职业健康体检程序文件.pptx
(完整)职业健康检查工作程序
职业健康检查工作程序一、接收与受理：1、向用人单位详细了解职业健康体检的类型（上岗前体检、在岗期间的定期体检、离岗时体检、应急体检）、接触的职业病危害因素、体检人数等信息。
2、根据用人单位提供的信息,判断是否属省卫生厅批准本单位的体检项目范围（粉尘类、化学毒物类、物理因素类、电离辐射类）。
3、对属本单位资质范围的,与用人单位签订职业健康检查委托协议，发给《职业健康检查表》，由用人单位和劳动者填写《职业健康检查表》内相应栏目，并由用人单位签章确认.二、确定体检项目：1、根据体检类型和用人单位提供的职业病危害因素名称,由相应的具有职业病诊断资质(粉尘类、化学毒物类、物理因素类、电离辐射类)的主检医师，依据卫生部《职业健康监护管理办法》附件1：“职业健康检查项目及周期”确定体检项目。
2、体检项目不得随意增减，本单位尚不能承担的体检项目，及时与相关委托检验、检查单位联系，委托其承担。
3、离岗时体检、应急体检项目依照在岗期间的体检项目;同时接触多种职业危害因素的，采取互补的方式确定体检项目，即不同的职业病危害因素分别对照，相同的体检项目不重复，增加不同的项目；没有直接明确体检项目的危害因素,依据国家职业病诊断标准，参考其作用后果，如二甲基甲酰胺（DMF)，需依照“致中毒性肝病的化学物”来确定具体的体检项目。
三、体检的组织实施：1、根据用人单位的需求，结合本单位工作，确定体检日期，并在十个工作日内安排完成职业健康检查工作（上岗前体检尽量做到随到随检）。
2、根据体检项目和工作量确定相应科目的体检医师,体检医师需经培训（院内培训），人员相对稳定。
3、主要项目检查前必须核对受检者的身份，可采用在送检单上盖手印或核对受检者的有效证件或受检单位派人把关等形式，防止受检者作假.4、体检医师要严格依照各自的操作规程和工作规范开展体检工作，各项工作要符合临床检查要求。
问诊要仔细，要重视既往史、烟酒史、症状等的询问。
每个项目的填写要完整，体检医师要签名，为体检结果负责。
职业健康检查基本规范ppt课件
3、职业健康检查机构应当对《职业健康检查表》中有关
由用人单位和劳动者填写的内容进行审核，确认（ ）， 方可安排进行职业健康检查。
A有用人单位盖章； B 有劳动者签名； C危害因素具体可查； D体检类别明确
4、职业健康检查机构发现有疑似职业病的，应当及时出
具《疑似职业病通知/告知书》（ ）；并填写《疑似职 业病报告单》报告用人单位所在地( )。
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职业健康检查的目标疾病
体检类别 目标疾病 体检依 体检结论评价依
据
据
上岗前
职业禁忌证 GBZ18 GBZ188
8职业 在岗期间 疑似职业病 健康检 GBZ188→诊断 （一般每年）职业禁忌 查技术 标准；
规范
离岗时（90 疑似职业病
GBZ188→诊断
天）
标准；
应急体检 疑似职业病
GBZ188→诊断 标准；
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时间
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1、职业健康检查体检项目的确定，应当
由（ ）负责。
A体检中心主任； B 临床专科医师； C职业病诊断医师； D任何执业医师
2、上岗前职业健康监护目标疾病为（ ）
A 职业病/疑似职业病； B 职业禁忌证； C 职业病/疑似职业病和职业禁忌证； D临床异常和疾病
同类别，不同职业病危害因素的，可同表
固定格式：表1，疑似职业病、职业禁忌人员；
表2，复查人员——处理意见；表3其他人员— —建议。（表内人员不重复）
签名、盖章：主检需有相应资格，审核只要有
资格
基本信息——体检人员信息表；结果——体检
职业健康检查工作程序及流程
职业健康检查工作程序及流程1、目的：为观察职业病危害因素对作业人员健康的影响，以便及时采取有效预防措施进行整治，并早期发现职业禁忌证和疑似职业病人。
2、适用范围：本地区不同类型企业或其它用人单位员工的就业前，在岗和离岗前的职业健康检查工作。
