自考企业管理咨询第一章咨询原理
自考“企业管理咨询”各章知识点
⾃考“企业管理咨询”各章知识点⾃考“企业管理咨询”各章知识点第⼀章⼀、企业管理咨询的产⽣和发展1、企业管理咨询的产⽣：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询⼿段的形成等三个要素结合⽽产⽣。
2、企业管理咨询的发展:⾸先产⽣的国家是美国，发展主要表现在:(1)咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由⼯业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3)咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询(4)咨询层次的提升。
由基层的现场咨询－到中层的专业管理－à⾼层次的战略管理咨询（5)咨询时限的延伸。
由短期性⽣存问题－到对企业中长期性的发展问题的咨询。
⼆、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的⼈所从事的⼀种⾼智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出⽣产经营管理上存在的关键问题,分析其产⽣的原因,提出切实有效的改⾰并指导实施,使企业的运⾏机制得到改善，使企业的环境适应能⼒,特别是市场竞争能⼒得到提⾼。
2、企业管理咨询的性质:（1)管理咨询公司是⼀种智能性企业；（2）管理咨询业是⼀种服务性、知识性、智能性的⾏业。
３、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独⽴性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上⼋个特点强调咨询⼯作中的辩证法:在创造时不破坏系统性,在合作时保持适度独⽴性,在注重科学时不忽视影响艺术性,在艰苦奋⽃中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1)⼀般任务：是为为了实现企业管理咨询的⽬的,从理论上探索企业客体健康与病态运⾏的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的⽅式与⽅法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的⽅式，帮助企业解决问题。
⼀般任务具有普遍性和稳定性。
(2）具体任务:主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班⼲部、提⾼素质；根据所处理⾏业的特点和企业⾃⾝的特点,寻求对策，提出解决问题的⽅案，并指导实施。
自考企业管理咨询知识点重点汇总
★企业管理咨询共六大题型单选（20分）、多选（10分）、判断（10分）简答（25分）、分析（20分）、综合（15分）★重点章节：一、二、四、五、六、八★次重点章节：三、七★知识点汇总：第一章咨询原理1、【多选】组织产生管理咨询的需求需要同时满足（管理咨询的理由包括）管理问题、认识能力和管理策略三个方面。
2、【选择、判断】企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。
企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。
3、【选择】P36 识记表1.1 人体器官与企业部门功能的对照表中的对应关系。
4、【多选】企业中存在以下特殊问题时，需要企业进行外部诊断：（1）环境发生较大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患；（2）时间问题，为了集中时间解决问题；（3）人员问题，没有足够的人手。
5、【单选】诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。
6、【选择、简答】所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
从本质的意义上来讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立统一的过程。
P377、【简答】现代咨询与过去经验咨询和一般常识咨询相比，具有质的不同，主要有哪些？P378、【简答】现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为什么特点？共四点P379、【多选】管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。
10、【简答】简述管理咨询的两个阶段。
P38第一段11、【分析、综合】管理咨询与管理诊断两者的区别和联系是什么？P3812、【多选】管理咨询与管理诊断区别在于含义不同、来源途径不同。
13、【单选、判断】管理咨询的核心问题是管理诊断。
自考企业管理咨询资料.doc
《企业管理咨询》总串讲复习资料第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询产生和发展 P1-5企业管理咨询产生的主要原因：1、咨询客体的需要（被咨询对象----企业）2、咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）3、咨询手段的完善（有关理论及其方法）咨询主体：即企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。
P2 从19世纪末到20世纪中叶，企业管理从科学管理向现代管理转变，促进了一批管理咨询公司的产生。
P2企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后再推广到日本等发达国家，20世纪70年代普及到发展中国家。
P3企业管理咨询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。
P4企业管理咨询发展主要表现有哪些方面？P3①咨询主体的发展；②咨询客体的增长；③咨询内容的变化；④咨询层次的提升；⑤咨询时限的延伸。
在我国发展主要表现在以下四方面：①咨询主体的变化；②咨询客体的增多；③咨询内容的扩大；④咨询层次的提高。
P4第二节企业管理咨询的性质和特点P5-11企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
如何正确认识把握管理咨询的性质/作用。
