旅游心理学 项目二：旅游者心理 任务二：旅游者需要与动机
《旅游心理学》旅游者的动机与旅游倾向
第三章旅游者的需要和动机（二）第二节旅游者的动机一、动机概述（一）什么是动机面对金钱,有的人拾金不昧,有的人抢劫行骗,有的人甚至谋财害命,人的行为为何会有这样大的差别?这就需要你去寻找人的行为的原因,我们常说，行为之后必有原因，这里所说的原因就是动机。
什么是动机呢？动机（motivation）一词，来源于拉丁语Movere，意思是移动、推动或引起活动。
现代心理学将动机定义为：动机是引起、维持人们从事某活动以达到一定目标的内在动力。
或为实现一定目的而行动的原因。
所以，动机是用来说明个体为什么要从事某种活动的。
（二）引起动机的两种条件：一是内在重要条件”需要”。
需要是动机形成的基础。
当人们感到生理上或心理上存在着某种缺失或不足时，就会产生需要。
一旦有了需要，人们就会设法满足这个需要。
但是，并非任何需要都可以转化为动机。
只有需要达到一定的强度后，才会转化为相应的动机。
就是说，某种需要必须成为个体的强烈愿望，迫切要求得到满足。
如果需要不迫切，则不足以促使人去行动以满足这个需要。
二是外在条件“诱因”。
即满足需要的条件。
是个体之外的各种刺激，包括物质因素，也包括社会性因素，可统称环境因素。
个体的愿望要转化为动机，还要有诱因的作用。
否则，只能停留在大脑里。
诱因使个体的需要指向具体的目标，从而引发个体的活动。
有了客观的诱因才能促使人去追求它、得到它，以满足某种需要；相反就无法转化为动机。
（三）动机的种类动机对于活动的影响和作用有不同的方面，由此可对动机进行不同的分类。
1、根据动机的引发原因，可将动机分为内在动机和外在动机。
（1）内在动机是指由个体的内在因素引起的动机。
如：好奇心、兴趣，自尊心、上进心、责任心、荣誉感、理想等内在因素，在一定条件下都可以转化为推动人们进行工作和学习的内在动机。
例如，有的儿童刻苦学习是因为他们在学习方面有强烈的好奇心、求知欲、兴趣等，这种学习动机就是内部动机；（2）外在动机是指由外在条件（诱因）诱发而来的动机。
旅游心理服务之旅游者需要与动机
1
自然需要
自然需要又称为生理需要，是人类对维持生命 和繁衍后代的必要条件的要求。 2 社会需要
社会需要指人类在一定社会环境中，对劳动、 知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重等 方面的需要。
需要的内涵
第一层次：是有机体内部生理或心理上的某种缺乏或 不平衡状态；
第二层次：是人对某种客观要求的反映；
（三）旅游动机的特征
多样性 层次性 发展性 交叉性 周期性
需要与旅游动机
二、旅游动机的多源性
1 健康的动机
健康动机是人们为了使身心得到调整和休养而 产生的一种外出旅游的动机。
2 探索的动机
好奇和探索需要是人的共同特征，人们对未知 的事物总是充满了好奇心，有探索其奥秘的欲望。
二、旅游动机的多源性
问题思考：
旅游动机是什么？ 旅游动机是怎样产生的？
旅游动机要如何激发？
绪 论 需要与旅游动机
一、动机与旅游动机
动机是发动和维持人的活动，并使活动指向一 定目的的心理倾向。 动机是刺激和促使人们从事某种活动，并引导活动
朝着某一目标迈进的心理倾向。
动机是一种心理过程，是由需要直接引起的一 种心理状态。
需要与旅游动机
（二）旅游动机的激发
第一，提高旅游资源的吸引力
第二，完善旅游配套设施
第三，拓展旅游接待能力
第四，宏观环境营造
第五，加强宣传营销
需要与旅游动机
1 倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费
2 加大旅游宣传的力度
3 努力开发有吸引力的旅游产品
自然性，尽可能保持旅游资源或旅游产品的原始自然风貌， 满足旅游者亲近大自然的心理需要；(2)独特性，个性是旅游 产品的魅力所在，因此旅游产品的设计要突出个性、特色和 独特的感染力；(3)民族性，越是民族的就越是世界的，因此 那些具有典型民族风格、地方特色的旅游产品对旅游者充满 了吸引力。
旅游者的需求和动机
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33
1993年以前，中国旅游业发展速度较慢，国内旅游收入占 GDP的1.5%以下。
1993年，我国人均GDP达到2939元人民币，折合300多美元， 旅游业出现了一次"井喷"式的发展。
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（3）旅游动机的多源性
1、社交的、尊重的和自我完善的需要 2、基本智力的需要 3、探索的需要 4、冒险的需要 5、一致性需要 6、复杂性需要 7、多样性需要
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5
高级需求
自我实现需要 尊重需要
社交需要
安全需要 生理需要
低级需求
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要点：
人的需要按重要性和层次性排成顺序。 多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在 例外的特殊情况 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需 要 人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是变 化发展的
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不同人群五种需求的差异
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诱因理论
观点 ①诱因是指能满足个体需要的刺激物，它具有激发或诱使个 体朝向目标的作用。 ②诱因有积极和消极之分。 ③赫尔的修改公式：P＝D×H×K（K，诱因） ④诱因与驱力分不开，它由外在目标所激发，只有当其成为 个体内在的需要时，才能推动个体的行为。
