化妆品店经营及管理制度

合集下载

零售药店化妆品制度范本

一、总则第一条为加强本零售药店化妆品的管理，保障消费者权益，规范经营行为，根据《中华人民共和国产品质量法》、《化妆品卫生监督条例》等相关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本零售药店所有化妆品的经营、销售、售后服务等环节。

第三条本店化妆品经营应遵循“安全、卫生、诚信、规范”的原则，确保化妆品质量合格、安全可靠。

二、化妆品进货管理制度第四条进货渠道：化妆品必须从合法、正规的生产厂家或供应商进货，确保进货渠道合法、正规。

第五条进货资质：供应商须具备化妆品生产许可证、营业执照等相关合法证件。

第六条质量检验：化妆品到货后，须进行质量检验，确保产品质量符合国家标准。

第七条进货记录：建立进货台账，详细记录化妆品的名称、规格、数量、生产批号、有效期、供应商等信息。

三、化妆品销售管理制度第八条销售人员培训：销售人员须接受化妆品知识、产品特点、使用方法等方面的培训，合格后方可上岗。

第九条诚信销售：不得销售假冒伪劣、过期、变质、无合格证明的化妆品。

第十条明码标价：化妆品销售价格应明码标价，不得有欺诈行为。

第十一条退换货制度：消费者在购买化妆品后，如遇质量问题，可凭购物凭证进行退换货。

四、化妆品售后服务制度第十二条售后服务：提供化妆品使用咨询、售后解答等服务。

第十三条质量投诉处理：设立投诉举报电话，对消费者投诉及时处理，确保消费者权益。

第十四条退换货流程：消费者在购买化妆品后，如遇质量问题，可按照以下流程进行退换货：1. 消费者凭购物凭证和化妆品，向销售人员说明情况；2. 销售人员核实情况后，按照规定办理退换货手续；3. 退换货过程中，确保消费者合法权益不受侵害。

五、监督检查与奖惩第十五条定期对化妆品经营情况进行自查，发现问题及时整改。

第十六条对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予批评教育、警告、罚款等处罚。

第十七条对严格执行本制度、表现突出的员工给予表彰和奖励。

六、附则第十八条本制度由本店质量管理部门负责解释。

化妆品经营管理制度模板

化妆品经营管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范化妆品经营活动，确保化妆品质量安全，保护消费者权益。

2. 适用于所有从事化妆品生产、销售的企业及个体经营者。

二、经营许可与资质1. 经营者必须依法取得《化妆品生产许可证》或《化妆品经营许可证》。

2. 经营者应具备相应的化妆品专业知识和经营管理能力。

三、产品管理1. 所有销售的化妆品必须符合国家相关法律法规和标准要求。

2. 经营者应建立化妆品进货查验制度，确保产品来源合法、质量合格。

四、仓储管理1. 化妆品应存放在干燥、清洁、无污染的环境中。

2. 仓储区域应定期进行清洁和消毒，保持适宜的温度和湿度。

五、销售管理1. 经营者应向消费者提供产品说明书和使用指南。

2. 销售过程中，不得夸大宣传或误导消费者。

六、售后服务1. 经营者应建立完善的售后服务体系，对消费者提出的投诉和建议及时响应。

2. 对于质量问题的产品，应按照国家规定进行退换货处理。

七、信息记录与追溯1. 经营者应建立化妆品经营信息档案，包括进货记录、销售记录等。

2. 应确保产品信息的可追溯性，以便于监管和质量控制。

八、员工培训1. 定期对员工进行化妆品知识和相关法律法规的培训。

2. 确保员工了解并遵守化妆品经营管理制度。

九、安全与卫生1. 经营者应确保经营场所的卫生安全，定期进行卫生检查。

2. 应制定应急预案，以应对化妆品安全事故。

十、监督检查与违规处理1. 经营者应配合相关监管部门的监督检查，并根据检查结果进行整改。

2. 对于违反本制度的行为，将依法依规进行处理。

十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由经营者负责解释。

2. 本制度如与国家新颁布的法律法规相抵触，按新法律法规执行。

请根据实际情况调整和补充本模板内容，以符合具体的经营环境和法律法规要求。

化妆品店管理规章制度

化妆品店管理规章制度一、概述1. 本制度旨在规范化妆品店的日常经营管理，提高服务质量，确保顾客满意度。

2. 所有店员必须认真遵守本规章制度，任何违规行为将受到相应的处罚。

3. 店员需要不断学习和适应市场变化，提升专业知识和技能。

二、店员仪容仪表1. 店员必须保持良好的个人卫生，并穿着整洁干净的工作服。

三、店内卫生管理1. 店内需要保持整洁，地面、货架、橱窗等需要定期清洁。

2. 店内卫生间每天至少清洁2次，保持干净整洁。

3. 店内应保持空气清新，定期通风。

四、产品管理1. 店内所有产品必须有明确的标签，包括产品名称、品牌、产地、价格等信息。

2. 店员需要定期检查产品的保质期，过期产品必须及时清理。

3. 严禁销售假冒伪劣产品，如发现假冒伪劣产品，应立即报告主管。

五、销售管理1. 店员需要熟悉每款产品的详细信息，并能够准确地向顾客介绍和推荐。

2. 店员需要礼貌待客，并耐心解答顾客的问题。

3. 店员在销售过程中不得进行虚假宣传，应根据顾客需求提供真实、准确的信息。

4. 店员需要加强售后服务，及时处理顾客的投诉和退换货事宜。

六、收银管理1. 收银时必须认真核对商品和实际金额，确保准确无误。

2. 店员严禁私自使用他人信用卡，一经发现将追究责任。

3. 所有收银记录必须详细记录在账簿中，包括商品名称、数量、价格、收款方式等信息。

七、安全管理1. 店员需要熟悉并遵守消防安全规定，发现火源或其他安全隐患应及时报警。

2. 店员需要保管好店铺的贵重物品，如发现丢失应及时报告主管。

3. 店员需要维护店内的设备和设施，确保其安全可靠。

八、员工培训1. 店员需要参加店长或主管组织的培训课程，提高专业知识和技能。

2. 店员需要不断学习市场变化和新趋势，及时调整自己的销售策略。

九、违规处罚1. 对于严重违反本规章制度的店员，将面临警告、罚款或解雇等处罚。

2. 对于轻微违规行为，店员将接受口头警告或书面警告的处理。

十、附则1. 本规章制度由店长或主管负责解释和执行。

美妆店的规章制度

美妆店的规章制度第一条总则1. 为了规范美妆店的经营管理，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。