P51、企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。
2、企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。
3、企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。
4、管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质，改善企业运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。
自考企业管理咨询 第一章 咨询原理PPT课件
管理问题
认识能力
管理策略
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一、咨询理由
1.管理问题
企业是个有机体，不存在没有问题的企业。（企业的概念） 美国管理学家卡佩尔在他所著的《企业成长的哲学》中提出：
企业同一切有生命的机体一样，也有生、老、病、死。也就 是说，企业在运营活动中面临着内外环境的变化，会存在许 多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企 业就会陷入危险的境地。 eg.美国雷曼兄弟（次贷危机导致其所持有的金融产品成为坏 账：过度扩张信用）
本质上，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适合建议和 解决办法的对立统一的过程。
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1.管理咨询
不听老人言，吃亏在眼前。（经验咨询、常识性咨询） 现代咨询时一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产
业，其最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化（分 析方法）。 1. 对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查 预测 分析 和综合研究。 2. 对研究范式,强调集体协作和智能互补。 3. 对研究过程,强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右。 4. 对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证。
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一、咨询理由
2.认知能力
一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解 决。但有些特殊的问题，需要企业进行外部诊断，例如：
① 当环境发生较大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的 时候，企业自身固有的或传统的管理思维和认识不足以解决 问题，需外部诊断，
② 时间问题（集中某一时间解决一个问题）； ③ 人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）。 因此，企业的管理者一旦发现问题，就应当立刻采取措施，
第1章 咨询管理 第2章 咨询定位 第3章 咨询产业 第4章 咨询抉择
自考版本企业管理咨询重点内容
第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
( 企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式)企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
咨询理由：在任何企业的经营管理过程中，都会出现大大小小的问题一、一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）二、企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
三、咨询的本质：是指提出问题接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.四、管理咨询的阶段:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案五、管理咨询与管理诊断的区别：1.含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
自考企业管理咨询第一章咨询原理-精品课件
营销战略制定
营销策略组合
营销执行与监控
对市场环境、竞争对手 和消费者需求进行全面
调研和分析。
根据市场调研结果，制 定适合企业的营销战略。
运用4P等营销组合策略， 制定具体的营销计划和
方案。
对营销活动的执行情况 进行实时监控和评估，
及时调整营销策略。
财务管理咨询
财务分析与评估
对企业的财务状况进行全面分析和评估，发 现潜在的风险和问题。
设计诊断方案，包括诊断目标、内容、方 法和时间安排等。
实施诊断过程
提出改进建议
通过访谈、观察、数据分析等方式进行诊 断，确保诊断结果的客观性和准确性。
根据诊断结果提出具体的改进建议和措施， 帮助企业解决问要解决的问题和达到的目标，确保方案的针对性和实用性。
遵守职业道德规范，保持客观、公正、诚信的态度。 具备高度的责任感和敬业精神，为客户提供优质服务。
尊重客户隐私和商业机密，严格保守秘密。 注重个人形象和职业素养，树立良好的行业口碑。
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根据项目需求，选择合适的咨询 师和专家，组建高效、专业的咨 询团队。
开展调研与诊断
通过问卷调查、访谈、资料分析等方 式，深入了解客户企业的实际情况和 问题，为制定咨询方案提供依据。
制定咨询方案
根据调研和诊断结果，结合客户 需求和行业最佳实践，制定切实 可行的咨询方案。
明确咨询项目目标和范围
与客户充分沟通，明确项目的目 标、范围、时间计划、资源需求 等。
实施培训过程
通过讲解、演示、案例分析等方式进行培训， 提高员工的知识和技能水平。
制定培训计划
设计培训方案，包括培训时间、地点、人员 分工、培训方法等。
自考企业管理咨询第一章-咨询原理
第一节 咨询界定 1.1.1企业管理咨询定义
第一节 咨询界定
