TTT讲师速成魔鬼训练营学员讲义[1]

员 四.控场技巧
7.紧松练习
会
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东
莞
航
天
电 内
上
部
讲台
师
委
员
会
台上礼仪与规范
声音
态势
1.抬头挺胸、面带微笑、略微
无
侧身、虚视全场、半程目光、 步伐坚定、注意台阶
注意：大步上台；拌倒上台 （台阶电线)
2.持稿：
3.听到掌声或音乐再上台
4.手势或鞠躬；站定
5.上台之前检查细节:
内容 无
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东 莞
台上礼仪与规范
航
声音
态势
内容
天
1.站姿：
1.全面，不
电 内
开
声音 洪亮
2.头正、肩平、胸宽、背直，
要漏人 2.顺序，由
切忌摇晃
大到小，由
台 “好”3.麦克风：
上级到下级
部 讲
亮
4.三种礼仪目光： 5.打招呼三种肢体配合：
师相
6.手位：
委
7.讲稿：
天
– 语速太快； – 赘词太多，“啊！”，“嗯”、“这个”、“那个”
电
– 语言繁琐； – 拿腔作调；
内 – 重复讲话；
部
– 基调不准，感情不充分； – 小动作太多，如手插口袋，摸鼻子，吐舌头，耸肩膀；
讲
– 手势太少，平淡； – 手势太多，太夸张；
师
– 手势表达与内容不符； – 不礼貌的手势或攻击性的手势；
4. 容易导致理论与实践脱 节
5.只适合传授知识和观念
6.传授内容多,学员难以消 化吸收,容易忘记
会
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东
莞 课堂讲演的四个注意事项
航
天
1. 呈现技巧
电 内
2. 目光交流
部
3. KISS原则
讲
4. 结合运用
师
委
员
会
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东 莞
2.现场演示(流程)
会
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东
基本手势
莞
航 手指
天 数字手势/拇指式/食指式/小指式/“V” 电 型/
内 五爪式 /三指并用式
部 手掌
讲 仰手式/手推式/手切式/手剪式/手压式/
师
挥手式
委 员
握拳
会
举拳式
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东
莞
基本手势
航
天
电
内
部
讲
师
委
员
会
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东 莞
现场演示
航 优点
天 电
1. 演示过程形象真实, 有利于调动学员的注 意力,提升培训效果
内 2.学员能够马上理解和
部
应用正确程序和方法
讲
3.参与性强,示范后学 员可进行模仿操作,
师
知与行得到很好结合
缺点
1.有时不能让所有 的学员都模仿练 习
2.有时需要大量材 料和道具
委 4.适合用于教授某一项
员
技能
会
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东
莞
现场演示注意事项
航
天 1.讲师事前要进行反复
，确保没有问题
电 2.应考虑要准备需要多少
和
内 3.学员数目较多时，可仅选几名学员进行模仿，
部 而由其它的学员对模仿的过程进行
讲
，从而使所有的学员都能明确什么
师
是正确的操作方法
委
员
会
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弱
学员参与度 强
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东 莞
1.课堂讲演
航 优点
缺点
天 1.学员数量不限
1.讲师水平直接影响培训 效果
电 2.传授内容多,传授的 2.单项传授不利于教学双
内
知识比较系统全面
部 3.员工平均培训费用
讲
低
师 4.对场地要求不高
委 5.便于讲师运用发挥
员
方互动
3. 难以长时间调动学员注 意力
航
天
电
编
专业课程设计
内
部
讲
师
演
导
委
员 课堂呈现技巧 会
课堂组织掌控
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东
莞 课程设计技巧（编）
航 天
电 培训课程开发设计
内
部 培训工具的设计与使用
讲 师 委 员 会
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东
莞
课堂组织训练（导）
航
天 开场、结尾的技巧
电 课堂组织与授课方法训练
部 不知如何掌控课堂气氛
讲 师
不知如何设计课程和编制教材
委 内容实用但讲得不精彩
员
会
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东
莞 成为讲师必备的2个条件
航 天
电 1. 有“料”——专业精通
内
部 2.“料”转化——知识转化
讲 师 委 员 会
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东
莞
培训师的三大能力
航 (1) 介绍示范所涉及的
天 (2) 老师进行示范并解释每一个
电 (3) 鼓励学员
并对学员的疑问进行讲解
内 (4) 让学员按示范的
进行练习
部 (5) 老师对练习过程进行 讲 错误的环节，提请学员注意 师 (6) 组织学员对这个操作的 委 行讨论
，并强调容易出现 及解决的方法进
员
会
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莞
航 紧张度 程度
表现
天 70%以上 重度
电
内 50%以上 中度 部
讲 20%以上 轻度 师
委 员
10-15%
会
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东 莞
树立自信 克服恐惧
航 一.实练法 天 电 二.心理疗法 内 1.心理暗示
部 2.阿Q胜利法
讲 3.破罐破摔法 师 4.死而复生法 委
三.体操法 1.手指操 2.一枪打一只 3.腹式呼吸 4.自我虐待 5.动作制造 6.目光训练
天
电
内
导演篇
部
讲
师
委
员
会