第二条店面管理1. 美妆店的店面应保持整洁，陈列有序，保持良好的形象。

2. 店内禁止吸烟，禁止随地吐痰，禁止乱丢垃圾。

3. 店内严禁使用含有有害气味的香水或化妆品，以免影响他人。

第三条员工管理1. 所有员工必须穿着整洁干净的制服上班，不得穿着暴露或不得体的服装。

2. 员工应尊重顾客，礼貌待人，不得恶语相向或无理取闹。

3. 员工不得泄露店内的商业机密，不得私自接受顾客赠送的礼物或款项。

4. 员工工作期间不得使用手机、吸烟、喧哗或做与工作无关的事情。

第四条服务规范1. 员工应按照顾客的需求进行专业化的服务，不得推销无关产品。

2. 顾客有权拒绝服务或购买产品，员工应尊重顾客的选择，不得强迫或骚扰。

3. 员工应保持良好的服务态度，耐心倾听顾客的意见和建议，遇到问题应及时处理并给予合理解释。

第五条商品管理1. 美妆店销售的产品应具备合法合规的证明文件，不得销售假冒伪劣产品。

2. 店内的产品应按照规定标识价格，不得私自涨价或虚假宣传。

3. 售后服务应及时有效，积极解决问题，不得推诿责任或拖延处理时间。

第六条安全管理1. 店内应配备专业的急救设备和急救人员，定期进行安全培训。

2. 店内不得私自翻修或增设设施，不得存放易燃易爆物品。

3. 店内应定期检查电线设备，确保安全用电。

第七条违规处理1. 对违反本规章制度的员工，可以进行口头警告、书面警告、罚款、停职、开除等处理。

2. 对于顾客造成损失或侵犯员工权益的，可要求其赔偿损失并报警处理。

3. 对于恶意破坏店面设施或他人财物的，可要求其赔偿损失并追究法律责任。

第八条附则1. 本规章制度自发布之日起执行，如有任何问题或争议，以美妆店负责人最终解释为准。

2. 本规章制度如有需要修改，须经美妆店负责人批准后方可生效。

零售化妆品店管理制度

零售化妆品店管理制度
一、前言
本制度旨在规范零售化妆品店的管理行为，保障消费者的合法权益，促进行业健康发展。

二、店铺管理
1. 店铺应当设立可见的经营许可证明和营业执照。

2. 店铺应当保持店面整洁，商品陈列有序，提供明确的商品价格和促销信息。

3. 店铺应当配备专业的化妆品顾问，为顾客提供专业的服务和建议。

4. 店铺应当建立商品进货、销售、库存等记录，确保货品的品质安全和真实性。

三、销售行为管理
1. 店铺应当建立价格管理制度，严禁虚假宣传、价格欺诈等不正当行为。

2. 店铺应当向消费者提供商品的真实描述、成分和使用方法，并保证销售的商品符合国家标准。

3. 店铺应当明确退换货政策和流程，保障消费者合法权益。

4. 店铺不得向未成年人销售含有激素、铅、汞等有害物质的化
妆品。

四、员工管理
1. 店铺应当为员工提供专业的培训和研究机会，提升服务质量
和专业能力。

2. 店铺应当建立合理的员工考核制度，激励员工提高销售业绩
和服务品质。

3. 店铺应当保护员工的合法权益，包括但不限于工资、社保、
劳动保护等方面。

五、违规管理
1. 店铺应当悬挂消费者投诉电话和店铺投诉处理流程等信息，
接受消费者监督和投诉，及时处理反馈问题。

2. 店铺应当严格遵守行业规范和相关法律法规，不得假冒或侵
犯他人知识产权。

3. 店铺不得从事虚假、误导宣传等商业行为，如发现违规行为，应当立即终止。

六、附则
1. 本制度由管理部门负责解释，并不时进行修订和完善。

2. 本制度自实施之日起执行。

化妆品门店管理制度范本

第一章总则第一条为加强化妆品门店的管理，提高门店的服务质量和经营效益，保障消费者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工，包括店长、导购员、收银员等。

第三条本制度遵循合法、公平、公开、高效的原则。

第二章岗位职责第四条店长职责：1. 负责门店的整体运营，确保门店正常营业；2. 制定门店销售目标和计划，并监督实施；3. 负责门店员工的招聘、培训、考核和晋升；4. 负责门店的库存管理，确保商品质量；5. 负责门店的卫生和安全工作。

第五条导购员职责：1. 熟悉产品知识，为客户提供专业咨询；2. 负责门店商品的陈列、整理和清洁；3. 协助客户挑选商品，完成销售；4. 收集客户反馈，及时向上级汇报；5. 维护门店形象，保持良好的服务态度。

第六条收银员职责：1. 负责收银工作，确保交易安全；2. 核对商品价格，确保无误；3. 收集客户意见，及时向上级汇报；4. 保持收银台整洁，确保现金安全；5. 协助处理客户投诉。

第三章门店运营管理第七条门店营业时间：上午9:00至晚上21:00。

第八条门店商品管理：1. 门店商品应按照类别、品牌、价格等要求进行陈列；2. 门店商品应定期进行盘点，确保库存准确；3. 门店商品应保持完好，如有损坏应及时更换；4. 门店商品应确保质量，如有质量问题应及时处理。

第九条门店卫生管理：1. 门店应保持整洁，每日进行清洁；2. 门店员工应保持个人卫生，穿着整洁；3. 门店公共区域应保持干净，如有垃圾应及时清理；4. 门店应定期进行消毒，确保卫生。

第十条门店安全管理：1. 门店应定期进行安全检查，确保设施设备安全；2. 门店员工应遵守消防安全规定，不得违规使用电器；3. 门店应配备消防设施，并确保其完好；4. 门店应制定应急预案，应对突发事件。

第四章员工管理第十一条员工培训：1. 门店应定期对员工进行产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训；2. 员工应积极参加培训，提高自身素质。

