健身房服务礼仪和销售技巧40页PPT
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健身俱乐部销售培训PPT教材课件讲义
为什么健身业是最好的工作地方
• Session Goals : • 培训目标:
– Understand the industry better.
– How can we help people live better.
– 进一步更好的了 解行业
– 我们如何能帮助
人们生活的更好.
– 销售人员是所有 会所的关键人物.
– 健身行业介绍
– 准备好与潜在会员见面
– 去了解你的下一个会员 （会籍销 售）
• Class 2
– Membership tours – Working with PT’s
• Class 3
– Overcoming concerns – Post sale presentations
• 第二课
– 会籍销售演练 – 与私人教练一起工作
disease later in life.
• 数不胜数.
• Mental health effects
– Reduces stress and releases endorphins. Overall gives more positive feeling on life.
• TOO MANY TO LIST.
Sales Success Course 成功销售课程
class 1
1
Guidelines
指南
• Phones • Toilets • Breaks • Lunch • Participation
• 电话 • 洗手间 • 小憩 • 午餐 • 参与
Sales Success Course Day 1
2 Service Components 服务组成部分
– Professional Advice 专业的意见 – Motivating Atmosphere 激发气氛
• Session Goals : • 培训目标:
– Understand the industry better.
– How can we help people live better.
– 进一步更好的了 解行业
– 我们如何能帮助
人们生活的更好.
– 销售人员是所有 会所的关键人物.
– 健身行业介绍
– 准备好与潜在会员见面
– 去了解你的下一个会员 （会籍销 售）
• Class 2
– Membership tours – Working with PT’s
• Class 3
– Overcoming concerns – Post sale presentations
• 第二课
– 会籍销售演练 – 与私人教练一起工作
disease later in life.
• 数不胜数.
• Mental health effects
– Reduces stress and releases endorphins. Overall gives more positive feeling on life.
• TOO MANY TO LIST.
Sales Success Course 成功销售课程
class 1
1
Guidelines
指南
• Phones • Toilets • Breaks • Lunch • Participation
• 电话 • 洗手间 • 小憩 • 午餐 • 参与
Sales Success Course Day 1
2 Service Components 服务组成部分
– Professional Advice 专业的意见 – Motivating Atmosphere 激发气氛
服务礼仪培训课件PPT(共-36张)ppt课件
服务站姿 腹前握手式： 在基本站姿的基础上，双手握于腹前，右手在上，男子握住左手的手背部位，女子握住左手手指部位。
形体礼仪
坐姿： 1、男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 2、女士坐姿：入座时动作要轻缓，坐满椅子的2/3，身体保持立腰、挺胸，双膝自然并拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下；也可两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 女士着裙装时要先轻拢裙摆，而后入坐。
第五模块：基本接待礼仪
一、常用礼仪 鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
鞠躬的场合与要求 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
电话礼仪
2、接电话 (1) 电话铃声响起，三下以内接起电话； (2) 接起电话时，用规范的语言问候客户； (3) 在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认； (4) 如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予肯定的答复； (5) 如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予确切的答复时间。
形体礼仪
蹲姿： 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。 1、男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：优雅的蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
形体礼仪
坐姿： 1、男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 2、女士坐姿：入座时动作要轻缓，坐满椅子的2/3，身体保持立腰、挺胸，双膝自然并拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下；也可两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 女士着裙装时要先轻拢裙摆，而后入坐。
第五模块：基本接待礼仪
一、常用礼仪 鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
鞠躬的场合与要求 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
电话礼仪
2、接电话 (1) 电话铃声响起，三下以内接起电话； (2) 接起电话时，用规范的语言问候客户； (3) 在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认； (4) 如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予肯定的答复； (5) 如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予确切的答复时间。
形体礼仪
蹲姿： 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。 1、男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：优雅的蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
健身房服务礼仪与销售技巧[文字可编辑]
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尊 心
变
三种观念，长期培养，不断磨练，日久就 “心口合一能 应对自然确”当
2
7
接电话者的应对顺
序
电话 响之后 第三 回
报上铃 电话 ， 姓名声 部答
接 弄清人 方是、
门
打招对 谁
电话呼
总会 谈
祝福语 放结下
， 话 筒
2
8
接听电话的基本礼
接打电话前先? 排除嘈杂的声
切忌拿起电话? 就“喂
”
“您好！我 ? ** 。
第三要尊?重自己的公司
。
。 ”
6
尊重他人的三原
则
接受对方?，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是
的
。
重视对方?，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点
赞美对方?
