化妆品店门店经营管理实务

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化妆品店门店经营管理实务

化妆品店门店经营管理实务课程目的：1、针对连锁型企业及众多化妆品店专卖门店经营管理者现阶段的经营困惑,如“怎么样选择产品品牌怎样提高销量如何解决不促不销的现状如何提升顾客入店率如何降低顾客流失率员工流失率高怎么办”……等等问题进行系统性探讨,从化妆品店经营管理各模块进行系统剖析,实际解决化妆品店经营管理中出现的各类问题；2、连锁企业及化妆品店门店经营管理者面对将来的发展,常常很迷茫,“商超冲击,同行竞争又加剧,如何保持领头位置及持续发展店面如何能赚更多钱”……通过商圈分析及化妆品店店面规划,使各位经营管理者清晰发展方向,实现化妆品店利润持续稳定地增长；3、连锁企业及化妆品店门店经营管理者每天由早忙到晚,店面事务繁多,但“员工每天不知道要干什么除销售工作外员工还要努力做些什么工作呢听话的员工不能干,能干的员工不听话员工动不动就要走人如何提升店内人员的素质如何留住优秀员工”……通过高效经营管理、人员管理的探讨,让经营管理者拥有左膀右臂及打造高素质团队,从而实现轻松管理.培训时间：28小时左右可根据企业培训需求组合课程模块、单元适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来专门适用于招商会或订货会第一课：化妆品店店面探讨培训时间：1小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会课程大纲化妆品店店面认知理念：清晰理念,明确经营经营管理者困惑分析：困惑一：现在市场格局是怎么样我们该如何认知剖析市场格局及化妆品店店面：1．局分析：市场现状及化妆品店店面的危机2．化妆品店店面现阶段面临的七大困惑①．商超冲击,客流分流,进店客流日益减少,如何稳固老顾客及开发新顾客②．行业间竞争、专卖店竞争日益激烈,如何在区域商圈内保持领头位置及持续发展③．如何走出“不促不销”的怪圈④．如何留住优秀员工,杜绝化妆品店人员频繁流动问题⑤．如何选择产品品生产企业及如何识别及选择优秀品牌⑥．店内的品牌是否越多越好,应如何取舍⑦．化妆品店店面的出路在何方3．化妆品店特色,化妆品店店面要素分析化妆品店硬件及软件的构成①．硬件：形象与陈列装饰布局、灯光、音乐、展示架、商品、辅助品、化妆品店人员②．软件：化妆品店管理技巧、形象陈列技巧、客户服务与管理模式、销售与促销技巧4．化妆品店经营者的心结分解：“利润如何增加如何轻松管理”5．化妆品店店面的发展方向困惑二：化妆品店要实现利润持续稳定地增长,除了销售工作还需要做什么啊化妆品店工作分析：1．化妆品店店面经营工作分类：化妆品店调查分析、化妆品店规划、化妆品店经营管理2．化妆品店店面经营管理模块分类化妆品店商圈分析模块、化妆品店经营管理规划模块、化妆品店形象与陈列模块、化妆品店销售与促销模块、化妆品店人员管理模块、化妆品店商品管理模块、化妆品店财务管理模块、化妆品店客户管理模块、化妆品店日常营运管理模块、化妆品店预备应急方案模块第二课：化妆品店商圈分析培训时间：3小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会商圈分析理念：科学依据,正确分析经营管理者困惑分析：困惑一、顾客的选择面越来越大了,主权空前壮大,问多买少,实在不了解顾客是一个怎样的心理化妆品店利润越来越低,但顾客却越来越苛刻,顾客究竟要什么啊应用动作：1．消费者消费常见招式2．消费者消费心理变化3．消费者消费意识地演变4．消费者的真正需求：用最少的钱,得到最多的……困惑二、化妆品店以什么为科学依据来确定进行各类工作规划如何分析商圈如何认识自己的优势应用动作：1．化妆品店商圈认识、商圈调查分析认识化妆品店店面的成功经营来自于对化妆品店商圈的科学分析,消费者的需求层次、需求方向,商圈内的消费容量分析,从而确定店面的经营架构、商品架构,做到清晰与针对性的经营.2．化妆品店商圈的划分与分类商业区、住宅区、办公区、工业区分析3．化妆品店商圈调查模板调查项目与内容化妆品店地理位置分析、消费状况调查分析、消费者调查分析、竞争对手调查分析、发展趋势调查分析4．现有化妆品店店面自我调查分析店面硬件、软件分析；顾客地图分析：找出商圈中的空白点,如何开发新区域与新顾客群体困惑三、店面销售什么化妆品店店面真正的销售容量有多大,消费群体与消费能力如何预估应用动作：1．化妆品店商圈评估方法店面环境评估、消费者评估、消费需求评估、化妆品店发展评估、成本评估2．消费容量预估方法3．新店选址方法4．通过商圈调查确定商品管理5．如何通过化妆品店商圈分析进行规划化妆品店市场正处于买方市场,想要做好化妆品店销售工作,我们必须以“消费者”为核心进行调研,满足消费者的需求,以此正确分析的结果来对化妆品店进行各类工作规划.困惑四、如何透彻地了解竞争对手,知己知彼应用动作：1．化妆品店店面情报管理系统顾客的消费意识随时在变进,商圈各因素也在随时变化,化妆品店店面应该建立情报管理系统,随时进行针对性调整,可以保持在当区域中的领先地位.①．商品的情报②．竞争对手的情报③．商圈的情报④．客户的情报2．竞争对手调查项目检核表：商品力、商品展示陈列与动线、促销、营业额、顾客服务第三课：化妆品店经营管理规划分解培训时间：1小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会化妆品店规划理念：充分准备,细致规划,远粗近细①．化妆品店成功经营来源于充分细致的准备工作,那就是目标的确定及完成经营目标的各类工作规划.②．化妆品店规划应该建立在对化妆品店市场准确地分析与判断的基础之上.经营管理者困惑分析：困惑一：每天工作总是很累,很忙,但到头还不清晰自己在忙些什么自己如何给化妆品店做一个明确的工作计划应用动作：1．化妆品店经营发展规划化妆品店经营发展目标确定、目标分解,针对竞争对手的经营调整策略2．化妆品店人员管理规划人员分析、人才储备规划、人员激励规划、人员培训规划3．化妆品店商品规划化妆品店商品架构确定、化妆品店商品陈列规划4．化妆品店客户管理规划：客户跟进规划、化妆品店客户活动规划、客户答谢规划困惑二：店面如何拟定销售计划,收到最好效果应用动作：1．化妆品店销售、促销的规划季节销售、应时销售各季节、各时期促销活动策划、组织与实施困惑三：化妆品店的计划总是赶不上变化快,怎么办应用动作：1．工作规划表及工作进度表的建立按时间分类与按项目分类,调整规划的细节2．化妆品店规划实施步骤：想——规划——实施——总结——改进第四课：化妆品店形象与陈列管理培训时间：2小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会形象与陈列管理理念：重点形象、巧妙布局、活化陈列经营管理者困惑分析：困惑一：如何吸引更多的顾客进店应用动作：1．专业的化妆品店形象设计：吸引消费者目光的焦点,明确店面主题,吸引顾客进店,刺激消费者的参观欲望2．让顾客心动的化妆品店店面形象要素店外形象、橱窗设计、店内装潢设计困惑二：怎么样让顾客停留久一些,如何让店内人气旺起来应用动作：1．利用化妆品店布局与规划巧练气功：设计顾客化妆品店消费动线,提升店面聚气度,提升销售回转率2．有效运用店面灯光、色彩与音乐,巧妙运用形象辅助品3．随时维护卖场环境卖场日常环境的维护,营造店面舒适良好的消费气氛.困惑三：如何利用陈列提升顾客的消费应用动作：1．商品陈列营造气氛：顾客易看到、易找到、易拿到自己准备买的商品,及被吸引想买的商品2．商品陈列的六大构成要素商品项目、陈列空间、陈列面、陈列高度、陈列位置、陈列形态3．利用商品陈列与展示,陈列与展示技巧4．活化化妆品店妙招：让形象与陈列为商品说话,实力派无声导购员第五课：化妆品店销售与促销培训时间：10小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会模块一：化妆品店销售管理小时左右管理理念：更新理念,透析顾客,销售标准化店面销售理念的转变10分钟1．达成销售预算与业绩管理 ,达成毛利率目标与业绩管理的统一2．为消费者选择产品,而不是把产品卖给消费者3．消费者消费心理研究人的天性：好奇、贪、攀比、自豪感与成就感、侥幸心理、恐惧心理、推责任、指责、传播力、附合心理经营管理者困惑分析：困惑一：如何提高销量如何让顾客买产品,买多多产品20分钟应用动作：如何提高销量：1、提高入店率2、提高成交量3、提升顾客忠诚度4、丰富产品架构1．影响入店率的因素：店头、店内形象灯光、产品布局、商品陈列、导购员2．影响成交量的因素：导购技巧、品牌、服务、价格3．影响顾客忠诚度的因素：服务、品牌、质量、价格4．掌控不同消费者的消费方式与消费意识区别,不同对待方法①．消费方式区别及应对：直奔目标型、选择型、闲逛型②．顾客类型区别及应对：健谈型、沉默型、随和型、害羞型、自大型、挑剔型…………困惑二：如何创建标准化销售流程如何与顾客沟通如何引导消费困惑三：面对顾客越来越多的消费异议,如何回答困惑四：如何提升单次消费额应用动作：销售流程标准化、模块化7小时左右销售流程培训与管理1．在顾客进店前的准备工作2．顾客进店时,掌握接近客户的恰当时机给客人空间,恰当的时候接近3．沟通环节一：吸引顾客的开场技巧赞美开场,新到的货、项目和计划、唯一商品、直接开场4．沟通环节二：掌握顾客的消费需求：有效询问询问的原则,反问技巧,开放式问题及封闭式问题技巧,顺藤摸瓜理出顾客需求5．沟通环节三：商品介绍技巧数字化,举例法,条列法,具体化,构图法6．引导顾客的消费概念：激发购买欲望的技巧7．处理反对问题的技巧：解除顾客的疑惑,解答异议8．如何处理价格问题9．掌握结束销售的契机10．促进成交的技巧：成交不难11．提升单次成交量12．客户资料登记,客户跟进标准销售流程：进店——观察——沟通——异议——成交处理——买单——档案建立——售后服务卡登记、送货单——送客——跟踪服务；未成交——资料跟进——送客——跟踪服务模块二：化妆品店促销管理2小时左右管理理念：有的放矢,形式多样经营管理者困惑分析：①．