化妆品店面管理制度范本

一、总则为规范化妆品店面的管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护企业形象，特制定本制度。

二、店面行为规范1. 接待规范：（1）客户到店，接待人员必须立即起立，热情欢迎，主动迎接。

（2）前台人员需为顾客提供倒水、咨询等服务。

（3）严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

（4）前台不允许放置与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

（5）有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。

茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

（6）业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

（7）工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

（8）前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

（9）业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

（10）尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

2. 员工行为规范：（1）员工需听从店长统一支配及领导，并恪守公司有关规章制度。

（2）工作期间不得串岗，不准干私事，要爱惜单位各类财产。

（3）仔细担任本职工作，礼貌接待顾客，不允许与顾客发生争吵。

（4）上班时间需穿戴干净、得体，并佩戴本岗位胸卡。

（5）不得无故迟到、早退、旷工。

如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并支配好换岗人员后方可离岗。

（6）各岗位直接受店长领导。

详细工作由当班店长监督、指导。

（7）对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

（8）对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若接受赐予肯定嘉奖。

（9）对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单进行统计与处理。

三、店面管理1. 培训管理：（1）根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

（2）培训计划应充分考虑公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

（3）根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

化妆品店经营及管理制度

化妆品店经营及管理制度一、店铺管理制度1.店内环境管理：a.店内布局要整齐、清洁，商品摆放要有序；b.定期清洁房间、卫生间等公共区域；c.保持店内空气流通，保持室内空气清新。

2.店员管理：a.店员必须穿工作制服，严禁出入店内的其他人员；b.店员必须热情、礼貌地接待客户，提供专业的服务；c.店员要保持良好的工作态度和仪容仪表；d.店员要遵守相关行业规定，不得利用职务之便从事非法活动。

3.商品管理：b.随时检查商品品质，如发现有质量问题的商品要及时下架；c.定期盘点库存，确保商品清单与实际库存一致。

4.价格管理：a.定期检查市场行情，及时调整商品价格，确保售价合理；b.商品折扣和促销活动需提前制定计划，并向上级部门报备。

5.进货管理：a.按照业绩和市场需求，合理确定进货数量和时间；b.与供应商建立良好的合作关系，保证供货及时、准确。

二、销售规范制度1.销售流程规范：a.客户到店后，必须主动询问其需求，并提供适当的建议；b.客户决定购买后，需核对所选商品信息，并填写购物清单；2.禁止销售规定：a.不得向未成年人销售限制年龄的产品；b.不得向有过敏史的客户销售可能引起过敏反应的产品；c.不得销售过期或破损的产品。

3.销售记录：a.每天结束营业后，必须按照销售情况填写销售报表，并汇总至上级部门；b.对高销售额的产品进行单独统计，并进行销售分析。

三、员工管理制度1.员工招聘：a.招聘时要依据其个人能力和经验，以及对本行业的了解；b.对招聘的员工进行背景核查，确保其信誉良好；c.员工入职前需提供相关证件和健康证明。

2.员工培训：a.新员工入职前需进行专业知识培训和专业技能培训；b.员工定期参加岗前培训和业务培训，提升其专业能力。

3.薪资结算：a.按月结算员工工资，并及时发放；b.根据员工绩效进行奖励和激励，并制定明确的绩效评估标准。

4.员工福利：a.提供良好的工作环境和员工休息室；b.考虑员工的生活需要，适度提供福利待遇；c.对员工的劳动保护和安全意识进行教育和培训。

化妆品店管理规章制度范文（4篇）

化妆品店管理规章制度范文第一章总则第一条为规范化妆品店的经营行为，保证顾客权益和店内秩序，制定本规章制度。

第二条化妆品店的经营宗旨：诚信经营，服务至上，确保产品质量与安全。

第三条店务员应遵守国家法律法规和有关规定，坚守职业道德，提供优质服务。

第四条店内应设立消费者意见箱，接受顾客的建议和投诉，并及时进行处理。

第五条店务员应持有效证件上岗，并佩戴明显的工作牌。

第二章顾客管理第六条店务员应主动帮助顾客解答问题，提供咨询服务，并热情地接待每一位顾客。

第七条店务员应当尊重每位顾客的权益，不得歧视、欺骗或侵犯顾客的合法权益。

第八条店务员应向顾客介绍商品的特点、用途、成分等，并提供准确的使用指导。

第九条店务员不得擅自逼迫或引诱顾客购买产品，应根据顾客需求提供合适的产品。

第十条店务员应保护顾客的个人隐私，不得泄露顾客信息或私自利用顾客个人资料。

第三章店内秩序第十一条店内应保持整洁，避免摆放店内无关物品，确保货架清晰可见，便于顾客浏览。

第十二条店务员在工作期间应保持工作台整洁，工具规范摆放，杜绝乱放乱丢现象。

第十三条店务员应遵守工作时间规定，严禁在工作时间内进行私人活动，如无特殊情况不得擅自请假。

第十四条店义务人员应保持良好的工作形象，穿戴整洁的工作服，不得穿着不符合规定的服装上班。

第四章产品管理第十五条店务员应了解各类产品的特点和成分，并提供准确的产品介绍给顾客。

第十六条店务员应确保销售的产品符合国家的质量标准，不得销售假冒伪劣产品。

第十七条店务员应保证产品的储存环境清洁卫生，避免阳光直射或受潮，确保产品质量。

第十八条店务员应按照产品有效期进行货品的检查和调整，避免过期产品出售给顾客。

第五章售后服务第十九条店务员应及时处理顾客的退货、换货和投诉，并提供满意的解决方案。

第二十条店务员应妥善保管顾客购买凭证，确保退换货的合法性和及时性。

第二十一条店务员应提供售后服务电话或在线平台，方便顾客随时咨询与反馈意见。

第二十二条店务员对于顾客的投诉要及时记录并进行处理，确保问题得到解决并进行后续跟进。

化妆品经营管理制度

化妆品经营管理制度第一章总则第一条为了规范化妆品经营活动，保护消费者的合法权益，促进化妆品行业的健康发展，制定本制度。

第二条本制度适用于化妆品生产、经营、销售单位及其从业人员，包括化妆品生产企业、批发企业、零售企业等涉及化妆品经营活动的单位和个人。

第三条化妆品经营单位应当依法经营，遵循商业道德，加强质量管理，提高服务水平，保障消费者的合法权益。

第二章经营行为规范第四条化妆品经营单位应当依照法律法规和相关标准，从事化妆品经营活动，并严格按照《化妆品卫生监督管理条例》的要求，做好经营许可证的审批和备案工作。

