2020年度物业服务中心工作总结
物业服务中心年终工作总结范文（通用13篇）
物业服务中心年终工作总结物业服务中心年终工作总结范文（通用13篇）时间总是这样的快，眨眼间，一年就这样毫无声息的走了，这一年里大家都接触了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧，感觉我们很有必要对自己的工作做一下总结。
但是年终总结要写什么内容才能让人眼前一亮呢？以下是小编精心整理的物业服务中心年终工作总结范文（通用13篇），希望能够帮助到大家。
物业服务中心年终工作总结1XX年是xxx寻求发展的一年。
在这一年里，xxx物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵循"业主至上，服务第一"的原则精神，根据xxx的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将XX年的工作总结如下:XX年日常管理工作目标完成情况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。
物业服务中心工作总结5篇
物业服务中心工作总结5篇篇1一、引言本年度，物业服务中心紧紧围绕提高服务质量、提升客户满意度的工作目标，积极开展各项工作。
在此，就本年度的工作进行详尽的总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过加强员工培训，提高服务水平。
我们设置了客户服务热线，及时处理业主的报修、投诉和建议。
同时，我们还建立了业主满意度调查机制，定期了解业主的需求和意见，针对性地进行服务改进。
2. 物业维修与保养我们严格执行物业设备的维修与保养工作，确保设备设施的正常运行。
针对公共设施，如电梯、空调系统、照明系统等，我们定期进行巡检、维修和更新。
对于业主报修的私人设备，我们也尽快安排技术人员进行维修，确保业主的生活不受影响。
3. 安全管理安全是物业服务的基础。
我们建立了完善的安全管理制度，加强保安人员的培训和管理。
通过安装监控设备、加强巡逻等措施，确保小区的安全。
本年度，我们成功举办了多次消防安全培训和演练，提高了业主和员工的安全意识。
4. 环境卫生我们重视小区的环境卫生工作。
通过定期清理公共区域、加强垃圾分类等措施，确保小区环境的整洁。
同时，我们还倡导业主参与到环保活动中，共同营造绿色、健康的生活环境。
5. 绿化与景观维护本年度，我们加强了小区的绿化与景观维护工作。
通过种植花草树木、定期修剪等措施，提升了小区的绿化水平。
同时，我们还对小区的景观设施进行维护，确保景观的美观。
三、工作亮点及创新1. 智能物业服务本年度，我们引入了智能物业服务系统。
通过该系统，业主可以方便地在线报修、投诉和建议。
我们还提供了在线缴费、物业服务咨询等功能，大大提高了服务效率。
2. 社区文化建设我们重视社区文化建设，通过组织各类文化活动，如文艺演出、讲座、运动比赛等，增强业主之间的交流与联系，营造和谐的社区氛围。
四、存在问题及改进措施1. 服务水平仍需提高尽管我们在服务水平上有所提高，但仍需进一步加强。
物业服务工作情况的年度总结5篇
总结规律不仅仅是总结正确的规律，更要从错误中吸取教训，总结错误，发现经验，在以后的工作中灵便运用。
下面是整理的物业服务工作情况的年度总结，欢迎阅读!物业服务工作情况的年度总结 120__年，__物业管理有限公司(以下简称“物业公司”)秉承敬业、专业、办事、立异的企业精神;坚持优质、安全、优美、便利的`质量方针;奉行管理制胜、知行合一的管理理念，始终依照国家和__市当局有关司法、律例、条例和《__花园住户暂时管理规约》约定，圆满完成为了全年物业办事工作。
现将物业公司 20____年主要工作陈诉请示如下:客服款待(一)日常款待全年共接听来电 48229 次，款待来访 19683 次，入户拜访 5236 户次，此中跟单入户 2452 次;共开具工单 11467 张，此中住户报修9364 张，公区维修 2103 张;客服助理共陪同其他部门入户维修 2452 次，回访工单 9364 张。
(二)证件解决全年解决入园门禁卡 136 张，车辆系统录入 332 辆，开具栖身证明信 205 份，代购能源 10 次，解决装修施工手续 151 次，对住户发文共计 9620 次，通过短信平台发送信息 69548 条，微信大众号宣布消息 33 次，收发各种信件、报刊、快递52085 份，开具出门条 213 份，低温巡视 420 次。
(三)投诉建议全年共接到住户有效投诉 3 宗,分手是投诉保洁垃圾清理不实时; 反应公区树木生虫子及落树叶到院内，影响卫生 ;投诉自来水施工的挪移洗手间异味严重，造成情况污染。
针对以上投诉，我部实时去现场查观并查明原因，和谐相关部门积极办理，调换垃圾桶、对树木打药并修剪树枝，洗手间移除，实时高效地办理问题，住户均对物业的处置惩罚结果表示满意。
建议园区规范停车 18 宗，处置惩罚邻里胶葛 7 宗，经物业从中和谐，两边已杀青一致，并对物业公司为此所做的竭力表示感谢。
接到住户表扬 2 宗，分手是物业员工捡得手机和钱包实时联系并清偿失主，受到失主的表扬并接管到锦旗。
物业服务中心工作总结范文6篇
物业服务中心工作总结范文6篇第1篇示例：物业服务中心工作总结一、工作成绩1.定期维护小区环境。
我们定期清理小区内的垃圾，修剪花草，确保小区整洁美观。
加强保洁工作，提高小区环境卫生得分，在小区居民中享有良好口碑。
2.加强安全巡查。
我们成立了安保巡查小组，定期对小区安全隐患进行排查，及时处理突发事件，并采取有效措施，确保小区居民的人身财产安全。
3.提供便民服务。
我们建立了小区服务中心，设置了便民设施，为居民提供生活服务，包括快递代收、物业报修、信息发布等，方便了居民的生活。
4.举办社区活动。
我们定期组织各类社区活动，如文艺演出、手工DIY等，增强小区居民之间的交流与互动，拉近了居民与物业服务中心的距离。
二、存在问题1.服务意识不足。