好的促销该做好什么工作②．不促不销怎么办如何做活动才能有效促销应用动作：1．促销前的市场分析：促销的目标群体定位,信息的传播与反馈2．促销的策划与运行①．促销的整体规划及单场详细策划②．促销的形式③．促销前的宣传工作④．促销的要素⑤．促销方案制定的要素⑥．促销的总预算⑦．促销的注意事项3．促销前的准备工作①．促销前的人员培训②．促销前的宣传推广、商品及各类物品的准备4．专卖店促销前的演练5．促销活动的评估分析6．多类型促销活动的分析第六课：化妆品店人员管理培训时间：4小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会管理理念：理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训经营管理者困惑分析：困惑一：化妆品店人员每天都应该做些什么她应该具备什么素质应用分析：1．化妆品店人员分级：决策层、管理层、执行层2．化妆品店管理者的分类：按经营理念分类：当年之勇型、被动接受型、主动进取型按管理状态分类：夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型3．化妆品店决策者工作内容：经营管理者对发展事务：研究市场动向,分析竞争对手,引进新产品,推出新项目,人员培训,招聘4．化妆品店管理层工作内容：人员管理：建立人才队伍：人裁——人才——人材——人财人才素质培养,人才计划,招聘考核,员工培训,激励,沟通,店面管理,销售管理、财务管理、商品管理、财务管理5．化妆品店执行层工作内容：销售、服务、接待、卫生管理困惑二：有必要建立规章制度吗应用分析：1．规章制度的必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好2．管理效果根源：感性管理与理性管理原则的坚定与漂浮领导式：感性；管理式：理性3．制定一套合乎科学的规章制度4．管理制度化、标准化困惑三：如何招到合适的员工应用动作：1．赢在起点：招聘优秀的员工2．人员的聘用要有一套科学的方法和标准3．招聘流程怎么设定小店面也要正规招聘流程吗困惑四：如何管理员工应用动作：人员管理技巧：1．规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理2．建立本部门的“管理手册”,给现有的制度打补丁.3．化妆品店人员的考核制度建立,考核目标的确定方法4．店员日常工作安排与考核标准与原则5．让店员开心工作每一天的方法困惑五：员工为什么要给你卖力应用动作：1．给员工动力与压力：员工绩效考核：正面激励与反面鞭策①．绩效考核：成绩效果的考核,影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等②．绩效考核原则：明确化、公开化原则；客观考评的原则；单头考评的原则；反馈的原则；差别的原则③．考核表细致内容：模块：勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果④．绩效目标设定的标准：具体、可衡量的；内部公布的；事先制定的；达成性. 2．薪酬设置：员工的基本需求①．薪酬基本构成：②．薪酬设置原则：③．薪酬发放技巧：3．店面激励管理：员工积极工作的源泉①．80前员工性格特色：有信仰、奉献、珍惜②．80 、90后员工性格特色：无信仰、无所谓、自我中心③．员工的目标：赚钱,学东西,被尊重④．激励的流程：心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值⑤．人员薪酬设计配合激励而定⑥．物质激励：薪酬、奖金、福利；精神激励：表扬、晋升⑦．不做务虚的激励：口号⑧．激励的方法：正激励、负激励、巧激励4．奖惩的艺术：让员工更卖力①．奖励方式：通告表扬、奖金奖励、晋升提级②．处罚方式：警告、记过,降级,辞退③．处罚步骤：说明所犯纪律——探讨原因——征询补救建议——协商解决方法——做出处分④．奖励原则：奖励有成果者,而非苦劳者；奖励多做少说者,而非多说少做者；奖励创新者,而非不犯错者；奖励为店面提出和解决具体问题的员工；奖励忠诚者.⑤．奖励最有效的方法：升迁的机会；有趣的工作；公司的赏识；开放的管理；更大的权力；正面的回馈；必要的培训；⑥．惩罚的艺术：变惩罚为激励⑦．批评人的艺术：困惑六：怎么样才能建立员工的责任心怎样让员工发挥她的积极性应用动作：1．剖析员工为什么没有责任心和积极性：内部原因与外部原因分析.2．正确处理员工的抱怨：抱怨让人没有责任心,没有责任心自然不积极3．对不投入型及极不投入型员工的管理激励方法.4．店面怎样建立团队精神：在团队中发挥积极性平等制度；资源共享制度；建立共同活动制度；建立沟通制度；建立化妆品店文化化妆品店精神和凝聚力的根本5．员工拉帮结派的解决方法团队变成团伙怎么办团伙与决策层、管理层对抗怎么办困惑七：员工拿什么给你卖力员工不仅要有工作的心态,更要有工作的方法.应用动作：人员培训管理1．化妆品店培训内容分类：素质培训与技能培训2．员工培训内容：心态的培训和调整；服务技巧培训；销售能力和技巧培训；行为的培训；种类管理规章制度培训；技术培训；产品培训；3．培训原则：建立共性,摒弃个性,发挥团队的力量4．培训核心理念：身教言传、随时随地随人随事、借助外力5．培训方法：培训内容标准化、培训内容手册化、细节化、不断训练困惑八：怎么样做一个轻松的经营管理者应用动作：6．店面管理授权的技巧：摆脱繁琐事务的困扰,做自己该做的事情①．授权才能轻松不要诱惑②．控管才会放心规章制度,监控不可过度③．授权的方法：指挥——协助——监督——授权④．授权的技巧：事前建标准、事中掌控进度表、事后奖罚分明⑤．授权后如何让员工多汇报,少请示7．建立经营管理者的权威：让管理更有效,更轻松①．威：能力的征服,关系的融洽,②．领导的能力,比员工强,能力的召唤③．如何成为一个有威信的管理者：无形的影响力；巨大的感召力；向心凝聚力；亲和力8．提拔下属,协助经营管理者：选拔下属的标准9．挑走坏鸡蛋：解雇员工的方法：困惑九：你用什么留住员工员工想要的,有给她吗应用动作：1．应对员工流失：如何建立员工的忠诚度：忠诚度的基础：价值2．人员流失的八大原因3．应对员工流失的九大措施4．“关”心大法总结：店面人员管理的灵魂：化妆品店文化的建立第七课：化妆品店商品管理培训时间：2小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会管理理念：商品巧搭、货如轮转经营管理者困惑分析：困惑一：店面的商品架构怎么样才是最好的应用动作：1．确定商品架构的基础：店面商品管理概述2．店面商品经营分析：商品线分析畅销品、次畅销品、新品、一般商品3．商品架构确定4．商品展示技巧困惑二：货要如轮转,但如何不会乱应用动作：1．货如轮转：店面订货管理2．货如轮转：店面进货方法根据订货单与供货商联系,确认本次进货明细单和发货日期——清理卖场和库存房架,为进货做好准备——接货——进入接货流程3．货如轮转：合理的库存控制安全库存量计算与控制4．货如轮转：高效商品盘点管理日盘、周盘、月盘方法5．商品的损耗管理第八课：化妆品店财务管理培训时间：1小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会管理理念：认真管理,发挥作用经营管理者困惑分析：困惑一：化妆品店财务除了给多少钱进货,销售收多少钱,还要做什么应用动作：1．化妆品店现金管理制度收银程序,收银制度的建立2．各类单据的管理3．成本核算：费用控制4．薪资管理：薪资计算、发放日期、发放方式、5．财物管理职责；账物无积压,结算无事故,计算无差错,记帐无串户.6．三符：帐帐相符,帐据相符,帐实相符.困惑二：充分发挥财务的作用：如何利用报表来分析改进化妆品店店面啊应用动作：1．销售报表统计与分析2．商品报表统计与分析第九课：化妆品店客户管理培训时间：3小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会管理理念：贴心服务,细致跟进经营管理者困惑分析：困惑一：如何开发新客户应用动作：1．如何开发顾客要有适合店面发展的经营理念；利用介绍卡开发新顾客；运用“顾客地图”；异业联盟2．有哪些具体办法能够开发更多顾客进店换位思考法：你是顾客,你会怎么样选择直接销售法；连锁介绍法；客户介绍客户法；参加活动法；联合销售法；广告促销法；教育引导销售法困惑二：如何建立客户的忠诚度应用动作：1．为什么要建立顾客忠诚度：维持老顾客的原因2．如何提高顾客满意度：3．维持老顾客忠诚的关键：①．树立真正以顾客为中心的经营理念；②．尽可能提供零缺陷的产品；③．制定公平合理的价格策略；④．建立与老顾客的情感联系渠道4．如何用高附加值来增加客户的忠诚度困惑三：如何进行顾客管理,怎么让她们创造利润应用动作：管理动作一、顾客组织化会员制、顾客俱乐部、顾客联盟1．方法：一般会员制度；入场券会员制度；介绍卡会员制度；美容研讨会员制度；友谊俱乐部2．顾客组织化流程：来店顾客——固定顾客——加入顾客组织——顾客组织化3．顾客组织化工作要点：4．经营管理顾客组织：管理动作二、顾客档案数据库的运用1．化妆品店客户档案的建立与使用2．化妆品店客户信息的搜集与利用3．客户分析及分类系统调查各类客户资料、对不同类型的客户进行分类管理、对不同距离、不同销量和不同业态的客户采用不同的方式来管理4．客户消费跟进创造让顾客满意的服务客户跟进动作标准化,客户跟进的记录,检核复查5．如何利用客户管理来提升业绩管理动作三、顾客数据库的分析与跟进建立并运用顾客数据库：掌握新顾客增长率是多少；掌握老顾客流失率是多少；掌握哪些是忠实顾客；掌握哪些是过路客；掌握哪些是“心血来潮”的顾客；感谢忠诚顾客；加强选择性顾客的向心力第十课：化妆品店日常营运流程培训时间：1小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会管理理念：目的明了,工作细化经营管理者困惑分析：①．店里每天的工作怎么样安排最好②．员工如何去做好自己的每一项工作应用动作：。