1.1.1企业管理咨询的主体和客体 主体：
第一节 咨询界定
1.1.1企业管理咨询的主体和客体 主体：
第一节 咨询界定
1.1.1咨询理由 企业管理咨询的产生：美国 近期的发展表现：
第一节 咨询界定
1.1.1咨询理由 企业管理咨询的产生：美国 近期的发展表现：
第一节 咨询界定
人才管理“人治”重于“法治” 在人才管理机制方面，我国企业往往是“人治”重于
“法治”。大多数国有企业的现代管理制度尚不健全， 企业的规章制度往往随着管理层的需要而变化。民营 企业的“人治”特点更为明显，家族统治、裙带关系 在我国民营企业中还占有很大比重。“人治”管理使 处于管理岗位的人员比其他岗位拥有更多的权利和实 惠，结果导致我国企业的大量优秀人才不愿意从事工 程技术工作，争相奔赴“管理岗位”，企业人才队伍 整体功能受到严重影响。另一方面，“人治”又导致 企业缺乏公平竞争的环境，造成人才流失。有调查显 示，从国有企业辞职去外资企业或下海创办私人企业 的经理，80%认为促使自己当初离职的第一原因就是 原企业缺乏公平竞争的环境。
第一节 咨询界定
1.1.1咨询理由 企业管理咨询的产生：美国 近期的发展表现：
第一节 咨询界定
1.1.1咨询理由 任何企业的经营管理过程，都会出现各种大 大小小的问题。组织产生管理咨询的需求， 需要同时满足以下条件： 管理问题 认识能力 管理策略
第一节 咨询界定 管理问题
企业是个有机体，不存在没有问题的企业 企业实质上是一种扩大了概念内涵的“人”
课程性质与任务
第一章 咨询原理
「学习目的和要求」 掌握管理咨询的特性、道德要求及品质因素，明确 管理咨询的概念与范围界定，把握咨询学习的导向、
自考“企业管理咨询”各章知识点
自考“企业管理咨询”各章知识点第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生;2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国,发展主要表现在：1咨询主体的发展;由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织2咨询客体的增长;由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等3咨询内容的变化;由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询4咨询层次的提升;由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询5咨询时限的延伸;由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询;二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理使企业的环境适应能力,2123影响艺术性11,探索咨询主;2ABC"现实"非常规"问题；"纯技术"21引进介绍;针对企业所存在的问题,向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验 ,以引起企业领导、职工的注意,掌握解决问题的思想和方法;2诊断建议;帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题,确诊产生问题的原因,并提出切实可行的改善方案;3教育培训;即帮助企业培训管理干部;4推进变革;即帮助、推动、指导企业实施改革方案,包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力,提出转化消极因素的措施,安排实施改革方案的日程和步骤;3、企业管理咨询者的两项使命：1成为推动企业管理转型的变革者;2成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者变革和探索是管理咨询者的双重使命;离开了变革,咨询事业就失了存在的意义；离开了探索,咨询事业就失去了发展的根基;4、企业管理咨询者的工作作风一论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围;如何处理与客户的关系即咨询的一种工作方法,也构成咨询人员的一种工作作风;经归纳可分为：1封闭式的工作作风;特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案,都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究;适用范围：保持很强的独立性,在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益;不适用于正常情况下;一般不宜采用;2操纵式的工作作风;特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深,管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策,有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意,借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势,推进业已作出的决定,以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同,迅速得以落实;阻力,同工作作风外3;他们即依自,客观地分析这;123411234212预备咨询阶段：预备调整-确定课题-签署协议；3正式咨询阶段：深入调查研究-分析问题的原因-拟定改善方案-交咨询报告；4方案实施阶段：指导实施-总结自考“企业管理咨询”各章知识点第二章一、企业管理咨询的主题1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体;咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构;2、咨询组织的机构：主要分咨询机构的内部结构和咨询组的结构;1咨询机构的内部结构：指咨询机构中不同职位的设置,不同能级的咨询人员在组织中的位置,以及各类人员的比例;其设计的要遵循的以下共同原则：A、服从公司的发展战略;B、适合公司的发展阶段;C、保持高度的适应性;管理咨询业的工作特点之一是机动性与不确性,常采用事业部制与造成矩阵式制相结合的组织机构;D2331;2ABCDEFG;4123451一般知识2专业知识作经验;主要是企业经营管理方面