第五条化妆品生产企业应当取得《化妆品生产许可证》，符合《化妆品监督管理条例》中的生产要求，并保证所生产的化妆品符合相关标准和法律法规的要求。

第六条化妆品经营单位应当对所经营的化妆品保持原包装，不得擅自更换或掺假以及销售过期化妆品。

第七条化妆品经营单位应当严格遵循标签和说明书要求，对所销售的化妆品进行真实的标示，并向消费者提供真实有效的使用信息。

第八条化妆品经营单位不得以虚假广告、夸大产品功效等方式误导消费者，对所销售的化妆品效果作出夸大或不实宣传。

第九条化妆品经营单位应当提供适当的库存管理，定期清点、检查和报损，对过期、变质、不合格的化妆品按规定进行回收和处置。

第十条化妆品经营单位应当对所经营的化妆品进行质量检测，确保产品质量符合相关标准和规定，对不合格的化妆品按规定进行退货或报废处理。

第三章消费者权益保护第十一条化妆品经营单位应当建立健全消费者投诉处理机制，及时受理、调查和处理消费者的投诉，保护消费者的合法权益。

第十二条化妆品经营单位应当履行对消费者提供的退换货、维修等服务承诺，保证商品质量和消费者权益。

第十三条化妆品经营单位应当对相关产品的不良反应或安全事故立即报告，配合有关部门进行调查和处理。

第十四条化妆品经营单位应当提供真实有效的售后服务，对消费者提出的要求进行积极响应，解决问题，维护良好的消费者关系。

化妆品店经营管理制度

化妆品店经营管理制度一、企业简介本化妆品店的主要经营范围是化妆品的销售，位于城市商业中心，拥有良好的人流量和车辆通行条件。

本店认真秉承诚信经营的理念，坚持以市场需求为导向，力求为消费者提供优质的化妆品产品和专业的服务。

二、管理体系本店的管理体系分为三个层次：总部管理层、店面经营层和员工管理层。

1、总部管理层：负责公司的整体规划、决策和管理，以及制定相关的经营策略和管理规定，确保公司经营目标的实现。

2、店面经营层：负责具体的店面管理工作，包括销售、库存、营销、客户关系维护等，同时也要考虑员工管理和相关法律法规的遵守。

3、员工管理层：负责员工的招聘、培训、考核和激励工作，确保员工的工作质量和业绩达到公司要求。

三、经营管理制度1、人员招聘本店实行专业化的人才招聘策略，无论是店员、营销人员还是管理人员都要具有一定的专业知识和相关经验，同时也要具备良好的服务意识和沟通能力。

招聘程序包括发布招聘信息、简历筛选、面试、录用等步骤，确保招聘流程公开、公平、合法。

2、员工培训本店注重员工培训工作，主要内容包括：（1）产品知识的培训，了解产品的种类、作用和使用方法等；（2）销售技能的培训，包括沟通、推销和服务等方面；（3）服务意识的培养，提醒员工树立客户至上的服务理念。

3、销售管理本店的销售管理主要包括：（1）销售目标的制定：根据市场需求和业绩实际情况制定销售目标；（2）销售策略的制定：针对不同的销售对象和消费群体，制定相应的销售策略；（3）销售统计分析：对销售业绩进行统计分析，了解销售情况，为下一步制定销售计划做好准备；（4）客户维护：注意了解客户需求，提供专业的产品和服务，以达到维护客户和提升客户忠诚度的目的。

4、库存管理本店的库存管理主要包括：（1）制定合理的采购计划：根据销售情况和库存水平，制定合理的采购计划，确保库存充足；（2）定期盘点：定期对库存进行盘点，确保库存清晰、准确；（3）库存控制：制定合理的库存控制策略，避免库存迟滞和过期等问题。