零售化妆品店管理制度

零售化妆品店管理制度
一、前言
本制度旨在规范零售化妆品店的管理行为，保障消费者的合法权益，促进行业健康发展。

二、店铺管理
1. 店铺应当设立可见的经营许可证明和营业执照。

2. 店铺应当保持店面整洁，商品陈列有序，提供明确的商品价格和促销信息。

3. 店铺应当配备专业的化妆品顾问，为顾客提供专业的服务和建议。

4. 店铺应当建立商品进货、销售、库存等记录，确保货品的品质安全和真实性。

三、销售行为管理
1. 店铺应当建立价格管理制度，严禁虚假宣传、价格欺诈等不正当行为。

2. 店铺应当向消费者提供商品的真实描述、成分和使用方法，并保证销售的商品符合国家标准。

3. 店铺应当明确退换货政策和流程，保障消费者合法权益。

4. 店铺不得向未成年人销售含有激素、铅、汞等有害物质的化
妆品。

四、员工管理
1. 店铺应当为员工提供专业的培训和研究机会，提升服务质量
和专业能力。

2. 店铺应当建立合理的员工考核制度，激励员工提高销售业绩
和服务品质。

3. 店铺应当保护员工的合法权益，包括但不限于工资、社保、
劳动保护等方面。

五、违规管理
1. 店铺应当悬挂消费者投诉电话和店铺投诉处理流程等信息，
接受消费者监督和投诉，及时处理反馈问题。

2. 店铺应当严格遵守行业规范和相关法律法规，不得假冒或侵
犯他人知识产权。

3. 店铺不得从事虚假、误导宣传等商业行为，如发现违规行为，应当立即终止。

六、附则
1. 本制度由管理部门负责解释，并不时进行修订和完善。

2. 本制度自实施之日起执行。

化妆品店经营及管理制度(2)完整篇.doc

化妆品店经营及管理制度1化妆品店经营及管理制度为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、达到服务销售的目以期通过完善的管理将品牌建立起来，专卖店客户管理制度，的。

、专卖店店面管理I一、专卖店人员配备、1 名1店长名1储备店长、2店面营业员若干名（根据店面规模而定）、3二、专卖店店面管理：1店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、、店长工作职责：财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、1（待客礼仪、卫生等的全面管理；、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋a升条件；对员工工作进行准确评估，根据店面管理及考核制度，做好员工的激励工作，、b以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

、c具体为；安全措施等进行全面管理，账目、货品、对店内设备、店务管理：）2（对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，――、设备管理a有问题及时解决；做到帐目清晰，钱账相符；――、账目管理b认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的――、货品管理c领用严格把关，确保无破损、丢货现象；对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；――、安全管理d、每日工作做到日清日结，日结日高。

e（帮助新老员工提高对新进员工及老员工做好日常的培训工作，培训管理：）3专业技能，具体为：、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；a、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销b售技巧、顾客反对意见及疑议等。

、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店c面业绩；）4（提高顾客对品牌的认知度，对店内的顾客进行科学有效的管理，会员管理：具体为；、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息a真实准确；、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾b客的回访工作；、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店c情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，d维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：）5（、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；a、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商b批准；结束后对以上两种方案进行最终总结，实施销售计划及促销方案，根据方案，、c根据员工表现情况进行奖励。

化妆品店经营及管理制度

化妆品店经营及管理制度一、店铺管理制度1.店内环境管理：a.店内布局要整齐、清洁，商品摆放要有序；b.定期清洁房间、卫生间等公共区域；c.保持店内空气流通，保持室内空气清新。

2.店员管理：a.店员必须穿工作制服，严禁出入店内的其他人员；b.店员必须热情、礼貌地接待客户，提供专业的服务；c.店员要保持良好的工作态度和仪容仪表；d.店员要遵守相关行业规定，不得利用职务之便从事非法活动。

3.商品管理：b.随时检查商品品质，如发现有质量问题的商品要及时下架；c.定期盘点库存，确保商品清单与实际库存一致。

4.价格管理：a.定期检查市场行情，及时调整商品价格，确保售价合理；b.商品折扣和促销活动需提前制定计划，并向上级部门报备。

5.进货管理：a.按照业绩和市场需求，合理确定进货数量和时间；b.与供应商建立良好的合作关系，保证供货及时、准确。

二、销售规范制度1.销售流程规范：a.客户到店后，必须主动询问其需求，并提供适当的建议；b.客户决定购买后，需核对所选商品信息，并填写购物清单；2.禁止销售规定：a.不得向未成年人销售限制年龄的产品；b.不得向有过敏史的客户销售可能引起过敏反应的产品；c.不得销售过期或破损的产品。

3.销售记录：a.每天结束营业后，必须按照销售情况填写销售报表，并汇总至上级部门；b.对高销售额的产品进行单独统计，并进行销售分析。

三、员工管理制度1.员工招聘：a.招聘时要依据其个人能力和经验，以及对本行业的了解；b.对招聘的员工进行背景核查，确保其信誉良好；c.员工入职前需提供相关证件和健康证明。