。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现
对 。 。
7
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养
尊重上级?是一种天
职
尊重下?级是一种美
德
尊重客?户是一种常
识
尊重同?事是一种本
分
尊重所?有人是一种教
养
8
目 Content 录
s
服务表情礼1
仪
谈单、压单6过程中常见问题处
理
服务人员仪2容仪表礼
仪
销售六 7
步
服务举止礼3
仪
现场练 8
习
健身房常用4情景仪态训
练
销售中如何5与顾客开口讲第一句
话
表情礼 — 微 仪 — 笑
亲切的微笑是最美丽的语
”
、还卡：“这4是您的卡！祝您健身愉快
！
、会员等待刷5卡：“请您稍等。
健身房服务礼仪与销售技巧
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健身房服务礼仪与销售技巧
表情礼仪——微笑
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亲切的微笑是最美丽
健身房服务礼仪与销售技巧
眼睛也会说话
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
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健身房服务礼仪与销售技巧
态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受)
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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健身房服务礼仪与销售技巧
目录 Contents
1 服务表情礼仪 2 服务人员仪容仪表礼仪 3 服务举止礼仪 4 健身房常用情景仪态训练 5 销售中如何与顾客开口讲第一句话
6 谈单、压单过程中常见问题 7 销售六步 8 现场练习
来有迎声，去有送声，问询有答声
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健身房服务礼仪与销售技巧
前台接待
1、前台接待中涉及到哪些行为礼仪？ 2、分组演练前台接待（语言+行为+仪容仪表）
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健身房服务礼仪与销售技巧
街面发单时需要注意的礼仪
1、街面发单时中涉及到哪些行为礼仪？ 2、分组演练街面发单（语言+行为+仪容仪表）
健身房服务礼仪与销售技巧
接听电话的基本礼貌
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健身房服务礼仪与销售技巧
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对 的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
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健身房服务礼仪与销售技巧
健身俱乐部经营与管理之二客户服务精选ppt
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• 客户服务循环图
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第五节接待客户的技巧
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一、接待客户的准备
1、始终关注客户需求，2、站在客户角度思考问题
二、首先预测客户的需求
1、信息的需求，2、环境的需求，3、情感的需求
• 客户都有被赞赏、被同情、被尊重的需求
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三、欢迎客户
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• 处理“特殊”客户投诉的技能
交了不一定是自己写的 写了不一定会 会了不一定能考 考了不一定能过 过了不一定能毕业 毕业不一定能找得到工作 找到工作不一定能成家 成家又不一定会生孩子 生了孩子又不一定养得起 养得起又不一定长的健康 长的健康又不一定会孝顺 会孝顺又不一定会用心读书 用心读书又不一定考得上大学 考得上大学又不一定会写作业 写了不一定按时交 那我现在还交个六啊！
说的时间。
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• 学会倾听，提高沟通能力
