电话销售人员心态培训

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电话销售新员工培训计划方案(通用9篇)

电话销售新员工培训计划方案（通用9篇）新员工培训的目的1.减少新员工的压力；2.降低员工流动；3.缩短新员工熟练工作的时间；4.帮助新员工学习组织的价值观、文化；5.帮助新员工适应工作群体和掌握工作规范；6.鼓励新员工形成积极的工作态度。

电话销售新员工培训计划方案（通用9篇）为保障事情或工作顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案属于计划类文书的一种。

那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编帮大家整理的电话销售新员工培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

电话销售新员工培训计划方案1 搞好销售人员培训，必须制订培训计划。

销售经理在组织制订培训计划时，要确定培训内容、培训方式及培训的时间安排等问题。

(一)培训的内容。

一个企业销售人员的培训计划内容，常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异，一般包括以下内容：1.企业一般情况介绍(包括：企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等)。

2.销售产品的有关知识(包括：产品的用途、结构、品质、工艺、包装、价格、维护及修理办法等)。

3.有关产品销售的基础知识。

4.有关销售的技巧性知识。

5.有关销售市场的知识。

6.有关行政工作的知识。

7.有关顾客类型的知识。

(二)培训的方式。

销售经理要根据本企业的实际情况确定销售人员培训的具体方式。

常用的培训方法主要有以下几种：1.在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边接受培训。

这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素质，增强了他们的业务能力，是一种最常用的方法。

2.个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。

3.小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。

4.个别函授：企业培训部门根据具体情况，分别函授各个销售人员。

5.销售会议：有意识地让销售人员经常参加企业内部召开的销售会议，以达到培训的目的。

6.设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。

7.通讯培训：利用通讯器材对销售人员进行培训。

销售人员培训课程(完整篇)

三、成功销售员的3、4、5.6之“4”
4 之一 —— 必备的四种态度
找寻动力的源泉自我肯定的态度拥有成功的渴望坚持不懈的精神
“我为什么成为销售？ ” “你喜欢自己吗？ (自信、热情)” “我要成功、我能成功！ ” “绝不放弃、永不放弃！ ”
三、成功销售员的3、4、5.6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
我现在就付诸行动！
第二部分: 知识篇
一、成功的销售人员应掌握哪些知识二、GSPA——从目标到行动, 管理好时间三、让自己看起来更专业——销售商务礼仪
（单独培训）四、关于产品的专业知识（单独培训）
知识篇: 第一节
2-1: 销售员应掌握的知识
一、成功销售人员应掌握的知识（1）
通用知识专业知识管理知识
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
梅森伟业吉姆玉米狗项目销售培训计划
时间安排（暂定）
培训内容
讲义
主讲人
9:00- 9:10 一、销售总监致词
第一天 9:10- 9:40
二、销售部工作流程及行为规范 1、销售人员行为准则 2、销售部岗位设置和工作分工 3、接待、签约流程 4、销控及回款管理制度
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
4.将好产品推荐给客户的专家
销售人员想成为产品专家，除了应拥有丰富专业知识，更重要的是要有绝对的信心。即:
相信自己所代表的公司
相信自己所推销的产品
相信自己做推销的能力
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
5.是客户最好的朋友（之一）
……
专业知识
客户拓展技巧陌生拜访技巧电话营销技巧交流沟通技巧价格谈判技巧业务成交技巧

销售心态与销售技能知识培训资料

– 用户的群居效应
广告宣传与产品生命周期
信息性
说服性
提醒性
激发基本需求激发选择性需求
提醒购买
推广
成长
成熟
衰弱
电话营销一览
打电话时站着早打和晚打
初次拜访一览
对所有人一视同仁化解争论.即使对方现在对你的产品
或服务没有需求,也要尽可能多地收集信息索取关于该公司的书面材料保持自我
成功的初次拜访
早出晚归自我介绍,并且让对方介绍一下自己进行自上而下的销售不要凭一个公司的门面下结论
不追求革命性变革，希望稳稳当当找到“保龄球效应”，找到有代表性的消费者产品比较成熟
保守型消费者—谨慎的一批人
怀疑型消费者—落伍的一批人
使企业必须放弃的10%
看着别人走，还是走自己的路
走自己的路
追求良性的利润曲线
利润
协同
?
B A 时间竞争
价格战的原则
领导者（净利润评估）跟随着（追求差异化）
透过一夜成功的神话
任何时候都百分百地投入要意识到使人成功的并不是幸
运在头脑中形成对挫折的承受力
约翰·郝墨·米勒
“你生活得怎么样更多地取决于你对生活的态度,而不是生活所带给你的;更多地取决于你怎样看待你所遇到的事而不是事情本身.”
面对恐惧和失败
把失败当成基本的学习工具成功是最有力的反击
– 降价能否扩大需求 – 能否把竞争对手赶出去（比较不现实）
能否潜在者拒绝在市场外
– 降价后，对手会在何时跟进，会降到什么程度，这个时间差的意义如何
– 降价的净收益如何 – 降价是否会降低自身的服务水平
– 是否要跟进 – 采取产品差异还是类同战略 – 是否有实力后来居上，后发制人 – 是否有成本优势 – 采取降价策略是否符合企业的战略目