部分工作人员服务态度不够热情周到，对居民提出的问题回应不及时，影响了服务质量。
2.信息交流不畅。
部分居民反映在信息获取方面存在困难，需要我们在信息发布方面做得更加及时全面。
3.物业设施维护不到位。
部分小区设施存在老化、损坏现象，需要我们及时维护更新，提升小区整体环境。
4.专业知识不足。
部分物业服务人员对相关法律法规及物业管理知识了解不够深入，需要进一步学习提高自身素养。
三、改进措施1.加强培训。
定期组织培训班，提升工作人员的服务意识和专业素养，加强法律法规及管理知识的学习，全面提升服务质量。
2.完善信息发布系统。
建立信息发布渠道，及时发布小区相关信息，方便居民获取信息，加强与居民之间的沟通交流。
3.加大设施维护投入。
加强对小区物业设施的检修和维护工作，确保小区设施的完好运行，提升小区整体环境。
4.优化服务流程。
对服务流程进行优化，提高服务效率，让居民感受到更加周到细致的服务，树立良好的服务口碑。
通过不懈努力和持续改进，我们相信物业服务中心工作会迎来更好的发展，给小区居民提供更优质的服务，共同营造一个和谐安定的生活环境。
愿我们的工作总结能够引起更多工作者的共鸣和共同进步！第2篇示例：物业服务中心是小区的管理和服务中心，负责保障小区居民的生活质量和安全。
最新2020物业工作总结范文五篇
最新2020物业工作总结范文五篇做好物业就要组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。
那么，今天小编就整理了五篇优秀的物业工作总结，希望对大家的工作和学习有帮助，欢迎阅读!物业工作总结篇一自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。
具体情况如下：一、规范行为，提高自身形象。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了维修巡查表，等各类表格落实x工作记录本。
3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
物业服务中心年度工作总结模板8篇
物业服务中心年度工作总结模板8篇第1篇示例：物业服务中心年度工作总结时间匆匆而过，转眼间又到了一年的年终总结的时候。
作为物业服务中心的负责人，我要对过去一年的工作进行总结，回顾所取得的成绩和存在的不足，为新的一年制定更好的工作计划。
一、工作回顾在过去的一年里，物业服务中心全体员工团结合作，努力工作，取得了一定的成绩。
具体可以总结如下：1. 服务水平不断提升。
我们不断加强员工培训，提高员工的服务意识和服务水平，定期进行满意度调查，不断改进服务工作，使业主对我们的服务感到满意。
2. 管理工作稳步推进。
通过加强内部管理，建立健全的制度和规范流程，严格执行各项规章制度，提高了工作效率和管理水平。
3. 公共设施维护有序。
我们加强了对小区公共设施的维护和管理，定期对设施进行检查和维修，保障业主的生活环境和生活质量。
4. 安全防范措施有力。
我们加强了小区安全防范工作，定期组织安全演练，及时发现和处理安全隐患，确保小区的安全稳定。
5. 社区活动丰富多彩。
我们组织了各种形式的社区活动，增进了业主之间的交流和互动，营造了一个和谐温馨的社区环境。
二、存在的问题在工作总结中，不仅要总结取得的成绩，更要客观地分析存在的问题，只有找准问题，才能解决问题，取得更好的成绩。
1. 人员配备有限。
由于物业服务中心的业务不断扩大，人员配备相对较少，导致员工工作负担过重，影响了工作效率。
2. 缺乏专业技术人才。
在管理和维护公共设施这方面，我们缺乏专业技术的人才，需要进一步加强技术培训和引进人才。
3. 公共设施老化严重。
随着时间的推移，小区的公共设施老化严重，需要加大维护力度，更新设施，保障业主的生活质量。
4. 安全隐患较多。
在安全防范方面，我们还存在一些问题，需要进一步完善安全防范措施，加强安全巡查和安全教育。
5. 社区活动缺乏吸引力。
虽然我们组织了各种形式的社区活动，但还存在一些活动缺乏吸引力的问题，需要进一步改进活动内容和形式。
三、未来工作计划在新的一年里，我们要进一步发扬过去工作的优点，改进存在的问题，为业主提供更好的服务，做到服务更加细致，管理更加严格，安全更加有保障，社区更加和谐。
2020小区物业年度工作总结范文5篇精选
2020小区物业年度工作总结范文5篇精选熟悉业务，热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。
今天小编就给大家带来小区物业年度工作总结范文5篇精选，希望能帮助到大家!小区物业年度工作总结范文1忙碌的年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自20年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
物业服务中心年末工作总结6篇
物业服务中心年末工作总结6篇篇1时光荏苒，回首过去的一年，我们在工作中不断进取，取得了丰硕的成果。
本年度，物业服务中心紧紧围绕公司的发展目标，积极开拓市场，创新服务模式，提升服务水平，取得了一定的成绩。
在此，我们对本年度的工作进行全面总结，以飨读者。
一、市场开拓取得显著成果本年度，物业服务中心以市场需求为导向，积极开拓市场，取得了显著成果。
我们通过深入了解客户需求，不断优化服务方案，提高了客户满意度。
同时，我们还加强了与客户的沟通与联系，建立了长期稳定的合作关系，为公司的持续发展奠定了基础。
二、创新服务模式提升服务水平在服务模式方面，物业服务中心进行了积极探索和创新。
我们引入了智能化管理系统，实现了对物业设备的远程监控和管理，提高了设备运行效率和客户体验。
同时，我们还推行了个性化服务，根据客户需求提供量身定制的服务方案，提升了服务水平和客户满意度。
三、团队建设取得显著进展本年度，物业服务中心在团队建设方面取得了显著进展。
我们注重员工培训和素质提升，定期组织各类培训活动，提高了员工的专业技能和服务意识。