的知识和经验;3学历程度;目前把起码具有大专学历作为咨询人员的基本学历要求;4自学能力;5较高的智商;三技能素质;这方面的素质是咨询人员区别于一般经营管理人员的一个重要标志;是咨询人员的职能力;包括一般的倾听能和理解能力,独立思考、迅速判断问题的能力,有效协作的能力,分析和解决疑难问题的能力,社会交往能力,表达、说服和指导的能力等,以及承担各种专业性咨询性工作的能力;四身体和心理素质1健康的身体;2较成熟的心理素质、坚强的意志和毅力以及乐观的态度和情绪;5、咨询人员的管理主要工作内容包括有：咨询人员的招聘、培训、考评、激励;二、企业管理咨询的客体1、管理咨询客体的一般特点：1它是社会经济的主要承担者;2即具有欢迎咨询的愿望,又有对咨询者医术的怀疑性;3它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体;2、管理咨询客体——咨询者的客户咨询客体的运行规律：指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则,进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥,从而使企业动态地适应环境的变化,满足市场的需要,求得长期生存和不断发展;这是企业动态系统的运行规律;知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容自考“企业管理咨询”各章知识点第三章一、地位和特点1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的,对战略的制定过程和实施过程所进行的管理;广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度,运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能,对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理;2、企业战略管理特点：高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性;3、企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求,通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息,为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案,或修改战略方案提供对策建议,或提供完整的战略方案;4、战略管理咨询的地位：最主要最重要的工作,处理核心地位;5、企业战略咨询的作用：123612345712ABCD8123411关于企业使命：A、关于企业性质的咨询：B、关于企业成长方向的咨询；C、企业经营目的的咨询；D、企业经营哲学的次咨询；E、企业经营经营方针的咨询；F、企业的社会责任的咨询；2战略目标的咨询的内容A、战略目标体系的咨询；B、战略目标水平的咨询；C、重点战略目标的咨询；2、企业总体战略咨询1企业经营态势战略的咨询：发展型、稳定型、紧缩；2企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模3企业经营事业战略的咨询：单一化经营专业化经营、多样化经营、全领域经营4企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营3、企业经营单位战略的咨询企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略,即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略;主要是/指经营单位在总公司或集团公司总体战略的指导下,对所选择的某一经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略;1基本竞争战略的咨询：成本领先战略、差异化战略、重点化战略2投资战略的咨询：积极的投资战略方案、追加投资的战略、不投资或少投资的战略、负投资战略;4、企业职能战略的咨询市场战略咨询1231123212ABC312、S机会41;23行业寿命周期分析法：是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生,也随着这种需求的逐步消失而消失所经历整个过程;5、企业职能战略咨询的方法1市场战略咨询方法：市场细分法、市场结构分析法2产品战略咨询方法：产品寿命周期分析法、获利能力分析法;6、企业战略方案设计和调整的方法企业战略方案：是指为实现使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可行的战略,以供企业领导选择的方案;这些可行方案如何提出,可由咨询组织成立若干小组,吸收客户企业有关人员参加,分别设计,拟定方案,提供讨论;在方案设计中的要求：首先,要对企业使命、战略目标设计多种可行方案供企业领导研究和选择;其次,要对企业需要解决的重大经营问题设计战略方案;再次,咨询组对设计的多种可行的战略方案,应进行论证和分析,概括每个方案的主要优点和不足；同时按照利多弊少的原则,提出倾向性的优选建议,即咨询组织的优选方案建议,供客户企业领导研究和选择;战略调整的方法：微调的方法、局部调整的方法、全局调整的方法;7、企业战略规划的方法：具体来说有三个方法从空间体系上加以落实、从时间体系上加以落实、从规划重心上加以落实的方法;自考“企业管理咨询”各章知识点第四章一、特点和作用1、企业管理组织：是指为实现企业目标,在全体职工中实现分工与协作,对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系;2、企业管理组织的特征因素：描述一个组织的各方面特征的标志或参数1、管理层次和管理幅度;层次是纵向,幅度是横向2专业化程度;分工较细,专业化程度较高3地区分布;4分工形式;5关键职能.