电话营销培训心得体会五篇

电话营销培训心得体会五篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。

是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。

下面是搜集的电话营销培训心得体会五篇，希望对你有所帮助。

电话营销培训心得体会(一)现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。

而且，进行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。

所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结电话很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。

是服务好客户的态度问题。

总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。

营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理。

客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。

”不需要”也许是常用的口头禅。

我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。

比如说，不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况。

经典的话术是：贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢?当今互联网发展迅速的情况下，某先生(小姐)你说不需要，能说下是什么原因吗?透过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进沟通。

因此，我们电话营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理。

服务好客户，对客户负责的问题。

鄢经理提到，有没有解决客户的问题需要跟客户确认。

这种做法的最终结果是让客户满意和放心。

也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户服务最大的隐患。

有时候我们的服务体现是在细节上的。

简单的一个电话回访，体现我们做事的认真和负责，最终是提升了公司的形象。

我们不能因小失大。

任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决。

电话营销的准备问题。

为什么有时候打了40通电话就有3个意向客户，而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢?其中的原因有待我们电话营销人员思考。

营销人员的四大类培训

异的眼光，一边羡慕销售工资高，也佩服他们能干，一边默默跟自己说我可做不了销售。 HR招聘销售的时候简直是昏天暗地的，尤其是电话销售和网络销售，基本上能求的人都求个遍，能发招聘信息的地方发给遍，然后效果嘛，不尽如人意。很多人对销售的定位不正确，以至于排斥这个岗位，甚至销售员本身也是定位不正确的。
二、知识类
知识类培训分为三种：专业知识类、通用知识类、管理类
1、专业知识类
专业知识类包含行业知识，产品知识，客户产品的知识，竞争对手
产品的知识等等。例如我们公司是做光器件的，我们首先要了解的是光通讯行业的发
展背景和前景，然后是我们公司各类产品的型号，以及产品的原理，产
品制造的过程，产品的关键工艺和质量控制点是什么。
心态类培训分为三种： 1、自我心理定位
首先就是销售员自我心理的ห้องสมุดไป่ตู้位，是把自己当做一个乞丐，乞求客
户购买自己的产品，还是把自己当做一个使者，向客户传达一个优秀的
产品/理念呢？或者把自己当做某个行业的专家，给予客户专业的产品指导呢？销售员一定要把自己的心理定位做好，不然很容易陷入客户是大爷、销售是孙子的沮丧心态中，这样的心态在基础上已经失败了，一个失败的心态是做不好工作的。简单来说，就是要拥有一个积极阳光的心态。
2、通用知识类作为销售人员还应该掌握以下知识：时间管理、财务知识、合同知识、法律知识、目标管理、项目管理等
从跟客户接触开始就需要运用自我时间管理、目标达成管理的知
识；客户已有意向，如果关单；跟客户签单后，需求跟客户签订销售合同，涉及到如何发货，如何回款，如何退换货，交付达成等等，
这就涉及到财务知识、合同知识、法律知识等等。 3、管理类
如果做销售管理的人员，还需要一定的团队管理能力，产品营销知识，团队培训，激励成员等等。

电话销售培训心得体会(13篇)

电话销售培训心得体会(13篇)电话销售培训心得体会1很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。

为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享！以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。

事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。

问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。

提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣；所引用的客户或是广受尊重的（树立信心），或是在相关行业的（兴趣所在）。

销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。

这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。

关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。

在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。

可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标；最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。