同时，我们还建立了激励机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
在团队建设方面，我们还注重团队沟通和协作，形成了团结协作、和谐共处的良好氛围。
四、成本控制取得显著成效在成本控制方面，物业服务中心始终坚持节约原则，严格控制成本支出。
我们通过优化管理流程、推行节能措施以及加强设备维护等方式，有效降低了运营成本。
同时，我们还建立了预算管理制度，确保各项支出合理合规。
成本控制方面的显著成效为公司的盈利提供了有力保障。
五、企业文化建设取得新突破在企业文化建设方面，物业服务中心注重传承和创新公司文化理念和行为准则。
我们通过举办各类文化活动、建立企业文化墙以及倡导正能量等方式，营造了积极向上、充满活力的企业文化氛围。
在新的文化理念和行为准则的引领下员工们不断提升自身素养为公司的长远发展贡献力量。
六、未来展望与目标设定展望未来我们将继续以市场需求为导向积极开拓市场创新服务模式提升服务水平。
物业服务中心的年终总结5篇
物业服务中心的年终总结5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，XXXX年已经过去，XXXX年已经到来。
在过去的一年中，物业服务中心在公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项任务，取得了一定的成绩。
现将一年来的工作情况总结如下：一、物业管理方面过去的一年中，物业服务中心始终坚持“业主至上、服务第一”的理念，紧紧围绕“服务业主”这个中心，不断加强内部管理，努力提高服务水平。
1. 完善了各项规章制度，规范了工作流程。
物业服务中心根据实际工作需要，制定了一系列规章制度，包括岗位职责、操作流程、服务标准等，并建立了相应的档案管理制度。
这些规章制度的制定和实施，为物业服务中心的规范化管理提供了有力保障。
2. 加强了员工培训，提高了服务水平。
物业服务中心定期组织员工进行培训和学习，包括专业技能、服务态度、礼仪礼貌等方面。
通过培训和学习，员工的综合素质得到了提高，服务水平也得到了相应的提升。
3. 强化了安全意识，确保了业主财产安全。
物业服务中心始终把安全工作放在首位，加强了安全巡查和监控力度，确保了业主财产的安全。
同时，物业服务中心还建立了应急预案和应急队伍，为应对突发事件提供了有力保障。
二、客服工作方面客服工作是物业服务中心的重要组成部，也是体现服务水平的关键环节。
过去的一年中，客服工作取得了显著的成绩。
1. 提高了接待效率，提升了服务质量。
物业服务中心的接待工作是面对业主的第一线，客服人员通过加强学习和培训，提高了接待效率和服务质量，为业主提供了优质的服务体验。
2. 强化了沟通协调，促进了问题解决。
客服人员在处理业主投诉和建议时，注重沟通协调，积极与相关部门和人员联系，促进了问题的及时解决。
同时，客服人员还定期对业主进行回访和调查，了解业主的需求和意见，为后续的服务改进提供了参考依据。
3. 开展了多样化活动，增强了业主满意度。
物业服务中心的客服人员还开展了多样化的社区活动，如节日庆祝活动、文化活动等，丰富了业主的业余生活，增强了业主对物业服务中心的满意度和归属感。
物业服务报告年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我们物业公司在全体员工的共同努力下，始终秉持“以人为本，服务至上”的理念，致力于为广大业主提供优质、高效、温馨的物业服务。
现将2023年度物业服务工作总结如下：二、年度工作回顾（一）物业管理与服务1. 业主满意度调查根据年度业主满意度调查结果显示，业主对我公司物业服务的满意度达到85%，较去年提高了5个百分点。
这充分说明我们在服务质量上取得了显著的进步。
2. 公共区域管理我们对小区公共区域进行了全面巡查，及时修复损坏设施，确保公共区域的安全与整洁。
同时，我们还加强了绿化养护，使小区环境更加优美。
3. 设备设施维护我们对小区内的设备设施进行了定期检查、保养和维修，确保设施的正常运行。
对于业主反映的问题，我们及时响应，迅速解决。
4. 安全防范我们加强了对小区的安全管理，严格执行门禁制度，增设了监控设备，提高了小区的安全防范能力。
全年共处理各类突发事件10起，有效保障了业主的生命财产安全。
（二）客户服务1. 客服接待我们认真对待每一位业主的咨询和投诉，耐心解答疑问，及时处理问题。
全年共接待业主咨询2000余次，处理投诉100余起。
2. 便民服务我们积极开展便民服务活动，为业主提供生活便利。
如：代缴水电费、代购生活用品等。
全年共开展便民服务活动20余次，受到业主的一致好评。
（三）员工培训与团队建设1. 员工培训我们定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
全年共组织培训10余次，培训覆盖率达到100%。
2. 团队建设我们注重团队建设，开展丰富多彩的团队活动，增强员工之间的凝聚力和向心力。
全年共组织团队活动5次，参与人数达到80%。
三、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 部分业主对物业服务的认知度有待提高。
2. 部分员工的服务意识和服务技能有待加强。
3. 部分小区公共设施老化，需要加大维修力度。
（二）改进措施1. 加强宣传，提高业主对物业服务的认知度。
2. 加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能。
物业服务中心年度工作总结模板5篇
物业服务中心年度工作总结模板5篇篇1本年度，物业服务中心在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，紧紧围绕中心工作，团结一心，勤奋工作，不断强化服务理念，提升服务质量，出色地完成了年度工作任务。
一、物业服务工作1. 物业服务工作。
物业服务中心负责管理多个住宅小区，为业主提供全方位的物业服务。
本年度，物业服务中心共计接收到报修请求XX次，其中涉及房屋维修、水电维修、电梯维护等各类问题。