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唤醒理论
观点（赫布和柏林） 人们总是被唤醒，并维持着生理激活的一种水平， 不太高，也不太低。
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ERG理论
奥尔德弗(Alderfer) 1969年提出 生存需要( Existence ) 关系需要( Relation ) 成长需要( Growth )
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和马斯洛理论有两点不同:
1、各种需要可同时存在。 2、如果高层需要受到抑制而未能满足，那么 满足低层次需要的愿望就更为强烈。
旅游心理学 第三章 旅游者的需要与动机
（二） 面对多样化的旅游选择，旅游者要求旅游需要 的综合性满足: 来自旅游市场的种种迹象表明，越来越多的旅游者不仅 乐于选择那些更独特、更新颖、更奇异的旅游景点，而 且，旅游者特别看好那些具有综合性特征的旅游区和旅 游项目。旅游者期望能够在一次确定的旅游过程中，获 得集知识、娱乐、体验、享受、审美等于一体的旅游需 要的综合性满足。
第三章 旅游者的需要与动机
第一节 需要与动机概述 第二节 旅游需要 第三节 旅游动机
1
第一节 需要与动机概述
一、 需要概述
（一） 什么是需要：需要是个人对影响自己或群 体生存和发展的生理、心理、社会以及自然条件 的主观反映，是个人行为动力系统的基本结构。 人类为了谋求个人或群体的生存和发展，必然要 求拥有一定的事物，如食物、住房、服饰、睡眠、 工作、知识、技术、交往、娱乐等等，这些要求 反映在个人的头脑中，就构成了他的需要。
养、支援、保护、喜爱、指引、纵容、规劝和安慰等。 (20)了解需要。对理论感兴趣，提出并回答问题，喜欢
思索。
20
二、 旅游需要的发展趋势
(一)在大众旅游方面，旅游需要将集中指向三大主题: 大众旅游的三大旅游需要是娱乐旅游需要、乡村旅游 需要和观光旅游需要。首先，娱乐旅游为人们的生活增 添了新的乐趣和节奏，为旅游者消解因高度紧张而刻板 的日常生活与工作带来的身心压力提供了机会。其次， 乡村旅游备受城镇居民的青睐。我国城市化进程日益加 快，城镇生活丰富多彩，但是，生活与工作的压力也不 断增大，城镇居民回归自然的旅游需要越来越强烈。第 三，新世纪伊始旅游主题的多极化发展，并没有动摇传 统观光旅游的主体地位。
4 持久性。人们在某种行为上能够维持多长时间， 与他们的行为动机息息相关。
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》教学大纲一、教学目的与要求《旅游心理学》是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，是高等教育旅游管理专业、酒店管理专业的学科基础课程和必修课程，是其他专业的限选课或选修课。
本教学大纲适用于32学时的《旅游心理学》教学。
《旅游心理学》是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的，本课程的重点有两个，一是第一编所涉及有关普通心理学的知识，这是全书的基础，也是难点内容。
其次是第二编里旅游企业服务心理的有关内容，因此本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解。
通过开展旅游心理学的学习，能使学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游心理学的基本原理与原则；掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；在掌握普通心理学的有关知识的基础上，很好地理解旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；能使学生运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展；能塑造学生良好的心理素质，熟练掌握旅游企业从业人员的服务心理策略，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。
为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础，以成为高质量的旅游从业人员。
鉴于《旅游心理学》是一门理论性很强并兼顾实际运用的课程，要求理论学习与实践运用相结合。
在《旅游心理学》的教学中，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析各种旅游活动中的心理现象，提高预测和引导能力，用所学的心理知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。
二、教学中应注意的问题1、注意学生综合素质及心理素养的培养。
旅游活动是当今社会中的一项社会、经济、文化复合型的活动，不仅具有很强的经济辐射功能，还对社会、文化、环境等具有很大的正负影响，因此可以说旅游活动与现象的正确认识和科学管理对于社会、经济、环境、文化等的影响是巨大的。
旅游者的个性心理和旅游行为
旅 游 者 的 态 度
旅 基本观点：
游
人是有需要和欲望的，他们随时有待于 满足。只有未满足的需要才能产生动
者
力。
的 人的需要从低级到高级分为不同的层次，
态
只有低一级的需要得到相对满足时，
度
高一级的需要才会上升为支配人行为
的动力。
旅
游
者
的
态
度
五种层次需要的心理发展关系
马斯洛的需要层次理论
态
秘、惊险、刺激等所有的时尚元素。
度
活动一开始，数十位陌生的青年男女将
会安排登上一辆班车，而面对面相坐的
旅
肯定是两对异性，漫长、枯燥的旅程使
游
热情的年轻人很快熟悉起来。下车后， 刚刚建立的友情使4个年轻人组成一个"
者
战斗团队"，将参加到与其他十几个团
的
队在大森林中争夺神秘宝藏的行列......