电话销售培训心得二：探寻客户需求。

为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的`，有的放矢地提出相应的问题。

在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调。

提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。

为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录。

电话销售培训心得三：供货分析。

这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点。

让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。

销售培训心得体会(精选7篇)

销售培训心得体会（精选7篇）最新销售培训心得体会（精选7篇）销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品的行为，包括为促使该行为成立进行的有关辅助活动，以下是我准备的最新销售培训心得体会范文，欢迎借鉴参考。

最新销售培训心得体会（精选篇1）在我决心做一名电话销售人员的时候，我去__公司参加了一个关于电销的培训。

在这次培训中我总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。

1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售人员之前一定要练就一口流利的普通话!这样才能让客户听懂你说什么!2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由__随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的__酒店的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房、现金抵扣卷、红酒卷和蛋糕卷。

但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来提高的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务。

比如说：今天我跟__顾客说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界__家酒店通用，一年有效期)，但是我先不告诉他这张卡的优惠(免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手。

等第二次有时间跟__顾客通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们__地区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到!3、一定要要坚持，水滴石穿，非一日之功;冰冻三尺，非一日之寒!无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的!最新销售培训心得体会（精选篇2）怀着一种空杯的心态，我有幸参加__举办的营销知识与业务技能培训的培训。

电销培训PPT(PPT36页)

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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。1 3:31:01 13:31:0 113:31 11/25/2 020 1:31:01 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20. 11.2513 :31:011 3:31Nov-2025-Nov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。13:31:0113:31:0 113:31 Wednes day, November 25, 2020
延伸发挥
④
七剑动心话术宝典陌拜技巧
①
服掌务握支核撑心销售自己
⑤ 回归核心
销售快乐
感动他人客户喜欢销售快乐传递感觉
③
九应真经步步为营
充分准备—打开僵局—建立关系
挖掘需求—价值介绍—排除疑虑
推进成交—保持联系—深度开发
②
克服障碍重塑自我
摧毁自尊重塑自我
消除恐惧建立勇气
客户形态
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每天都是美好的一天，新的一天开启。20.11. 2520.1 1.2513: 3113:31 :0113:3 1:01Nov-20
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月25日星期三1 时31分 1秒We dnesda y, November 25, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。2 0.11.25 2020年 11月25 日星期三1时3 1分1秒 20.11.2 5
技巧六同步共鸣术
1、男性偏理性，倾向于专业、诚实的营销人员；熟悉产品，了解需求是专业的基本功。
2、女性偏感性，面对女性，一定要无私赞美，对产品产生美好的感觉最为重要！
2、电话营销听到的就是声音和语言，可分为三种类型 1）视觉型——语速快、声音亮、喜欢用视觉词、爱抢话 2）听觉型——语速中、偶有停顿、音调有高有低有感情、喜欢用听觉词，不会特别主动说。 3）触觉型——语速慢、声音沉、常有停顿、喜欢用感觉词。

导购的销售基本技术与心态

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正确的理解服务事业
1、售前服务/售中服务/售后服后
售前服务
内 ☆宣传单 ☆CM
容 ☆以电话劝诱来店 ☆各种展会的组织活动
2、导购实施服务的种类金钱性质的范围
A：金钱性质的服务——折扣 B：物质性质的服务——赠品
注：方法十分简单，人人都可实施。
售中服务
☆全店的快乐气氛 ☆店内的资迅提供 ☆导购所提供的服务
售后服务
☆保证、修理 ☆确认购买后的商品 ☆回访 ☆新资迅的提供
非金钱性质服务的5大领域
A：正确的使用说明/做法 B：亲切、专业的建议 C：为顾客提供有效的资迅 D：周到的售后服务 E：提供愉快、满足的购买过程
注：较高层次的、且真正的服务，是专业导购的领域。
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3.向目标挑战，突破心理情绪低潮
要明白：为了使工作有意义，必须突破自己的心理低潮。
有一个好的仪容仪表，才能第一时间把你自己推销出去，使顾客对你产生信任，那么你的推销成功率才有可能高。所以，在上班前和工作营业前确认一次自己的仪容仪表，养成习惯！
一般的检查基准按下表：
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着眼点
内衣男衣女衣袜子领带手帕上衣工服鞋子化妆刮胡子洗发沐浴理发修指甲
优
每天更换每天更换每天更换每天更换每天更换每天更换每三更换每三更换
帮顾客买到合适他的产品，所以一流的导购不仅在于您能卖多少商品，更重要在于您能通过商品帮到顾客多少。
2）热心追求利益销售金额扣除购买金额，即为毛利。从毛利中支付职员的薪资、水电、租金、税收等费用，因为店面的维持和员工的生活所需都是从毛利中支取的，所以热心追求利益是很重要的事。如果说，商人不言利，那叫不务正业！但永续的利益是通过我们超值的服务换来的。

