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银行大堂经理自我鉴定（精选15篇）
银行大堂经理自我鉴定（精选15篇）银行大堂经理篇1如果把建行比作枝叶茂盛的大树那我就是树上的小鸟，愿意用生命为她的葱茏永远地歌唱，银行大堂经理工作心得。
这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。
因为，对我来说，是建行给了我第二次生命，我没有理由不为她的繁荣昌盛贡献我所有的力量。
20xx年，由于身体不好，行里出于照顾的目的，安排我到营业部当大堂经理。
因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已，应该比较轻松。
接到通知以后，生性要强的我感到非常失落，觉得自己成了无用的废物，暗自伤心。
没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热情，使我的聪明才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。
理念。
在摸索中逐渐清晰上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应该做些什么，茫然、悲观、失望的情绪压得我抬不起头来。
那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来咨询。
痛苦、压抑的一天终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。
第二天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。
中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不可以换零钱换整。
我连忙站起来说：“可以可以”，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。
大娘临走时抓住我的手干恩万谢：“姑娘，真是太谢谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。
”听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人提供帮助，能给建行带来客户，能给自己创造快乐。
俗话说“予人玫瑰，手有余香”。
这不正是我梦寐以求的工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作，开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。
把这三点想清楚后，我豁然开朗，立即付诸行动。
然而，说起来容易做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困难可想而知。
银行大堂经理的个人自我鉴定(8篇)
银行大堂经理的个人自我鉴定(8篇)银行大堂经理的个人自我鉴定1随着近期银行堂经理工作的完成也让我对自身的努力有了更多的感慨，毕竟能够成为银行堂经理也是源于领导的信任自然不能够将其辜负，所以我在入职以来能够兢兢业业地工作并希望能够有所成就，至少在我担任银行堂经理期间能够根据领导的指示与客户的建议改进自身的工作方式，回顾这段时间的成就与不足以后对完成的各项工作进行自我鉴定如下。
强化对业务知识的学习以便在工作中更好地服务于客户，作为银行堂经理自然明白为堂区域的客户排忧解难的重要性，所以我能够在日常工作中积极发挥引导的职能以便于取得客户的信任，实际上处于这个岗位的我若是对银行业务不够熟悉的话自然是不行的，所以我在入职以后便积极学习各类业务的相关知识以便于能够引导客户，无论是银行卡的申请还是储蓄业务的办理都要明白如何去做，这样的话面对客户的咨询才能够给予对方合理的回答，而且对于银行卡的办理和解冻来往往需要自己履行好引导的职责才行。
注重对堂区域设备的维护以便于各项工作的顺利进行，虽然得益于设备的辅助导致自身的工作变得更加便利，但我在依赖于设备的同时也要注重这方面的维护工作才行，毕竟部分业务信息的查询以及办理银行卡都需要用到堂区域的设备，所以我得保障这部分设备能够正常使用并为客户进行服务才行，所幸的是堂区域的设备在我担任银行堂经理期间没有出现过故障的状况，但我也要定期进行检查以免在工作期间出现无法使用的问题。
维护好堂区域的秩序从而保障客户办理业务的顺利，良好的秩序向来是保障高效率工作的前提自然要予以重视才行，所以我在保安人员的协助下能够及时维持好银行的秩序，在遇到顾客纠纷的问题也能够及时上前进行处理，这需要较高的综合素质以及面对困难敢于担当的勇气，所以我除了完成银行的各项工作以外也会注重观察堂区域的状况，至少在发生吵闹或者打架等问题的时候能够及时上前进行处理，另外也有沟通不到位以至于客户对银行工作人员不理解的状况，为了合理解决这部分问题并营造良好的秩序自然要认真处理才行。
银行大堂经理工作自我鉴定样本(2篇)
银行大堂经理工作自我鉴定样本一、自身优缺点我觉得自己的优点在于耐心足够，就是这么四个字让我在工作当中到了价值，有耐心是第一耐心是所有工作的前提，做大堂经理要处理很多事情，日常的交待工作，还有跟下级打交道顾客打交道，都是需要良好的心态，充足的耐心，还有就是我能吃苦，自己经常会主动地学习加班，通过在实践中观察更多可学的东西，有一个工作积极性不畏惧加班，自己主动地给自己找事情做。