态
一路上，既有山花、瀑布、激流与群山 等美景，同时还有标有宝物的神秘符号、
度
往等旅游动机
二、旅游者的动机概述
旅 （一）概念
游
是指激发与维持个体的活动，并使其活 动朝向某个目的的心理倾向或内部动力。
者
的
态
度
需要与动机的关系
旅 需要是动机的前提 游 需要在得到激发之后产生动机 者 动机的产生需要外界的刺激 的 态 度
旅 （二）旅游动机的功能 游 激励功能 者 指向功能 的 强化功能 态 持续功能 度
旅游心理学
项目四
旅游者的 个性心理和旅游行为
任务一
旅 游 者 的 态 度
案例引导
“十一”假期之际，有甲、乙、丙、丁
模块二游客个性心理的体验分析项目二游客的需要和动机分析旅游需要分析教案
过
程
环节
方式
教学内容
所用时间
引入
新课
总结
作业
案例思考
多媒体课件
案例分析
“无景点旅游”在各地悄然兴起
旅游者选择无景点旅游是为了满足他们那些需要？
一、需要的概念与特征
(一)需要的概念
人的需要，实质上是人对个体和社会的生存和发展的客观需求在人脑中的反映。
旅游需要基本上是一种社会需要
（二）需要的特征
1.对象性
四、现代旅游的发展趋势
1.更加重视精神需要
2.个性化需要加强
3.功利色彩浓厚
4.创新性的旅游体验
1．用马斯洛的需要层次理论解释某项旅游活动。
2.利用业余时间了解问卷设计知识。
10分钟
70分钟
10分钟
模块二游客个性心理的体验分析
项目二游客的需要和动机分析
旅游需要分析
教案
教学课题
旅游需要分析
计划
课时
2
教学目标
了解需要的概念与特征，理解马斯洛需要层次理论。
教学重点
马斯洛需要层次理论
教学难点
分析旅游者的心理需求
教学方法
案例分析法、课堂讲授法、小组讨论法、启发式教学
教学手段
多媒体教学（图画、PPT等）
教
4．尊重的需要。马斯洛认为，人对尊重的需要可分为两类，即自尊和来自他人的尊重。自尊包括信心、能力、成就、自由和独立等需求。来自他人的尊重包括威望、认同、地位、荣誉等需求。比如，探险旅游是典型的尊重需要的满足，旅游者无论是环游世界、挑战两极、穿越荒漠、征服高山，无不期望获得威望、荣誉、认同和地位。
5．自我实现的需要。自我实现的需要是指实现个人的理想、抱负、价值的需要，最大限度地发挥个人潜能，展现个人风采和魅力。
旅游心理学模块二
旅游心理学模块二在旅游的世界里，人们的行为和心理状态丰富多彩。
旅游心理学模块二，将带我们更深入地探究游客在旅游过程中的心理活动以及这些心理如何影响他们的决策和体验。
当我们踏上旅途，往往怀揣着各种期待和梦想。
而这些期待和梦想，很大程度上是由我们的心理需求所驱动的。
比如，有的人追求放松和休闲，希望逃离繁忙的工作和生活压力；有的人则渴望冒险和刺激，寻求新的挑战和体验；还有的人热衷于文化探索，想要了解不同地域的历史、风俗和传统。
旅游动机是促使人们进行旅游活动的内在驱动力。
它可以是内在的，比如对自我成长和知识拓展的渴望；也可以是外在的，如受到他人的影响或者旅游广告的吸引。
比如，当看到朋友圈里别人分享的美丽风景和精彩经历时，我们可能会心生向往，从而产生去那个地方旅游的动机。
在旅游决策的过程中，游客的心理因素起着至关重要的作用。
信息的收集和评估是其中的关键环节。
现在，互联网为我们提供了海量的旅游信息，但如何筛选和判断这些信息的可靠性，就需要游客运用自己的判断力和经验。
一些游客可能更倾向于参考亲朋好友的推荐，因为他们认为这种口碑传播更可信；而另一些游客则会依赖专业的旅游网站和评论，通过综合分析来做出决策。
感知风险也是影响旅游决策的一个重要因素。
比如担心目的地的安全问题、旅游服务的质量不佳、行程安排不合理等。
这些担忧可能会让游客犹豫不决，甚至放弃原本的旅游计划。
因此，旅游目的地和服务提供商需要通过有效的宣传和保障措施，降低游客的感知风险，增强他们的信心。
游客的个性特点同样会在旅游中展现出来。
外向型的人可能更喜欢参加社交活动丰富的旅游项目，与他人交流互动；而内向型的人可能更倾向于独自欣赏风景，享受宁静的时光。
不同性格的游客在面对旅游中的各种情况时，反应和处理方式也会有所不同。
