审计沟通的技巧与艺术

巧

妙的审计交流语言和合理的审计方式方法作为一门审计艺术，是审

计工作的催化剂，能有效改善与被审计单位的关系，极大提高审计工作效率。在审计事务中，审计工作者应努力培养审计沟通技巧和艺术素养。具体来说，

应注意以下几点：

一、未雨绸缪和言简意赅。审计工作者在审计进点前，应精心准备审计方案，明确审计目标，确定审计方式和方法，锁定审计主要内容，只有做到未雨绸缪，才能在审计见面会上准确表达审计需求。在表达审计意思时，应言简意赅，切忌长篇大论。

二、谦虚谨慎和洗耳恭听。在现行审计环境下，审计工作者知识更新速度往往滞后于审计对象改革发展的变化。因此在审计工作中，审计工作者应注意交

流语气和询问方式，尽量减少使用带有“必须”、“应该”等字眼的祈使句，应多听、多问、多看，在学习中发现问题，并与被审计单位共同探讨问题的根源、困境及解决办法，扮演好监督与服务一体的角色。

三、察言观色和镇定自若。查账是传统审计发现审计线索的主要途径，在现代审计中，因被审计单位业务复杂，通过与被审计单位相关人员沟通和交流，往往能事半功倍。在交流过程中，审计人员应察言观色，对于被审计单位人员刻意绕开的话题，或者露出明显的破绽时，应镇定自若，在初次交流时，并非要拔树寻根，且在谈话过程中，切忌记录与线索有关事项，以免引起谈话人疑心。

四、耐心细致和融会贯通。被审计单位不配合审计工作的现象时常发生，如不及时提供资料等，在这种情况下，审计

工作者应耐心细致，语气委婉，切勿言辞激烈。在多次沟通协商未果的情况下，应向本单位领导反映，由双方领导协商解决。例如在审计过程中，需要被审计单位提供私人相关信息时，审计人员应主动向被审计单位提供保密承诺书等书面文件，取得被审计单位的信任。

五、坚持原则和适度灵活。在证据确凿和尊重客观事实的前提下，对于后果较严重的违法违纪现象，在沟通交流时，应尽量减少使用“可能”、“也许”等带有余地的字眼。坚持原则是体现审计尊严的核心，是避免审计流于形式的关键。在审计事务中，也要适度把握灵活的原则，避免陷入机械主义，以免审计陷入僵局，工作效率低下。

六、胸有成竹和理直气壮。审计业务能力是审计人话语权的根基，只有掌握扎实的审计业务基础，在沟通和交流的时候，才能做到胸有成竹，才能赢得被审计单位的尊重。因此，审计工作者在新形势下应及时更新知识结构，在审计工作中创新审计方式方法，充分挖掘审计线索，搜集充足审计证据，才能在与被审计单位（人员）的对话中占据主导权。

七、一分为二和循序渐进。心理学大师威廉·詹姆斯说过，人性的第一原则是渴望得到赞赏。因此在审计沟通和交流中，审计工作者应一分为二地看问题，对于被审计单位成功的做法和有效的经验，不能吝惜表扬、鼓励、激励的话语。现行很多改革是一个逐步完善的过程，这也决定了审计是一个循序渐进的过程。

对于被审计单位在改革过程中出现的一些不合规现象，在尊重客观事实的前提下，审计人员应有包容和宽容的胸怀，敦促被审计单位逐步解决。蒉

审计沟通的技巧与艺术

■闵志刚/南京市审计局

U

实务研究

TUPIANXINWEN

新闻

图片近期以来，蕲春县审计局为保障扶贫村农业生产抗旱排涝，保障农民增产增收，利用“三万”活动契机，帮助组织资金2.6万元为扶贫村挖塘筑堰，共开挖当家塘、标准塘12口。图为该局扶贫工作队员现场指导挖塘筑堰。占彦生/摄影报道

33