对企业战略起着关键作用,处于中心地位的职责;6集权程度;指企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度;7规范化标准化程度;指相同方式完成重复性工作或相似的程度;用已纳于企业管理工作标准的业务数量及其详细程度来衡量8910312345645126结构;123、企业横向组织结构的咨询企业横向组织结构主要包括部门划分和职权配置等内容;工作重点是研究析企业应采用何种部门化方式,以及如何将各项管理业务特别是哪些有争议的业务活动科学合理地组合到各个部门中去;4、企业管理规范的咨询企业管理规范是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称,是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求,是全体职工的行业准则;即是企业组织结构设计的继续和细化,也是企业组织结构运行的保证;包括管理制度和管理标准;这方面的咨询工作主要是建立健全各项管理规范,重点是使企业管理业务流程标准、管理工作标准和管理方法标准科学化、合理化;5、企业组织变革的咨询引起组织变革的主要因素是：企业经营环境的改变；企业本身成长的需要；企业内部条件的变化;三、方法企业管理组织咨询的基本原则：1任务目标原则；2精干高效原则；3分工协作原则；4指挥统一原则；5有效幅度原则；6责权利结合原则；7集分权原则；8稳定与适应结合原则；9执行与监督分设原则;企业管理组织咨询的主要方法：1、职能分析法;进行企业职能设计和调整的主要方法1基本职能设计和调整的方法：是企业基本职能与影响因素相关分析法ABB-1B-2技术;C,才能加强企D221ABC,一般都需要D2A、集权的职能结构;UUnity Form型,亦称直线-职能式;特点：企业的第二级机构按不同职能实行专业分工；实行直线-参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏;B、分权的事业部制结构;M型Multidivisional Form,亦称联邦分权权制;特点：企业的第二机构不是按职能而是按企业所营的事业,包括按产品、地区、顾客等来划分部门,成立专业化的生产经营单位,即事业部；实现分权化管理；事业部是一个利润责任中心;C、子公司制分权型;H型Holding Compang Form;这是一种较事业部更为彻底的分权结构;特点：母公司和子公司不是行政上的隶属关系,而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同,在法律上具有法人地位的独立企业;3、部门化方式和业务活动组合分析的方法;是进行企业横向组织结构咨询的主要方法1部份化方式;按职能、按产品、按地区、按顾客、按销售渠道、按项目、按项目与按职能划分部门相结合划分2业务活动组合的分析方法;A、贡献分析法：按提供成果的活动、支援性活动、后勤服务活动、高层管理活动;B、关系分析法;在部门设计中,根据专业化分工与协作的原理,应把按技能类似性和按关系紧密性这两种业务活动归类组合的方法组合起来运用;C、工作负何法;为了防止机构臃肿、人浮于事,部门结构设计要在初步设计方案的基础上,对每一个部门的工作负荷进行分析,以便作出必要的调整;4、管理业务流程设计和论述的方法1绘制管理业务流程图的程序与方法;A、选择绘图对象;B、调查了解,确定工作步骤;C、加入信息资料的输入和输出;D、明确负责的岗位或部门;FG2ABCD3;A、不必要的传递、B, CD,E量;F,使企业在质量、12、组织变革方式;1改良式变革;此种变革方式一般属于修修补补、小改小革;优点：能根据企业当前的实际需要,局部进行变革,阻力较;缺点：缺乏总体规划,头痛医头,脚痛医脚,带有权宜性措施的性质;2爆破式的变革;这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更,而且宣布改革后在较短时间内限期完成;这是一种特殊的方式;实践证明这种经验是不成功的;3计划式的变革;通过对企业组织结构的系统研究,制定出理想的改革方案,然后结合各个时期的工作重点,有计划、有步骤地加以实施;这种方式特点是比较有战略眼光,适合组织长期发展的要求；组织结构的变革可以同人员培训、管理方法改进同步进行；职工有较长时间准备,阻力较小;因此,这种方式是比较理想的方式;分专家诊断、全面规划、职工参加等步骤;自考“企业管理咨询”各章知识点第五章一、特点和作用1、企业科学技术管理：简称科技管理,它是指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称;2、企业科技管理重要性：加强科学技术管理,是科学技术自身发展的客观需要；是保证科学技术充分发挥作用的必然要求；是保证企业正常秩序的必要条件；是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段;3、科技管理咨询的特点科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题,进行调查和分析,找其原因,提出切实可行改进建议方案并指导实施的活动;科技管理咨询的特点：较强的专业性、科学的前瞻性;4、科技管理咨询的作用1对企业技术进步起指导作用;23512112ABCDEFABCDA、领先型技术战略方案B、紧跟型技术战略方案C、模仿型技术战略方案D、配角型技术战略方案按技术进步的方式不同分类：A、独立开发型战略方案;B、技术引进型战略方案;C、技术改造型战略方案;2、企业科技开发管理的咨询1企业科研管理的咨询咨询人员在对客户企业的科研管理进行咨询时,应着重围绕以下问题开展调研工作：A、企业科研管理的选择是否恰当;B、科研条件分析;看是否有一支比较强大的科研工作队伍,即具有一定数量与质量、结构合理科技人员群体；科研经费是否充足;科研所需技术装备是否齐备和完善;科研试验场所是否具有一定的规模;科技信息掌握情况分析;C、科研组织管理分析;科研组织形式是否合理,是按科研课题分组,形成松散型的组织,课题完成,组织解散；还是按专业分工,建立较为固定型的组织形式;科研管理是否符合科研劳动的特点;D、对科研成果管理的分析主要分析以下内容：2ABC1234D31,以满,2A3新产品开发管理咨询A、新产品开发方向分析;新产品是指在产品结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几个方面,比老产品有显著改进、提高或独创的,具有先进性和实用性、能提高经济效益、具有推广价值的,并在一个省、市、自治区范围内是第一次试制经鉴定确认的产品;B、新产品开发式分析;根据所选择和实施的技术战略和产品战略,选择了何种新产品开发方式;C、新产品开发计划管理分析;D、新品开发过程分析;咨询人员应了解客户企业从确定产品开发方向到制度开发计划到组织实施,最后开发完成,整个新产品开发过程是否严格遵守新品开发程序；每个步骤的工作是否组织严密;4、日常技术管理1、企业日常技术管理：是指直接为生产现场进行技术服务的管理工作;2、企业日常技术管理咨询的内容分：1工艺管理分析;主要调查和了解以下内容：A、是否开展了对产品