物业服务中心通过及时响应和有效处理，确保了业主的生活质量。
同时，物业服务中心还定期组织人员对小区进行巡查，及时发现问题并解决，避免了潜在的安全隐患。
2. 物业管理创新。
为了提升物业服务水平，物业服务中心不断探索管理创新。
通过引入智能化管理系统，实现了对小区的远程监控和管理，提高了管理效率和服务质量。
同时，物业服务中心还积极开展业主座谈会，听取业主的意见和建议，不断改进服务方式和方法，提升了业主的满意度。
二、资产经营工作1. 资产经营情况。
物业服务中心负责管理公司的各类资产，包括房屋、设备、设施等。
本年度，物业服务中心共计完成资产经营总额XX万元，比去年同比增长XX%。
其中，房屋租赁收入XX万元，水电费收入XX万元，其他收入XX万元。
各项收入指标均实现了稳步增长。
2. 资产管理创新。
在资产管理方面，物业服务中心积极推行信息化管理，建立了完善的资产档案和信息管理系统。
通过录入资产的基本信息、使用状况、维修记录等数据，实现了对资产的全面跟踪和管理。
同时，物业服务中心还定期组织人员对资产进行盘点和评估，确保了资产的安全和完整。
三、客服工作1. 客服工作情况。
物业服务中心设立了专门的客服部门，负责接待业主的咨询和投诉。
本年度，客服部门共计接待业主咨询XX次，处理投诉XX次。
客服人员通过热情周到的服务和专业高效的处理方式，赢得了业主的信任和满意。
同时，物业服务中心还定期组织客服人员进行培训和学习，提高了他们的业务水平和综合素质。
2020年物业工作总结10篇
2020年物业工作总结10篇2020年物业工作总结篇一我于20xx年6月18日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。
在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。
为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。
一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。
就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。
我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。
认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。
这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排;2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去;3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。
即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。
这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。
虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。
在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。
三、工作中以身作则，严格自己的工作态度工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
物业最新2020工作总结范文5篇
物业最新2020工作总结范文5篇只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
那么，今天小编就整理了五篇优秀的物业工作总结，希望对大家的工作和学习有帮助，欢迎阅读!物业工作总结篇一20x年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。
在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。
现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。
(一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。
建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。
同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。
赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。
2020年物业年度工作总结（通用10篇）
2020年物业年度工作总结（通用10篇）2020年物业年度工作总结（通用10篇）时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，想必我们需要写好工作总结了。
你所见过的工作总结应该是什么样的？下面是小编精心整理的2020年物业年度工作总结（通用10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业年度工作总结1为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。
20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。
如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。
全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。
甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。
小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。
业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。
物业服务中心年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导、同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，物业服务中心圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 前期介入工作自年初以来，我们积极参与了一期项目的前期介入工作，确保了项目的顺利推进。
具体工作如下：（1）完成了楼宇接管验收工作，将问题反馈至项目部，并跟踪整改。
（2）完成了物业服务中心人员的招聘和组建工作。
（3）完成了小区的开荒工作。
2. 日常服务工作（1）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。
收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。
（2）装修办理。
全年共办理装修申请123起，确保了装修工作的顺利进行。
（3）客服工作。
全年共处理客户投诉432起，满意率高达98%。
3. 安全管理工作（1）加强安全巡查，全年共发现安全隐患89处，均已整改完毕。
（2）开展消防安全培训，提高员工消防安全意识。
（3）加强与社区、消防部门的沟通协作，共同维护小区安全。
二、工作亮点1. 提高服务质量，提升客户满意度。
通过优化服务流程、提高员工素质，客户满意度逐年上升。
2. 加强团队建设，提升团队凝聚力。
定期组织员工培训、团队活动，增强员工归属感和责任感。
3. 创新工作方法，提高工作效率。
引入信息化管理手段，提高工作效率，降低人力成本。
三、不足与改进1. 部分员工业务水平有待提高，需加强培训。
2. 部分工作流程不够优化，需进一步改进。
3. 部分员工责任心不强，需加强考核和激励。
四、展望未来在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为业主创造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
具体措施如下：1. 加强员工培训，提高业务水平。
2. 优化工作流程，提高工作效率。
3. 完善考核机制，激发员工潜能。
4. 加强与业主沟通，了解业主需求，提升服务质量。
2024年物业服务中心工作总结7篇
2024年物业服务中心工作总结7篇篇1一、前言XXXX年是物业服务中心稳步发展的一年，在物业服务中心领导的带领下，在广大物业服务中心同事的支持和帮助下，我紧紧围绕集团公司的发展方向，以“提高后勤服务质量”为核心，为后勤服务做出了自己应有的贡献。
现就本年度物业服务中心工作总结如下：二、工作内容（一）提高物业服务质量物业服务中心是负责整个小区日常事务的部门，事务繁杂，包括人员招聘、社保问题、各种费用的收取、各种纠纷的处理等有关事项，在工作中一切以公司利益为主，一切以我们服务态度为标准，我现将一年工作总结如下：1. 人员招聘是我们物业服务中心最基础的工作。
为了提供更优质的服务，满足各部门的用工需求，我们后勤保障部门在这方面必须提高效率。
但有时我们还要人性化管理，要适当的放松，让员工从心里接受我们后勤部门的工作岗位，这样才能在工作中更好的服务于他人。
2. 社保问题是直接跟员工切身利益相关的，所以我们要认真的、严谨的做好各种资料。
如：人员增减、申报保险等级、保险购买及退保情况等一些琐碎的问题。
把保险工作落实到位，让物业服务中心的每位员工都感受到公司的温暖。
让员工在快乐的心情下提供更优质的服务。
3. 在收取各种费用上要做到认真仔细，在每月的月初或月末及时收取当月及上月的物业费及其他相关费用。
并及时给业主公布，让业主明白我们的收费标准及用途。
当然在这方面也存在一些不足之处，在下月的工作中我要不断学习怎样去跟业主沟通，了解他们的心理，更好的服务于每一位业主。
4. 生活中吵嘴架是最常见的事了，尤其是我们物业服务中心每天要面对各种各样的人，所以我们要充当“和事佬”的角色。
我们要从心里去关心业主，及时解决他们的问题让他们从心里接受我们的服务。
这样才能有利于我们物业服务中心的发展。
（二）完善各项规章制度，进一步深化企业管理体制改革今年是我服务中心不断走向规范化、制度化的关键性一年。
学习、改变、提高是我服务中心的主旋律。
物业服务中心工作总结范文7篇
物业服务中心工作总结范文7篇篇1一、引言本年度是物业服务中心充实和进步的一年。
在这一年里，我们围绕着提高服务质量、优化管理流程、强化安全保障等方面展开工作，取得了显著成效。
在此，我代表物业服务中心全体同事，对过去一年的工作进行全面回顾和总结。
二、工作内容概述1. 物业服务管理- 完成了小区内的日常巡查与维护工作，确保公共设施的正常运行。
- 对业主的报修请求，及时响应并高效处理，提高了维修效率。
- 组织开展了物业服务人员培训，提升了服务人员的专业素养和服务水平。
- 优化了物业服务流程，简化了报修和投诉程序，缩短了响应时间。
2. 安全管理- 制定和完善了安全管理制度，确保了小区的安全无事故。
- 加强了小区的进出管理，对外来人员进行了严格的登记和监控。
- 组织开展了消防培训和演练，提高了业主及物业服务人员的应急处理能力。
- 定期检查小区内的消防设施，确保其完好有效。
3. 环境卫生管理- 定期开展小区清洁行动，保持公共区域的卫生整洁。
- 加强了绿化管理，对小区内的绿化植物进行了定期养护。
- 增设了垃圾分类设施，推广环保理念，提高居民环保意识。
4. 客户关系维护与社区文化建设- 定期举办业主座谈会，听取业主意见和建议，加强与业主的沟通与交流。
- 组织开展了丰富多彩的社区文化活动，增强了邻里间的联系与友谊。
