橱柜定制与客户沟通的技巧

四、初次测量时的沟通重点
----用丰富的专业知识、经验征服对方
称呼
中国人是很在意称呼的，而且 中国人是喜欢别人称呼他官名的， 比如某局长，你称他为“某先生” 他觉得很疏远，称他为“某哥”他 又觉得太亲呢，或者觉得地位一下 子降低了，因此你称呼他为“某局 长”才是他最想听的，因为那代表 了他的地位、权力。企业单位的客 户，最好也称呼官名，如王总，李 经理，刘主任……实在不知道客户 职位的，叫“*哥*姐”也可以。
初测前电话沟通：与客户电话预约的最佳Fra Baidu bibliotek刻
客户内容
医生 公务员 建造业
律师
教师
工薪人士
家庭主妇
商
人
避免时间
14:00前 10:00~16:00
工作时间 10:00~12:00 14:00~16:00
上课时间 工作时间 晚饭时间 上午及晚上
合适时间
14:00后 10:00前，16:00后
大清早或收工时
女性更关注环保，更关注健康，尤其关注孩子的成长教育。同时，女性还比较关 注于细节，关注于她工作和生活的地方如：卧室、厨房、卫生间，厨房和卫生间是 女性做家务比较多的地方，她们将此更看成是属于她们的空间，所以这些地方一定 要适合她们的需求。女性大多是家庭的掌财者，她们更有权利决定预算的价位。
多数女性对孩子的成长特别重视，所以 与她们沟通的话题可以是孩子的教育问题、 成长问题，通过儿童来打动她。
2、老师与医生
客户往往心会很细，多数 设计师把他们列为比较难对 付的一列。但他们也有相应 的好处，就是同事之间交往 比较频繁，做好了一户，可 以发展很多户。
老师对数字比较敏感， 医生对环保和室内的安全比 较敏感，所以，老师家的预 算一定要小心，数字一定要 准确，尺寸一定要正确；医 生家设计时，要考虑棱角、 材料对人的危害，要做到绝 对安全。
同时，有些家庭虽是男客户说了算，但 女客户却绝对不能忽视，因为她们如果不满 意，就会长期在丈夫面前絮叨，所以作为设 计师就要充分讨好女客户，尤其女设计师千 万不能与男客户太近，以免引起女性直觉上 的反感，要通过谈女性话题，与女客户结成 同盟。
女客户当家，把女客户搞定就行了。 男客户当家，除了满足男客户的需求外， 还要充分照顾到女客户的感受。 对女客户，做好细节比做好方案更重要！ 对男客户，就要通过理性的分析，通过整 体方案和配套来打动他。 男性好奇心比女性重，可以推出一些新方 案，或推出一些带“玩”的设计方案，增加一 些新奇的配件或功能。
要么能读懂客户，做出让他最满意的预算，要么从设计着手，做出让他 最心动的设计方案，这两项都做不了，就要让自己成为一个客户喜欢的设 计师，如果这样还做不了，那就要做一个对客户还有些帮助的设计师。
橱 柜 设 计 师 的 工 作 流 程
一、客户心理基本分析：
顾客总是希望获得最多 顾客总是希望一兼二顾 顾客总是希望付出最少 顾客总是希望避免损失
5、白领
白领比较时尚，他们 即使不是前卫者，但至 少是能跟进潮流的人。
白领的一个特征是 时间比较紧，压力比较 大，所以在设计中要考 虑这两个因素，给他设 计一个小酒吧、设计一 个休闲区、设计比较好 的家庭聚会空间（派对 气氛）都能打动他。
三、我们沟通的目的
沟通在工作中的作用
■与客户的沟通 →方案的确立 →建立双方的信任、理解 ■与同事的沟通 →团队的精神 →各部门默契地配合
男女性别分析：
男性比较趋于理性，房子对他而 言还是房子，而女性潜意识中，房子 就是家，男性更注重房子里的摆设， 女性更注重家的氛围，所以女性更偏 向于感性。女性乐意与她所喜欢的人 接触，倾向感比较强烈，所以第一感 对女性更重要，与女客户接触，一定 要塑造良好的第一印象。对女设计师 而言，一定不要穿得过于时尚，尤其 不能比女客户更时尚，因为女性天生 爱忌妒，这一点要注意，至少在下次 见面时要注意自己的形象。
橱柜定制 客户沟通技巧
情景一： 客户总是对我们的方案不满意 方案一而再 再而三 改了又改 还是不满意？
每个苦逼的设计师背后都有一群指点江山的神
情景二： 客户在订橱柜、签合同的时候，对我们的方案没什么意见！橱柜安
装完成后，客户在使用过程中，又觉得橱柜不好看了，使用不方便了!
思考：你能是怎样的一个设计师？
10:00前，16:00后
放学时间 20:00~21:00 10:00~15:00 13:00~15:00
◆初次测量时的沟通重点
1、给客户留个好的专业印象（你要能成为客户信赖的对 象！） --橱柜品牌形象 --建立橱柜设计标准 --专业能力（规范的尺寸工况测量图）
◆初次测量时的沟通重点
2.确定墙体的具体位置 3.确定水位和煤气出口与排 烟口的位置 4.需要摆放的电器和配件的 种类和数量与尺寸 5.客户家的装修风格或所喜 欢的厨柜风格和颜色
二、客户职业分析
1、公务员 2、老师与医生 3、企业管理者 4、商人 5、白领
1、公务员
在政府机关工作，他的潜意识 中就有一种当官的优越感，或者说 潜意中总想一步步往上提升，因此 在设计中能打动他们的方案往往是 比较传统的，比如中式或欧式风格 ；在沟通中，他们渴望得到的是一 种尊敬、崇拜，一切都要顺着他的 想法；在信仰上，他们更相信一些 吉利数字，吉祥物……
必要时，我们要做一个客户的调查问卷，把我们要了解 的信息明确列出来，策略性地引导客户填写！
了解的项目
楼盘情况
操作者情况
了解的内容
1、楼盘档次 2、楼盘价格 3、户型大小 4、装修风格 5、整个装修预算多少钱
1、身高年龄 2、生活习惯和炒菜习惯 3、喜欢的色调
3、企业管理者
在正规公司做管理的， 特别注重流程，所以，要想 赢得客户的好感，还必须提 前将各种资料准备好，他们 对你的工作流程也比较关注 ，因为你连做设计的流程都 没做好，又怎么能把他家的 橱柜设计好呢？
4、商人
与经商有关的信息，是商人所 比较关注的。比如时间、财运、 成本等。设计师要想办法从时间 上赢得客户的好感，为他节省时 间，提前做好几个方案，切不可 在谈的时候还在改方案。在设计 中引入风水理论，给他摆正财位 ，都能打动他。多数商人都有成 本概念，所以要帮他算清的实际 成本很重要。