设计的工艺性分析和审查;B、是否编制了工艺方案并进行经济评价;C、工艺技术文件的编制分析;D、工艺装备的设计分析;E、日常工艺管理分析;2环境管理分析;主要围绕以下内容分析：A、客户企业是否高度重视环境保护工作,是否有明确的加强环境保护的指导思想;B、是否建立了相对独立的机构来专门负责环境保护的管理工作,并规定组织管理职能;C、企业是否制定和切实采取了强有力的环境管理的措施;DE11理,2321是否研究这些因231241ABC、管理控制指标;2对比分析法咨询人员应根据工艺管理的基本要求,同工艺管理实际执行情况进行对比分析;自考“企业管理咨询”各章知识点第六章一、特点和作用1、现代生产管理有以下特点：1多品种小批量成为企业的基本生产方式;2电子计算机成为生产管理的基本手段;3生产管理与其它管理一体化;4在现代生产管理中人处于中心地位;生产管理的作用：1生产管理是企业战略实现的基本保证;2生产管理是企业竞争实力的重要方面;3生产管理是培养人才的生要手段;12342,特点：12,具体处理;作用：12内容：1对"2对"AB即对生产计划、生产作业计划、生产现场管理和生产控制等工作进行分析,发现问题,研究改进对策;二、课题1、生产战略的咨询1简述生产战略咨询课题的确定;从分析企业生产情况和生产的结果入手,了解生产管理中的战略问题；已制定生产战略的企业,对战略正确性的判断；对战略实施情况的研究；对未制定生产战略的企业,了解需要研究的战略课题;2可供企业选择的战略方案;生产战略是依据企业总体经营战略的要求,在生产领域内为适应外部环境的发展变化,满足顾客需要,并取得竞争的优势,对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略;生产战略具有保证性、基础性、协同性等特点;A、从适应竞争、谋求竞争优势的解度进行划分：成本领先的生产战略方案;提高单一批量,以规模经济的优势,在价格上以廉取胜;差异化或特色化的生产战略方案;以独特技术、特色资源,满足特需的"以特取胜";重点化生产战略方案;集中企业资源,重点生产满足"缝隙市场"所需产品的战略;B、从适应市场需求的角度,按生产类型不同划分：大批量生产战略方案;中批生产战略方案;单件小批生产战略方案;C、按接受顾客购货的生产方式不同划分：存货生产战略方案;是指企业在对市场需求调查和预测的基础上,有计划地按品种及其需要量安排生产,暂时存放库房,待顾客有其需要,立即供应的战略;这种战略的关键是必须立足于对市场需求的科学预测和准确估计;为防止库存积压或脱销,生产管理的重点是抓好供、产、销之间的衔接,按"量"组织生产过程各环节之间的平衡,保证顾客上门要货按合同规定生产和交货,,保证如期交货,3AB2112化;3工厂布置咨询工厂布置：是对组成工厂的各个部份,各种生产设施和设备,以及厂内运输路线进行合理配置,形成有机体系,以最经济的方式满足生产要求;咨询人员应分析以下内容：工厂总平面布置分析、车间布置分析;3、生产计划与控制工作咨询1、生产计划工作咨询生产计划：是根据生产战略所规定的战略目标的要求,对战略期内,特别是计划年度内的生产任务所作出的统筹安排;对生产计划工作进行咨询应围绕以下内容进行分析：A上一期生产计划执行情况分析；B计划期生产计划指标分析;求趋势分析；市场竞争趋势分析;未来发展趋势与企业生产战略的选择;2定量分析法;把市场需求量与企业生产条件、生产资源结合起来进行,进行方案的选择；期望值法；2、生产过程组织分析法1生产组织形式比较分析法;2定量分析法;运用生产活动相关图布置法,对工帮各个组成部分之间的关系进行量化分析,提出工厂总平面布置的优选方案;3、生产计划与控制工作咨询的方法;运用生产总量计划图表分析法;4、生产现场管理咨询的方法;1咨询人员咨询时应遵循必要的程序：A、调查研究;B、现场参观;C、寻求解决方案;D、召开咨询报告会;E、方案经厂长同意后组织实施;2现场咨询方法：A、产品工序分析法B、工艺流程分析法C、流程路线分析法D、搬运分析法E、人-机联合分析法是观测和分析作业者和机器在同一时间内的工作情况,寻求合理的方法,使人的操作和机器的运转协调配合,以充分发挥人和机器的效率;自考“企业管理咨询”各章知识点第七章一、理论和作用1、质量管理的基本理论质量管理理论是质量管理咨询的基础;质量：表征事物满足特定需要能力的特性的总和;质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动;这些活动通常包括质量方针、质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证;质量管理三部曲：著名质量管理专家朱兰博士称质量策划、质量控制和质量改进;质量保证：为达到质量要求提供信任的过程;换言之就是使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划的、系统性活动;全面质量管理：是以质量为中心,以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念;全面质量管理的基本要求：全过程、全员、全企业、多样化;2互相联系、3124123512其次AC61AB、企业的产品质量等级是否切合所确定的顾客群的需要C、企业对于顾客需要有无准确的把握D、产品的质量特性是否是顾客需要的准确无误的转换E、代用质量特性是否真正反映了真正质量特性,在转换过程中是否存在偏差2质量管理工作咨询质量工作咨询;就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析,从而发现问题,予以改进的咨询活动;质量环：产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程,在这个过程中,包括从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段,我们将之称为"质量环".二、课题1、产品质量战略咨询1产品质量战略;企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性,达到顾客所要求的质量水平、满足其需要,所作的长远性谋划和方略;。
企业管理咨询(第1章)
双赢的结果。
三、咨询学习
（一）学习导向：管理咨询不是强调引入全新的知识，而是强调 对现有知识的重新掌握和综合运用。学习管理咨询可以培养以 下三方面的能力：
来相关人员进行培训，指导实施方案。
相关问题：为什么要保持管理咨询的中立性？ 如何保持管理咨询的中立性？
• 所谓中立性是指不带有特定的偏向，即不在客观的信息上附 加某种主观色彩以满足特定人群的需要，否则事件的真实性 就会受到质疑。