化妆品店所有规章制度

化妆品店所有规章制度第一章总则第一条为了规范化妆品店的经营行为，保障顾客权益，促进经济发展，制定本规章制度。

第二条化妆品店必须依法经营，诚实守信，提高服务质量，维护社会公共利益。

第三条化妆品店应当遵守国家有关法律法规和政策，接受监督检查。

第二章经营管理第四条化妆品店的经营时间应当按照法律规定执行，不得超时营业。

第五条化妆品店应当设立明显的经营场所，要求店内整洁，产品陈列有序。

第六条化妆品店应当建立健全产品质量管理制度，确保所销售化妆品符合国家质量标准。

第七条化妆品店应当建立健全消费者投诉处理制度，及时、有效解决消费者投诉。

第三章产品销售第八条化妆品店销售产品应当真实、合法，不得虚假宣传或销售假冒伪劣产品。

第九条化妆品店应当对产品进行严格质量检验，保证产品质量和安全性。

第十条化妆品店应提供诚信服务，遵守价格管理规定，不得搞欺诈销售。

第四章顾客服务第十一条化妆品店应提供周到的顾客服务，保障顾客权益，维护消费者合法权益。

第十二条化妆品店员工应具备相关专业知识和服务技能，主动协助顾客解决问题。

第十三条化妆品店应当建立健全售后服务制度，积极跟踪客户满意度，并及时处理客户投诉。

第五章安全管理第十四条化妆品店应加强安全管理，防止火灾、盗窃等安全事故的发生。

第十五条化妆品店应当保持店内整洁卫生，确保员工和顾客的身体健康。

第十六条化妆品店应建立紧急情况处理机制，对突发事件进行应急处理。

第六章管理制度第十七条化妆品店应建立规范的管理制度，明确各岗位职责和工作流程。

第十八条化妆品店应定期组织员工培训，提高员工专业水平和服务质量。

第十九条化妆品店应建立健全考核制度，激励员工，提高绩效。

第七章处罚规定第二十条化妆品店如果违反规章制度，将根据情节轻重，给予相应的处罚。

第二十一条化妆品店如果有不良影响，隐瞒违法行为等情节，将被列入经营黑名单并受到相应处罚。

第八章附则第二十二条化妆品店需及时调整和完善规章制度，不断提升经营管理水平。

化妆品店管理规章制度（4篇）

化妆品店管理规章制度第一章总则第一条为了规范化妆品店的管理秩序，促进店内工作的顺利开展，保障顾客利益和员工权益，制定本规章制度。

第二章店内环境第二条店内应保持整洁、安全、舒适。

不得堆放杂物，保持通道畅通，防止危险品堆放在非指定区域。

第三条店内应设有适当的冷暖设备，设备需安全可靠，员工在工作期间应保持适当的温度和湿度。

第四条店内应设有合适的照明设备，保证店内良好的照明效果，避免因光线不足造成员工疲劳和不适。

第三章工作时间和考勤第五条员工的工作时间为每周40小时，每天工作8小时。

具体工作时间由店长根据店铺情况进行调配。

第六条员工每天应按时上班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向店长请假并得到批准。

第七条员工应按照店长的要求进行考勤登记，不得弄虚作假。

迟到、早退、旷工等情况将按照公司规定进行相应处罚或扣除相应工资。

第四章顾客服务第八条店内工作人员应以礼貌、热情、专业的态度对待顾客，主动为顾客提供帮助。

第九条店内应设有明显的顾客投诉处理处，对于顾客的投诉应及时处理，并提供合理的解决方案。

第十条顾客在购买商品时，应享有真实、准确的商品信息以及产品说明。

不得提供虚假宣传和不实资讯。

第五章商品管理第十一条店内应保障商业秘密的保密性，不得泄露与商业秘密相关的信息。

第十二条店内应进行商品分类摆放，保持商品陈列整齐有序，并进行定期清理和整顿。

第十三条店内应加强库存管理和质量检查，防止过期产品和次品流入市场。

第十四条店内应办理进货凭证，并按照规定办理商品采购、验收、上架和销售等相关手续。

第六章员工福利第十五条员工应享有合法的劳动权益，包括工资、社保、年假等福利待遇。

第十六条店内应制定员工培训计划，并定期进行培训，提高员工的专业知识和业务水平。

第七章安全生产第十七条店内应设有消防设施，并定期进行检查和维护。

员工应熟悉消防设备和逃生路线，并定期参加消防演练。

第十八条店内应设有安全警示标志，如防火标志、禁止吸烟标志等，并制定相应的安全操作规程。

化妆品店经营及管理制度

化妆品店经营及管理制度一、前言化妆品行业是近年来快速发展的行业之一，在各大商场、购物中心、街头巷尾都有化妆品店铺的身影，成为了市场上的热门行业之一。

在化妆品行业中，主要经营的是日用化妆品（护肤、彩妆各类），同时也有一些企业引入了保健品、洗浴用品、水晶等产品线，使得商家的经营不仅是卖产品，更是将品牌和服务一并推销给消费者。

化妆品的销售对门店的管理提出了更高的要求，本文将从化妆品店铺的经营及管理制度出发，探讨其中重要环节的规划与实现。

二、化妆品店的经营规划1.市场调研在开业前，必须做好市场调研工作，以便打造具有市场竞争力的化妆品店。

市场调研可以从以下几个方面进行：（1）了解本地市场中顾客对于哪种类型的化妆品需求量较大；（2）研究其他同类品牌在本地市场的销售情况；（3）了解同类产品的品牌特点，确定不同的采购渠道和标准高端和中低端产品组合方案；（4）了解竞争对手的店铺规模、位置、销售策略等，明确自己的定位。

2.确定经营模式针对调研结果，可以确定化妆品店铺的经营模式，常见的经营模式包括：（1）控制门店规模，采用专业化经营模式；（2）设置大型化妆品连锁店，采用区域性经营模式；（3）通过网络销售，采用电子商务经营模式。

3.确定产品组合在市场调查的基础上，结合店铺的实际情况，确定产品组合。

可以采取以下策略：（1）针对不同年龄和性别的顾客设置不同的产品线；（2）针对商场和小区等不同的销售场所选择不同类别的产品；（3）对于热门的品牌和产品保持高存量。

4.制定营销策略制定合理科学的营销策略，是化妆品店铺经营成功的关键，常用的营销策略包括：优惠促销、打折、节假日活动、赠品等。

三、化妆品店铺管理制度化妆品店铺的管理制度，包括门店的组织管理、人员管理、销售管理、库存管理、安全管理等多个方面，下面分别进行详细描述：1.门店的组织管理（1）门店在选址时应按照商业环境、交通条件、人流量、附近商铺、税负等因素综合考虑，确保店铺在商业区的集中位置；（2）门店的装修和陈列要符合品牌定位和经营产品的特点；（3）建立基础档案管理制度。