2.员工培训：a.新员工入职前需进行专业知识培训和专业技能培训；b.员工定期参加岗前培训和业务培训，提升其专业能力。

3.薪资结算：a.按月结算员工工资，并及时发放；b.根据员工绩效进行奖励和激励，并制定明确的绩效评估标准。

4.员工福利：a.提供良好的工作环境和员工休息室；b.考虑员工的生活需要，适度提供福利待遇；c.对员工的劳动保护和安全意识进行教育和培训。

化妆品店管理规章制度范本（二篇）

化妆品店管理规章制度范本第一章总则第一条为了规范化妆品店的经营管理，提高工作效率，保障员工权益，制定本规章制度。

第二条化妆品店是指经营化妆品、美容用品等相关产品的商业机构。

第三条化妆品店的经营宗旨是以满足顾客需求为中心，提供优质服务和商品。

第四条所有在化妆品店工作的员工，包括店长、店员、仓管员等，必须认真遵守本规章制度的规定。

第五条任何违反规章制度的行为均应受到处罚，情节严重的可以追究法律责任。

第六条化妆品店负责人应当根据本规章制度，制定相应的管理办法和操作规范。

第二章人员管理第一条员工招聘1.招聘标准：具备相关经验或专业技能，为顾客提供优质服务。

2.招聘程序：发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、录用。

3.工作合同：与录用人员签订劳动合同，并妥善保管。

第二条入职培训1.所有新进员工必须接受入职培训，了解企业文化、规章制度和岗位职责。

2.培训内容包括：产品知识、销售技巧、服务礼仪等。

3.培训周期和方式根据具体情况确定。

第三条岗位职责1.店长：负责店铺日常管理和运营，提高销售额和服务质量。

2.店员：负责商品销售、顾客咨询和售后服务，维护店铺形象和卫生。

3.仓管员：负责货物验收、入库、出库和库存管理。

第四条人员考核1.对员工的工作绩效进行定期评估和考核。

2.考核结果将作为晋升、薪资调整、奖惩等的参考依据。

第五条员工福利1.提供符合法律规定的社会保险和福利待遇。

2.按规定享受带薪年假、病假等休假制度。

3.员工享受购买化妆品折扣优惠。

第三章经营管理第一条营业时间1.确定每天的营业时间，并如实公告。

2.临时变更营业时间需提前告知相关人员，并在店门口公示。

第二条产品质量管理1.严格按照生产商要求储存、陈列和销售产品。

2.不得销售过期或假冒伪劣产品。

3.接受顾客对产品质量的投诉，并进行及时处理。

第三条服务质量管理1.员工在与顾客接触时，必须礼貌待人、热情服务。

2.及时回答顾客的咨询，提供专业的建议。

3.接受顾客的投诉，并协调解决。

(完整)化妆品监管实务操作手册

化妆品监管实务操作手册山东省食品药品监督管理局二○一三年四月目录第一部分化妆品生产企业日常监督检查一、检查人员二、检查准备三、检查方式四、实施检查五、检查要点第二部分化妆品经营企业日常监督检查一、检查人员二、检查准备三、检查方式四、实施检查五、检查要点化妆品监管实务操作手册为加强化妆品监督管理，规范化妆品生产经营企业行为，提高化妆品质量安全，保障公众健康,依据《化妆品卫生监督条例》及其实施细则等法律法规,制定本实务操作手册，供各级监管人员在日常监督检查中参考使用.第一部分化妆品生产企业日常监督检查化妆品生产企业日常监督工作主要的法律法规依据为《化妆品卫生监督条例》及其实施细则，《化妆品生产企业卫生规范》（2007年版）,《化妆品卫生规范》（2007年版）,国家食品药品监督管理局《化妆品生产经营日常监督现场检查工作指南的通知》（食药监办许〔2010〕89号）等规范性文件.一、检查人员现场检查人员至少2名，共同对所承担的检查工作负责。

检查人员与当事人有直接利害关系的，应当回避。

二、检查准备（一）实施日常监督检查前，检查人员应当制订检查计划，明确检查目的、检查内容、检查重点、检查方式等。

检查前应预先回顾并熟悉待检查企业卫生许可、产品备案和以往监督检查的详细情况。

（二）准备《现场检查笔录》、《现场监督检查意见书》等相关检查文书以及必要的执法现场记录设备（如影像、录音等器材）。

三、检查方式采用听取汇报、查阅资料、现场检查和提问等方式进行检查。

四、实施检查（一)检查组进入企业现场后，应首先向企业出示行政执法证件。

告知企业检查目的,介绍检查组成员、检查依据、检查内容、检查程序及检查纪律，确定企业的检查陪同人员.（二）听取汇报。

了解企业相应证照取得或变化情况(如营业执照、卫生许可证、国产特殊用途化妆品卫生许可批件等);近期企业生产规模和销售情况；产品备案情况；产品抽验情况;企业过往存在缺陷项目和整改落实情况;监管部门稽查和处罚情况;消费者投诉及不良反应处置情况；了解企业对监管工作的意见和建议.（三）在企业相关人员配合下，分别对企业保存的文件记录、生产现场进行检查。

化妆品店店铺管理规章制度

化妆品店店铺管理规章制度一、概述本店铺管理规章制度的目的是为了规范化妆品店的日常运营，提高服务质量，保障顾客的权益，确保店铺的安全和秩序。

所有店员必须遵守并执行本规章制度，如有违反将受到相应的处罚。

二、员工管理1. 员工仪容仪表1.1 所有员工必须穿着整洁、干净的通勤制服，并佩戴工作牌。

1.2 禁止员工在工作期间戴有过多饰品，如长项链、手镯等，以免影响工作。

1.3 必须保持适当的发型和干净的面容，化妆品应合理使用，不得过度使用。

2. 员工工作时间2.1 每位员工必须按照规定的工作时间出勤。

2.2 迟到将视为不尊重工作，对于迟到的员工，将按照具体情况给予相应的处罚。

3. 员工礼仪3.1 员工应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够以微笑和礼貌的态度对待顾客。

3.2 禁止员工在工作期间使用手机或进行私人通话，以确保专注于服务工作。

4. 员工培训4.1 所有新员工必须接受店铺提供的培训和指导，了解店铺的产品知识和销售技巧。

4.2 定期组织培训和分享会议，提高员工的专业素质和服务水平。

三、店铺管理1. 店内安全1.1 店铺必须保持整洁、通风，并配备灭火器等安全设备。

1.2 店内应符合消防安全要求，遵守相关法律法规。

2. 产品陈列2.1 所有产品陈列应有条理，标明产品名称、产地、价格等信息，并保持干净整齐。

2.2 必须合理组织产品陈列，以便顾客浏览和购买。

3. 店内环境3.1 店内应保持明亮、整洁，地面平整，货物和走道摆放有序，确保顾客的安全。

3.2 店内应定期清理和消毒，保持良好的卫生环境。

4. 顾客服务4.1 店员应主动关心顾客需求，提供专业的产品咨询和推荐。

4.2 必须礼貌待客，不得对顾客进行不尊重和歧视的行为，保护顾客的隐私。

5. 店铺促销活动5.1 所有促销活动必须提前经过上级批准并进行合理安排。

5.2 促销活动的宣传材料必须真实、准确，并符合相关法律法规。

四、惩罚措施对于违反店铺管理规章制度的员工，将根据实际情况给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、降职、罚款以及解雇等处理措施。

化妆品店经营管理制度

化妆品店经营管理制度一、企业简介本化妆品店的主要经营范围是化妆品的销售，位于城市商业中心，拥有良好的人流量和车辆通行条件。

本店认真秉承诚信经营的理念，坚持以市场需求为导向，力求为消费者提供优质的化妆品产品和专业的服务。

二、管理体系本店的管理体系分为三个层次：总部管理层、店面经营层和员工管理层。

1、总部管理层：负责公司的整体规划、决策和管理，以及制定相关的经营策略和管理规定，确保公司经营目标的实现。

2、店面经营层：负责具体的店面管理工作，包括销售、库存、营销、客户关系维护等，同时也要考虑员工管理和相关法律法规的遵守。

3、员工管理层：负责员工的招聘、培训、考核和激励工作，确保员工的工作质量和业绩达到公司要求。

三、经营管理制度1、人员招聘本店实行专业化的人才招聘策略，无论是店员、营销人员还是管理人员都要具有一定的专业知识和相关经验，同时也要具备良好的服务意识和沟通能力。

招聘程序包括发布招聘信息、简历筛选、面试、录用等步骤，确保招聘流程公开、公平、合法。

2、员工培训本店注重员工培训工作，主要内容包括：（1）产品知识的培训，了解产品的种类、作用和使用方法等；（2）销售技能的培训，包括沟通、推销和服务等方面；（3）服务意识的培养，提醒员工树立客户至上的服务理念。