- 通过各种渠道宣传物业服务工作，提高了物业服务在业主中的认可度。
三、重点成果1. 服务质量显著提升，得到了业主的高度认可。
2. 安全管理水平明显提高，全年无安全事故发生。
3. 小区环境得到显著改善，绿化和卫生状况良好。
4. 建立了良好的客户关系，增强了物业服务中心与业主之间的信任与合作。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：物业服务人员专业技能不足。
解决方案：组织定期培训，引进专业机构进行授课，提高服务人员的专业素养。
2. 问题：小区内部分业主对物业服务存在误解。
解决方案：加强宣传与沟通，定期举办座谈会，及时解答业主疑问，增进相互理解。
物业服务中心工作总结范文6篇
物业服务中心工作总结范文6篇篇1一、引言本年度，物业服务中心围绕提高服务质量、强化安全管理、推进科技创新等核心任务，全面推进各项工作。
通过全体员工的共同努力，我们取得了显著的成效，也积累了宝贵的经验。
现将本年度的工作总结如下。
二、工作内容概述1. 物业服务管理- 完成园区日常巡查与维护，确保公共设施设备正常运行。
- 实施物业服务标准化流程，提升服务效率与质量。
- 开展客户满意度调查，针对性改进服务措施。
2. 安全管理及优化- 制定并更新安全管理制度，确保各类安全设施有效运行。
- 开展消防安全培训与演练，提高员工及业主的安全意识与自救能力。
- 加强与社区的合作，共同构建安全和谐的居住环境。
3. 设施维护与改造- 对园区内老旧设施进行定期检修与维护，确保设备设施运行稳定。
- 根据业主需求及社区发展要求，规划并实施多项公共设施改造工程。
4. 环境优化与提升- 开展定期绿化养护工作，提升园区环境品质。
- 加强垃圾分类与环保宣传，推动绿色生活理念。
- 优化清洁工作流程，提高环境卫生水平。
三、重点成果及创新举措1. 成功推行物业服务智能化平台，通过移动应用提供一站式服务，提升了服务响应速度与业主满意度。
2. 创新安全监管模式，引入智能监控系统，实现全方位实时监控与预警机制。
3. 开展公共设施升级改造项目，包括智能照明系统、智能停车系统等，提升了园区现代化水平与生活便利性。
4. 引入先进的垃圾分类处理技术和环保材料，优化资源利用效率与生态环境。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：物业服务中响应速度不够迅速。
解决方案：加强员工培训，优化服务流程，推行智能化服务平台，提高服务响应速度。
2. 问题：部分老旧设施存在安全隐患。
解决方案：对老旧设施进行全面检修与维护，制定改造计划并逐步实施。
同时加强安全培训与演练，提高业主的安全意识。
3. 问题：环保工作推进难度较高。
解决方案：加强与政府部门的沟通与合作，引入先进技术和材料，开展环保宣传与教育活动，提高业主的环保意识与参与度。
物业服务中心工作总结 十五篇
物业服务中心工作总结十五篇第1篇物业服务中心工作总结 3750字各位业主/住户：兔去龙来，寒来暑往。
不知不觉间，__景苑物业服务中心入住__景苑小区已近三年了。
近三年来，__景苑物业服务中心在小区业主委员会的监督、小区业主的关心支持下，坚持以以心换心、业主至上、服务第一的企业宗旨，全心全意为业主服务的服务理念。
通过物业服务中心全体员工的共同努力，小区的环境、绿化、公共设施设备的维护管理都得到了很大的提高，小区面貌日新月异，得到了XX市、XX 区相关部门的肯定。
20XX年度，通过了XX市市容整洁小区、XX市园林式小区 XX区绿色社区的验收和命名。
XX年度，通过了XX市绿色社区、XX区园林式社区的验收和命名，XX年度，通过了XX市安静居住小区、的验收和命名。
其成绩得到了区委区政府及相关职能部门的肯定，也得到了小区业主及XX市民的认同。
为了使小区业主更好地了解我们三年来的工作，特汇报如下：一、狠抓员工培训，提高服务质量为了保证__景苑小区的物业服务质量，__景苑物业服务中心从入驻之日起。
就制订了严格的物业服务管理制度，物业服务岗位责任制及《员工手册》。
在《员工手册》中，阐明了企业宗旨，员工行为规范，应急管理办法，及奖惩制度，全面落实员工工作责任制； 20XX 年度入住之日起，就以抓员工队伍建设和素质教育为重点，坚持每周两次管理人员会议，每天员工工作点评，每周一次部门培训，每月一次员工大会制度。
狠抓员工素质培训和业务培训。
在素质培训上着重以形象、礼仪及物业管理知识为重点，以当月工作为素材，不断提高员工思想、理论及服务意识。
在业务培训上，岗位为载体，不断改进工作方法，提升员工服务技能和服务能力为目的。
在培训上坚持企业培训与职业培训相结合，理论与实际相接合。
XX年员工获得取得物业管理经理证书4人，物业管理员证书两人，消防管理人员证书1人。
网络发票用户操作证1人。
XX年获得消防管理人员证书1人，四级电工职业资格证书1人。
2020年高层住宅物业服务中心工作总结
2020年高层住宅物业服务中心工作总结物业服务中心一定要对事情考虑周全，打扫干净卫生，营造一个良好的居住环境，提高办事效率，加强对住宅区的管理，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的高层住宅物业服务中心工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!高层住宅物业服务中心工作总结篇一20xx年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过sgsiso9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。
客服中心按照公司的工作计划及指示精神,不断规范工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，达到预期的工作目标。
总结起来，主要表现如下：一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户服务。