3、工作程序3.1 职业健康检查工作流程图3.2 制订年度体检工作计划：每年年初，由职业病防治科统一制订全年职业性体检工作计划，并列出各用人单位体检日程表，随同体检通知书发至各企业和用人单位。
与用人单位商定检查项目、经费和日程表。
3.3 体检准备工作3.3.1 要求各受检单位在体检前20日向我院提供该单位受检人员花名册（即工人体检情况一览表），写明受检者姓名、所在车间、岗位、年龄、性别和工龄。
3.3.2 职业病防治科资料室根据名册进行统一编号，填在每位受检者的体检表化验单、检查报告单上，交用人单位发给每位受检者。
3.3.3 做好体检人员的安排，检查器材，下厂检查时预先布置好体检场所，以及车辆安排等。
3.4 职业性健康检查工作。
凡来我院进行职业健康检查的待就业人员都必须出示个人身份证，在体检表上贴上本人近照。
经核实后才可体检。
体检结果必须有医生签字、化验单或检查报告上必须有检验或检查医生的盖章或签字才有效。
体检项目参照卫生部《职业健康监护管理办法》。
体检顺序及流程见另公布的规定。
3.5 体检表的汇总与核查体检结束后，由职业病科资料室收集分散在各科室的体检表、化验单、检查报告单，按编号整理后，逐个登记并将结果填写到体检表上，逐个写出体检结论，对疑难病例应请示上级医生。
3.6 体检结果的发放：体检结果合格的，在体检表相应栏目中盖上《体检合格》、印章，本院公章和检查日期章。
在体检后当日下午，最迟在次日上午发给体检者。
体检异常的，在发放体检表时告知进行复查，复查后再将最后体检结论写在体检表上，盖章后发给本人。
3.7 企业用人单位团体体检结果的信息传输3.7.1 对企业用人单位团体体检，在体检完成后尽快告知初步结果，提出进行复查的前来我院复查。
职业健康检查ppt课件
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• 病因
• 1.经口中毒者
多由有意服用甲醇、误服甲醇或含甲醇的 工业酒精勾兑的酒类或饮料所致。人口服 中毒最低剂量约为100mg/kg体重，经口 摄入0.3～1g/kg可致死。 2.职业中毒 主要见于甲醇的生产、运输和以甲醇为原 料或溶剂的工业。如通风不良或发生意外 事故，短期内吸入高浓度甲醇，引起急性 或亚急性中毒；若编经辑课皮件 肤吸收大量甲醇也42
金属。其化学活性与铁近似，暴露于空气 后表面即被氧化。锰的化合物超过60余种， 其中以二氧化锰（MnO2）最稳定。锰及其 化合物主要用于锰矿的开采、锰铁冶炼、 锰合金、电焊条的制造与使用，此外，亦 用于玻璃、陶瓷、染料、油漆、火柴、塑 料、合成橡胶、化肥和医药等工业。长期 密切接触锰化合物而又缺乏防护，可引起 慢性锰中毒，
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三、砷中毒
• 砷俗称砒，为银灰色晶体，具有金属性，
毒性很小，但其化合物都有毒性。 病因 砷中毒主要由砷化合物引起，三价砷化合 物的毒性较五价砷为强，其中以毒性较大 的三氧化二砷（俗称砒霜）中毒为多见， 口服0.01～0.05g即可发生中毒，致死量 为0.76～1.95mg/kg。砷化物还可经皮肤 或创面吸收而中毒。长期接触砷化物可引 起慢性中毒。熔烧含砷矿石、制造合金、 玻璃、陶瓷、印染、编辑含课件砷医药和农药的生 21
值增加），二氧化碳结合力降低。
3.心电图
可见ST－T改变、室性早搏等心律失常。
4.视觉诱发电位（VEP）检查
对诊断视神经早期损伤有帮助。
5.颅脑CT检查
严重中毒者可见白质和基底节密度减低及
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7 结论中如发现受检者有严重健康损害或需要立即复查者，及时通
3
学海无涯
知用人单位并及时告知受检者本人，作好相应记录。 8结论中如发现疑似职业病人，主检医师应向卫生行政部门报告， 并 通知用人单位和受检者本人,建议进一步的医学处理措施。 9在体检结束后 30 日内，将体检结论书面通知用人单位和受检者 本 人。作好纪录。
南充人康体检医院程序文件
编号：C/A/01