我的缺点是自己有的时候独断专行，在一些工作上面显得有些固执，这是一点不好的，可是我依然在朝着那个方向走，经常也会有一些好的意见但是我还是坚定自己的想法，再一个就是不够细心，或许是自己接触大堂经理一职还不是很久，我面对一些事情有的时候也需要同事提醒，在工作失误之间就差这一点细心，我一定会好好纠正自己的。
二、工作方面我还是能够给自己一个正确的工作目标，日常当中找到这些非常重要，工作勤快是一个前提，我保持自己刚刚来到xx的时候那份勤快，不管是普通员工还是大堂经理都勤快，每个工作都有每个工作的任务，在我担任大堂经理以来我不曾忘记自己的初衷，遵守自己内心最初的那中好的心态，在工作的时候给足自己信心，这很关键，信心是一切工作的动力来源，只有通过勤快的工作，才会越来越好，作为xx的一员我也是有责任，把xx的吃苦耐劳精神发扬光大。
三、专业能力方面在xx经过了这么多年的熟悉，我对自己工作能力还是很有信心的，在工作当中，我运用自己所学到的应变各种临时问题，作为一名大堂经理我需需要做到这些，对于自己的能力我觉得自己还是需要加强，这些都不是所有，更多的都需要自己主动地工作开发出来，我也对今后的一系列工作有一个很明确安排，现阶段的我会好好结合自己自身情况，继续打磨提高工作的专业能力，也给xx员工一个哈工的表率这些都需要我来带头，我的责任必须明确，在接下来也必须更加努力。
银行大堂经理工作自我鉴定样本（2）作为一名银行大堂经理，我深知自身在岗位上的责任和使命，为了更好地履行职责，我不断对自己进行工作自我鉴定和反思。
2024年银行大堂经理工作自我鉴定
2024银行大堂经理工作自我鉴定2024银行大堂经理工作自我鉴定1一、自身优缺点我觉得自己的优点在于耐心足够，就是这么四个字让我在工作当中到了价值，有耐心是第一耐心是所有工作的前提，做大堂经理要处理很多事情，日常的交待工作，还有跟下级打交道顾客打交道，都是需要良好的心态，充足的耐心，还有就是我能吃苦，自己经常会主动地学习加班，通过在实践中观察更多可学的东西，有一个工作积极性不畏惧加班，自己主动地给自己找事情做。
我的缺点是自己有的时候独断专行，在一些工作上面显得有些固执，这是一点不好的，可是我依然在朝着那个方向走，经常也会有一些好的意见但是我还是坚定自己的想法，再一个就是不够细心，或许是自己接触大堂经理一职还不是很久，我面对一些事情有的时候也需要同事提醒，在工作失误之间就差这一点细心，我一定会好好纠正自己的。
二、工作方面我还是能够给自己一个正确的工作目标，日常当中找到这些非常重要，工作勤快是一个前提，我保持自己刚刚来到__的时候那份勤快，不管是普通员工还是大堂经理都勤快，每个工作都有每个工作的任务，在我担任大堂经理以来我不曾忘记自己的初衷，遵守自己内心最初的那中好的心态，在工作的时候给足自己信心，这很关键，信心是一切工作的动力________，只有通过勤快的工作，才会越来越好，作为__的一员我也是有责任，把__的吃苦耐劳精神发扬光大。
三、专业能力方面在__经过了这么多年的熟悉，我对自己工作能力还是很有信心的，在工作当中，我运用自己所学到的应变各种临时问题，作为一名大堂经理我需需要做到这些，对于自己的能力我觉得自己还是需要加强，这些都不是所有，更多的都需要自己主动地工作开发出来，我也对今后的一系列工作有一个很明确安排，现阶段的我会好好结合自己自身情况，继续打磨提高工作的专业能力，也给__员工一个哈工的表率这些都需要我来带头，我的责任必须明确，在接下来也必须更加努力。
2024银行大堂经理工作自我鉴定2根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。
银行大堂经理实习鉴定表自我鉴定
银行大堂经理实习鉴定表自我鉴定作为一名银行大堂经理，虽然是实习，仍会多了一份沉甸甸的不安与责任感。
以下是小编整理的3篇银行大堂经理实习鉴定表，仅供参考，希望对大家有所帮助。
银行大堂经理实习鉴定表自我鉴定篇一从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。
因为我的工作角色从协助、配合网点主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。
为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。
在日常的学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网点日常工作中发生的各类问题。
在做好自身业务学习的同时，我还针对网点不同柜员的业务素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给其他员工。
因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个员工的参与。
我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。
要求柜员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操作习惯。
营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持警惕和树立风险防范意识。