3、销售管理本店的销售管理主要包括：（1）销售目标的制定：根据市场需求和业绩实际情况制定销售目标；（2）销售策略的制定：针对不同的销售对象和消费群体，制定相应的销售策略；（3）销售统计分析：对销售业绩进行统计分析，了解销售情况，为下一步制定销售计划做好准备；（4）客户维护：注意了解客户需求，提供专业的产品和服务，以达到维护客户和提升客户忠诚度的目的。

4、库存管理本店的库存管理主要包括：（1）制定合理的采购计划：根据销售情况和库存水平，制定合理的采购计划，确保库存充足；（2）定期盘点：定期对库存进行盘点，确保库存清晰、准确；（3）库存控制：制定合理的库存控制策略，避免库存迟滞和过期等问题。

(完整)化妆品监管实务

化妆品监管实务第一章化妆品监管基础知识一、化妆品定义1990年颁布的《化妆品卫生监督条例》定义：“化妆品是指以涂擦、喷洒或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位(皮肤、毛发、指甲、口唇等）,以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品”.2013年10月11日，国家总局发布《关于进一步做好当前化妆品生产许可有关工作的通知》，规定牙膏类产品列入化妆品监管范围。

2015年7月20日，国务院法制办公室关于公布《化妆品监督管理条例（修订草案送审稿）》中定义：“化妆品是指以涂擦、喷洒或者其他类似方法,施用于人体表面(皮肤、毛发、指甲、口唇等)、牙齿和口腔黏膜,以清洁、保护、美化、修饰以及保持其处于良好状态为目的的产品”。

二、化妆品分类目前化妆品生产企业卫生许可证分类为：发用类、护肤类、美容修饰类、香水类、牙膏。

生产许可分类为：一般液态单元、膏霜乳液单元、粉单元、蜡基单元、气雾剂及有机溶剂单元。

国家总局《化妆品生产许可工作指南（暂行）》，将在发放化妆品生产许可证时，将化妆品分类为：一般液态单元，膏霜乳液单元,粉单元，气雾剂及有机溶剂单元,蜡基单元，牙膏单元和其他单元，每个单元分若干类别。

我国在化妆品行政许可时将化妆品分为特殊用途化妆品和非特殊用途化妆品两大类.（一）特殊用途化妆品类根据我国《化妆品卫生监督条例》,特殊用途化妆品是指用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品。

《化妆品卫生监督条例实施细则》对特殊用途化妆品的定义如下：1、育发化妆品：是指有助于毛发生长,减少脱发和断发的化妆品。

原卫生部《关于化妆品监督执法有关请示的批复》（卫法监食便函﹝2002﹞107号）中规定,凡宣传可防止断发、有助于毛发生长、减少脱发、促使眉毛及睫毛生长的化妆品，按育发类特殊用途化妆品管理。

2、染发化妆品：是指具有改变头发颜色作用的化妆品（不包括可即时清洗掉和非永久性改变头发颜色的产品）。

化妆品店经营及管理制度

化妆品店经营及管理制度一、前言化妆品行业是近年来快速发展的行业之一，在各大商场、购物中心、街头巷尾都有化妆品店铺的身影，成为了市场上的热门行业之一。

在化妆品行业中，主要经营的是日用化妆品（护肤、彩妆各类），同时也有一些企业引入了保健品、洗浴用品、水晶等产品线，使得商家的经营不仅是卖产品，更是将品牌和服务一并推销给消费者。

化妆品的销售对门店的管理提出了更高的要求，本文将从化妆品店铺的经营及管理制度出发，探讨其中重要环节的规划与实现。

二、化妆品店的经营规划1.市场调研在开业前，必须做好市场调研工作，以便打造具有市场竞争力的化妆品店。

市场调研可以从以下几个方面进行：（1）了解本地市场中顾客对于哪种类型的化妆品需求量较大；（2）研究其他同类品牌在本地市场的销售情况；（3）了解同类产品的品牌特点，确定不同的采购渠道和标准高端和中低端产品组合方案；（4）了解竞争对手的店铺规模、位置、销售策略等，明确自己的定位。

2.确定经营模式针对调研结果，可以确定化妆品店铺的经营模式，常见的经营模式包括：（1）控制门店规模，采用专业化经营模式；（2）设置大型化妆品连锁店，采用区域性经营模式；（3）通过网络销售，采用电子商务经营模式。

3.确定产品组合在市场调查的基础上，结合店铺的实际情况，确定产品组合。

可以采取以下策略：（1）针对不同年龄和性别的顾客设置不同的产品线；（2）针对商场和小区等不同的销售场所选择不同类别的产品；（3）对于热门的品牌和产品保持高存量。

4.制定营销策略制定合理科学的营销策略，是化妆品店铺经营成功的关键，常用的营销策略包括：优惠促销、打折、节假日活动、赠品等。

三、化妆品店铺管理制度化妆品店铺的管理制度，包括门店的组织管理、人员管理、销售管理、库存管理、安全管理等多个方面，下面分别进行详细描述：1.门店的组织管理（1）门店在选址时应按照商业环境、交通条件、人流量、附近商铺、税负等因素综合考虑，确保店铺在商业区的集中位置；（2）门店的装修和陈列要符合品牌定位和经营产品的特点；（3）建立基础档案管理制度。