1、及时处理报修，维修完成率为100%。
上半年共接到公共设施报修2035次，用户报修138次，其维修完成率为100%，满意率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。
从以上统计的数据可以看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是非常满意的。
同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。
2、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。
24小时的服务热线和前台接待构成了接受业主服务信息的主要方面，我部采取人员互动的方式，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主提供服务。
特别是受"非典"疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不理解，纷纷对前台人员进行指责，甚至漫骂。
可是，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。
在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以"首问责任制"和"二心六及时"为原则，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。
3、加强入住装修管理，努力提高服务水平。
今年入住的用户仅有深大电话1家。
在深大电话入住前后，我部员工认真做好各项准备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进行联系和沟通等。
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2020年度物业服务中心工作总结
2020年度物业服务中心工作总结
201N年度城市花园小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配合、支持下，以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。
围绕公司：“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨，年度各项物业管理服务工作顺利开展。
现将2017年度物业服务工作向广大业主汇报：
一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料
从201N年12月30日开始交房截止到201N年12月31日，城市花园已向业主交楼785户，商铺20户。
目前已有275户业主入住，324户业主正在装修。
186户房屋空置，还尚有14户业主未来办理交房手续。
部分业主房屋转让后的资料档案及时更新，确保业主资料的完善有效。
二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作
房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，立即派专业人员进行维修，对于房屋渗水、顶板不平整等问题，马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看，判断问题、解决问题、分清责任。
如属于是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主约定
的时间内完成维修。
对于因房屋装修改水改电出现的问题，我们也进行了维修，解决水电小问题达900余次。
受到了业主的好评。
三、做好日常物业管理服务
物业管理的本质是服务。
一年多来，我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨，并在实际工作中着重抓好落实。
1、热情为业主排忧解难
严格按照《平湖市住房和城乡规划建设局文件》和《平湖市物业服务收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。
开通日常服务电话和24小时客户服务热线，开通微信公众平台，公示物业经理电话等物业服务措施。
既方便了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热情接待，真诚对待，耐心倾听，详细记录，物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。
比如：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立即安排人员进行疏通或改造。
共计解决此类问题170余次。
对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护，维修或更换灯具开关430多个，平均每天更换1.17个。
消防烟感、喷淋头70余个，更换节能灯、照明灯760多个，平均每天更换2个。
这一年度的服务，更加使得花园的业主们都能肯定我们的工作。
20xx年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满
意度比2014年度有很大提高。
2、做好小区秩序维护工作
花园现有秩序维护员16名(含消防监控员)，保安队员统一着装，实行24小时值班、每小时巡逻一次。
对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记，并与业主联系，在得到业主的确认信息后才放行。
确保了物业服务区域的安全防范工作落实。
至今，小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。
得到了业主的一致好评，提高了业主的居住安全感!