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东 莞
课堂组织技巧与授课方法
航
天
电
内
部
讲
师
委
员
会
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东
莞
常用授课方式
航
天复
电
杂讲 师
内
组
部
织
竞赛式培训 体验游戏 角色扮演 头脑风暴 小组讨论
讲
案例分析
师
现场演示 影视教学
委
提问与回答
员
简
课堂讲解
单
会
东 莞
态势语言训练
航
天
电
内
部
讲
师
委
员
会
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东
莞 演讲中三个神奇的数字
航
天
电
7 ：38 ：55
内
部
讲 师 委 员
说话内容 声音面
肢体语言
会
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东 莞
态势语言
航 表情
天
电 手势
内 部
指示手势
讲
模拟手势
师
象征手势
委
方向
员
幅度
东 莞
3.案例分析(流程)
航 (1) 给出案例，并给学员时间熟悉案例
天 (2) 讲师提出需要
或
电 (3) 划分
内 (4) 宣布规则：时间/每个小组一个
部
阐述小组的讨论结果
讲 (5) 学员进行讨论分析
师 (6) 小组代表发言
委 (7) 讲师
员
会
的问题
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东 案例分析示范 莞
东
莞 航
《TTT讲师速成魔鬼训练营》—
天
电
内
表演篇
部
讲
师
委
员
会
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东 莞
自信训练与克服紧张训练
航 天
紧张的原因
电 自卑
内 要面子怕丢人
部 讲
完美主义
师 怕学员不认同（平常心）
委 没有接受过系统的训练
员
会
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东
紧张度分析
委
快口/配合)
员 共鸣训练（头腔/胸腔/腹腔）
会
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东
莞
声音的六要素
航
天
1.音准
电 内
2.音量（音量=能量/突破练习） 3.重音 4.低音
部
5.停顿(语法/强调/特殊)
讲
6.语速（慢速\中速\快速)
师
委 员
综合运用 抑扬顿挫
会
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部 观察顾客的视线所在或不考虑顾客的感受。有时，烦燥情绪干扰了她的 工作。顾客认为她不会待人接物，当顾客需要额外服务时，她往往不会
讲 灵活处理。 小丽的经理认为，如果她继续是这样的工作状况，将把她调到洗衣部
师 去，在那里，与顾客的接触是有限的。
委 员
1. 2. 3.
？ 小丽是一个好员工吗？
你对小丽有何建议？ 小丽经理的想法对吗？
的概括能力要求高
委 5.互动互补,教学相长 4.花费时间长
员
会
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东
莞
案例分析注意事项
航
天 1. 选择案例要具有
电 2. 对于的
小组要进行引发
内 3. 注意掌控
部 4. 点评时要有
，不能随声附和，
讲
但也不能绝对权威
师 5. 可将案例打印出来发给学员或在PPT上
委
显示,方便学员理解
东
态势语言
莞
航 手势运用的三大原则
天
适合
电
协调
内
自然
部 移动
讲 姿势(站姿\坐姿)
师 话筒 委 白板笔 员 忌:小动作 会
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东 莞
控场目光训练
航
天 目光在授课中的作用
电
内
观察学员
部
传递情感
讲 师
眼神控场
委
员
会
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东
莞 航
内
部
提问与回答的技巧
讲 现场应变技巧
师 如何调动学员情绪 委
员
会
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东
莞
外功呈现训练（演）
航
天
自信训练与克服紧张训练
电
台上礼仪与规范训练
内 部
控场目光训练
讲
发声训练与技巧
师
态势语言训练
委
故事风暴 精彩呈现
员
会
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航 ——我们先看一下“小丽”的故事：
天 小丽在一家大洒店餐厅当一名服务员。她对所做的工作非常有责任 心。她严格按照规定去做。对她极有效率的工作是可以信赖的。她常常
电 超时工作，而且没有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每个
流程，而且效率很高。
内
但是，在与顾客打交道方面，小丽需要较大的改进。她常常不注意
师
大忌:慌慌张张
委
员
会
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东 莞
发声训练与技巧
航
天
电
内
部
讲
师
委
员
会
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东
发声训练方法
莞 航
练声法
1.腹式呼吸
天
2.闻花练气
电
3.狗喘气
内
4.数枣/葫芦
部
5.“一四二”呼吸法
讲
口腔肌肉训练
1.咬苹果练习
师
2.绕口令练习(气息/发音/
员
8.精神饱满
会
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东
台上礼仪与规范
莞 航
声音
态势
内容
天 电 内 部 讲
三要诀
1.身体 3字要诀：
主题明确,
1.定准基调
稳、直、挺
内容
台
2.抑扬顿挫 3.把握节奏 二忌讳
2.手势 8字要诀：
适当、自然、协调、 正确、到位
二原则： 条理性 逻辑性
1.声音太小 3.脚步：适当的走动
委
– 站立时，身体摇晃，双肩不平，两脚分开过宽；
员
– 目光交流少，低头看稿或天花板或目光只看一个地方，或眼神 乱飘；
会
– 表情僵硬； – 慌慌张张退场.