1、首先忘掉自己的立场和见解 2、让对方把话说完（保持沉默） 3、允许别人有不同的观点（求同存异） 4、听的过程：点头、微笑、赞许 5、先赞许客户，然后提出建议 6、不走神 7、注意对方的非语言因素 8、收集并记住对方的观点，不要演绎 9、一定要拿一个笔记本记录对方的重点
• 两者之差就是客户满意度的衡量标准
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• 提高客户满意度的四大要素
1、产品质量是客户满意度的基础 2、优质服务是客户满意度的保障 3、企业形象是客户满意度的期望 4、客户关系是客户满意度的法宝
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• 提高客户满意度的方法
1、提高服务意识，从每一件事情做起 2、规范的管理（着装、讲话、办事） 3、重视客户的投诉/建议，及时解决问题，提高办事效率 4、以客户为中心，调节工作时间，但是要坚持原则 5、客户在乎被尊重的感觉，一对一的服务 6、加强企业和客户的感情投入 7、承诺一定要兑现
商家保健会所私教销售技巧细则文档ppt
• 亚健康 表现：精神 压力 体能 体型
•
睡眠 血脂 血压指标、、
• 这个问题 不解决会怎么样？
• 长期不解决会怎么样？
docin/sundae_meng
第三阶段：决定阶段
• 灾难性的问题 • 小问题的累积才会改变 • 压垮骆驼的最后一棵稻草 • 夫妻关系 • 胃痛
•
***反悔***
docin/sundae_meng
电话语言流程
• **先生/女士您好。我是威仕堡健身会所高 级私人教练***。很高兴您在年月日 或月日 成为我们的会员，您有一次免费的体适能 测试。今天预约时间已经安排满了，您看 您明天下午3点有时间吗？晚上的7点有时 间吗？有—好的 为了避免互相等待，我将 在我晚上7点准时在门口等你。如果您有突 发事件请您提前通知我噢！我将调整预约 安排。
第四阶段：衡量需求
• 顾客有什么需求条件 • 您健身的最主要目的是什么？ • 最重要的条件是什么？
docin/sundae_meng
第五阶段：明确定义
• 改变问题 量化 数字化。 • 要瘦多少斤 围度又怎样的变化 血压降低
多少，血脂降低多少
docin/sundae_meng
第六阶段：评估阶段
• 到不同地方询问价位
• 决定阶段
• 衡量需求阶段
• 明确定义阶段
• 评估阶段
• 选择阶段
• 后悔阶段
人性的特点
docin/sundae_meng
第一阶段 ：满足阶段
• 对生活没有特别的要求，顾客自身上也没 有什么问题。对现状很满意。
• 此阶段的人很难销售给他任何产品 • 处在这阶段的人很少，5%可能还不到 • 或者还处在 幸福的无知阶段
胸围＝身高（厘米）×0.535， 腰围＝身高（厘米）×0.365， 臀围＝身高（厘米）×0.565。 • 实际计算得出的指数与标准指数±3厘米均属标准。 小于5厘米，说明过于苗条（偏瘦）；大于5厘米， 说明过于丰满（偏胖）。
健身俱乐部岗位服务礼仪规范
健身俱乐部岗位服务礼仪规范The manuscript was revised on the evening of 2021健身房岗位服务礼仪规范一、前台接待礼仪1、招呼：“您好，欢迎光临莱美优体健身！”2、接待：“早上好/下午好，XX先生/XX小姐。
”3、会员登记：如果会员没有自动给会员卡：“抱歉，请出示您的会员卡。
”如果会员忘带会员卡：“请问您的名字和会员卡号码。
”4、还卡：“您好！祝您健身愉快！5、会员等待刷卡：“对不起，请您稍等。
”6、会员参观“请您填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到。
”7、会员携同朋友：“请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观。
”8、当会员离开了健身中心时：“您好，欢迎下次光临，请慢走！”二、会籍顾问礼仪规范（一）拜访顾客的礼仪1、事先约定时间。
推销员如果要去拜访一个顾客，最好事先以电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间。
2、做好准备工作。
了解拜访对象的个人及公司资料；准备拜访时需用到的资料；订好明确的拜访目的；整理服装、仪容；检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等。
3、再次确认。
出发前与拜访对象再确认一次，算好出发时间，注意宁可早到，不可迟到。
4、整装。
到顾客办公大楼前后再行整装一次。
5、进入室内的应对。
面带笑容地向接待员说明身份、拜访目的及拜访对象；从容安稳地等待接待人员引导自己到会客室或拜访对象办公室。
6、见到拜访对象。