客服话术培训资料

有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟。
感恩，是一种生活态度，常怀感恩之心，以德报德，知恩图报，无愧于心，潇洒坦然在人世间走一回！
有个女孩跟妈妈大吵了一架，气得夺门而出，决定再也不要回到这个讨厌的家了！一整天她都在外面闲逛，肚子饿得咕噜咕噜叫，但偏偏又没带钱出来，可又拉不下脸回家吃饭。一直到了晚上，她来到一家面摊旁，闻到了阵阵香味。她真是好想吃一碗，但身上又没钱，只能不住的吞口水。忽然，面摊老板亲切的问：“小姑娘，你要不要吃面啊？” 她不好意思地回答：“嗯！可是，我没有带钱。” 老板听了大笑：“哈哈，没关系，今天就算我请客吧！女孩简直不敢相信自己的耳朵，她坐下来。不一会儿，面来了，她吃得津津有味，并说：“老板，你人真好！” 老板说：“哦？怎么说？”女孩回答：“我们素不相识，你却对我那么好，不像我妈，根本不了解我的需要和想法，真气人！” 老板又笑了：“哈哈，小姑娘，我不过才给你一碗面而已，你就这么感激我，那么你妈妈帮你煮了二十几年的饭，你不是更应该感激她吗？” 听老板这么一讲，女孩顿时如大梦初醒，眼泪瞬间夺眶而出！她顾不得吃剩下的半碗面，立刻飞奔回家。才到家门前的巷口，女孩远远地看到妈妈，正焦急地在门口四处张望，她的心立刻揪在一起！女孩感觉有一千遍一万遍的对不起想对妈妈说。但她还没来得及开口，就见妈妈已迎上前来：“哎呀！你一整天跑去哪里了啊？急死我了！快进家把手洗一洗，吃晚饭了。” 这天晚上，这个女孩才深刻体会到妈妈对她的爱。

《电话营销培训课程》PPT课件

语调
• 语调不能太高,如果是男声,低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力,男声特别不要太尖,或太似女声,娘娘腔.同时,讲话时语调的运用要抑扬顿挫.
• 太过平淡的声音会使人注意力分散,产生厌倦,尤其是我们要解释一个重要的问题,且所花时间比较长的情况下.在重要的词句上,我们要用重音.例如, 销售人员讲："我建议我们现在就采取行动".这句话中,行动是重点,要用重音强调.当然,我们也应当注意客户所强调的重要词,这就需要我们有良好的倾听的能力.
音量
• 音量当然不能太大,太大有些刺耳,当然太小对方听不到.
你的措辞
• 措辞的要素主要有简洁、专业、自信、积极、停顿、保持流畅.
有效运用你的声音感染力
• 强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你,喜欢你,对你建立瞬间亲和力有很大的帮助.从沟通要素来看,声音感染力来自三个方面：声音特性、你的措辞和你的身体语言.
声音特性
• 主要因素有：积极、热情、节奏、语气、语调和音量.
积极
• 积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力.
语气
• 与客户通时,所用的语气也很重要.语气要不卑不亢.即不要客户感觉到我们是在求他们,例如："你看,这件事情,啊,全靠您了"等, 这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的印象给客户,而且也不利于建立专业形象.试想：有哪一位专家是在求人呢?；当然,我们也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势,例如："你不知道我们公司啊?！"
• 积极的心态不仅对销售,对任何一种形式的销售来讲都很重要.销售中积极的心态会形成积极的行为.积极,也就意味着无论什么时候,在你给客户打时,还是客户打给你时,你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题.