化妆品店经营及管理规定

化妆品店经营及管理制度为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的.I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长1名2、储备店长1名3、店面营业员若干名根据店面规模而定二、专卖店店面管理：1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理人、财、物、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容：1员工管理：对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围.2 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象；d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结,日结日高.3 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等.c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩；4会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为；a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数；5 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为：a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准；c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励.d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才,在公司及店长的领导下开展工作,协助店长做好店面的各项管理工作.3、美容顾问实习美容顾问：美容顾问是连锁店的基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为：1 严格遵守连锁店员工日常工作规范；2 努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；3 深入领会连锁店的服务理念,做好顾客的服务接待售前、售中、售后工作；4 服从店长工作安排,完成店长下达的销售指标；5做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损.II、专卖店店面工作流程一、店长一日工作流程一营业前1组织晨会的召开：a、人员状况确认出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题,指示有关人员改善；e、分配当日工作计划.2店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储备及展示确认.二营业期间A、无顾客时的工作有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备 1 记录当天晨会日志；2 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；3 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺,提醒店员补上；4 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正；5 监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；6 对新员工作出相应的指导和培训；7 安排老员工对专业知识的巩固学习；8 安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店针对人流量少的店面；9 赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务； 10接收货品,准备清点并及时入库,与电脑POS核对；11时刻维持店内的卫生状况；12合理安排员工轮流用餐.B、有顾客时的工作时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩 1 准备记录进专卖店的每一位女性顾客,提供店面到店人数水平值；2 随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力； 3 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划；4 紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；5 时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力；6 处理营业中顾客投诉；7 服务礼仪规范时刻监督提醒.8 空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范产品丢失；三营业结束1 各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2 收银现金每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取；3 安排卫生的打扫；4 收回店外物品；5 关闭照明、灯箱、电器；6 签退,离开卖场.III、专卖店薪金及晋级制度一、薪金制度1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩×提成百分比 + 奖励–罚款；2、专卖店实行月薪制,具体天数以当月考勤表为准,且每月月底发放员工工资；3、各级别员工的薪金标准样本：可供参考4、需要说明的问题：1因各地经济情况不同,基本工资可根据各地情况来制定,但不低于相关销售行业的工资水平；2补贴：可根据本店实际情况设置.二、员工晋级制度每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别,分别为学员、美容顾问、储备店长和店长,公司将给制定合理的晋级制度,提供员工合理的发展空间.晋级考核为三个月,符合条件即可晋级.1、学员上岗条件为：1培训期间无旷课,无迟到早退情况；2通过公司的相关培训考核,掌握基本的产品知识和销售服务流程.2、实习顾问转为正式美容顾问的条件为：1工作满三个月,工作期间累计迟到、早退不超过2次；2工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核；3熟练应用服务礼仪,无顾客投诉；4每月完成个人销售任务的80％以上.3、美容顾问晋升储备店长：1每月均能超额完成销售任务,个人销售能力较强；2工作满半年时间,工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；3对公司的忠诚度高,服从公司及店长的管理,能够完成公司及店长下达的各项工作任务；4有较强的团队精神,主动帮助新老员工,能够在新老员工中起到表率作用；5对相关的专业知识及产品能够熟练应用；6具有很强的顾客服务意识,新顾客成交率高.4、储备店长晋升店长：1成为储备店长必须工作达到6月以上；2熟悉连锁店店面的工作管理流程,在店长不在时能够独立管理店面；3能够严格自律,在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用；4具备领导、沟通及协调能力,能够做到公平、公正,与员工之间配合默契,协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；5具备卓越的销售能力,个人销售成绩卓越,对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；6能够协助店长做好新员工的基本培训工作,帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧IV、专卖店店面基本管理制度一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工；2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃,如检查发现分担区卫生不合格,罚款10元；3、工作前必须穿着统一制服,脚穿工作鞋,店长事先安排,不听警告者,店长有权对当事人罚款10元；4、员工在工作前必须要统一化妆,妆容得体大方,不化妆一经发现罚款10元；5、工作时应精神抖擞,除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅,除培训、整理、填写资料外不坐咨询台,违者罚款10元；6、员工禁止在工作时间发信息,不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话,一经发现罚款20元,连续发现3次取消晋级资格；7、员工在接待顾客时,必须使用标准礼貌用语讲普通话,违者罚款10元；8、当班时不接受店长储备店长的工作安排,不与同事协作、合作共事者,一经核实罚款20元,因工作之事顶撞店长、储备店长,一次给予严重警告,罚款50元,二次开除；9、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事,一经核实罚款50元,二次开除；10、有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严重,罚款20－100元,一次警告,二次解除合同；11、员工在销售给顾客产品时,必须提醒顾客登记,不登记者罚款5元,顾客交款必须上交收银台,员工不得私自收款,若发现产品的10倍以上罚款；12、有损专卖店形象利益,泄漏专卖店机密,按情节轻重罚款50～100元,严重者开除,保证金不退；13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,所有款项用于奖励各方面成绩优异者；14、因工作问题开除的员工,不得在连锁店二次录用.二、专卖店考勤制度1、每日上班时间采取全天班,三天休一天制,或者两班替换制,每月安排1天休息；2、具体上班时间是：全天班：9：30－－21：30,上三天休一天；两班替换制：早班：9：30－16：30,晚班16：00－21：30；员工需提前半小时到店,为店内开门营业做准备,交接班时产品必须核准清楚方可离开,晚班晚半小时离店,整理产品及销售,当日工作必须日清日结.3、每日上班必须签到,晚于9：20或者16:20分到店都视为迟到,迟到一次罚款普通员工10元,储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次,一律加罚100元；4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,不得迟于当天营业前电话通知店长,事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单,否则以旷工处罚；5、事假以一个班次6个小时为单位,不足6个小时的,不允许请假,允许让同事代班,同事之间代班一个月不可超过2次；6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,必须提前一天以书面形式向店长申请,特殊情况必须营业前电话通知店长,事后补填请假单.每月不得超过两次,两次视旷工处罚；7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工,旷工一次普通员工罚100元,储备店长及店长罚200元.三、卫生制度1、卫生标准1店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净；2货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净；3顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上；4台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品；5试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置；6卫生间无异味、无污垢,空气流通.洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西；7玻璃门及橱窗干净通透、无印痕.2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并达到上述要求,收银台及设备由收银员负责.3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督.四、绩效管理1、专卖店销售计划制定1各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天；2该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额；3应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析,并对促销活动提出建议；4各店销售计划要上交地区代理和总部,经审批后方可执行.2、人员个人计划制定1每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率；2每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率,经常与其他员工进行对比分析,找出不足原因；3每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析,对整月计划随时进行调整.3、销售计划执行各店应根据销售计划认真执行,店长应对每天产品的计划执行情况作出总结,分析各产品的销售,对计划的执行情况进行分析.4、执行情况分析1每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；2店长对整个专卖店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选.5、绩效考核及奖励、处罚1可根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对连续冠军的员工进行合理奖励；2对于长时间三个月销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降级或解聘处罚.V、货品管理一、进销存管理1、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货―验收―通过条码系统入库存―销售出库；2、商品验收入库工作由经理负责监督,店长具体执行,经理应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格,由店长将核对无误的商品通过系统输入库存.要保证所有商品及时入库包括赠品,严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；3、专卖店商品由店长统一管理,商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准,并及时入帐. 出样要严格遵守先进先出,生产日期在前的先出原则.一般情况下,销售也应以先进先出的原则来销售,避免积压生产日期长的产品而影响销售；4、本公司实行开架式销售,顾客选购完所需的商品后,美容顾问应引导顾客携带货品至收银台,由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售,顾客确认付款后,将收银小票和商品装入包装袋交予顾客；5、若赠送赠品给顾客,也要在POS机上进行下帐,过程同一般销售；6、每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细,将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理,由经理送存银行；7、只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限,其他美容顾问没有进入后台系统的权限.若店长休息,可由其授权给一名储备店长,代其完成.但必须使用店长临时设置的密码,店长不得将自己的密码告诉他人；8、如遇店内进行促销活动,也只能由店长一人可以对商品设置折扣.二、商品陈列管理及试用品管理1、所有商品都必须出样,且摆放要满足以下要求：1使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品；2使每种商品陈列都达到显眼的效果,小型产品在前,大型商品在后；暗色商品在前,亮色商品在后；3商品摆放要美观,要重点突出明星商品,可合理利用道具和装饰品使其便于美容顾问的销售；4陈列商品要经常变动位置,要充分利用黄金区域摆放主推商品；5每件产品均需有试用装出样；6陈列可随季节、流行、新旧产品等情况进行调整.2、试用品的管理1试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；2试用品要保持绝对的卫生、清洁.要坚持用过后摆放在原位,不要随处放置；3试用品的取用要适量,过量有时效果并不好.要有针对性的推荐给顾客试用；4试用品也包括在库存数量中,也需要每天、每月盘点；5当试用品用完时,由美容顾问凭空瓶向店长申请更换,店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表；6由店长在POS系统中填写领用单,和试用品领用记录表一一对应；7不允许店员随便使用店内试用妆,但必须针对性引导员工试用产品,增加员工对产品的了解；8在试用产品使用情况不影响打折销售前销售出去,不增加店面经营费用.三、商品盘点1、每日盘点安排在下午下班前,并按要求填制好盘点表交给店长保管；2、要求做到：速度快、数据准、盘点全,一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品；3、每周一次与电脑POS库存对帐,必须做到电脑帐与盘点单相符,盘点单和实物数相符；4、每周盘点采取实盘的方法,即对实物数进行计数盘点,再和电脑库存数核对.核对出短少和毁损的商品,对差异数要正确分析原因.四、商品短少、毁损的管理1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿,若找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人员平均承担；3、按商品的零售价负责赔偿.Ⅵ、专卖店客户管理一、客户档案的建立1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客,应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；2、会员入会时首先需要由美容顾问帮助其填写会员申请书见附表,申请书的内容必须详细、真实的填写；3、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中,以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中.二、客户的维护1、与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；2、各专卖店要对客户资料定期查询、筛选,可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯,增加会员顾客到店次数,提高店面业绩；3、客户维护的方式是多样的,但要找好效果和成本之间的平衡点；4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划,做好记录,并作好回访记录,顾客的反映和对我们的认知程度.三、客户的开发1、本公司的经营方式为发展会员式经营,所以新客户的开发是公司发展的能源；2、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户；3、美容顾问要在店长的安排下,积极采用不同的形式寻找新客户,防止守株待兔的心里.主要以店长带店员发店面活动宣传单,吸引顾客到店,从而增加会员人数；4、店长对整个店面的新客户开发负责,并定期对上级主管述职汇报.员工正式录用合同书甲方专卖店：地址：电话：乙方：文化程度：出生日期：身份证号码：家庭住址：根据劳动法等的相关规定,甲乙双方本着平等自愿的原则,经双方协商同意签订岗位聘用合同,以便共同遵守执行.第一条：甲方根据工作需要,聘用乙方在专卖店中从事___________工作,营业员、收银员、储备店长、店长任选其一从事化妆品的销售及店内服务等工作；第二条：本合同期限为一年自年月日起至年月日止,合同从签字后即开始生效,第三条：专卖店实行月薪制,具体天数以当月考勤表为准,且每月以转帐形式发放员工工资；第四条：甲方每月日前支付乙方上月的工资,其工资结构为：基本工资 +店面当月销售总业绩×提成百分比 + 奖励–罚款,其中基本工资为元/月,效益工资可参考店内管理制度,遵照执行；第五条：甲方的权力和义务一甲方的权力1、乙方在合同期内如果不能执行店内规章制度,屡教不改者,甲方可以与乙方解除合同；2、甲方有权对乙方进行管理、教育和对乙方违反店内制度进行处罚的权力；3、甲方有权根据实际情况对乙方岗位进行调整的权力.二甲方的义务1、负责对乙方进行法律、法规、店内规章制度以及职业道德的教育；2、对乙方专业和业务技能进行培训和再培训的义务；3、为乙方开展工作提供必要的资料、工作服、设备和用品.第六条：乙方的权力和义务一乙方的权力1、乙方有权取得相应的劳动报酬,并享受甲方提供的各种奖励；2、乙方有权对甲方经营存在的问题提出建议和意见.二乙方的义务1、遵守甲方的工作制度,服从安排,努力提高职业技能,完成甲方的工作任务；2、严格履行甲方经营规范要求,提高自身素质,维护甲方良好的公司形象和声誉；3、严守甲方商业及经营机密.第七条：合同一经签订,乙方不得无故提出辞职,因事辞职应提前一个月向甲方递交辞职申请,并履行辞职手续,若擅自离职,甲方不退还乙方的岗位保证金并赔偿由此给甲方造成的损失.第八条：合同的变更、解除和延续及违约责任1、甲乙双方必须严格遵守合同,如一方违反合同,另一方有权解除合同；2、经双方协商同意,可变更合同中的内容或解除合同；3、双方如同意延续合同,双方应自合同期满或约定终止的条款出现之日起办理延续合同手续；4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可终止合同；5、合同期内,因一方违约给另一方造成经济损失,违约责任方应承担赔偿责。