行礼、交换名片、寒暄；顾客请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。
7、商谈。
称呼及遣词用字，注意礼貌。
8、告辞。
感谢对方抽出时间接待；面对拜访对象告退，行礼后轻轻关上办公室的门；若对方要相送，礼貌地请对方留步。
（二）接待预约访客的礼仪1、看到顾客时立刻起立，向顾客微笑着打招呼。
2、问候及交换名片。
3、引导顾客至会客室入座。
4、奉茶或咖啡。
5、进行商谈。
6、结束商谈。
7、送客。
视情况可将客人送出会客室、送往电梯口及办公楼大门。
送往电梯口时，注意帮顾客按下电梯；送往办公楼大门口时注意电梯共乘的礼仪。
健身俱乐部私教PT销售技巧PPT课件
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我能理解您的顾虑，资金问题是使您犹 豫不决的唯一原因吗？或许您需要将它看成 是用于自己的一笔投资，健身对我们来说不 是付出什么而是说从中得到什么
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四：承诺担忧
要完成一件自己值得做的事情就必须付 出努力。一个人怎么会不劳而获呢？如果您 参加健身运动您就能立即体会到您身上甚至 是人生态度上的重大变化，您会充满活力并 且对自己充满信心而且不久您就会在镜子中 看到一个全新的自我，这会激励您持之以恒 的努力直至实现自己的目标，现在您要做的 就是选择最适合您的健身计划！
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封闭式问题不一定都是封闭的，也可以 用开放式来提问
◆ 你对哪种健身课程感兴趣？
◆ 您准备一周会来俱乐部锻炼几天？
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有关结果的问题
使顾客思考如果不采取任何行动将会有何种的 后果。 例1：如果你没有减掉这些体重，三个月后你 会有什么感觉？ 例2：压力是如何影响你的生活的？
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7
如何解决困难
面对问题，去接触更多的会员 集中精力，为目标而去努力 自信比专业更重要 努力提升专业知识
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8
电话邀约
一：准备
保持微笑想象电话中是你一个熟悉的人 保持热情 声音的重要性（音调的高低、变化、口齿清晰） 让你的客人轻松、开心地和你沟通 如果遇到客人的问题不详细或模糊时一定要澄清答案 永远不要打断和你沟通的会员 打电话前要做一些笔记、了解会员资料 用一些常用的词语“您好”“打扰了” 说明打电话的原因和内容
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11
二：自我介绍
欢迎光临***会所
说出你的名字
正确读出顾客的名字
健身俱乐部客户服务培训精选ppt
• 超出会员的期望！（免费水卷，试用卡等）
• 店内的紧急应急措施应完善; 如, 出现伤病, 抢劫, 火灾, 停电以及其 它可能出现的问
题. 应急措施应作为新员工培训的一部分!
• 请将有关赔偿的授权变为标准化; 给予员工更多的支持和相关的业务培训!
• 每家店内应保留一定数额的备用金 • 以身作则，将会员当成你们的朋友！
12
• 1%
• 2% • 4% • 5% • 9% • 10% • 68%
我们如何丢失顾客
• 过世
• 搬家 • 改变主意 • 朋友建议 • 竞争对手 • 永不满意的顾客 • 只是由于他们认为没有得到尊重和他们所期望的答案
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13
低质的客户服务所带来的代价
• 公司将花费比保留一位顾客多5倍的代价去开发一名新客户！ • 96%的顾客不会对他们的不满遭遇进行投诉 • 45%的顾客会在柜台/第一时间进行投诉 • 91%的顾客不会再回来 • 对遭遇不满的顾客会向他的9个朋友诉说
• 透彻地说明你所提供的所有服务的特色及好处.
• 承诺你能做的, 做到你所承诺的.
**已所欲,施于人; 已所不欲, 勿施于人.
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9
作为一名管理者, 你应当做到
• 所有赔偿和需要跟踪解决的投诉应有相应的书面程序! • 所有较严重的投诉应建立档案; 档案应分为完成和未完成卷宗!
• 投诉应在店内及时解决! 承担你的责任! • 对会员经常提出的问题应从根本上予以解决！(或建立标准答案)
- 尽可能为会员提供1个以上的选择
- 跟踪你的承诺能否落实
- 对会员进行回访以示尊重 - 记录归档; 避免错误再次发生. (培训教材)
切记: 所有的投诉只针对事件, 而非你自己!!!