共 13 页 第 3 页
职业健康检查管理程序
第 A 版第 01 次修订
批准：杨文伯
2013-8-10 发布
2013-11-10 实施
（1）为了规范职业健康检查工作，全面实施职业健康检查质量目标，
1
制定本程序。
学海无 涯
2 本程序适用于职业健康检查的全过程。
8 特殊情况应与主检医师及时联系，妥善处置。 9 检查报告应包括检查所见、诊断，经检查者（医生）签名后发出
，可根据用人单位要求或需要复查时根据复查要求增加检查项目 。
7职业健康检查必须认真填写《职业健康检查表》或《放射工作 人员
健康检查表》。
8职业健康检查受检者的所有辅助检查资料，由体检部工作人员 收集
、整理。
9 职业健康检查的结论和建议由主检医师综合资料后作出。 10发现健康损害或需要复查者，由体检部及时通知用人单位并告 知
受检者本人。 南充人康体检医院程序文件
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职业健康检查管理程序
第 A 版第 01 次修订
批准：杨文伯
2013-8-10 发布
2013-11-10 实施
（11）发现疑似职业病病人，体检部按规定向卫生行政部门报告，并
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职业健康检查质量管理体系程序文件南充人康体检医院2013年8月目录1 职业健康检查管理程序 (3)2 职业健康检查结论质量控制程序 (5)3 检验质量控制程序 (6)4 特殊检查质量控制程序 (7)5 放射检查质量控制程序 (8)6 眼科检查质量控制程序 (9)7耳鼻喉科检查质量控制程序 (10)8 申述和投诉处理程序 (11)2013-8-10发布2013-11-10实施（1）为了规范职业健康检查工作，全面实施职业健康检查质量目标，制定本程序。
（2）本程序适用于职业健康检查的全过程。
（3）职业健康检查包括上岗前、在岗期间、离岗时和应急的健康检查。
（4）实施本程序的主管部门为体检部、职业健康检查质量管理者代表。
参与职业健康检查的各部门人员按各自的职责、工作制度及质量控制程序及作业指导书开展工作。
（5）用人单位的各种职业健康检查计划由体检部随时受理，并及时安排检查。
（6）职业健康检查项目按《职业健康检查项目及周期》规定的项目进行，可根据用人单位要求或需要复查时根据复查要求增加检查项目。
（7）职业健康检查必须认真填写《职业健康检查表》或《放射工作人员健康检查表》。
（8）职业健康检查受检者的所有辅助检查资料，由体检部工作人员收集、整理。
（9）职业健康检查的结论和建议由主检医师综合资料后作出。
（10）发现健康损害或需要复查者，由体检部及时通知用人单位并告知受检者本人。
2013-8-10发布2013-11-10实施（11）发现疑似职业病病人，体检部按规定向卫生行政部门报告，并通知用人单位和受检者，由用人单位安排其进一步的医学处置。
（12）体检结束后30日内，由体检部将体检结果书面告知用人单位和受检者本人。
（13）所有健康检查资料归入职业健康监护档案。
（14）由体检部按年度统计汇总检查结果，作出《年度职业健康检查总结报告》。
2013-8-10发布2013-11-10实施（1）为了控制职业健康检查结论质量，以达到职业健康检查结论准确无误、无质量投诉的目标，制定本程序。
职业健康体检程序文件
职业健康检查质量管理体系程序文件南充人康体检医院2013年8 月目录1 职业健康检查管理程序3职业健康检查结论质量控制程序检验质量控制程序(2)本程序适用于职业健康检查的全过程。
(2)本程序适用于职业健康检查的全过程。
特殊检查质量控制程序 放射检查质量控制程序 眼科检查质量控制程序 耳鼻喉科检查质量控制程序 申述和投诉处理程序(1) 为了规范职业健康检查工作，全面实施职业健康检查质量目标， 制定本程序。
(3) 职业健康检查包括上岗前、 在岗期间、离岗时和应急的健康检查。
(4) 实施本程序的主管部门为体检部、 职业健康检查质量管理者代表。
10 11(14)由体检部按年度统计汇总检查结果，作出《年度职业健康检查 4参与职业健康检查的各部门人员按各自的职责、工作制度及质量控制 程序及作业指导书开展工作。