旅游过程中的情绪体验也是旅游心理学研究的重要内容。
一次愉快的旅行可以给游客带来愉悦、满足和兴奋的情绪，这些积极的情绪会让游客对这次旅行留下美好的回忆，甚至可能促使他们再次选择相同的目的地或推荐给他人。
旅游需要与动机分析第一节旅游者需要第二节旅游者动机
思考：我们为啥要去旅游？
• 姐姐说：去看看西湖究竟有多美？ • 姐夫说：听说杭州的“西湖醋鱼”味道不错。 • 弟弟说：我要去方特！ • 爸爸说：追随古人足迹…… • 妈妈说：吃饱撑的，花钱买罪受
……囧……
• 几个概念：
需要 需求 动机
• 出游的三个深层心理根源
• 单一性需要&复杂性需要 • 好奇心 • 刺激寻求
• 人们为什么购买瓶装水/桶装水？ • 为什么成百上千的人花数百倍于 自来水的价钱去买瓶装水。
其表明消费者有什么样的需求中？
• 便利的需要
• 营养和健康的需要：喝纯 净的水，没有添加剂，并且 富含矿物质。
• 安全需要：水源安全否？自 来水对健康是否有害？
• 显示地位需要：假如是某 品牌瓶装水，喝它显得更别 致。
• 思考：
再也受不了这天天变
化、漂泊不定的生活了！• 李白当年游历三山五岳，
我要疯了！！
你可知他内心的彷徨？
• 邓小平当年三起三落， 心里会是什么样的感受？
• 北漂一族，心里最渴望 的事情是什么？
• 水浒众好汉内心深处最 想要的是什么？
• 稳定！
• 毫无疑问，他们最想要的东西就是稳定和 安逸的生活。
美食节上的“蝎子王”
某美食节的摊位专营 油炸昆虫，一串蝗虫2元， 一条蜈蚣15元，都是椒盐口 味。不过，最贵的是毒蜘蛛， 售价100元。
摊主称生意不错，仅国庆第 一天就卖出四五千元的昆虫， 顾客主要是年轻人，男女各 占一半，每天都卖出300多 串蝎子王，30多条蜈蚣。
旅游需要与动机分析
第一节 旅游者的需要 第二节 旅游者的动机
学习目标 了解需要的概念、特征；掌握马斯洛的需要 层次理论；了解旅游需要的定义以及旅游者 在不同旅游过程中的心理需要，旅游需要的 作用和现代旅游者需要的特点； 知道动机的含义、功能、种类和过程；掌握 旅游动机含义和产生的条件；理解旅游动机 的分类；分析如何激发旅游动机。
(完整版)旅游心理学第7章旅游者的需要、动机、兴趣教案
班级： 学科：旅游心理学次备课人:了解出行信息.准备旅游物品的需要7.1.2游览活动阶段本阶段重点突出“安全、快速、舒适、愉快”八个字。
1. 求安全心理：游客心中有一种不安全心理， 惟恐发生不测,危及生命和财产。
这时的旅游者求安全的心态表现得非常突出， 甚至上升为主课题 7.1旅游者在旅游过程中不同阶段 的需要课时掌握旅游者在旅游过程中不同阶段的需要重难点重点：旅游准备阶段和游览活动阶段旅游者的需要。
难点：能够清楚地认识旅游过程中不同阶段旅游者的需要有所不 同。
教学方法与手段讲授法，PPT 演示，课堂讨论教学流程一次备课二次备课新课导入：阅读课本P77课堂训练知识回顾：需要的概念：需要是人对生理需求和社会需求的 反映，是人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态。
7.1旅游者在旅游过程中不同阶段的需要 7.1.1旅游准备阶段当人们有了足够的假期和资金，并且产生外出旅游的愿望 后，就要开始为旅游作准备。
在旅游准备阶段，旅游者需要的内 容主要有三个方面：阅读课本P77 N 获得旅游目的地信息的需愛 繪瓷熬％确融碍擁案例7-思考，课堂讨论要需求。
2•求新心理：旅游过程中，旅游者的注意力和兴趣转移，到 处寻找刺激，以满足迫新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。
游览活动阶段是整个旅游过程的核心阶段， 旅游者满怀期待而来，希望在游览中获得愉快、兴奋的心理体验。
游扼活动阶段「 的心怎处更y购买槁特色的纪念品7.1.3旅游结束阶段在游览活动结束后，旅游过程也进入了尾声，在这个阶段旅 游者的主要活动是准备回程， 他们需要得到更完善的服务、购买纪念品和做好回程交通安排。