• 店内的紧急应急措施应完善; 如, 出现伤病, 抢劫, 火灾, 停电以及其 它可能出现的问
题. 应急措施应作为新员工培训的一部分!
• 请将有关赔偿的授权变为标准化; 给予员工更多的支持和相关的业务培训!
• 每家店内应保留一定数额的备用金 • 以身作则，将会员当成你们的朋友！
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• 1%
• 2% • 4% • 5% • 9% • 10% • 68%
我们如何丢失顾客
• 过世
• 搬家 • 改变主意 • 朋友建议 • 竞争对手 • 永不满意的顾客 • 只是由于他们认为没有得到尊重和他们所期望的答案
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低质的客户服务所带来的代价
• 公司将花费比保留一位顾客多5倍的代价去开发一名新客户！ • 96%的顾客不会对他们的不满遭遇进行投诉 • 45%的顾客会在柜台/第一时间进行投诉 • 91%的顾客不会再回来 • 对遭遇不满的顾客会向他的9个朋友诉说
• 透彻地说明你所提供的所有服务的特色及好处.
• 承诺你能做的, 做到你所承诺的.
**已所欲,施于人; 已所不欲, 勿施于人.
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作为一名管理者, 你应当做到
• 所有赔偿和需要跟踪解决的投诉应有相应的书面程序! • 所有较严重的投诉应建立档案; 档案应分为完成和未完成卷宗!
• 投诉应在店内及时解决! 承担你的责任! • 对会员经常提出的问题应从根本上予以解决！(或建立标准答案)
- 尽可能为会员提供1个以上的选择
- 跟踪你的承诺能否落实
- 对会员进行回访以示尊重 - 记录归档; 避免错误再次发生. (培训教材)
切记: 所有的投诉只针对事件, 而非你自己!!!
健身房服务礼仪教程
九、鞋袜
1、工作人员鞋袜要求时刻保持干净、无
味、光亮、完好。不能穿破损皮鞋袜子。 2、女性穿着肉色丝袜，穿裙子时，不能露 出袜 口岸（穿着西裙，短裙时宜穿裤袜， 防止松掉下来）。 3、男性应穿与裤子、鞋同类颜色或较深色 的袜子。袜子口要高于外踝10公分以上， 不得有跳线和松弛现象。 4、皮鞋（包括鞋帮）不允许蒙尘无光，而 是要“油光可鉴”，鞋底无泥干燥。 5、每天岗前、进门前、外出前，以及其他 一切有必要擦拭皮鞋时，要回避他人。
打电话时要简明扼要，要抓住要 领，简洁而明确地叙述问题。在使用 公用电话或郊区电话的情况下，最好 开门见山地提及所讲述的问题，以使 对方有所准备。
电话应有打电话的一方挂断，这里 所说的由打电话的一方挂断，和你去 别人家作客，通常由来访者自行辞去 是一个道理。可对于上司或商业上的 客商打来的电话，也就不尽然了，应 根据情况随机应变。
又例如电话来得不是时候，你还有急事要 做，而对方谈兴很浓，一时还不想挂断电话， 你也应有耐心，在适当的时候打断对方的话头， 委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，可现在 有件急事要处理，明天我打电话给你好吗？” 不要粗暴地挂断电话。又例如对方对你进行无 理纠缠，或向你、你的单位推销你们所不需要 的商品，你也要委婉谢绝，不要粗暴地挂断电 话。再如对方打错电话，你也不要冲着话筒喊： “搞什么鬼？你打错了！”然后把听筒一摔， 这是不文明不礼貌的。遇到这种情况你应先问 清对方找什么单位、什么人，如果你知道，你 就把号码告诉他；如果你不知道，你就告诉他 你是什么单位，请他再查查要找的单位的号码。 总之，要理解对方的心情，不要给对方增加不 快。
佩戴时，应认真爱护，保证其完好无损。
十一、佩带首饰
1、着正装时，不宜佩带工艺饰品，特别是 不宜佩带另类的工艺饰品，诸如其造型为骷髅、刀 剑、异形、女人体的饰品等等； 2、在工作中，不宜佩带珠宝饰品，通一、说的艺术
健身俱乐部经营与管理(PPT36页)
1.4.1 食品和营养的分类