(5) 用人单位的各种职业健康检查计划由体检部随时受理， 排检查。
(6)职业健康检查项目按《职业健康检查项目及周期》规定的项目进行，可根据用人单位要求或需要复查时根据复查要求增加检查项目。
(7) 职业健康检查必须认真填写《职业健康检查表》或《放射工作人 员健康检查表》。
(8)职业健康检查受检者的所有辅助检查资料， 由体检部工作人员收集、整理。
(9) 职业健康检查的结论和建议由主检医师综合资料后作出。
(10) 发现健康损害或需要复查者，由体检部及时通知用人单位并告(11) 发现疑似职业病病人，体检部按规定向卫生行政部门报告，并 通知用人单位和受检者，由用人单位安排其进一步的医学处置。
(12) 体检结束后30日内，由体检部将体检结果书面告知用人单位和 受检者本人。
(13) 所有健康检查资料归入职业健康监护档案。
知受检者本人。
实施2013-8-10 发布2013-11-10并及时安总结报告》。
(14)由体检部按年度统计汇总检查结果，作出《年度职业健康检查5(1)为了控制职业健康检查结论质量，以达到职业健康检查结论准确无误、无质量投诉的目标，制定本程序。
医院职业健康检查程序文件
文件资料控制程序一、目的对质量体系文件和与检测工作有关的技术文件、资料及外来法规文件进行控制，保证检测工作和各相关场所使用的文件为有效文件。
二、范围适用于石河子大学医学院第一附属医院职业病诊断及职业健康体检质量管理体系文件和技术资料及外来的有关检测工作的法规性文件、国家标准、行业标准、技术规范等控制。
无论是文本文件还是电子版本文件，都要实施控制。
三、职责1、质量负责人组织会审和批准质量手册和程序文件，批准技术文件。
2、质量负责人负责组织质量手册、程序文件的编制、审核、，修订，批准质量记录格式；3、各科室负责本部门技术性文件和记录格式的编制、管理和使用；4、医务部负责质量管理体系文件的发放、登记和有效版本的控制，并负责组织对现有体系文件的定期评审；5、各科室主任审批相关作业指导书；6、资料管理员负责标准和技术资料的统一分类登记、发放及回收处理。
四、工作程序1、文件的分类（文件按资料按性质分为三类）：1.1质量体系文件的分类与编写，包括：质量手册、程序文件、作业指导书三类。
质量程序文件代号为SDYFY/CHX-2012，“SDYFY”表示“石河子大学医学院第一附属医院”；中间的数字为序号；最后的数字为发行年代号。
1.2有关检测工作持续性文件，包括：本院规定的技术文件如非标准检测方法和正式出版的或上级下发的技术标准、国家标准、行业标准、企业标准技术规范、技术资料等；1.3外来有关检测工作的法规性文件。
2、文件资料按其管理方式分为受控类和非受控类。
受控文件资料加盖公章和专用章，非受控文件无此要求。
本院质量体系文件和技术文件是受控文件，外来技术文件和法规文件是否受控，分别由医务部确认。
3、文件编制与审批3.1《质量手册》、《程序文件》由医务部组织编制、审批，质量负责人批准后发布实施；3.2《作业指导书》和技术质量记录格式由相关科室负责人组织编制，医务部审核，技术负责人批准实施；4、质量管理体系文件的控制4.1质量管理体系文件的有效状态标识为“受控”、“非受控”；4.2质量体系文件、质量管理体系运行中所产生的技术性文件、国家标准、行业标准和经确认的非标方法等为“受控”文件；“非受控”文件系指不受修改、版本、回收、分发范围等限制或仅供参考的文件；4.3医务部负责质量管理体系文件的现行有效和文件受控管理，并加盖“职业病”专用章，统一发放到质量管理体系文件实施相关科室和个人，文件领用人应在文件受控发放登记表上签收；4.4科室和个人要做好有效版本的使用和保管，当文件丢失或严重损环需补领时，填写补领申请报告，经科室领导和质量负责人批准后，由医务部登记补发；4.5任何工作人员不得将质量体系文件私自外传和复印；4.6对进入本院计算机网络的质量管理体系文件和相关的技术文件必须进行加密；5、文件的发放5.1对于质量管理体系运行期重要作用的各个场所，由医务部及时将各种文件发放到位，保证有关人员使用现行有效文件；5.2文件的发放范围由医务部根据工作需要确定，报质量负责人批准。