化妆品店规章制度细则

化妆品店规章制度细则第一章总则第一条为了加强化妆品店的管理，规范化妆品店的经营行为，保障消费者权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国化妆品监督管理条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我国境内从事化妆品销售的企业、个体工商户（以下简称化妆品店）。

第三条化妆品店应当遵循合法、合规、诚信、公平的原则，提高服务质量，保障消费者知情权、选择权、安全权等合法权益。

第二章经营资格与条件第四条化妆品店应当依法取得营业执照、化妆品经营许可证等相关证照，并在经营场所显著位置悬挂。

第五条化妆品店经营者应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具备化妆品相关知识，了解化妆品的产品质量、安全性等相关信息；（三）具备良好的商业信誉和经营业绩；（四）具备符合化妆品储存、运输、展示等要求的设施和条件；（五）法律法规规定的其他条件。

第六条化妆品店不得经营下列化妆品：（一）无生产许可证或者无进口备案的化妆品；（二）假冒伪劣、过期、变质的化妆品；（三）无生产日期、有效期限或者超过有效期限的化妆品；（四）无中文标签或者标签不符合我国法律法规规定的化妆品；（五）其他不符合我国法律法规规定的化妆品。

第三章经营行为规范第七条化妆品店应当建立健全并执行进货检查验收制度，验明化妆品的产品合格证明和产品标识，不得经营不合格的化妆品。

第八条化妆品店应当建立并执行化妆品追溯制度，确保化妆品来源可追溯、去向可查询。

第九条化妆品店应当设立专柜或者专区销售化妆品，并明示化妆品的使用方法、注意事项等。

第十条化妆品店经营者在销售化妆品时，应当向消费者提供真实、全面的产品信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