• 管理咨询的首要特性就是中立性，因为只有保持了中立性， 受诊企业才能得到不带有任何偏向的、更加客观公正的信息 和建议；一些企业内部解决不了的问题，通常站在中立和局 外的立场上的咨询人员就易于解决。
• 企业和人一样，是个有机体。企业实质上也是一种 被扩大了概念内涵的“人”，企业就像人的身体一 样，每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色， 发挥着相应的功能。只有企业的各个部门各司其职， 各尽本分的良性循环，企业才能正常运作，发挥其 应有的强大功能。
• 一家企业生存发展的环境比个体更复杂，因此，企 业经营管理中出现问题是很正常的事情。就像人会 生病一样，企业也会受到各种先天与后天不良因素 的影响，从而患上各种各样的企业疾病。人生病需 要进行医学诊断，企业生病则需要进行管理诊断。
二、咨询规范
（一）咨询特性
1、中立性：尤其是外部咨询，提供客观公正的建议。 2、局外性：与企业没有利害关系，客观分析，保证咨询
结果的科学性和准确性。 3、综合评价性：对企业内外部环境和条件进行全面了解，
自考企业管理咨询第一章咨询原理
究和服务产业。
第一节 咨询界定
管理咨询的内容
管理诊断
调查并分析组织经营现状，提出 问题，分析问题产生的原因
管
设计改进方案，提出咨询报告
理
咨
询
对有关人员进行培训呢
实施指导
指导设计的实施方案
帮助指导实施具体的实施方案
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为欧洲最大的管理咨询公司之一，隶属于德意志银行集团， 在全球26个国家和地区设有35个办事处。公司的咨询顾问来 自全球近四十个国家。 专长于为企业提供公司战略、重建、重组、市场营销、物流 营运、企业兼并后联合及人力资源管理等咨询服务，帮助您 解决在市场进入战略确定、中国营运模式的建立、合资企业 重建与购并、全国销售网络控制及招聘与保留人才方面的问 题。
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第一章咨询原理1.一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
管理咨询与管理诊断的区别：1. 含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2. 来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1. 范围：全局性咨询。
单元性咨询.2. 人员分类:企业内部人员咨询(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询管理咨询从应用角度的分类。
1.经营战略咨询；2.组织战略咨询3.制度体系咨询4.管理流程咨询5. 营销工具与营销形式咨询6.生产管理咨询7.质量管理咨询8业务流程咨询9.薪酬绩效管理咨询10.人力资源管理与开发咨询11.企业文化咨询。
管理咨询的特点:中立特性 (第一特性)局外特性 (保证了结果的科学性和准确性)综合评价性 (管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性 (实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私(5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立管理咨询的品质因素：（1）智力创造（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值第二章一．管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）体现在对重点问题的识别（起点）客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）。
自考企业管理咨询章节练习及答案
第1章咨询原理章节同步训练一、单项选择题1.诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称（）A．管理咨询 B．管理策略 C．管理问题 D．管理方案2.管理咨询分为进行诊断和（）两个阶段。
A．设计方案 B．分析问题 C．实施指导 D．提出咨询报告3.管理咨询与管理诊断的联系是（）A．管理咨询就是管理诊断 B．管理咨询的核心问题是管理诊断C．管理诊断的核心问题是管理咨询 D．二者不存在任何联系4.下列属于管理咨询从应用角度分类的是（）A．全局性咨询 B．单元性咨询 C．企业管理咨询 D．企业文化咨询5.局外性保证了管理咨询结果的（）A．中立性 B．科学性和准确性 C．综合评价性 D．建议性和指导性二、多项选择题1．管理咨询与管理诊断的区别是（）A．含义不同 B．方法不同 C．来源途径不同 D．过程不同 E．分类不同2．下列属于管理咨询系统分类的是（）A．领导咨询 B．财务咨询 C．生产咨询 D．工业咨询 E．业务流程咨询3．下列不属于咨询特性的是（）A．局外性 B．中立性 C．行为合法性 D．自主公正性 E．结果有效性答案详解一、单项选择题1.A（P37）2.C（P38）3.B（P38）4.D（P39-40）5.B（P41）1.AC（P38）2.ABCD（P40）3.CDE（P40-41）第2章咨询定位章节同步训练一、单项选择题1.管理的本质在于（）A.决策B.选择C.决定D.判断2．系统性的管理创新源自于系统性的 ( )A．市场信息 B．协同网络 C．企业文化 D．知识管理3．( )是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。
A．分析管理 B．基础管理 C．共同管 D．优势复制二、多项选择题1．下列属于与管理咨询的理论工具有关的是 ( )A．市场信息 B．知识管理 C．协同网络 D．主动思考 E．外部介入2．下列属于企业管理中有序方向性牵引的是 ( )A．顾客对商品性能质量上的要求促使企业改进生产工艺B．竞争的需求促使企业提高生产技术C．围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技D．因新的社会需求而引起新企业的诞生E．保留有益成分，消除不利因素答案详解一、单项选择题1.A（P57）2.D（P62）3.B（P69）1.ABC（P62）2.ABCD（P73）第3章咨询产业章节同步训练一、单项选择题1.管理咨询起源于( )A．美国 B．英国 C．日本 D．德国2．美国的管理咨询更多的是由( )承担的。