电话销售培训心得体会(10篇)

电话销售培训心得体会(10篇)电话销售培训心得体会(10篇)电话销售培训心得体会1通过这段时间的培训讲解，使我对电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！一、了解客户需求心理公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：1.便利客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求。

2.价格这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常态。

3.从众中国人都有一种从众意识，如果周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家。

4.及时的专业信息从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的'感觉。

5.情感上的认同适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰。

二、赢得客户的忠诚客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会得到发展，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生不可收拾的场面。

所有的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型：（1）老鹰型个性直率，思路清晰，有主见，说话干脆利落，注重的是最后效果，效率。

应对这样的精明人士，要开门见山，思路快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思。

（2）羊型的人个性温和，友善易处在被动地位，不喜欢多说话，但注重的是安全感，应对这样的温柔人士，应引导他们多说话，说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以说服他们。

（3）驴型的人个性判逆，喜欢争强好胜，接通电话后动不动就会反对你，他们喜欢挑战，获取成就感是他们的荣耀。

销售员工积极心态培训心得大全

销售员工乐观心态培训心得大全今年自己的工作是一名销售员的工作，对于每次我们工作的前提就是要培训，将这次的培训总结了一个心得。

今日我在这给大家整理了一些关于销售培训心得体会，我们一起来看看吧!销售培训心得体会1近一周来，随着气温的上升。

万物复苏，大地春暖花开。

我们__x专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开场了紧急而有序的辛勤与劳碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。

就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。

要在进取工作的根底上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作看法，方能付诸于努力工作的实践之中。

使之事半功倍，取得良好业绩。

回忆这一周来，自我的工作情景，扪心自问，坦言总结。

在诸多方面还存在有缺乏。

所以，更要准时强化自我的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在缺乏点方面，从自身缘由总结。

我认为自我还必需程度的存在有欠缺强力劝告顾客，打动其购置心理的技巧。

作为我们__x专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。

为公司制造商业效绩。

在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购置欲望，就显得尤为重要。

所以，在以后的销售工作中，我必需努力提高强化劝告顾客，打动其购置心理的技巧。

同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累贵重阅历。

其次，留意自我销售工作中的详情，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。

用自我真诚的微笑，清楚的语言，细致的推介，爱护的效劳去制服和打动消费者的心。

让全部来到我们__x专卖店的顾客都乘兴而来，满足而去。

树立起我们__x专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们__x的优质效劳品牌。

再次，要深化自我的工作业务。

生疏每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。

做到烂熟于心。

学会应对不一样的顾客，接受不一样的推介技巧。

力争让每一位顾客都能买到自我满足如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

电话销售培训PPT(PPT49页)

说话技巧训练方法
1、说话很有逻辑，层次感很强 2、能够将很难解释的专业词汇用通俗易懂的方式形容 3、善于使用前奏，如“为了帮您找到最合适的产品” 4、有很多数字证据和客户见证，还有专家证明 5、说话很幽默，关键时候能够让人会心一笑 6、多站在别人的角度，而不是自己的角度 7、常用对比、比喻等修辞手法 8、照顾客户的面子，不时赞美客户 9、善用提问，并且客户愿意正面回答问题
流程二：激发客户需求的五个要点
关键词：需求不是客户告诉你的而是你主动问出来的
能听会问
听的目的
一.搜集客户的想法或需求二.满足客户的发表欲望, 取得好感三.降低『强迫营销』的感觉
听的技巧:
多响应不打断勤记录
问的技巧
一、用问题激发客户的参与二、用问题激发客户的欲望三、用问题阻止客户的拒绝四、用问题打动客户五、用问题引导新的话题
电话销售基本功训练
1、每天打电话，卖的究竟是什么？ 2、天天被拒绝，客户究竟买的是什么？ 3、客户要的是便宜？
声音的训练方法
1、根据客户的说话速度，调整自己的说话速度 2、说话的时候，面带微笑 3、保持正确的坐姿或者站姿 4、语调富于变化，时而奔放，时而低沉 5、吐字清晰，对方能够清晰入耳 6、声音中包含自信与热情，可以感染对方 7、节奏感很强，能够不时地适当停顿一下 8、听筒贴近耳朵，话筒与嘴唇保持一个拳头的位置 9、音量合适，不会很高或者很低
谈判要点
1.:打压客户(挑刺.任何情况下都不能让客户感觉贷款很容易，挑出问题要告知客户，并且帮助客户联系解决，提升我们的价值)
a.在打压的过程中必须有事实做依据,不能凭空捏造(如:信用逾期.负债过高.收入与月供比列悬殊等)
问流水：当进当出不算，隔日的算，银行流水5%-10%算真实收入，真实收入要总月供的3倍