1.4.2 蛋白质 1.4.3 糖类 1.4.4 脂质 1.4.5 维生素及矿物质 1.4.6 水
1.5 集体课程
1.5.1 集体课程简介 1.5.2 健美操 1.5.3 LESMILLS（莱美）
1.5.4 常见集体课程(如下图)
1.6 客户服务基础知识
1.6.1 客户及服务意识 1.6.2 客户的需求 1.6.3 客户服务的3个层次
2.4.1工程维修人员的主要工作职责及岗位描述 2.4.2健身设备的保养
2.5 运营部经理的基本工作
2.5.1 运营部经理的主要工作职责及岗位 描述 2.5.2 运营部经理的对外工作 2.5.3 运营部经理的对内工作
2.6 健身俱乐部突发事件处理办法及 预防措施
2.6.1 各类突发事件的处理 2.6.2 突发事件的情况汇报 2.6.3 会员保险及索赔 2.6.4 安全措施具体执行方案
1.1.2从具有代表性的健身俱乐部品牌的发 展了解国内健身行业的发展
1.2 健身俱乐部管理的组织结构及 布局
1.2.1 健身俱乐部管理的组织结构
1.2.2 健身俱乐部的布局
1.3 健身基础知识
1.3.1 健康的定义 1.3.2 体适能 1.3.3 FITT原则 1.3.4 肌肉酸痛
1.4 营养学基础知识
主讲人:
内容简介
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章
健身俱乐部从业人员基础知识 日常运营管理 成功的会籍顾问 私人教练 健身俱乐部会员管理系统
第1章 健身俱乐部从业人员基 础知识
1.1 国内健身行业的发展历史
1.1.1从健身俱乐部投资主体、开设项目方 面了解健身俱乐部的发展
1.9.1 会员投诉的类型和方式 1.9.2 处理投诉的基本原则 1.9.3 会员投诉的处理程序
1.4.2 蛋白质 1.4.3 糖类 1.4.4 脂质 1.4.5 维生素及矿物质 1.4.6 水
1.5 集体课程
1.5.1 集体课程简介 1.5.2 健美操 1.5.3 LESMILLS（莱美）
1.5.4 常见集体课程(如下图)
1.6 客户服务基础知识
1.6.1 客户及服务意识 1.6.2 客户的需求 1.6.3 客户服务的3个层次
2.4.1工程维修人员的主要工作职责及岗位描述 2.4.2健身设备的保养
2.5 运营部经理的基本工作
2.5.1 运营部经理的主要工作职责及岗位 描述 2.5.2 运营部经理的对外工作 2.5.3 运营部经理的对内工作
2.6 健身俱乐部突发事件处理办法及 预防措施
2.6.1 各类突发事件的处理 2.6.2 突发事件的情况汇报 2.6.3 会员保险及索赔 2.6.4 安全措施具体执行方案
1.1.2从具有代表性的健身俱乐部品牌的发 展了解国内健身行业的发展
1.2 健身俱乐部管理的组织结构及 布局
1.2.1 健身俱乐部管理的组织结构
1.2.2 健身俱乐部的布局
1.3 健身基础知识
1.3.1 健康的定义 1.3.2 体适能 1.3.3 FITT原则 1.3.4 肌肉酸痛
1.4 营养学基础知识
主讲人:
内容简介
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章
健身俱乐部从业人员基础知识 日常运营管理 成功的会籍顾问 私人教练 健身俱乐部会员管理系统
第1章 健身俱乐部从业人员基 础知识
1.1 国内健身行业的发展历史
1.1.1从健身俱乐部投资主体、开设项目方 面了解健身俱乐部的发展
1.9.1 会员投诉的类型和方式 1.9.2 处理投诉的基本原则 1.9.3 会员投诉的处理程序
健身房服务礼仪和销售技巧共42页文档
谢谢！
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健身房服务礼仪和销售技巧
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
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