作 业 设 计 板 书 设 计 课 后 记I 游览线路芫整、游览时间充足i I 能引发和满足旅游者的光趣I教学方法 讲授法，PPT 演示，课堂讨论 与手段教学流程一次备课二次备课新课导入：课堂训练P79思考讨论在旅游团中，常有成年旅游者携带儿童旅游的情况，对此 导游人员应在做好旅游团中成年旅游者旅游工作的同时，还应该 怎样根据儿童的生理和心理特征，做好关心和照料工作？7.2各种类型旅游者的不同需要7.2.1不同年龄旅游者的需要青年旅游者老年旅游者：关注身体健康，追求生命质量。
旅游心理学第三章
旅游心理学第三章在旅游心理学中，第三章通常会涉及旅游过程中的心理活动与行为模式。
这一部分内容旨在探讨旅游者在旅游过程中的心理需求、动机、态度和行为等方面的研究。
一、旅游者的心理需求旅游者在进行旅游决策时，会受到多种心理因素的影响。
其中，最主要的是心理需求。
根据马斯洛的需求层次理论，旅游者的心理需求包括以下几个方面：1、生理需求：旅游者最基本的生理需求包括饮食、住宿和交通等方面的需求。
2、安全需求：旅游者希望在旅游过程中获得安全和保障，这包括人身安全和财产安全等方面。
3、社交需求：旅游者希望在旅游过程中结交新朋友，拓展社交圈子，体验不同的文化和生活方式。
4、尊重需求：旅游者希望得到他人的尊重和认可，这包括尊重他们的文化、价值观和生活方式等方面。
5、自我实现需求：旅游者希望通过旅游实现自我价值，提升自身能力和素质。
二、旅游者的动机旅游者的动机是推动他们进行旅游的重要因素。
根据心理学的研究，旅游者的动机主要包括以下几个方面：1、逃避日常生活的压力和烦恼，寻求放松和愉悦。
2、拓展视野，了解不同的文化和风土人情。
3、结交新朋友，拓展社交圈子。
4、寻求新的体验和挑战，满足好奇心和冒险精神。
5、寻求自我价值的实现和提升。
三、旅游者的态度与行为模式旅游者的态度和行为模式是影响他们旅游体验的重要因素。
根据心理学的研究，旅游者的态度和行为模式主要包括以下几个方面：1、旅游者的态度：旅游者对旅游的态度会影响他们的行为和体验。
例如，如果旅游者对某个景点或活动持有积极的态度，他们可能会更愿意参与其中并享受旅游的过程。
相反，如果他们对某个景点或活动持有消极的态度，他们可能会产生抵触情绪并影响旅游体验。
因此，了解旅游者的态度对于提高旅游质量和满意度非常重要。
2、旅游者的行为模式：旅游者的行为模式包括他们在旅游过程中的言行举止、消费习惯和决策方式等。
这些行为模式受到文化、社会背景和个人经历等多种因素的影响。
例如，一些旅游者可能会表现出明显的消费行为，购买大量的纪念品、食品和衣物等；而另一些旅游者则可能会表现出探索行为，喜欢深入了解当地的文化、历史和生活方式等。
旅游者心理的分析-项目二22需要和动机
思考：请分析两只旅游团的不同表现产生的原 因。
小黄根据去年的经验安排旅游者在酒店活动，许多旅 游者显出不快，有的说：“我们是来旅游的，谁愿呆 在酒店中，你不想去，我们自己出去！”。小黄见情 况如此，便与旅游者协商，在酒店的周边活动看雪景 和照相，待情况好转立即出发继续完成旅游行程。看 雪景和照相的安排使旅游者十分满意。
【能力目标】
能够针对旅游者的需求提供旅游服务，能够正 确激发旅游者的旅游动机
【知识目标】
1、理解需要的概念和特征； 2、掌握马斯洛需要层次理论； 3、理解旅游动机的概念及产生条件； 4、掌握激发旅游动机的策略。
【具体任务一】
思考：请你根据本次任务的相关知识，分析人们在旅游 中都有哪些需要？
旅游消费需求：是指人们在各个可能的价格下希望购买并 且能够购买的旅游产品的数量。
1.旅游消费是综合性的消费。 2.旅游消费以劳务消费为主。 3.旅游消费与生产、销售具有同一性。 4.旅游消费是一次性消费。 5.旅游消费是弹性较大的消费。
旅游者的消费需求
社交的、尊重的和 自我完善的需要
旅游 者的一 般需要
事后，小黄经过了解发现，去年的香港旅游团的旅游 者都是年轻人，这些年轻人为了躲避春节期间的人际 往来的大笔支出，参加到北京的旅游团旅游。而今年 的旅游团成员慕名第一次来北京游览，对北京的大雪 天气十分好奇，看下雪照相留念满足了旅游者的求新 异需要。
【相关支撑知识】
一、动机与需要的关系 需要是动机产生的基础。
下层旅游者