对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视;对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务;对复杂业务和有可能出差错环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。
通过严格规范操作，实施重点检查监督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。
案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能防范案件的发生。
对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点监控，重点检查，决不走过场。
银行大堂经理工作自我鉴定样本（三篇）
银行大堂经理工作自我鉴定样本一、工作目标作为一名银行大堂经理，我致力于提供高质量的客户服务，优化大堂运营管理，实现银行经营目标。
在工作中，我始终以客户为中心，注重细节，与团队合作，持续提升自己的专业素养和管理能力，以成为一名卓越的银行大堂经理。
二、工作职责1. 组织并指导大堂工作人员完成各项日常工作，确保大堂运营的高效和顾客满意度的提升。
2. 及时解答顾客提出的问题和疑虑，提供个性化的金融解决方案，增强顾客对银行的忠诚度。
3. 管理并监督大堂业务办理过程，确保遵循银行规章制度，并进行风险评估和审核。
4. 协调和管理大堂内部人员的工作，包括排班、绩效考核、培训等，提高团队整体业务水平。
5. 负责大堂运营管理报告的撰写和提交，分析运营数据，提供改进措施和建议。
三、个人能力与提升1. 专业知识：具备扎实的金融业务知识，熟悉银行产品和服务流程，能够准确理解客户需求，并提供专业的解决方案。
2. 沟通能力：善于与人沟通，能够准确理解客户需求，耐心解答客户问题，并能够有效与团队成员和上级沟通，协调工作。
3. 问题解决能力：具备较强的问题解决能力，能够应对复杂的客户问题和突发事件，高效地解决客户问题，维护良好的客户关系。
4. 团队合作：积极主动地与团队成员合作，协调各项工作，共同实现团队目标，营造良好的工作氛围。
5. 自我学习与提升：不断学习、不断进步，通过参加培训、阅读专业书籍等方式，提高自身专业素养和管理能力，为团队提供更好的支持和服务。
四、工作实践与成果1. 在过去的工作中，我与大堂团队紧密合作，共同努力，取得了一系列成果。
通过及时解答客户问题、提供个性化服务和加强客户关系管理，我们成功提高了大堂客户满意度，并达到了银行的业绩目标。
2. 在大堂业务办理过程中，我严格遵守银行规章制度，进行风险评估和审核，确保业务办理的合规性和风险控制，避免了客户投诉和经营风险。
3. 我定期组织和参加银行内部培训和外部学习交流活动，不断学习和提升自己的专业知识和管理技能，为大堂团队提供更好的培训和指导。
银行大堂经理工作自我鉴定范文（五篇）
银行大堂经理工作自我鉴定范文一、自身优缺点我觉得自己的优点在于耐心足够，就是这么四个字让我在工作当中到了价值，有耐心是第一耐心是所有工作的前提，做大堂经理要处理很多事情，日常的交待工作，还有跟下级打交道顾客打交道，都是需要良好的心态，充足的耐心，还有就是我能吃苦，自己经常会主动地学习加班，通过在实践中观察更多可学的东西，有一个工作积极性不畏惧加班，自己主动地给自己找事情做。
我的缺点是自己有的时候独断专行，在一些工作上面显得有些固执，这是一点不好的，可是我依然在朝着那个方向走，经常也会有一些好的意见但是我还是坚定自己的想法，再一个就是不够细心，或许是自己接触大堂经理一职还不是很久，我面对一些事情有的时候也需要同事提醒，在工作失误之间就差这一点细心，我一定会好好纠正自己的。
二、工作方面我还是能够给自己一个正确的工作目标，日常当中找到这些非常重要，工作勤快是一个前提，我保持自己刚刚来到xx的时候那份勤快，不管是普通员工还是大堂经理都勤快，每个工作都有每个工作的任务，在我担任大堂经理以来我不曾忘记自己的初衷，遵守自己内心最初的那中好的心态，在工作的时候给足自己信心，这很关键，信心是一切工作的动力来源，只有通过勤快的工作，才会越来越好，作为xx的一员我也是有责任，把xx的吃苦耐劳精神发扬光大。
三、专业能力方面在xx经过了这么多年的熟悉，我对自己工作能力还是很有信心的，在工作当中，我运用自己所学到的应变各种临时问题，作为一名大堂经理我需需要做到这些，对于自己的能力我觉得自己还是需要加强，这些都不是所有，更多的都需要自己主动地工作开发出来，我也对今后的一系列工作有一个很明确安排，现阶段的我会好好结合自己自身情况，继续打磨提高工作的专业能力，也给xx员工一个哈工的表率这些都需要我来带头，我的责任必须明确，在接下来也必须更加努力。
银行大堂经理工作自我鉴定范文（二）银行大堂经理是银行营运和管理的核心岗位之一，要求具备较高的专业知识和管理能力。
银行大堂经理工作自我鉴定样本(二篇)
银行大堂经理工作自我鉴定样本一、自身优缺点我觉得自己的优点在于耐心足够，就是这么四个字让我在工作当中到了价值，有耐心是第一耐心是所有工作的前提，做大堂经理要处理很多事情，日常的交待工作，还有跟下级打交道顾客打交道，都是需要良好的心态，充足的耐心，还有就是我能吃苦，自己经常会主动地学习加班，通过在实践中观察更多可学的东西，有一个工作积极性不畏惧加班，自己主动地给自己找事情做。
