培训工作流程与操作规范

培训工作流程与操作规范
1范围
本标准规定了培训工作的流程；
本标准适用于公司内部开发，外聘咨询的所有培训，包括公司年度性的总计划和分计划。

2培训整体框架介绍
2.1培训流程总图解
2.2培训总体流程图
2.3培训总流程说明
3培训流程操作说明
3.1培训需求调查分析
3.1.1人力资源部在每年年底向各部门培训专员发放《员工个人培训需求调查表》（附件1）；各部门培训专员将员工的个人培训需求总结形成各部门个人需求总结，发送给各部门负责人；
3.1.2人力资源部向各部门领导发放《管理人员培训需求调查表》（附件2）；3.1.3由各部门负责人根据本部门的实际业务工作需要，结合对员工职业发展的规划和员工的培训需求，针对部门内不同项目、不同职能和不同岗位，向人力资源部提交本部门各类培训需求。

3.1.4人力资源部根据各部门负责人反馈整理，配合各部门确定《部门年度培训计划》，并以季度为单位在过程督促执行，培训专员在每季度末将本季度培训执行情况总结表交人力资源部汇总归档。

3.2年度培训计划制定
3.2.1建议书和必要性确认
3.2.1.1人力资源部根据员工个人及管理人员需求进行分析总结，结合管理层访谈，以培训项目为单位，编写《公司年度培训计划建议书》提交董事会；
3.2.1.2董事会对公司《年度培训计划建议书》进行审核，提出修改意见，确认。

3.2.2最终审核
3.2.2.1董事会确认下一年度的《公司年度培训计划及预算》（附件3）；
培训计划包含要件：培训目标；课程名称；受训范围；预计人数；培训人数；培训时间；培训地点；培训教师；培训费用预算；备注。

3.2.2.2人力资源部根据公司董事会最终审议决定的年度培训计划，调研外部供应商情况，设计制定课程，制作并发布次年度的《公司年度培训课程表》（附件4）。

3.3培训组织实施
各部门必须严格按照公司《部门年度培训计划》组织培训；
3.3.1项目分工
a)入职培训：包含新员工入职培训和新晋/换岗人员培训两类:
●新员工入职培训：由人力资源部在新员工入职一个月内统一负责组
织实施；
●新晋/换岗人员培训：在人员发生晋升、换岗一个月内，由其所在部
门负责人安排进行，人力资源部提供必要协助；
b)在职培训：包含专业能力培训和管理能力发展培训两部分:
●专业能力培训：包含业务知识培训和业务技能培训两类:
1)业务知识培训：由各部门培训专员根据各部门各岗位需求组织实
施；
2)业务技能培训：由各部门组队负责人开发设计，部门组织实施；
●管理能力发展培训：由人力资源部结合外部咨询机构等资源统一组
织实施；
c)专业资格培训：由本人或各部门向人力资源部提出申请，上报公司部门经理
批准后由人力资源部负责组织实施；
d)外派培训：由有需求的个人或部门提出申请，经相关批准后实施，人力资源
部负责跟进后期学习成果转化过程；
3.3.2培训项目组织实施流程
3.3.2.1培训申请
a)对于公司年度培训计划内培训由各部门培训专员按计划组织实施；
b)对于年度培训计划外培训以及临时需要的培训，由部门培训专员填写《培
训实施申请》（附件5）并经由部门负责人审批并交至人力资源部备案后，方可组织实施。

c)公司认可的外派培训以及岗位资格认定培训与考试，经部门负责人批准后
实施，员工在培训或考试合适，凭获得的相关证书以及收费凭证等资料，
公司可给与报销相关费用并签订《培训服务期协议》（附件6）。

3.3.2.2培训前准备：由培训组织者负责，进行包括但不限于下列准备工作：
a)培训资料审核：要求外部或内部培训师根据公司的培训需求事先提交培训
课程大纲和讲义教材，并征求相关部门负责人的意见，对培训课程大纲和讲义教材提出修改意见；
b)安排实施细节：确定培训时间和期间、培训场地，通知参加学员和相关部
门，准备培训讲义和签到表、培训课程评估表，培训开始前按照培训师要求准备相关设备和场地布置。

3.3.2.3培训时控制管理：
a)考勤管理：要求让参加培训所有受训对象在培训参加《培训签到表》（附
件7）上签到；
b)协助培训授课，组织协调各类资源保证培训顺利实施；
c)课程结束，组织进行课程效果反馈并填写《培训记录》（附件8）
3.3.2.4培训后总结报告：
a)培训组织者须在课程结束后一周内，将填写的《培训记录》交由部门负责
人或人力资源部确认，人力资源部培训负责人记录备案；
b)根据不同的培训情况，由参加培训学员填写《培训效果评估表》（附件9），
对本次培训课程以及讲师进行评估并由部门培训负责人交至人力资源部备案。

3.3.2.5培训实施其他事项
a)培训纪律：
1)所有公司组织的培训活动或课程，受训人员必须亲自签到并全程出席。

因故不能参加培训的员工，须在收到由人力资源部发出培训通知后，由直属上级签字确认，人力资源部培训部门备案登记。

2)如因特殊原因不能事先请假的，员工应通过电话或其他方式在培训当日
及时通知培训组织者，并说明具体事由。

3)各部门负责人对本部门受训员工的培训态度、行为转变、业绩提高等结
果进行考核，考核结果作为绩效考核的一部分，成为年度调薪和职位晋升依
据之一。

b)培训教材：
组织者应对培训资料(如教材、补充资料及其他资料)是否备份存档予以判断。

经判断需要存档的，培训组织部门应负责将有关资料予以备份并存档。

3.4培训评估改进
3.4.1学习评估:为了解受训员工的学习效果，根据培训内容及形式等，培训组
织者可在培训课程的结束后视具体情况采用测试形式对受训员工进行考核。

根据情况也可采用角色扮演、模拟练习等方法来对学习效果予以测评。

3.4.2
访谈、行为改善实施计划、绩效评估、任务目标等手段关注考察受训员工在工作中的行为方式改善和绩效提高的程度，评估培训效果。

3.4.3培训课程评估：为及时得到受训员工对培训课程的反馈信息并加以改善，每培训项目结束后由培训组织者用座谈会或问卷形式向受训人员进行培训课程评估，将评估内容予以汇总分析后以作改善参考；
3.4.4培训效果评估：对受训员工进行培训效果评估的项目，在培训结束后的半年内，培训组织者应该按照计划实施相关评估活动，并负责将相关评估情况记录并保存。

3.4.5培训改进：
1)培训组织部门应在每年年底对全年的培训实施情况予以回顾，总结各培训
项目的成功要点和改善之处，并在此基础上考虑安排下年度培训计划。

2)根据培训计划实施的具体状况及训后评估、培训效果跟踪和其他有关培训
课程及培训计划的反馈信息，各相关部门应在其后的培训安排中予以改
进。