旅游者的消费需求
年轻游客 中年游客 老年游客
儿童游客
不同 年龄 旅游 者的 需要
旅游者的消费需求
不同 性别 旅游 者的 需要
女性 游客
男性 游客
旅游心理学考试重点
第一章概述(ɡài shù)1、旅游(lǚyóu)心理学定义：是研究旅游活动过程中相关人群（旅游者、旅游从业人员）的心理活动规律的科学。
2、旅游心理学的研究对象：1）旅游者心理；2）服务(fúwù)心理；3）旅游企业管理心理。
3、人的心理(xīnlǐ)活动分为心理过程和个性心理特征，心理过程包括认识、情感和意志，个性心理特征包括能力、气质和性格。
4、研究旅游(lǚyóu)心理学的原则：客观性原则，科学性原则，发展性原则。
5、研究旅游心理学的方法：自然观察法、谈话法、问卷法、个案法、测验法、内省法第二章旅游者心理活动一、旅游者的需要与动机1、需要：是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，是维持个体生存和发展的必需事物在头脑中的反映。
2、影响需要产生的因素：生理状态、心理发展、自然与社会环境因素3、需要的种类：（马斯洛需要层次理论）生理的需要——安全的需要——归属与爱的需要——尊重的需要——自我实现的需要4、旅游需要的作用：旅游需要决定旅游行为，旅游需要的强度决定旅游行为实现的程度，旅游需要层次决定旅游行为方式5、动机：是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使该活动朝向某一目标进行的内在动力。
6、旅游动机的产生：旅游需要是产生旅游行为的主观条件。
然而，旅游行为的最终实现，还需要具备适当的客观条件。
这些客观条件主要有：经济条件、时间条件、社会条件7、旅游者的动机分类：修养身心的动机、好奇探险的动机、审美的动机、社会交往的动机、宗教信仰的动机8、影响旅游者需要和动机的因素：旅游的价格、收入的变化、预期的变化、偏好的变化9、旅游者动机的激发：努力开发有特色的旅游产品、加强旅游服务管理、加强旅游宣传二、旅游者的个性1 、个性：是一个人区别于他人的、比较稳定的心理特征的总和。
包括个性倾向性和个性心理特征两部分。
个性倾向性包括需要、动机、价值观、信念(xìnniàn)、理想等，决定一个人对事物的态度以及发展方向。
《旅游心理学》了解旅游者的动机-完整版课件
（学生分组讨论）
总结一下五种旅游动机的旅游者分别会选择什么类型 的旅游目的地和旅游活动？
森林、海滩、温 泉、乡村等
来华探亲、寻根问祖
泡温泉、游泳、沙 疗等
购物、吃喝玩 游览名胜、参观博 物馆体验民族风情
联谊活动、祭祖等
广州、上海
图5-9 动机的分类
二、旅游动机产生的条件
• 旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原 • 因。旅游者外出旅游的原因是复杂的，既有 • 主观的因素也有客观的因素（见图5-10）。
客观 因素
图5-10 旅游动机产生的条件
三、旅游者的五种旅游动机
• 人们为满足各种需要，产生了外出旅游的愿 • 望，当具备了一定的客观条件之后，各种的旅游 • 动机就产生了（见图5-11）。 • 旅游者的需求是 • 多方面的，他们的旅 • 游动机也就不可能是 • 单一的，一般在一次 • 旅行中往往同时具有 • 多种动机。
孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出 来，给了每个孩子15美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一 些。15美分也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。 第三天，老人只给了每个孩子5美分。
孩子们勃然大怒，“一天才5美分，知不知道我们多辛苦！”他 们向老人发誓，再也不会为他玩了！
旅游心理学
模块三 项目二任务三 了解旅游者的动机
一、动机概述 （一）动机寓言分析 1、外部动机和内部动机的关系？ 2、结合实际说说你做事的动机？
结论:为自己而活，为自己而做!