职业健康检查与报告工作流程图
附表 1职业健康检查与报告工作流程图a-1-附表2合同（协议）登记编号职业健康检查服务合同（协议）书（样例）委托方(甲方):受托方(乙方):xx职业健康检查机构签订地点:省市（县）签订日期:年月日查体日期:年月日至年月日有效期限:年月日至年月日-2--3-一、合同（协议）的签订：根据有关法律法规的规定，合同（协议）双方就（用人单位）劳动者的职业健康检查服务，经协商一致，签订本合同（协议）。
二、职业健康检查依据、范围、内容：根据《职业健康监护管理办法》（卫生部令第23号，2002年）、《职业健康监护技术规范》等法律法规和标准规范的要求，对委托方（客户单位）接触职业病危害因素的劳动者进行职业健康检查。
具体检查项目详见附件《职业健康检查项目和费用》。
三、甲方向乙方提交有关技术文件资料及时间：合同（协议）签字生效后，甲方必须在天内按乙方要求提供开展职业健康检查所必须的资料。
四、乙方向甲方交付职业健康检查报告的份数、地点及时间：乙方于年月日前向甲方提供所有受检人员个人的《职业健康检查表》，并提供《职业健康检查报告书》份,以方式在（地点）交付。
五、费用及其支付方式：1.本项目费用：以《山东省医疗服务价格标准》为依据，双方协商确定职业健康检查收费按实际发生费用支付，总计为元。
2.支付方式：-4-六、双方责任：1、甲方责任：（1）甲方必须按合同（协议）第三条规定的时间向乙方提供开展职业健康检查所必须的资料，填写《职业健康检查表》中受检人的基础信息资料，对资料的完整性、真实性、有效性、正确性负责。
甲方不得要求乙方违反国家有关标准进行职业健康检查。
甲方提交的技术文件资料超过规定期限的，乙方交付职业健康检查报告的时间可按本合同（协议）第四条规定的交付时间顺延。
（2）甲方必须按合同（协议）规定支付定金。
未收到定金，乙方有权推迟职业健康检查开始时间，且交付职业健康检查报告的时间顺延。
（3）合同（协议）签订开始履行后，甲方要求终止或解除合同（协议），乙方不退回甲方已交付的定金。
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编号：C/A/03 共 13 页第 6 页 第 A 版第 01 次修订 批准：杨文伯
XXXX-11-10 实施
1 为对影响检验质量的诸因素进行有效控制，提高检验质量，制订 本程序。以实现检验数据内部质量控制在 X±2SD 范围内，检验报告正
确率 100%，室间质评成绩优的目标。
2 本程序适用于所有检验活动的全过程。 3 本程序的实施管理者为中心办和检验科负责人。 4检验工作人员必须树立质量第一的思想，定期校准分析仪器、标 准曲 线及有关试验参数；必须了解仪器的原理、性能和常规维护保养；
定期进行维护保养并做好保养、运行及故障记录。 5检验试剂由专人保管，随时掌握保存试剂的数量和效期，及时 申请 购买。不使用过期和变质试剂。
3 职业健康检查结论由主检医师担任。 4主检医师收到体检资料后应仔细核对各种检查资料的姓名、性别 、年
龄是否一致。
5综合分析各种资料，根据各类疾病诊断标准作出体检结论，并 提出
相应处理意见。
6 体检结论和相应处理意见及职业禁忌证分别记录于体检本和体检
结果通知单内，并签名。
学海无涯
7结论中如发现受检者有严重健康损害或需要立即复查者，及时 通知
达到描述清楚、诊断准确、无投诉的目标。
2 本程序适用于所有特殊检查的全过程 3特殊检查包括：心电图、脏器彩色多普勒、经颅多普勒、肺功 能检
查。
4 本程序的实施责任人为医技科负责人。 5 根据临床检查要求、相应作业指导书操作仪器实施检查。 6 清楚描述检查所见，按相关诊断标准作出准确诊断。 7如遇较疑难问题，经本科两名主治以上医师共同会诊后作出检 查报 告。
6 分析样品上机前，查对好号码和编号，样品上机时要仔细输入样
品检测项目和相关资料。
学海无涯
7 各种检验仪器的操作按相关作业指导书正确使用。手工操作时 按
《全国临床检验操作规程》和说明书进行。 8出具报告时仔细查看项目内容，组长要审查检验结果，发现前 后相
差较大的结果时应主动复查并在报告单上注明复查情况，必要时 与