第十一条化妆品店经营者应当尊重消费者的知情权和选择权，不得强制消费者购买化妆品或者接受服务。

第十二条化妆品店应当建立健全并执行消费者投诉处理制度，及时处理消费者的投诉，保障消费者合法权益。

第四章促销与广告第十三条化妆品店经营者开展促销活动，应当遵守国家有关法律法规，不得采取不正当竞争手段，损害消费者和其他经营者的合法权益。

化妆品店经营管理制度

化妆品店经营管理制度一、引言化妆品店是一个竞争激烈的行业，良好的经营管理制度可以帮助化妆品店有效运营，提高销售业绩。

本文将从店铺管理、货品管理、销售管理等方面探讨化妆品店经营管理制度。

二、店铺管理1.店内环境–保持店铺整洁，定期清洁店面和货架，确保顾客有良好的购物体验。

–定期检查店铺设施设备，保证正常运作。

2.人员管理–制定员工培训计划，提高员工专业素养和销售技巧。

–设立明确的岗位职责和工作规范，激励员工积极工作。

三、货品管理1.采购管理–定期进行库存盘点，合理安排采购计划，确保货品充足。

–与供应商建立长期合作关系，获取更有竞争力的价格和产品。

2.库存管理–实行先进的库存管理系统，定期检查库存状况，避免过多滞留货品。

–根据销售数据，合理调整库存水平，避免断货和积压现象。

四、销售管理1.销售技巧–培训员工提高销售技巧，提升顾客体验，增加销售额。

–推广店内促销活动，吸引顾客，增加购买动机。

2.顾客服务–提供良好的顾客服务，解答顾客疑问，提供专业建议。

–收集顾客反馈，改进服务质量，满足顾客需求。

五、经营分析1.销售数据分析–定期对销售数据进行分析，了解产品热销情况和潜在销售机会。

–根据数据分析结果，调整经营策略，提高销售效益。

2.竞争对手分析–对竞争对手进行调查分析，了解市场竞争情况，制定应对策略。

–保持敏锐的市场洞察力，及时调整经营方向，保持竞争优势。

六、总结化妆品店经营管理制度是店铺成功运营的基石，通过建立良好的店铺管理制度、货品管理制度、销售管理制度以及经营分析机制，可以帮助店铺提高经营效率，提升品牌形象，增加销售收入。

在实际操作中，化妆品店应根据自身情况灵活调整管理制度，不断优化经营模式，以适应市场变化，提升竞争力。

化妆品经营管理制度

化妆品经营管理制度一、总则1.本制度的制定目的是规范化妆品经营活动，保护消费者权益，促进行业健康发展。

2.化妆品经营者应遵守国家相关法律法规和行业规范，建立健全内部管理制度，加强对员工的培训和监督，提高经营者的诚信度和产品质量。

3.本制度适用于所有从事化妆品销售、配送、生产、进出口、网络销售等相关经营活动的企业和个体户。

二、经营许可1.化妆品经营者应在国家相关部门获得相应的经营许可，存在的许可证应予以有效管理。

2.经营者应确保所销售的化妆品均具有合法的产品注册或备案证明，严禁销售未经注册或备案的化妆品。

三、产品采购及验收1.经营者应制定化妆品采购管理制度，明确采购渠道和标准。

2.采购人员应负责与供应商的洽谈和谈判工作，并与其签订正式合同。

3.对采购的化妆品进行验收，确保产品的质量和数量符合要求，并进行相应的入库管理。

四、仓储管理1.经营者应设立专门的化妆品仓库，确保仓储环境干净、整洁，并采取合适的措施保证产品质量。

2.化妆品应按照生产日期、批号等信息进行分类、储存，并采取先进的仓储管理系统进行管理。

3.对于过期、损坏或质量问题的化妆品，应及时做好记录，并按照相关要求进行处理。

五、销售管理1.经营者应建立完善的销售管理制度，明确销售渠道和规范销售行为。

2.销售人员应接受专业培训，具备相关产品知识和销售技巧，严禁误导消费者或进行虚假宣传。

3.销售场所应符合卫生要求，陈列和陈列化妆品应整齐有序，明码标价，提供真实、准确、完整的产品信息。

六、售后服务1.经营者应建立健全的售后服务制度，确保及时提供产品售后服务和交流沟通渠道。

2.对于消费者的投诉和意见建议，应及时进行回应和处理，并做好记录。

3.经营者应保留相关的销售记录和消费者购买凭证，以便日后查询和跟踪。

七、质量管理1.经营者应建立化妆品质量管理制度，明确质量控制和检测要求。

2.定期对采购的化妆品进行质量检查，确保产品符合国家相关标准。

3.对产品质量问题的承担相应责任，并进行调查和整改。

化妆品门店运营管理制度

化妆品门店运营管理制度第一章总则第一条为规范化妆品门店运营管理，提升门店形象和服务水平，制定本制度。

第二条本制度适用于化妆品门店的所有人员，必须严格遵守。

第三条门店所有人员必须遵守国家法律法规、行业规范和门店规章制度, 忠实履行岗位职责, 维护门店利益。

第二章门店营业规定第四条门店营业时间以门店经营许可证规定为准，必须按时开门开业。

第五条门店内禁止任何形式的赌博活动，不得散发淫秽宣传品，严禁贩卖色情产品。

第六条门店内禁止使用任何不文明用语，不得对顾客进行人身攻击和侮辱。

第三章门店经营管理第七条门店管理人员必须严格遵守门店管理规定，不得滥用职权，不得偷窃挪用门店资产。

第八条门店餐饮和娱乐设施必须符合国家卫生标准，食品安全保证，严禁使用过期食品。

第九条门店内部装饰必须符合国家安全标准，不得使用易燃易爆材料，严禁私自改造门店结构。

第四章门店服务规定第十条门店服务人员必须穿着整洁统一的工作服，严禁穿拖鞋、露脚趾鞋等不雅穿着。

第十一条门店服务人员必须热情周到地为顾客服务，不得对顾客进行歧视和不文明待遇。

第十二条门店服务人员必须保持工作状态，不得擅自离岗，不得在服务过程中吃东西、打电话、聊天等影响服务行为。

第五章门店安全管理第十三条门店安全责任人必须负责门店安全的工作，定期组织安全会议，排查安全隐患。

第十四条门店安全责任人必须定期进行安全演练，提高员工的安全意识和自救能力。

第六章门店宣传营销第十五条门店宣传营销必须遵循国家法律法规，不得进行虚假宣传，不得进行价格欺诈。

第十六条门店宣传活动必须提前向相关部门进行备案，经批准后方可进行。

第七章门店经营考核第十七条门店经营考核以销售额、服务满意度、员工绩效等为考核指标。

第十八条门店管理人员和服务人员的绩效考核必须公平合理，不得进行包庇和打压。

第八章附则第十九条门店所有员工必须接受相关培训，提高服务水平和业务水平。

第二十条本制度自发布之日起生效，对有关方面有争议的问题均可向门店管理人员提出申诉。