪费了电话费而且谁都不愿承担如此低级的责任。
收发传真传真是我们公司和客户之间传达信息的一个重要的工具，准确的运用传真，都可以减少我们同事来回路上的时间，也可以提高工作效率。
我公司的传真是自动传真，当有人往我公司发传真的时候，只需等待接收就可以。
有的公司也是自动传真，当我们听到信号后发出即可，发送成功后，打电话回访是否接收成功。
如果是我们向客户发传真。
我：您好，我是xxxx，您是XXX公司吗？麻烦您给个新号，我发一份传真。
听到信号后，发出。
发送成功后，再打电话回访，接通后我：您好，我刚发到您公司的传真发送成功了吗？麻烦您转交给XXX，谢谢您。
寄邮件我们几乎每天都有发出的邮件，寄样本，寄发票，寄合同等等，我们常用的是EMS，有工作人员直接到我公司来取，这个比较方便，有时我们会使用顺丰、兔兔快运、发车等。
为了能安全准确的到达，收件人地址、收件人姓名及电话都要写清楚并保证准确。
发出后，随时查看到货地址，到达目的地后核实收件人是否收到。
做标书先大题浏览一遍招标文件，将需要准备的用不同颜色的标记出，再第二遍仔细浏览，将遗漏的更重的地方再看一遍。
做标书时，我们主要做的是商务部分，技术部分和报价需要找技术部来完成，待我们转交给技术部并传达好之后，告诉业务员可以和技术部交流技术部分怎么完成！招标文件中一般会给出目录，根据目录要求将内容补充完整。
其间，我们会用到软件photoshop、autocad、画图等，要求不会太高，但基础的知识需要我们掌握。
常用的软件就是办公软件，这就需要我们内勤熟练地掌握，随时应用。
也许我们总会有做不到的地方，我们要随时应用随时学习，不怕不会就怕不学。
将标书做好后，需要让经理审核，审核合格后，我们就可以装订，盖章，封装就OK。
安全的转交到业务员手中就可以了。
做报价我公司做报价时，都有自己的版本，但是，日期、收件人、公司名称、设备名称或药剂名称、需要备注的税率和其他要求都要表达清楚，特别是价格一定要正确，至少检查2遍，还要和经理或业务员核实清楚，然后再盖章回传。
做合同需要我们做合同时，使用我公司的合同版本即可。
合同的内容流畅、得体是能体现我公司的文化的，切不可随便乱写也不要太罗嗦。
一般情况下合同重要的几条包括合同内容、合同价格、付款方式、验收标准。
按照业务员提供的信息，合同价等做好之后先要和业务员核实是否正确。
然后走审批程序就可。
（注：我公司现在可以开建安类发票，合同中的关键字非常重要，清洗酸洗是不能出现在合同中的，最好都换成除垢工程，以免给我们开发票时带不必要的麻烦。
技术上的问题不要自以为是，一定请技术人员进行审批。
报账业务员长期在外出差，期间发生的费用不可能在回公司的当天就将帐报完。
这就需要我们帮助他们，也是我们的工作之一。
很多业务员觉得麻烦总是在写报账单的时候草草了事，导致不能正常的报账，待他们交到我们手中的时候，仔细检查他们不合理的地方，尽快要他们修改，耽误了报账就可能耽误了他们的行程。