3、做好装修管理工作
装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》。
明确禁止行为，不间断进行巡视、登记记录，没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为。
20xx年9月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。
对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。
我们及时联系平湖市环卫所组织清运，截至到20xx年12月底已清运建筑垃圾3200余车次。
并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。
以免砸伤他人或破坏公共设施。
4、做好环境卫生工作
生活垃圾日产日清，花园楼道每周清扫3-4次，道路每天清扫2-3次，电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不间断进行保洁，以方便业主出行。
对楼道、电梯内的小广告一旦发现立即清除。
及时配合
社区进行“四害”消杀工作。
全年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶。
我们始终坚持业主至上，服务第一的服务原则，秉承人性化管理，亲情式服务的理念，经回访业主，不论是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主，对我们的工作都表示肯定。
5、做好绿化养护工作
小区绿化的好坏，直接影响到小区的美观和业主的满意。
一年多来，我们根据小区绿化的特点，建立健全绿化台帐记录。
根据季节的变换，及时安排员工对绿化进行灌溉、施肥、修剪、刁除杂草杂物。
对枯死的树木、草坪进行补种。
确保了小区绿化的美观，业主对此也较满意。
6、开展各类社区便民服务
为业主提供必要的有偿和无偿类的特色服务，我们及时与业主沟通和协商，为有需要的业主提供了代办房屋产权证的有偿服务，既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心的手续。
我们还为业主提供了小型文件复印、联系代办自来水开户、过户，电信业务联系开通、代收报纸、快件，等无偿服务。
引进小区净水自动售卖机，对小区内住的老人、小孩以及行动不便的住户提供送水上门的无偿服务，得到了业主的认可和好评。
7、物业管理服务费的收支
物业管理服务费的收支既是业主非常关心的问题，也是物业管理服务工作能按时、按季、按年合理有效展开的关键。
我们也须依约向大家公示。
收入情况：小区住宅总建筑面积97745.73平米(799户住宅含南、北地下车位621个。
地面车位122个不收费)，商铺2265.82平米(20户)。
全年应收物业服务费(含地下车位公共能耗费)：2241631元。
20xx年全年实际收取物业服务费719户，共计1856113.6元(含其中186户空关房的按8折收取的物业费，共计按约定打折不收的费用为135220元)。
截至20xx年12月31日尚有80户业主的250297.4元(含14户未交房业主)未依约按时足额交纳年度物业服务费，对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决。
支出情况：201N年全年共支出员工工资及福利：1016704元、水费2811.5元、电费227460.28元、电梯维保和年检费：412600.6元，缴纳税费：92805.68元，工会经费2604.73元。
保安、保洁、绿化等耗材费用共计22351.7元，维修耗材费用26017.5元。
共计支出：1803355.99元。
201N年全年共计盈余：52757.61元。
预计清缴欠款后的收支若能抵御日后市场人工工资的提高及物价上涨引起的部分经费费用增加。
3--5年内小区每年全年应收的物业服务费用应能满足为业主开展和提供日常物业服务工作的需要。
20xx年我们物业服务中心全体员工将继续努力，恪尽职守，为广大业主开展和提供更加优质的服务，以服务业主的实际行动，让主管部门放心，让广大业主赞赏。
明年，我们将根据小区装修和入住率
情况，在达到《浙江省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后，提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。
与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区。
某某花园物业服务中心
201X年X月X日
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