化妆品店店铺管理规章制度

化妆品店店铺管理规章制度一、店铺形象管理1.店面装修规范：店面装修风格应与品牌形象相符，装修材料须符合环保要求，不得使用违法建筑材料。

2.门头标识：店面门头标识应清晰可辨，标识内容包括店名、品牌标志等，不得误导消费者。

3.店内布局：店内布局应合理，产品陈列有序，货物摆放整齐，通道保持畅通。

4.卫生清洁：保持店内卫生整洁，每天进行清洁消毒，确保顾客体验环境的清新与舒适。

二、员工管理1.招聘要求：招聘员工应符合法定年龄，具备相关行业经验和知识，能够适应工作强度和工作时间。

2.培训和考核：新员工入职后需接受培训，并通过相关考核后方可正式上岗。

员工工作期间，应定期组织培训，提升员工的专业水平和服务质量。

3.工作责任制：建立明确的员工工作责任制度，规定员工的工作职责和工作目标，确保工作任务顺利完成。

4.员工礼仪规范：员工应着工作服上岗，仪容整洁，仪表端庄，不得穿戴过于暴露或不符合行业规范的服装和饰品。

5.工作时间和休假：员工应严格遵守工作时间，不得早退晚归。

按照公司规定享受带薪年假和病假，并请假提前报备。

三、产品管理1.产品采购：根据市场需求和品牌定位，选择适合的产品，并与供应商建立稳定的合作关系，确保产品质量和稳定供货。

2.产品陈列：根据产品特点和销售情况，合理陈列产品，保持陈列整齐齐放，标价明确。

3.产品有效期管理：做好产品有效期管理，及时出售近期有效期的产品，对过期产品进行下架处理，确保产品安全和消费者的权益。

4.假货防范：加强对货品的验收和鉴别，了解产品的相关知识，确保所售产品为正品，不得销售假冒伪劣产品。

四、销售管理1.销售目标：制定合理销售目标，明确每个员工的销售任务和责任，并定期进行销售数据分析，及时调整销售策略。

3.销售记录与分析：准确记录每次销售信息，统计销售额和销售量，并及时进行分析，为产品采购和销售策略调整提供依据。

五、消防安全管理1.消防设施：店铺应设置必要的消防设施，如灭火器、烟雾探测器等，保持消防设施的可用性和完好性。

化妆品店经营及管理规定

化妆品店经营及管理制度为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的.I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长1名2、储备店长1名3、店面营业员若干名根据店面规模而定二、专卖店店面管理：1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理人、财、物、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容：1员工管理：对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围.2 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象；d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结,日结日高.3 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等.c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩；4会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为；a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数；5 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为：a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准；c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励.d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才,在公司及店长的领导下开展工作,协助店长做好店面的各项管理工作.3、美容顾问实习美容顾问：美容顾问是连锁店的基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为：1 严格遵守连锁店员工日常工作规范；2 努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；3 深入领会连锁店的服务理念,做好顾客的服务接待售前、售中、售后工作；4 服从店长工作安排,完成店长下达的销售指标；5做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损.II、专卖店店面工作流程一、店长一日工作流程一营业前1组织晨会的召开：a、人员状况确认出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题,指示有关人员改善；e、分配当日工作计划.2店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储备及展示确认.二营业期间A、无顾客时的工作有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备 1 记录当天晨会日志；2 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；3 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺,提醒店员补上；4 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正；5 监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；6 对新员工作出相应的指导和培训；7 安排老员工对专业知识的巩固学习；8 安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店针对人流量少的店面；9 赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务； 10接收货品,准备清点并及时入库,与电脑POS核对；11时刻维持店内的卫生状况；12合理安排员工轮流用餐.B、有顾客时的工作时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩 1 准备记录进专卖店的每一位女性顾客,提供店面到店人数水平值；2 随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力； 3 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划；4 紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；5 时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力；6 处理营业中顾客投诉；7 服务礼仪规范时刻监督提醒.8 空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范产品丢失；三营业结束1 各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2 收银现金每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取；3 安排卫生的打扫；4 收回店外物品；5 关闭照明、灯箱、电器；6 签退,离开卖场.III、专卖店薪金及晋级制度一、薪金制度1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩×提成百分比 + 奖励–罚款；2、专卖店实行月薪制,具体天数以当月考勤表为准,且每月月底发放员工工资；3、各级别员工的薪金标准样本：可供参考4、需要说明的问题：1因各地经济情况不同,基本工资可根据各地情况来制定,但不低于相关销售行业的工资水平；2补贴：可根据本店实际情况设置.二、员工晋级制度每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别,分别为学员、美容顾问、储备店长和店长,公司将给制定合理的晋级制度,提供员工合理的发展空间.晋级考核为三个月,符合条件即可晋级.1、学员上岗条件为：1培训期间无旷课,无迟到早退情况；2通过公司的相关培训考核,掌握基本的产品知识和销售服务流程.2、实习顾问转为正式美容顾问的条件为：1工作满三个月,工作期间累计迟到、早退不超过2次；2工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核；3熟练应用服务礼仪,无顾客投诉；4每月完成个人销售任务的80％以上.3、美容顾问晋升储备店长：1每月均能超额完成销售任务,个人销售能力较强；2工作满半年时间,工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；3对公司的忠诚度高,服从公司及店长的管理,能够完成公司及店长下达的各项工作任务；4有较强的团队精神,主动帮助新老员工,能够在新老员工中起到表率作用；5对相关的专业知识及产品能够熟练应用；6具有很强的顾客服务意识,新顾客成交率高.4、储备店长晋升店长：1成为储备店长必须工作达到6月以上；2熟悉连锁店店面的工作管理流程,在店长不在时能够独立管理店面；3能够严格自律,在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用；4具备领导、沟通及协调能力,能够做到公平、公正,与员工之间配合默契,协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；5具备卓越的销售能力,个人销售成绩卓越,对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；6能够协助店长做好新员工的基本培训工作,帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧IV、专卖店店面基本管理制度一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工；2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃,如检查发现分担区卫生不合格,罚款10元；3、工作前必须穿着统一制服,脚穿工作鞋,店长事先安排,不听警告者,店长有权对当事人罚款10元；4、员工在工作前必须要统一化妆,妆容得体大方,不化妆一经发现罚款10元；5、工作时应精神抖擞,除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅,除培训、整理、填写资料外不坐咨询台,违者罚款10元；6、员工禁止在工作时间发信息,不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话,一经发现罚款20元,连续发现3次取消晋级资格；7、员工在接待顾客时,必须使用标准礼貌用语讲普通话,违者罚款10元；8、当班时不接受店长储备店长的工作安排,不与同事协作、合作共事者,一经核实罚款20元,因工作之事顶撞店长、储备店长,一次给予严重警告,罚款50元,二次开除；9、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事,一经核实罚款50元,二次开除；10、有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严重,罚款20－100元,一次警告,二次解除合同；11、员工在销售给顾客产品时,必须提醒顾客登记,不登记者罚款5元,顾客交款必须上交收银台,员工不得私自收款,若发现产品的10倍以上罚款；12、有损专卖店形象利益,泄漏专卖店机密,按情节轻重罚款50～100元,严重者开除,保证金不退；13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,所有款项用于奖励各方面成绩优异者；14、因工作问题开除的员工,不得在连锁店二次录用.二、专卖店考勤制度1、每日上班时间采取全天班,三天休一天制,或者两班替换制,每月安排1天休息；2、具体上班时间是：全天班：9：30－－21：30,上三天休一天；两班替换制：早班：9：30－16：30,晚班16：00－21：30；员工需提前半小时到店,为店内开门营业做准备,交接班时产品必须核准清楚方可离开,晚班晚半小时离店,整理产品及销售,当日工作必须日清日结.3、每日上班必须签到,晚于9：20或者16:20分到店都视为迟到,迟到一次罚款普通员工10元,储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次,一律加罚100元；4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,不得迟于当天营业前电话通知店长,事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单,否则以旷工处罚；5、事假以一个班次6个小时为单位,不足6个小时的,不允许请假,允许让同事代班,同事之间代班一个月不可超过2次；6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,必须提前一天以书面形式向店长申请,特殊情况必须营业前电话通知店长,事后补填请假单.每月不得超过两次,两次视旷工处罚；7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工,旷工一次普通员工罚100元,储备店长及店长罚200元.三、卫生制度1、卫生标准1店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净；2货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净；3顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上；4台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品；5试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置；6卫生间无异味、无污垢,空气流通.洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西；7玻璃门及橱窗干净通透、无印痕.2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并达到上述要求,收银台及设备由收银员负责.3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督.四、绩效管理1、专卖店销售计划制定1各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天；2该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额；3应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析,并对促销活动提出建议；4各店销售计划要上交地区代理和总部,经审批后方可执行.2、人员个人计划制定1每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率；2每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率,经常与其他员工进行对比分析,找出不足原因；3每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析,对整月计划随时进行调整.3、销售计划执行各店应根据销售计划认真执行,店长应对每天产品的计划执行情况作出总结,分析各产品的销售,对计划的执行情况进行分析.4、执行情况分析1每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；2店长对整个专卖店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选.5、绩效考核及奖励、处罚1可根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对连续冠军的员工进行合理奖励；2对于长时间三个月销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降级或解聘处罚.V、货品管理一、进销存管理1、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货―验收―通过条码系统入库存―销售出库；2、商品验收入库工作由经理负责监督,店长具体执行,经理应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格,由店长将核对无误的商品通过系统输入库存.要保证所有商品及时入库包括赠品,严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；3、专卖店商品由店长统一管理,商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准,并及时入帐. 出样要严格遵守先进先出,生产日期在前的先出原则.一般情况下,销售也应以先进先出的原则来销售,避免积压生产日期长的产品而影响销售；4、本公司实行开架式销售,顾客选购完所需的商品后,美容顾问应引导顾客携带货品至收银台,由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售,顾客确认付款后,将收银小票和商品装入包装袋交予顾客；5、若赠送赠品给顾客,也要在POS机上进行下帐,过程同一般销售；6、每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细,将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理,由经理送存银行；7、只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限,其他美容顾问没有进入后台系统的权限.若店长休息,可由其授权给一名储备店长,代其完成.但必须使用店长临时设置的密码,店长不得将自己的密码告诉他人；8、如遇店内进行促销活动,也只能由店长一人可以对商品设置折扣.二、商品陈列管理及试用品管理1、所有商品都必须出样,且摆放要满足以下要求：1使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品；2使每种商品陈列都达到显眼的效果,小型产品在前,大型商品在后；暗色商品在前,亮色商品在后；3商品摆放要美观,要重点突出明星商品,可合理利用道具和装饰品使其便于美容顾问的销售；4陈列商品要经常变动位置,要充分利用黄金区域摆放主推商品；5每件产品均需有试用装出样；6陈列可随季节、流行、新旧产品等情况进行调整.2、试用品的管理1试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；2试用品要保持绝对的卫生、清洁.要坚持用过后摆放在原位,不要随处放置；3试用品的取用要适量,过量有时效果并不好.要有针对性的推荐给顾客试用；4试用品也包括在库存数量中,也需要每天、每月盘点；5当试用品用完时,由美容顾问凭空瓶向店长申请更换,店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表；6由店长在POS系统中填写领用单,和试用品领用记录表一一对应；7不允许店员随便使用店内试用妆,但必须针对性引导员工试用产品,增加员工对产品的了解；8在试用产品使用情况不影响打折销售前销售出去,不增加店面经营费用.三、商品盘点1、每日盘点安排在下午下班前,并按要求填制好盘点表交给店长保管；2、要求做到：速度快、数据准、盘点全,一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品；3、每周一次与电脑POS库存对帐,必须做到电脑帐与盘点单相符,盘点单和实物数相符；4、每周盘点采取实盘的方法,即对实物数进行计数盘点,再和电脑库存数核对.核对出短少和毁损的商品,对差异数要正确分析原因.四、商品短少、毁损的管理1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿,若找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人员平均承担；3、按商品的零售价负责赔偿.Ⅵ、专卖店客户管理一、客户档案的建立1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客,应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；2、会员入会时首先需要由美容顾问帮助其填写会员申请书见附表,申请书的内容必须详细、真实的填写；3、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中,以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中.二、客户的维护1、与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；2、各专卖店要对客户资料定期查询、筛选,可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯,增加会员顾客到店次数,提高店面业绩；3、客户维护的方式是多样的,但要找好效果和成本之间的平衡点；4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划,做好记录,并作好回访记录,顾客的反映和对我们的认知程度.三、客户的开发1、本公司的经营方式为发展会员式经营,所以新客户的开发是公司发展的能源；2、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户；3、美容顾问要在店长的安排下,积极采用不同的形式寻找新客户,防止守株待兔的心里.主要以店长带店员发店面活动宣传单,吸引顾客到店,从而增加会员人数；4、店长对整个店面的新客户开发负责,并定期对上级主管述职汇报.员工正式录用合同书甲方专卖店：地址：电话：乙方：文化程度：出生日期：身份证号码：家庭住址：根据劳动法等的相关规定,甲乙双方本着平等自愿的原则,经双方协商同意签订岗位聘用合同,以便共同遵守执行.第一条：甲方根据工作需要,聘用乙方在专卖店中从事___________工作,营业员、收银员、储备店长、店长任选其一从事化妆品的销售及店内服务等工作；第二条：本合同期限为一年自年月日起至年月日止,合同从签字后即开始生效,第三条：专卖店实行月薪制,具体天数以当月考勤表为准,且每月以转帐形式发放员工工资；第四条：甲方每月日前支付乙方上月的工资,其工资结构为：基本工资 +店面当月销售总业绩×提成百分比 + 奖励–罚款,其中基本工资为元/月,效益工资可参考店内管理制度,遵照执行；第五条：甲方的权力和义务一甲方的权力1、乙方在合同期内如果不能执行店内规章制度,屡教不改者,甲方可以与乙方解除合同；2、甲方有权对乙方进行管理、教育和对乙方违反店内制度进行处罚的权力；3、甲方有权根据实际情况对乙方岗位进行调整的权力.二甲方的义务1、负责对乙方进行法律、法规、店内规章制度以及职业道德的教育；2、对乙方专业和业务技能进行培训和再培训的义务；3、为乙方开展工作提供必要的资料、工作服、设备和用品.第六条：乙方的权力和义务一乙方的权力1、乙方有权取得相应的劳动报酬,并享受甲方提供的各种奖励；2、乙方有权对甲方经营存在的问题提出建议和意见.二乙方的义务1、遵守甲方的工作制度,服从安排,努力提高职业技能,完成甲方的工作任务；2、严格履行甲方经营规范要求,提高自身素质,维护甲方良好的公司形象和声誉；3、严守甲方商业及经营机密.第七条：合同一经签订,乙方不得无故提出辞职,因事辞职应提前一个月向甲方递交辞职申请,并履行辞职手续,若擅自离职,甲方不退还乙方的岗位保证金并赔偿由此给甲方造成的损失.第八条：合同的变更、解除和延续及违约责任1、甲乙双方必须严格遵守合同,如一方违反合同,另一方有权解除合同；2、经双方协商同意,可变更合同中的内容或解除合同；3、双方如同意延续合同,双方应自合同期满或约定终止的条款出现之日起办理延续合同手续；4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可终止合同；5、合同期内,因一方违约给另一方造成经济损失,违约责任方应承担赔偿责。