我的缺点是自己有的时候独断专行，在一些工作上面显得有些固执，这是一点不好的，可是我依然在朝着那个方向走，经常也会有一些好的意见但是我还是坚定自己的想法，再一个就是不够细心，或许是自己接触大堂经理一职还不是很久，我面对一些事情有的时候也需要同事提醒，在工作失误之间就差这一点细心，我一定会好好纠正自己的。
二、工作方面我还是能够给自己一个正确的工作目标，日常当中找到这些非常重要，工作勤快是一个前提，我保持自己刚刚来到xx的时候那份勤快，不管是普通员工还是大堂经理都勤快，每个工作都有每个工作的任务，在我担任大堂经理以来我不曾忘记自己的初衷，遵守自己内心最初的那中好的心态，在工作的时候给足自己信心，这很关键，信心是一切工作的动力来源，只有通过勤快的工作，才会越来越好，作为xx的一员我也是有责任，把xx的吃苦耐劳精神发扬光大。
三、专业能力方面在xx经过了这么多年的熟悉，我对自己工作能力还是很有信心的，在工作当中，我运用自己所学到的应变各种临时问题，作为一名大堂经理我需需要做到这些，对于自己的能力我觉得自己还是需要加强，这些都不是所有，更多的都需要自己主动地工作开发出来，我也对今后的一系列工作有一个很明确安排，现阶段的我会好好结合自己自身情况，继续打磨提高工作的专业能力，也给xx员工一个哈工的表率这些都需要我来带头，我的责任必须明确，在接下来也必须更加努力。
银行大堂经理工作自我鉴定样本（二）一、工作目标作为一名银行大堂经理，我致力于提供高质量的客户服务，优化大堂运营管理，实现银行经营目标。
银行大堂经理自我总结6篇
银行大堂经理自我总结6篇篇1在繁忙的工作中，不知不觉间，一年的时间已经过去。
作为银行大堂经理，我在这一年中，经历了不少，也学到了很多。
现在，我将对自己一年的工作进行一个全面的总结，以便更好地反思和改进。
一、岗位认知与自我定位首先，我认为大堂经理的岗位不仅仅是接待客户、处理业务那么简单。
更重要的是，要能够代表银行的专业形象，提供优质的客户服务，解决客户的问题，以及推动银行业务的发展。
因此，我始终以高度的责任心和使命感来对待这个岗位。
在日常工作中，我严格遵守银行的各项规章制度，认真学习相关的业务知识和技能，努力提升自己的专业素养。
同时，我也非常注重自己的仪表和言行举止，因为这直接关系到银行的专业形象。
二、业务发展与创新能力在业务发展方面，我始终坚持以客户为中心，积极开拓市场，推动各项业务的开展。
通过不断学习和创新，我逐渐掌握了一些新的业务技能和营销手段，如互联网金融、理财咨询等。
这些新技能的应用，不仅提高了我的工作效率，也为客户提供了更加便捷和高效的服务。
同时，我也非常注重与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，以便及时调整和改进自己的工作。
通过不断努力，我逐渐赢得了客户的信任和满意，也推动了银行业务的不断发展。
三、团队协作与沟通能力在大堂经理的岗位上，团队协作和沟通能力是非常重要的。
因为只有与同事们紧密合作，才能更好地完成工作任务。
而良好的沟通能力则能够更好地理解客户需求，提供更优质的服务。
因此，我始终积极参与团队活动，与同事们共同学习和进步。
同时，我也注重提高自己的沟通能力，以便更好地与客户和同事进行交流。
四、服务态度与客户需求在服务态度方面，我始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。
因为只有让客户满意，才能更好地推动银行业务的发展。
因此，我始终保持热情周到的服务态度，关心客户的需求和感受。
同时，我也非常注重细节服务，如关注客户的特殊需求、提供个性化的服务方案等。
这些细节服务的实施，不仅提高了客户的满意度，也增强了银行的专业形象。
2024年银行大堂经理工作自我鉴定范文(二篇)
2024年银行大堂经理工作自我鉴定范文在____银行服务的历程中，我已经积累了相当一段时间的经验，对银行的各项流程有了较为深入的了解。
目前，我担任大堂经理一职，仍需不断进行自我改进和修正。
一、工作内容概述（一）理论基础知识及银行相关文件学习在实习初期，我专注于掌握柜面操作的基本理论知识和人民银行发布的各类文件。
作为连接客户、柜员和客户经理的桥梁，大堂经理需具备扎实的柜面知识，以便准确解答客户疑问，引导客户办理业务，维护大堂秩序，减轻柜员工作压力，并提升整体服务水平。
柜面知识包括对公业务、对私业务、联行业务、授信业务和公共业务等五大部分，具体涵盖凭证、操作流程和交易代码等内容。
学习过程中需特别用心，因为这些知识点琐碎且细致，对于银行服务人员而言，任何微小的失误都可能导致严重后果。
学习人民银行的相关文件，结合商业银行内部规定的变动，了解银行改革的方向和动态，从而树立更强的服务意识和竞争意识，以高品质服务满足客户需求，以强劲竞争力为银行争取更大的市场份额。
（二）大堂营销技巧及客户咨询解答学习在主任的指导下，我学习了大堂营销技巧及如何解答客户咨询。
大堂经理在服务过程中需注重礼仪，因为礼仪是人们在交往中形成的行为规范，代表着企业的形象和信誉。
大堂经理的工作要求干练、稳重、自信和亲和，能够迅速应对客户需求，冷静处理各种突发状况，并以友善的态度与客户沟通。
在客户迷茫时提供方向，遇到困难时提供帮助，不解时耐心解释，始终急客户之所急，想客户之所想，以无懈可击的服务赢得每一位客户。
大堂服务礼仪主要包括解答客户问题、客户分流、维护大堂秩序和适当理财产品营销等方面，因此大堂经理需具备丰富的知识、灵活的应变能力和出色的营销技巧。
二、收获与体会（一）角色转变对于刚步入社会的大学毕业生而言，尽快实现角色转变是首要任务。
从最基础的工作做起，重复那些看似微不足道的任务，不仅是行动上的改变，更是心理和思想上的转变。