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东
莞
故事风暴 精彩呈现
航
天
电
内容上
内
1.讲故事的魔术公式：
部
讲 师
2.突出主题
委
员
会
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员
会
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东
莞
4.角色扮演(流程)
航
天 （1）确定角色扮演的
电 （2）分派角色
内 （3）进行角色扮演，其它学员观看
部 （4）观看的学员
讲 （5）参与角色的学员
师 委
（6）老师点评总结
员
会
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东 莞
角色扮演
航 天
优点 1.课堂气氛活跃 2.理论教学与日常工作相联
会
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东
案例分析
莞
航 优点
缺点
天
1. 学员可全员参与， 引发学员的积极性 1.讲师要具备良好的案
电
2.生动具体,气氛轻松
例编写技能
内 3.有助于提高分析和 2.在分析疑难问题时，
部
解决问题的能力
有时候没有标准答案
讲 4.可产生多种创意性 3.对讲师的引导和学员
师
的解决办法
东 莞
讲好故事的五大宝典
航 天
表现形式上 定准基调 符合主题
电
抑扬顿挫 绘声绘色
内
肢体语言 模仿夸张
部 讲
保留对话 进入角色 声情并茂 撼人心魄 注意的三个问题
师
适当提问 增加互动
委
补白要少 少于二层
员
用词要口语化、简单化
会
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东
莞 航
《TTT讲师速成魔鬼训练营》—
2.语速过快. 4.目光交流：点视、扫
师中
视、环视
委
5.表情丰富，配合语言
员
6.忌:小动作
会
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东 莞
台上礼仪与规范
航
声音
态势
内容
天
1.退源自文库要诀：
2项内容:
电 退 洪亮有力 点头示意或稍鞠一躬，然后含
内
最大忌讳: 笑退场
部
声音太小
讲场
2.回应听众的掌声，挥手致意 或再次鞠躬.
缺点 1.时间不容易控制
电 系，学员可以有机会在角 2.对讲师的观察力，
内 色扮演中应用所学的知识 点评分析能力要求
部 讲
3.学员参与机会多,使教、 学双方互动交流更充分
4.能让学员换一种角度去看
很高
3.表演技巧不好会影 响培训效果
师 问题，修正自己原来的态
委 度和看法，进行反省
授课中“三种控场目光”
天 电
环视
内
部
扫视
讲
师
委
点视
员
会
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东
莞
目光的“三要素”
航
天
电 视线
内 部
虚视/实视
讲 久暂
师 眼型
委
员
会
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东
呈现中易犯的18个错误
莞 – 声音太小
航
– 声调一致，缺乏抑扬顿挫，没有节奏感； – 吐字不清；
TTT讲师速成魔鬼训练 营学员讲义
2020/11/1
TTT讲师速成魔鬼训练营学员讲义[1]
东
莞 内部培训师对企业的意义
航 天 电 内 部 讲 师 委 员 会
TTT讲师速成魔鬼训练营学员讲义[1]
东
莞
培训师的烦恼
航 天 上台紧张不能很好的展现自我
电 不知最基本的台上礼仪和规范
内 不知如何调动学员的参与性