（二）动机的定义 动机是激励人们行动的原因。
一、动机概述
• （二）动机的分类 • 按照不同的标准，动机可以分成不同的 • 类别（见图5-9）。
专业考察、学术交 流
旅游心理学
旅游心理学旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游从业者和旅游从业人员的心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。
它既研究在旅游活动中人的心理活动规律，又研究在旅游活动中人的行为规律，对开展相关的人性化服务有一定的帮助。
一、对旅游者的心理分析旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动,是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。
旅游者的心理因素从始至终影响着旅游活动的全过程，因此，它成为了旅游心理学研究的最主要内容。
旅游心理学对旅游者的分析主要是通过旅游者的知觉、旅游者的需要、旅游者的态度、旅游者个性等方面，探索心理因素对旅游行为产生、选择的影响。
（一）旅游者的知觉近半个世纪的旅游心理学的研究成果和旅游业的发展实践表明，旅游者在旅游决策阶段对酒店的印象、需求、动机和旅游消费行为过程以及旅游行为的效果评价等，都与旅游者知觉过程中接收的信息及其知觉者的心理特点密切相关。
知觉是理解旅游者心理和旅游行为的关键因素之一。
因此，在旅游资源开发及旅游设施设计时,大堂副理若能全面综合考虑不同材料的特性,巧妙地运用材质的特征,会丰富旅游者的知觉。
大堂副理还应注意旅游设施、环境等给旅游者所造成的味觉、触觉、嗅觉诸方面的心理感受的研究。
旅游设施在设计、建设等各方面都要考虑到旅游者的各种感知,使旅游者有一个好的知觉效果。
（二）旅游者的需要我国从改革开放以来一座座现代化酒店、娱乐场所如雨后春笋般拔地而起。
但是仅仅凭先进的硬件设施，是不能充分满足旅游者需要的，只有在了解旅游者的需要的前提下，才能自觉地、主动地开展有针对性的服务，满足不同旅游者的心理需求，作为一名酒店的大堂副理，要善于学会分析旅游者的需要，从而让旅游者获得精神上的满足。
在旅游心理学中，需要分为单一性和复杂性，对于单一性的游客，大堂副理要加倍小心地避免可能出现的不一性或非单一性，而对于那些复杂性的游客，大堂副理可以针对性的为她们提供一些新奇的服务，从而提高旅游者对酒店的满意程度。
旅游者心理分析项目二态度
斯通尼菲尔餐馆选择了大陆式餐馆与烤肉馆混合体的 经营风格，撤掉了桌布，在凹凸不平、光秃秃的桌面 上摆放了餐具垫。服务员脱掉晚餐制服，换上T恤衫和 黑色长裤或裙子。服务变得更具个性化、更为轻松， 并且刻意提供各种烤肉以外的其他特别的美味小吃。 客人们可以品尝各种葡萄酒以便作出选择，可以亲自 取食或在餐桌旁等候服务员上菜。斯通尼菲尔餐馆向 一个不同类型的市场推出了全新的就餐体验，并通过 广告以及附近地区的住户信箱投放散页广告等方式大 力宣传，尽管销售额并未在一夜之间激升，但是6个月 至1年之后，该餐馆成为城里最成功的餐馆之一。由于 新的定位，该餐馆还获得了餐饮评审奖。
旅游者心理分析项目二态度
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旅游者心理分析项目二态度
旅游者心理分析项目二态度
通过观察沟通换位思考，引导客人的消费态度向 正确的方向，以积极的服务转化旅游者的态度。
旅游者心理分析项目二态度
三、C - 通过改变态度影响旅游行为 （一）树立旅游有益健康的观念 （二）提高旅游产品自身的形象（有形+无形） （三）改变旅游者的不良知觉 （四）增加旅游者的知识积累 （五）引导旅游者参加旅游活动
的对象，才能产生具体的态度，人们做任何 事情都会给予某种态度。 （2）态度具有社会性(习得性) 态度必须通过(后天)学习获得而非与生俱来 比如客人对酒店的态度来自于其体验习得的
旅游者心理分析项目二态度
2.态度的特征
（3）态度具有内隐性
态度是一种内在结构，一个人究竟有什么样的 态度只能从他的外显行为中加以推测。
有时候也会发生矛盾，则情感会主导之