要认识到伟大源自平凡，成功是努力的积累。
银行大堂经理工作自我鉴定（五篇）
银行大堂经理工作自我鉴定在xx银行中工作的时间已经不短了，都能够较为清楚的知晓每一个环节，现在我身为一位大堂经理，还有需要要不断改进修正的地方。
一、工作内容（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。
大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。
柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。
其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。
在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。
同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。
只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
（二）跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。
要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。
对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。
在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
2024年银行大堂经理工作自我鉴定
2024年银行大堂经理工作自我鉴定尊敬的领导、评委，大家好！我是XX银行2024年银行大堂经理岗位的应聘者。
首先感谢领导和评委给我这次展示自己的机会，下面我将就我的个人情况、工作经验和自我鉴定进行详细的介绍。
一、个人情况我是XX大学金融专业的毕业生，拥有扎实的专业知识和良好的学术背景。
大学期间，我积极参加各类金融实践活动，通过参与金融竞赛和实习，不断提升自己的专业能力和实践能力。
同时，我也注重培养自己的综合素质，积极参加社团活动，担任干部职务，培养了优秀的组织协调能力和团队合作精神。
二、工作经验我有三年多的银行工作经验，先后在两家国有银行担任客户经理和综合柜员的工作岗位。
在工作中，我不断学习和提升自己的业务能力，熟悉了各项金融业务和银行运营流程，能够独立完成各类银行操作业务。
我注重客户服务，善于沟通和协调，能够有效解决客户的问题和需求，得到了上级和客户的一致好评。
同时，我也不断拓展服务渠道，通过线上线下相结合的方式，提升了客户体验和服务质量。
三、自我鉴定作为银行大堂经理，我深知自己肩负的责任和使命。
首先，我将坚持以客户为中心，为每一位客户提供优质的服务和解决方案。
我会倾听客户的需求，关注客户的反馈，不断改进和完善服务，力争做到让每一位客户满意离开。
其次，我将充分发挥团队协作的重要性，营造良好的团队氛围和合作关系。
我深信团队的力量，能够激发每一个成员的潜能，实现团队的共同目标。
我会积极参与团队的工作，鼓励和支持团队成员，共同完成工作任务。
再次，我将跟随银行不断创新和发展的步伐，不断学习和提升自己的能力。
我会关注行业的最新动态，了解新的金融产品和服务，不断提高自己的专业知识和技能，为客户提供更加优质的服务。
最后，我将秉持诚信和负责的原则，保持良好的职业道德和职业操守。
我相信只有以正直和诚信为基础，才能赢得客户和同事的信任和尊重。
综上所述，作为一名具备丰富的银行工作经验和专业素质的应聘者，我将以客户为中心，团队协作为重要基础，持续学习创新为发展动力，践行诚信和负责的职业道德，努力成为一名优秀的银行大堂经理。
银行大堂经理实习鉴定(四篇)
银行大堂经理实习鉴定银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。
大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。
因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。
大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。
了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有较强的与客户沟通的能力。
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。
银行大堂经理工作自我鉴定范本(4篇)
银行大堂经理工作自我鉴定范本根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。
这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在xx年的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。
我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
我们xx支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。