化妆品店经营管理制度

化妆品店经营管理制度一、引言化妆品店是一个竞争激烈的行业，良好的经营管理制度可以帮助化妆品店有效运营，提高销售业绩。

本文将从店铺管理、货品管理、销售管理等方面探讨化妆品店经营管理制度。

二、店铺管理1.店内环境–保持店铺整洁，定期清洁店面和货架，确保顾客有良好的购物体验。

–定期检查店铺设施设备，保证正常运作。

2.人员管理–制定员工培训计划，提高员工专业素养和销售技巧。

–设立明确的岗位职责和工作规范，激励员工积极工作。

三、货品管理1.采购管理–定期进行库存盘点，合理安排采购计划，确保货品充足。

–与供应商建立长期合作关系，获取更有竞争力的价格和产品。

2.库存管理–实行先进的库存管理系统，定期检查库存状况，避免过多滞留货品。

–根据销售数据，合理调整库存水平，避免断货和积压现象。

四、销售管理1.销售技巧–培训员工提高销售技巧，提升顾客体验，增加销售额。

–推广店内促销活动，吸引顾客，增加购买动机。

2.顾客服务–提供良好的顾客服务，解答顾客疑问，提供专业建议。

–收集顾客反馈，改进服务质量，满足顾客需求。

五、经营分析1.销售数据分析–定期对销售数据进行分析，了解产品热销情况和潜在销售机会。

–根据数据分析结果，调整经营策略，提高销售效益。

2.竞争对手分析–对竞争对手进行调查分析，了解市场竞争情况，制定应对策略。

–保持敏锐的市场洞察力，及时调整经营方向，保持竞争优势。

六、总结化妆品店经营管理制度是店铺成功运营的基石，通过建立良好的店铺管理制度、货品管理制度、销售管理制度以及经营分析机制，可以帮助店铺提高经营效率，提升品牌形象，增加销售收入。

在实际操作中，化妆品店应根据自身情况灵活调整管理制度，不断优化经营模式，以适应市场变化，提升竞争力。

化妆品经营管理实务答案-2024年执业药师继续教育

化妆品经营管理实务执业药师继续教育答案1.《化妆品监督管理条例》已经2020年1月3日国务院第77次常务会议通过，现予公布，自（）起施行（B）A. 2020年1月1日B. 2021年1月1日C. 2020年6月16日2.国产特殊用途化妆品批准文号的格式:（C）A. 卫妆特进字J（××××）××××号B. 国妆特进字J（××××）××××号C. 国妆特字G（××××）××××号3.从事化妆品生产活动，应当向所在地（）提出申请，提交其符合本条例第二十六条规定条件的证明资料，并对资料的真实性负责。

（B）A. 国家药品监督管理局B. 省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门C. 县人民政府药品监督管理部门4.依据国家药监局关于发布《儿童化妆品监督管理规定》的公告，自（）起，申请注册或进行备案的儿童化妆品，必须标注“小金盾”；此前申请注册或进行备案的儿童化妆品，未按照规定进行标签标识的，化妆品注册人、备案人应当在（）前完成产品标签更新。

（A）A. 2022年5月1日，2023年5月1日B. 2022年12月1日，2023年1月1日C. 2022年10月1日，2022年12月31日5.化妆品分为（）和普通化妆品。

国家对特殊化妆品实行注册管理，对普通化妆品实行备案管理。

（B）A. 特殊用途化妆品B. 特殊化妆品C. 一般化妆品6.牙膏（）本条例有关普通化妆品的规定进行管理（A）A. 参照B. 不属于C. 属于7.化妆品广告（）明示或者暗示产品具有医疗作用，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。

（A）A. 不得B. 可以C. 允许8.化妆品的最小销售单元应当有标签。

化妆品监管检查实务

二、化妆品标签标识管理
1、化妆品标签标识监管依据
《化妆品卫生监督条例》第十三条化妆品经营单位和个人不得销售下列化妆品：（一）未取得《化妆品生产企业卫生许可证》的企业所生产的化妆品；（二）无质量合格标记的化妆品；（三）标签、小包装或者说明书不符合本条例第十二条规定的化妆品；（四）未取得批准文号的特殊用途化妆品；（五）超过使用期限的化妆品。
二、化妆品标签标识规定
5、近期（新）法规要点及解读
一、化妆品的定义分类管理
2、化妆品分类
（3）以生产工艺和成品状态为主要划分依据，划分为一般液态单元、膏霜乳液单元、粉单元、气雾剂及有机溶剂单元、蜡基单元、牙膏单元和其他单元。
注：具有抗菌、抑菌功能的特种洗手液、特种沐浴剂，香皂和其他齿用产品不在发证范围。
• 供消费者免费使用并有相应标识（如赠品、非卖品）的化妆品，要标注化妆品名称、生产者名称和地址、保质期。可以不标注净含量和化妆品成分表、生产许可证号、卫生许可证号、产品标准号、进口化妆品卫生许可备案文号、特殊用途化妆品批准文号等。
二、化妆品标签标识管理
2.《消费品使用说明-化妆品通用标签》（GB5296.3－2008）
1、标签 •粘贴或连接或印在化妆品销售包装上的文字、数字、符号、图案和置于销售包装内的说明书。 2、标签的形式根据化妆品的包装形状和/或体积，可以选择以下三标签形式： a）印或粘贴在化妆品的销售包装上； b）印在与销售包装外面相连的小册子或纸带或卡片上； c）印在销售包装内放置的说明书上。
一、化妆品定义分类管理
3、化妆品的管理
• 企业生产许可省局（生产许可证）
• 非特殊用途类国产非特备案市局初审、复审
•
省局确认（告知性质）