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究和服务产业。
第一节 咨询界定
管理咨询的内容
管理诊断
调查并分析组织经营现状，提出 问题，分析问题产生的原因
管
设计改进方案，提出咨询报告
理
咨
询
对有关人员进行培训呢
实施指导
指导设计的实施方案
帮助指导实施具体的实施方案
第二节 咨询规范
咨询品质
咨询报告 咨询报告分为咨询报告书和咨询报告会。报告书从咨询 概要、现状、问题、方案等方面进行撰写，报告会是咨 询工作的总结汇报会，是实施改善方案的动员会。 创造价值 咨询公司在为客户提供并指导实施有效解决方案的同 时，增加自身的利润，提高知名度，达到咨询公司和受 诊企业的双赢。
第一章 咨询原理
任何组织运营失衡、成长乏力的实践背后，都深深地埋藏着管理 失当的问题根源
第一章 咨询原理
本章目标 明确管理咨询的基本概念 了解管理咨询的类型划分 把握管理咨询的性质特征和关键问题
咨询理由
第一节 咨询界定
管理问题
认识能力
管理策略
第一节 咨询界定
管理咨询的概念 由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与
▪ 外部人员：费用高、不能自主安排咨询时间、介绍情 况的时间长；客观公正，易于发现问题。
第一节 咨询界定
咨询类型—性质分类
▪ 企业管理咨询：战略性、导向性咨询。从定性的角度 运用专家的知识分析并解决企业问题；例如企业的战 略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律等 ；
▪ 企业经营分析：战术性、问题性咨询。从定量的角度 通过管理数据、财务数据找出企业问题。
第二节 咨询规范
咨询道德
❖ 结果有效 咨询结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不 能含糊不清。
❖ 尊重同业 咨询机构对同行业企业的评论要客观公正，不妄加评 论。
第二节 咨询规范
咨询道德
▪ 善于学习 咨询机构要在咨询过程中不断积累经验，学习更先进的
咨询方法。 ▪ 咨询中立
避免为多家具有竞争关系的企业提供咨询。
《企业管理咨询》
课程代码：00154
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伟世：伟世人力资源咨询公司是全球最大的员工福利、薪酬 和人力资源管理咨询公司。
第一节 咨询界定
咨询类型—范围分类
▪ 全局性咨询：对企业总体情况进行咨询，如企业经营状况、 经营战略、发展趋势咨询。
▪ 单元性咨询：对企业某一职能进行咨询，例如营销、生产、 开发、质量、财务管理咨询。第一ຫໍສະໝຸດ 咨询界定咨询类型—人员分类
▪ 内部人员：费用低、能自主安排咨询时间、介绍情况 的时间短；不易发现问题；
第二节 咨询规范
咨询品质
▪ 智力创造 管理咨询要基于对企业内外经营环境的分析，有针对性 的提出切实可行的改革方案，这个过程是一个创造性的 智力活动。 ▪ 契约关系 咨询机构与受诊企业是契约关系，咨询机构为企业提供 咨询，拿到报酬，增加双方利益。
第二节 咨询规范
咨询品质
▪ 互动过程 咨询机构要进行实地调查，获得第一手数据，企业要主 动为咨询机构提供经营资料。 ▪ 问题导向 针对受诊企业存在的问题，运用相应的咨询工具，提出 咨询方案，并指导实施。
合法。 ▪ 量力而行
咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求。
第二节 咨询规范
咨询道德
▪ 自主公正 咨询师在咨询过程中要保持咨询的自主性、公正性，
不能屈从于企业的压力，迎合不合理的要求。 ▪ 尊重隐私
咨询师要对涉及的个人隐私和企业商业机密给予充分 尊重。 ▪ 不谋私利
咨询师不能利用咨询机会为自己谋求合理报酬以外的 好处和方便。
第一节 咨询界定
咨询类型—应用分类
▪ 经营战略、组织结构、制度体系、管理流程、营销、生 产、质量、薪酬等
第一节 咨询界定
咨询类型—系统分类
▪ 基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、生 产咨询；
▪ 功能咨询：生产、采购、销售、财务、人事、服务咨询； ▪ 产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。
2001年，伟世咨询全球营业收入约为17亿美元，2002年， 伟世咨询在全球同步更名为美世咨询，业务遍及全球40个国 家和地区，拥有142个分支机构及13,000余名员工为中国大 陆的企业客户提供更多、更直接的人力资源解决方案与薪酬 数据。
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课程性质与任务
企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究， 应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在 的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企 业接受改进方案后，咨询师负责培训人员，帮助、指 导企业实施改进方案。
第一节 咨询界定
管理咨询的内涵
▪ 咨询的本质：提出问题、接受询问并提出适合建议和解 决办法的对立统一的过程；
第二节 咨询规范
咨询特性
▪ 综合性 管理咨询既要对企业外部环境进行分析，又要对内部
环境进行分析，咨询的结果是综合评价的结果。 ▪ 建议性
咨询师只是参谋，为企业提供建议性而非强制性的改 进方案。 ▪ 指导性
咨询机构会对企业相关人员进行培训，帮助指导实施 改进方案。
第二节 咨询规范
咨询道德
▪ 行为合法 对受诊企业的违法行为要给予建议，咨询意见也要
第二节 咨询规范
咨询特性
▪ 中立性 解决企业问题的一些变革方案可能会涉及各方面的利益，
例如增减机构、调整薪酬、裁员等等，因此，需要咨询人员 本着客观、中立的态度来解决问题，不偏袒任何一方。
第二节 咨询规范
咨询特性
▪ 局外性 外部咨询机构与企业没有利害关系，能作出客观的分析
，也能看到局内人看不到的问题。也保证了管理咨询结果 的科学性和准确性。
必读书目
✓ （美）菲利普.沙德瑞.管理咨询：优绩通鉴.北京：中国标准出版社， 2000；
✓ （美）梅尔.西尓伯曼.咨询师的工具箱.北京：机械工业出版社，2002. ✓ （美）埃森.拉塞尔.麦肯锡方法.北京：华夏出版社，2001； ✓ （美）埃克.拉塞尔.麦肯锡卓越工作方法.北京：机械工业出版社，