平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
银行大堂经理工作自我鉴定范例（三篇）
银行大堂经理工作自我鉴定范例自我鉴定书尊敬的领导：我是某某某，担任某银行大堂经理已有三年的时间。
在这段时间里，我在工作岗位上始终以追求卓越为目标，不断提升自己的能力和素质。
通过自我反思与总结，我认为自己在以下几个方面已经取得了一定的成绩。
首先，我始终将客户放在第一位，注重给予客户优质的服务。
作为银行大堂经理，我深知客户是银行的生命线，只有满足客户的需求和期望，才能赢得客户的信任和支持。
在接待客户时，我始终保持微笑、亲切的态度，耐心倾听客户的问题和需求，并及时、准确地提供解决方案。
我努力提升自己的业务知识，不断学习新的金融产品和服务，以便为客户提供更加全面、专业的咨询和建议。
此外，我还积极参与客户关怀活动，在客户生日、节假日等特殊时刻向客户送上祝福和礼物，增加客户的满意度和忠诚度。
其次，我注重团队合作，能够有效地与同事进行沟通和协作。
作为大堂经理，我带领一个庞大的团队，每个人都有自己的工作任务和责任。
在日常工作中，我注重与团队成员保持良好的沟通与协作，明确工作目标和任务分工，确保各项工作有条不紊地进行。
我尊重团队中每个人的意见和贡献，并及时给予肯定和鼓励。
在处理问题时，我倾听团队成员的意见，并与他们共同商讨解决方案，共同解决困难和挑战。
通过团队的合作，我们共同完成了各项工作任务，提高了客户满意度和团队整体的工作效率。
再次，我注重自我学习与提升，不断提高自己的业务能力和管理能力。
在银行广阔的业务领域中，我意识到自己还有很多需要学习的地方。
因此，我利用业余时间参加各种培训班、学习课程和讲座，不断充实自己的知识储备和技能水平。
我还积极参加行业内的交流活动和学术会议，与同行业内的专家学者交流思想、分享经验，从中汲取营养和提高。
此外，我也善于利用互联网资源，关注行业的最新动态和发展趋势，及时了解相关信息，以便在日常工作中做出更明智的决策和安排。
最后，我始终坚守诚信和专业的原则，做事坚持纪律和规范。
作为银行从业人员，诚信是立身之本，我始终以诚信为准则，遵守行业的法规和规范，严守职业道德和行为准则。
银行大堂经理工作自我鉴定模版（三篇）
银行大堂经理工作自我鉴定模版在银行大堂经理岗位工作中，我深感责任重大，需要具备扎实的专业知识和卓越的管理能力。
经过长期的学习与实践，我对自己在以下几个方面的能力进行了自我鉴定。
一、专业知识能力作为一名银行大堂经理，必须熟悉银行的产品和服务，对各类金融产品有深入的了解，能够为客户提供专业的咨询和建议。
我具备较为全面的金融知识，包括存款、贷款、理财、外汇等各个方面的业务，拥有良好的风控意识和风险识别能力，能够根据客户的需求和情况，为他们提供合适的金融产品。
二、团队管理能力作为银行大堂经理，我需要领导一个庞大的团队，带领他们高效地完成业务任务。
我具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与团队成员建立良好的沟通和协作机制，把握团队的节奏和氛围，提高团队的凝聚力和战斗力。
同时，我注重员工的培训与发展，通过定期培训和个人辅导，提升团队成员的业务水平和综合素质。
三、客户服务能力客户是银行的核心资源，良好的客户体验是银行业务成功的关键。
作为银行大堂经理，我视客户为上帝，能够提供个性化的服务，满足客户的需求。
我注重与客户的沟通和理解，能够主动发现和解决问题，提高客户的满意度和忠诚度。
我还具备一定的危机处理能力，能够在突发事件或投诉纠纷发生时，冷静并妥善地处理，维护银行和客户的利益。
四、风险管理能力银行业务涉及到众多的风险，我们需要具备较高的风控能力，保障银行和客户的安全。
我具备良好的风险识别和分析能力，能够判断业务操作中存在的风险，并制定相应的措施进行防范和控制。
我还注重了解并遵守银行的各项制度和规定，确保业务操作的合规性和合法性。
五、创新管理能力我认为在现代银行业中，创新是保持竞争力和持续发展的关键。
作为银行大堂经理，我注重对业务流程和服务模式的创新和改进，不断提高工作效率和管理水平。
我重视学习和思考，关注行业的最新动态和业务的前沿趋势，积极引进新技术和新理念，推动银行业务的创新发展。
综上所述，作为一名银行大堂经理，我具备扎实的专业知识、卓越的管理能力和良好的团队合作精神。
银行大堂经理工作自我鉴定（三篇）
银行大堂经理工作自我鉴定自我鉴定是对自己工作成绩和能力的总结和评价，通过自我鉴定可以对自己的工作进行反思和提升。
作为银行大堂经理，我将就以下几个方面对自己的工作进行自我鉴定。
一、工作目标达成情况作为银行大堂经理，我深知自己的工作目标是提高大堂业务办理的效率和客户满意度。
在过去的一段时间里，我积极主动地与团队成员进行沟通协作，优化流程和工作方式，有效地提升了大堂的服务质量和办理效率。
同时，我关注客户的需求和反馈，根据客户的意见和建议，不断调整和改进大堂的服务内容和流程。
通过这些努力，大堂的业务办理时间明显缩短，客户对我们的评价也得到了提升。
二、工作能力和专业知识的提升作为银行大堂经理，我非常注重提升自己的工作能力和专业知识。
我不断学习银行业务知识和管理技巧，通过参加培训和研讨会，不断提高自己的工作技能和管理水平。
在工作中，我积极应用所学知识，提供专业的咨询和建议，为客户解决问题和提供优质的服务。
同时，我也不断学习和了解市场动态和竞争对手的情况，努力寻找创新和改进的机会，保持自己在行业中的竞争优势。