化妆品门店运营管理制度

化妆品门店运营管理制度第一章总则第一条为规范化妆品门店运营管理，提升门店形象和服务水平，制定本制度。

第二条本制度适用于化妆品门店的所有人员，必须严格遵守。

第三条门店所有人员必须遵守国家法律法规、行业规范和门店规章制度, 忠实履行岗位职责, 维护门店利益。

第二章门店营业规定第四条门店营业时间以门店经营许可证规定为准，必须按时开门开业。

第五条门店内禁止任何形式的赌博活动，不得散发淫秽宣传品，严禁贩卖色情产品。

第六条门店内禁止使用任何不文明用语，不得对顾客进行人身攻击和侮辱。

第三章门店经营管理第七条门店管理人员必须严格遵守门店管理规定，不得滥用职权，不得偷窃挪用门店资产。

第八条门店餐饮和娱乐设施必须符合国家卫生标准，食品安全保证，严禁使用过期食品。

第九条门店内部装饰必须符合国家安全标准，不得使用易燃易爆材料，严禁私自改造门店结构。

第四章门店服务规定第十条门店服务人员必须穿着整洁统一的工作服，严禁穿拖鞋、露脚趾鞋等不雅穿着。

第十一条门店服务人员必须热情周到地为顾客服务，不得对顾客进行歧视和不文明待遇。

第十二条门店服务人员必须保持工作状态，不得擅自离岗，不得在服务过程中吃东西、打电话、聊天等影响服务行为。

第五章门店安全管理第十三条门店安全责任人必须负责门店安全的工作，定期组织安全会议，排查安全隐患。

第十四条门店安全责任人必须定期进行安全演练，提高员工的安全意识和自救能力。

第六章门店宣传营销第十五条门店宣传营销必须遵循国家法律法规，不得进行虚假宣传，不得进行价格欺诈。

第十六条门店宣传活动必须提前向相关部门进行备案，经批准后方可进行。

第七章门店经营考核第十七条门店经营考核以销售额、服务满意度、员工绩效等为考核指标。

第十八条门店管理人员和服务人员的绩效考核必须公平合理，不得进行包庇和打压。

第八章附则第十九条门店所有员工必须接受相关培训，提高服务水平和业务水平。

第二十条本制度自发布之日起生效，对有关方面有争议的问题均可向门店管理人员提出申诉。

化妆品店管理制度

化妆品店管理制度化妆品店管理制度一、引言化妆品店作为一种特殊的零售业态，其经营管理具有一定的复杂性和专业性。

为了规范化妆品店的经营行为，提高经营管理水平，保障消费者的合法权益，特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有化妆品店的经营管理活动。

三、化妆品店管理的目标 1. 提供优质的产品和服务，满足消费者的需求。

2. 建立良好的品牌形象，提高市场竞争力。

3. 规范经营管理行为，保障消费者的合法权益。

4. 提高经营效益，实现可持续发展。

四、化妆品店管理的原则 1. 以顾客为中心原则：化妆品店的一切经营管理活动都应以顾客为中心，满足顾客的需求和期望。

2. 诚信经营原则：化妆品店应诚实守信，遵守法律法规和商业道德，不得欺骗消费者。

3. 质量第一原则：化妆品店应严格控制产品质量，确保所销售的产品符合国家相关标准和要求。

4. 安全第一原则：化妆品店应加强安全管理，确保消费者的人身安全和财产安全。

5. 创新发展原则：化妆品店应不断创新经营管理模式和服务方式，提高市场竞争力。

五、化妆品店管理的职责分工 1. 店长的职责（1）负责化妆品店的全面管理工作，制定经营计划和目标，并组织实施。

（2）负责员工的招聘、培训和考核工作，建立健全员工管理制度。

（3）负责化妆品店的财务管理工作，制定财务预算和成本控制措施，确保财务状况良好。

（4）负责化妆品店的市场营销工作，制定营销策略和促销方案，提高市场占有率。

（5）负责化妆品店的安全管理工作，建立健全安全管理制度，确保消费者的人身安全和财产安全。

（6）负责与供应商的合作与沟通，建立良好的合作关系，确保产品供应稳定。

（7）负责处理顾客投诉和意见，维护良好的顾客关系。

（8）完成上级领导交办的其他工作任务。

2. 店员的职责（1）负责化妆品店的日常销售工作，为顾客提供优质的服务。

（2）负责化妆品店的产品陈列和展示工作，确保产品陈列整齐、美观。

化妆品店的店面管理

化妆品店的店面管理1、商圈选址的合理条件。

作为零售店，应该要选择繁华地带、商业中心、人流量大和消费能力高的地段，符合店面经营业务水平的地方，这样才能保证店铺零售的效果，才能满足更多的目标顾客量，要结合天时、地利、人和的三大要素去选择，别盲目的去追求开店不顾后面的情况，这样一来，容易走弯路。

2、个性化的门面设计。

作为日化精品店，想要在市场上突出，在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，首先就应该打破传统的门店设计要求，要有独特有魅力、有个性化的形象外观设计,要设计出符合当地特色的理念，从门店大小和环境状况出发.3、品牌形象专柜的建设。

在日化精品店，要能更好的表现好自身品牌，应该树立好形象专柜特色，把形象专柜和店内环境的形象设计和策划要吻合，突出整体的视觉效果，这样能给目标顾客看起来很舒服，又看起来很专业化和正规化。

4、要有创意性的陈列效果.根据形象专柜的大小在结合产品包装特色，合理的摆放产品，根据形象专柜和产品色调来搭配陈列，产品在形象背柜台上要整齐陈列、可以根据自身产品大小,以高到低的陈列效果，或是三角形、斜型、圆型等摆放效果，前柜要合理摆放产品，还有刊物、体验装、试用装等，整体结合柜台形象搭配陈列。

5、丰富的创新促销策略。

要能快速拉动消费群，要创新每个季节性和节假日的活动促销策略,从当地市场实际情况出发。

创新出能让第一时间抓住物美价廉的促销活动主题,这样能快速吸引消费者和快速拉动销量，也同时能快速打开品牌知名度和占有当地市场份额。

6、专业的培训体系.在市场上终端日化店，专业知识是促销人员直接跟终端消费者沟通中的答案了,专业知识是促销人员不可缺少的知识系统，很多时候，终端日化精品店中顾客买与不买产品，也是关于到促销人员所具备的专业知识了，促销人员如何处理好终端顾客的需求，应该具备专业知识，从产品知识、皮肤护理知识、顾客需求、销售技巧、产品特色卖点等要素.7、终端店的信息调研和反馈。

日化精品店要能在激烈的市场竞争中制胜,应该做好当地状况，了解当地顾客需求点,根据当地市场终端顾客反应回馈做总结,制定符合当地特色和消费需求的策略。

化妆品店经营及管理制度范文精选

化妆品店经营及管理制度一、员工带妆上岗(眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一处罚10元)，不私自用店内商品，违者每处/每次罚10元。

二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者每次罚10元。

三、上班期间不准带手机(放前台)，不会客，违者每次各罚10元。

四、各人区域所有商品先进先出，从后填补，不用心，压着临期商品自己购买。

五、货品干净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次20元，货品凌乱不归位，每次20元。

六、一商品一价签(没价签每个罚款20元)，卫生从下往上用手平擦，不能有灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西，每一处罚款10元。

七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。

节假日、大型活动不准休假，否则1天扣3天工资。

八、店内所有商品(哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出)，发现一次罚100-1000元，并且立即开除，严重者交派出所追究刑事责任。

九、凡泄露店内商业机密者，罚款100-1000元，对店造成严重损失，立即开除，没有工资。

经营化妆品店管理是根本，员工的好与坏也能说明老板的能力。

化妆品店员工的奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，化妆品店奉行对化妆品店员工有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，化妆品店设立如下激励项目：1、举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。

奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖金。

2、特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。

奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。

3、优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，全优完成各项指标，无纠纷，无事故，无投诉，贡献突出者，由部门经理推荐至行政部，经总经理审批后授予优秀员工奖。