《城市轨道交通班组管理》期末试卷A

《城市轨道交通班组管理》期末试卷A

一、名词解释题（每题3分，共10题，共30分）

1.班组

答案：是指在劳动分工的基础上，把生产过程中相互协同的同工种工人、相近工种或不同工种工人组织在一起，从事某种特定目的生产活动的一种正式组织。

2.班组长

答案：在城市轨道交通企业中，班组长是基层单位人事部门下令任命的班组负责人，是企业内部生产和服务班组的班长、组长、工长、生产作业组长、副组长等最基层的一级组织管理人员。

3.管理

答案：管理是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源，进行有效的计划、组织、指挥、协调、控制，以达到既定组织目标的活动过程。

4.团队

答案：团队是一个有明确目标和明确分工、团队成员之间相互协作的一个共同体。

5.企业文化

答案：广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、精神文化以及制度文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态，它由企业环境、价值观、英雄人物、典礼仪式和文化网络五大要素组成。

6.学习

答案：学习是为实现一定的需要产生的求知欲望驱动大脑对客观事物进行感知、记忆、思维、想象等活动，从而不断开发获取信息、储存信息、提取信息、组合信息的创新性或创造性的智力，进而达到用最好的方法解决实际问题，取得最佳实践效益的过程。

7.执行力

答案：执行力，就是管理者为实现目标而具有的计划、指挥、跟进、协调能力，也是企业内部员工贯彻和执行决策层的战略思路、方针政策等操作能力和实

践能力。

8.安全

答案：安全是指在生产活动过程中，能将人员或财产损失控制在可接受水平的状态。

9.事故

答案：事故是指在生产活动过程中，由于人们受到科学知识和技术力量的限制，或者由于认识上的局限，当前还不能防止，或能防止而未有效控制而发生的违背人们意愿的事件序列，它的发生，可能迫使系统暂时或较长期地中断运行，也可能造成人员伤亡或者财产损失，或者二者同时出现。

10.领导者

答案：领导者即负责决策、组织、指挥、协调和监督的人员。

二、填空题（每小空1分，共20小空，共20分）

1. 一个好的班组长，不仅是生产的（直接指挥者），还是班组各项工作的（管理者）和组织者，解决好组员的矛盾纠纷、技术培训，利益分配等。

2. 班组生产管理是指根据车间下达的（班组生产）计划，对班组的生产活动进行（计划）、（组织指挥）、（协调）和（控制），保证按质按量、安全均衡地完成班组的生产任务。

3. （班组人员配备）是班组设计工作的重要内容之一，其主要内容和任务是：通过分析人与事的特点，谋求人与事的最佳组合，实现班组工作的不断提升和发展。

4. （外部选聘）是根据一定的标准和程序，从企业外部的众多候选人中选择符合空缺职位工作要求的班组长。

5. 班组长培训的一个主要目的，就是要根据（班组工作）的要求，努力提高班组长在（决策）、用人、激励、沟通、（创新）等方面的具体管理能力。

6. 企业文化依据行动主体的阶层可分为：既定的经营理念（指导理念、指导的文化）与（日常文化）。

7. 提高执行力的关键问题是把握（人员）、（战略）、（运营）

这三个执行力的核心。

8. 企业安全文化的（群众性）特征，有利于提高城市轨道交通企业的生产力，使城市轨道交通企业从长期的收益中真正感受到安全责任重于泰山。

9. 企业安全文化的核心是“（以人为本）”“（珍惜生命）”“尊重人、爱护人”。

10. 个体的心理活动包括紧密联系的两个方面：即（心理）过程和（个性）。

三、简答题（每题10，共5题，共50分）

1. 简述班组的性质和特点。

班组的性质主要表现为：

（1）生产作业的类同性。（2）组织结构的基础性。（3）基础管理的民主性。（4）文化建设的亲和性。（5）学习传承的创新性。

班组的特点：

（1）班组的规模小而结构简单（2）班组的工作细而具体（3）班组的管理实而任务重

2. 简述高效团队的主要特征。

①.清晰的目标；②.相关的技能；③.相互的信任；④.一致的承诺；⑤.良好的沟通；⑥.谈判技能；⑦.恰当的领导

3. 影响执行力的主要因素有哪些？

在目前的社会和企业环境下，影响执行力的因素是多方面的，不了解这些原因，一味指责员工没有执行力，往往不利于改善执行不力的局面。执行力不佳体现在制度、行为层面的主要原因是：

（1）没有良好的员工和经理人的行为基础；

（2）管理者没有常抓不懈；

（3）制度不严谨，朝令夕改；

（4）制度本身不合理，缺少针对性、可行性；

（5）工作流程不优化，执行的过程过于繁琐，囿于条款，不知道变通；

（6）缺少良好的方法，缺乏分解、汇总；

（7）缺乏突破部门边缘的协作，山头主义、大企业病盛行；

（8）缺乏科学的监督考核机制，没人监督，也没有方法；

（9）只有形式上的培训，忘记改变人的思想和心态。

（10）缺乏科学的与业绩、成果挂钩的分配机制，员工甚至经理人都难以从根本上摆脱为老板打工的心态。

（11）没有形成让全体员工认同的企业文化。

4. 企业班组安全管理模式主要有哪几种？

①“HSE体系＋传统做法”模式。

②“两书一表”模式。

③“两书一表、一案一本”模式。

④“一书两卡一程序，HSE方案及警示录”模式。

⑤标准化班组模式。

5. 何为训导？训导的主要技能有哪些？

训导指的是为了强化组织规范或规章，管理者所进行的活动。惩罚和训导可以改变员工的行为，对问题员工的处理，使用训导手段有时是很有必要的。

训导的主要技能有：

（1）以平静、客观、严肃的方式面对员工。

（2）具体指明问题所在。

（3）对事不对人。

（4）允许员工陈述自己的看法。

（5）保持对讨论的控制。

（6）防犯再次错误。训导应包括对改正错误的指导。

（7）逐级加重，考虑环境因素的影响。