三、团队管理和协作能力的提升作为银行大堂经理，我认识到团队管理和协作能力是非常重要的。
我注重与团队成员沟通交流，建立良好的工作关系。
我鼓励团队成员发挥自己的优势和创新能力，通过团队合作实现共同目标。
在工作中，我给予团队成员足够的支持和帮助，解决问题和难题，激励他们积极进取，不断提升自己的工作能力和绩效。
通过这样的团队管理和协作，我成功地推动了团队的发展和士气的提高，为客户提供了更好的服务。
四、客户服务能力和客户满意度的提升作为银行大堂经理，我非常注重客户服务能力和客户满意度的提升。
我在工作中积极主动地与客户进行沟通和交流，关注他们的需求和反馈。
我通过提供优质的服务和专业的咨询，解决客户遇到的问题和困扰，提高客户的满意度和忠诚度。
同时，我也注重客户关系的维护和发展，与客户建立良好的沟通和信任关系，通过与客户深入的交流和了解，提供个性化的服务，满足客户的个性化需求。
银行大堂经理自我鉴定
银行大堂经理自我鉴定银行大堂经理自我鉴定自我鉴定是个人在一个阶段的自我总结，自我鉴定可以让我们对自己有个正确的认知，不如立即行动起来写一份自我鉴定吧。
你想知道自我鉴定怎么写吗？以下是小编精心整理的银行大堂经理自我鉴定，欢迎大家分享。
银行大堂经理自我鉴定1一、自身优缺点我觉得自己的优点在于耐心足够，就是这么四个字让我在工作当中到了价值，有耐心是第一耐心是所有工作的前提，做大堂经理要处理很多事情，日常的交待工作，还有跟下级打交道顾客打交道，都是需要良好的心态，充足的耐心，还有就是我能吃苦，自己经常会主动地学习加班，通过在实践中观察更多可学的东西，有一个工作积极性不畏惧加班，自己主动地给自己找事情做。
我的缺点是自己有的时候独断专行，在一些工作上面显得有些固执，这是一点不好的，可是我依然在朝着那个方向走，经常也会有一些好的意见但是我还是坚定自己的想法，再一个就是不够细心，或许是自己接触大堂经理一职还不是很久，我面对一些事情有的时候也需要同事提醒，在工作失误之间就差这一点细心，我一定会好好纠正自己的。
二、工作方面我还是能够给自己一个正确的工作目标，日常当中找到这些非常重要，工作勤快是一个前提，我保持自己刚刚来到xx的时候那份勤快，不管是普通员工还是大堂经理都勤快，每个工作都有每个工作的任务，在我担任大堂经理以来我不曾忘记自己的初衷，遵守自己内心最初的那中好的心态，在工作的时候给足自己信心，这很关键，信心是一切工作的动力来源，只有通过勤快的工作，才会越来越好，作为xx的一员我也是有责任，把xx的吃苦耐劳精神发扬光大。
三、专业能力方面在xx经过了这么多年的熟悉，我对自己工作能力还是很有信心的，在工作当中，我运用自己所学到的应变各种临时问题，作为一名大堂经理我需需要做到这些，对于自己的能力我觉得自己还是需要加强，这些都不是所有，更多的都需要自己主动地工作开发出来，我也对今后的一系列工作有一个很明确安排，现阶段的我会好好结合自己自身情况，继续打磨提高工作的专业能力，也给xx员工一个哈工的表率这些都需要我来带头，我的责任必须明确，在接下来也必须更加努力。
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银行大堂经理自我鉴定银行大堂经理自我鉴定(一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。
大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。
柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。
其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。
在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。
同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。
只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
(二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。
要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。
对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。
在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。
(2)营业中分流客户。
(3)维护大唐秩序。
(4)适当理财产品的营销。
所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才，实习收获与体会：(一)尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。
对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细斜。
这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。
正如书中所说，成功是一种努力的累积。
平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。
首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。
总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。
要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。
(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。
平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。
由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导柜员机的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。
(三)作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。
顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。
银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。
同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境!一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。
我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。
平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。
在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。
这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。
当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。
我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。
而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。
”然后我给客户介绍了一下产品。
最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。
此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。
而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。
平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。
在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。
而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。
就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。
而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。
只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。
为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。
在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。
在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。
之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。
我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
明年我行又面临着搬迁的.工作。
建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和顾客间关系的重任。
大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当顾客踏进银行大门时，直接进入顾客视线的第一人就是大堂经理。
因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也十分重要。
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。
大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当顾客一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接顾客，用微笑去了解并懂得顾客的需求，用微笑去解答顾客的疑问，尽量去满足他们，使顾客觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。