南充人康体检医院程序文件 职业健康检查管理程序
XXXX-8-10 发布
编号：C/A/01 共 13 页第 3 页 第 A 版第 01 次修订 批准：杨文伯
XXXX-11-10 实施
1 为了规范职业健康检查工作，全面实施职业健康检查质量目标，
制定本程序。
2 本程序适用于职业健康检查的全过程。
3 职业健康检查包括上岗前、在岗期间、离岗时和应急的健康检查 。
临床联系，不发出有疑问的检验报告。检验报告由检验者及组长签
名后发出。 南充人康体检医院程序文件
检验质量控制程序
XXXX-8-10 发布
编号：C/A/03 共 13 页第 7 页 第 A 版第 01 次修订 批准：杨文伯
XXXX-11-10 实施
（9）坚持内部质量控制，绘制质控图，失控要及时分析原因，并及
9 职业健康检查的结论和建议由主检医师综合资料后作出。 10发现健康损害或需要复查者，由体检部及时通知用人单位并告 知 受检者本人10 发布
编号：C/A/01 共 13 页第 4 页 第 A 版第 01 次修订 批准：杨文伯
XXXX-11-10 实施
4 实施本程序的主管部门为体检部、职业健康检查质量管理者代表 。
学海无涯
参与职业健康检查的各部门人员按各自的职责、工作制度及质量控制
程序及作业指导书开展工作。 5用人单位的各种职业健康检查计划由体检部随时受理，并及时 安排
检查。
6职业健康检查项目按《职业健康检查项目及周期》规定的项目 进行 ，可根据用人单位要求或需要复查时根据复查要求增加检查项目 。 7职业健康检查必须认真填写《职业健康检查表》或《放射工作 人员 健康检查表》。 8职业健康检查受检者的所有辅助检查资料，由体检部工作人员 收集 、整理。
时加以纠正，各项测定结果应控制在允许误差范围之内。
学海无 涯
南充人康体检医院程序文件 特殊检查质量控制程序
XXXX-8-10 发布
编号：C/A/04 共 13 页第 8 页 第 A 版第 01 次修订 批准：杨文伯
XXXX-11-10 实施
1 为了确保特殊检查的质量、获得可靠的检查信息制定本程序，以
用人单位并及时告知受检者本人，作好相应记录。
8结论中如发现疑似职业病人，主检医师应向卫生行政部门报告 ，并
通知用人单位和受检者本人,建议进一步的医学处理措施。
9在体检结束后 30 日内，将体检结论书面通知用人单位和受检 者本
人。作好纪录。
10 作出体检结论后的体检资料，交档案室按规定保存。
南充人康体检医院程序文件 检验质量控制程序
8 特殊情况应与主检医师及时联系，妥善处置。
9 检查报告应包括检查所见、诊断，经检查者（医生）签名后发出 。
11 发现疑似职业病病人，体检部按规定向卫生行政部门报告，并 通知用人单位和受检者，由用人单位安排其进一步的医学处置。 12体检结束后 30 日内，由体检部将体检结果书面告知用人单位 和受 检者本人。
13 所有健康检查资料归入职业健康监护档案。 14由体检部按年度统计汇总检查结果，作出《年度职业健康检查 总 结报告》。
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南充人康体检医院程序文件 职业健康检查结论质量控制程序
XXXX-8-10 发布
编号：C/A/02 共 13 页第 5 页 第 A 版第 01 次修订 批准：杨文伯
XXXX-11-10 实施
1 为了控制职业健康检查结论质量，以达到职业健康检查结论准确
无误、无质量投诉的目标，制定本程序。
2 本程序适用于职业健康检查结论的全过程。
学海无 涯
职业健康检查质量管理体系 程序文件
南充人康体检医院 XXXX 年 8 月
目录
1 职业健康检查管理程序………………………………3 2 职业健康检查结论质量控制程序……………………5 3 检验质量控制程序……………………………………6
学海无 涯
4 特殊检查质量控制程序………………………………7 5 放射检查质量控制程序………………………………8 6 眼科检查质量控制程序………………………………9 7 耳鼻喉科检查质量控制程序…………………………10 8 申述和投诉处理程序…………………………………11