比如游客到珠海感觉一切顺意，产生喜欢的感情就 会决定深入去游玩留宿
再比如有的游客认为香港是时尚之都，是购物圣地，
旅游者的需求和动机
旅游者的需求和动机引言旅游是一种古老而普遍的活动，无论是出于休闲、文化探索还是冒险挑战，人们对旅游的需求和动机各不相同。
本文将探讨旅游者的主要需求和动机，帮助了解旅游行为背后的原因和动力。
需求理论为了更好地理解旅游者的需求和动机，我们可以借鉴马斯洛的需求层次理论。
该理论将需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。
在旅游过程中，旅游者的需求可能涉及到以上各个层次。
1.生理需求：旅游者通常会有一些生理上的需求，比如食物、水和休息。
在安排旅游行程时，有足够的休息时间和提供适当的饮食安排将是满足这些需求的关键。
2.安全需求：旅游者对安全的需求是非常重要的。
他们希望能够在旅途中感到安全，并且能够获得紧急援助。
提供全面的旅行保险和安全指导将有助于满足旅游者的安全需求。
3.社交需求：旅游通常是一种社交活动，旅游者希望能够与他人建立联系和交流。
提供良好的社交环境和组织社交活动，比如旅游团体旅行或旅游社交网络，将满足旅游者的社交需求。
4.尊重需求：旅游者渴望被他人尊重和认可。
他们希望在旅游目的地受到良好的待遇，并得到当地人的敬重。
提供文化交流和尊重当地文化的机会，将有助于满足旅游者的尊重需求。
5.自我实现需求：旅游对于一些人来说是一种自我发展和成长的机会。
他们希望通过旅游来探索新的事物和挑战自己。
提供丰富的文化、自然和冒险体验将有助于满足旅游者的自我实现需求。
动机理论除了需求层次理论，也有其他的动机理论可以帮助理解旅游者的动机。
以下是几个常见的旅游动机理论：1.驱力—结果理论：该理论认为，旅游者的行为是受到他们对旅游结果的预期和期望的驱使。
旅游者会根据他们对旅游活动结果的预期来决定是否进行旅游。
2.自我决定理论：该理论认为，旅游者的动机来自于他们对自我成长和自我实现的追求。
他们希望通过旅游来满足自己的个人发展需求。
3.渴望理论：该理论认为，旅游者的动机来自于他们对某种事物或体验的渴望。
旅游心理学探讨旅游者的需要与动机
3.旅游结束阶段 愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿
望和向亲朋好友进行当面宣传的动力。 反之，产生的负效应不言而喻。
（三）现代旅游者需要的特点
更注重精神需要 更注重个性化需要 旅游休闲成为工作的延伸
第二节 旅游者的动机
一、动机的含义、功能、种类和过程
（1）含义 动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一
主观条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。 客观条件是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类
1.时间条件 2.经济条件 3.社会条件
补充资料：
研究表明：当一国人均国民生产总值达到300 美元时， 国内旅游需求勃发；达到1000美元 时，国际旅游动机萌生；超出3000美元时，洲 际旅游动机普及。
ERG理论
奥尔德弗(Alderfer) 1969年提出 生存需要( Existence ) 关系需要( Relation ) 成长需要( Growth )
和马斯洛理论有两点不同:
1、各种需要可同时存在。 2、如果高层需要受到抑制而未能满足，那么 满足低层次需要的愿望就更为强烈。
麦克利兰需要理论
（4）动机的过程
需要
心理紧张 或不安
动机 (驱动力)
决策 行为
需要 满足
心理紧张消除
二、动机的理论
理论 代表人物
主要观点
本能理论 詹姆斯、麦独孤 人的行为由本能所指引
驱力理论 诱因理论 唤醒理论 认知理论
赫尔 赫尔 赫布和柏林 托尔曼等
驱力为行为提供能量，习惯决定行 为的方向
诱因与驱力紧密联系，在习惯导引 下产生相应行为
行为的原因是刺激偏离了人的最佳 唤醒水平
人的行为受主观的期待、结果归因、 自我认识、目标认识等影响