客服如何克服打电话的恐惧

如何克服打电话的恐惧克服当客服打电话的恐惧可以通过以下几个步骤来实现：1. 了解自己的恐惧：首先，试着分析一下你对电话客服的恐惧的来源。

是因为不确定如何应对客户问题？还是害怕被挑剔的客户抨击？了解恐惧的根源可以帮助你更好地处理它。

2. 培养自信心：建立自信心是克服电话客服恐惧的关键。

通过逐渐增加对相关知识和技能的了解和掌握，例如产品或服务的知识、常见问题及解决方案等，来提升自己的专业能力。

3. 规划对话流程：在打电话之前，提前准备好常见问题的答案和解决方案，并制定一个清晰的对话流程。

这样可以增加你在电话中的自信，让你更有底气应对各种客户问题。

4. 练习与角色扮演：找一个朋友或同事来扮演客户的角色，进行模拟对话练习。

通过不断的练习，你将熟悉电话客服的对话过程和技巧，逐渐减少恐惧感。

5. 制定积极心态：意识到每次电话都是一个学习和成长的机会，并将每个负面经验视为提高自己的机会。

积极的心态将帮助你以更积极、自信的方式应对电话客服的挑战。

6. 深呼吸和放松：在拨打电话之前进行深呼吸和放松练习，以减轻紧张和焦虑。

有时候，只需通过调整自己的呼吸和姿势就能够缓解一些紧张情绪。

7. 设定目标和奖励自己：设定小目标并给自己一些奖励可以帮助你更好地应对电话客服的恐惧。

比如，每次成功处理一次客户问题后，给自己一些小奖励，这会增加你的积极性和动力。

8. 寻求支持和反馈：与同事或领导交流，寻求他们的支持和建议。

他们可能有一些建议和经验可以帮助你克服恐惧。

另外，及时寻求客户的反馈，并将其作为改进的机会，这也能帮助你不断提高。

9. 学习情绪管理技巧：学习情绪管理技巧可以帮助你更好地处理电话中的不愉快情绪。

例如，学会控制自己的情绪反应、积极聆听和表达尊重等。

这些技巧能够帮助你与客户建立更好的沟通和关系。

10. 寻找专业培训和资源：参加一些电话销售和客户服务的专业培训课程，可以帮助你提升相关技能和知识。

此外，也可以阅读相关书籍或在线资源，获取更多技巧和策略来克服恐惧。

电话销售语音语调培训

这是指用卡紧后部肌肉的办法来控制气流。这样发出来的声音尖而细，没有气息支持，单薄乏味，声带也极易嘶哑，声音好像是从嗓子眼儿里挤出来的一样有些人却误以为这种声音是明亮。这种不良的发音习惯由于捏挤喉部使喉头吊高升起使声音通道变窄，声音在咽腔中得不到很好的共鸣，变得尖细。这种问题在女性中比较常见。捏挤喉部的调整就是我们前面的练习胸腹联合呼吸法而且发音的时候不要紧张。自然张口，放松下巴软腭挺起打开牙关先发长音u然后再带动其他韵母。我们还可以进行夸张发音练习。发音向下时要松弛通畅，声音向上时轻松自然如好-美-满。
所以为了保护嗓子，也为了良好的声音效果，在声音的使用中，应注意把握适当的音高，避免用声偏高或偏低。如何避免并不难，我们可以通过录音比较，检查自己的声音是否脱离了生活口语发声常用的中音区，如有偏离应尽快调整。也可以借助于钢琴等键盘乐器，确定自己的最大音域范围，找到其中的自如声区。
发声时间过长也是用声过度的一种表现，对嗓音同样会造成危害。人的发音器官，尤其是喉头和声带，跟人体其他器官一样，连续运动的时间是有一定限度的。超出了限度，就会给肌体带来负面影响。用声时间过长，发音器官会产生疲劳感，声音仿佛不听使唤了，尽管还能够发出声来，但声音的质量和弹性都将大为下降。如果用声长期处于这种状况，极易引起发音器官的疾患。因此，对用声时间必须有所控制。在工作中，每个人对自己连续用声的时间要心中有数，以用声后嗓子没有不适为度。正式开呼前，不要过多用声，避免发音器官的疲劳。准备呼出前应注意多看少上口念，重点放在分析理解上，以保证呼出时发音的质量。在特殊情况下，需要较长时间用声时，中间要适当休息，休息时少讲话，使喉头和声带得以放松，减轻或解除疲劳。
1、电话服务有形象吗？